自來水公司服務(wù)承諾

XXXX自來水公司服務(wù)承諾一、供水水質(zhì)1、供水水質(zhì)優(yōu)于國家標(biāo)準(zhǔn)，水質(zhì)檢測結(jié)果通過公司網(wǎng)站、微信公眾號定期向社會公布。2、用戶反映的水質(zhì)問題及時解答、處理。二、供水壓力1、供水管網(wǎng)壓力合格率達(dá)到99%以上。2、不間斷供水，且管網(wǎng)干管末梢壓力不低于0.14兆帕。3、保障用戶龍頭水壓力不低于0.1兆帕。三、業(yè)務(wù)受理1、供水營業(yè)大廳和網(wǎng)上營業(yè)廳均實行一站式受理各項用水業(yè)務(wù)。2、供水營業(yè)廳包括虎山路供水營業(yè)廳和政務(wù)中心供水營業(yè)窗口。除法定節(jié)日假期外，虎山路供水營業(yè)廳實行無雙休日營業(yè)制度，營業(yè)時間為8:00－17:30；政務(wù)中心供水營業(yè)窗口實行工作日營業(yè)制度，營業(yè)時間為9：00－12：00與13：00－17：00。3、接裝水業(yè)務(wù)做到“210”模式辦理，即：2個工作日、1個環(huán)節(jié)、0份材料快捷辦理，業(yè)務(wù)流程通過我司營業(yè)廳、網(wǎng)站、微信公眾號對外公告。4、制造業(yè)企業(yè)用水，按公布自來水水價優(yōu)惠方案享受水價優(yōu)惠。5、緊急情況下個人接裝水業(yè)務(wù)可提供“綠色通道”，啟動接裝水加急流程。對行動不便的孤寡老人提供上門辦理接裝水服務(wù)。四、維修服務(wù)1、搶修人員24小時值班待命，接到用戶報修后，用戶無水或漏水難以控制的，中心城區(qū)20分鐘內(nèi)、邊緣城區(qū)30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，及時搶修。2、計劃停水、故障停水、臨時停水的停水時間涉及高峰用水時段（6：30－8：00；11：00－12：30；17：30－21：30），且停水范圍涉及居民較多的，通過消防栓或送水車等方式應(yīng)急送水，保障居民基本生活用水。五、停水預(yù)告視停水范圍大小，分別通過電臺、電視臺、短信、微信等渠道發(fā)布停水信息；計劃停水在停水區(qū)域張貼停水通告。六、抄表收費(fèi)1、抄表周期為一個月。2、原則上在固定日期抄表，抄表周期如有調(diào)整，抄表員應(yīng)通過電話、短信或上門粘貼通知單等方式告知用戶。3、抄表人員應(yīng)按實際水量抄收，嚴(yán)禁估表。4、通過營業(yè)廳、網(wǎng)站、微信公眾號等多渠道公布水價信息。5、提供人工收費(fèi)、網(wǎng)上繳費(fèi)、預(yù)存繳費(fèi)等多種水費(fèi)收繳方式。6、對拖欠水費(fèi)達(dá)60日的用戶，通過短信或書面停水通知等形式催繳，3日后用戶仍不繳費(fèi)的，將采取停水措施。七、信息化服務(wù)1、XXXXXX熱線電話提供24小時服務(wù)。2、開通微信公眾號（XXXX自來水公司）、網(wǎng)上營業(yè)廳（XXXXXX，接受網(wǎng)上查詢、繳納水費(fèi)、報修、投訴、業(yè)務(wù)受理等多項服務(wù)。八、廉潔規(guī)定供水工作人員不得接受用戶饋贈、吃請和其它任何消費(fèi)活動。九、投訴處理熱線XXXXXX、微信公眾號（XXXX自來水公司）、公司網(wǎng)站（XXXXXXX），接受用戶投訴并在24小時內(nèi)響應(yīng)。十