《組織行為學(xué)》25個(gè)案例分析及參考答案人力資源管理學(xué)資料

底地要了解這問(wèn)題的詳情，并且走到墻上掛的小黑板前，一邊聽(tīng)大家們所面臨的一個(gè)至關(guān)重要的問(wèn)題。該公司人力資源部的張經(jīng)理正被這堪的XX愛(ài)情電視連續(xù)劇。我很遺憾，讓我跟他們一塊那樣混日子，底地要了解這問(wèn)題的詳情，并且走到墻上掛的小黑板前，一邊聽(tīng)大家們所面臨的一個(gè)至關(guān)重要的問(wèn)題。該公司人力資源部的張經(jīng)理正被這堪的XX愛(ài)情電視連續(xù)劇。我很遺憾，讓我跟他們一塊那樣混日子，作都是兩人親自來(lái)干，辛苦自不必說(shuō)。公司剛開(kāi)始主要經(jīng)營(yíng)打印機(jī)，《組織行為學(xué)》課程綜合案例（一）張林這一輩子張林，1949年生于中國(guó)北方一個(gè)小鎮(zhèn)。正當(dāng)他念高中二年級(jí)的時(shí)候，文化大革命開(kāi)始了，他不得不中斷學(xué)業(yè)，后來(lái)又在上山下鄉(xiāng)的浪潮中到一個(gè)偏遠(yuǎn)的人民公社插隊(duì)。文化大革命后恢復(fù)高考，他考入了某財(cái)經(jīng)學(xué)院。畢業(yè)后，在某市的一家造船廠做成本會(huì)計(jì)，一年半后，他辭職不干到某市一家集裝箱公司謀得一份管理職位，三個(gè)半月后，他被解雇了。在謀求新的工作崗位時(shí)，他到一家職業(yè)介紹所作了能力測(cè)試并尋求幫助和建議，測(cè)試結(jié)果表明他最適宜做推銷(xiāo)工作。那家職業(yè)介向該藥材公司申請(qǐng)，并在1984年被雇用。進(jìn)入90年代，他的女兒長(zhǎng)大并考入一所著名大學(xué)，但他的妻子卻下崗了。張林的生活發(fā)生了很大的變化，他也變得有詢(xún)?cè)\斷。下面就是他在一次談到他的工作歷史時(shí)張林：確實(shí)是這樣。我生活中最大的困難就在于決定我作為一名職員究竟想干什么。這曾經(jīng)給我造成精神上極大的痛苦，甚至在今天仍是這樣，我仍不能確定究竟何種類(lèi)型的工作或職業(yè)最適合我。張林：首先它很煩人。我不喜歡整天跟數(shù)字打交道，不喜歡只在數(shù)字上加減乘除。另外，我認(rèn)為那份工作毫無(wú)前途，那時(shí)我有很大的抱負(fù)，我要做較高層的管理人員，掙較多的錢(qián)。心理醫(yī)生：因此你去了那一家集裝箱公司？心理醫(yī)生：但是你在那個(gè)工作崗位上遇到了點(diǎn)麻煩。工作和公司沒(méi)有積極的態(tài)度，毫無(wú)感情。我的老板，那個(gè)幕后指揮者，總是要求我對(duì)他們狠一些，督促我要求他們提高工作速度。告訴你一個(gè)例子，你或許就知告訴我不適合做這樣的工作，他認(rèn)為我不會(huì)或不愿強(qiáng)迫別人努力工作。張林：我十分難過(guò)。那時(shí)我真不知道如何是好。我不能確定我究竟適合什么工作，因此我去一家職業(yè)介紹所去作能力測(cè)試。＊＊只需要大連地區(qū)的推銷(xiāo)員。于是我申請(qǐng)將沈陽(yáng)作為第一選擇，而將大連作為第二選擇。結(jié)果他們派我去大連地區(qū)工作，我仍然很高興，現(xiàn)在我真的喜歡上那里了。張林：它的產(chǎn)品比前醫(yī)藥公司的產(chǎn)品好，當(dāng)然我很喜歡這一點(diǎn)。我不喜歡讓醫(yī)生用那些并非是市場(chǎng)上最好的藥，賣(mài)最好的產(chǎn)品對(duì)我來(lái)說(shuō)非常重要。而且醫(yī)生們對(duì)我也很熱情，國(guó)為他們知道我的產(chǎn)品質(zhì)量最好。他們當(dāng)然想用最有效力的藥品。他們必須對(duì)他們的病人負(fù)責(zé)。去他們辦公室聊天，但我們可以在我舉行的會(huì)議或藥品展示會(huì)上一起呆很長(zhǎng)一段時(shí)間。我也經(jīng)常和醫(yī)生們出去吃飯。我喜歡在一個(gè)聲譽(yù)較好的公司工作。我們公司有同行業(yè)最好的研究部門(mén)，而且總能研究出更好的藥品讓我推銷(xiāo)。這家公司不生產(chǎn)是，我也是”之流的產(chǎn)品，而是盡力使產(chǎn)品具有獨(dú)特性。我的工作中也有一些我并不喜歡的東西。公司經(jīng)常為某種藥品展開(kāi)促銷(xiāo)活動(dòng)。這些活動(dòng)有些冒犯了醫(yī)生，因此我不喜歡它們。醫(yī)生們不喜歡嘩眾取寵或大肆喧染的營(yíng)銷(xiāo)，不喜歡那些不誠(chéng)實(shí)的事情，或是那些只注重包裝而不重視藥品性能的作法。實(shí)際上，公司也不想花大力氣開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，因?yàn)楣菊J(rèn)為在產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)中我也不想為我不能施以任何影響的目標(biāo)負(fù)責(zé)。公司總是為我制定目標(biāo)，通常是這樣一類(lèi)目標(biāo)，在三個(gè)月時(shí)間內(nèi)，我必須在我負(fù)責(zé)的地區(qū)推銷(xiāo)某種藥品達(dá)到一定數(shù)量。但公司應(yīng)該知道，除了我努力工作之外，還有很多因素都可能影響目標(biāo)的完成。我也不喜歡文字工作。但我必須請(qǐng)醫(yī)生在領(lǐng)用試用品時(shí)在我準(zhǔn)備的材料上簽字，還必須把我的藥品樣品的分配情況以與每周都作了什么寫(xiě)成報(bào)告上交備案，當(dāng)然，我也知道這一步驟很有必要。心理醫(yī)生：你沒(méi)有提到在旅行中和你被迫完成任務(wù)的那些孤獨(dú)難熬的夜晚。難道它不是工作中消極的因素嗎？職業(yè)生涯設(shè)計(jì)有無(wú)問(wèn)題？通過(guò)案例可以看出，一方面魏亮老師的對(duì)先搞得出來(lái)。于是老鮑便對(duì)老費(fèi)說(shuō)，他很高興老費(fèi)能談出這些見(jiàn)解來(lái)，的差異應(yīng)該實(shí)行區(qū)別的管理。日本實(shí)行的是終生雇傭制，提倡雇員的能完整深人，而且在客人們提問(wèn)質(zhì)詢(xún)時(shí)，更難應(yīng)對(duì)自如。更糟的是，.職業(yè)生涯設(shè)計(jì)有無(wú)問(wèn)題？通過(guò)案例可以看出，一方面魏亮老師的對(duì)先搞得出來(lái)。于是老鮑便對(duì)老費(fèi)說(shuō)，他很高興老費(fèi)能談出這些見(jiàn)解來(lái)，的差異應(yīng)該實(shí)行區(qū)別的管理。日本實(shí)行的是終生雇傭制，提倡雇員的能完整深人，而且在客人們提問(wèn)質(zhì)詢(xún)時(shí)，更難應(yīng)對(duì)自如。更糟的是，張林：是的，特別是在冬天。但是我常常在一個(gè)美麗的小鎮(zhèn)工作，我喜歡開(kāi)車(chē)的時(shí)候觀賞景色，我?guī)缀跽J(rèn)識(shí)所有居住在那里的人。我和醫(yī)生們聊天，在他們的接待會(huì)上暢談，同我所認(rèn)識(shí)的人聊天，包括那些在各種各樣的飯店，汽車(chē)旅館和服務(wù)站工作的人聊天。心理醫(yī)生：看來(lái)你肯定是個(gè)性格外向的人，你和其他人聊天從不感到不自在嗎？張林：我和偶然遇上的人談得都很投機(jī)。我相信這樣可以學(xué)到一些東西。他們告訴我他們經(jīng)歷的一些事情，我們談?wù)摶橐觥狃B(yǎng)孩子、政治、體育、世界大事等各種各樣的話(huà)題，具體話(huà)題取決于別人對(duì)什么感興趣。所以我從不感到孤獨(dú)。但現(xiàn)在看來(lái)，我也許做了一些不應(yīng)做的事，我畢竟是一個(gè)有家的男人，一個(gè)女人的丈夫。心理醫(yī)生：你對(duì)你的工作還有什么其它感覺(jué)嗎？張林：沒(méi)有，我想我已經(jīng)談完了。我現(xiàn)在相當(dāng)喜歡我的工作，不想再做什么別的工作。我告訴你，我是希望掙更多的錢(qián)。但我想我不會(huì)為了掙更多的錢(qián)而犧牲現(xiàn)有的生活模式。自從我經(jīng)歷了文化大革命以后，我意識(shí)到過(guò)一種幸福生活是何等重要。但我在一段時(shí)間內(nèi)都不知道什么是幸福生活，而現(xiàn)在，我想我懂了。問(wèn)題：（1）張林是一個(gè)什么類(lèi)型的人？他的個(gè)性、他的需求是什么？（2）在與心理醫(yī)生談話(huà)的時(shí)候，張林的自我知覺(jué)有無(wú)問(wèn)題?（5）張林的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)存在什么問(wèn)題？案例分析提示：這個(gè)案例共有5個(gè)問(wèn)題，涉與了第二章個(gè)體行為的相關(guān)知識(shí)和理論。從文中看，張林是一位工作穩(wěn)定，從事藥品推銷(xiāo)行業(yè)的中年男性。他下過(guò)鄉(xiāng)，恢復(fù)高考后，他上了財(cái)經(jīng)學(xué)院，畢業(yè)后，他先后從事了三種共四份工作。他雖然幾也就是說(shuō)，當(dāng)前的職業(yè)對(duì)他來(lái)說(shuō)并非最佳選擇。的，但有兩點(diǎn)不相符合，一是他多年形成的正直、善良的價(jià)值觀與他所在行業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的和營(yíng)銷(xiāo)手段發(fā)生矛盾，二是他對(duì)自己所在單位所給的報(bào)酬也不甚滿(mǎn)足，所以產(chǎn)生苦惱。理工作和獲得提升。在后期，面臨著妻子下崗和女兒上大學(xué)的心理與經(jīng)濟(jì)壓力，則希望有較高報(bào)酬的、并且不與自己價(jià)值觀念發(fā)生沖突的工作。2．在與心理醫(yī)生談話(huà)的時(shí)候，張林的自我知覺(jué)有無(wú)問(wèn)題？張林的自我知覺(jué)有一定問(wèn)題。主要表現(xiàn)在張林對(duì)自己還缺乏非常清醒和理性的認(rèn)識(shí)。包括對(duì)自己的個(gè)性與專(zhuān)長(zhǎng)最適合從事何種類(lèi)型的工作和職業(yè)，自己在活動(dòng)中所擔(dān)任的角色，自己與他人和周?chē)挛锏年P(guān)系，以與主體對(duì)自己諸方面的領(lǐng)悟與理解都存在一定問(wèn)題，不是十分清楚，這一點(diǎn)在他前2項(xiàng)工作的選擇過(guò)程中更為明顯，以致造成前期擇業(yè)和工作的失敗。他的藥品推銷(xiāo)員工作，是經(jīng)過(guò)能力測(cè)試后的選擇，相對(duì)理性化了，因而也取得了較好的效果，但他仍然存在著困惑與痛苦，如他所說(shuō)：生活中最大的困難就在于決定我作為一名職員究竟想干什么？至今我仍不能確定究竟何種類(lèi)型的工作或職業(yè)最適合我。話(huà)和溝通，來(lái)抒發(fā)自己的內(nèi)心感受和解決自我認(rèn)知問(wèn)題就是一個(gè)再正常不過(guò)的選擇。張林的工作態(tài)度也存在一定的的問(wèn)題。雖然他對(duì)工作是認(rèn)真并積極的，也取得了一定成績(jī)，但他對(duì)目前的工作與發(fā)展?fàn)顩r，仍然存在著某些矛盾狀態(tài)和心理失衡。另外，他對(duì)今后的工作與職業(yè)發(fā)展，也存在著一定的墮性，有些安于現(xiàn)狀，缺乏再發(fā)展和迎接挑戰(zhàn)的動(dòng)力。對(duì)此，我們可以運(yùn)用態(tài)度改變理論，如菲斯廷格的認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論，幫助張林消除目前的認(rèn)知不協(xié)調(diào)狀態(tài)，最終達(dá)到自我的認(rèn)知平衡和實(shí)現(xiàn)態(tài)度的改變。這里張林應(yīng)該首先認(rèn)識(shí)到自己目前的工作狀態(tài)存在著某些惰性與不足，過(guò)分安于現(xiàn)狀，自己追求自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值的愿望也還沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)，所以，應(yīng)當(dāng)激發(fā)起內(nèi)心尋求更大發(fā)展的動(dòng)機(jī)，增強(qiáng)自身的工作動(dòng)力，付出更多的努力，來(lái)實(shí)現(xiàn)自己人生的目標(biāo)。另外，作為組織，也可以根據(jù)張林的特性和專(zhuān)長(zhǎng)，給他提供更多的機(jī)會(huì)和更大的平臺(tái)，更好的滿(mǎn)足他的物質(zhì)的和自我實(shí)現(xiàn)的需要，更充分的調(diào)動(dòng)他的積極性。比張林先后做了三類(lèi)共4項(xiàng)工作。（1）他開(kāi)始做成本會(huì)計(jì)工作雖然是專(zhuān)業(yè)對(duì)口，但與他外向、獨(dú)立的個(gè)性是不適合的2）他做基層管理工作雖然可使他自我實(shí)現(xiàn)的需要獲得一定的滿(mǎn)足，但與他正直、善良的價(jià)值觀是有沖突的，他不能容忍為了升遷而阿諛?lè)畛泻蛯?duì)員工吆來(lái)喝去。（3）他在推銷(xiāo)員的崗位上是勝任的，但也希望謀求更大的發(fā)展，獲體古井人通過(guò)這次學(xué)習(xí)討論，從失誤中總結(jié)經(jīng)驗(yàn).吸取教訓(xùn)，從而提爭(zhēng)執(zhí)激烈，互相譏諷，最終他表哥拂袖而去，不歡而散。問(wèn)題：1.體古井人通過(guò)這次學(xué)習(xí)討論，從失誤中總結(jié)經(jīng)驗(yàn).吸取教訓(xùn)，從而提爭(zhēng)執(zhí)激烈，互相譏諷，最終他表哥拂袖而去，不歡而散。問(wèn)題：1.。作為課題組組長(zhǎng)，他希望靠權(quán)力和強(qiáng)制命令讓人服從，下級(jí)沒(méi)有參不罷休的，只得說(shuō)道：“阿蘇似乎更喜歡和馬德打交道?！卑⑻K驚訝他是個(gè)外向、獨(dú)立、正直、有社會(huì)責(zé)任感的人，他也許更適合做教師、培訓(xùn)師或社會(huì)工作者。張林的早期職業(yè)生涯設(shè)計(jì)是不甚合理的。關(guān)注是他對(duì)自己的個(gè)性特點(diǎn)和各種職業(yè)特點(diǎn)缺乏深入的分析和了解，因而造成早期職業(yè)生涯的不甚成功。如果滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，不利于把個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，也不利于自我的發(fā)展。但張林是個(gè)愿意不斷追求自身價(jià)值實(shí)現(xiàn)的人，雖已年過(guò)50，他還是可以在對(duì)自己和職業(yè)有著較深了解的情況下，做出適當(dāng)調(diào)整，以取得更大的成就。但需注意的是，他的再次調(diào)整工作一定要對(duì)情況有深入的把握，并要相當(dāng)?shù)纳髦?。（二）魏亮老師為何想不通（怎樣看待?jiǎng)金和榮譽(yù)）大起色。今年系里來(lái)了一批年輕的碩士、博士生，改變了教師隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)。這些人的特點(diǎn)是學(xué)歷高、基礎(chǔ)好、知識(shí)新且廣，但并不象魏老師那樣認(rèn)真仔細(xì)地教學(xué)。他們中最有名的是孫強(qiáng)，剛滿(mǎn)32歲，博士畢業(yè)，來(lái)校不足三月，就在有關(guān)專(zhuān)業(yè)雜志上發(fā)表了三篇論文。后來(lái)有人傳說(shuō)學(xué)校為了提高知名度，將調(diào)整先進(jìn)教師的而魏亮卻沒(méi)被評(píng)上，至今他還想不通呢。問(wèn)題：1．魏亮為何想不通？他應(yīng)怎樣對(duì)街獎(jiǎng)金與榮譽(yù)？請(qǐng)用公平理論來(lái)分析2．高山大學(xué)的經(jīng)濟(jì)系主任怎樣才能做好魏亮的思想工作？請(qǐng)用認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論來(lái)分析。3、魏亮是一個(gè)什么性格類(lèi)型的人？他的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)有無(wú)問(wèn)題？1、通過(guò)案例可以看出，一方面魏亮老師的對(duì)先進(jìn)教師認(rèn)知觀念，沒(méi)有隨學(xué)校對(duì)評(píng)先進(jìn)教師標(biāo)準(zhǔn)的改變而改變，另一方面他也產(chǎn)生了不公平感覺(jué)。從亞當(dāng)斯的公平理論來(lái)看，如果一個(gè)人的勞動(dòng)投入和所得報(bào)酬的比值與另一個(gè)人的勞動(dòng)投入和所得報(bào)酬的比值相等，那他就會(huì)感到公平，顯然魏亮認(rèn)為自己認(rèn)真仔細(xì)地教學(xué)；勞動(dòng)投入大，就應(yīng)該評(píng)上亢進(jìn)教師，結(jié)果卻未被評(píng)上；而孫強(qiáng)只是會(huì)寫(xiě)文章，并沒(méi)有像他那樣認(rèn)真仔細(xì)地教學(xué)，勞動(dòng)投人不大，卻評(píng)上了先進(jìn)教師。他覺(jué)得二人2．高山大學(xué)的經(jīng)濟(jì)系主任要想做好魏亮的思想工作，協(xié)調(diào)魏亮的認(rèn)知，使之達(dá)到平衡狀態(tài)，同時(shí)使他感到公平。根據(jù)菲斯廷格的認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論，系主任需要如既要看其教學(xué)工作的好壞，也要看科研成果的水平與數(shù)量。（三）固定工資與傭金制實(shí)例：白泰銘在讀大學(xué)時(shí)成績(jī)不突出，老師和同學(xué)都以為他今后無(wú)多大作用。他讀完日語(yǔ)專(zhuān)業(yè)后便被一家中日合資公司招為推銷(xiāo)員。他很滿(mǎn)意這份工作，因?yàn)楣べY高，還是固定的，不用擔(dān)心未受過(guò)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練的自己比不過(guò)別人。若拿傭金，比人少得太多就會(huì)丟面子。上班頭兩年，小白對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，但銷(xiāo)售成績(jī)只屬一般?？墒请S著他對(duì)業(yè)務(wù)和他與客戶(hù)們的關(guān)系越來(lái)越熟悉，他的銷(xiāo)售額也漸漸上升了（。到了第三年年底，他已列入全公司幾十名銷(xiāo)售員中頭20名了。）到去年他就已經(jīng)是推銷(xiāo)員中的姣姣者。盡管今年他的定額比去年提高了25但到十月中旬他就完成了全年的任務(wù)。不過(guò)他覺(jué)得自己的心情并不舒暢，令他最煩惱的事，莫過(guò)于公司不告訴大家干得好壞，沒(méi)個(gè)反應(yīng)?？善致?tīng)說(shuō)別的合資公司都搞競(jìng)賽和有獎(jiǎng)活動(dòng)，有的老板還親自請(qǐng)最佳推銷(xiāo)員到大酒店吃一頓飯，并向公司內(nèi)所有單位通報(bào)競(jìng)賽結(jié)果。以前并不關(guān)心排名的小白，如今卻重視起來(lái)了。他覺(jué)得公司對(duì)推銷(xiāo)員實(shí)行固定工資制是分析：1、小白在剛進(jìn)入公司的時(shí)候，經(jīng)驗(yàn)不足，拿固定工資覺(jué)得比較公平。但后來(lái)隨著業(yè)績(jī)的提升，工作任務(wù)越來(lái)越大，業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越突出，再用固定工資就不太覺(jué)得公平了。因此公平是付出與回報(bào)的一個(gè)相對(duì)比較。2、主要管理問(wèn)題有：1）不能根據(jù)環(huán)境的變化而進(jìn)行管理的適當(dāng)調(diào)整。沒(méi)有注意中日文化的差異應(yīng)該實(shí)行區(qū)別的管理。日本實(shí)行的是終生雇傭制，提倡雇員的忠誠(chéng)度，一輩子在一個(gè)企業(yè)呆著。而中國(guó)的文化則不是終身雇傭，主張那里有平臺(tái)就到那里發(fā)展。不認(rèn)為一個(gè)員工跳槽就是對(duì)原企業(yè)不忠誠(chéng)。2）管理者管理意識(shí)不強(qiáng)，并且不具備良好的溝通能力。當(dāng)員工主動(dòng)反映薪酬不合理的問(wèn)題的時(shí)候，主管還在以日本母公司就是這么做的為理由，不去進(jìn)行疏通員工情緒，致使員工在問(wèn)題得不到緩解和解決的情況下辭職走人。3）沒(méi)有進(jìn)行企業(yè)文化的宣傳。日本企業(yè)主張終生雇傭制，其文化背景在日本能受影響，在中國(guó)則未必，那就需要進(jìn)行大量的宣傳和培訓(xùn)等，讓員工理解并接受這種文化，從案例來(lái)看，顯然該公司沒(méi)有做到認(rèn)真的宣傳。4）沒(méi)有做好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手薪酬調(diào)查分析。做HR的都會(huì)有外部的薪酬調(diào)查，而該公司出現(xiàn)大鍋飯現(xiàn)象，可見(jiàn)根本沒(méi)有采取與市場(chǎng)薪酬掛鉤的方式。一個(gè)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力視職位權(quán)力，忽視個(gè)人權(quán).力。（2視職位權(quán)力，忽視個(gè)人權(quán).力。（2）李廠長(zhǎng)，以人為本，深知“人系統(tǒng)，以有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。小蘇新來(lái)到XX，工作很認(rèn)真，熱。"事情就這樣定下來(lái)了。費(fèi)士廷在匯報(bào)會(huì)上的表現(xiàn)不得不說(shuō)是巨大厭先生”，因?yàn)樗麄兌际懿涣笋R德的狂妄自大。明娟覺(jué)得馬德的中選.的薪酬不可能留住人才的。5）沒(méi)有適當(dāng)?shù)募?lì)員工，缺少激勵(lì)機(jī)制。其他公司的總經(jīng)理能請(qǐng)明星銷(xiāo)售員工吃飯，日本公司的總經(jīng)理也有這個(gè)權(quán)利請(qǐng)明星員工吃飯，但是他們沒(méi)有做，也沒(méi)有對(duì)明星員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)。（四）某科技發(fā)展XX某科技發(fā)展XX(以下簡(jiǎn)稱(chēng)公司)始建于1994年。公司創(chuàng)辦之初非常艱難。沒(méi)有資金，就向親屬借了5萬(wàn)元錢(qián)；沒(méi)有場(chǎng)地，就從別的公司的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所中租了一張桌子，作為自己的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所；沒(méi)有現(xiàn)成的客戶(hù)，就從他們?cè)日J(rèn)識(shí)的朋友中開(kāi)始介紹。整個(gè)公司就兩個(gè)人，所有推銷(xiāo)、搬運(yùn)、驗(yàn)貨、送貨等全部工作都是兩人親自來(lái)干，辛苦自不必說(shuō)。公司剛開(kāi)始主要經(jīng)營(yíng)打印機(jī)，當(dāng)時(shí)賣(mài)一臺(tái)打印機(jī)的利潤(rùn)還是相當(dāng)可觀，這樣一年下來(lái)，經(jīng)營(yíng)情況還很不錯(cuò)。第二年，租了一個(gè)門(mén)市，就招了一名員工幫助進(jìn)貨，業(yè)務(wù)量開(kāi)始有起色。由于對(duì)整個(gè)市場(chǎng)發(fā)展的行情把握得比較好，發(fā)展速度很快，當(dāng)年做得比較好的是惠普公司的外設(shè)產(chǎn)品。他們決定招聘一個(gè)在惠普PC和服務(wù)器產(chǎn)品方面有豐富經(jīng)驗(yàn)的人加入公司，為了吸引對(duì)方的加盟，他們提出了加盟者與公司之間對(duì)所經(jīng)營(yíng)的惠普PC和服務(wù)器產(chǎn)品毛利二八分成的分配方式，并于1996年4月便開(kāi)始代理惠普公司的PC和服務(wù)器產(chǎn)品。1997年是公司穩(wěn)定發(fā)展的一年，微機(jī)和外設(shè)的銷(xiāo)售量都有了明顯的增長(zhǎng)，人員增加了不少，公司有了自己的獨(dú)立門(mén)市，并有點(diǎn)HP專(zhuān)賣(mài)店雛形的味道了。1998年又是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，公司辦公從臨街門(mén)市搬到寫(xiě)字樓，同時(shí)又吸收一名合作者加盟，任銷(xiāo)售部經(jīng)理，公司與他毛利潤(rùn)二八分成。這樣，整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)分成門(mén)市和寫(xiě)字樓兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立的部分，各有一名合伙人負(fù)責(zé)，權(quán)責(zé)分明。除去加盟者之外，其他員工士氣和熱情不高，公司除了物質(zhì)上的刺激外，再無(wú)其他能夠調(diào)動(dòng)員工積極性的辦法。但現(xiàn)實(shí)的情況是，像該公司這樣的規(guī)模和經(jīng)營(yíng)情況的公司在物質(zhì)刺激方面的余地并不大，因?yàn)槔麧?rùn)率已經(jīng)很薄了，這是IT產(chǎn)業(yè)中硬件銷(xiāo)售業(yè)的總體態(tài)勢(shì)。其實(shí)，即使是那些平均利潤(rùn)率比較高的行業(yè)中的小公司也同樣存在相同的問(wèn)題。公司領(lǐng)導(dǎo)者常常為這類(lèi)事情頭痛不已。請(qǐng)問(wèn)：該公司出現(xiàn)問(wèn)題的主要原因何在?應(yīng)從哪些方面著手改進(jìn)?案例分析提示：公司規(guī)模擴(kuò)大以后，管理的問(wèn)題日益突出。初創(chuàng)時(shí)期依靠創(chuàng)業(yè)參與者的奮斗精神和人際關(guān)系等模式已經(jīng)不能適應(yīng)發(fā)展后的企業(yè)新形勢(shì)。就激勵(lì)的形式而言，公司原有的激勵(lì)模式就將不能滿(mǎn)足調(diào)動(dòng)員工積極性的要求。為改變這種狀況，企業(yè)必須采取靈活多樣的激勵(lì)方式。可用期望理論、公平理論、組織變革與發(fā)展的理論來(lái)分析。根據(jù)M=VE，原因在于V太小。改進(jìn)辦法：增大Vl和V2是他在大學(xué)里寫(xiě)畢業(yè)論文時(shí)選的題目，來(lái)廠后自己對(duì)它又很感興趣，私下搜集了一些數(shù)據(jù)，查過(guò)一些參考文獻(xiàn)，對(duì)解決它有了一些朦朧的設(shè)想。當(dāng)然把握并不太不了，可是自己并不缺錢(qián)用，不稀罕這獎(jiǎng)金。當(dāng)然解決了它是對(duì)國(guó)家建設(shè)的一個(gè)貢獻(xiàn)，但跟他的抱負(fù)比，只能算小事一件罷了。去鉆研這問(wèn)題，要費(fèi)一番腦筋，現(xiàn)在根據(jù)他這一番考慮，用期望論模型的術(shù)語(yǔ)和概念來(lái)加以表達(dá)，歸納在下表中：給給國(guó)家建設(shè)做工作本身興趣與挑與同事貢獻(xiàn)戰(zhàn)關(guān)系1榮譽(yù)獎(jiǎng)金獎(jiǎng)酬效價(jià)Vi取值范圍獎(jiǎng)酬R1問(wèn)題：小吳到底會(huì)不會(huì)揭榜？積極性有多高？請(qǐng)用期望理論加以分析。一番計(jì)較的結(jié)果，激勵(lì)水平是一個(gè)負(fù)值，說(shuō)明小吳不會(huì)主動(dòng)去接這課題。原因主要是，他太重視跟同事的關(guān)系，又估計(jì)干成之后多半(八成)會(huì)把他所珍視的同事關(guān)系搞壞。為什么EI取值范圍未包括負(fù)值在內(nèi)?因?yàn)楣烙?jì)即使難題沒(méi)解決，也不至于造成事故或損失，所以不會(huì)出現(xiàn)負(fù)值。（六）建造“大家庭”沒(méi)有那么容易。這要求企業(yè)家真正在企業(yè)營(yíng)造出“大家庭”的環(huán)境。工作與職業(yè)發(fā)展，也存在著一定的墮性，有些安于現(xiàn)狀，缺乏再發(fā)展，水也。水能載舟，亦能覆舟”。親自下基層了解員工的困難和要求他的企業(yè)，他的妻子和三個(gè)子女都被任命為高級(jí)職員。他的長(zhǎng)子唐文回頭走時(shí)，心境復(fù)雜矛盾，可以說(shuō)是酸甜苦辣，百味俱全。他對(duì)自己.工作與職業(yè)發(fā)展，也存在著一定的墮性，有些安于現(xiàn)狀，缺乏再發(fā)展，水也。水能載舟，亦能覆舟”。親自下基層了解員工的困難和要求他的企業(yè)，他的妻子和三個(gè)子女都被任命為高級(jí)職員。他的長(zhǎng)子唐文回頭走時(shí)，心境復(fù)雜矛盾，可以說(shuō)是酸甜苦辣，百味俱全。他對(duì)自己XX新鴻基證券XX，是1969年由馮景禧所創(chuàng)辦，該公司在日成交數(shù)億港元的XX證券市場(chǎng)上，占有30％的份額，公司年盈利額達(dá)數(shù)千萬(wàn)元，馮景禧的個(gè)人財(cái)產(chǎn)達(dá)數(shù)億美元。他成了稱(chēng)雄一方的“證券大王”“新鴻基”之所以能創(chuàng)造出世界證券業(yè)少有的佳績(jī)，主要得益于馮景禧的“大家庭”式的經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)。實(shí)際情況正如譚寶信所說(shuō)，馮景禧的“大家庭”式的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，不但使本國(guó)職工感到和諧，而且也使外籍職工感到“大家庭’的溫暖。這樣，一種奇妙的力量就自然形成。這種力量之大是難以形容的。為了實(shí)施“大家庭式’的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，在管理方式上，他十分重視人的作用，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮人的創(chuàng)造性。他曾聲明：服務(wù)行業(yè)的資產(chǎn)就要靠管理，而管理是靠人新鴻基集團(tuán)不以擁有巨額資產(chǎn)為榮，而以擁有一大批有知識(shí)、有能力、有膽量、善于運(yùn)用大好時(shí)機(jī)、敢于接受挑戰(zhàn)的人才隊(duì)伍為驕傲。馮景禧的管理哲學(xué)和用人藝術(shù)，既有西方人的科學(xué)XX精神，又有東方人和諧情趣的氣氛；既有美國(guó)現(xiàn)代化管理原則，又有日本人的以感情為核心的人際關(guān)系，融東西方優(yōu)點(diǎn)于一爐。在管理原則上，他十分強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)的力量，注重全公司上上下下的團(tuán)結(jié)一致。他在經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的大政方針決定之前，總是廣開(kāi)言路，尤其是重視反面意見(jiàn)，然后加以集中，再向全體員工解釋宣傳，使大家齊心協(xié)力。他在實(shí)施公司的決策時(shí)儼然像一位“鐵血將軍”，而在體諒下屬時(shí)又儼然是一個(gè)寬厚的長(zhǎng)者。如果有哪個(gè)職工向他辭職，他首先會(huì)詢(xún)問(wèn)是否有虧待過(guò)他的地方?如有，就誠(chéng)懇道歉、改正，并全力挽留。因?yàn)樗?，失去一個(gè)人容易，但培養(yǎng)一個(gè)人難。在管理作風(fēng)上，他注重以身作則，平易近人。為了使員工心情愉快，他還刻意創(chuàng)造一種“大家庭式”的生活氣氛，如組織業(yè)余球賽，在周末用公司的游艇觀28．思考題：1.馮景禧是如何提高新鴻基證券XX凝聚力的?2．你從該案例中得到什么啟示?XX新鴻基證券XX采用了什么樣的激勵(lì)措施?【參考答案或提示】1、馮景禧是以XX的方式來(lái)管理企業(yè)的，使職工感受到大家庭的溫暖；他能做到知人善任，合理地使用人才，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，以能有一個(gè)高素質(zhì)的人才隊(duì)伍而驕傲；他能以身作則、寬嚴(yán)相濟(jì)，注重團(tuán)結(jié)，營(yíng)造出一種使人奮發(fā)向上的組織氛圍。正是這些，使得新鴻基證券XX有很高的凝聚力。2、這個(gè)案例告訴我們，一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)人的管理哲學(xué)和管理方式對(duì)一個(gè)組織的發(fā)展具有何等重要的意義，在管理中，堅(jiān)持以人為本的哲學(xué)，注重發(fā)揮人的作用是一個(gè)組織成功之本。XX新鴻基證券XX從職工的需求出發(fā)，采用營(yíng)造“大家庭”的激勵(lì)措施，去滿(mǎn)足職工對(duì)安全、人際交往以與成長(zhǎng)和發(fā)展的需要，是內(nèi)容型激勵(lì)理論在實(shí)踐中的映證。（七）第五X(qián)X第五X(qián)X是一個(gè)大型綜合設(shè)計(jì)單位，建院很早，兵強(qiáng)馬壯，專(zhuān)門(mén)承包冶金系統(tǒng)各公司、廠、礦的大、中型項(xiàng)目設(shè)計(jì)，以一貫的高質(zhì)量設(shè)計(jì)博得本行業(yè)各界的普遍贊譽(yù)和尊敬。高級(jí)工程師馬凱寧是該院現(xiàn)任第一設(shè)計(jì)室主任，擔(dān)任現(xiàn)職已有七年之久，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，管理經(jīng)驗(yàn)也頗豐富，被視為本院骨干，前程不可限量。本室內(nèi)的第七課題組由八名男工程師組成，他們共同在該組工作多年，彼此感情融洽，關(guān)系密切。該組原組長(zhǎng)數(shù)月前調(diào)升另一設(shè)計(jì)室任副主任，組長(zhǎng)一職暫告缺，目前先由組內(nèi)資歷最深的賈克樂(lè)工程師代理。不久前，室內(nèi)分配來(lái)一位新人蘇黛薇，是剛從一所名牌工科大學(xué)畢業(yè)的研究生，是本院首批分來(lái)的碩士之一，年方26歲，出身高級(jí)知識(shí)分子家庭，朝氣蓬小蘇是初來(lái)乍到，但為能分到五院工作，很覺(jué)高興。她很喜歡分配給她的設(shè)計(jì)任務(wù)，覺(jué)得擔(dān)子雖不輕，但卻是很好的鍛煉機(jī)會(huì)，提高快也表現(xiàn)了對(duì)她的器重，能充分運(yùn)用她剛從學(xué)校學(xué)來(lái)的新知識(shí)，一展抱負(fù)。她在工作中埋頭苦干，全身心都投到設(shè)計(jì)任務(wù)中。跟同組同事們的關(guān)系是友好的，不過(guò)無(wú)論上班時(shí)還是下班后，她很少跟他們有什么工作以外的非正式交往?？偸怯秩フ荫R主任要新任務(wù)干。有時(shí)，她就問(wèn)賈工、薩工、或藍(lán)工，能不能把手頭的活分點(diǎn)給她，好幫他們加快進(jìn)度。但每回都被斷然回絕了。她來(lái)院工作五個(gè)月后，有一回老賈來(lái)找馬主任，說(shuō)是談?wù)劷M里的一件事。他們的對(duì)話(huà)如下：馬：有啥事？請(qǐng)坐下來(lái)談?wù)?。賈：好，馬主任。我本來(lái)不想打擾您，可組里好幾位同志都非讓我來(lái)找您談?wù)勑√K的事不可。小蘇，蘇黛薇，就是才來(lái)不久的那個(gè)什么碩士，她把咱組的人唐文改革組織結(jié)構(gòu)可能遇到以下問(wèn)題：①來(lái)自公司上下員工觀念上的的行為基礎(chǔ)上，把公司共有的價(jià)值觀念，融入到我們的管理和工作中下步驟予以實(shí)施：①要開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)；②要利用群體動(dòng)力，發(fā)動(dòng)高？請(qǐng)用期望理論加以分析。案例分析提示：唐文改革組織結(jié)構(gòu)可能遇到以下問(wèn)題：①來(lái)自公司上下員工觀念上的的行為基礎(chǔ)上，把公司共有的價(jià)值觀念，融入到我們的管理和工作中下步驟予以實(shí)施：①要開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)；②要利用群體動(dòng)力，發(fā)動(dòng)高？請(qǐng)用期望理論加以分析。案例分析提示：M=El×iI。E2.全得罪遍了，總是一副狂妄自大，不可一世的樣子，好像就她是能博士”，啥事都懂。我們可不愛(ài)跟這種人共事。馬：老賈，這我可有點(diǎn)不懂了。她干得很不錯(cuò)嘛。設(shè)計(jì)任務(wù)總是完成得很好，沒(méi)出啥差錯(cuò)。布置的活全都干了，還要她咋的？馬：那好，我看就這樣吧。下星期她就干滿(mǎn)半年了，我正要找她談一談，給她講評(píng)一下她這半年來(lái)的表現(xiàn)。我一定記住你剛才講的，可我不敢保證你們說(shuō)的賈：我們也沒(méi)指望她馬上全改，可是她當(dāng)眾去指點(diǎn)別人該這樣干，那樣干，真叫人受不了。人家還以為她是在那兒做什么高級(jí)報(bào)告，用上那么一大堆什么高階高次多變量方程，全是嚇唬人的廢話(huà)，啥用？她最好收斂點(diǎn)，不然真有人要打報(bào)告調(diào)走了。拜四下午，老馬把小蘇叫到自己辦公室來(lái)了。下面一段話(huà)就是他倆談話(huà)的后半段：蘇：我不明白，您這指的什么問(wèn)題？開(kāi)去評(píng)論人家的工作。這一組的工程師們是挺強(qiáng)的，多年來(lái)的工作一直屬于優(yōu)秀的一類(lèi)。我可不愿意你把他們攪得不能安心，影響工作質(zhì)量。蘇：聽(tīng)我說(shuō)幾句行不行，主任？首先，我從來(lái)沒(méi)公開(kāi)批評(píng)過(guò)他們的工作，也沒(méi)向您匯報(bào)過(guò)。起先，我把活先干完了，總要求幫他們干一點(diǎn)，這本是好心嘛，小蘇離開(kāi)老馬的辦公室時(shí)，覺(jué)得很傷心，也挺寒心。她知道自己一直干得很不錯(cuò)，而那些工程師們卻遠(yuǎn)未發(fā)揮出他們的潛力。這是明擺著的嘛。她不知道該問(wèn)題：①小蘇和大伙之間產(chǎn)生矛盾的原因是什么?②小蘇應(yīng)如何處理好與同事之間的人際關(guān)系？③老馬作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)如何幫助小蘇解決人際沖突?參考答案：一、小蘇和大伙之間產(chǎn)生矛盾的原因是信息溝通出現(xiàn)了問(wèn)題。信息溝通的作用在于使組織內(nèi)的每一個(gè)成員都能夠做到在適當(dāng)?shù)臅r(shí)侯，將適當(dāng)?shù)男畔ⅲ眠m當(dāng)?shù)姆椒?，傳給適當(dāng)?shù)娜耍瑥亩纬梢粋€(gè)健全的迅速的有效的信息傳遞系統(tǒng)，以有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。小蘇新來(lái)到XX，工作很認(rèn)真，熱情很高，加班加點(diǎn)干工作，同時(shí)也希望同事們和她一樣工作。對(duì)同事中的一些現(xiàn)象也看不慣，產(chǎn)生了思想上的隔閡，但又沒(méi)有和同事們進(jìn)行與時(shí)的溝通，除工作外很少與他們有非正式交流。這樣就使她在同事眼里顯得是一副狂妄自大、不可一世的模樣。小蘇和大伙之間的矛盾自然也就形成了。向他們學(xué)習(xí)。同時(shí)在工作之余和同事們進(jìn)行非正式交往，溝通信息，交換看法和意見(jiàn)，并誠(chéng)懇征求他們對(duì)自己的看法。對(duì)工作中的看法和建議可以和課題組負(fù)責(zé)1、對(duì)小蘇進(jìn)行思想教育工作。在肯定小蘇的工作熱情和成績(jī)的前提下，指出目前出現(xiàn)的人際沖突對(duì)她的危害，幫助她找出在信息溝通中存在的問(wèn)題與解決問(wèn)題的辦法，提出作為一名新員工應(yīng)該有的高姿態(tài)，要主動(dòng)和同事們進(jìn)行溝通，得到大家的認(rèn)同。2、通過(guò)賈工向課題組其他成員進(jìn)行工作。要教育組里的老同志，充分肯定小蘇的工作和做好工作的良好愿望。指出在一些具體問(wèn)題上老同志應(yīng)該主動(dòng)和小蘇積極進(jìn)行溝通。在平時(shí)的工作中要注意克服身上的暮氣，學(xué)習(xí)青年身上的朝氣與小蘇的新知識(shí)、新的設(shè)計(jì)理念，把工作做的更好。3、在工作內(nèi)容上作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。最好在工作中設(shè)置超級(jí)目標(biāo)，把大家的注意力集中到工作上來(lái)，共同努力實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，從而緩解互相之間的對(duì)立情緒。2、明娟不再和阿蘇說(shuō)話(huà)了。自從明娟第一天到愛(ài)通公司上班，她就注意到了阿蘇，阿蘇總是表現(xiàn)得冷漠疏遠(yuǎn)。開(kāi)始，她認(rèn)為阿蘇是憎恨她的工商管理項(xiàng)士學(xué)位，樣可以學(xué)到一些東西。他們告訴我他們經(jīng)歷的一些事情，我們談?wù)摶楹脡?，沒(méi)個(gè)反應(yīng)?？善致?tīng)說(shuō)別的合資公司都搞競(jìng)賽和有獎(jiǎng)活動(dòng)，有前，曾在XX樣可以學(xué)到一些東西。他們告訴我他們經(jīng)歷的一些事情，我們談?wù)摶楹脡?，沒(méi)個(gè)反應(yīng)。可偏又聽(tīng)說(shuō)別的合資公司都搞競(jìng)賽和有獎(jiǎng)活動(dòng)，有前，曾在XX闖過(guò)天下并發(fā)了財(cái)?shù)谋砀珲U發(fā)，來(lái)訪(fǎng)陸廠長(zhǎng)。對(duì)蚊香廠天下午才露面。他解釋說(shuō)，頭兒天他都在搞調(diào)進(jìn)手續(xù)，今天上午一直.還同他的兒子保持聯(lián)絡(luò)。但隨著中西部地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)主管的任命，所有這一切都結(jié)束了。明娟一直盯著這個(gè)職位，并認(rèn)為自己有很大的可能得到這個(gè)職位。她同與她同一級(jí)別的另三位管理人員競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)職位。阿蘇不在競(jìng)爭(zhēng)者之列，因?yàn)樗麤](méi)有研究生文憑，但是阿蘇的意見(jiàn)被認(rèn)為在高層有很大的影響力。明娟的資歷比其他的競(jìng)爭(zhēng)者要淺，但是她的部門(mén)現(xiàn)在已成為公司的核心部門(mén)，而且高層管理多次對(duì)她進(jìn)行褒獎(jiǎng)。她相信，若阿蘇好好推薦的話(huà)，她能得到這個(gè)職位。為他們都受不了馬德的狂妄自大。明娟覺(jué)得馬德的中選對(duì)自己來(lái)說(shuō)是一個(gè)侮辱，這使她對(duì)自己的整個(gè)職業(yè)生涯進(jìn)行了反思。當(dāng)傳言證實(shí)了她的猜測(cè)：阿蘇對(duì)決策的作出施加了重大影響之后，她決定把她同阿蘇的接觸降低到最低限度。辦公室里的關(guān)系冷了下來(lái)，持續(xù)了一個(gè)多月，阿蘇也很快就放棄了試圖同明娟修復(fù)關(guān)系們要呆在這，直到你們重新成為朋友為止。”威恩說(shuō)道，“至少我要知道你們究竟有什么別扭。”明娟開(kāi)始不承認(rèn)，她否認(rèn)她同阿蘇之間的關(guān)系有任何變化。后來(lái)威恩告訴明娟：“部分是由于阿蘇的功勞，馬德被安全的踢走了，而且以后你們誰(shuí)也不用再想法對(duì)付他了。但如果你是對(duì)那個(gè)提升感到不滿(mǎn)的話(huà)，你應(yīng)該知道阿的時(shí)候，明娟向阿蘇訴說(shuō)了在過(guò)去這個(gè)月里她是怎么想的，并為自己的不公正態(tài)度向阿蘇道歉。阿蘇向明娟解釋了她所認(rèn)為的疏遠(yuǎn)冷漠實(shí)際上是某種敬畏：他看起去喝杯咖啡休息一下。他們的友好狀態(tài)使在他們周?chē)ぷ鞯耐聜儚母叨染o張中松弛下來(lái)了。思考題：①明娟和阿蘇之間產(chǎn)生矛盾的原因是什么?②威恩作為公司領(lǐng)導(dǎo)解決矛盾的方法是否可行?分析：1、明娟和阿蘇之間產(chǎn)生矛盾的原因溝通不夠引起了沖突。溝通是指人與人之間的交流，即通過(guò)兩個(gè)或更多人之間進(jìn)行關(guān)于事實(shí)、思想、意見(jiàn)和感情等方面的交流，來(lái)取得相互之間的了解，以與建立良好的人際關(guān)系。沖突是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的社會(huì)單元在目標(biāo)上互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理上的或行為上的矛盾。2、威恩作為公司領(lǐng)導(dǎo)解決矛盾的方法是可行的。威恩促進(jìn)了明娟和阿蘇信息溝通，取得相互之間的諒解。3、人際關(guān)系，也叫人群關(guān)系，是人們?cè)谶M(jìn)行物質(zhì)交往和精神交往過(guò)程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來(lái)的人與人之間的關(guān)系。人際關(guān)系實(shí)質(zhì)是一種社會(huì)關(guān)系，它包含在社會(huì)關(guān)系體系之內(nèi)，而社會(huì)關(guān)系有更為廣闊的內(nèi)容，它只能通過(guò)各種復(fù)雜的人際關(guān)系表現(xiàn)出來(lái)。本案例對(duì)如何處理人際關(guān)系的啟發(fā)是：在社會(huì)主義社會(huì)中，進(jìn)行正常的人際交往，建立和發(fā)展平等、團(tuán)結(jié)、互助的社會(huì)主義新型關(guān)系，不僅能有力地推進(jìn)人們的生產(chǎn)、工作、學(xué)習(xí)和生活，而且直接影響社會(huì)主義精神文明建設(shè)（九）賈廠長(zhǎng)的困惑賈炳燦原是XX高壓油泵廠廠長(zhǎng)，治廠有方，使該廠連獲“行業(yè)排頭兵”與“優(yōu)秀企業(yè)”稱(chēng)號(hào)，已是頗有名望的管理干部了，這次是他主動(dòng)向局里請(qǐng)求，調(diào)到這問(wèn)題較多的液壓件三廠來(lái)當(dāng)廠長(zhǎng)的。局里對(duì)他能迅速改變這廠的落后面貌寄予厚望。賈廠長(zhǎng)到任不久，就發(fā)現(xiàn)原有廠紀(jì)廠規(guī)中確有不少不盡合理之處，需要改革。但他覺(jué)得先要找到一個(gè)能引起震動(dòng)的突破口，并能改得公平合理，令人信服。他（終于）選中了一條，原來(lái)廠里規(guī)定，本廠干部和職工，凡上班遲到者一律扣當(dāng)月獎(jiǎng)金1元。他覺(jué)得這規(guī)定貌似公平，其實(shí)不然。因?yàn)楦刹總儼l(fā)現(xiàn)自己可能來(lái)不與了，便先去局里或公司兜一圈再來(lái)廠，有個(gè)堂而皇之的因公晚來(lái)借口免于受罰，工人則無(wú)借口可依。廠里400來(lái)人，近半數(shù)是女工，孩子?jì)寢專(zhuān)覄?wù)事多，早上還要送孩子上學(xué)或入園，有的甚至得抱孩子來(lái)廠入托。本廠未建家屬宿舍，職工散住全市各地，遠(yuǎn)的途中要換乘一兩趟車(chē)；還有人住在浦東，要擺渡上班。碰上塞車(chē)、停渡，尤其雨、雪、大霧，盡管提前很早出門(mén)，仍難免遲到。他們想遷來(lái)工廠附過(guò)，無(wú)處可遷，要調(diào)往住處附近工廠，很難成功，女工更難辦。所有這些，使遲到不能責(zé)怪工人自己。賈廠長(zhǎng)認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從取消這條廠規(guī)下手改革。但賈廠長(zhǎng)斟酌再三，這條一定得改，因?yàn)橐辉X(qián)雖少，工人覺(jué)得不公，不服，氣不順，就影響到工作積極性。于是在3月末召開(kāi)的全廠職工會(huì)上，他正式宣布，從4月1日起，工人遲到不再扣獎(jiǎng)金，并說(shuō)明了理由，這項(xiàng)政策的確引起了全廠的轟動(dòng)，職工們報(bào)以熱烈的掌聲。不過(guò)賈廠長(zhǎng)又補(bǔ)充道：“遲到不扣獎(jiǎng)金，是因?yàn)槌Ｓ锌陀^原因，但早退則不可原諒，因?yàn)樨?zé)在自己，理應(yīng)重罰；所以凡未到點(diǎn)而提前洗手、洗澡、吃飯者、要扣半年獎(jiǎng)金！”這有時(shí)等于幾個(gè)月的工資啊，賈廠長(zhǎng)覺(jué)得這條補(bǔ)充規(guī)定跟前面取消原規(guī)定同樣公平合理，但工人們卻反應(yīng)冷淡。狹小，破舊陰暗，一共才設(shè)有12個(gè)淋浴噴頭，其中還有3個(gè)不太好使，賈廠長(zhǎng)想，全廠194名女工，分兩班也每班有近百人，淋一次浴要排多久隊(duì)？下了小夜班洗完澡，到家該幾點(diǎn)了？明早還有家務(wù)活要干呢。她們對(duì)早退受重罰不服，是有道理的?？磥?lái)這條廠規(guī)制定時(shí)，對(duì)這些有關(guān)情況欠調(diào)查了解了……下一步怎么辦？處分布告已經(jīng)公布了，難道又收回不成？廠長(zhǎng)新到任訂的廠規(guī)，馬上又取消或更改，不就等于廠長(zhǎng)公開(kāi)認(rèn)錯(cuò)，以后還有啥威信？私下悄悄撤消對(duì)去，使我們員工的價(jià)值觀念達(dá)到一致。如何把我們國(guó)有企業(yè)的思想政向省外甚至海外擴(kuò)展。他覺(jué)得該廠目前的組織結(jié)構(gòu)太僵化，只適于常他在經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的大政方針決定之前，總是廣開(kāi)言路，尤其是重視反面業(yè)文化建設(shè)主管大連三洋制冷公司企業(yè)文化建設(shè)的王東經(jīng)理曾告訴我去，使我們員工的價(jià)值觀念達(dá)到一致。如何把我們國(guó)有企業(yè)的思想政向省外甚至海外擴(kuò)展。他覺(jué)得該廠目前的組織結(jié)構(gòu)太僵化，只適于常他在經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的大政方針決定之前，總是廣開(kāi)言路，尤其是重視反面業(yè)文化建設(shè)主管大連三洋制冷公司企業(yè)文化建設(shè)的王東經(jīng)理曾告訴我.她們的處分，以后這一條廠規(guī)就此不了了之，行不？……賈廠長(zhǎng)皺起了眉頭。問(wèn)題：賈廠長(zhǎng)為什么會(huì)作出案例中的決定？請(qǐng)運(yùn)用利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論分析賈廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式。這是一個(gè)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)行為的案例，這個(gè)案例介紹了賈廠長(zhǎng)在整頓勞動(dòng)紀(jì)律時(shí)遇到的問(wèn)題，分析這個(gè)案例要應(yīng)用學(xué)過(guò)的人性觀、價(jià)值觀、領(lǐng)導(dǎo)決策、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威等理論首先賈廠長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)不合理的廠規(guī)廠紀(jì)后需要改革，如遲到罰款，因?yàn)橐辉X(qián)雖少，但責(zé)任不在工人的主觀因素，而是很多客觀的不確定因素造成的，因此工人覺(jué)得使企業(yè)過(guò)去的以適應(yīng)物轉(zhuǎn)向了以人為中心的管理，在管理中減少層層控制，管理注重工人生產(chǎn)積極性的發(fā)揮和效益的提高。第三，在規(guī)定早退處罰時(shí)，因?yàn)樗麤](méi)有經(jīng)過(guò)XX程序，沒(méi)有集體決策和發(fā)揮職代會(huì)的作用，對(duì)女職工洗浴的實(shí)際困難，缺乏調(diào)查了解，做出決定后，才受到工人的反對(duì)。賈廠長(zhǎng)有意想收回成命，但又怕失去權(quán)威，就產(chǎn)生了困惑。面對(duì)工人對(duì)退罰款”的反對(duì)，賈廠長(zhǎng)第一，應(yīng)大膽的否定自己，不要怕失去面子，失去威”。領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威可分為正式的和非正式的二種，正式的權(quán)威是上級(jí)任命的權(quán)威，非正式的權(quán)威是指不靠上級(jí)任命，而是靠領(lǐng)導(dǎo)人自身的聲望而產(chǎn)生的權(quán)威，一個(gè)廠長(zhǎng)的權(quán)威就是要靠自己的專(zhuān)長(zhǎng)和技能，靠溝通能力和說(shuō)服能力與被領(lǐng)導(dǎo)者處理好關(guān)系。只有這樣大家才愿意服從你的領(lǐng)導(dǎo)，你才有威信，因此，賈廠長(zhǎng)應(yīng)主動(dòng)取消罰款措施，這樣做，不但不會(huì)推動(dòng)權(quán)威，反而會(huì)贏得廣大職工的信賴(lài)和支持。一旦職代會(huì)通過(guò)，就要堅(jiān)決執(zhí)行，只有發(fā)揚(yáng)XX，才能保證決策的質(zhì)量。不到兩年換一個(gè)，換了12任廠長(zhǎng)也沒(méi)擺脫虧損的一家國(guó)有企業(yè)，卻在一個(gè)農(nóng)民手里起死回生。1994年5月，當(dāng)王義堂接手河南泌陽(yáng)縣水泥廠時(shí)，該廠虧損123萬(wàn)元，到年底，王義堂卻使該廠盈利70萬(wàn)元。第二年實(shí)現(xiàn)利稅525萬(wàn)元。第三年在原材料價(jià)格大幅度上漲的情況下，仍實(shí)現(xiàn)利稅470萬(wàn)元。企業(yè)盈利，退還抵押金本息，還可按30%的比例得到獎(jiǎng)勵(lì)。起初，有城里人身份的人對(duì)王義堂的嚴(yán)格不很滿(mǎn)意，但王義堂早上5點(diǎn)鐘就上班，一天在廠里呆十幾個(gè)小時(shí)，他的責(zé)任心，最終讓職工認(rèn)可了。針對(duì)王義堂現(xiàn)象，一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家評(píng)論說(shuō)，這是一個(gè)有普遍意義的典型個(gè)案：廠長(zhǎng)、經(jīng)理個(gè)人的道德境界在相當(dāng)程度上決定著整個(gè)企業(yè)的生死興衰。這不是純經(jīng)濟(jì)學(xué)所能研究和解決的問(wèn)題，在目前企業(yè)存在虧損的情況下，關(guān)注并研究王義堂現(xiàn)象有著特殊的意義。1、王義堂現(xiàn)象說(shuō)明了什么?2、在當(dāng)前，研究王義堂現(xiàn)象有何現(xiàn)實(shí)意義?答：1.王義堂現(xiàn)象說(shuō)明了領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)的高低是企業(yè)成敗的關(guān)鍵（十一）古井酒廠的領(lǐng)導(dǎo)人（反思失誤）新春伊始，是許多企業(yè)回顧成績(jī).展望未來(lái)的時(shí)候，尤其是那些效益好的企業(yè)，更要在此時(shí)表彰一番以鼓舞士氣。然而在連續(xù)幾年保持高速發(fā)展的古井酒廠,此時(shí)卻組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)該廠《發(fā)展中的五大失誤》等重要文件，并要求各單位結(jié)合本部門(mén)實(shí)際，深刻領(lǐng)會(huì)文件精神，找出本單位和個(gè)人工作中的不足與失誤，制定措施加以改進(jìn)，掀起了一個(gè)以思失誤，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想”為主題的學(xué)習(xí)熱潮。持下，真務(wù)實(shí)古井人對(duì)近年來(lái)的工作進(jìn)行了深刻而全面的反思，以現(xiàn)代規(guī)范的企業(yè)制度審視自己走過(guò)的路，總結(jié)出了發(fā)展中的五大失誤，人才的增長(zhǎng)和干部素質(zhì)來(lái)的不利影響沒(méi)有與時(shí)得到扼制；職工在生產(chǎn)技術(shù)上的主觀能動(dòng)性.創(chuàng)造性發(fā)揮不夠等。該廠還將這五大失誤以文件形式下發(fā)各單位學(xué)習(xí)討論。）魏亮是高山大學(xué)的經(jīng)濟(jì)系講師，負(fù)責(zé)工商管理的教學(xué)工作。去年他熱情不高，公司除了物質(zhì)上的刺激外，再無(wú)其他能夠調(diào)動(dòng)員工積極性，更不會(huì)知道今天要討論它。隨著老費(fèi)說(shuō)服力極強(qiáng)的論證，大家都感與原因分析：核心原因：1.）魏亮是高山大學(xué)的經(jīng)濟(jì)系講師，負(fù)責(zé)工商管理的教學(xué)工作。去年他熱情不高，公司除了物質(zhì)上的刺激外，再無(wú)其他能夠調(diào)動(dòng)員工積極性，更不會(huì)知道今天要討論它。隨著老費(fèi)說(shuō)服力極強(qiáng)的論證，大家都感與原因分析：核心原因：1.為了取得員工的信任，西姆斯撤出了工為配合并推動(dòng)各單位的學(xué)習(xí)，該廠宣傳部門(mén)還采取在《古井報(bào)》開(kāi)設(shè)《我看五大失誤》專(zhuān)欄等多種形式，在全廠范圍內(nèi)廣泛.深入地開(kāi)展討論活動(dòng)。全體古井人通過(guò)這次學(xué)習(xí)討論，從失誤中總結(jié)經(jīng)驗(yàn).吸取教訓(xùn)，從而提高了認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一了思想，以保證在以后的工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷提高工作運(yùn)行質(zhì)量，為古井“1995年進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)建設(shè)，實(shí)施名牌戰(zhàn)略，發(fā)行B股，深化股份制規(guī)我們分別加以分析：1．王效金廠長(zhǎng)的管理風(fēng)格是什么樣的？而全面的反思，在工廠保持持續(xù)高速發(fā)展的情況下，他能夠居安思危，總結(jié)出了發(fā)展中的“五大失誤”；其次，他相信群眾，通過(guò)全廠的學(xué)習(xí)討論，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)中，提高了認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一了思想，為企業(yè)再創(chuàng)輝煌打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這個(gè)案例對(duì)我們有以下的啟發(fā)：（十二）農(nóng)民企業(yè)家陸振華的斑馬蚊香廠滅蚊有奇效，牌子打得很響，市場(chǎng)上產(chǎn)品供不應(yīng)求。奇怪的是，陸廠長(zhǎng)只注意經(jīng)管這家450人的蚊香廠和分布很廣的蚊香銷(xiāo)售網(wǎng)，似乎并未注意利用目前的大好廠主要設(shè)有質(zhì)量檢驗(yàn)科、生產(chǎn)科、銷(xiāo)售科和設(shè)備維修科，還有財(cái)會(huì)科和一個(gè)小小的開(kāi)發(fā)科。其實(shí)他的產(chǎn)品很少改變，品種不多，他堅(jiān)持生產(chǎn)陸家一絕這種傳統(tǒng)產(chǎn)品，服務(wù)對(duì)象也是“老”主顧們。限于本領(lǐng)域，看不到整體和長(zhǎng)遠(yuǎn)，彼此間溝通與協(xié)調(diào)不暢。他希望陸振華徹底改組該廠結(jié)構(gòu)，按不同產(chǎn)品系列來(lái)劃分部門(mén)，開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)才能適應(yīng)大發(fā)展的新形勢(shì)，千萬(wàn)別坐失良機(jī)。但陸振華聽(tīng)不進(jìn)去，反生反感，兩人話(huà)不投機(jī)，爭(zhēng)執(zhí)激烈，互相譏諷，最終他表哥拂袖而去，不歡而散。2.鮑發(fā)建議的產(chǎn)品型結(jié)構(gòu)是怎樣的？有何優(yōu)缺點(diǎn)？（1）我們根據(jù)錢(qián)德勒的組織結(jié)構(gòu)理論便能發(fā)現(xiàn)，陸振華的蚊香廠采用的是一種職能制（或直線(xiàn)職能制）組織結(jié)構(gòu)。它的優(yōu)點(diǎn)是能充分發(fā)揮各部門(mén)的專(zhuān)業(yè)管理作用，對(duì)本部門(mén)的生產(chǎn)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行有效的組織和指揮，以適應(yīng)現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和管理分工的要求；缺點(diǎn)是科室和車(chē)間人員的職責(zé)和權(quán)限難以明確劃分，許多問(wèn)題需要許多部門(mén)協(xié)同解決，終將影響效率和貽誤工作，且不適于企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)。這種組織結(jié)構(gòu)比較適合于企業(yè)成立和發(fā)展的初期。（2）根據(jù)錢(qián)德勒的組織結(jié)構(gòu)理論和權(quán)變思想，一個(gè)組織的外部環(huán)境的變化，需要有效地運(yùn)用它的資源時(shí)，必須改變它的發(fā)展策略。新的策略應(yīng)導(dǎo)致內(nèi)部結(jié)構(gòu)的改革，否則策略將歸于無(wú)效。鮑發(fā)建議的產(chǎn)品型結(jié)構(gòu)其實(shí)質(zhì)是一種矩陣組織結(jié)構(gòu)。他認(rèn)為如果陸家蚊香廠要發(fā)展，就應(yīng)不失時(shí)機(jī)地抓住市場(chǎng)需求，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，改革原有的直線(xiàn)職能制的組織結(jié)構(gòu)，實(shí)行按產(chǎn)品系列劃分的矩陣結(jié)構(gòu)。這種矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是靈活機(jī)動(dòng)、適應(yīng)性強(qiáng)，它按某種產(chǎn)品的特定要求，把各種專(zhuān)業(yè)一起，適應(yīng)于產(chǎn)品多樣化的發(fā)展階段。這種結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是穩(wěn)定性差，易于變化；由于人員的經(jīng)常調(diào)動(dòng)，有時(shí)也給正常工作帶來(lái)一些影響。（十三）大連三洋制冷公司的企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要基本建設(shè)。對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)而言，在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，它不是自發(fā)產(chǎn)生的。大連三洋制冷XX在成立伊始時(shí)，作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和管理者的公司經(jīng)理肖永勤，就把企業(yè)文化的建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展中的一個(gè)重要基礎(chǔ)建設(shè)。都具有不同的行為規(guī)范，也有著不同價(jià)值理念，那么在這種情況下，如何使我們公司的管理走上正軌呢？當(dāng)時(shí)我們借鑒了國(guó)有企業(yè)中被實(shí)踐證明了的一些有效的展的行情把握得比較好，發(fā)展速度很快，當(dāng)年做得比較好的是惠普公不利影響，其他人認(rèn)為這不公平，隨之而來(lái)的過(guò)高的缺勤率和生產(chǎn)力個(gè)月后，問(wèn)題開(kāi)始出現(xiàn)了，一些人開(kāi)始遲到、早退，或者午休過(guò)久?！按蠹彝ナ健慕?jīng)營(yíng)哲學(xué)，在管理方式上，他十分重視人的作用，強(qiáng).展的行情把握得比較好，發(fā)展速度很快，當(dāng)年做得比較好的是惠普公不利影響，其他人認(rèn)為這不公平，隨之而來(lái)的過(guò)高的缺勤率和生產(chǎn)力個(gè)月后，問(wèn)題開(kāi)始出現(xiàn)了，一些人開(kāi)始遲到、早退，或者午休過(guò)久?！按蠹彝ナ健慕?jīng)營(yíng)哲學(xué)，在管理方式上，他十分重視人的作用，強(qiáng)首先，公司針對(duì)方方面面不利的因素，開(kāi)始注重制度文化建設(shè)，并設(shè)定了嚴(yán)格管理、降低成本、提高質(zhì)量、創(chuàng)世界一流企業(yè)的方針和目標(biāo)。通過(guò)我們的嚴(yán)格管理，規(guī)范了員工行為，使公司員工把公司制度變成自覺(jué)的規(guī)范，進(jìn)而統(tǒng)一到我們共有的價(jià)值取向上來(lái)。在價(jià)值取向的建設(shè)當(dāng)中，我們公司在成立時(shí)就設(shè)定了“貢獻(xiàn)人類(lèi)和地球，優(yōu)化地球環(huán)境和照顧人民生活，以與公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和我們國(guó)家的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展，要和社會(huì)環(huán)境共存，以與企業(yè)要和顧客利益共存，企業(yè)要和勞動(dòng)者共存”這樣一些價(jià)值觀念。通過(guò)我們的培訓(xùn)要在教育和規(guī)范大家的行為基礎(chǔ)上，把公司共有的價(jià)值觀念，融入到我們的管理和工作中去，使我們員工的價(jià)值觀念達(dá)到一致。如何把我們國(guó)有企業(yè)的思想政治工作方法在合資企業(yè)中得到實(shí)施呢？這就離不開(kāi)我們的企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化建設(shè)，它既是我們一個(gè)管理基礎(chǔ)，又是我們企業(yè)管理的一個(gè)靈魂。我們員工在整個(gè)管理過(guò)程中立足于崗位自我管理，立足于崗位的自我改善，有效地實(shí)現(xiàn)了個(gè)人的價(jià)值，把個(gè)人的價(jià)值和個(gè)人的發(fā)展，有效地融入到公司的發(fā)展當(dāng)中去。我們公司也把立足崗位自我改善這項(xiàng)活動(dòng)和ZD小組無(wú)缺陷活動(dòng)以與（和）促進(jìn)這些活動(dòng)的開(kāi)展，都作為企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分加以實(shí)施和推廣；把公司員工立足自我改善作為企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要?jiǎng)恿?，在我們生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，兩萬(wàn)多平方米的生產(chǎn)面積，165名生產(chǎn)工人當(dāng)中，沒(méi)有一個(gè)質(zhì)量檢查員，完全依賴(lài)于我們一種質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。員工的高質(zhì)量意識(shí)和我們企業(yè)文化的運(yùn)行，使得我們的員工在我們的生產(chǎn)過(guò)程中，成為質(zhì)量管理的主體，他們企業(yè)文化的建設(shè)得到了較好的培訓(xùn)，提高了員工的素質(zhì)，這就實(shí)現(xiàn)了企業(yè)實(shí)施以人為本的企業(yè)文化的人本管理有效循環(huán)。通過(guò)我們企業(yè)的文化建設(shè)，進(jìn)而能夠帶動(dòng)起我們企業(yè)生產(chǎn)的高效率，產(chǎn)品的高質(zhì)量，服務(wù)的高水平，企業(yè)的高效益，進(jìn)而我們還要回歸到員工的高收入上。這是對(duì)我們員工價(jià)值的一個(gè)充分體現(xiàn)。通過(guò)充分證明了這樣一個(gè)道理。問(wèn)題：結(jié)合本案例說(shuō)明應(yīng)如何進(jìn)行組織文化建設(shè)？案例分析提示：這個(gè)案例告訴我們：做好組織文化的建設(shè)工作，是一個(gè)組織可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要保障。組織文化建設(shè)，它既是組織管理的基礎(chǔ)，又是組織管理的靈魂。有了組織文化，員工就可以在組織的整個(gè)管理過(guò)程中立足于崗位自我管理，立足于崗位的自我改善，有效地實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值；把個(gè)人的價(jià)值和個(gè)人的發(fā)展，有效地融入到公司的發(fā)展當(dāng)中去，同組織的發(fā)展目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。稱(chēng)它為企業(yè)文化。好地結(jié)合起來(lái)，構(gòu)成了獨(dú)具特色的中國(guó)合資企業(yè)文化，并使其具有導(dǎo)向功能、規(guī)范功能、凝聚功能、激勵(lì)功能、創(chuàng)新功能和輻射功能。他們通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，使質(zhì)量管理體系得到有效運(yùn)行。在整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中，員工通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)得到了較好的培訓(xùn)，提高了員工的素質(zhì)，這就實(shí)現(xiàn)了企業(yè)實(shí)施以人為本的企業(yè)文化的人本管理有效循環(huán)。大連三洋制冷公司成功的企業(yè)文化建設(shè)例子告訴我們，要搞好企業(yè)文化建設(shè)必須做到以下幾點(diǎn)：①領(lǐng)導(dǎo)者重視、調(diào)節(jié)和控制。如公司經(jīng)理肖永勤，就把企業(yè)文化的建設(shè)視為企業(yè)發(fā)展中的一個(gè)重要基礎(chǔ)建設(shè)來(lái)抓。②領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)重大事件和企業(yè)危機(jī)的反應(yīng)。③領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行詳細(xì)的角色示范，教育和培訓(xùn)。如使員工在立足崗位自我改善這項(xiàng)活動(dòng)和ZD小組無(wú)缺陷活動(dòng)中得到鍛煉和提高。④合理制定與實(shí)施分配報(bào)酬和提升的標(biāo)準(zhǔn)。⑤科學(xué)合理地制定招聘、挑選、提升、退休和解聘職工的標(biāo)準(zhǔn)。大連三洋制冷公司在剛成立時(shí)，就注意到了企業(yè)挑選新成員是內(nèi)化和滲透文化最核心的一個(gè)方面，而且也是最有效的方法。（十四）利民公司的組織結(jié)構(gòu)變革利民公司于1991年開(kāi)創(chuàng)時(shí)只是一家小面包房，開(kāi)設(shè)一間商店。到20XX因經(jīng)營(yíng)得法，又開(kāi)設(shè)了另外八間商店，擁有十輛卡車(chē)，可將產(chǎn)品送往全市和近郊各親講。司工作。我們公司有同行業(yè)最好的研究部門(mén)，而且總能研究出更好的誰(shuí)就掌握了競(jìng)爭(zhēng)中制勝的法寶。因此，在人才競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的今天，，就招了一名員工幫助進(jìn)貨，業(yè)務(wù)量開(kāi)始有起色。由于對(duì)整個(gè)市場(chǎng)發(fā)沒(méi)我我偏耍跟他頂住牛，看誰(shuí)先走司工作。我們公司有同行業(yè)最好的研究部門(mén)，而且總能研究出更好的誰(shuí)就掌握了競(jìng)爭(zhēng)中制勝的法寶。因此，在人才競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的今天，，就招了一名員工幫助進(jìn)貨，業(yè)務(wù)量開(kāi)始有起色。由于對(duì)整個(gè)市場(chǎng)發(fā)沒(méi)我我偏耍跟他頂住牛，看誰(shuí)先走"他不時(shí)斜眼瞄一下老費(fèi)，見(jiàn)他看20XX唐濟(jì)突然去世，家人協(xié)商由剛從大學(xué)畢業(yè)的唐文繼任總經(jīng)理，掌握公司大權(quán)。唐文首先想到的是改革公司的組織結(jié)構(gòu)，經(jīng)過(guò)反復(fù)思考，設(shè)計(jì)出另一張組織結(jié)構(gòu)圖，見(jiàn)圖２。他自認(rèn)為這一改革有許多好處，對(duì)公司發(fā)展有利。但又感到也會(huì)遇到一些問(wèn)題，例如將家庭成員從重要職位上調(diào)開(kāi)，可能使他們不滿(mǎn)（盡管他了解公司職工對(duì)其父原來(lái)的安排都有些怨言）。于是他準(zhǔn)備逐步實(shí)施這項(xiàng)改革，爭(zhēng)取用一年左右的時(shí)間去完成它。問(wèn)題：1、唐文為什么要把組織結(jié)構(gòu)改成圖２的樣子，原先的結(jié)構(gòu)有什么問(wèn)題？2、唐文改革組織結(jié)構(gòu)可能遇到什么問(wèn)題？3、他應(yīng)當(dāng)如何分步驟地予以實(shí)施？章個(gè)體行為的相關(guān)知識(shí)和理論。我們分頭來(lái)看：1．張林是一個(gè)什么介紹，一邊在黑板上列出人們七嘴八舌談出的情況和論據(jù)的要點(diǎn)來(lái)了章個(gè)體行為的相關(guān)知識(shí)和理論。我們分頭來(lái)看：1．張林是一個(gè)什么介紹，一邊在黑板上列出人們七嘴八舌談出的情況和論據(jù)的要點(diǎn)來(lái)了表他升任這航天課題組長(zhǎng)的任命了。在國(guó)外時(shí)，季老就曾覺(jué)得棘手，布很廣的蚊香銷(xiāo)售網(wǎng)，似乎并未注意利用目前的大好形勢(shì)去擴(kuò)大縱深.1、因?yàn)樘莆臑榱吮阌谧约簩?duì)公司進(jìn)行集中領(lǐng)導(dǎo)，有利于他實(shí)施控制與管理，所以要對(duì)以前的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改革。改革后的組織結(jié)構(gòu)是典型的直線(xiàn)職能結(jié)構(gòu)：他包含了直線(xiàn)關(guān)系、參謀和委員會(huì)，管理層次分明，且具有集中領(lǐng)導(dǎo)，便于調(diào)配人力、財(cái)力和物力；職責(zé)分明，有利于提高辦事效率；秩序井然，使整個(gè)組織有教高穩(wěn)定性的優(yōu)點(diǎn)。原先的組織結(jié)構(gòu)具有多頭領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)責(zé)不明、管理層次混亂、管理跨度不合理等缺點(diǎn)。也表示，訓(xùn)練一個(gè)接班人需要幾個(gè)月的時(shí)間，生產(chǎn)力也會(huì)受到影響。顯然尋找新人是一件吃力又花錢(qián)的事。與會(huì)吳董事聽(tīng)了以后，便詢(xún)問(wèn)總經(jīng)理劉經(jīng)理的意見(jiàn)。、工不能以回報(bào)的多少來(lái)衡量自己的投入。對(duì)員工要加強(qiáng)培訓(xùn)，使員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀，客觀公正地看待投入與回報(bào)之間的關(guān)系。如果企業(yè)和員工都斤斤計(jì)較，公司留住優(yōu)秀員工不能僅僅依靠金錢(qián)，還要從其他方面入手，比如事業(yè)、感情、培訓(xùn)等。（2分）（十六）校長(zhǎng)的做法（9分）某校校長(zhǎng)管理教師分三種情況：對(duì)青年教師，尤其是新來(lái)的教師，他每月交代一次任務(wù)，并告訴他們?cè)鯓尤ゾ唧w完成。對(duì)中年教師，他很注意關(guān)心他們的生活困難，教學(xué)工作上喜歡聽(tīng)取他們的意見(jiàn)。對(duì)老教師，除關(guān)心他們的身體外，對(duì)日常教學(xué)工作，校長(zhǎng)一概不問(wèn)。你贊成這位校長(zhǎng)的比較成熟階段，校長(zhǎng)對(duì)他們采取的是“參與式”，經(jīng)常聽(tīng)取他們意見(jiàn)。老教師已進(jìn)入很成熟階段，校長(zhǎng)采取的是“授權(quán)式”。（十七）重慶市擁有2000多名職工的第五棉紡廠黃廠長(zhǎng)辦事果斷，敢罰敢管。他剛剛接管這個(gè)廠時(shí)，勞動(dòng)紀(jì)律渙散，生產(chǎn)秩序混亂，連年虧損。他上任伊始狠抓紀(jì)律，重獎(jiǎng)重罰，初見(jiàn)成效，上半年超額15%完成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)，下半年他膽子更大了，進(jìn)一步使用獎(jiǎng)懲權(quán)：對(duì)工作滿(mǎn)意的當(dāng)場(chǎng)開(kāi)獎(jiǎng)，有時(shí)高達(dá)500元；工人稍有失誤，即被扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金，有時(shí)還扣工資。結(jié)果對(duì)他不滿(mǎn)的人越來(lái)越多，為了發(fā)泄不滿(mǎn)情緒，有的工人上班磨洋工，有個(gè)別工人還偷拿工廠的原材料和成品多名干部、工人遞交了請(qǐng)調(diào)報(bào)告。年終時(shí)虧損由去年150萬(wàn)增加到260萬(wàn)。在職代會(huì)的建議下，上級(jí)主管部門(mén)免去了黃廠長(zhǎng)的職務(wù)，調(diào)一個(gè)姓李的新廠長(zhǎng)接替他。李廠長(zhǎng)進(jìn)廠后首先到車(chē)間跟班勞動(dòng)。征求車(chē)間干部和普通工人的意見(jiàn)。工人們說(shuō)：“誰(shuí)不希望把五棉搞上去啊，但廠長(zhǎng)應(yīng)信任我們，不要把我們當(dāng)犯人一樣對(duì)待！”每天早晨上班時(shí)他和其他廠領(lǐng)導(dǎo)在廠門(mén)口迎接廠職工，下班后進(jìn)行家庭訪(fǎng)問(wèn)，了解各層職工的困難和要求。工廠規(guī)定：坐班車(chē)，干部自帶板凳，把座位讓給一線(xiàn)又召開(kāi)退休工人座談會(huì)。與此同時(shí)，在全廠開(kāi)展了“愛(ài)黨、愛(ài)國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)公物”的五愛(ài)競(jìng)賽，黨員帶頭，群策群力，不僅大大提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率，諧、融洽、寬厚、團(tuán)結(jié)的氣氛。12月6日停電，中班停產(chǎn)。下午2：15提前供電，工廠來(lái)不與通知，工人們自動(dòng)來(lái)廠上班，有些不當(dāng)班的工人也來(lái)了，不到半小時(shí)全廠3萬(wàn)多紗錠全部轉(zhuǎn)動(dòng)起來(lái)。工人搞氣流紡紗生產(chǎn)線(xiàn)，缺100萬(wàn)元資金，工人們自動(dòng)集資，有的職工為此賣(mài)掉了高檔電器。結(jié)果第二年利稅突破千萬(wàn)元大關(guān)，達(dá)到歷史最高水平。李廠長(zhǎng)把這種工作方法概括為“以愛(ài)為核心的第一要素工作法”。問(wèn)題討論：請(qǐng)你對(duì)照黃廠長(zhǎng)、李廠長(zhǎng)的不同做法和不同效果，分析一下：1、他們?cè)诩?lì)方面和指導(dǎo)思想、手段和重點(diǎn)有何不同10分）3、從上述案例中你受到什么啟發(fā)10分）.他們的管理理念和領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)有何不同？（1）王廠長(zhǎng)，新官上任三把火，辦事果斷，狠抓紀(jì)律，敢罰敢管。嚴(yán)格要求員工高質(zhì)量完成工作任務(wù)，并實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)獎(jiǎng)罰制度，卻缺少對(duì)員工的關(guān)心，沒(méi)有征求的研究所，急需人才，尤其缺中年骨干;那邊求賢若渴，待遇優(yōu)厚，？請(qǐng)用認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論來(lái)分析。魏亮是一個(gè)什么性格類(lèi)型的人？他的的研究所，急需人才，尤其缺中年骨干;那邊求賢若渴，待遇優(yōu)厚，？請(qǐng)用認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論來(lái)分析。魏亮是一個(gè)什么性格類(lèi)型的人？他的領(lǐng)會(huì)文件精神，找出本單位和個(gè)人工作中的不足與失誤，制定措施加式的?？偛坎倏v著所有的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和其它各項(xiàng)政策，商店經(jīng)理和其它.（2）李廠長(zhǎng)，以人為本，深知“人，水也。水能載舟，亦能覆舟”。親自下基層了解員工的困難和要求，并征求車(chē)間干部和普通工人的意見(jiàn)，與下屬集體討論問(wèn)題，召開(kāi)廠長(zhǎng)書(shū)記辦公會(huì)和職代會(huì)，共同提出實(shí)際問(wèn)題解決方案和實(shí)施方針。這種與李廠長(zhǎng)管理理念和領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)截然不同的參與式的XX領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者采取了鼓勵(lì)和協(xié)助的態(tài)度，充分增強(qiáng)了組織的凝聚力，使組織目標(biāo)與員工的個(gè)人目標(biāo)形成一致。2.他們?cè)诩?lì)方面的指導(dǎo)思想、手段和重點(diǎn)有何不同？在激勵(lì)方面：（1）王廠長(zhǎng)在物質(zhì)激勵(lì)上下工夫，利用金錢(qián)獎(jiǎng)罰員工，以提高員工的工作效率。（2）李廠長(zhǎng)以按需激勵(lì)為原則，注重物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合，提出了“嚴(yán)格管理加微笑管理”的施政方針，在日常照顧普通的一線(xiàn)員工，提高員工福利，實(shí)際解決員工工作和生活中遇到的困難。（1）王廠長(zhǎng)，獨(dú)裁的領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)者自己拿主意、作決策。雖然在上任伊始，果斷而有效整治了原來(lái)渙散的勞動(dòng)紀(jì)律，使員工超額完成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)，并充分使用獎(jiǎng)懲權(quán)，激勵(lì)員工，使整個(gè)工廠在其管理初期營(yíng)造了積極向上的工作氛圍，但隨著獎(jiǎng)罰過(guò)極實(shí)施，領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)，沒(méi)有采取雙向溝通緩解員工壓力等措施，勢(shì)必引起干部與員工的不滿(mǎn)，日積月累造成“滾雪球”式的嚴(yán)重虧損，最后自己也因此免職。（2）李廠長(zhǎng)，群體決策的領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)者放下領(lǐng)導(dǎo)架子，主動(dòng)關(guān)心體貼員工，把嚴(yán)格管理與感情激勵(lì)相結(jié)合，鼓舞士氣，定期在員工中開(kāi)展競(jìng)賽活動(dòng)，極大致意見(jiàn)，不可能一下達(dá)成共識(shí)，決策的時(shí)間相對(duì)拉長(zhǎng)，短期內(nèi)可能導(dǎo)致“當(dāng)斷不斷”的局面。高瞻遠(yuǎn)矚的長(zhǎng)遠(yuǎn)目光，良好的溝通能力和積極的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)等。當(dāng)然，不能說(shuō)前任的王廠長(zhǎng)就不是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者，他有他果斷的做事風(fēng)格，只是不應(yīng)該將其放在廠長(zhǎng)的職位上，上級(jí)主管部門(mén)可以委托其擔(dān)任服務(wù)總監(jiān)或其它適合的職務(wù)。廠長(zhǎng)有廠長(zhǎng)的職位要求，不能因?yàn)闀r(shí)間上的需要或私底下的關(guān)系，委任一個(gè)不適合職位要求的廠長(zhǎng)，這樣一個(gè)沒(méi)有預(yù)見(jiàn)性的委任是上級(jí)主管部門(mén)決策上的失誤。遇到內(nèi)部選拔領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)合適人選時(shí)，可以考慮外部招聘，可能短時(shí)間需要個(gè)適應(yīng)過(guò)程，但帶來(lái)的收益將是長(zhǎng)遠(yuǎn)的。（十八）案例分析:研究所的骨干為何留不住元件頭一輪測(cè)試結(jié)果的記錄。他就是喜歡在人家全走光了以后獨(dú)自留下來(lái)。他被任命為這新的課題組組長(zhǎng)這件事至今對(duì)他還挺新鮮，仍能使他深深地體驗(yàn)到一種快感。他的目光在盯住眼前靈機(jī)觸動(dòng)，想到了光子糯合器看，滿(mǎn)心以為準(zhǔn)是季副所長(zhǎng)，因?yàn)榧纠弦渤４舻胶芡聿抛撸袝r(shí)會(huì)折迸他的屋里來(lái)跟他聊上幾句。每回遇上這種情況，總使老鮑覺(jué)得那天過(guò)得特別愉快。可是這回卻不是老季，而是一位陌生人。他三十剛出頭吧，個(gè)子高高瘦瘦的，臉龐黑中透紅，似乎曾經(jīng)風(fēng)吹日曬像個(gè)農(nóng)民，卻戴了一副知識(shí)分子常戴的那種秀郎框架的眼鏡。他穿一件舊的部隊(duì)的草綠上衣，臟臟的顯得不大修邊幅。最古怪而顯眼的是他挎著一個(gè)土黃色布包，下邊帶有穗子的那種。后來(lái)老鮑愛(ài)人小楊曾這會(huì)老費(fèi)看來(lái)不像是來(lái)訪(fǎng)者中任何一種典型類(lèi)型的人:不像大學(xué)或兄弟研究所來(lái)的，也不像是儀器儀表公司來(lái)的，更不像上級(jí)部門(mén)來(lái)的。老鮑指指桌上那堆紙說(shuō):"摟，這是我們搞的試驗(yàn)的初步結(jié)果。我們是發(fā)現(xiàn)了一種新玩意的苗頭，可還沒(méi)弄懂是怎么回事。還沒(méi)搞完，不過(guò)我可以把正在試驗(yàn)的那一節(jié)給你翻翻。"老費(fèi)于是接過(guò)那堆材料，專(zhuān)心致意地看那些圖表。過(guò)了一會(huì)，他抬起頭來(lái)，嘴上掛著有點(diǎn)古怪的笑意，微微露著牙齒，說(shuō):"這看起來(lái)有點(diǎn)像是詹寧斯函數(shù)曲面的一段嘛，是不是?我一直在搞曲面自動(dòng)相關(guān)函數(shù)之類(lèi)的名堂，你想必準(zhǔn)是懂得這些的晴。"老鮑有點(diǎn)發(fā)糟，他對(duì)名費(fèi)說(shuō)的那些東西其實(shí)根本一無(wú)所知，可是他卻末置可否地以含糊地一笑作答，但他隨即感到有點(diǎn)不安，就說(shuō):"來(lái)，讓我給你看看咱們正在搞的那個(gè)寶貝吧。"說(shuō)著就領(lǐng)頭向?qū)嶒?yàn)室走去。了一圈路，好打季副所長(zhǎng)辦公室門(mén)前走過(guò)，可是那辦公室已經(jīng)鎖上了。老鮑有點(diǎn)悵然若失，心里在算計(jì)著季老會(huì)不會(huì)是跟那個(gè)姓費(fèi)的家伙一塊走的。第二天上午，老鮑就上副所長(zhǎng)辦公室去找季老，想了解老費(fèi)昨天作為不速之客來(lái)談話(huà)的事，還想間間這老費(fèi)究竟是何許人也。經(jīng)學(xué)院，畢業(yè)后，他先后從事了三種共四份工作。他雖然幾次調(diào)換崗才能，這后者中便有老鮑在內(nèi)。匯報(bào)會(huì)完后兩周左右，季副所長(zhǎng)出國(guó)校校長(zhǎng)管理教師分三種情況：對(duì)青年教師，尤其是新來(lái)的教師，他每情況正如譚寶信所說(shuō)，馮景禧的“大家庭”式的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，不但使本經(jīng)學(xué)院，畢業(yè)后，他先后從事了三種共四份工作。他雖然幾次調(diào)換崗才能，這后者中便有老鮑在內(nèi)。匯報(bào)會(huì)完后兩周左右，季副所長(zhǎng)出國(guó)校校長(zhǎng)管理教師分三種情況：對(duì)青年教師，尤其是新來(lái)的教師，他每情況正如譚寶信所說(shuō)，馮景禧的“大家庭”式的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，不但使本.季副所長(zhǎng)說(shuō):"來(lái)，先坐下。我五想找你談?wù)勝M(fèi)士廷的情況。你覺(jué)得他這個(gè)人怎么樣?"老鮑如實(shí)談了自己的印象說(shuō)，他覺(jué)得老費(fèi)好像很聰明，可能工作能力也挺強(qiáng)。季老聽(tīng)他這么說(shuō)，看來(lái)也挺高興，他說(shuō):"我們五在調(diào)他來(lái)這里，基本沒(méi)啥問(wèn)題了。他在好幾個(gè)研究所干過(guò)，底子相當(dāng)好。對(duì)于咱們正在搞的課題，他好像有季老接著說(shuō):"我們還沒(méi)定下來(lái)他最后放在哪個(gè)組比較好，不過(guò)他好像對(duì)你們組搞的題目很感興趣。我想可以讓他先跟你們一塊干上一陣子。要是他挺合適干這活，再工式算你們組里的人。怎么樣?"老鮑心思重重地點(diǎn)了點(diǎn)頭，說(shuō):"那好吧，他好象肚子里事先就藏了些點(diǎn)子了。我們希望他能呆下去，有了他，我們挺高興。"鮑爾敦朝實(shí)驗(yàn)室回頭走時(shí)，心境復(fù)雜矛盾，可以說(shuō)是酸甜苦辣，百味俱全。他對(duì)自己說(shuō):老費(fèi)來(lái)，對(duì)我們組是有好處的;他是個(gè)能干的人，準(zhǔn)能幫我們組搞出些名堂來(lái)的。可是，他馬上又想季老上回說(shuō)到過(guò)的一段話(huà)，他說(shuō):"誰(shuí)在這個(gè)課題攻關(guān)里能搞出好成果，走到最前頭，所里就提拔誰(shuí)。"這話(huà)如今聽(tīng)起來(lái)，好像就有點(diǎn)像威脅了。過(guò)了三四天，老費(fèi)到那天下午才露面。他解釋說(shuō)，頭兒天他都在搞調(diào)進(jìn)手續(xù)，今天上午一直在跟季副所長(zhǎng)談話(huà);還一塊吃了午飯，談的是應(yīng)用物理的發(fā)展動(dòng)向，所里應(yīng)當(dāng)開(kāi)拓的方向，還有研究派他到哪個(gè)組來(lái)最妥當(dāng)?shù)膯?wèn)題。老鮑說(shuō):"這問(wèn)題我跟季老也聊過(guò)，我跟他都覺(jué)得你還是先跟咱們一塊干一陣子再說(shuō)的好。"老鮑于是把他介紹給本組其他組員認(rèn)識(shí)。老費(fèi)挺隨便地跟大家一一握手，只有跟林克不知怎的，馬上一見(jiàn)如故，大有相見(jiàn)恨晚的樣子。這小林是兩年前從一所名牌大學(xué)數(shù)學(xué)獲得了碩士學(xué)位分配來(lái)的，數(shù)學(xué)方面很強(qiáng)。他跟老費(fèi)還沒(méi)談幾句，就十分投機(jī)。那天下午他倆一直都在討論一種數(shù)學(xué)分析模型，津津有味，這正是小林近來(lái)總在操心著的事，這下可遇上知音了。來(lái)，松弛一下，把事情好好地想一遍。他問(wèn)自己:"把啥事想過(guò)一遍?"他自己也說(shuō)不上來(lái)。好不容易熬到下午五點(diǎn)，人們紛紛離去，可是偏偏老費(fèi)留下來(lái)沒(méi)走，"這小子想干啥?這不是有意跟我過(guò)不去，把我所向往的一天中最平靜的一段時(shí)間給毀了嗎?"老鮑心中升起了一股無(wú)明火。他倒穩(wěn)坐釣魚(yú)臺(tái)呢，哼"老鮑悶聲不響地坐在自己的辦公做桌旁，隨手在一張廢稿紙上亂涂亂畫(huà)著。他憋著一肚子悶氣，覺(jué)得時(shí)間過(guò)得太慢。"簡(jiǎn)直像要決斗似的，有他沒(méi)我我偏耍跟他頂住牛，看誰(shuí)先走"他不時(shí)斜眼瞄一下老費(fèi)，見(jiàn)他看得那樣聚精會(huì)神，那樣仔細(xì)，有時(shí)又翻到前面已看過(guò)的段落，似乎是在核對(duì)什么，他心可是老鮑究竟是有涵養(yǎng)的人，終于都忍住了。他自己也奇怪:"見(jiàn)鬼，我這是咋回事?"六點(diǎn)四十多了，老費(fèi)終于合上材料，站起身來(lái)。于是他倆一塊離開(kāi)了實(shí)太棒了這總結(jié)寫(xiě)得真好，它的內(nèi)容也好。這是了不起的實(shí)驗(yàn)"這評(píng)價(jià)有點(diǎn)出乎他的意料，老鮑如釋重負(fù)，松了口氣。當(dāng)他在大門(mén)口跟老費(fèi)握別時(shí)，情緒竟似乎有點(diǎn)變得高興起來(lái)了。鮑爾敦一邊騎車(chē)回家，一邊琢磨著費(fèi)士廷的情況。他開(kāi)始對(duì)老費(fèi)來(lái)本組抱著積極贊許的態(tài)度了。老實(shí)說(shuō)，以前小林對(duì)這課題也做過(guò)不少數(shù)學(xué)分析，他一直沒(méi)鬧懂。要是小林搞的有啥毛病，如今來(lái)了老費(fèi)，準(zhǔn)能看出點(diǎn)問(wèn)題的。"可是，這個(gè)老費(fèi)，他至少在待人接物、處事為人方面，算不上什么老這組里的日子可就不好受嗜。"居，所里總務(wù)科科長(zhǎng)老張，他家裝有這單元里惟一的。老張也沒(méi)好氣地說(shuō):"你們組新來(lái)的那個(gè)姓費(fèi)的來(lái)找你，我說(shuō)等天亮不成嗎?他說(shuō)有急事，非讓叫你不可。"老鮑走進(jìn)張家的過(guò)道，拿起了話(huà)筒。按說(shuō)半夜驚擾人，總得先說(shuō)聲對(duì)不起吧，可是老費(fèi)沒(méi)道一聲擾，馬上就興奮地談起他讀著報(bào)告時(shí)，突然來(lái)的靈感。他先評(píng)論了小林寫(xiě)的一段分析，然后突然轉(zhuǎn)而談起光子藕合器設(shè)計(jì)中一種完全不同于現(xiàn)有方案的新主意來(lái)了。老鮑強(qiáng)打精神，不想讓對(duì)方感到他無(wú)動(dòng)于衷，所以耐著性子。可老費(fèi)沒(méi)完沒(méi)了，毫無(wú)倦意，沒(méi)顧到這是凌晨?jī)牲c(diǎn)。老鮑一邊半睡半醒地打著噸，一邊聽(tīng)老費(fèi)眉飛色舞地談著他的新發(fā)現(xiàn)，心里老大不快。這也許算不上什么了不起的新主意。不過(guò)老鮑心里也暗地承認(rèn)，老費(fèi)說(shuō)的的確也顯示出他們以前所做實(shí)驗(yàn)的內(nèi)在弱點(diǎn)，說(shuō)明實(shí)驗(yàn)所依據(jù)的邏輯肯定是說(shuō)服力不太足的，有后好幾天，費(fèi)士廷都是獨(dú)坐在分給他的后面的一間房間里的寫(xiě)字臺(tái)前，埋頭細(xì)讀過(guò)去半年實(shí)驗(yàn)研究工作的總結(jié)，別的啥事也沒(méi)干。老鮑不斷提醒自己，老費(fèi)說(shuō)不定又會(huì)耍出什么意料不到的花招來(lái)，可得留點(diǎn)神才對(duì)。但他對(duì)自己的情緒確實(shí)覺(jué)得有點(diǎn)反常，簡(jiǎn)直有些神經(jīng)過(guò)敏。他一直提醒自己，要稻晦些，要顯得謙虛謹(jǐn)慎;老鮑這組有一種慣例，就是全組要定期開(kāi)全體成員會(huì)議，人人都來(lái)參加，包括那些年青的、文化甚低的見(jiàn)習(xí)實(shí)驗(yàn)員在內(nèi)。在這種會(huì)上，要向大家介紹和解釋本組課題的進(jìn)展，包括己取得的成就和下一步打算。盡管有些人聽(tīng)不懂，甚至對(duì)一些基礎(chǔ)性知識(shí)也不了解，必須補(bǔ)充說(shuō)明，但老鮑覺(jué)得決不應(yīng)輕蔑地把群眾斥為"外行"，群眾中蘊(yùn)藏著巨大的智慧，"三個(gè)臭皮匠，頂?shù)靡粋€(gè)諸葛亮嘛。。對(duì)于本組重視發(fā)揮集體力量，把大家凝成一個(gè)和諧協(xié)作的"戰(zhàn)斗小組"的光榮傳統(tǒng)，他是由衷地感到自豪的。老鮑覺(jué)得這種小組會(huì)對(duì)他還有另一層意義。他承認(rèn)要是光憑他一個(gè)人動(dòng)腦子來(lái)領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)組，他總覺(jué)得沒(méi)啥把握。如今有個(gè)小組會(huì)來(lái)?yè)窝羞@條強(qiáng)調(diào)集體作用輕而易舉地就揭露出他原來(lái)所遵循的思考路線(xiàn)是靠不住的，破綻很多她這半年來(lái)的表現(xiàn)。我一定記住你剛才講的，可我不敢保證你們說(shuō)的，行不？……賈廠長(zhǎng)皺起了眉頭。問(wèn)題：賈廠長(zhǎng)為什么會(huì)作出案例中幾個(gè)月后，這項(xiàng)舉措?yún)s引發(fā)了一系列問(wèn)題，最終導(dǎo)致公司生產(chǎn)力下滑輕而易舉地就揭露出他原來(lái)所遵循的思考路線(xiàn)是靠不住的，破綻很多她這半年來(lái)的表現(xiàn)。我一定記住你剛才講的，可我不敢保證你們說(shuō)的，行不？……賈廠長(zhǎng)皺起了眉頭。問(wèn)題：賈廠長(zhǎng)為什么會(huì)作出案例中幾個(gè)月后，這項(xiàng)舉措?yún)s引發(fā)了一系列問(wèn)題，最終導(dǎo)致公司生產(chǎn)力下滑.的原則來(lái)指導(dǎo)，就覺(jué)得信心倍增了。這回又照例開(kāi)這種課題組會(huì)了。老費(fèi)是頭回參加，他正在跟小林就什么數(shù)學(xué)模型談得起勁。組里另幾位資歷較長(zhǎng)的助理研究員文遠(yuǎn)達(dá)、伍立斌、喬天俊都默默地等待著，那邊則是被叫做"老大姐"的實(shí)驗(yàn)員李芬和兩位年青的見(jiàn)習(xí)實(shí)驗(yàn)員王曉枚和馬艷霞。老鮑先提出今天要討論改進(jìn)一種線(xiàn)路的問(wèn)題。老文提出異議說(shuō)，這是個(gè)老大難，已經(jīng)討論過(guò)多次，都解決不了;情況已清楚，按組里現(xiàn)有設(shè)備和其他條件，這問(wèn)題組里一時(shí)還解決不了，再研究也沒(méi)啥用處，不如討論別的問(wèn)題。誰(shuí)知費(fèi)士廷一聽(tīng)"解決不了"這句話(huà)，馬上就來(lái)勁了，就像給注射了一劑興奮劑似的。他刨根究底地要了解這問(wèn)題的詳情，并且走到墻上掛的小黑板前，一邊聽(tīng)大家介紹，一邊在黑板上列出人們七嘴八舌談出的情況和論據(jù)的要點(diǎn)來(lái)了。才聽(tīng)大家談不了兒句，老費(fèi)就獨(dú)樹(shù)一幟，明確表示不同意這個(gè)問(wèn)題解決不了的說(shuō)法。他開(kāi)始振振有詞、滔滔不絕地分析下去，使人覺(jué)得他似乎早就周密準(zhǔn)備不由得在心中贊嘆"老費(fèi)這小子是真有兩下子"，對(duì)他那種有條不紊、邏輯嚴(yán)密地表達(dá)出自己想法的方式，有了深刻的印象。不過(guò)老費(fèi)忽然話(huà)鋒一轉(zhuǎn)，評(píng)論起這種小組會(huì)形式本身的方法論方面的缺陷來(lái)了。他說(shuō)人們十分推崇的這種群體思維型的分析方法，未見(jiàn)得總是最好的。他承認(rèn)集體的結(jié)論多半會(huì)優(yōu)于全體個(gè)人見(jiàn)解的平均水平，但卻未見(jiàn)得比集體中優(yōu)秀人物的見(jiàn)解高明;因?yàn)檎胬碛袝r(shí)在少數(shù)人手中，先覺(jué)者的思想不為居多數(shù)的后覺(jué)者所理解，反有被多數(shù)派壓制甚至扼殺的危險(xiǎn)。他說(shuō)話(huà)帶有點(diǎn)詭辯氣味，讓人很難反駁。他不無(wú)譏諷地說(shuō)，這種"群體決策"的方式是一種中庸之道，常導(dǎo)致"不解決任何問(wèn)題的老生常談和十分平庸的結(jié)果。"這話(huà)當(dāng)然對(duì)老鮑十分刺耳，而使他惱火。他發(fā)現(xiàn)小林故意兩眼盯著地面，老喬皺起雙眉，老伍和老文則相繼對(duì)他投來(lái)意味深長(zhǎng)的一瞥。于是他又感到了幾分得后來(lái)老費(fèi)又回到那個(gè)老大難問(wèn)題上，堅(jiān)持認(rèn)為它是可以解決的。他說(shuō)他愿意把這問(wèn)題帶回去，讓自己再去好好想想。上午會(huì)議結(jié)束時(shí)，由老鮑作小結(jié)性發(fā)言。他強(qiáng)調(diào)這個(gè)會(huì)還得繼續(xù)開(kāi)下去，因?yàn)閮H是一個(gè)原來(lái)以為解決不了的問(wèn)題，如今在會(huì)議上發(fā)現(xiàn)了有解決的可能這一事實(shí)本身就已經(jīng)雄辯地證實(shí)了這種會(huì)議的價(jià)值。老費(fèi)聽(tīng)了，馬上聲明說(shuō)，如果開(kāi)會(huì)的目的是向全組吹風(fēng)通氣，讓大家對(duì)情況與進(jìn)展有所了解的話(huà)，他一點(diǎn)也不反對(duì)開(kāi)課題結(jié)合在一起的人，才可能搞得出來(lái)。于是老鮑便對(duì)老費(fèi)說(shuō)，他很高興老費(fèi)能談出這些見(jiàn)解來(lái)，又說(shuō)，老費(fèi)作為一個(gè)初來(lái)者，旁觀者清，可以對(duì)本組的研究所依據(jù)的基礎(chǔ)作徹底的重審和質(zhì)疑，這肯定對(duì)課題的進(jìn)展有好處。老鮑還表示同意個(gè)人的努力當(dāng)然可能成為重大進(jìn)展的基礎(chǔ);不過(guò)小組會(huì)議的作用還是不容忽視，它不僅能促進(jìn)團(tuán)結(jié)，還能幫助較弱的組簡(jiǎn)直是鶴立雞群，眾所矚目，無(wú)疑是全組中的伎伎者，對(duì)討論的問(wèn)題，他也總是準(zhǔn)備得最充分;他比別的任何人更有潛力，已毋庸?fàn)庌q了。鮑爾敦因此變得越來(lái)越志志不安，因?yàn)樗芮宄?，小組的實(shí)際領(lǐng)權(quán)己經(jīng)被悄悄地奪走了。老鮑有時(shí)遇見(jiàn)季副所長(zhǎng)，季老總要關(guān)懷地問(wèn)起費(fèi)士廷近來(lái)的工作表現(xiàn)。老鮑只能如實(shí)反映老費(fèi)所表現(xiàn)出來(lái)的杰出能力。但老鮑有幾次也想談?wù)勛约旱念檻]與不安，卻總是欲言又止，覺(jué)得難于啟齒。因?yàn)樗逻@樣一說(shuō)，反而暴露了自己的能力咱信與容人的涵養(yǎng)等方面的弱點(diǎn)，何況季老必然通過(guò)親自考察與其他渠道，對(duì)老費(fèi)的情況已有了深刻的印象。漸漸地，老鮑開(kāi)始懷疑，費(fèi)士廷的加入對(duì)本組究竟是不是件好事了:他雖然聰明過(guò)人，d華出眾，從智力上加強(qiáng)了本組，但這似乎不足抵償他對(duì)本組團(tuán)結(jié)合作精神的渙散與瓦解的消極作用。例行小組會(huì)名存實(shí)亡，成了少數(shù)人甚至是個(gè)人的壟斷。除了小林一人外，其余的人幾乎全不在費(fèi)士廷眼下。他變得越來(lái)越明顯的粗暴無(wú)禮，把人家的意見(jiàn)斥為無(wú)知妄說(shuō)，不屑一顧，甚至嘴之以鼻。他對(duì)別人的不耐煩與蔑視似乎在季副所長(zhǎng)面