企業(yè)信息化的意義及實施過程

企業(yè)信息化的意義及實施過程當(dāng)代企業(yè)的信息化建設(shè)不外乎兩個方向，第一是電子商務(wù)網(wǎng)站，是企業(yè)開向互聯(lián)網(wǎng)的一扇窗戶；其次就是管理信息系統(tǒng)，它是企業(yè)內(nèi)部信息的組織管理者。電子商務(wù)的發(fā)展速度和規(guī)模是驚人的，似乎一夜之間，各行各業(yè)的許多企業(yè)都在互聯(lián)網(wǎng)上建立起自己的網(wǎng)站。這些網(wǎng)站有的以介紹產(chǎn)品為主，有的以提供技術(shù)支持為主，還有一些企業(yè)網(wǎng)站則開展電子商務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)組織企業(yè)的進貨和銷售。這些“窗戶”讓擁有它的企業(yè)能夠及時的掌握行業(yè)動態(tài)、市場變化，而作出迅速的反應(yīng)，以此占有市場先機。誰擁有互聯(lián)網(wǎng)，誰就擁有了信息；誰擁有了信息，誰就能占據(jù)有利競爭地位，已經(jīng)成為一條新的市場競爭規(guī)則。當(dāng)然，管理信息系統(tǒng)在企業(yè)發(fā)展中的戰(zhàn)略地位也不可小視。它協(xié)助企業(yè)管理從簡單的公文、技術(shù)資料到復(fù)雜的生產(chǎn)流程、成本核算，甚至輔助企業(yè)進行更高級的經(jīng)營決策。上述信息化的成果并非一蹴而就，它經(jīng)歷了一個相當(dāng)長的時期。在各個發(fā)展階段，各種模式的信息化工具交替占據(jù)主導(dǎo)地位，但最終必然是被更新的、更完善的模式或技術(shù)所取代。今天的企業(yè)電子商務(wù)和管理信息系統(tǒng)也不例外，流行的同時也有它自身的不斷裂變和發(fā)展。那么，一個具有前瞻性的問題在于：今后的企業(yè)信息化會朝向何處發(fā)展？企業(yè)如何看待相互分隔的電子商務(wù)和管理信息系統(tǒng)？二、現(xiàn)代企業(yè)的現(xiàn)代“門戶”1998年11月，美國美林公司(MERRILLYNCH)發(fā)表了一份關(guān)于企業(yè)信息門戶(EnterPriSeInformationPortal)的研究報告，這份報告成為引導(dǎo)電子商務(wù)想象空間的問路石，在美國企業(yè)界引起了巨大反響。這份標題為“超越Y(jié)AHOO！企業(yè)信息門戶已經(jīng)上路”的報告估計，1998年全球EIP市場已達44億美元,2002年將達148億美元。另外，據(jù)GarnerGrouP市場研究調(diào)查中心預(yù)測，2003年，60%的財富500家大公司會導(dǎo)入企業(yè)信息門戶?？梢哉f，企業(yè)信息門戶(EIP)或企業(yè)門戶(EP)代表著未來企業(yè)信息化與電子商務(wù)發(fā)展的方向。與IT業(yè)的其他概念相同，企業(yè)門戶并沒有統(tǒng)一的定義，不同的專業(yè)人士和機構(gòu)有不同的理解。DOCUMENTUM公司的EIP概念可以理解為一個簡單的公式:企業(yè)文件系統(tǒng)+WEB，將其傳統(tǒng)的文件管理系統(tǒng)增加了在WEB上自動生成摘要、審核和發(fā)布功能，實際上形成了一個企業(yè)知識門戶(EnterpriseKnowledgePortal)。它的特點在于非個性化。而以PlumtreePortal3.0和BrioPortal6.0產(chǎn)品為代表的第二種概念則是在現(xiàn)有的ERP應(yīng)用和主機系統(tǒng)之上的一層WEB界面。這里的企業(yè)門戶實際就是擴展的ERPoSYBASE公司認為，企業(yè)信息門戶是一個應(yīng)用系統(tǒng)，它使企業(yè)能夠釋放存儲在企業(yè)內(nèi)部和外部的各種信息，使企業(yè)員工、客戶和合作伙伴能夠從單一的渠道訪問其所需的個人化信息。這些用戶利用從這個渠道獲得的信息作出合理的業(yè)務(wù)決策并加以執(zhí)行。企業(yè)信息門戶通過及時地向用戶提供準確的信息來優(yōu)化企業(yè)運作，并提高生產(chǎn)力。他認為，企業(yè)信息門戶有三個特點：單一的訪問方式(瀏覽器+企業(yè)主頁)；對已有應(yīng)用系統(tǒng)的集成；個性化。一個企業(yè)信息門戶應(yīng)當(dāng)由3個關(guān)鍵部分組成：應(yīng)用一提供集成化的用戶環(huán)境、服務(wù)一將業(yè)務(wù)運作系統(tǒng)與散亂的文檔和工作信息集成起來，并通過可擴展的應(yīng)用界面為EIP提供集成化的服務(wù)、集成一集成當(dāng)今信息技術(shù)組織中各種技術(shù)的應(yīng)用。開思公司認為：從信息資產(chǎn)管理(InformationAssetManagement)的角度出發(fā)，現(xiàn)在多數(shù)企業(yè)內(nèi)的信息分布都偏于離散，在這種工作環(huán)境中，知識工作者(KnowledgeWorkerS)會需要一種特別工具，如數(shù)碼儀表板(DigitalDaShboard),去統(tǒng)籌及瀏覽企業(yè)本身的龐大知識庫(KnowledgeBase)，統(tǒng)稱這種工具為企業(yè)信息門戶(EIP)。它的特點在于能夠跨越時間和空間的限制，將企業(yè)各類信息快速傳達到市場及客戶之中。開思公司定義的企業(yè)信息門戶組成內(nèi)容包括四大部分：企業(yè)情況、產(chǎn)品/服務(wù)、會員管理和電子市場。而在企業(yè)信息門戶的基礎(chǔ)上，將企業(yè)交易活動在互聯(lián)網(wǎng)上的延伸，又衍生出企業(yè)交易門戶(EnterPriSeCommercePortal)概念。Viador的企業(yè)門戶可以概括為包容Internet(BusinesstoBuSineSS)和Intranet(BusinesstoEmployee)的技術(shù)平臺。前者向企業(yè)提供一個安全的平臺，用于與客戶、供應(yīng)商和合作伙伴共享信息和服務(wù)。而后者幫助企業(yè)匯聚全球信息，并分送給企業(yè)雇員，以改進客戶服務(wù)、輔助決策和提高雇員的工作效率。還有一種觀點認為，不管是企業(yè)信息門戶、企業(yè)知識門戶，還是企業(yè)交易門戶，它們?nèi)靠梢约{入企業(yè)門戶這樣一個綜合概念。企業(yè)門戶就是“一網(wǎng)打盡”，即用一個網(wǎng)絡(luò)門戶為所有與企業(yè)有關(guān)的人提供所有與企業(yè)有關(guān)的信息與服務(wù)，甚至可以認為企業(yè)門戶就是以WEB為表現(xiàn)形式的一個應(yīng)用。綜合上述各種定義，現(xiàn)在可以這樣想象和描述企業(yè)門戶：首先，企業(yè)門戶已經(jīng)超出了傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)概念，也越過了普通意義的網(wǎng)站，它是是企業(yè)管理信息系統(tǒng)與電子商務(wù)兩大應(yīng)用的結(jié)合點。企業(yè)對知識信息、對增長和擴散速度的需求是產(chǎn)生企業(yè)門戶概念的主要動力。企業(yè)門戶技術(shù)的應(yīng)用必將推動信息技術(shù)革命進入一個全新的階段。其次，企業(yè)門戶的特點在于唯一性、集成性、個性化和整體性。企業(yè)門戶正是擁有這些新特點，才有了生命力。其中：唯一性是企業(yè)的要求，也是門戶的意義所在；集成性是現(xiàn)實條件的制約，體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營的延續(xù)性；個性化則是客戶的偏好，也是企業(yè)門戶的生命力;而整體性則是企業(yè)對信息的高層次要求。第三，門戶只是門戶，企業(yè)只能利用為工具，服務(wù)于企業(yè)的基本目標。任何舍本逐末、脫離實際需要的盲目發(fā)展都是不可取的。當(dāng)然，這里的目標指的是企業(yè)的中長期目標，從短期來看，實施企業(yè)門戶的效果不一定立竿見影，很有可能與企業(yè)短期贏利的目標相背離。第四，企業(yè)門戶的概念仍然有待擴展，有待完善。與其他IT行業(yè)的新概念相仿，在這個新興領(lǐng)域，沒有現(xiàn)成的“詞典”，對概念的理解都是動態(tài)的。三、實施企業(yè)門戶的必要性在國外，特別是在美國，實施企業(yè)門戶戰(zhàn)略不只是空談，它已經(jīng)被列入了許多大企業(yè)的日程表中。與國外的熱鬧場面相比，國內(nèi)了解企業(yè)門戶概念的企業(yè)十分少，而計劃建立企業(yè)門戶的企業(yè)就更加微乎其微。但是應(yīng)該看到，互聯(lián)網(wǎng)在國內(nèi)的發(fā)展速度相當(dāng)迅速，據(jù)CNNIC統(tǒng)計，到1997年12月中國只有60萬人上網(wǎng)，而到1999年12月，上網(wǎng)人數(shù)就達900萬人，今年底要超過2000萬。而其中，大多數(shù)網(wǎng)民上網(wǎng)時首選網(wǎng)站當(dāng)然是SINA、YAHOO、SOHU和NETEASE等幾個信息門戶。如此多網(wǎng)民的眷顧，對上述網(wǎng)站當(dāng)然意味著商機無限，但對于其它企業(yè)則是一大損失。由此，中國企業(yè)建立自己的門戶網(wǎng)站，為自己的客戶、員工和代理商提供綜合性的服務(wù)的重要性不言而喻。從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的特點來看，速度和知識是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的兩大支柱。首先，企業(yè)只有借助于網(wǎng)絡(luò)才能以快打慢，獲得發(fā)展的先機，這已經(jīng)成為業(yè)界的共識。但是在大小企業(yè)先后觸網(wǎng)之后，新的加速度來自何方，這就要看誰能夠以最迅捷的動作聯(lián)系客戶、供應(yīng)商和代理商，組織生產(chǎn)和銷售。毫無疑問，企業(yè)門戶就是產(chǎn)生新加速度的原動力。CreditAcceptanceCorporation(CAC)是美國的一家大型金融咨詢公司，在實施企業(yè)門戶以前，對每個客戶咨詢的策應(yīng)速度至少是4個小時，而現(xiàn)在是即時受理，4個小時的優(yōu)勢對現(xiàn)代咨詢服務(wù)業(yè)是不可想象的優(yōu)勢。其次，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟是知識經(jīng)濟，企業(yè)迫切需要充分利用網(wǎng)絡(luò)，加速知識的積累，掌握技術(shù)發(fā)展趨勢。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)才能準確抓住市場商機，贏得利潤。而企業(yè)門戶恰恰能夠成為企業(yè)獲取知識、整合知識和積累知識的有效途徑。它幫助企業(yè)通過個性化服務(wù)收集客戶的差別信息，通過拉緊供應(yīng)商、代理商和客戶來尋找新的商業(yè)機會。從資源利用的角度來看，企業(yè)門戶是以最小可能成本，實現(xiàn)最大程度開發(fā)利用現(xiàn)有資源目標的最可行途徑。首先，企業(yè)門戶將本需要占用多臺不同的硬件系統(tǒng)的應(yīng)用集成到較少的系統(tǒng)設(shè)備上，從而節(jié)約硬件的投入。ComputerTechnologyASSoCiateSJnC.(CTA)是美國一家全國性的電子商務(wù)供應(yīng)商。它通過實施企業(yè)門戶，將已有的采購系統(tǒng)集成到唯一的、安全的和個性化的門戶中，有效地連接了8萬多政府顧客和2000個廠商的近100萬個產(chǎn)品，結(jié)果是極大地提高了效率，而且比傳統(tǒng)解決辦法一設(shè)立多個處理系統(tǒng)一節(jié)約了設(shè)備投入和運行成本。當(dāng)然，這種集成也有一定的規(guī)模限制。其次，減少了多種未經(jīng)集成的應(yīng)用軟件的總體維護成本。除了新設(shè)立的企業(yè)，其他實施企業(yè)門戶的企業(yè)都已有各種應(yīng)用系統(tǒng)，和以數(shù)據(jù)庫、文檔等形式存儲的信息資源。這些資源往往條塊分割，分散維護成本高昂。新的企業(yè)門戶將現(xiàn)有的資源加以整合，并經(jīng)過一定的處理，最后集成到企業(yè)門戶這樣一個統(tǒng)一的平臺上，提供給更多的用戶。由于它的繼承和集成，企業(yè)可以實現(xiàn)集中維護，從而降低維護成本。第三，企業(yè)門戶采用高效的互聯(lián)網(wǎng)作為信息傳輸?shù)墓ぞ?，相比建設(shè)或租用線路價格低廉。CAC使用企業(yè)門戶替代原有的通訊手段取得的成本節(jié)約是每月4000美元。第四，減少了人力投入。個性化的企業(yè)門戶已經(jīng)能夠相當(dāng)大程度地滿足客戶需求，可以大量地節(jié)省人員投入。第四，企業(yè)門戶的實施可以改進企業(yè)的供應(yīng)鏈管理(SuPPIyChainManagement)o因為通過企業(yè)門戶，配送企業(yè)可以及時的獲得任何時刻準確的客戶