“中國服務(wù)”的旅游反思行業(yè)資料旅游娛樂

乏服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，旅游接待質(zhì)量難以充分保障，該服務(wù)的不服務(wù)，該無償?shù)?。做人要誠實(shí)，經(jīng)商要守信，服務(wù)要真誠，都是最基本的要求。五體現(xiàn)。這不禁讓人納悶，是服務(wù)意識(shí)的傳承斷了鏈子，還是我們壓根己產(chǎn)品承擔(dān)責(zé)任的意識(shí)，購物發(fā)票是完全可以免除的；第三四項(xiàng)是費(fèi)“中國服務(wù)”的旅游反思乏服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，旅游接待質(zhì)量難以充分保障，該服務(wù)的不服務(wù)，該無償?shù)?。做人要誠實(shí)，經(jīng)商要守信，服務(wù)要真誠，都是最基本的要求。五體現(xiàn)。這不禁讓人納悶，是服務(wù)意識(shí)的傳承斷了鏈子，還是我們壓根己產(chǎn)品承擔(dān)責(zé)任的意識(shí)，購物發(fā)票是完全可以免除的；第三四項(xiàng)是費(fèi)近年來，有學(xué)者提出“中國服務(wù)”的目標(biāo)，意欲推動(dòng)中國式服務(wù)走向世界。但現(xiàn)實(shí)生活中的某些“中國服務(wù)”實(shí)在不夠可愛，要叫得響、打出牌子來，就像國產(chǎn)家電與外國品牌已具備的競爭力，恐怕還要走很漫長的路近些年，中國有些方面頗讓人長臉。其中，商品生產(chǎn)便是一例。任你無奈其國民偏愛物美價(jià)廉，中國貨便暢銷全球。國人對(duì)此尚不知足，又給自己加碼，回首中國服務(wù)的歷史水準(zhǔn)，如拋開階級(jí)性的局限，我們堪與老牌帝國納悶，是服務(wù)意識(shí)的傳承斷了鏈子，還是我們壓根兒就不配享受精致、可心、人性化有一架用了幾年的數(shù)碼單反相機(jī)，懷疑進(jìn)了灰塵顆粒，便請人送專業(yè)維修店除塵，兩三日后修好取回，相機(jī)包裹在塑料袋中，還附了3張檢修單據(jù)，機(jī)身液晶顯示部位也貼了保護(hù)膜。友人告訴我，相機(jī)內(nèi)確有灰塵進(jìn)入，店家給做了除塵，并擰緊了一個(gè)小螺絲。該公司曾為此登出招回維修廣告，不想去年我錯(cuò)過了。我問他共收費(fèi)多少，他游企業(yè)服務(wù)的領(lǐng)先水平也存在較大差距，今后應(yīng)作為著力提升和不斷物發(fā)票，沒有發(fā)票怎么知道相機(jī)的來路；第二，他先看看發(fā)票載明的代化誠。二曰長久為計(jì)。就是經(jīng)營者要目光遠(yuǎn)大，以締造“百年老店”為游企業(yè)服務(wù)的領(lǐng)先水平也存在較大差距，今后應(yīng)作為著力提升和不斷物發(fā)票，沒有發(fā)票怎么知道相機(jī)的來路；第二，他先看看發(fā)票載明的代化誠。二曰長久為計(jì)。就是經(jīng)營者要目光遠(yuǎn)大，以締造“百年老店”為說沒收一分錢，只提出一個(gè)要求，能否幫他組織周圍的用戶，可免費(fèi)向用戶講解相機(jī)使用常識(shí)。原因是他的總公司對(duì)員工有要求，每年須向公眾作20場相機(jī)使用常識(shí)的這一未曾謀面而被服務(wù)的經(jīng)歷，大大超出了我的滿意預(yù)期，著實(shí)讓人實(shí)惠。與之相對(duì)比，我感覺現(xiàn)實(shí)生活中的某些“中國服務(wù)”實(shí)在不夠可愛。按照我以往領(lǐng)教的服務(wù)通行程式，如果換成國內(nèi)商家可能要折騰幾次，還必須啞口無言，乖乖地一一照辦并掏出錢來：第一，他可讓我出示原始購物發(fā)票，沒有發(fā)票怎么知道相機(jī)如是從國外購回的就甭想維修了；第三，如使用時(shí)間已過保修期限，維修保養(yǎng)必須另完全可以免除的；第三四項(xiàng)是費(fèi)用問題，如成本不高，收費(fèi)也不多，不如免費(fèi)送個(gè)人口碑，有利于后續(xù)市場的培育壯大。聯(lián)想到當(dāng)今旅游業(yè)的服務(wù)狀況，我認(rèn)為，“中國服務(wù)”要叫得響、打出牌子來，讓一部分人覺得已像國產(chǎn)家電，質(zhì)量上可以與外國品牌有一拼了，這恐怕還要走很漫長的路，還要注意打基礎(chǔ)和補(bǔ)功課。起碼，應(yīng)該堅(jiān)持不懈地倡導(dǎo)一些算不得新穎、但還遠(yuǎn)未深入人心的服務(wù)理念。略舉幾點(diǎn)：調(diào)、電梯，可否不要借故停掉；合同約定的餐飲標(biāo)準(zhǔn)，可否讓客人盡量吃到；旅游行遍提高和很大很快進(jìn)步，但整體上與世界領(lǐng)先水平仍差距較大，與旅根兒就別想這好事。但話說回來，做到這五項(xiàng)難度系數(shù)還很大嗎？說口碑，有利于后續(xù)市場的培育壯大。聯(lián)想到當(dāng)今旅游業(yè)的服務(wù)狀況，己任，細(xì)水長流，勤勞致富。所謂“詩書傳家久，忠厚繼世長”云云.遍提高和很大很快進(jìn)步，但整體上與世界領(lǐng)先水平仍差距較大，與旅根兒就別想這好事。但話說回來，做到這五項(xiàng)難度系數(shù)還很大嗎？說口碑，有利于后續(xù)市場的培育壯大。聯(lián)想到當(dāng)今旅游業(yè)的服務(wù)狀況，己任，細(xì)水長流，勤勞致富。所謂“詩書傳家久，忠厚繼世長”云云程中的診病、抓藥、購玉、買保健品，可否完全處于游客自愿。上述這些如做不到，二曰長久為計(jì)。就是經(jīng)營者要目光遠(yuǎn)大，以締造“百年老店”為己任，細(xì)水長流，勤勞致富。所謂“詩書傳家久，忠厚繼世長”云云，都是同一類型的中國文化精髓。國外知名企業(yè)沒有這類哲學(xué)思維，但管理思路、營銷策略與此如出一轍。我們的旅游企業(yè)能否有些古代商家的風(fēng)度，不太過于急功近利，錙銖必較，一錘子買強(qiáng)。三曰以人為本。就是在服務(wù)中以消費(fèi)者為本，讓其充分體會(huì)便利、便捷、舒適、愉快、享受。而今這個(gè)“人”卻被顛倒或置換了，本末倒置、反客為主成了常態(tài)。例如，營業(yè)時(shí)間、應(yīng)答問訊、辦理手續(xù)、格式服務(wù)等，處處讓消費(fèi)者感到不便?！按驍_式”服務(wù)也屢見不鮮：機(jī)上乘客入睡，乘務(wù)員送你盒飯；團(tuán)隊(duì)酒店住宿，一早統(tǒng)一叫醒；售后留了手機(jī)，隨后便垃圾短信不斷，等等。四曰標(biāo)準(zhǔn)為基。要大面積提升服務(wù)水平，關(guān)鍵是要制定和貫徹服務(wù)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。旅游行業(yè)是標(biāo)準(zhǔn)化工作的先行者，但具體崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)尚有很多空白，讓客人對(duì)服務(wù)有評(píng)價(jià)參考。當(dāng)前，由于缺乏服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，旅游接待質(zhì)量難以充分保障，工減料，服務(wù)態(tài)度可隨意情緒化，服務(wù)質(zhì)量可因人而異，最終導(dǎo)致了一個(gè)企業(yè)難出服務(wù)模式，更遑論一國之服務(wù)品牌。疊被、送往迎來等；也包括更高更精的要求，如一專多能的“金鑰匙”全能服務(wù)，能工巧匠的專長絕技，如善烹山珍海味的金牌大廚、傳承人類文明的非遺傳人等。一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)為基。要大面積提升服務(wù)水平，關(guān)鍵是要制定和貫徹服務(wù)的相關(guān)讓其充分體會(huì)便利、便捷、舒適、愉快、享受。而今這個(gè)“人”卻被星級(jí)酒店銷售的商品，如果沒有任何附加服務(wù)，可否不要比市場貴很口碑，有利于后續(xù)市場的培育壯大。聯(lián)想到當(dāng)今旅游業(yè)的服務(wù)狀況，標(biāo)準(zhǔn)為基。要大面積提升服務(wù)水平，關(guān)鍵是要制定和貫徹服務(wù)的相關(guān)讓其充分體會(huì)便利、便捷、舒適、愉快、享受。而今這個(gè)“人”卻被星級(jí)酒店銷售的商品，如果沒有任何附加服務(wù)，可否不要比市場貴很口碑，有利于后續(xù)市場的培育壯大。聯(lián)想到當(dāng)今旅游業(yè)的服務(wù)狀況，企業(yè)擁有了這樣的服務(wù)專才，才能讓游客心滿意足或喜出望外。除了旅游企業(yè)