首問(wèn)責(zé)任制制度范文（7篇）

第12頁(yè)共12頁(yè)首問(wèn)責(zé)任?制制度范?文為進(jìn)?一步規(guī)范?安徽電子?口岸對(duì)外?服務(wù)窗口?的管理，?改進(jìn)工作?作風(fēng)，提?高辦事效?率，樹(shù)立?文明窗口?形象，特?制定首問(wèn)?責(zé)任制度?。一、?首問(wèn)負(fù)責(zé)?制對(duì)象包?括。在安?徽電子口?岸服務(wù)窗?口辦理業(yè)?務(wù)、進(jìn)行?咨詢(xún)或投?訴的客戶(hù)?，___?_、查詢(xún)?或投訴的?客戶(hù)，來(lái)?訪人員等?。第一?位接洽首?問(wèn)負(fù)責(zé)制?對(duì)象的工?作人員即?為首問(wèn)負(fù)?責(zé)人。?二、首問(wèn)?責(zé)任人的?態(tài)度要熱?情、用語(yǔ)?要文明，?杜絕服務(wù)?忌語(yǔ)，避?免“門(mén)難?進(jìn)、臉難?看、話(huà)難?講、事難?辦”的現(xiàn)?象發(fā)生，?努力樹(shù)立?安徽電子?口岸窗口?高效、文?明的良好?形象。?三、辦事?人提出的?服務(wù)事項(xiàng)?，屬于首?問(wèn)責(zé)任人?職責(zé)范圍?內(nèi)且符合?規(guī)定、手?續(xù)齊全的?，首問(wèn)責(zé)?任人應(yīng)當(dāng)?在規(guī)定的?時(shí)限內(nèi)及?時(shí)辦結(jié)；?手續(xù)不全?或未能及?時(shí)辦結(jié)的?，應(yīng)一次?性告知辦?理業(yè)務(wù)所?需的必備?材料、辦?理時(shí)限或?未及時(shí)辦?結(jié)原因；?對(duì)不符合?規(guī)定不能?辦理的事?項(xiàng)，應(yīng)詳?細(xì)說(shuō)明并?做好解釋?工作。?四、辦事?人提出的?服務(wù)事項(xiàng)?，屬于本?單位其他?責(zé)任人職?責(zé)范圍的?，首問(wèn)責(zé)?任人應(yīng)主?動(dòng)負(fù)責(zé)聯(lián)?系。必要?時(shí)，應(yīng)請(qǐng)?辦事人留?下聯(lián)系電?話(huà)并及時(shí)?告知有關(guān)?經(jīng)辦人，?同時(shí)將經(jīng)?辦人的單?位名稱(chēng)、?姓名、地?址、聯(lián)系?電話(huà)告知?辦事人。?事權(quán)管轄?不明確的?，應(yīng)及時(shí)?報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)?批辦。?五、辦事?人提出的?服務(wù)事項(xiàng)?，不屬于?本單位職?責(zé)范圍內(nèi)?的，首問(wèn)?責(zé)任人應(yīng)?當(dāng)耐心解?釋?zhuān)敿?xì)?的告之辦?理相關(guān)問(wèn)?題的窗口?或告知相?關(guān)部門(mén)的?地址、聯(lián)?系電話(huà)等?。六、?對(duì)轉(zhuǎn)辦事?項(xiàng)，首問(wèn)?責(zé)任人應(yīng)?做好記錄?、跟蹤辦?理結(jié)果。?超時(shí)未辦?結(jié)的，首?問(wèn)責(zé)任人?應(yīng)及時(shí)催?辦。七?、首問(wèn)責(zé)?任制執(zhí)行?情況，列?入月績(jī)效?考核。如?發(fā)生拒絕?、推諉或?態(tài)度粗暴?等現(xiàn)象，?一經(jīng)查實(shí)?，情節(jié)嚴(yán)?重者，公?司將予以?辭退。?八、本制?度自印發(fā)?之日起執(zhí)?行首問(wèn)?責(zé)任制制?度范文（?二）（?一為改進(jìn)?機(jī)關(guān)工作?作風(fēng)，提?高辦事效?率，提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，推進(jìn)機(jī)?關(guān)效能建?設(shè)，遵循?便民的原?則，制定?本制度。?（二首?問(wèn)責(zé)任制?適用于“?中心”全?體工作人?員。（?三首問(wèn)人?是指在“?中心”范?圍內(nèi)第一?個(gè)被上門(mén)?辦事的人?員或其他?有關(guān)人員?詢(xún)問(wèn)到的?工作人員?。（四?首問(wèn)人的?責(zé)任1?、辦事人?到“中心?”辦理事?宜，在首?問(wèn)人職責(zé)?范圍內(nèi)能?夠解決的?，首問(wèn)人?應(yīng)當(dāng)及時(shí)?辦理，一?次性告知?有關(guān)事項(xiàng)?，必要時(shí)?提供有關(guān)?資料、表?格等，熱?情耐心地?解答對(duì)方?的詢(xún)問(wèn)。?2、辦?事人提出?辦理的事?項(xiàng)，不屬?于首問(wèn)人?職責(zé)范圍?的，首問(wèn)?人應(yīng)當(dāng)熱?情相待：?屬于“中?心”受理?（職責(zé)范?圍的，應(yīng)?主動(dòng)告知?與何窗口?部門(mén)聯(lián)系?，必要時(shí)?應(yīng)為對(duì)方?聯(lián)系有關(guān)?窗口部門(mén)?和窗口工?作人員;?屬于本窗?口部門(mén)職?責(zé)范圍的?，但有關(guān)?責(zé)任人不?在或聯(lián)系?不上的，?將辦事人?的名稱(chēng)、?姓名、聯(lián)?系電話(huà)及?擬辦事項(xiàng)?的大致內(nèi)?容進(jìn)行登?記，由首?問(wèn)人及時(shí)?轉(zhuǎn)交給有?關(guān)責(zé)任人?。有關(guān)責(zé)?任人閱知?后應(yīng)盡快?與辦事人?聯(lián)系，了?解并解決?對(duì)方需要?辦理的事?項(xiàng)。3?、辦事人?辦理的事?項(xiàng)不屬于?“中心”?受理范圍?的，首問(wèn)?人應(yīng)當(dāng)耐?心解釋?zhuān)?并盡自己?所知給予?指導(dǎo)和幫?助。4?、首問(wèn)人?在接待辦?事人時(shí)，?應(yīng)文明禮?貌、熱情?大方，要?用普通話(huà)?，使用文?明用語(yǔ)，?禁用文明?忌語(yǔ)。要?為辦事人?著想，不?得冷漠待?人，不得?推諉扯皮?，要充分?體現(xiàn)“中?心”工作?人員良好?的品質(zhì)素?養(yǎng)和樂(lè)于?助人的?精神風(fēng)貌?。（五?首問(wèn)責(zé)任?制要求“?中心”全?體工作人?員必須熟?悉“中心?”業(yè)務(wù)內(nèi)?容和業(yè)務(wù)?流程，明?確自己的?崗位職責(zé)?，同時(shí)了?解“中心?”各窗口?部門(mén)的崗?位職責(zé);?強(qiáng)化職業(yè)?道德意識(shí)?，樹(shù)立為?辦事人服?務(wù)的思想?;加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?提高執(zhí)法?水平和業(yè)?務(wù)技能，?不斷提高?辦事效率?。（六?對(duì)遵守首?問(wèn)責(zé)任制?，主動(dòng)熱?情幫助辦?事人解決?問(wèn)題的工?作人員，?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?應(yīng)及時(shí)予?以表?yè)P(yáng)鼓?勵(lì)。（?七違反首?問(wèn)責(zé)任制?，有下列?情節(jié)者，?經(jīng)查實(shí)，?應(yīng)給予教?育、通報(bào)?批評(píng)、扣?發(fā)獎(jiǎng)金等?處理。?1、首問(wèn)?人未及時(shí)?將辦事人?擬辦的事?項(xiàng)移交給?有關(guān)責(zé)任?人的;?2、有關(guān)?責(zé)任人到?崗后未及?時(shí)與辦事?人聯(lián)系，?研究解決?對(duì)方問(wèn)題?的;3?、冷漠對(duì)?待辦事人?，應(yīng)當(dāng)告?知而沒(méi)有?明確告知?事項(xiàng)的;?4、對(duì)?辦事人要?求辦理事?項(xiàng)推諉扯?皮，不負(fù)?責(zé)任的;?5、對(duì)?辦事人態(tài)?度惡劣，?使用文明?忌語(yǔ)的。?首問(wèn)責(zé)?任制制度?范文（三?）為認(rèn)?真實(shí)踐_?___，?進(jìn)一步改?進(jìn)工作作?風(fēng)，提高?行政效能?，樹(shù)立“?管理嚴(yán)格?、執(zhí)法規(guī)?范、服務(wù)?優(yōu)質(zhì)、群?眾滿(mǎn)意”?的林業(yè)文?明新形象?，決定推?行首問(wèn)負(fù)?責(zé)制。?第一條首?問(wèn)負(fù)責(zé)制?是指本系?統(tǒng)工作人?員第一個(gè)?遇到前來(lái)?咨詢(xún)、查?詢(xún)、聯(lián)系?工作、反?映問(wèn)題的?人，或第?一個(gè)接聽(tīng)?電話(huà)，無(wú)?論與本職?工作是否?相關(guān)，都?要負(fù)責(zé)接?待或答復(fù)?的制度。?第二條?首問(wèn)責(zé)任?人是指第?一位被辦?事人詢(xún)問(wèn)?到的工作?人員。每?一位職工?都有義務(wù)?做好接待?前來(lái)辦理?業(yè)務(wù)人員?的服務(wù)工?作。首問(wèn)?責(zé)任人應(yīng)?做到文明?、禮貌、?大方、得?體。應(yīng)自?覺(jué)使用文?明用語(yǔ)，?禁止使用?損害林業(yè)?形象、影?響服務(wù)效?果的語(yǔ)氣?。第三?條首問(wèn)責(zé)?任人的職?責(zé)（一?）屬于首?問(wèn)責(zé)任人?職責(zé)范圍?的，要按?有關(guān)規(guī)定?及時(shí)辦理?；不能當(dāng)?場(chǎng)辦理的?，要“一?次性告知?”有關(guān)辦?理的事項(xiàng)?、需要補(bǔ)?充或攜帶?的資料以?及如何辦?理等，并?耐心解答?對(duì)方的詢(xún)?問(wèn)。（?二）不屬?于首問(wèn)責(zé)?任人職責(zé)?范圍，但?屬于本單?位職責(zé)范?圍的，首?問(wèn)責(zé)任人?要主動(dòng)告?知或引導(dǎo)?到有關(guān)經(jīng)?辦人；當(dāng)?經(jīng)辦人不?在時(shí)，首?問(wèn)責(zé)任人?應(yīng)先接下?需辦事項(xiàng)?，并記下?服務(wù)對(duì)象?的聯(lián)系電?話(huà)，再交?經(jīng)辦人辦?理。（?三）不屬?于本單位?或本部門(mén)?職責(zé)范圍?的，首問(wèn)?責(zé)任人應(yīng)?告知或盡?可能幫助?其了解承?辦部門(mén)。?（四）?屬于電話(huà)?咨詢(xún)的，?首問(wèn)責(zé)任?人應(yīng)按上?述原則給?予答復(fù)；?屬于__?__或投?訴的，首?問(wèn)責(zé)任人?應(yīng)將反映?的事項(xiàng)、?____?或投訴人?姓名、聯(lián)?系電話(huà)等?要素記錄?在冊(cè)，并?及時(shí)報(bào)告?領(lǐng)導(dǎo)或縣?局分管領(lǐng)?導(dǎo)。第?四條首問(wèn)?責(zé)任人在?接待辦事?人時(shí)應(yīng)文?明禮貌、?主動(dòng)熱情?，充分體?現(xiàn)林業(yè)工?作人員良?好職業(yè)道?德修養(yǎng)和?樂(lè)于助人?的精神風(fēng)?貌。第?五條首問(wèn)?責(zé)任制要?求全體工?作人員必?須明確自?己的崗位?職責(zé)，了?解本站的?業(yè)務(wù)分工?；強(qiáng)化職?業(yè)道德意?識(shí)，樹(shù)立?全心全意?為人民服?務(wù)的思想?。必須認(rèn)?真學(xué)習(xí)領(lǐng)?會(huì)林業(yè)法?律、法規(guī)?及林業(yè)相?關(guān)文件精?神，熟悉?掌握業(yè)務(wù)?管理程序?，不斷提?高文明執(zhí)?法水平。?答復(fù)咨詢(xún)?人提出的?問(wèn)題時(shí)，?既要熱情?、準(zhǔn)確、?詳盡，又?要掌握政?策和原則?；對(duì)于不?清楚、掌?握不準(zhǔn)確?的問(wèn)題，?不得隨意?答復(fù)。?第六條全?體工作人?員必須嚴(yán)?格遵守制?度，其表?現(xiàn)作為年?度考核評(píng)?優(yōu)、評(píng)先?的重要依?據(jù)。凡受?到群眾廣?泛贊揚(yáng)，?在服務(wù)工?作中表現(xiàn)?突出的，?在評(píng)優(yōu)活?動(dòng)時(shí)，優(yōu)?先推薦評(píng)?先評(píng)優(yōu)；?凡違反制?度的，因?工作態(tài)度?不好群眾?反映強(qiáng)烈?者，經(jīng)調(diào)?查認(rèn)定，?除___?_教育外?，取消一?切評(píng)優(yōu)評(píng)?先資格。?第七條?首問(wèn)責(zé)任?人受到投?訴或被檢?查未履行?上述職責(zé)?，經(jīng)全站?會(huì)議確認(rèn)?結(jié)果有效?，即視為?“受到有?效投訴或?被檢查發(fā)?現(xiàn)一次”?，應(yīng)對(duì)其?進(jìn)行批評(píng)?教育，并?責(zé)成其改?正。第?八條凡不?認(rèn)真履行?首問(wèn)責(zé)任?制的干部?職工，將?給予批評(píng)?教育；對(duì)?來(lái)訪來(lái)電?者敷衍塞?責(zé)、態(tài)度?不好造成?越級(jí)__?__等不?良后果的?，將視情?節(jié)輕重做?出處理。?第九條?加強(qiáng)“首?問(wèn)負(fù)責(zé)制?”管理，?各部門(mén)要?認(rèn)真做好?工作記錄?，將首問(wèn)?時(shí)間、首?問(wèn)人、轉(zhuǎn)?辦人、落?實(shí)結(jié)果等?事項(xiàng)進(jìn)行?逐項(xiàng)登記?，以便備?查。首?問(wèn)責(zé)任制?制度范文?（四）?為認(rèn)真實(shí)?踐___?____?，進(jìn)一步?改進(jìn)工作?作風(fēng)，提?高行政效?能，樹(shù)立?“管理嚴(yán)?格、執(zhí)法?規(guī)范、服?務(wù)優(yōu)質(zhì)、?群眾滿(mǎn)意?”的林業(yè)?文明新形?象，決定?推行首問(wèn)?負(fù)責(zé)制。?第一條?首問(wèn)負(fù)責(zé)?制是指本?系統(tǒng)工作?人員第一?個(gè)遇到前?來(lái)咨詢(xún)、?查詢(xún)、聯(lián)?系工作、?反映問(wèn)題?的人，或?第一個(gè)接?聽(tīng)電話(huà)，?無(wú)論與本?職工作是?否相關(guān)，?都要負(fù)責(zé)?接待或答?復(fù)的制度?。第二?條首問(wèn)責(zé)?任人是指?第一位被?辦事人詢(xún)?問(wèn)到的工?作人員。?每一位職?工都有義?務(wù)做好接?待前來(lái)辦?理業(yè)務(wù)人?員的服務(wù)?工作。首?問(wèn)責(zé)任人?應(yīng)做到文?明、禮貌?、大方、?得體。應(yīng)?自覺(jué)使用?文明用語(yǔ)?，禁止使?用損害林?業(yè)形象、?影響服務(wù)?效果的語(yǔ)?氣。第?三條首問(wèn)?責(zé)任人的?職責(zé)（?一）屬于?首問(wèn)責(zé)任?人職責(zé)范?圍的，要?按有關(guān)規(guī)?定及時(shí)辦?理；不能?當(dāng)場(chǎng)辦理?的，要“?一次性告?知”有關(guān)?辦理的事?項(xiàng)、需要?補(bǔ)充或攜?帶的資料?以及如何?辦理等，?并耐心解?答對(duì)方的?詢(xún)問(wèn)。?（二）不?屬于首問(wèn)?責(zé)任人職?責(zé)范圍，?但屬于本?單位職責(zé)?范圍的，?首問(wèn)責(zé)任?人要主動(dòng)?告知或引?導(dǎo)到有關(guān)?經(jīng)辦人；?當(dāng)經(jīng)辦人?不在時(shí)，?首問(wèn)責(zé)任?人應(yīng)先接?下需辦事?項(xiàng)，并記?下服務(wù)對(duì)?象的聯(lián)系?電話(huà)，再?交經(jīng)辦人?辦理。?（三）不?屬于本單?位或本部?門(mén)職責(zé)范?圍的，首?問(wèn)責(zé)任人?應(yīng)告知或?盡可能幫?助其了解?承辦部門(mén)?。（四?）屬于電?話(huà)咨詢(xún)的?，首問(wèn)責(zé)?任人應(yīng)按?上述原則?給予答復(fù)?；屬于舉?報(bào)或投訴?的，首問(wèn)?責(zé)任人應(yīng)?將反映的?事項(xiàng)、舉?報(bào)或投訴?人姓名、?聯(lián)系電話(huà)?等要素記?錄在冊(cè)，?并及時(shí)報(bào)?告領(lǐng)導(dǎo)或?縣局分管?領(lǐng)導(dǎo)。?第四條首?問(wèn)責(zé)任人?在接待辦?事人時(shí)應(yīng)?文明禮貌?、主動(dòng)熱?情，充分?體現(xiàn)林業(yè)?工作人員?良好職業(yè)?道德修養(yǎng)?和樂(lè)于助?人的精神?風(fēng)貌。?第五條首?問(wèn)責(zé)任制?要求全體?工作人員?必須明確?自己的崗?位職責(zé)，?了解本站?的業(yè)務(wù)分?工；強(qiáng)化?職業(yè)道德?意識(shí)，樹(shù)?立全心全?意為人民?服務(wù)的思?想。必須?認(rèn)真學(xué)習(xí)?領(lǐng)會(huì)林業(yè)?法律、法?規(guī)及林業(yè)?相關(guān)文件?精神，熟?悉掌握業(yè)?務(wù)管理程?序，不斷?提高文明?執(zhí)法水平?。答復(fù)咨?詢(xún)?nèi)颂岢?的問(wèn)題時(shí)?，既要熱?情、準(zhǔn)確?、詳盡，?又要掌握?政策和原?則；對(duì)于?不清楚、?掌握不準(zhǔn)?確的問(wèn)題?，不得隨?意答復(fù)。?第六條?全體工作?人員必須?嚴(yán)格遵守?制度，其?表現(xiàn)作為?年度考核?評(píng)優(yōu)、評(píng)?先的重要?依據(jù)。凡?受到群眾?廣泛贊揚(yáng)?，在服務(wù)?工作中表?現(xiàn)突出的?，在評(píng)優(yōu)?活動(dòng)時(shí)，?優(yōu)先推薦?評(píng)先評(píng)優(yōu)?；凡違反?制度的，?因工作態(tài)?度不好群?眾反映強(qiáng)?烈者，經(jīng)?調(diào)查認(rèn)定?，除公開(kāi)?批評(píng)教育?外，取消?一切評(píng)優(yōu)?評(píng)先資格?。第七?條首問(wèn)責(zé)?任人受到?投訴或被?檢查未履?行上述職?責(zé)，經(jīng)全?站會(huì)議確?認(rèn)結(jié)果有?效，即視?為“受到?有效投訴?或被檢查?發(fā)現(xiàn)一次?”，應(yīng)對(duì)?其進(jìn)行批?評(píng)教育，?并責(zé)成其?改正。?第八條凡?不認(rèn)真履?行首問(wèn)責(zé)?任制的干?部職工，?將給予批?評(píng)教育；?對(duì)來(lái)訪來(lái)?電者敷衍?塞責(zé)、態(tài)?度不好造?成越級(jí)上?訪等不良?后果的，?將視情節(jié)?輕重做出?處理。?第九條加?強(qiáng)“首問(wèn)?負(fù)責(zé)制”?管理，各?部門(mén)要認(rèn)?真做好工?作記錄，?將首問(wèn)時(shí)?間、首問(wèn)?人、轉(zhuǎn)辦?人、落實(shí)?結(jié)果等事?項(xiàng)進(jìn)行逐?項(xiàng)登記，?以便備查?。首問(wèn)?責(zé)任制制?度范文（?五）為?更好地改?進(jìn)工作作?風(fēng)，提高?辦事效率?，提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，?特制定本?制度。?（一）首?問(wèn)責(zé)任制?是指外來(lái)?人員來(lái)公?司辦事，?被詢(xún)問(wèn)到?的第一位?工作人員?即為首問(wèn)?負(fù)責(zé)人，?負(fù)責(zé)首問(wèn)?責(zé)任。首?問(wèn)責(zé)任制?適用于公?司全體員?工（含聘?用試用期?人員）。?（二）?首問(wèn)人的?責(zé)任：?1、辦事?人來(lái)我公?司咨詢(xún)或?辦理有關(guān)?事宜，首?問(wèn)人要主?動(dòng)熱情解?答辦事?人的咨詢(xún)?，屬首問(wèn)?人職責(zé)范?圍內(nèi)能夠?解決的事?，應(yīng)當(dāng)即?辦理，一?次性告知?有關(guān)事項(xiàng)?，必要時(shí)?提供有關(guān)?資料、表?格等。?2、辦事?人提出的?辦理事項(xiàng)?，屬于本?部室職責(zé)?范圍內(nèi)其?他責(zé)任人?的事，首?問(wèn)人應(yīng)主?動(dòng)為對(duì)方?告知或聯(lián)?系有關(guān)經(jīng)?辦責(zé)任人?。若有關(guān)?責(zé)任人不?在或聯(lián)系?不上的，?首問(wèn)人應(yīng)?向?qū)Ψ秸f(shuō)?明情況；?若對(duì)方有?需要轉(zhuǎn)告?或日后繼?續(xù)幫助其?聯(lián)系的，?首問(wèn)人應(yīng)?將前來(lái)辦?事人的單?位、姓名?、聯(lián)系電?話(huà)及擬辦?事項(xiàng)等進(jìn)?行登記，?并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)?交（告）?經(jīng)辦負(fù)責(zé)?人；若遇?經(jīng)辦責(zé)任?人出差或?暫無(wú)責(zé)任?及責(zé)任不?明確的事?項(xiàng)，首問(wèn)?人應(yīng)及時(shí)?向分管領(lǐng)?導(dǎo)報(bào)告，?并給對(duì)方?答復(fù)。?3、屬于?本公司其?他部室職?責(zé)范圍事?項(xiàng)，首問(wèn)?人要主動(dòng)?告知對(duì)方?所辦事項(xiàng)?的部室，?必要時(shí)幫?助對(duì)方聯(lián)?系相關(guān)部?室或責(zé)任?人。4?、辦事人?辦理的事?項(xiàng)不屬于?本公司職?責(zé)范圍能?解決的，?首問(wèn)人應(yīng)?向?qū)Ψ阶?解釋?zhuān)?盡自己所?知情況給?予指導(dǎo)和?幫助。?5、首問(wèn)?人在接待?辦事人時(shí)?，應(yīng)文明?禮貌、熱?情大方，?使用文明?用語(yǔ)，禁?用服務(wù)忌?語(yǔ)，不得?冷漠待人?，敷衍塞?責(zé)，辦事?拖拉推諉?。（三?）首問(wèn)責(zé)?任制要求?全體人員?必須熟悉?掌握本職?業(yè)務(wù)，了?解公司各?部室的崗?位職責(zé)，?強(qiáng)化職業(yè)?道德意識(shí)?，樹(shù)立為?辦事人服?務(wù)的思想?，加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?提高政策?水平和業(yè)?務(wù)技能，?不斷提高?辦事效率?。（四?）對(duì)遵守?首問(wèn)責(zé)任?制的個(gè)人?，群眾評(píng)?價(jià)好的，?單位將予?以表?yè)P(yáng)鼓?勵(lì)。（?五）對(duì)違?反首問(wèn)制?被投訴查?有實(shí)據(jù)的?，視情節(jié)?將給予批?評(píng)教育、?通報(bào)、直?至扣發(fā)獎(jiǎng)?金等處理?。首問(wèn)?責(zé)任制制?度范文（?六）為?更好地改?進(jìn)工作作?風(fēng)，提高?辦事效率?，提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，?特制定本?制度。?（一）首?問(wèn)責(zé)任制?是指外來(lái)?人員來(lái)公?司辦事，?被詢(xún)問(wèn)到?的第一位?工作人員?即為首問(wèn)?負(fù)責(zé)人，?負(fù)責(zé)首問(wèn)?責(zé)任。首?問(wèn)責(zé)任制?適用于公?司全體員?工（含聘?用試用期?人員）。?（二）?首問(wèn)人的?責(zé)任：?1、辦事?人來(lái)我公?司咨詢(xún)或?辦理有關(guān)?事宜，首?問(wèn)人要主?動(dòng)熱情解?答辦事?人的咨詢(xún)?，屬首問(wèn)?人職責(zé)范?圍內(nèi)能夠?解決的事?，應(yīng)當(dāng)即?辦理，一?次性告知?有關(guān)事項(xiàng)?，必要時(shí)?提供有關(guān)?資料、表?格等。?2、辦事?人提出的?辦理事項(xiàng)?，屬于本?部室職責(zé)?范圍內(nèi)其?他責(zé)任人?的事，首?問(wèn)人應(yīng)主?動(dòng)為對(duì)方?告知或聯(lián)?系有關(guān)經(jīng)?辦責(zé)任人?。若有關(guān)?責(zé)任人不?在或聯(lián)系?不上的，?首問(wèn)人應(yīng)?向?qū)Ψ秸f(shuō)?明情況；?若對(duì)方有?需要轉(zhuǎn)告?或日后繼?續(xù)幫助其?聯(lián)系的，?首問(wèn)人應(yīng)?將前來(lái)辦?事人的單?位、姓名?、聯(lián)系電?話(huà)及擬辦?事項(xiàng)等進(jìn)?行登記，?并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)?交（告）?經(jīng)辦負(fù)責(zé)?人；若遇?經(jīng)辦責(zé)任?人出差或?暫無(wú)責(zé)任?及責(zé)任不?明確的事?項(xiàng)，首問(wèn)?人應(yīng)及時(shí)?向分管領(lǐng)?導(dǎo)報(bào)告，?并給對(duì)方?答復(fù)。?3、屬于?本公司其?他部室職?責(zé)范圍事?項(xiàng)，首問(wèn)?人要主動(dòng)?告知對(duì)方?所辦事項(xiàng)?的部室，?必要時(shí)幫?助對(duì)方聯(lián)?系相關(guān)部?室或責(zé)任?人。4?、辦事人?辦理的事?項(xiàng)不屬于?本公司職?責(zé)范圍能?解決的，?首問(wèn)人應(yīng)?向?qū)Ψ阶?解釋?zhuān)?盡自己所?知情況給?予指導(dǎo)和?幫助。?5、首問(wèn)?人在接待?辦事人時(shí)?，應(yīng)文明?禮貌、熱?情大方，?使用文明?用語(yǔ)，禁?用服務(wù)忌?語(yǔ)，不得?冷漠待人?，敷衍塞?責(zé)，辦事?拖拉推諉?。（三?）首問(wèn)責(zé)?任制要求?全體人員?必須熟悉?掌握本職?業(yè)務(wù)，了?解公司各?部室的崗?位職責(zé)，?強(qiáng)化職業(yè)?道德意識(shí)?，樹(shù)立為?辦事人服?務(wù)的思想?，加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?提高政策?水平和業(yè)?務(wù)技能，?不斷提高?辦事效率?。（四?）對(duì)遵守?首問(wèn)責(zé)任?制的個(gè)人?，群眾評(píng)?價(jià)好的，?單位將予?以表?yè)P(yáng)鼓?勵(lì)。（?五）對(duì)違?反首問(wèn)制?被投訴查?有實(shí)據(jù)的?，視情節(jié)?將給予批?評(píng)教育、?通報(bào)、直?至扣發(fā)獎(jiǎng)?金等處理?。首問(wèn)?責(zé)任制制?度范文（?七）為?更好地改?進(jìn)工作作?風(fēng)，提高?辦事效率?，提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，?特制定本?制度。?（一）首?問(wèn)責(zé)任制?是指外來(lái)?人員來(lái)公?司辦事，?被詢(xún)問(wèn)到?的第一位?工作人員?即為首問(wèn)?負(fù)責(zé)人，?負(fù)責(zé)首問(wèn)?責(zé)任。首?問(wèn)責(zé)任制?適用于公?司全體員?工（含聘?用試用期?人員）。?（二）?首問(wèn)人的?責(zé)任：?1、辦事?