亞馬遜案例分析

分?jǐn)?shù)：分?jǐn)?shù)：亞馬遜優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營銷班級：管理學(xué)院電子商務(wù)0901姓名：滕揮云學(xué)號：Amazonbest班級：管理學(xué)院電子商務(wù)0901姓名：滕揮云學(xué)號：亞馬遜是美國最大的電子商務(wù)企業(yè)，也是全球最大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。主營業(yè)務(wù)包括了圖書、影視、音樂、游戲、數(shù)碼、電子和電腦、家居、園藝、玩具、嬰幼兒、食品、服飾、鞋類、珠寶、健康、個(gè)人護(hù)理、體育及戶外、玩具、汽車及工業(yè)等等。擁有23大類、超過120萬種商品整年全天在線銷售。亞馬遜的巨大成功和科技時(shí)代的發(fā)展，新興媒體的出現(xiàn)密不可分。老式的營銷肯定不再合用于亞馬遜。具有交互式、個(gè)性化、整合性、高效性、技術(shù)性、經(jīng)濟(jì)性的網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)代，亞馬遜通過搜索引擎優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)廣告、信息交互、會員制、個(gè)性化、域名營銷等方略，以客戶為中心的理念，提供物廉價(jià)美的商品，只銷售正品行貨的承諾，周到迅捷的消費(fèi)者服務(wù)，讓亞馬遜成為天下第一店。AmazonisAmerica'sbiggeste-commercecompany,isoneoftheworld'slargestInternetcompany.Mainbusinessincludesbooks,films,TVprograms,music,games,digital,electronicandcomputer,home,gardening,toys,infant,food,clothing,shoes,jewelry,health,personalcare,sportsandoutdoor,toy,autoandindustrialandsoon.Have23kindsofcategoriesandmorethan1.2millionitemsonlinesalesthroughouttheyear.Amazon'shugesuccessrelatedtoscienceandtechnologydevelopmentofTheTimes,theemergenceofnewmedia.TraditionalmarketingiscertainlynolongerappliestotheAmazon.Withtheinteractive,individuality,integration,efficiency,technicalandeconomicperformanceofnetworkmarketingera,amazonthroughthesearchengineoptimization,advertising,informationinteraction,membership,individuation,domainnamemarketingstrategy,takethecustomerasthecenteroftheconcept,providingcheapandgoodthings,onlysellthecommitmentofthequalitygoods,thoughtfulfastconsumerservices,sotheAmazontobecometheworld'sfirstshop.關(guān)鍵詞：亞馬遜網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)營銷方略

目錄TOC\o"1-3"\h\u3一、亞馬遜簡介 421856二、亞馬遜的網(wǎng)絡(luò)營銷方略 46272（一）亞馬遜網(wǎng)絡(luò)營銷特點(diǎn) 4309801.商品品種量巨大 437042.銷售時(shí)間及購置者分散 5192133.消費(fèi)者購置決策時(shí)需要大量的簡介及對比信息 5308934.購物以便快捷價(jià)格優(yōu)勢 530501（二）亞馬遜網(wǎng)絡(luò)營銷方略 544551.搜索引擎營銷 5160172.網(wǎng)絡(luò)廣告 5195703.信息交互 618274.個(gè)性化營銷 6319385.會員制營銷 6293786.網(wǎng)絡(luò)營銷聯(lián)盟 6297887.域名營銷 6195028.FAQ營銷 722666三、結(jié)論 7

亞馬遜優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營銷一、亞馬遜簡介亞馬遜是一家全球財(cái)富500強(qiáng)的企業(yè)，是美國最大的一家網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)企業(yè)，更是全球最大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。它的總部位于美國華盛頓州的西雅圖。亞馬遜企業(yè)是全球最先做電子商務(wù)的企業(yè)，亞馬遜成立于1995年，創(chuàng)始人是杰夫·貝佐斯。也是當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的領(lǐng)先者，主營業(yè)務(wù)包括了圖書、影視、音樂、游戲、數(shù)碼、電子和電腦、家居、園藝、玩具、嬰幼兒、食品、服飾、鞋類、珠寶、健康、個(gè)人護(hù)理、體育及戶外、玩具、汽車及工業(yè)等等，旗下?lián)碛蠥lexa、a9和IMDB等子企業(yè)。自從在美國市場獲得良好業(yè)績積累豐富運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)之后，亞馬遜開始向全球發(fā)展其業(yè)務(wù)。通過收購各國或各區(qū)市場較成熟的電子商務(wù)平臺，大步擴(kuò)張自己的全球業(yè)務(wù)。8月亞馬遜全資收購中國卓越網(wǎng)，使亞馬遜全球領(lǐng)先的網(wǎng)上零售專長與卓越網(wǎng)深厚的中國市場經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，大大增進(jìn)中國電子商務(wù)的成長，也讓亞馬遜獲得了全球最具潛力的顧客市場。，亞馬遜花了近9億元收購了內(nèi)華達(dá)州企業(yè)Zappos。10月，亞馬遜收購歐洲在線購物服務(wù)網(wǎng)站BuyVIP.Com，大大擴(kuò)大歐洲市場的市場份額。至3月15日，亞馬遜已經(jīng)擁有23大類、超過120萬種商品在線銷售，規(guī)模已經(jīng)超過任何一家實(shí)體商店。二、亞馬遜的網(wǎng)絡(luò)營銷方略亞馬遜創(chuàng)始人JeffBezos是在一臺筆記本計(jì)算機(jī)上開始構(gòu)思自己的業(yè)務(wù)計(jì)劃。他想的是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供每年365天、每天24小時(shí)、隨時(shí)隨地的家庭購物便利，從而有效地減少銷售成本、為顧客提供高效率、更便利的服務(wù)。不過亞馬遜的成功不僅僅在于此，作為一家沒有實(shí)實(shí)在在的店鋪，僅僅在互聯(lián)網(wǎng)上銷售的電子商務(wù)企業(yè)，缺乏優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營銷方略是不行的。亞馬遜在營銷方面的投資也令人注目：據(jù)稱，亞馬遜每收入1美元就要拿出24美分搞營銷、拉顧客，而老式的零售商店則僅花4美分就夠了。

（一）亞馬遜網(wǎng)絡(luò)營銷特點(diǎn)1.商品品種量巨大亞馬遜商場銷售的商品品種數(shù)量巨大，波及23大類、超過120萬種商品。完整、高質(zhì)量、數(shù)目龐大的商品數(shù)據(jù)庫是當(dāng)今任何一家電子商務(wù)企業(yè)都無法想象的。何老式商店均無法寄存所有品種的商品，就拿圖書來說，最大的老式書店也只有20多萬種書。2.銷售時(shí)間及購置者分散任何人全天24小時(shí)都可以在亞馬遜購置商品，亞馬遜商城永遠(yuǎn)不會關(guān)門。給消費(fèi)者提供了極大的便利。更重要的是，全球的顧客都可以登錄亞馬遜商城購物，不受限于地區(qū)國別。3.消費(fèi)者購置決策時(shí)需要大量的簡介及對比信息亞馬遜商場為消費(fèi)者提供了詳細(xì)的商品簡介、圖片、尺寸、評價(jià)等信息，還能對選擇的商品就行對比，從而選擇更合適的商品。亞馬遜獨(dú)有的交互式演示商品，讓消費(fèi)者愈加直觀理解商品及服務(wù)。例如，有一本自己非常喜歡的圖書，不過記不清晰名字了，可以在亞馬遜預(yù)覽圖書部分內(nèi)容，從而找到與否是自己想要的圖書。4.購物以便快捷價(jià)格優(yōu)勢以圖書銷售為例，消費(fèi)者可根據(jù)書名、作者、主題、出版社及書評來搜尋圖書，直觀理解圖書市場價(jià)格及折扣信息，讓購物愈加以便快捷。由于不需要實(shí)體店鋪，亞馬遜以愈加實(shí)在的價(jià)格銷售商品，形成了價(jià)格優(yōu)勢。（二）亞馬遜網(wǎng)絡(luò)營銷方略1.搜索引擎營銷據(jù)CNNIC《中國搜索引擎市場調(diào)查匯報(bào)》顯示，每日使用搜索引擎顧客數(shù)高達(dá)69.4%。搜索引擎已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)80%顧客發(fā)現(xiàn)新網(wǎng)站的措施及手段。全面而有效的運(yùn)用搜索引擎來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷和推廣非常重要。搜索引擎營銷（SEM）追求最高的性價(jià)比，以最小的投入，獲得最大的來自搜索引擎的訪問量，并產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值。亞馬遜通過在Google、Bing、百度、搜搜、搜狗等搜索引擎的營銷，大大的提高了亞馬遜的著名度和便利性。例如我們在百度中輸入“亞馬遜”，出現(xiàn)的成果中，左側(cè)包括了亞馬遜最新的活動，例如“買就送”“超值新品”“低價(jià)搶購”“正品熱賣”等，右側(cè)是圖文交互展示，大大吸引了顧客的眼球。此外，在搜索“最新低價(jià)圖書”“喬布斯傳”等信息時(shí)，首頁都會出現(xiàn)亞馬遜商品的網(wǎng)頁鏈接。通過運(yùn)用競價(jià)推廣，把亞馬遜的產(chǎn)品、服務(wù)等通過以關(guān)鍵詞的形式在搜索引擎平臺上作推廣。用少許的投入有效提高亞馬遜的銷售額，對于一家網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)企業(yè)再適合不過。2.網(wǎng)絡(luò)廣告亞馬遜通過在諸多網(wǎng)站投放促銷及宣傳廣告，獲得了較多的點(diǎn)擊量。許多顧客通過網(wǎng)絡(luò)廣告認(rèn)識到亞馬遜，進(jìn)入亞馬遜網(wǎng)站。正品行貨，每天特價(jià)，機(jī)打發(fā)票，全國聯(lián)保，免費(fèi)送貨，貨到付款，30天內(nèi)可退換貨。支持招行分期付款，3期0手續(xù)費(fèi)的宣傳廣告大大加深了顧客對亞馬遜的印象。全方位的，全面展示企業(yè)信息，樹立品牌，宣傳產(chǎn)品。我們可以在騰訊、雅虎、搜狐、新浪等網(wǎng)站看到亞馬遜的廣告。以亞馬遜圖書首頁廣告為例：廣告的位置比較合理，包括當(dāng)日的最佳書，近來的暢銷書，讀書俱樂部的推薦書等等。每天都更換的廣告版面使得顧客可以理解到最新的出版物和最權(quán)威的評論，提高顧客購置的激情和時(shí)效性。3.信息交互亞馬遜為商品提供了顧客點(diǎn)評、顧客交流、留言本等服務(wù)，讓未購置不過感愛好的顧客通過已經(jīng)購置顧客的評價(jià)來進(jìn)行選擇，增進(jìn)了商品銷售。增強(qiáng)了與顧客的互動性。4.個(gè)性化營銷在亞馬遜，顧客可以定制自己感愛好的信息內(nèi)容、選擇自己喜歡的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)形式、根據(jù)自己的需要設(shè)置信息及郵件的接受方式和接受時(shí)間等等。不僅讓網(wǎng)站變得極具個(gè)性，更大大的培養(yǎng)了顧客忠誠度、優(yōu)化了與顧客關(guān)系。5.會員制營銷會員制營銷已經(jīng)被證明為電子商務(wù)網(wǎng)站的有效營銷手段。成為亞馬遜會員可以享有個(gè)性化服務(wù)、訂閱低價(jià)打折商品信息、享有更多折扣和優(yōu)惠等等，這些都大大的豐富了顧客在線購物的體驗(yàn)，會員制營銷不僅拉近了與顧客之間的關(guān)系，更利于亞馬遜搜集整頓顧客信息，為顧客提供個(gè)性化的服務(wù)，完善商品體系及銷售模式。這樣“有人情味的營銷”讓亞馬遜獲得了更多人的支持和愛慕。6.網(wǎng)絡(luò)營銷聯(lián)盟亞馬遜通過建立自己的網(wǎng)絡(luò)營銷聯(lián)盟平臺，讓更多商務(wù)網(wǎng)站、個(gè)人網(wǎng)站、博客網(wǎng)站通過簡樸的嵌入聯(lián)盟的代碼，在網(wǎng)頁上顯示亞馬遜商品目錄或搜索界面。顧客可以在瀏覽網(wǎng)頁時(shí)迅速獲取商品促銷信息，搜索熱點(diǎn)商品。顧客瀏覽點(diǎn)擊后進(jìn)入亞馬遜進(jìn)行購置，亞馬遜返現(xiàn)給有關(guān)站點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)了亞馬遜無處不在的想法，從雙贏中獲取豐厚收益。7.域名營銷企業(yè)的生存之道，要緊緊圍繞企業(yè)品牌推廣?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)，域名的簡樸及易用非常重要，域名是企業(yè)最大的財(cái)富，在網(wǎng)絡(luò)web2.0的時(shí)代愈加顯得重要。在中國，亞馬遜由于域名采用英文Amazon，不便于中國人記憶及訪問，就注冊了Z.cn的超短域名。在宣傳中大力強(qiáng)調(diào)Z.cn標(biāo)志，在其海報(bào)廣告、網(wǎng)站建設(shè)中都多處采用鮮艷的色彩和簡潔的標(biāo)志宣傳Z.cn的品牌。此外，亞馬遜注冊了諸多你也許不不小心訪問到的域名來展示自己有關(guān)的商品，從而將流量帶入亞馬遜。亞馬遜對于域名的保護(hù)意識非常強(qiáng)烈，同步也看到了域名帶來的巨大潛力市場。7月初亞馬遜低調(diào)注冊了19個(gè)寵物有關(guān)域名，例如栓動物的繩子、關(guān)小鳥的籠子、寵物食品等。8.FAQ營銷亞馬遜為了以便顧客處理使用中的出現(xiàn)疑問，可以很以便的找到亞馬遜的FAQ（協(xié)助和購物指南），內(nèi)容包括付款與退款、匯款單招領(lǐng)、發(fā)貨與配送、退貨與換貨等方面。還可以通過400免費(fèi)電話致電亞馬遜，獲得更多細(xì)致及時(shí)的服務(wù)。貝索斯說：在網(wǎng)絡(luò)上，假如顧客覺得受到了冷落，那他告訴的不是5個(gè)人，而會是5000個(gè)人。亞馬遜做的，就是讓每一種顧客感覺的，我是“上帝”！三、結(jié)論亞馬遜的崛起確實(shí)是一種奇跡，雖然看起來有些不可思議，但只要認(rèn)真分析它的成長歷程，就不難發(fā)現(xiàn)其中的奧妙。作為全球最大的電子商務(wù)企業(yè)。以客戶為中心的理念，提供物廉價(jià)美的商品，只銷售正品行貨的承諾，周到迅捷的消費(fèi)者服務(wù)，以人為本的網(wǎng)絡(luò)營銷方略讓這家美國企業(yè)在全球電子商務(wù)領(lǐng)先一步。數(shù)百萬種的產(chǎn)品，通過“購物免運(yùn)費(fèi)”服務(wù)以及“貨到付款”等多種支付方式，為全球消費(fèi)者提供便利、快捷的網(wǎng)購體驗(yàn)。就像貝索斯所說的：“互聯(lián)網(wǎng)是一股颶風(fēng)，而風(fēng)暴中永恒的只有顧客?！敝袊髽I(yè)正在電子商務(wù)領(lǐng)域乘風(fēng)破浪，阿里巴巴、騰訊等優(yōu)秀的企業(yè)正在大力發(fā)展。亞馬遜的成功值得我們借鑒、學(xué)習(xí)，怎樣提供更多豐厚有益的網(wǎng)絡(luò)營銷值得我們一起去思索。

參照文獻(xiàn)：1.吳健安.市場營銷學(xué).高等教育出版社.2.亞馬遜中國撐桿跳.（4）.3.成棟.網(wǎng)絡(luò)營銷個(gè)案分析.中國人民大學(xué)工商管理學(xué)院.4.TamarWeinberg.正在爆發(fā)的營銷