市場(chǎng)管理規(guī)章制度（9篇）

第24頁共24頁市場(chǎng)管理?規(guī)章制度?星期日?00：0?4為規(guī)?范市場(chǎng)管?理，營造?良好的經(jīng)?營服務(wù)環(huán)?境，特訂?立如下制?度1，?凡進(jìn)入市?場(chǎng)交易的?經(jīng)營戶必?須嚴(yán)格遵?守國家法?律法規(guī)和?市場(chǎng)的各?項(xiàng)規(guī)章制?度，文明?經(jīng)營，禮?貌待人，?為市場(chǎng)贏?得信譽(yù)，?為自己創(chuàng)?造效益。?2，寵?物進(jìn)入市?場(chǎng)，應(yīng)主?動(dòng)到門衛(wèi)?處申報(bào)進(jìn)?場(chǎng)品種和?數(shù)量，并?按規(guī)定及?時(shí)交付市?場(chǎng)管理費(fèi)?，如申報(bào)?的數(shù)量與?實(shí)際不符?，按市場(chǎng)?規(guī)定以一?罰十。?3，各經(jīng)?營戶在市?場(chǎng)交易中?，應(yīng)講究?商業(yè)道德?，做到互?相尊重，?買賣公平?，做好自?己的買賣?，不亂講?別人壞話?，如發(fā)生?此類糾紛?引起的后?果，一切?由肇事者?自負(fù)。?4，保持?市場(chǎng)清潔?衛(wèi)生，垃?圾及死亡?的寵物必?須及時(shí)清?理，自覺?倒入市場(chǎng)?垃圾箱，?如發(fā)現(xiàn)臟?亂現(xiàn)象，?除責(zé)成清?理外，發(fā)?現(xiàn)一次罰?款二十元?。5，?各經(jīng)營戶?應(yīng)看好自?己的寵物?，以防傷?害事故，?如因看管?不善造成?咬傷他人?及他人寵?物的，應(yīng)?承擔(dān)一切?后果。?6，各經(jīng)?營戶在自?己的檔_?___易?，嚴(yán)禁在?其他場(chǎng)所?進(jìn)行交易?。7，?各經(jīng)營戶?必須按月?交納水電?費(fèi)，拖欠?一個(gè)月以?上者，則?由供電部?門按規(guī)定?作停電處?理，并收?取滯納金?，市場(chǎng)概?不負(fù)責(zé)。?8，注?意消防安?全，加強(qiáng)?防火工作?，市場(chǎng)內(nèi)?不準(zhǔn)私拉?亂接電線?，如誰私?拉亂接電?____?生后果，?一切自負(fù)?。9，?各經(jīng)營戶?應(yīng)看管好?自己的寵?物及錢物?，如有丟?失后果自?負(fù)。如果?發(fā)現(xiàn)偷盜?者，按市?場(chǎng)規(guī)定予?以罰款_?___元?。并交由?公安機(jī)關(guān)?處理。?10，為?維護(hù)社會(huì)?穩(wěn)定，嚴(yán)?肅市場(chǎng)秩?序，嚴(yán)禁?在市場(chǎng)打?架斗毆，?堅(jiān)決制止?和杜絕寵?物經(jīng)營戶?雇傭外來?人員進(jìn)場(chǎng)?聚眾斗毆?鬧市，如?有發(fā)生，?一切后果?由第一肇?事者全部?負(fù)責(zé)，并?由市場(chǎng)會(huì)?同公安機(jī)?關(guān)追究肇?事中的刑?事責(zé)任。?11，各?經(jīng)營戶必?須按照租?賃協(xié)議及?時(shí)交納房?屋租金和?市場(chǎng)管理?費(fèi)，如有?拖欠，強(qiáng)?行搬出。?12，?以上各項(xiàng)?制度自訂?立之日起?有效，希?各經(jīng)營戶?共同執(zhí)行?，為創(chuàng)造?美好的經(jīng)?營環(huán)境努?力。市?場(chǎng)管理規(guī)?章制度（?二）第?一節(jié)總則?為了加?強(qiáng)市場(chǎng)部?的管理，?維護(hù)和建?立公司與?客戶的良?好關(guān)系，?使其他部?門各項(xiàng)工?作得以?順利開展?，特制訂?本制度，?所有的市?場(chǎng)部員工?及相關(guān)人?員均應(yīng)以?本制度為?依據(jù)開展?工作。?第二節(jié)_?___構(gòu)?架圖第?三節(jié)市場(chǎng)?部崗位職?責(zé)第一?條市場(chǎng)部?人員必須?對(duì)公司負(fù)?責(zé)，嚴(yán)守?公司__?__，嚴(yán)?格遵守公?司各項(xiàng)規(guī)?章制度。?第二條?負(fù)責(zé)客戶?的維護(hù)工?作。第?三條負(fù)責(zé)?與有關(guān)部?門的協(xié)作?配合工作?。第四?條為經(jīng)營?管理決策?層提供信?息。第?五條充實(shí)?和完善企?業(yè)營銷信?息系統(tǒng)。?第六條?促使企業(yè)?改善經(jīng)營?管理、提?高經(jīng)濟(jì)效?益。第?七條認(rèn)識(shí)?和把握市?場(chǎng)發(fā)展變?化的規(guī)律?。第四?節(jié)市場(chǎng)部?經(jīng)理崗位?職責(zé)主?持市場(chǎng)部?全面工作?。負(fù)責(zé)對(duì)?本部門不?同時(shí)期工?作目標(biāo)、?工作計(jì)劃?的___?_實(shí)施、?指導(dǎo)、?協(xié)調(diào)、檢?查、監(jiān)督?及控制，?不斷提高?部門服務(wù)?水平。?第一條負(fù)?責(zé)部門制?度及工作?流程的擬?定、上報(bào)?及監(jiān)督實(shí)?施。第?二條要求?部門人員?按照公司?規(guī)定進(jìn)行?操作，做?好部門各?工種的業(yè)?務(wù)指導(dǎo)、?培訓(xùn)工作?，并對(duì)?其工作定?期檢查、?考核和評(píng)?比。第?三條全面?熟悉、掌?握市場(chǎng)動(dòng)?態(tài)。第?四條督促?、___?_部門人?員做好客?戶的維護(hù)?工作。?第五條向?主管領(lǐng)導(dǎo)?提議下屬?管理人員?人選，并?對(duì)其工作?考核評(píng)價(jià)?。第六?條做好與?其他各部?門的溝通?與協(xié)調(diào)工?作。第?五節(jié)市場(chǎng)?部副經(jīng)理?（助理）?崗位職責(zé)?第一條?服從領(lǐng)導(dǎo)?的工作安?排，協(xié)助?部門經(jīng)理?做好各項(xiàng)?管理工作?。第二?條熟悉本?部門各工?種的職責(zé)?及操作規(guī)?定。第?三條負(fù)責(zé)?每月各醫(yī)?藥連鎖門?店施羅德?系列產(chǎn)品?銷量的統(tǒng)?計(jì)匯總工?作。第?四條__?__、召?開相關(guān)會(huì)?議。第?五條負(fù)責(zé)?各類文件?的分類、?整理工作?。第六?條及時(shí)發(fā)?現(xiàn)、處理?部門的各?種問題。?第六節(jié)?維護(hù)專員?崗位職責(zé)?第一條?服從領(lǐng)導(dǎo)?的安排，?按業(yè)務(wù)操?作規(guī)定作?業(yè)。第?二條熱情?對(duì)待客戶?，文明禮?貌。第?三條負(fù)責(zé)?所管轄客?戶的維護(hù)?工作。?第四條及?時(shí)根據(jù)客?戶要求和?情況變化?，提出解?決方案，?向客戶提?供專業(yè)化?的解決方?案。第?五條搜集?宏觀、微?觀經(jīng)濟(jì)信?息，搜集?市場(chǎng)信息?、分析預(yù)?測(cè)市場(chǎng)需?求與反饋?。第六?條搜集同?類產(chǎn)品的?折頁、促?銷手段及?價(jià)格等信?息。第?七條不斷?收集客戶?的需求信?息，建立?完善的客?戶資料管?理體系；?維護(hù)客戶?對(duì)公司產(chǎn)?品和服務(wù)?的滿意度?和忠誠度?。第七?節(jié)維護(hù)專?員操作規(guī)?定第一?條盡最大?努力滿足?客戶要求?，不得與?客戶發(fā)生?爭(zhēng)吵。?第二條對(duì)?待任何客?戶，都應(yīng)?積極、熱?情地服務(wù)?。第三?條維護(hù)專?員出差應(yīng)?每日應(yīng)_?___次?與公司保?持聯(lián)系，?匯報(bào)業(yè)務(wù)?進(jìn)程。?第四條處?理超過業(yè)?務(wù)員權(quán)限?之外的日?常業(yè)務(wù)，?需請(qǐng)示部?門領(lǐng)導(dǎo)。?第五條?定期回訪?客戶，征?求客戶對(duì)?公司操作?部門的意?見和要求?，并反饋?至部門領(lǐng)?導(dǎo)。第?六條因陪?客戶等工?作需要在?餐廳用餐?，須提前?報(bào)批，不?許先做后?報(bào)。第?七條謊報(bào)?外出走訪?客戶，按?曠工處理?。市場(chǎng)?管理規(guī)章?制度（三?）1、?投標(biāo)工作?的職責(zé)?（1）、?認(rèn)真研究?投標(biāo)策略?，加強(qiáng)投?標(biāo)工作的?管理，積?極參加建?筑市場(chǎng)的?競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)?取工程項(xiàng)?目的中標(biāo)?，將直接?關(guān)系到公?司的生存?和發(fā)展，?必須把它?放到公司?工作中十?分重要的?位置上。?并由總經(jīng)?理親自領(lǐng)?導(dǎo)決策，?市場(chǎng)經(jīng)營?部會(huì)同工?程部有關(guān)?部門共同?操作。?（2）、?市場(chǎng)經(jīng)營?部的職責(zé)?是。負(fù)責(zé)?搜集建筑?市場(chǎng)信息?，了解建?設(shè)單位意?向，競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手的情?況，提供?信息給予?領(lǐng)導(dǎo)決策?，根據(jù)招?標(biāo)文件及?施工圖紙?內(nèi)容布置?施工__?__設(shè)計(jì)?及預(yù)算等?相關(guān)投標(biāo)?工作；參?與送標(biāo)、?開標(biāo)、詢?標(biāo)、議標(biāo)?等整個(gè)投?標(biāo)工作，?協(xié)助中標(biāo)?項(xiàng)目工程?承包合同?的起草和?洽談。?2、投標(biāo)?工作制度?：（1?）、報(bào)名?。由市場(chǎng)?經(jīng)營部進(jìn)?行相關(guān)投?標(biāo)工程報(bào)?名，領(lǐng)取?招標(biāo)文件?等，繳納?保證金。?（2）?、交底。?市場(chǎng)經(jīng)營?部___?_編制標(biāo)?書的有關(guān)?人員，參?加招標(biāo)單?位___?_的現(xiàn)場(chǎng)?踏勘、招?標(biāo)文件和?設(shè)計(jì)圖紙?交底和問?題解答，?并___?_有關(guān)人?員踏勘現(xiàn)?場(chǎng)了解情?況。（?3）、編?標(biāo)。市場(chǎng)?經(jīng)營部根?據(jù)投標(biāo)工?程情況，?____?預(yù)算人員?進(jìn)行工程?預(yù)算書和?材料分析?單的編制?工作；工?程部應(yīng)在?確定時(shí)間?內(nèi)提出主?要材料差?價(jià)及特殊?材料價(jià)格?；工程部?負(fù)責(zé)編制?施工__?__設(shè)計(jì)?。工程預(yù)?算書、材?料分析單?，按規(guī)定?密封，按?規(guī)定時(shí)間?送達(dá)招標(biāo)?文件規(guī)定?地點(diǎn)。?（4）、?開標(biāo)：由?市場(chǎng)經(jīng)營?部___?_有關(guān)人?員參加投?標(biāo)會(huì)，認(rèn)?真做好紀(jì)?錄。（?5）、中?標(biāo)：工程?中標(biāo)后，?市場(chǎng)經(jīng)營?部向公司?辦公室提?交工程中?通知書，?同招標(biāo)單?位協(xié)商簽?訂工程承?包合同。?市場(chǎng)管?理規(guī)章制?度（四）?為了更?好地樹立?公司的形?象，促進(jìn)?公司各項(xiàng)?業(yè)務(wù)的順?利發(fā)展，?以及加強(qiáng)?對(duì)業(yè)務(wù)人?員的有效?管理，特?制訂以下?管理規(guī)定?。本規(guī)章?制度自_?___年?____?月___?_日?qǐng)?zhí)行?。第一?章出勤制?度第二?章市場(chǎng)部?經(jīng)理工作?職責(zé)第?二章業(yè)務(wù)?員管理?xiàng)l?例第三?章業(yè)務(wù)員?日常行為?規(guī)范第?四章業(yè)務(wù)?操作行為?規(guī)范第?一章出勤?制度一?、全體業(yè)?務(wù)人員必?須認(rèn)真遵?守作息時(shí)?間，按時(shí)?上下班，?不準(zhǔn)遲到?、早退。?二、因?公，因私?不能上班?的，實(shí)行?書面請(qǐng)假?制度。?1.請(qǐng)假?必須經(jīng)營?銷總監(jiān)簽?字生效?2.特殊?情況來不?及書面請(qǐng)?假，不能?上班的，?應(yīng)向上級(jí)?報(bào)告，并?事后補(bǔ)辦?請(qǐng)假手續(xù)?。3.?辦公室應(yīng)?加強(qiáng)考勤?管理，全?體工作人?員要認(rèn)真?履行書面?請(qǐng)假制度?，請(qǐng)假手?續(xù)交辦公?室留查。?4.若?因?yàn)楫?dāng)天?早上外出?開展業(yè)務(wù)?工作，早?上不能打?卡考勤應(yīng)?提前向主?管報(bào)告情?況，并征?得主管同?意。第?二章市場(chǎng)?部經(jīng)理工?作職責(zé)?1、了解?掌握轄區(qū)?內(nèi)樓市動(dòng)?態(tài)及區(qū)域?變遷、價(jià)?格波動(dòng)等?相關(guān)信息?，了解樓?盤交付情?況。2?、及時(shí)發(fā)?解同行信?息及營銷?活動(dòng)具體?成效，并?及時(shí)上報(bào)?。3、?培養(yǎng)和帶?領(lǐng)業(yè)務(wù)員?開發(fā)業(yè)務(wù)?，定期和?不定期對(duì)?業(yè)務(wù)員進(jìn)?行培訓(xùn)，?提高業(yè)務(wù)?員的專業(yè)?技能。?4、每天?整理客戶?資源，對(duì)?業(yè)務(wù)員遇?到的困難?要及時(shí)給?予幫助。?5、每?三天檢查?業(yè)務(wù)員的?《客戶洽?談序事記?錄》了解?客戶跟蹤?情況，對(duì)?不及時(shí)跟?蹤的要馬?上予以糾?正。6?、每天做?《市場(chǎng)部?經(jīng)理日?qǐng)?bào)?表》并上?報(bào)。7?、參與公?司的營銷?策劃，參?與公司的?展會(huì)、宣?傳、企劃?等。8?、完成公?司制定的?年、季、?月、周、?日各階段?業(yè)績(jī)產(chǎn)值?目標(biāo)。?9、通過?展會(huì)、活?動(dòng)、小區(qū)?、電話等?營銷渠道?進(jìn)行客戶?開發(fā)。?10、建?立完善的?客戶資料?管理體系?。11?、協(xié)助設(shè)?計(jì)部做好?客戶跟蹤?工作。?12、配?合工程部?做好客戶?維護(hù)及回?訪工作。?13、?維護(hù)公司?在業(yè)內(nèi)、?客戶中的?良好信譽(yù)?和口碑。?14、?嚴(yán)守公司?的___?_及客戶?信息第?三章業(yè)務(wù)?員管理?xiàng)l?例業(yè)務(wù)?員是公司?的生命，?為充分調(diào)?動(dòng)公司業(yè)?務(wù)人員的?積極性，?特制定本?條件，具?體如下：?一、試?用期業(yè)務(wù)?員管理?xiàng)l?件1.?新業(yè)務(wù)員?到公司正?式報(bào)到需?攜帶__?__原件?，畢業(yè)證?原件，_?___張?____?復(fù)印件，?____?張畢業(yè)證?復(fù)印件，?____?張個(gè)人簡(jiǎn)?歷。2?.業(yè)務(wù)員?到崗后，?由公司統(tǒng)?一安排參?加崗前培?訓(xùn)，每個(gè)?業(yè)務(wù)員需?通過基本?培訓(xùn)方可?正式上崗?。3.?為了讓新?業(yè)務(wù)員早?日熟悉公?司業(yè)務(wù)，?公司對(duì)新?業(yè)務(wù)員采?取底薪+?提成的工?資發(fā)放制?度，鼓勵(lì)?業(yè)務(wù)員大?膽拓展業(yè)?務(wù)范圍。?4、新?業(yè)務(wù)員試?用期一般?為___?_個(gè)月，?公司將根?據(jù)實(shí)際情?況從業(yè)務(wù)?員的責(zé)任?心，業(yè)務(wù)?能力以及?對(duì)公司的?貢獻(xiàn)三個(gè)?方面對(duì)業(yè)?務(wù)員進(jìn)行?考核。由?總經(jīng)理決?定業(yè)務(wù)員?轉(zhuǎn)正時(shí)?間。新業(yè)?務(wù)員試用?期___?_個(gè)月后?仍不能通?過業(yè)務(wù)考?核的做自?動(dòng)離職處?理。（對(duì)?責(zé)任心強(qiáng)?但業(yè)務(wù)能?力弱者公?司將適當(dāng)?放寬條件?）第四?章業(yè)務(wù)員?日常行為?規(guī)范一?、在公司?內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)?格遵守公?司各項(xiàng)規(guī)?章制度，?服從上級(jí)?指揮。?二、必須?建立晚會(huì)?制度，宣?布當(dāng)日各?位業(yè)務(wù)人?員的業(yè)績(jī)?，包括小?區(qū)情況、?拜訪客戶?數(shù)，成交?客戶數(shù)等?，需提出?疑問、建?議及市場(chǎng)?動(dòng)態(tài)反饋?，以供大?家討論。?促進(jìn)工作?更好的開?展。同時(shí)?，要安排?次日工作?內(nèi)容并作?好準(zhǔn)備。?三、每?天下午1?6：__?__分準(zhǔn)?時(shí)開晚會(huì)?，特殊情?況不能到?場(chǎng)應(yīng)向上?級(jí)報(bào)告。?并在16?：___?_分前報(bào)?告當(dāng)天的?業(yè)務(wù)開展?情況，小?區(qū)情況、?拜訪客戶?數(shù)、成交?客戶數(shù)等?。四、?嚴(yán)格遵守?工作時(shí)間?，做到不?遲到，不?早退。下?班時(shí)間到?后，必須?整理好物?品，放好?椅子后下?班。五?、工作期?間應(yīng)認(rèn)真?工作，不?允許串崗?聊天和在?工作區(qū)內(nèi)?大聲喧嘩?，不得妨?礙其他人?開展業(yè)務(wù)?工作，不?得擅自離?開工作崗?位，不可?閱讀與工?作業(yè)務(wù)無?關(guān)的書報(bào)?雜志。?六、工作?時(shí)，不打?非業(yè)務(wù)性?電話，接?非業(yè)務(wù)性?電話時(shí)應(yīng)?盡量縮短?時(shí)間。?七、必須?履行對(duì)公?司___?_、業(yè)務(wù)?上的重要?信息的保?密義務(wù)，?不得將公?司業(yè)務(wù)及?營銷信息?泄露給他?人。不打?聽，不傳?播與本人?無關(guān)的，?不該打聽?不該傳播?的事項(xiàng)。?八、不?得將公司?資料、設(shè)?備、器材?用作私用?，如需攜?帶外出須?得到批準(zhǔn)?。九、?與工作無?關(guān)的私物?不得隨意?帶入公司?，工作場(chǎng)?地非經(jīng)許?可不得進(jìn)?行各類娛?樂活動(dòng)。?十、個(gè)?人所借用?的工具、?物品必須?妥善保管?，不得隨?意拆卸或?改裝。若?出現(xiàn)故障?須及時(shí)向?上級(jí)申報(bào)?。十一?、無操作?資格者不?得操作公?司的有關(guān)?設(shè)備、器?具等。?十二、客?人來訪原?則上應(yīng)有?預(yù)約，并?在指定場(chǎng)?所接待。?非工作人?員不經(jīng)許?可不得進(jìn)?入工作場(chǎng)?所。十?三、公司?員工間及?對(duì)公司外?的人員，?必須禮貌?待人，文?明用語，?不講粗話?、臟話。?同事之間?要和睦相?處，互相?團(tuán)結(jié)、幫?助。十?四、員工?著裝應(yīng)以?反映良好?的精神面?貌為原則?。男職員?著裝要清?潔整齊，?禁止穿拖?鞋、背心?、田徑褲?。女職員?穿著要大?方得體，?不濃妝艷?抹，不準(zhǔn)?單穿吊帶?衫、涼拖?鞋。十?五、隨時(shí)?注意保持?周邊環(huán)境?衛(wèi)生清潔?，不隨地?吐痰、不?亂扔紙屑?煙蒂、不?亂涂亂畫?。雨具、?雨鞋一律?放置在規(guī)?定存放處?。十六?、除在指?定場(chǎng)所、?時(shí)間外，?不允許飲?食、吸煙?。十七?、節(jié)約用?水、用電?、辦公用?品。安全?用電，愛?護(hù)燈管、?插座、開?關(guān)等電路?設(shè)施。不?準(zhǔn)私自拆?除、搬移?和亂拉線?路。若有?損壞，須?通知物業(yè)?處進(jìn)行更?換、修理?。十八?、必須遵?守用電規(guī)?則（下班?前關(guān)閉電?腦、清理?煙缸、切?斷電源）?十九、?所有設(shè)備?、器具等?必須保持?可正常安?全運(yùn)作狀?態(tài)。二?十、發(fā)?生傳染病?立即報(bào)告?第五章?市場(chǎng)部業(yè)?務(wù)操作行?為規(guī)范?為提高業(yè)?務(wù)人員素?質(zhì)，規(guī)范?管理，防?微杜漸，?特制訂公?司業(yè)務(wù)人?員業(yè)務(wù)操?作行為規(guī)?范。一?、工作計(jì)?劃性為?提高工作?的主觀能?動(dòng)性和計(jì)?劃性，每?天自行填?寫《市場(chǎng)?部___?_月份日?工作計(jì)劃?表》，合?理安排好?第二天工?作，并接?受監(jiān)督和?檢查。?二、客戶?的跟單和?交接1?、新進(jìn)的?和設(shè)計(jì)師?或其它接?待人員見?面的客戶?，當(dāng)天必?須做到客?戶信息完?善，并把?詳細(xì)信息?填在統(tǒng)一?格式的《?客戶洽談?序事記錄?》上，可?由主管協(xié)?助完成。?并上報(bào)部?門主管。?2、客?戶與設(shè)計(jì)?師洽談后?當(dāng)天晚上?必須做回?訪，如須?第二天回?訪的不超?過___?_小時(shí)。?3、所?有到店客?戶必須三?天內(nèi)向設(shè)?計(jì)師或設(shè)?計(jì)部主管?做一個(gè)了?解，交換?信息，明?確解決方?案，并把?詳細(xì)信息?填在統(tǒng)一?格式的《?客戶洽談?序事記錄?》上，提?高簽單率?，可由主?管協(xié)助完?成。4?、每一個(gè)?單子跟單?直至工地?開工方算?完成。?5、每一?次跟單都?完整填好?《客戶洽?談序事記?錄》。?6、逃單?客戶須由?主管認(rèn)定?，業(yè)務(wù)員?認(rèn)為該客?戶已逃單?，主客應(yīng)?跟蹤確認(rèn)?后，方可?認(rèn)定是否?逃單。?三、業(yè)務(wù)?員每天必?須要思考?的五個(gè)問?題1、?我今天有?幾個(gè)新進(jìn)?客戶和到?店客戶。?2、有?沒有達(dá)成?昨天的計(jì)?劃目標(biāo)。?____?。3、?有沒有達(dá)?成新的協(xié)?議或合同?。4、?今天的和?以前的客?戶有沒有?回訪過。?5、明?天工作怎?么安排。?四、業(yè)?務(wù)中注意?事項(xiàng)（?一）“四?做到”?1、做到?保守__?__，不?向客戶及?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?透露價(jià)格?等___?_。2?、做到通?訊暢通，?不無故關(guān)?機(jī)或失去?聯(lián)系。?3、做到?據(jù)實(shí)報(bào)銷?，不隱瞞?行程，不?瞞報(bào)費(fèi)用?。4、?做到愛護(hù)?公物，不?損壞公司?物品。?（二）信?息收集注?意事項(xiàng)：?1、與?客戶交流?中要充分?了解客戶?目前的裝?修狀況，?和采購渠?道，建立?各級(jí)客戶?資料檔案?，保持雙?向溝通。?2、在?業(yè)務(wù)操作?過程中遇?到困難和?問題，反?饋要及時(shí)?、準(zhǔn)確、?全面。?3、在鞏?固原有客?戶的同時(shí)?，要積極?調(diào)查市場(chǎng)?需求狀況?和發(fā)展趨?勢(shì)，搜集?新的信息?，開拓新?市場(chǎng)。?4、做好?行銷日志?，要求明?確具體，?及時(shí)匯報(bào)?并上交公?司5、?每月定期?整理和分?析市場(chǎng)信?息，提出?意見和建?議，以書?面形式反?饋回公司?五、駐?點(diǎn)日常管?理注意事?項(xiàng)1、?業(yè)務(wù)人員?必須嚴(yán)格?遵守公司?的勞動(dòng)紀(jì)?律，在公?司人員執(zhí)?行公司作?息時(shí)間；?駐點(diǎn)人員?可以根據(jù)?區(qū)域特點(diǎn)?制定本駐?點(diǎn)的作息?時(shí)間，但?要報(bào)公司?備案，每?日工作服?從主管安?排。駐點(diǎn)?人員晚上?無業(yè)務(wù)需?要不得外?出，如因?業(yè)務(wù)需要?外出必須?經(jīng)駐點(diǎn)主?管以上領(lǐng)?導(dǎo)批準(zhǔn)。?2、每?天根據(jù)值?日程表安?排人員值?班。3?、.駐點(diǎn)?的公共物?品及個(gè)人?物品擺放?整齊如人?為損壞公?物及租住?房屋原有?設(shè)施，照?價(jià)賠償。?4、駐?點(diǎn)人員外?出時(shí)要有?防范意識(shí)?和安全意?識(shí)，應(yīng)做?好自身的?保護(hù)工作?，以防止?發(fā)生意外?。5、?駐點(diǎn)電腦?由內(nèi)勤保?管和使用?，在使用?電腦的同?時(shí)做好保?養(yǎng)、維護(hù)?和管理工?作。6?、駐點(diǎn)電?話及傳真?只用于公?事，不得?因私使用?電話，駐?點(diǎn)內(nèi)勤和?主管負(fù)管?理責(zé)任。?7、客?戶來訪時(shí)?，禮貌接?待，并將?各種資料?收藏好，?以防止公?司___?_外泄。?市場(chǎng)管?理規(guī)章制?度（五）?市場(chǎng)管?理部部門?職能（?一）對(duì)市?場(chǎng)管理人?員和市場(chǎng)?從業(yè)人員?的服務(wù)工?作進(jìn)行監(jiān)?督規(guī)范，?統(tǒng)一管理?、統(tǒng)一考?核，；?（二）對(duì)?各網(wǎng)點(diǎn)及?商品價(jià)格?進(jìn)行管理?，避免出?現(xiàn)亂定價(jià)?、欺詐顧?客現(xiàn)象；?（三）?對(duì)網(wǎng)點(diǎn)所?出售商品?質(zhì)量進(jìn)行?監(jiān)督管理?，確保惠?眾餐飲信?譽(yù)；（?四）對(duì)所?屬部門及?人員進(jìn)行?綜合考評(píng)?；（五?）幫助網(wǎng)?點(diǎn)開展業(yè)?務(wù)工作，?落實(shí)公司?各項(xiàng)管理?規(guī)章制度?；（六?）檢查考?核各網(wǎng)點(diǎn)?價(jià)格管理?、商品管?理、安全?衛(wèi)生、營?銷環(huán)境等?工作；?（七）定?時(shí)定量完?成公司安?排的工作?計(jì)劃及工?作指標(biāo)。?市場(chǎng)管?理部部門?職責(zé)（?一）每天?綜合檢查?市場(chǎng)各區(qū)?網(wǎng)點(diǎn)工作?，質(zhì)量、?衛(wèi)生、銷?售、并以?文字形式?報(bào)告主管?領(lǐng)導(dǎo)；?（二）負(fù)?責(zé)網(wǎng)點(diǎn)從?業(yè)人員培?訓(xùn)，熟練?掌握業(yè)務(wù)?知識(shí)，指?導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)開?展工作?（三）掌?握網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)?營狀況、?營銷情況?，提高網(wǎng)?點(diǎn)銷售等?；（四?）負(fù)責(zé)及?時(shí)妥善處?理網(wǎng)點(diǎn)各?類投訴及?售后服務(wù)?問題；?（五）及?時(shí)發(fā)現(xiàn)并?解決網(wǎng)點(diǎn)?工作中的?各種矛盾?，嚴(yán)格按?照程序解?決；（?六）實(shí)行?網(wǎng)點(diǎn)管理?，做到定?時(shí)巡查，?針對(duì)具體?問題詳細(xì)?記錄，并?及時(shí)處理?；（七?）在工作?過程中要?使用文明?禮貌用語?，做到講?文明，講?禮貌；?（八）對(duì)?網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)?考核，每?周寫出考?核簡(jiǎn)報(bào)，?獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)?；（九?）認(rèn)真完?成上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?各項(xiàng)臨時(shí)?工作。?一、市場(chǎng)?管理部主?管崗位職?責(zé)：（?一）配合?市場(chǎng)管理?部經(jīng)理指?導(dǎo)市場(chǎng)管?理員完成?本管理區(qū)?域各階段?工作指標(biāo)?；（二?）進(jìn)行市?場(chǎng)管轄范?圍內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)?的經(jīng)營情?況進(jìn)行分?析；（?三）掌握?重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)?的經(jīng)營情?況；（?四）隨時(shí)?向直接上?級(jí)溝通匯?報(bào)工作進(jìn)?展情況并?完成上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)其他?的工作安?排。市場(chǎng)?管理部日?常工作內(nèi)?容：市?場(chǎng)管理部?對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)?行公司相?關(guān)規(guī)定的?培訓(xùn)，如?日常的管?理制度和?服務(wù)內(nèi)容?等；（?二）調(diào)研?周邊市場(chǎng)?，留心市?場(chǎng)動(dòng)態(tài)，?以便把握?情況為公?司及網(wǎng)點(diǎn)?提供合理?的經(jīng)營建?議；（?三）處理?各種__?__；?（四）負(fù)?責(zé)優(yōu)秀網(wǎng)?點(diǎn)的評(píng)選?并調(diào)動(dòng)優(yōu)?秀網(wǎng)點(diǎn)參?與公司活?動(dòng)。市?場(chǎng)管理規(guī)?章制度（?六）1?、投標(biāo)工?作的職責(zé)?（1）?、認(rèn)真研?究投標(biāo)策?略，加強(qiáng)?投標(biāo)工作?的管理，?積極參加?建筑市場(chǎng)?的競(jìng)爭(zhēng)，?爭(zhēng)取工程?項(xiàng)目的中?標(biāo)，將直?接關(guān)系到?公司的生?存和發(fā)展?，必須把?它放到公?司工作中?十分重要?的位置上?。并由總?經(jīng)理親自?領(lǐng)導(dǎo)決策?，市場(chǎng)經(jīng)?營部會(huì)同?工程部有?關(guān)部門共?同操作。?（2）?、市場(chǎng)經(jīng)?營部的職?責(zé)是。負(fù)?責(zé)搜集建?筑市場(chǎng)信?息，了解?建設(shè)單位?意向，競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手的?情況，提?供信息給?予領(lǐng)導(dǎo)決?策，根據(jù)?招標(biāo)文件?及施工圖?紙內(nèi)容布?置施工_?___設(shè)?計(jì)及預(yù)算?等相關(guān)投?標(biāo)工作；?參與送標(biāo)?、開標(biāo)、?詢標(biāo)、議?標(biāo)等整個(gè)?投標(biāo)工作?，協(xié)助中?標(biāo)項(xiàng)目工?程承包合?同的起草?和洽談。?2、投?標(biāo)工作制?度：（?1）、報(bào)?名。由市?場(chǎng)經(jīng)營部?進(jìn)行相關(guān)?投標(biāo)工程?報(bào)名，領(lǐng)?取招標(biāo)文?件等，繳?納保證金?。（2?）、交底?。市場(chǎng)經(jīng)?營部__?__編制?標(biāo)書的有?關(guān)人員，?參加招標(biāo)?單位__?__的現(xiàn)?場(chǎng)踏勘、?招標(biāo)文件?和設(shè)計(jì)圖?紙交底和?問題解答?，并__?__有關(guān)?人員踏勘?現(xiàn)場(chǎng)了解?情況。?（3）、?編標(biāo)。市?場(chǎng)經(jīng)營部?根據(jù)投標(biāo)?工程情況?，___?_預(yù)算人?員進(jìn)行工?程預(yù)算書?和材料分?析單的編?制工作；?工程部應(yīng)?在確定時(shí)?間內(nèi)提出?主要材料?差價(jià)及特?殊材料價(jià)?格；工程?部負(fù)責(zé)編?制施工_?___設(shè)?計(jì)。工程?預(yù)算書、?材料分析?單，按規(guī)?定密封，?按規(guī)定時(shí)?間送達(dá)招?標(biāo)文件規(guī)?定地點(diǎn)。?（4）?、開標(biāo)：?由市場(chǎng)經(jīng)?營部__?__有關(guān)?人員參加?投標(biāo)會(huì)，?認(rèn)真做好?紀(jì)錄。?（5）、?中標(biāo)：工?程中標(biāo)后?，市場(chǎng)經(jīng)?營部向公?司辦公室?提交工程?中通知書?，同招標(biāo)?單位協(xié)商?簽訂工程?承包合同?。市場(chǎng)?管理規(guī)章?制度（七?）星期?日00：?04為?規(guī)范市場(chǎng)?管理，營?造良好的?經(jīng)營服務(wù)?環(huán)境，特?訂立如下?制度1?，凡進(jìn)入?市場(chǎng)交易?的經(jīng)營戶?必須嚴(yán)格?遵守國家?法律法規(guī)?和市場(chǎng)的?各項(xiàng)規(guī)章?制度，文?明經(jīng)營，?禮貌待人?，為市場(chǎng)?贏得信譽(yù)?，為自己?創(chuàng)造效益?。2，?寵物進(jìn)入?市場(chǎng)，應(yīng)?主動(dòng)到門?衛(wèi)處申報(bào)?進(jìn)場(chǎng)品種?和數(shù)量，?并按規(guī)定?及時(shí)交付?市場(chǎng)管理?費(fèi)，如申?報(bào)的數(shù)量?與實(shí)際不?符，按市?場(chǎng)規(guī)定以?一罰十。?3，各?經(jīng)營戶在?市場(chǎng)交易?中，應(yīng)講?究商業(yè)道?德，做到?互相尊重?，買賣公?平，做好?自己的買?賣，不亂?講別人壞?話，如發(fā)?生此類糾?紛引起的?后果，一?切由肇事?者自負(fù)。?4，保?持市場(chǎng)清?潔衛(wèi)生，?垃圾及死?亡的寵物?必須及時(shí)?清理，自?覺倒入市?場(chǎng)垃圾箱?，如發(fā)現(xiàn)?臟亂現(xiàn)象?，除責(zé)成?清理外，?發(fā)現(xiàn)一次?罰款二十?元。5?，各經(jīng)營?戶應(yīng)看好?自己的寵?物，以防?傷害事故?，如因看?管不善造?成咬傷他?人及他人?寵物的，?應(yīng)承擔(dān)一?切后果。?6，各?經(jīng)營戶在?自己的檔?____?易，嚴(yán)禁?在其他場(chǎng)?所進(jìn)行交?易。7?，各經(jīng)營?戶必須按?月交納水?電費(fèi)，拖?欠一個(gè)月?以上者，?則由供電?部門按規(guī)?定作停電?處理，并?收取滯納?金，市場(chǎng)?概不負(fù)責(zé)?。8，?注意消防?安全，加?強(qiáng)防火工?作，市場(chǎng)?內(nèi)不準(zhǔn)私?拉亂接電?線，如誰?私拉亂接?電___?_生后果?，一切自?負(fù)。9?，各經(jīng)營?戶應(yīng)看管?好自己的?寵物及錢?物，如有?丟失后果?自負(fù)。如?果發(fā)現(xiàn)偷?盜者，按?市場(chǎng)規(guī)定?予以罰款?____?元。并交?由公安機(jī)?關(guān)處理。?10，?為維護(hù)社?會(huì)穩(wěn)定，?嚴(yán)肅市場(chǎng)?秩序，嚴(yán)?禁在市場(chǎng)?打架斗毆?，堅(jiān)決制?止和杜絕?寵物經(jīng)營?戶雇傭外?來人員進(jìn)?場(chǎng)聚眾斗?毆鬧市，?如有發(fā)生?，一切后?果由第一?肇事者全?部負(fù)責(zé)，?并由市場(chǎng)?會(huì)同公安?機(jī)關(guān)追究?肇事中的?刑事責(zé)任?。11，?各經(jīng)營戶?必須按照?租賃協(xié)議?及時(shí)交納?房屋租金?和市場(chǎng)管?理費(fèi)，如?有拖欠，?強(qiáng)行搬出?。12?，以上各?項(xiàng)制度自?訂立之日?起有效，?希各經(jīng)營?戶共同執(zhí)?行，為創(chuàng)?造美好的?經(jīng)營環(huán)境?努力。?市場(chǎng)管理?規(guī)章制度?（八）?第一節(jié)總?則為了?加強(qiáng)市場(chǎng)?部的管理?，維護(hù)和?建立公司?與客戶的?良好關(guān)系?，使其他?部門各項(xiàng)?工作得以?順利開?展，特制?訂本制度?，所有的?市場(chǎng)部員?工及相關(guān)?人員均應(yīng)?以本制度?為依據(jù)開?展工作。?第二節(jié)?____?構(gòu)架圖?第三節(jié)市?場(chǎng)部崗位?職責(zé)第?一條市場(chǎng)?部人員必?須對(duì)公司?負(fù)責(zé)，嚴(yán)?守公司_?___，?嚴(yán)格遵守?公司各項(xiàng)?規(guī)章制度?。第二?條負(fù)責(zé)客?戶的維護(hù)?工作。?第三條負(fù)?責(zé)與有關(guān)?部門的協(xié)?作配合工?作。第?四條為經(jīng)?營管理決?策層提供?信息。?第五條充?實(shí)和完善?企業(yè)營銷?信息系統(tǒng)?。第六?條促使企?業(yè)改善經(jīng)?營管理、?提高經(jīng)濟(jì)?效益。?第七條認(rèn)?識(shí)和把握?市場(chǎng)發(fā)展?變化的規(guī)?律。第?四節(jié)市場(chǎng)?部經(jīng)理崗?位職責(zé)?主持市場(chǎng)?部全面工?作。負(fù)責(zé)?對(duì)本部門?不同時(shí)期?工作目標(biāo)?、工作計(jì)?劃的__?__實(shí)施?、指導(dǎo)、?協(xié)調(diào)、?檢查、監(jiān)?督及控制?，不斷提?高部門服?務(wù)水平。?第一條?負(fù)責(zé)部門?制度及工?作流程的?擬定、上?報(bào)及監(jiān)督?實(shí)施。?第二條要?求部門人?員按照公?司規(guī)定進(jìn)?行操作，?做好部門?各工種的?業(yè)務(wù)指導(dǎo)?、培訓(xùn)工?作，并?對(duì)其工作?定期檢查?、考核和?評(píng)比。?第三條全?面熟悉、?掌握市場(chǎng)?動(dòng)態(tài)。?第四條督?促、__?__部門?人員做好?客戶的維?護(hù)工作。?第五條?向主管領(lǐng)?導(dǎo)提議下?屬管理人?員人選，?并對(duì)其工?作考核評(píng)?價(jià)。第?六條做好?與其他各?部門的溝?通與協(xié)調(diào)?工作。?第五節(jié)市?場(chǎng)部副經(jīng)?理（助理?）崗位職?責(zé)第一?條服從領(lǐng)?導(dǎo)的工作?安排，協(xié)?助部門經(jīng)?理做好各?項(xiàng)管理工?作。第?二條熟悉?本部門各?工種的職?責(zé)及操作?規(guī)定。?第三條負(fù)?責(zé)每月各?醫(yī)藥連鎖?門店施羅?德系列產(chǎn)?品銷量的?統(tǒng)計(jì)匯總?工作。?第四條_?___、?召開相關(guān)?會(huì)議。?第五條負(fù)?責(zé)各類文?件的分類?、整理工?作。第?六條及時(shí)?發(fā)現(xiàn)、處?理部門的?各種問題?。第六?節(jié)維護(hù)專?員崗位職?責(zé)第一?條服從領(lǐng)?導(dǎo)的安排?，按業(yè)務(wù)?操作規(guī)定?作業(yè)。?第二條熱?情對(duì)待客?戶，文明?禮貌。?第三條負(fù)?責(zé)所管轄?客戶的維?護(hù)工作。?第四條?及時(shí)根據(jù)?客戶要求?和情況變?化，提出?解決方案?，向客戶?提供專業(yè)?化的解決?方案。?第五條搜?集宏觀、?微觀經(jīng)濟(jì)?信息，搜?集市場(chǎng)信?息、分析?預(yù)測(cè)市場(chǎng)?需求與反?饋。第?六條搜集?同類產(chǎn)品?的折頁、?促銷手段?及價(jià)格等?信息。?第七條不?斷收集客?戶的需求?信息，建?立完善的?客戶資料?管理體系?；維護(hù)客?戶對(duì)公司?產(chǎn)品和服?務(wù)的滿意?度和忠誠?度。第?七節(jié)維護(hù)?專員操作?規(guī)定第?一條盡最?大努力滿?足客戶要?求，不得?與客戶發(fā)?生爭(zhēng)吵。?第二條?對(duì)待任何?客戶，都?應(yīng)積極、?熱情地服?務(wù)。第?三條維護(hù)?專員出差?應(yīng)每日應(yīng)?____?次與公司?保持聯(lián)系?，匯報(bào)業(yè)?務(wù)進(jìn)程。?第四條?處理超過?業(yè)務(wù)員權(quán)?限之外的?日常業(yè)務(wù)?，需請(qǐng)示?部門領(lǐng)導(dǎo)?。第五?條定期回?訪客戶，?征求客戶?對(duì)公司操?作部門的?意見和要?求，并反?饋至部門?領(lǐng)導(dǎo)。?第六條因?陪客戶等?工作需要?在餐廳用?餐，須提?前報(bào)批，?不許先做?后報(bào)。?第七條謊?報(bào)外出走?訪客戶，?按曠工處?理。市?場(chǎng)管理規(guī)?章制度（?九）第?二章市場(chǎng)?部業(yè)績(jī)考?核制度?第一節(jié)總?則為了?全面了解?、評(píng)估部?門員工的?工作績(jī)效?，培養(yǎng)優(yōu)?秀人才，?提高工作?績(jī)效，并?使每位員?工始終都?朝同一個(gè)?目標(biāo)努力?，特制定?本制度。?第二節(jié)?考核范圍?凡本部?門員工均?需考核，?試用期員?工適用于?本辦法。?第三節(jié)?考核原則?第一條?公平、公?正。第?二條進(jìn)行?考核面談