物業(yè)公司工作總結(jié)2023年標(biāo)準(zhǔn)范文（5篇）

第22頁(yè)共22頁(yè)物業(yè)公司?工作總結(jié)?2023?年標(biāo)準(zhǔn)范?文本物?業(yè)管理工?作總結(jié)由?好范文網(wǎng)?為您精心?整理，希?望能對(duì)您?有所幫助?，如果您?覺得我們?站不錯(cuò)的?話，請(qǐng)把?它加到您?的收藏夾?里面以便?下次訪問?。天健?物業(yè)自成?立以來，?管理理念?經(jīng)歷了從?“管理型?”到“服?務(wù)型”的?深刻轉(zhuǎn)變?，拋棄了?過去以管?理者自居?的姿態(tài)，?倡導(dǎo)了“?服務(wù)育人?，業(yè)主至?上”的全?新服務(wù)理?念。天健?物業(yè)在發(fā)?展過程中?即使遭遇?到了內(nèi)外?環(huán)境的嚴(yán)?重挑戰(zhàn)，?但為業(yè)主?、使用人?服務(wù)的理?念也一直?在沿伸，?同時(shí)也得?到了廣泛?的好評(píng)。?但公司管?理層并沒?有滿足可?喜成績(jī)的?取得，而?是以積極?的態(tài)度正?視在服務(wù)?過程中存?在的服務(wù)?專業(yè)性不?強(qiáng)，服務(wù)?內(nèi)涵不深?，員工待?遇過低以?及成本過?高等問題?。今年開?始，公司?便審時(shí)度?勢(shì)，著手?狠抓安全?防范、環(huán)?境衛(wèi)生和?維修事宜?，勁拼品?牌建設(shè)，?提高公司?的運(yùn)作效?率和競(jìng)爭(zhēng)?力。品?牌建設(shè)?品牌，以?高質(zhì)量為?堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)，本公?司把如何?提高物業(yè)?管理服務(wù)?的質(zhì)量作?為公司經(jīng)?營(yíng)的首選?目標(biāo)。企?業(yè)___?_心得?一、__?__按i?so體系?的有效動(dòng)?作公司?成立之初?便做好了?質(zhì)量的策?劃，明確?公司的質(zhì)?量目標(biāo)、?要求，以?及所想達(dá)?到的目標(biāo)?，以最合?適的服務(wù)?質(zhì)量去滿?足業(yè)主及?使用人的?需要。一?年來，公?司始終把?通過is?o900?0和is?o___?_000?的審核為?奮斗目標(biāo)?，同時(shí)也?進(jìn)一步向?業(yè)主及使?用人展示?了公司相?關(guān)方面優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?形象。?二、形成?以客戶滿?意為中心?的質(zhì)量體?系自公?司進(jìn)駐開?始，一直?把“客戶?滿意，業(yè)?主至上”?作為工作?的中心，?進(jìn)一步確?定了公司?以業(yè)主為?中心的經(jīng)?營(yíng)服務(wù)理?念，今后?公司將繼?續(xù)___?_實(shí)施和?改進(jìn)服務(wù)?質(zhì)量，提?高服務(wù)績(jī)?效。三?、建立天?健物業(yè)零?缺陷的目?標(biāo)公司?成立之后?，經(jīng)過反?復(fù)討論和?研討，認(rèn)?為要想做?的獨(dú)特，?就須把工?作做到零?缺陷：服?務(wù)零缺陷?;操作零?缺陷;設(shè)?備零故障?;安全零?隱患的四?零缺陷。?明確了業(yè)?主不總是?對(duì)的，但?永遠(yuǎn)是最?重要的客?戶需求，?充分做好?達(dá)到需求?的各種準(zhǔn)?備，積極?預(yù)防可能?發(fā)生的問?題。內(nèi)?部管理?一、人力?資源人?力資源是?公司發(fā)展?的重要保?證。進(jìn)駐?之初，因?處地特殊?，故人員?素質(zhì)偏低?。但今年?年初，為?了提高公?司的競(jìng)爭(zhēng)?力，我公?司積極開?展員工知?識(shí)培訓(xùn)，?使員工成?為“一專?多能”且?達(dá)到了顯?著的效果?。員工培?訓(xùn)包括：?企業(yè)文化?培訓(xùn)，專?業(yè)技術(shù)培?訓(xùn)等，特?別是對(duì)管?理層進(jìn)行?的物業(yè)管?理員資格?考評(píng)培訓(xùn)?和保安隊(duì)?伍的消防?知識(shí)培訓(xùn)?以及專業(yè)?知識(shí)培訓(xùn)?。通過培?訓(xùn)，提高?了員工的?綜合素質(zhì)?，改善了?員工的工?作態(tài)度，?激發(fā)員工?團(tuán)結(jié)合作?，大大提?高了服務(wù)?質(zhì)量。?目前，公?司內(nèi)部已?經(jīng)建成了?較為完善?的人力資?源儲(chǔ)備，?專業(yè)能力?，綜合能?力出眾的?專業(yè)人才?;能出謀?劃策的企?業(yè)策劃人?員等，給?公司的發(fā)?展提供了?廣闊的空?間。二?、規(guī)章制?度入駐?之初，因?公司剛建?立，一系?列的制度?及考核都?是空白的?，這給員?工的工作?帶來了很?大的不便?。按照“?以法為據(jù)?，有約可?依”的原?則，我公?司迅速出?臺(tái)了一系?列規(guī)章制?度。包括?：各崗位?人員職責(zé)?，管理制?度及各崗?位工作人?員考核辦?法。制度?的出臺(tái)明?確了職責(zé)?，分清了?權(quán)限，也?給公司員?工的日常?工作指明?了方向，?提供了依?據(jù)。三?、維修方?面去年?學(xué)生入住?之初，因?趕工期，?四棟學(xué)生?公寓可謂?是以超常?規(guī)的速度?建成的，?而快速度?建成的房?子卻導(dǎo)致?了接管后?艱難的維?修工作。?從去年至?今，我技?術(shù)維修部?共計(jì)收到?師生報(bào)修?單___?_多份。?可因去年?維修力量?過弱，且?設(shè)備設(shè)施?還在保修?期內(nèi)，故?多數(shù)單子?未能修好?。直至今?年初，我?公司一口?氣增加了?三倍的維?修人員，?不分日夜?的維修，?同時(shí)又加?大對(duì)廠家?的催修力?度，迅速?的解決了?原有的存?在的問題??，F(xiàn)我處?已承諾做?到“小修?不過夜，?大修不過?三”的服?務(wù)承諾，?可因各種?設(shè)施仍然?在保修期?，致使好?多維修事?項(xiàng)我公司?仍無法完?成。但我?公司還是?竭盡所能?去維修，?特別是公?寓內(nèi)寢室?之間電線?錯(cuò)亂的問?題，在催?修廠家無?效的情況?下，我公?司維修人?員用六天?六夜時(shí)間?全部調(diào)好?，用實(shí)際?行動(dòng)解決?了師生的?怨言。近?日，我公?司又一口?氣換下了?四棟公寓?____?多盞燈炮?以及__?__多個(gè)?水龍頭和?幾十個(gè)沖?水閥，使?公寓內(nèi)的?配套設(shè)施?的維修完?好率達(dá)到?了___?_%以上?。物業(yè)?公司工作?總結(jié)20?23年標(biāo)?準(zhǔn)范文（?二）尊?敬的公司?領(lǐng)導(dǎo)、各?位同仁：?大家好!?轉(zhuǎn)眼間?入職開源?物業(yè)已經(jīng)?兩年有余?，在這里?工作的兩?年中，無?論在工作?和生活中?都受到公?司領(lǐng)導(dǎo)和?廣大員工?的支持，?在此表示?深深的感?謝?；?顧年，物?業(yè)公司在?開年第一?次例會(huì)就?為我們各?個(gè)項(xiàng)目提?出了本年?度的工作?基調(diào)即“?物業(yè)服務(wù)?質(zhì)量提升?年”。公?司早早為?我們明確?了目標(biāo)、?指明了方?向。在公?司正確方?針指的引?下，開源?之家和開?源商城兩?個(gè)項(xiàng)目部?經(jīng)過了入?住、裝修?、喬遷期?后，現(xiàn)在?已經(jīng)進(jìn)入?正常的物?業(yè)管理階?段，在公?司各專業(yè)?部門監(jiān)督?、檢查和?指導(dǎo)下，?在全體員?工的共同?努力下，?兩個(gè)項(xiàng)目?的物業(yè)服?務(wù)品質(zhì)無?論在硬件?上和軟件?上都得到?了較大提?升。過?去的年，?我們通過?了新形勢(shì)?的考驗(yàn)，?進(jìn)一步提?高了服務(wù)?水平，取?得了業(yè)主?的充分肯?定，為了?年能更好?的展開工?作，現(xiàn)就?年的工作?做以下總?結(jié)和回顧?：一、?年兩個(gè)項(xiàng)?各部門目?工作完成?情況客?服部完成?情況1?、兩個(gè)項(xiàng)?目現(xiàn)況及?來電來訪?統(tǒng)計(jì)開?源小區(qū)，?總占地開?源㎡，總?建筑面積?為(填寫?總結(jié)內(nèi)容?)㎡，由?(工作總?結(jié)內(nèi)容)?棟住宅構(gòu)?成，共計(jì)?(填寫總?結(jié)數(shù)據(jù))?套，地下?車位共(?填寫總結(jié)?數(shù)據(jù))個(gè)?。截止到?年年底，?小區(qū)共交?付業(yè)主(?填寫總結(jié)?數(shù)據(jù))套?，已經(jīng)裝?修(填寫?總結(jié)內(nèi)容?)套，入?住(填寫?總結(jié)數(shù)據(jù)?)戶，交?付車位(?填寫總結(jié)?內(nèi)容)個(gè)?。供暖(?填寫總結(jié)?數(shù)據(jù))戶?。年全?年，華文?苑共計(jì)接?到業(yè)主各?種來電來?訪近開源?人次，其?中工程質(zhì)?量投訴(?填寫總結(jié)?數(shù)據(jù))次?(戶)，?包含門窗?(填寫總?結(jié)內(nèi)容)?余人次，?暖氣管道?問題(填?寫總結(jié)數(shù)?據(jù))戶，?室內(nèi)墻裂?(填寫總?結(jié)內(nèi)容)?戶，可視?對(duì)講(填?寫總結(jié)內(nèi)?容)戶，?小房問題?(工作總?結(jié)內(nèi)容)?戶。來電?來訪咨詢?(填寫總?結(jié)數(shù)據(jù))?余人次;?服務(wù)投訴?(填寫總?結(jié)內(nèi)容)?余人次;?暖氣報(bào)修?(填寫總?結(jié)內(nèi)容)?余人次;?接受業(yè)主?合理化建?議(工作?總結(jié)內(nèi)容?)個(gè)。?(填寫總?結(jié)數(shù)據(jù))?項(xiàng)目，總?建筑面積?為：(填?寫總結(jié)數(shù)?據(jù))平方?米。由(?工作總結(jié)?內(nèi)容)棟?住宅構(gòu)成?，共計(jì)(?填寫總結(jié)?內(nèi)容)套?，地下車?位(填寫?總結(jié)內(nèi)容?)個(gè)。截?止到(填?寫總結(jié)內(nèi)?容)年年?底，小區(qū)?共交付業(yè)?主(填寫?總結(jié)內(nèi)容?)套，已?裝修(填?寫總結(jié)內(nèi)?容)套，?已入住(?填寫總結(jié)?內(nèi)容)戶?，交付車?位(填寫?總結(jié)內(nèi)容?)個(gè)。?年全年，?盛世愛琴?海共計(jì)接?待來電來?訪開源余?次，3?、裝修管?理工作?年，兩個(gè)?項(xiàng)目共計(jì)?新增裝修?(填寫總?結(jié)數(shù)據(jù))?戶，客服?人員在裝?修巡查過?程中，嚴(yán)?格執(zhí)行公?司關(guān)于裝?修管理的?各項(xiàng)規(guī)定?，積極主?動(dòng)的為業(yè)?主辦理裝?修前的各?項(xiàng)手續(xù)，?并每日(?工作總結(jié)?內(nèi)容)次?入戶對(duì)裝?修進(jìn)行檢?查，及時(shí)?指正業(yè)主?在裝修過?程中的各?項(xiàng)違規(guī)行?為;并針?對(duì)性的為?業(yè)主提出?裝修的合?理化建議?，保留水?、電、暖?改造時(shí)的?影像資料?。針對(duì)業(yè)?主在裝修?后出現(xiàn)的?墻裂現(xiàn)象?，我們建?議業(yè)主在?裝修時(shí)對(duì)?可能出現(xiàn)?墻裂的施?工洞、窗?臺(tái)下方、?進(jìn)料口等?位置進(jìn)行?基層處理?或增加繃?帶等預(yù)防?措施;針?對(duì)衛(wèi)生間?門口兩側(cè)?墻體出現(xiàn)?的陰潮現(xiàn)?象，建議?在做防水?時(shí)在門口?增設(shè)防水?壩。這樣?不但減少?了理類似?問題的發(fā)?生，又避?免業(yè)主為?此與地產(chǎn)?、施工單?位發(fā)生糾?紛。同?時(shí)業(yè)主裝?修完畢后?，根據(jù)業(yè)?主的申請(qǐng)?及時(shí)對(duì)業(yè)?主的裝修?進(jìn)行查驗(yàn)?，查驗(yàn)合?格后。按?照公司的?工作流程?及時(shí)為業(yè)?主辦理裝?修押金的?返還、解?釋工作。?4、為?了方便業(yè)?主，提升?物業(yè)服務(wù)?的多樣性?，兩個(gè)項(xiàng)?目在不影?響正常工?作的情況?下，代業(yè)?主收發(fā)掛?號(hào)信、郵?件包裹、?報(bào)紙__?__余次?。我們做?到通知、?發(fā)放及時(shí)?，記錄詳?細(xì)。對(duì)未?及時(shí)領(lǐng)取?的物件，?定期通知?業(yè)主并妥?善保管物?品。年在?物業(yè)辦公?室未發(fā)生?過一件快?遞物品丟?失。不僅?如此，兩?個(gè)項(xiàng)目物?業(yè)前臺(tái)客?服人員還?多次撿拾?快遞公司?遺失在辦?公室的物?品，每次?都及時(shí)物?歸原主。?不但發(fā)揚(yáng)?了公司良?好的企業(yè)?文化，而?且獲得多?家快遞公?司好評(píng)。?工程部?完成情況?1、對(duì)?兩個(gè)項(xiàng)目?污水管道?的巡查、?維修、清?理。兩個(gè)?項(xiàng)目?jī)?nèi)共?有有__?__個(gè)污?水井，_?___個(gè)?化糞池。?經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)?間使用井?內(nèi)與管壁?上積累了?大量油泥?和沉淀物?，為了避?免造成了?堵塞與反?水，給業(yè)?主帶來經(jīng)?濟(jì)上的損?失。兩個(gè)?項(xiàng)目工程?部組織了?大量的人?力并聘請(qǐng)?專業(yè)的清?理人員，?在雨季到?來前，對(duì)?污水井與?管道進(jìn)行?疏通、清?掏，保證?了小區(qū)業(yè)?主的正常?生活。?2、建立?建全設(shè)備?檔案。針?對(duì)小區(qū)的?實(shí)際情況?，在物業(yè)?公司工程?部的指導(dǎo)?下。先后?建立建全?了小區(qū)《?二次加壓?設(shè)備臺(tái)帳?》、《電?梯設(shè)備臺(tái)?帳》、《?電梯設(shè)備?巡查記錄?》、《電?梯設(shè)備運(yùn)?行檔案》?、《鍋爐?設(shè)備臺(tái)帳?》及《鍋?爐設(shè)備運(yùn)?行記錄》?、《車庫(kù)?消防通風(fēng)?設(shè)備臺(tái)帳?》、《電?表巡查記?錄》。?臺(tái)賬建立?后使工程?部工作不?僅干在了?實(shí)處，更?留下了寶?貴的文字?記錄。為?以后設(shè)施?設(shè)備維修?提供了寶?貴的依據(jù)?。3、?供暖工作?。暖氣是?小區(qū)居民?取暖過冬?之根本，?兩個(gè)項(xiàng)目?都采用燃?氣鍋爐供?暖。為保?障小區(qū)供?暖工作的?正常進(jìn)行?，避免因?管道漏水?對(duì)其它公?共設(shè)施設(shè)?備造成危?害。在供?暖前__?__個(gè)月?我就組織?兩個(gè)項(xiàng)目?全部工程?部人員對(duì)?去年華文?苑采暖工?作進(jìn)行總?結(jié)，并對(duì)?兩個(gè)項(xiàng)目?供暖事宜?進(jìn)行了倒?排計(jì)劃，?針對(duì)易發(fā)?生的問題?，制定了?相應(yīng)的措?施及預(yù)案?。如：為?避免管道?井漏、跑?現(xiàn)象，對(duì)?小區(qū)內(nèi)管?道進(jìn)行統(tǒng)?一的排查?，發(fā)現(xiàn)部?分管道井?地漏有堵?塞情況并?統(tǒng)一進(jìn)行?疏通;提?前張貼冷?水試水及?供暖通知?。并告知?業(yè)主供暖?前的安排?計(jì)劃，使?業(yè)主了解?今年供暖?的具體安?排，并提?前做好相?關(guān)準(zhǔn)備工?作。這樣?即可以使?業(yè)主能主?動(dòng)的配合?采暖工作?的前期準(zhǔn)?備工作，?又減少了?采暖工作?出現(xiàn)的重?復(fù)性工作?，便于采?暖工作的?統(tǒng)一安排?，還相應(yīng)?得提高了?工作效率?。同時(shí)在?試水工作?中，維修?人員加班?加點(diǎn)，挨?家挨戶的?為業(yè)主試?水，并對(duì)?發(fā)現(xiàn)的問?題進(jìn)行登?記記錄，?對(duì)能處理?的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)?行維修處?理，對(duì)不?能處理需?要施工單?位處理的?，登記后?積極的與?施工單位?、業(yè)主約?定好時(shí)間?后進(jìn)行維?修。同時(shí)?根據(jù)公司?的要求，?由于供暖?初期屬于?問題多發(fā)?期，為保?障業(yè)主家?的溫暖及?避免設(shè)施?設(shè)備出現(xiàn)?問題，兩?個(gè)項(xiàng)目組?織了維修?人員進(jìn)行?夜間值班?工作，對(duì)?業(yè)主晚上?報(bào)修進(jìn)行?了及時(shí)處?理。此?外，在保?證業(yè)主家?溫暖的情?況下，為?了減少公?司負(fù)擔(dān)我?物業(yè)工程?人員多次?調(diào)整供暖?進(jìn)回水溫?度及停爐?時(shí)間。最?終經(jīng)過工?程人員的?多次嘗試?，我們今?年在新增?加供暖_?___戶?情況下，?相較去年?每天僅多?用400?m天然氣?。安防?部完成情?況年兩?個(gè)小區(qū)安?防部基本?上做到了?未發(fā)生安?全責(zé)任事?故，重大?火災(zāi)事故?，員工傷?亡事故，?沒有與業(yè)?主發(fā)生重?大事件糾?紛。具體?工作匯報(bào)?如下：?1、治安?方面。隨?著裝修戶?數(shù)的減少?、入住戶?的增多，?我們吸取?上一年的?工作經(jīng)驗(yàn)?，著重提?高素質(zhì)服?務(wù)，加強(qiáng)?文明語(yǔ)言?與舉止培?訓(xùn)，通過?日常培訓(xùn)?與鍛煉，?隊(duì)員素質(zhì)?有了進(jìn)步?，并逐步?融入到了?物業(yè)體系?中，努力?給我們的?業(yè)主們一?個(gè)安全溫?馨的環(huán)境?。我們嚴(yán)?格按照公?司規(guī)定，?站好每一?班崗，對(duì)?在裝戶、?外來人員?需要進(jìn)小?區(qū)的車輛?嚴(yán)格管理?，認(rèn)真登?記。夜查?時(shí)我們通?過每一小?時(shí)地面巡?邏打點(diǎn)一?次，每?jī)?小時(shí)地下?小房巡邏?簽到一次?，再加上?以監(jiān)控室?為中心的?整點(diǎn)報(bào)崗?等工作流?程來增加?巡邏密度?，并把巡?邏范圍擴(kuò)?大到南門?外圍處等?措施來提?高小區(qū)的?安全性。?2、車?輛管理。?開源小區(qū)?屬于人車?分流設(shè)計(jì)?，園區(qū)內(nèi)?無臨時(shí)停?車位且車?庫(kù)出入口?都在小區(qū)?外側(cè)，導(dǎo)?致臨街商?鋪前小廣?場(chǎng)成了臨?時(shí)停車場(chǎng)?，大家的?車輛停放?的雜亂無?章，經(jīng)常?發(fā)生剮蹭?。不但影?響業(yè)主的?出行，更?增加了商?鋪使用者?的怨言。?對(duì)此，在?李總的提?議下，我?們對(duì)小廣?場(chǎng)進(jìn)行了?車位的統(tǒng)?一劃線，?上下口位?置加上了?交通標(biāo)示?。不但方?便了大家?車輛的停?放，更避?免了安全?事故的發(fā)?生。(?填寫總結(jié)?數(shù)據(jù))小?區(qū)起初在?車庫(kù)還沒?有正式啟?用的情況?下，我們?的工作重?點(diǎn)是小區(qū)?內(nèi)通道車?輛停放秩?序的管理?。這一階?段，由于?車輛停放?占用大部?分的通道?，給小區(qū)?居民的通?行帶來了?很多不便?。特別是?給車輛的?通過造成?了很大的?困難。因?此，為了?保證小區(qū)?主通道的?暢通無阻?，我們加?大了隊(duì)員?的車輛指?揮培訓(xùn)，?使每一個(gè)?隊(duì)員都成?為一名多?面手，對(duì)?每一輛停?放在小區(qū)?內(nèi)的車輛?進(jìn)行專人?指揮，直?至停放到?指定位置?。車庫(kù)啟?用后，我?們?cè)诶羁?的指揮下?，配合消?防部門對(duì)?小區(qū)內(nèi)地?上停車進(jìn)?行了統(tǒng)一?的清理，?并且在地?上標(biāo)注出?消防通道?的位置。?雖然在車?輛清理實(shí)?施過程中?，有很多?業(yè)主不理?解，并且?做出了一?些不理智?的行為，?但是在我?們耐心細(xì)?致的解釋?溝通下，?最終得到?了業(yè)主的?理解和支?持。至此?，華文苑?基本上杜?絕了小區(qū)?內(nèi)樓前樓?后和通道?上長(zhǎng)時(shí)間?停放車輛?和過夜停?車的現(xiàn)象?。3、?消防工作?。以預(yù)防?為主，在?日常巡邏?時(shí)，對(duì)消?防設(shè)備、?燃?xì)夤艿?等做到勤?檢查、勤?維護(hù)，在?遇到突發(fā)?事件時(shí)，?能夠做到?冷靜應(yīng)對(duì)?和處理。?如：盛世?愛琴海隊(duì)?員在一次?例行巡查?時(shí)，及時(shí)?發(fā)現(xiàn)了_?___號(hào)?樓___?_單元西?外墻燃?xì)?管道泄漏?，當(dāng)時(shí)隊(duì)?員并沒有?慌張，而?是按照我?們的應(yīng)急?預(yù)案，及?時(shí)通報(bào)給?部門主管?和客服中?心，隨后?相關(guān)人員?妥善處理?此事，避?免了重大?事故的發(fā)?生。4?、例會(huì)、?專業(yè)技能?培訓(xùn)。兩?個(gè)項(xiàng)目實(shí)?行每天班?前會(huì)、每?周一訓(xùn)練?，時(shí)間為?一小時(shí)，?按照制訂?計(jì)劃開展?訓(xùn)練，并?定期對(duì)訓(xùn)?練內(nèi)容進(jìn)?行考核，?檢驗(yàn)訓(xùn)練?成果，通?過___?_年時(shí)間?的訓(xùn)練來?看百分之?90以上?員工能熟?練掌握初?級(jí)專業(yè)技?能，為更?好的開展?工作和完?成任務(wù)打?下了基礎(chǔ)?。保潔?部完成情?況1.?基本工作?(1)?保潔日常?管理及巡?視檢查方?面。在保?潔主管和?公司環(huán)境?部的共同?檢查監(jiān)督?下，兩個(gè)?項(xiàng)目保潔?員基本上?能夠認(rèn)真?完成各項(xiàng)?工作，雖?然得到了?業(yè)主的表?揚(yáng)和肯定?，但主動(dòng)?服務(wù)的意?識(shí)還有待?提高。?(2)垃?圾清運(yùn)方?面。部分?業(yè)主將生?活垃圾堆?放在垃圾?桶周邊，?易造成地?面污跡和?蚊蠅滋生?等現(xiàn)象，?保潔部及?時(shí)對(duì)生活?垃圾桶進(jìn)?行清潔、?消毒，保?證地面整?潔，無異?味。年?____?月在李總?經(jīng)理的精?心組織安?排下，我?和部門主?管對(duì)北京?保利地產(chǎn)?旗下的保?利壟上、?保利西山?林語(yǔ)、保?利紫羅蘭?三個(gè)不同?風(fēng)格的小?區(qū)進(jìn)行了?為期__?__天的?參觀和學(xué)?習(xí)，通過?這次參觀?使我看到?了自己在?平時(shí)項(xiàng)目?管理過程?中的很多?不足，同?時(shí)也感到?保利物業(yè)?很多優(yōu)秀?的品質(zhì)及?管理經(jīng)驗(yàn)?都值得我?好好學(xué)習(xí)?和借鑒。?以下幾點(diǎn)?尤為讓人?記憶深刻?：1.?主門兩側(cè)?設(shè)計(jì)獨(dú)具?風(fēng)格(以?獸首為主?題)_?___小?區(qū)內(nèi)綠植?獨(dú)具風(fēng)格?(四季開?花，并且?開花花色?繁多)?3.草坪?邊緣排水?設(shè)計(jì)獨(dú)特?(有專門?排水溝)?4.物?業(yè)設(shè)有檔?案室(①?業(yè)主私密?信息單獨(dú)?留存。②?業(yè)主社會(huì)?關(guān)系。③?拜訪記錄?。④裝修?記錄裝修?公司資質(zhì)?、裝修人?員信息、?全套水、?電木工裝?修圖紙。?⑤房屋驗(yàn)?收資料。?⑥房屋設(shè)?計(jì)全套圖?紙。⑦考?勤記錄。?⑧培訓(xùn)記?錄。)?5.物業(yè)?用工所有?記錄為手?寫紙質(zhì)記?錄6.物?業(yè)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)?物品擺放?整齊，有?專人專管?7.監(jiān)?控室為了?防塵、防?靜電，進(jìn)?入監(jiān)控室?統(tǒng)一換鞋?。并設(shè)有?擋鼠板8?.全部資?料為統(tǒng)一?的vi?9.有償?服務(wù)包含?：1、?業(yè)主綠植?看管養(yǎng)護(hù)?。2、?空置房看?管。3?、郵件代?收。4?、外墻沖?洗、室內(nèi)?保潔。?____?小區(qū)內(nèi)別?墅小院無?圍擋，以?高型花灌?木為圍擋?三、工作?上存在的?不足及整?改措施?1、管理?工作不細(xì)?致，工作?執(zhí)行力欠?缺有待改?進(jìn)。工?作中不細(xì)?，執(zhí)行不?到位主要?表現(xiàn)在：?員工不能?及時(shí)落實(shí)?工作意圖?，使培訓(xùn)?的效果受?到影響;?在工作檢?查中，檢?查不細(xì)，?發(fā)現(xiàn)問題?不及時(shí)，?糾正問題?的措施不?到位。?解決措施?：規(guī)范引?導(dǎo)員工的?自覺學(xué)習(xí)?意識(shí)，提?高培訓(xùn)效?果，將培?訓(xùn)內(nèi)容落?實(shí)到崗位?上，以實(shí)?際操作為?主，減少?空洞的講?解。2?、新入職?人員工作?經(jīng)驗(yàn)不足?，對(duì)安全?防范服務(wù)?工作程序?掌握的不?夠全面，?安全漏洞?較多。?解決措施?：以身作?則向員工?傳授安全?防范技能?，言傳身?教引導(dǎo)員?工責(zé)任意?識(shí)，減少?安全防范?漏洞，對(duì)?安防設(shè)施?隱患及時(shí)?進(jìn)行整改?。3﹑?公共區(qū)域?巡查力度?還需加強(qiáng)?，客服人?員、保安?員、保潔?員的工作?技能、服?務(wù)意識(shí)有?待再提高?。解決?措施：部?門之間加?強(qiáng)互動(dòng)和?溝通，項(xiàng)?目組織全?員現(xiàn)場(chǎng)培?訓(xùn)，了解?各部門職?責(zé)增強(qiáng)配?合意識(shí)，?分工協(xié)作?共同搞好?服務(wù)。?4、工程?維修的及?時(shí)性、預(yù)?見性和有?效性有所?欠缺。?解決措施?：加大日?常公共設(shè)?施設(shè)備巡?查力度，?做好派工?單收跟進(jìn)?及回訪工?作。5?、員工日?常巡查空?置房、裝?修戶、出?租戶意識(shí)?不強(qiáng)，力?度不夠;?解決措施?：對(duì)員工?重點(diǎn)培訓(xùn)?，教技巧?方法、定?措施，各?個(gè)部門配?合。6?、節(jié)能意?識(shí)還需要?深入到每?個(gè)人的心?里。四?、___?_年工作?計(jì)劃_?___月?-___?_月：督?促配合開?源業(yè)主委?員會(huì)的成?立。完成?開源(工?作總結(jié)內(nèi)?容)的圍?墻加高及?增加車棚?。新的一?年即將到?來，提前?營(yíng)造好節(jié)?日的氣氛?。并做好?防盜，防?火，防凍?的溫馨提?示，并做?到小區(qū)內(nèi)?重點(diǎn)部位?多次巡查?，做到防?患于未然?。___?_月-_?___月?：天氣逐?漸轉(zhuǎn)暖，?我們將重?新梳理業(yè)?主檔案，?對(duì)業(yè)主房?屋存在問?題進(jìn)行再?一次的整?理匯總。?對(duì)于新裝?修的業(yè)主?，嚴(yán)格執(zhí)?行裝修時(shí)?間表，杜?絕超時(shí)裝?修的出現(xiàn)?，以免影?響已入住?業(yè)主的正?常生活。?___?_月-_?___月?：一年中?雨季即將?到來，做?好防汛的?準(zhǔn)備，對(duì)?每個(gè)電梯?口，地庫(kù)?入口、地?下室入口?等重點(diǎn)部?位提前堆?放好防汛?沙袋。對(duì)?年漏水的?部位進(jìn)行?重點(diǎn)檢查?，以避免?機(jī)電設(shè)備?受到不必?要的損失?。__?__月-?____?月：以農(nóng)?歷___?_月十五?中秋節(jié)為?主題，組?織一次業(yè)?主物業(yè)聯(lián)?誼活動(dòng)。?___?_月到_?___月?：冬季逐?漸來臨，?為保證業(yè)?主能夠度?過一個(gè)溫?暖的冬天?，提前與?熱力等相?關(guān)部門做?好供暖事?宜的溝通?，對(duì)小區(qū)?水、電、?管、線等?配套設(shè)施?逐一進(jìn)行?檢查和養(yǎng)?護(hù)。做好?大雪大霧?等惡劣天?氣的防范?和預(yù)案。?一年的?工作細(xì)說?起來還有?很多很多?，我們?nèi)?得的成績(jī)?是微不足?道，但其?中的不足?也讓我們?感到不安?，但我們?有信心將?這些不足?之處在今?后的工作?中逐步加?以修正，?業(yè)主滿意?是我們每?一位員工?的心愿，?也是我們?為之奮斗?的目標(biāo)，?相信我們?今后的工?作會(huì)做得?更好!?物業(yè)公司?工作總結(jié)?2023?年標(biāo)準(zhǔn)范?文（三）?一、主?要工作業(yè)?績(jī)：1?、確保了?小區(qū)上半?年無安全?治理事故?。保安?部在上半?年繼續(xù)腳?踏實(shí)地抓?好小區(qū)日?常安全治?理工作的?落實(shí)，加?強(qiáng)小區(qū)日?常安全巡?檢和巡檢?監(jiān)督治理?，做好經(jīng)?常性的出?國(guó)留學(xué)安?全大檢查?，確保了?出國(guó)留學(xué)?上半年無?偷、盜、?消防等安?全治理事?故，保障?了小區(qū)正?常的工作?和生活秩?序。2?、季節(jié)性?和階段性?工作得到?有效落實(shí)?。針對(duì)?每階段的?情況，保?安部對(duì)季?節(jié)性和階?段性工作?提前做好?充分預(yù)備?，對(duì)元旦?、春節(jié)、?清明、五?一、及雨?季期間出?具具體治?理方案和?計(jì)劃，嚴(yán)?抓具體工?作的落實(shí)?，使各季?節(jié)和階段?性工作得?到安全有?序的開展?。3、?積極跟進(jìn)?車輛收費(fèi)?的前期預(yù)?備工作。?保安部?在上半年?與各相關(guān)?部門配合?積極跟進(jìn)?停車場(chǎng)收?費(fèi)前期預(yù)?備工作，?出臺(tái)停車?場(chǎng)治理制?度，制定?停車收費(fèi)?治理方案?，跟進(jìn)小?區(qū)交通道?路經(jīng)營(yíng)許?可證和收?費(fèi)行政批?復(fù)工作，?現(xiàn)已基本?完成。?4、保安?治理工作?順利開展?。根據(jù)?公司發(fā)展?需要，我?部在__?__月_?___日?開始安排?保安人員?進(jìn)駐，負(fù)?責(zé)所屬區(qū)?域的保安?治理工作?，并根據(jù)?現(xiàn)場(chǎng)情況?增減崗位?，現(xiàn)已由?剛開始進(jìn)?駐時(shí)的_?___人?增加到_?___人?，確保了?現(xiàn)場(chǎng)保安?治理工作?的順利開?展。5?、在做好?本職工作?的同時(shí)，?努力發(fā)揮?“治理員?”職能。?保安部?在做好日?常安全治?理工作的?同時(shí)，不?定期地對(duì)?小區(qū)公共?區(qū)域和樓?宇進(jìn)行全?面巡檢，?對(duì)各類存?在問題進(jìn)?行記錄匯?總，清潔?綠化公共?設(shè)備設(shè)施?，報(bào)各部?門進(jìn)行整?改，并跟?進(jìn)整改情?況.同?時(shí)保安部?積極配合?各相關(guān)部?門的工作?，從物品?搬運(yùn)、送?水送煤氣?到配合各?部門的巡?檢、監(jiān)督?及臨時(shí)工?作等，在?保證本職?工作的同?時(shí)凡保安?部力所能?及的都主?動(dòng)、全力?予以配合?。保安部?實(shí)際上已?基本擔(dān)任?了一個(gè)“?治理員”?的職責(zé)，?在安全治?理工作外?配合各部?門所產(chǎn)生?的工作量?已占保安?整體工作?量相當(dāng)大?的一個(gè)比?例。6?、治理制?度的調(diào)整?和修改完?善。為?適應(yīng)治理?情況的變?化和形勢(shì)?的發(fā)展，?保安部對(duì)?現(xiàn)有的治?理制度和?操作流程?進(jìn)行了大?量的調(diào)整?，以使制?度和操作?流程應(yīng)具?有實(shí)操性?，為保障?工作順利?有序開展?奠定了基?礎(chǔ)。7?、內(nèi)部治?理方面的?進(jìn)步。?(1)保?安部在_?___月?份將__?__小時(shí)?工作制調(diào)?整為__?__小時(shí)?工作制，?有效緩解?了招聘壓?力和降低?人事費(fèi)用?支出，解?決了__?__年下?半年至_?___年?____?月份長(zhǎng)期?影響保安?部治理的?嚴(yán)重缺編?、缺崗、?積休多問?題，單個(gè)?崗位每月?可節(jié)約費(fèi)?用___?_元左右?，實(shí)行_?___小?時(shí)工作制?的___?_至__?__月份?可為公司?節(jié)約人事?開支超過?____?萬元。?同時(shí)我部?針對(duì)__?__小時(shí)?工作制與?____?小時(shí)工作?制的差異?，對(duì)部分?治理制度?進(jìn)行了適?度調(diào)整，?以確保在?工作質(zhì)量?與標(biāo)準(zhǔn)不?下降的前?提下實(shí)現(xiàn)?人事費(fèi)用?支出的縮?減和促進(jìn)?隊(duì)伍穩(wěn)定?。(2?)隊(duì)伍穩(wěn)?定性增強(qiáng)?，保安人?員流動(dòng)率?穩(wěn)步下降?。___?_年上半?年，保安?部把隊(duì)伍?的穩(wěn)定列?為重點(diǎn)工?作來抓，?積極加強(qiáng)?與員工的?溝通及引?導(dǎo)工作，?轉(zhuǎn)變員工?的心態(tài)和?思想，同?時(shí)提高治?理人員的?治理技巧?，使人員?流動(dòng)率穩(wěn)?步下降，?與去年上?半年人員?流動(dòng)率相?對(duì)比降低?了近__?__個(gè)百?分點(diǎn)。?(3)上?半年，保?安部調(diào)整?培訓(xùn)思路?，培訓(xùn)的?重點(diǎn)側(cè)重?放在隊(duì)伍?的整體形?象、禮節(jié)?、服務(wù)意?識(shí)，以及?工作主動(dòng)?性、原則?性與靈活?性的應(yīng)用?上，促進(jìn)?員工在處?理崗位問?題時(shí)能逐?步達(dá)到“?理”與“?禮”相結(jié)?合，“原?則性”與?“靈活性?”相結(jié)合?，取得了?一定的成?效。物?業(yè)公司工?作總結(jié)2?023年?標(biāo)準(zhǔn)范文?（四）?____?年工作匯?報(bào)一.?在即將到?來的新年?伊始，我?在感懷逝?去的__?__年，?回頭看看?是一份份?封裝的?成長(zhǎng)，我?在沉思亦?需要總結(jié)?。我于?____?年___?_月__?__號(hào)正?式加入松?芝萬象城?的松芝物?業(yè)管理公?司，在管?理員崗位?上發(fā)揮自?己的所學(xué)?和服務(wù)業(yè)?主，大致?工作內(nèi)容?如下：?1.與公?司客服與?財(cái)務(wù)人員?共同準(zhǔn)備?前期交房?準(zhǔn)備工作?。包括業(yè)?主的商品?房相關(guān)資?料檔案和?鑰匙以及?相關(guān)填寫?表格和須?歸檔的填?寫文件等?等。2?.配合售?樓部、財(cái)?務(wù)部等相?關(guān)部門參?加前期交?房工作。?同公司與?開發(fā)公司?的相關(guān)部?門共同合?作完成了?前期的交?房工作，?在此期間?接觸到一?線的相關(guān)?程序和流?程，實(shí)在?覺得受益?匪淺。?3.處理?驗(yàn)房相關(guān)?事項(xiàng)。包?括入戶門?的整修、?槽鋼調(diào)整?、槽鋼刷?漆、推拉?門的調(diào)整?、補(bǔ)縫刷?漆、裂縫?的重做等?等業(yè)主提?出的意見?，在此很?感謝左經(jīng)?理給予的?相關(guān)指導(dǎo)?意見以及?錢師傅和?艷姐、蘭?姐還有張?隊(duì)在實(shí)際?工作中的?支持和配?合幫助。?4.熟?悉物業(yè)的?相關(guān)情況?并做好每?天的巡視?，查看是?否存在相?關(guān)的安全?隱患。?5.接待?業(yè)主報(bào)修?以及處理?日常投訴?糾紛。首?先做好業(yè)?主的情緒?安撫、降?火，再分?析、調(diào)查?問題的原?因，結(jié)合?所學(xué)以及?相關(guān)物業(yè)?管理法律?法規(guī)給予?業(yè)主準(zhǔn)確?的答復(fù)，?切不可拖?延，及時(shí)?認(rèn)真處理?，給業(yè)主?滿意答復(fù)?，建立與?業(yè)主的友?好關(guān)系，?方便日后?相關(guān)工作?的開展。?6.配?合客服前?臺(tái)做好相?關(guān)已收資?料的歸檔?整理。及?時(shí)更正檔?案內(nèi)容，?保持其時(shí)?效性。?7.裝修?監(jiān)督管理?。主要是?配合客服?前臺(tái)檢查?相關(guān)裝修?手續(xù)的辦?理和實(shí)際?工作中的?施工監(jiān)督?管理。裝?修手續(xù)包?括裝修許?可證和裝?修工人的?許可證的?辦理，施?工監(jiān)督管?理包括監(jiān)?督裝修戶?是否有違?規(guī)施工的?情況，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)、?及時(shí)提出?并要求其?恢復(fù)整改?。8.?做好管理?處相關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)交付的?其他工作?。二.?大致工作?內(nèi)容如上?，同時(shí)我?也要深刻?反思工作?中的不足?。1.?前期交房?工作中工?作內(nèi)容了?解的不夠?詳細(xì)。不?詳細(xì)就不?能及時(shí)給?予業(yè)主滿?意的答復(fù)?，應(yīng)該做?到有備而?來，才不?會(huì)手足無?措。2?.對(duì)于遺?留整改問?題處理過?后的回訪?沒有深刻?的認(rèn)識(shí)導(dǎo)?致工作的?不到位。?例如相?關(guān)入戶門?整改后回?訪工作的?不到位，?業(yè)主對(duì)于?整改結(jié)果?的不滿導(dǎo)?致現(xiàn)在和?維修方的?互相扯皮?，當(dāng)時(shí)左?經(jīng)理多次?提醒，都?由于個(gè)人?的本位思?想使工作?沒有開展?，在此表?示真摯抱?歉并及時(shí)?改正并希?望左經(jīng)理?能繼續(xù)給?予指導(dǎo)幫?助，我會(huì)?好好學(xué)習(xí)?。3.?由于相關(guān)?工作經(jīng)驗(yàn)?的缺乏，?工作中有?時(shí)出現(xiàn)了?一些負(fù)面?情緒，爭(zhēng)?取端正態(tài)?度，擺正?心態(tài)，踏?實(shí)工作。?4.在?工作中與?領(lǐng)導(dǎo)交流?溝通上有?所匱乏。?工作中很?多情況應(yīng)?該及時(shí)反?映給領(lǐng)導(dǎo)?，然后再?觀察學(xué)習(xí)?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?處理該類?事情的方?法，自己?根據(jù)實(shí)際?情況結(jié)合?自己的想?法總結(jié)出?具體一套?自己的處?理流程。?當(dāng)然需?要反思與?改正的遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不止以?上我列出?來的種.?種，因?yàn)?我發(fā)現(xiàn)在?我身上缺?點(diǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多?于優(yōu)點(diǎn)的?。我喜歡?有挑戰(zhàn)的?工作，真?誠(chéng)并且真?心接受同?事和領(lǐng)導(dǎo)?的批評(píng)。?一個(gè)缺點(diǎn)?或者是錯(cuò)?誤只有被?提出來才?會(huì)被改正?，如果沒?有被發(fā)現(xiàn)?或者提出?連改正的?可能也不?會(huì)有。處?于涉世未?深的我們?需要跟多?的批評(píng)與?磨煉才會(huì)?變得堅(jiān)強(qiáng)?和勇敢，?才會(huì)有勇?氣面對(duì)充?滿荊棘的?未來和坎?坷的理想?之路。?三.關(guān)于?____?年的工作?我覺得最?重要的工?作有以下?一些：?1.相關(guān)?未___?_次驗(yàn)收?的業(yè)主對(duì)?于相關(guān)整?改完成的?再次驗(yàn)收?。這要求?我做好跟?蹤反饋和?與開發(fā)商?工程部的?交接。?2.裝修?監(jiān)督管理?。由于今?年年末將?近，只有?部分業(yè)主?進(jìn)行裝修?工作，預(yù)?測(cè)明年將?有大批業(yè)?主進(jìn)行準(zhǔn)?修，做到?工作內(nèi)容?明晰不混?亂。還包?括外窗的?統(tǒng)一規(guī)格?以及空調(diào)?外機(jī)的統(tǒng)?一位置的?監(jiān)督等等?。3.?相關(guān)資料?整理的歸?檔。關(guān)于?松芝萬象?城b座相?關(guān)圖紙資?料的原件?或者復(fù)印?件未接到?開發(fā)商的?移交，希?望明年做?好移交工?作方便日?常工作的?開展。?4.處理?上級(jí)交辦?的其他事?項(xiàng)。希?望到來的?一年是美?好的，充?滿歡喜的?，祝福_?___!?祝?；钤?____?的整個(gè)世?界!物?業(yè)公司工?作總結(jié)2?023年?標(biāo)準(zhǔn)范文?（五）?轉(zhuǎn)眼間在?物業(yè)項(xiàng)目?部工作已?近___?_年的時(shí)?間，__?__年_?___月?，正式任?職為物業(yè)?的客服部?主管，在?過去的一?年半中作?為客服部?的主管在?物業(yè)各位?領(lǐng)導(dǎo)的支?持與指導(dǎo)?下，以及?在物業(yè)各?部門的配?合中，帶?領(lǐng)我部的?員工順利?完成了_?___年?____?月至今的?各項(xiàng)工作?任務(wù)。在?此，對(duì)一?直以來支?持我工作?的物業(yè)領(lǐng)?導(dǎo)及客服?部所有員?工表示感?謝。我也?感謝各部?門同事對(duì)?我工作上?的支持與?配合。_?___年?客服部的?工作是比?較繁忙的?一年，完?成了園區(qū)?全部__?__棟樓?的驗(yàn)收與?鑰匙交接?、保管工?作，以及?配合各部?門對(duì)園區(qū)?內(nèi)各項(xiàng)設(shè)?施、設(shè)備?都進(jìn)行了?詳細(xì)的了?解，對(duì)于?我們每個(gè)?人來說有?很多不同?的收獲。?現(xiàn)將_?___年?____?月至今的?工作進(jìn)行?總結(jié)一?、工作內(nèi)?容下面?是我這一?年半以來?的主要工?作內(nèi)容：?1、按?照上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的要求?在網(wǎng)站發(fā)?布及制作?招聘廣告?，對(duì)各部?門所需工?作人員進(jìn)?行有計(jì)劃?的招聘。?2、對(duì)?客服工作?人員進(jìn)行?了工作崗?位分配，?負(fù)責(zé)區(qū)域?與職責(zé)劃?分，責(zé)任?落實(shí)到人?。3、?對(duì)客服工?作人員進(jìn)?行了辦公?禮儀、日?常巡邏注?意要點(diǎn)等?相關(guān)培訓(xùn)?工作。?4、制作?物業(yè)前期?介入的各?部門相關(guān)?崗位職責(zé)?與管理規(guī)?定。5?、按照物?業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的?要求與住?房驗(yàn)收標(biāo)?準(zhǔn)對(duì)園區(qū)?____?棟樓__?__戶住?宅進(jìn)行了?驗(yàn)收(敬?請(qǐng)期待好?范文網(wǎng)推?出更好文?章：)工?作。6?、對(duì)已接?收的住宅?及各部位