客服銷售個人工作總結(jié)范文（9篇）

第第頁客服銷售個人工作總結(jié)范文（匯總9篇）客服銷售個人工作總結(jié)范文第1篇時間轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)年，忙繁忙碌中時間已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)覺本身真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知本身所肩負的責任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是加強與客戶之間交流的一個緊要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術(shù)和電話溝通技巧都有了肯定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了多個，平常也都能盡職盡責的去完成本身的本職工作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司制造更多的效益，特將今年的工作閱歷作工作總結(jié)如下：一、塑造店鋪良好形象顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把本身的情緒帶到工作中，碰到無理的顧客要寬容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當伙伴一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們肯定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。二、學會換位思考當顧客來聯(lián)系售后時，可能是由于收到商品不合適，商品顯現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們本身遭碰到仿佛顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是磨練我們心理素養(yǎng)的一個良好平臺，我們每天會遭逢各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。碰到顧客不懂的，我們則需要更多的耐性去服務(wù)，我們應(yīng)當耐性傾聽顧客的看法，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力充足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。三、諳習公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)學問公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是特別快的，作為公司客服，諳習本身的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能適時回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知本身產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。四、有效的完成本職工作是我們與顧客溝通的工具之一，在上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有適時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱誠，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱誠的態(tài)度往往是決議成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是自動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適合在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，注意傾聽顧客的要求，不要任意打斷顧客，同時要注意掌控通話時長，避開占用太多的工作時間；打電話時的肯定要態(tài)度友善，語調(diào)不冷不熱，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復顧客再掛斷電話。對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們懇切的態(tài)度，假如憑本身的專業(yè)產(chǎn)品學問還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。假如處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道本身還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。假如客服熟知了本身產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配學問，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平常工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)定，做到心中有數(shù)。公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過與顧客打交道，但是溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到本身想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)覺本身其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期望有更多的培訓機會，拓展本身的綜合實力。在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓，不斷的充實本身，并努力完成領(lǐng)導予以的各項任務(wù)?？戳斯镜哪甓纫?guī)劃，我也意識到了新的一年我們?nèi)w員工所肩負的責任，但我信任本身的團隊，也信任我們肯定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，公司對于員工也有了更嚴格的要求，在這種氛圍下我也會努力去學更多的學問，并努力提升本身的各項數(shù)據(jù)，爭取做一名優(yōu)秀的員工，為公司制造更多的效益。新的一年，也希望公司能夠供給更多的培訓機會，讓我們對公司各個崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益?？头N售個人工作總結(jié)范文第2篇20xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時間如梭，不知不覺中來xx工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及把握更多的工作技巧與專業(yè)學問，時間就已消失，漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長?；仡櫰鸪鮼韝x應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從起初懵懂的同學變成了肩負緊要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得諳習。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自發(fā)性和工作責任心，否則工作上就會顯現(xiàn)很多失誤、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要適時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更便利，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。下面是我這一年來的重要工作內(nèi)容：1、依照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改適時做好跟蹤并更新。2、對業(yè)主的報修、咨詢適時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上。3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維護和修理，跟蹤及反饋。5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認真做好錄入及編排打印，依據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。7、新舊表單的更換及投入使用。8、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會碰到各種各樣的攔阻和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導和同事們的大力幫忙下，讓我在碰到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也漸漸沉淀下來。在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到本身的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時，無論你快樂與否，苦惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，由于我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的緊要性。細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認得到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報；細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我本身做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充分成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來宣揚欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升本身，側(cè)重加強以下幾個方面的工作：1、自發(fā)遵守公司的各項管理制度。2、努力學習物業(yè)管理學問，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。3、加強文案制作本領(lǐng)；拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等。4、進一步改善本身的性格，提高對工作耐性度，更加重視細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性。5、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學習，取長補短，提升本身各方面本領(lǐng)，跟上公司前進的步伐。很幸運能加入xx這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自發(fā)地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了本身努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!客服銷售個人工作總結(jié)范文第3篇20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了肯定的成績。今年以來，公司經(jīng)理室連續(xù)以抓業(yè)務(wù)進展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了肯定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進一步整合服務(wù)資源，促進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，制造客戶價值，積極承當社會責任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體進展目標，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。一、在制度建設(shè)方面，連續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進一步完善相關(guān)管理制度重要從"內(nèi)強素養(yǎng)、外樹形象"動手，通過狠抓公司各崗位人員素養(yǎng)，進一步提高客戶充足度，樹立公司良好的對外形象。一個優(yōu)秀的團隊須有一個素養(yǎng)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，今年以來，我部側(cè)重從完善制度動手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進一步提高客服人員綜合素養(yǎng)。針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場引導，并予以相應(yīng)懲罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。20xx年x月，總公司舉辦了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員x人參加，合格x人，持證率達x%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)學問的學習，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。二、強化業(yè)務(wù)制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展為進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)進展供給剛強保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及聚集，并訂立了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，依照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進行了學習，要求全部參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；依據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身啟程，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵從和依法合規(guī)經(jīng)營的自發(fā)性。三、以服務(wù)為本，促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合我司依照上級公司文件精神，面對全部客戶推出國壽"1+N"服務(wù)計劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動，不斷緊密公司與客戶的關(guān)系，進一步提高客戶充足度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣揚力度，依照活動組織、宣揚方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、加強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務(wù)水平，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作供給了很好的基礎(chǔ)，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增長了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。四、從服務(wù)的本身啟程，"一切為了客戶著想"，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容1、積極搭配分公司做好VIP客戶工作為了進一步構(gòu)建公司VIP客戶服務(wù)體系，為VIP客戶供給附加值服務(wù)工作，分公司開展了面對全區(qū)VIP客戶供給特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。2、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細做新，積極為同學險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，連續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進行改進做如下布置：1）抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作，連續(xù)做好客戶服務(wù)。針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)學問及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20XX年，我部將連續(xù)實行多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)學問及服務(wù)禮儀培訓，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件適時進行傳達及學習，真正領(lǐng)悟其操作要領(lǐng)，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。2）搭配公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)進展供給強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極搭配公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地進展。3）以服務(wù)為本，促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽"1+N"服務(wù)1、搭配分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案，保證此項目的順當實施。2、保證"兩鴻"滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順當進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進轉(zhuǎn)保，為20xx年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，加強客戶對公司的'充足度。3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結(jié)合，建立體系化的培訓教程，激勵員工不斷提高自身綜合素養(yǎng)?？傊?，客戶服務(wù)部明年的進展思路將以加強客服隊伍建設(shè)為根本，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點，以人員管理方法為后盾，以教育訓練為基礎(chǔ)，積極推動柜面職場標準化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學、完善、嚴格的品質(zhì)管理方法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶充足度，提升柜面運營本領(lǐng)，防范經(jīng)營風險，樹立中國人壽熱誠、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承當起中國人壽品牌載體的重任?？蛻舴?wù)工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務(wù)做"好"、做"永久"、做到"深入人心"，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來，全員服務(wù)，營造良好的服務(wù)氛圍，國壽"1+N"服務(wù)需要我們每一個客戶服務(wù)人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個國壽員工去共同增長，客戶的充足度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與自負！記得有一位實戰(zhàn)培訓專家曾說過，"簡單的事情重復做，你就是專家；重復的事情歡樂做，你就是羸家"。客戶服務(wù)工作是一項長期的、較為多而雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴?？头N售個人工作總結(jié)范文第4篇此刻進入公司已經(jīng)將近有半年的時間，這半年的學習過程對我來說是至關(guān)緊要，在這段時間里我學到了很多新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品學問的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和順相處等等，現(xiàn)就本周的一些心得與體會寫一下?？偨Y(jié)：_月份截至目前出了六單的成績，完成了自我的初步任務(wù)目標，在那里我要感謝__，__的幫忙。沒有她們的幫忙這個單子是不會這么順當拿下來的。經(jīng)過半年的電話銷售，自我也總結(jié)了一下小小的心得閱歷：1.首先確定產(chǎn)品的使用目標，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，由于我自我認為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對不一樣的客戶側(cè)重講不一樣的資料，正如每個人的心態(tài)不一樣，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自我某方面缺陷，所以他們對保健品非常排斥，或者他們本身非常健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費人群，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，能夠以情動人。2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的，在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自我的身份，能夠從旁去詢問出哪些人有決策權(quán)，要出電話與姓名，這時需要的我的說話藝術(shù)，對大數(shù)的人來說，他（她）們在不是很忙的情景下會很熱心的告知你一些情景，假如在工作煩忙時會很暴，這時就不易過多的談話，并表示出你的感謝立刻掛電話。3.再者要有進取地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平常會受到很多質(zhì)疑甚至羞辱，但我明白，自我必需承受壓力和調(diào)整好個人情緒的變化，每一天工作時都要堅持一個很熱誠很進取的心態(tài)，用你的熱誠去打動對方。4.對于意向客戶。對于意向客戶要時時適時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自我感覺有意向的，有30個。我認為自我目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的原因，從根本下手，爭取一舉拿下。5.但經(jīng)過長期的訓練，本人認為要做到取舍。對于釘子戶，要敢于放棄，或許一個人的時間能夠換來二個客戶。同時不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不必需永久賣不出。計劃接下來的時間，每一天還要連續(xù)的堅持電話量。在即將到來的最后一周我的計劃是期望自我有新的突破，能夠磨練好自我的口才，向前人學習閱歷。爭取能夠全額完成目標。客服銷售個人工作總結(jié)范文第5篇一、工作完成情景我們對電話銷售團隊進行了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人；完成了呼叫系統(tǒng)上線，對呼入呼出業(yè)務(wù)進行了認真分工；訂立了銷售規(guī)定，與產(chǎn)品部門合作進行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業(yè)績百分之xx，其中，完成重點產(chǎn)品電話銷售工作百分之xx。我們實在做好了以下幾項工作：（一）強化培訓強化產(chǎn)品學問與話述集中培訓。為保證培訓工作按質(zhì)、按量完成，依據(jù)所開設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓人員需求，選擇培訓教材、教學光碟。培訓前發(fā)到培訓人員手中，做到人一套，便利教學、便利復習、自學，提高了教學質(zhì)量，鞏固了教學成果。老師做到分工明確，職責到人。每次培訓，由專業(yè)授課老師，依照日程表進行教學。要求理論講解通俗易懂，實作實在、有針對性，一看就會。如，x月x日，老師為我們進行了職稱英語培訓，取得了很好的效果（我用27號前后的兩組數(shù)字進行比較）。（二）更新系統(tǒng)聘請專業(yè)技術(shù)人員，進取進行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升。（三）細化分工對呼入呼出進行了細化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學校，了解到學校的產(chǎn)品，為學校爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進行了多次促銷活動，取得了較好效果；呼出方面，進行未付款訂單的跟進，在學員跟進方面，適時了解學員處于哪個進度適時進行跟進。每個新開發(fā)的學員，都制表統(tǒng)計，在開發(fā)學員的得失之處做分析。經(jīng)過召開每月一次例會來分析近來學員的情形，對于未成交的學員做出總結(jié)，以便更好地跟進，對于成交的學員我們適時共享閱歷，以供大家學習。同時，執(zhí)行了同等學歷的老學員二次銷售，適時和老學員溝通。在啟用新品時，首先通知老學員，得到他們的承認后方可啟用，若他們不理解，我們作相應(yīng)的改善充足他們的需求。對于老學員的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福，在緊要的日子里送些小禮品以增長感情。在平常，我們也和老學員堅持聯(lián)絡(luò)，掛念他們的情形，增長感情。假如便利的話，能夠登門探望老學員，以便促進我們和老學員之間的關(guān)系。經(jīng)過我們的努力，半年來，老學員成單量到達個。（四）完善制度為更好地促進工作，我們討論訂立并嚴格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)定》，對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認定、數(shù)據(jù)安全等方面進行了嚴格規(guī)定，違規(guī)操作情景明顯下降。各位領(lǐng)導、同志們，以上這些成績的取得，是校領(lǐng)導掛念、支持的結(jié)果，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績，為進一步加快我校教育進展夯實了根基，為新起點制造新氣象奠定了堅實的基礎(chǔ)。二、存在的問題和不足雖然在20xx年來我們的工作取得了必需成績，可是離領(lǐng)導的要求還存在很多差距和不足，重要有以下幾方面的問題：1、呼入方面咨詢應(yīng)對本領(lǐng)不足，部分課程依舊缺乏深度咨詢本領(lǐng)，需要與產(chǎn)品加強協(xié)作，加大培訓力度。2、呼出方面目前重要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支出訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生探望銷售上投入的力度不夠。3、有的僅憑感覺銷售對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析，對重要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計分析。4、團隊氛圍一度顯現(xiàn)問題業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向進展，直接影響整體業(yè)績。三、下步計劃新起點，新期望。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：1、加強合作，進一步強化培訓新的一年，我們期望和產(chǎn)品部進一步加強合作，多為我們進行產(chǎn)品培訓，幫助我們走向資深銷售顧問的行列。對于學校的職員來說，諳習學校的產(chǎn)品是很必要的。為了進展，學?？赡軙挟a(chǎn)品改善或者新品的推出，常常開展一些產(chǎn)品的培訓，讓職員對學校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。2、加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析適時了解呼入和呼出量，依據(jù)業(yè)績起伏加強管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。3、進取討論發(fā)掘銷售規(guī)律以引導好銷售工作的開展，為學校制造更多的經(jīng)濟效益。以上是我半年來的工作總結(jié)和計劃提議，有什么不當?shù)牡胤竭€請領(lǐng)導指正。在新的一年里，我們將緊緊捉住教育進展的戰(zhàn)略機遇期，盡最大的努力幫助銷售員共同完成銷售目標。我們大家會一齊努力，緊密結(jié)合自身的實際，長遠規(guī)劃，埋頭實干，站在新的起點上，向著更高的、更完美的目標邁進，將工作做到更好！在不久的將來，我信任學校必需會進展得更好、更快！客服銷售個人工作總結(jié)范文第6篇時間荏苒，歲月如梭。伴隨著時間繁忙的腳步，20XX年已經(jīng)悄然結(jié)束，20XX的鐘聲已經(jīng)敲響，我們已然步入了新一年度，繁忙而又充實的工作生活即將開始。在這歲末年初之際，回首過去這一年來的點點滴滴，我在上級領(lǐng)導的正確引導下，在同事們的幫忙與支持下，我基本完成了公司所下達布置的銷售任務(wù)，并且在技術(shù)上和工作中都得到了肯定的提高和進步?；仡欉@一年來的收獲，讓我以后的工作在健康的道路上穩(wěn)扎穩(wěn)打，連續(xù)在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下奮進；這一年的壓力與挫折，也讓我感受到自身的不足，感受到學習與努力的緊要性。依據(jù)上級領(lǐng)導要求，將我在20XX年度的實在工作內(nèi)容總結(jié)如下：一、個人工作體會20XX年對于我個人來說是一個不平凡的年度。自年初開始客服工作以來就一直在繁忙之中渡過?；仡?0XX年度，我重要從事銷售性客服工作。通過一年來的銷售性客服工作，讓我體會到，對于一個銷售性的客服來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個特別有閱歷的老員工了。在我的工作中我碰到這樣的挫折，使我備受壓力，但同時卻也讓我對于工作有了很大的觸動和啟發(fā)。有段時間，我上班電話講解軟件功能，下班短信策單、打感情牌，最后客戶終究答應(yīng)來公司交錢的前一天卻由于我打錯錢數(shù)而導致客戶心里不平衡而產(chǎn)生了取消合作的心理，也使得我不再連續(xù)強勢促成，想著讓客戶緩一緩吧，第二天卻在上海成交。此事對我打擊特別大!我反反復復的在找問題找原因，差點就想放棄這個客戶同時卻沒有意識到是自身存在的問題，怨天恨地。后來在客戶那得知，是我誤會了他當時那番話，由于我的先入為主，覺得差價大，覺得客戶不接受等等，而這些卻只是我的想法，并非是客戶的想法。幸虧后來還有挽回的余地，客戶在我的不折不撓下，最后同意在上海辦退貨再在我這里購買。從這件事上，我反復思考，總結(jié)自身不足，并意識到在將來的工作中我只有充分認得到自身所存在的問題并加以改善、解決，才能使我個人的銷售業(yè)績的到提高。二、銷售工作業(yè)績在20XX年度，我總體上較好的完成了公司所布置訂立的銷售任務(wù)，取得了良好的銷售業(yè)績，并充分獲得了上級部門以及同事的認可與確定，獲得了些許榮譽。但是從實在的月度銷售業(yè)績情況來看，我在上一年度4月份以及5月份的工作業(yè)績情況并不理想，其重要原因是個人在當月當季度的思想懶散，沒有積極進行銷售任務(wù)，感覺自身工作沒有指定的任務(wù)壓力，因此工作態(tài)度并不積極，并且在當年5月份，我請了15天的休假，從而導致了銷售任務(wù)的延期，在休假過后我也并沒有調(diào)整好心態(tài)，從而使得任務(wù)進度跟不上整體步伐。對此，我深深認得到自身的問題，并對自身情況進行了反復反思，在20XX年度我將竭盡全力，力爭完滿的完成每月的銷售任務(wù)。三、工作內(nèi)容情況一年來，我堅持做好與已經(jīng)購買益盟操盤手軟件的用戶做好售后服務(wù)，盡可能的對用戶在使用軟件的過程中碰到的各種問題進行耐性而又認真的講解，并努力做好遠程處理工作。在現(xiàn)場課程進行接待時盡可能的充分發(fā)揮本身工作的熱誠，輔佑襄助用戶使用軟件進行分析手中的股票，爭取在服務(wù)基礎(chǔ)上讓用戶穩(wěn)定在每年軟件到期進行續(xù)費。此外，在一年來，我堅決完成客服部所布置部署的銷售任務(wù)，通過自身的不懈努力和耐性溝通，使得我公司的軟件銷售在用戶群體里得到了再次的開發(fā)，為保障我xx操盤手有限公司的良好銷售績效而做出應(yīng)有貢獻。四、自身不足以及將來計劃我從xx來到xx操盤手有限公司工作已有一年半的時間。在此期間內(nèi)，我雖然能夠較好的完成公司所布置部署的各項工作任務(wù)，做到熱誠服務(wù)，耐性售后，良好銷售。但是在實在的工作過程中，通過我所親身經(jīng)過的一些挫折與壓力，也使我充分認得到了自身所存在的不足與問題。首先，我存在有脾氣較差等問題，有時在碰到一些不滿的工作調(diào)配等問題時，我就會產(chǎn)生沖突心理。此外，在碰到較大年齡的用戶咨詢電腦問題時，我缺乏耐性。對此，我感到非常的愧疚與悔悟，在將來的工作中我將進一步改正自身的脾氣問題，多向老師以及前輩學習并請教銷售技巧，以及應(yīng)對本領(lǐng)。進一步加強自身對客戶的親和力，不斷提升自身的溝通技巧和工作方式，加深對證券理論學問的學習，提高自身的專業(yè)分析本領(lǐng)和業(yè)務(wù)水平，以保證我將來年度工作的良好成效。五、公司管理建議為了更好做好將來的銷售任務(wù)以及其他各項工作，實際提升公司的團里銷售熱誠，提高公司的銷售業(yè)績。我結(jié)合自身xx年來的工作閱歷，對公司提出以下建議。我公司對于銷售管理具有良好的獎罰制度，我公司的懲罰制度規(guī)定很實在很明細，哲恒好的促進了我公司的管理力度。但是假如在此同時能夠，進一步完善和落實嘉獎制度，確保每個月的任務(wù)都不一樣，補齊不完善遺漏的制度，保證落實制度，而不只是口說而已。并加以公示擺明，時效執(zhí)行，假如嘉獎制度是讓人激勵的，而不是消極的，則將會更好的促進我公司客服人員的銷售熱誠，并將會提升客服人員對工作的認真負責，實際提升我公司的銷售績效?？头N售個人工作總結(jié)范文第7篇我有幸成為某某公司營銷部一員，回顧和總結(jié)過去，在領(lǐng)導、師父和同事的支持、幫忙下，我較好地履行了工作職責。使我不論在思想上還是在工作本領(lǐng)上都取得了長足進步?，F(xiàn)將半年來的工作情況，作一簡要匯報和總結(jié)：一、努力學習，全面提高自身綜合素養(yǎng)在工作中我也特別重視學習作為一名業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)學問（專業(yè)技術(shù)學問、心理學），堅持一邊工作一邊學習。用正確的世界觀、人生觀、價值觀引導本身的工作和學習，結(jié)合本身在工作實踐中學習到的如何處理和解決事物的本領(lǐng)，不斷提高本身。首先是向領(lǐng)導學。半年來，雖與我領(lǐng)導辦事的時間不多，但我親身感受到了領(lǐng)導風范，使我受益匪淺，收獲甚豐。其次是向師父學，作為一名業(yè)務(wù)人員，師父走過了太多太多的路，坎坷曲折地走過來的，他們會利用本身所積攢下來的豐富閱歷傳授于我，讓我在今后的路途中少走彎路。再次是向同事學習成功的業(yè)務(wù)員，他不僅有著跟人很好的溝通本領(lǐng)，同時他必需要學習產(chǎn)品技術(shù)學問，如不虛心學習，積極求教，實踐閱歷的缺乏必將成為制約個人工作本領(lǐng)進展的瓶頸，因此，單位里的每位同事都是我的老師，堅持向領(lǐng)導、師父和同事學習，取人之長，補己之短，努力豐富本身、充實本身、提高本身，基本適應(yīng)了本職工作的需要。只有不斷地虛心學習求教，自身的素養(yǎng)和本領(lǐng)才能得以不斷提高。二、堅固結(jié)實工作，全力培育敬業(yè)愛崗精神在實際工作的半個月時間里，我個人無論是在思想境界、工作本領(lǐng)上都有了長足的進步。我不但學到了以前沒有學到的東西，而且沒有理由不珍視這份工作，沒有理由不干好本職工作。在努力研討本職工作的同時，加強對其它工作的了解和把握，盡快適應(yīng)本職工作的需要?！案梢恍校瑦垡恍?，專一行，精一行”在努力向合格靠近的同時，把珍惜本身的崗位，珍惜每一次工作學習的機會，作為提高本身的酷愛本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，無論負責什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項實在工作，從而在實際工作中體現(xiàn)酷愛本職、珍惜崗位的工作心態(tài)。在今后的工作中我會盡努力，以飽滿的熱誠和良好的狀態(tài)，積極投入到銷售工作中，同時以努力完成好領(lǐng)導交給的工作任務(wù)。三、嚴謹細致，全心做好服務(wù)保障工作作為業(yè)務(wù)員，我們走在第一線上，我們有責任維護咱們企業(yè)的良好形象，講團結(jié)講協(xié)調(diào)，我們在外不是孤立的，從海南電網(wǎng)公司的投標情況讓我深知團結(jié)的氣力，我因到這個集體而感到驕傲，因此我特別珍視在這個崗位上工作。在工作中用認真，積極自動的態(tài)度融入到這個集體當中。四、存在問題一個人有缺點并不可怕，但是假如不能發(fā)覺本身的缺點就可怕了。因此，發(fā)覺本身的問題，正視本身的問題，敢于矯正本身的問題，才能在不斷的總結(jié)中成上進步。在工作中，我也看到本身還存在很多不足之處。重要表現(xiàn)：主觀性不夠強，技術(shù)學問了解甚少，我肯定在今后的工作中努力學習加以提高?？头N售個人工作總結(jié)范文第8篇我有幸成為公司營銷部一員，回顧和總結(jié)過去，在領(lǐng)導、師父和同事的支持、幫忙下，我較好地履行了工作職責。使我不論在思想上還是在工作本領(lǐng)上都取得了長足進步?，F(xiàn)將半年來的工作情況，作一簡要匯報和總結(jié)：一、努力學習，全面提高自身綜合素養(yǎng)在工作中我也特別重視學習作為一名業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)學問（專業(yè)技術(shù)學問、心理學），堅持一邊工作一邊學習。用正確的世界觀、人生觀、價值觀引導本身的工作和學習，結(jié)合本身在工作實踐中學習到的如何處理和解決事物的本領(lǐng)，不斷提高本身。首先是向領(lǐng)導學。半年來，雖與我領(lǐng)導辦事的時間不多，但我親身感受到了領(lǐng)導風范，使我受益匪淺，收獲甚豐。其次是向師父學，作為一名業(yè)務(wù)人員，師父走過了太多太多的路，坎坷曲折地走過來的，他們會利用本身所積攢下來的豐富閱歷傳授于我，讓我在今后的路途中少走彎路。再次是向同事學習成功的業(yè)務(wù)員，他不僅有著跟人很好的溝通本領(lǐng)，同時他必需要學習產(chǎn)品技術(shù)學問，如不虛心學習，積極求教，實踐閱歷的缺乏必將成為制約個人工作本領(lǐng)進展的瓶頸，因此，單位里的每位同事都是我的老師，堅持向領(lǐng)導、師父和同事學習，取人之長，補己之短，努力豐富本身、充實本身、提高本身，基本適應(yīng)了本職工作的需