京東到家業(yè)務流程

京東到家業(yè)務介紹C2C---B2C----O2O2O2O：online+offline;始于美國；2013年，在中國興起；2014年，全面爆發(fā)；2015年，群雄逐鹿；2016年。。。。京東到家、58到家、淘點點、大眾點評、萬達、蘇寧、順豐、美團、大眾點評。。。2007200820092010201120122007手機數碼電腦辦公汽車用品2008大家電小家電禮品箱包、鐘表、珠寶運動健康母嬰&玩具2009服飾鞋帽個護化妝2010食品飲料圖書音像POP開放平臺2011票務2012酒店預訂&租車服務彩票電子書自有品牌20132013京東商超O2O京東進化的三個階段3京東的五大戰(zhàn)略云和大數據國際化互聯(lián)網金融O2O渠道下沉大數據提升公司核心能力大數據應用覆蓋營銷、供應鏈和物流云計算提升公司基礎技術架構能力云計算驅動京東服務能力的全面開放與線下優(yōu)質商戶深度合作輸送優(yōu)質便捷商品和服務打造生活O2O的大入口構建本地生活平臺幫助實體商家實現(xiàn)電商化倉儲物流基礎設施建設大力發(fā)展農村電商，招募鄉(xiāng)村推廣員，建設“京東幫”和縣級服務中心繼續(xù)加強4-6級市場品脾推廣京東輸出中國優(yōu)質品牌商品立足全球供應鏈“全球化+本地化”模式致力于滿足全球用戶需求供應鏈金融消費金融在線支付財富管理眾籌業(yè)務4車軸狀倉配體系的成本無法支撐的類目采銷和POP運營模式無法運營的類目讓O2O去試試？生鮮、商超、鮮花、外賣、生活服務……京東O2O的品類選擇5京東到家以當下“懶人經濟”為契機，開啟“懶人時代”模式懶人時代體驗多渠道便捷購物的場景化京東到家正式開啟“懶人時代”—場景化？6超市到家外賣到家服務到家京東到家“京東到家”作為全新的瓜分本地生活O2O的大入口，通過對接線下傳統(tǒng)商戶不斷向下滲透，借助社區(qū)化配送的合作，為用戶輸出高質量產品及服務，最終實現(xiàn)線上線下的真正閉環(huán).生鮮商超烘焙休閑鮮花母嬰醫(yī)藥京東到家價格效率品質品類環(huán)境便捷受眾剛性需求

高粘性高頻次服務打造生活O2O大入口7不得不說【京東到家】

是對京東自己的顛覆1京東不碰供應鏈2開放、平等、透明、共創(chuàng)3解讀京東到家京東到家是誰？我們有什么優(yōu)勢？

3公里

2小時京東到家基于LBS送貨上門，主打零食生鮮3公里內2小時送達，目前提供三類“到家”服務，分別是超市到家、外賣到家和鮮花到構建本地生活平臺模式整合本地商圈移動場景下進行下單自有物流團隊、專職配送基于線上大數據分析，與線下實體店網絡廣泛布局

打造又一個生活O2O的大入口

借助社區(qū)化配送的合作

最終實現(xiàn)線上線下的真正閉環(huán)123家，6月份會延伸到母嬰、烘焙以及更多服務類品類。

1雙贏2物流服務供應商

商品提供商角色定位B2C電商如何與傳統(tǒng)零售店鋪達成雙贏合作？

京

東

到

家

角

色商超角色系統(tǒng)后端提供者

商品運營管理者本地商圈互聯(lián)網流

量整合者本地商圈滿足消費者跨渠道消費的領

先品牌3這一切都源于……4消費者正在發(fā)生的變化：傳統(tǒng)商業(yè)模式是否能滿足消費者正在發(fā)生變化的需求？體驗

多渠道購物的便捷5“購物”

被碎片化6一家商超門店究竟能延伸出多少種購物場景新購物時代的本質是，越來越多的購物場景和正在改變的決策過程茶水間購物辦公室購物

到店購物開會購物公交車購物

地鐵購物宅在家里購物

……購物7SwT

開店&商品信息維護

在京東到家平臺開店，可以根據商

圈開設不同平臺店，同步店內商品

品類，維護配送范圍和配送時效.效率的關鍵

生產包裹&配送員交接

揀貨員，根據訂單需求，在盡短的時間內，

完成揀貨打包，并告知快遞員，完成貨品

交接.接收本地訂單根據京東到家提供的系統(tǒng)設備，及時接受訂單，并將訂單狀態(tài)維護在系統(tǒng)中，告知消費者訂單狀態(tài).本地商圈聯(lián)合促銷同京東到家一起，在本地商圈做聯(lián)合促銷活動，包括地面推廣宣傳、互聯(lián)網活動告知，全渠道讓本地商圈用戶接觸市場活動.角色動作商超

8

本地生活平臺

京東到家整合本地商圈用戶流量，提供后臺訂單管理系統(tǒng)，和移動POS，

保證前臺接單，和后端技術支持.

為門店在移動場景下進行接單、生產包裹等

基礎運營提供支持。

極速達物流服務商

穩(wěn)定的2小時送貨上門服務體驗，跨越到1小時送貨上門體驗，提升到驚喜的“半小時”服務體驗，到極致的15分鐘服務體驗，兼具消費者大數據搜集、分析。角色動作9京東到家能給商超門店帶來哪些改變？1門店增值服務

當到店購物的場景被地理、時間條件所制約，送貨上門的增值服務就是必然；我們提供2小時送貨上門服務。

京東到家使購物從“渴望”到“滿足”的時間，降到最低！辦公區(qū)客流本地商圈的數據庫京東到家不斷優(yōu)化移動訂單管理系統(tǒng)，提供移動pos接單系統(tǒng)，為門店在移動場景下進行接單、生產包裹等后端內容提供支持。

本地商圈的消費者大數據，使門店營銷、商品管理、倉儲物流效率的優(yōu)化，更科學。

京東到家通過滿足消費者多種需求，建立消費者和京東到家平臺的粘性.

被整合在平臺上的用戶，將成為門店延伸的購物場景的顧客。

高頻購物、高效的送貨服務、

優(yōu)質的商品是京東到家和商超品

牌親密合作的結果。

1023我們從哪里開始？11我們的下單方式超市到家京東到家商品頁面購物下單121測試流程?????

WangJing

Store

Test

門店測試-京東到家角色京東到家測試望京商圈2小時物流配送服務京東到家提供移動POS用于接受本地商圈訂單京東到家提供物流支持，為門店做2小時速遞上門的增值服務京東到家做本地商圈地推、本地商圈的互聯(lián)網營銷京東到家從京東會員作為首批用戶切入，增強本地商圈用戶與京東到家，以及配套商家的粘性2?????

Deep

WangJing

Store

Test

門店測試-商超角色商超負責將京東到家用戶需求品類：生鮮、鮮食、奶品等相關品類信息，同步到京東到家平臺，并維護產品信息、庫存以及門店配送范圍接受本地商圈訂單，并根據訂單清單，完成包裹的揀貨&打包同京東到家的配送交接，及時交接包裹同京東到家做聯(lián)合促銷，提升用戶粘性共同開發(fā)適合增值服務的品類，提升用戶體驗131明天After

WangJingStore

Test門店正式運營??????京東到家極速達物流配送服務：2小時-1小時-0.5小時-1刻鐘門店不斷優(yōu)化門店運營京東到家提供快速迭代的后端商家系統(tǒng)，不斷優(yōu)化商家管理和用戶下單體驗聯(lián)合促銷，不斷優(yōu)化門店商品管理，以及顧客服務本地商圈大數據合作……

經營方式的更多改變

14項目流程簡介機要文檔，請勿外傳機要文檔，請勿外傳訂單操作顧客下單Vpos機接收并打印訂單揀貨打包交接配送客戶收貨商家京東配送工作流程--選品報價機要文檔，請勿外傳雙方溝通選品商家提供商品和初步價格京東確認商品和標準商家提供最終價格商品維護上線新品上線價格調整按照模版填寫調整后價格由京東確認價格修改成功機要文檔，請勿外傳使用Vpos機登錄商家賬號打開京明管家打開訂單點擊揀貨完成接收打印訂單聽到來單提示打印小票機要文檔，請勿外傳揀貨1.按照小票上的商品指示到對應位置揀選對應商品2.撿貨標準：①按照訂單中商品展示的規(guī)格進行揀選，對應重量需要在規(guī)定的區(qū)間內，并按照

約定要求進行商品的處理和包裝（詳細標準見運營提供商品標準）②所挑選商品保證為最新生產日期，且商品完好，無損壞，生鮮商品保證新鮮③乙方需要在接收訂單后約定時間30

分鐘內將商品準備并且打包完畢。缺貨&換貨如發(fā)現(xiàn)商品無貨，在京明管家里進行缺貨標記；若一單中，個別商品無貨，電話與顧客溝通，最好同等價格。若商品實在無貨，客戶需要取消訂單，請聯(lián)系京東客服為客戶操作取消訂單。機要文檔，請勿外傳打包常溫商品和冷鏈商品分開打包，食品和日用品分開打包請將小票放置在包裝袋里打包完成后，需冷鏈的包裹需放在冷鏈條件下存放，并準備好冰袋，待配送員來取貨其他問題發(fā)票：若顧客要求開具發(fā)票，京東客服人員會聯(lián)系商家進行開票，若