項(xiàng)目交付準(zhǔn)備操作指南

項(xiàng)目交付準(zhǔn)備操作指南重要環(huán)節(jié)重要分項(xiàng)工作時(shí)間節(jié)點(diǎn)關(guān)注要點(diǎn)工作成果作業(yè)指導(dǎo)書交付風(fēng)險(xiǎn)清查全員風(fēng)險(xiǎn)自查竣工驗(yàn)收完畢一周內(nèi)產(chǎn)品缺陷反饋房屋室內(nèi)基本完畢開始檢查，到竣工驗(yàn)收后一周內(nèi)提交匯報(bào)1、協(xié)議附圖差異2、產(chǎn)品使用和裝修便利性銷售承諾材料、部品選擇和使用缺陷公共設(shè)施、設(shè)備的存在的缺陷后期整改重點(diǎn)內(nèi)容銷售承諾履行度反饋竣工驗(yàn)收后到產(chǎn)品缺陷反饋匯報(bào)前進(jìn)行檢查核算附件裝飾、設(shè)備原則的履行狀況配套設(shè)施的履行狀況（如車位、體育館、泳池等）沙盤營銷促銷活動銷售承諾的履行狀況一并列入交付風(fēng)險(xiǎn)評估匯報(bào)重點(diǎn)客戶預(yù)控交付風(fēng)險(xiǎn)自查開始到業(yè)主開放日結(jié)束協(xié)議附圖差異且無法整改銷售過程中，有過投訴的業(yè)主和營銷提供的重點(diǎn)客戶名單業(yè)主開放日提煉的重點(diǎn)客戶成交客戶回訪交付前與業(yè)主協(xié)商處理存在的問題，保證交付工作順利完畢細(xì)部質(zhì)量完善檢查過程中的缺陷反饋細(xì)部檢查開始到初查所有結(jié)束將細(xì)部檢查發(fā)現(xiàn)的缺陷補(bǔ)充到產(chǎn)品缺陷反饋匯報(bào)中，并制定處理方案缺陷整改狀況細(xì)部檢查開始到交付前交付風(fēng)險(xiǎn)和產(chǎn)品缺陷反饋匯報(bào)中需要整改的所有內(nèi)容對整改狀況進(jìn)行監(jiān)控，保證交付前需整改的缺陷所有整改完畢，保證交付工作順利進(jìn)行細(xì)部檢查的整改狀況細(xì)部檢查檢查質(zhì)量整改善度配合難度重大問題判斷交付后整改也許存在的問題，做好應(yīng)對方案觀感效果和房屋缺陷整改正程進(jìn)行監(jiān)控和協(xié)調(diào)，減少此類問題投訴，提高客戶收房滿意度項(xiàng)目移交商鋪的移交房屋交付同步，商鋪移交給物業(yè)企業(yè)管理，商鋪發(fā)售后在約定期間交付業(yè)主商鋪移交物業(yè)前，對商鋪內(nèi)的插座、開關(guān)、配電箱等進(jìn)行檢查；商鋪水表和電表的讀數(shù)進(jìn)行確認(rèn)；鑰匙的移交，將鑰匙移交物業(yè)企業(yè)保管。商鋪需要整改維修內(nèi)容完畢，由物業(yè)企業(yè)進(jìn)行管理?？蛻絷P(guān)系中心、物業(yè)企業(yè)和客戶關(guān)系中心三方簽字確認(rèn)。后期客戶關(guān)系中心只負(fù)責(zé)質(zhì)保工作。公共設(shè)備設(shè)施的移交房屋交付同步小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施（如：道路、水景、單元門、雨棚、電梯等）消防系統(tǒng)給排水供配電智能系統(tǒng)物業(yè)企業(yè)在交付前提交公共設(shè)備設(shè)施缺陷和存在的問題，開會討論制定整改方案，確定整改日期。整改完畢后項(xiàng)目部、客戶關(guān)系中心、物業(yè)企業(yè)一起進(jìn)行檢查，如沒有問題，三方簽字確認(rèn).景觀綠化移交房屋交付同步死樹的更換綠化養(yǎng)護(hù)小區(qū)內(nèi)景觀的質(zhì)量檢查物業(yè)企業(yè)針對景觀綠化提出整改規(guī)定房屋交付后小區(qū)景觀綠化由物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)管理.客戶關(guān)系中心協(xié)助處理?？蛻絷P(guān)系培育業(yè)主開放一般為房屋交付前一種月（根據(jù)交付量定）形成業(yè)主開放日快報(bào)對業(yè)主提出的問題進(jìn)行整改，保證交付前問題整改完畢對重點(diǎn)客戶提煉，提前協(xié)商處理問題，保證集中交付順利進(jìn)行集中交付竣工驗(yàn)收結(jié)束開始準(zhǔn)備到交付工作結(jié)束1、形成交付總結(jié)匯報(bào)2、保證交付工作順利完畢關(guān)懷性手冊產(chǎn)品缺陷反饋匯報(bào)結(jié)束后開始到交付前室內(nèi)電路的使用闡明（插座、開關(guān)、配電箱等）房屋部品常規(guī)使用注意事項(xiàng)（防止使用不妥導(dǎo)致破壞）形成關(guān)懷性手冊在交付時(shí)交付給業(yè)主。重點(diǎn)客戶溝通業(yè)主開放日結(jié)束交付前處理重點(diǎn)客戶問題，保證交付順利進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)匯報(bào)房屋交付后三個(gè)月項(xiàng)目交付三個(gè)月的整體狀況