水浸跑水應(yīng)急預(yù)案

—水浸/跑水應(yīng)急預(yù)案一、制定水浸/跑水應(yīng)急預(yù)案的目的為了按時(shí)、妥當(dāng)處置水浸/跑水事故，建立“信息暢通、反應(yīng)快捷、處置有效、責(zé)任明確”的應(yīng)急機(jī)制，提高緊急避險(xiǎn)和應(yīng)變力量，保障轄區(qū)正常生活、工作秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)（一）公司主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各工程部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。公司主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門；（二）工程部負(fù)責(zé)對全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，依據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評審及修訂、完善；工程部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門；（三）品質(zhì)部負(fù)責(zé)對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果；品質(zhì)部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門。三、應(yīng)急小組及職責(zé)（一）領(lǐng)導(dǎo)小組1.組長：工程總監(jiān)2.組員：工程工程主管、客服主管職責(zé)：接到水浸/跑水/跑水報(bào)告后，組長立刻到達(dá)現(xiàn)場，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，指揮人員去除積水，做好物資轉(zhuǎn)移。同時(shí)在水浸/跑水事故發(fā)生后30分鐘內(nèi)，向集團(tuán)運(yùn)營管理部進(jìn)行電話匯報(bào)，并在8小時(shí)之內(nèi)（夜間突發(fā)大事于次日10：00前），由工程總監(jiān)提交由其簽字確認(rèn)的書面《突發(fā)大事報(bào)告》（包括：發(fā)生時(shí)間、位置、大事原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過程、安撫措施及業(yè)戶動(dòng)態(tài)等）?！锻话l(fā)大事報(bào)告》每隔8小時(shí)按時(shí)更新上報(bào)，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認(rèn)的書面結(jié)論報(bào)告為止。（二）救助小組1.組長：客服主管（負(fù)責(zé)秩序維護(hù)日常工作）2.組員：秩序維護(hù)員、中控值機(jī)員職責(zé)：中控值機(jī)員將監(jiān)控?cái)z像頭調(diào)整至事發(fā)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控。秩序維護(hù)員快速到達(dá)現(xiàn)場，運(yùn)用就近防汛沙袋封堵電梯槽口、相關(guān)戶門門口、裝備機(jī)房門口等，防止電梯受損，戶內(nèi)物品受損、裝備設(shè)備受損。協(xié)作進(jìn)行現(xiàn)場排水清理工作。（三）修理小組1.組長：工程工程主管2.組員：工程人員（電工、水暖工、電梯工等）職責(zé)：快速到達(dá)現(xiàn)場，將電梯升至高出水浸/跑水/跑水樓層，關(guān)閉水浸/跑水區(qū)域電閘，防止人員觸電。依據(jù)水浸/跑水現(xiàn)場實(shí)際情況，關(guān)閉相應(yīng)裝備閥門，必要時(shí)，運(yùn)用防水雨布遮蓋裝備并停止受水浸/跑水威逼的裝備運(yùn)行；檢查建筑有無存在安全隱患，按時(shí)提示現(xiàn)場人員排解險(xiǎn)情；用一切方法，堵住浸水漏洞，開啟排水泵，協(xié)作現(xiàn)場進(jìn)行排水清理工作。查明水浸/跑水原因，實(shí)行相應(yīng)措施加以截?cái)?。事后進(jìn)行修理，恢復(fù)裝備設(shè)備運(yùn)行。（四）清潔小組1.組長：客服主管（負(fù)責(zé)日常保潔管理）2.組員：外包保潔員職責(zé)：快速攜帶清潔掃水裝備、工具等趕赴現(xiàn)場攔截、清理積水，隨時(shí)清理地漏、排水溝，恢復(fù)浸水區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生。（五）聯(lián)絡(luò)小組1.組長：客服主管2.組員：客服管家職責(zé)：負(fù)責(zé)聯(lián)系業(yè)戶與其溝通、安撫業(yè)戶，檢查相鄰業(yè)戶有無受損情況；在影響公共設(shè)備運(yùn)行或供水時(shí)，在主要出入口建立提示牌，向業(yè)戶發(fā)送通知；在存在危險(xiǎn)區(qū)域建立警示牌；事后入戶拜見、慰問業(yè)戶；整理資料進(jìn)行保險(xiǎn)理賠。（六）紀(jì)實(shí)小組負(fù)責(zé)人：客服管家（負(fù)責(zé)行政工作）職責(zé)：運(yùn)用拍攝、錄像器材，采集圖片、影像資料，做好記錄存檔。（七）品質(zhì)部調(diào)度中心1.組長：調(diào)度主管2.組員：調(diào)度員職責(zé)：接報(bào)水浸/跑水大事報(bào)告，快速通知工程總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、相關(guān)主管副總、總經(jīng)理。聯(lián)系工程總監(jiān)，把握水浸/跑水現(xiàn)場處理情況信息，依據(jù)現(xiàn)場處理需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門實(shí)施應(yīng)急預(yù)案，跟進(jìn)處理過程及結(jié)果，存檔備案《突發(fā)大事報(bào)告》。四、水浸/跑水處理留意事項(xiàng)（一）品質(zhì)部調(diào)度中心或其他接報(bào)人員在接到嚴(yán)峻水浸/跑水報(bào)告后，問清事發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、位置、水浸/跑水種類（冷水、污水、空調(diào)冷凝水、消防水、供暖水等）影響區(qū)域范圍及報(bào)修人姓名、電話等信息，快速通知工程總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、主管副總、總經(jīng)理；（二）工程總監(jiān)接報(bào)后快速成立應(yīng)急小組，通知各小組組長組織人員立刻趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處理；夜值、節(jié)假日期間，夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在工程總監(jiān)到達(dá)現(xiàn)場前，行駛工程總監(jiān)權(quán)力；（三）在工程人員到達(dá)現(xiàn)場前，現(xiàn)場人員可先行關(guān)閉水浸/跑水裝備閥門，或運(yùn)用管子（必要時(shí)可運(yùn)用消防水龍帶）或其他方法將水引流至就近地漏或不重要區(qū)域，切勿將水引流至電梯井道或電纜鋪設(shè)區(qū)域；同時(shí)，運(yùn)用就近防汛沙袋封堵電梯槽口、相關(guān)戶門門口、裝備機(jī)房門口等；（四）因水浸/跑水影響公共設(shè)備運(yùn)行或生活供水時(shí)，須在主要出入口建立提示牌，向業(yè)戶發(fā)送通知；在存在危險(xiǎn)區(qū)域建立警示牌；（五）如水浸/跑水事故發(fā)生在戶內(nèi)，但戶內(nèi)無人時(shí)，工程部負(fù)責(zé)聯(lián)系業(yè)戶與其溝通，征得業(yè)戶同意后可破門處理、搶修；如業(yè)戶不同意破門搶修，須做好停運(yùn)裝備后受影響業(yè)戶用水措施和搶修準(zhǔn)備；如長時(shí)間聯(lián)系不上業(yè)戶，為減小損失，可聯(lián)系相鄰業(yè)戶和公安機(jī)關(guān)，實(shí)行緊急避險(xiǎn)措施，破門搶修、處理，并做好記錄并由現(xiàn)場人員簽字。五、善后處理工作（一）工程部走訪慰問業(yè)戶，查看、拍攝、記錄受損情況，搜集整理與關(guān)資料進(jìn)行保險(xiǎn)理賠事宜；（二）工程工程部負(fù)責(zé)修復(fù)損壞設(shè)備，恢復(fù)跑水區(qū)域設(shè)備裝備的正常運(yùn)行。（三）負(fù)責(zé)秩序維護(hù)日常工作的客服主管負(fù)責(zé)組織秩序維護(hù)員將沙袋放回備有位置。（四）工程總監(jiān)負(fù)責(zé)撰寫《突發(fā)大事報(bào)告》上報(bào)審批，將《突發(fā)大事報(bào)告》存檔備案至品質(zhì)部。六、應(yīng)急物資準(zhǔn)備吸水機(jī)、風(fēng)干機(jī)、防汛沙袋、毛巾、清掃工具、擋水板、應(yīng)