淘寶銷(xiāo)售年終總結(jié)

淘寶客服年終總結(jié)兩篇淘寶客服年終總結(jié)范文1：認(rèn)真回憶這一年，我究竟做了什么，而又有了什么收獲呢，我要怎么樣看待今天，才能在回憶往事的時(shí)候，不會(huì)懊悔;也不會(huì)由于沒(méi)什么成績(jī)而感到羞愧，基于以上問(wèn)題，我根據(jù)去年制作的計(jì)劃做了某些總結(jié)，對(duì)目前要做的事情進(jìn)行了某些梳理，并根據(jù)實(shí)際詳細(xì)的修改了后來(lái)的計(jì)劃以及方向。我記得去年我寫(xiě)的工作總結(jié)中，提到了今年的計(jì)劃，一是熟悉產(chǎn)品;二是做好產(chǎn)品的售后維護(hù);三是研究好客戶(hù)心理;可是今年我做了什么呢，對(duì)于熟悉產(chǎn)品，目前為止，雖然有諸多細(xì)節(jié)方面不是很清晰，不過(guò)以目前的理解對(duì)于客戶(hù)的征詢(xún)足夠了，當(dāng)然，有些新的知識(shí)需要不停地去學(xué)習(xí);對(duì)于客戶(hù)售后維護(hù)的，服務(wù)方面也做到了80%;而最終一項(xiàng)我確實(shí)做得不好，在銷(xiāo)售過(guò)程中，沒(méi)有把握住客戶(hù)的真正需求，此外，我發(fā)現(xiàn)我太善良，不夠堅(jiān)決，有些事情我懂得，可是我沒(méi)有去做，客戶(hù)想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒(méi)有及時(shí)的去說(shuō)服，導(dǎo)致有些機(jī)會(huì)就此錯(cuò)過(guò)了，做為一名銷(xiāo)售人員，對(duì)此，不得不去反思，不得不去學(xué)習(xí)。下個(gè)月轉(zhuǎn)做售后，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，業(yè)績(jī)倒數(shù)第一去做售后，說(shuō)實(shí)話(huà)，我非常不甘心，不過(guò)知之者不如好之者，好之者不如樂(lè)之者，無(wú)論崗位怎么變換，我都不會(huì)讓自己不開(kāi)心，無(wú)論是怎么樣的變化，對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變，之前我做售前時(shí)想做的卻又沒(méi)時(shí)間去做的事情，做售后，我可以充足的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規(guī)的處事措施，而售后我打算先這樣去做：一、有關(guān)退換貨，流程太復(fù)雜，時(shí)間太慢，我認(rèn)為卡點(diǎn)在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉(cāng)管在處理時(shí)，由于產(chǎn)品問(wèn)題維修或是入庫(kù)等方面從而引起遲延，為此我想的是簡(jiǎn)化這一流程，當(dāng)貨退回來(lái)后，第一檢查產(chǎn)品，若有問(wèn)題，直接拿去維修，及時(shí)給出處理方案，而倉(cāng)庫(kù)點(diǎn)入庫(kù)再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫(kù)由售后去點(diǎn)，貨和退換貨單直接退回倉(cāng)管，背面就可以很快的交由財(cái)務(wù)處理，以免有時(shí)倉(cāng)管發(fā)貨較忙，來(lái)不及點(diǎn)入庫(kù)，從而引起的延誤。二、有關(guān)售后電話(huà)，這次規(guī)定的是80%，說(shuō)實(shí)話(huà)，有點(diǎn)多，不過(guò)要做，怎么去做，初步的想法是在打電話(huà)前查詢(xún)客戶(hù)是不是在線(xiàn)，假如在線(xiàn)，則通過(guò)旺旺去回訪(fǎng)，假如客戶(hù)不在線(xiàn)，才去電話(huà)回訪(fǎng)，這樣一來(lái)，有兩個(gè)好處，一是如有問(wèn)題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據(jù)旺旺來(lái)防止說(shuō)不清的事情，第二，節(jié)省電話(huà)費(fèi)，并且，尚有一種重要的問(wèn)題，就是給客戶(hù)打電話(huà)的時(shí)候，一般是9點(diǎn)到11：30，下午14：00到17;00為佳，而在這之間，售后導(dǎo)單審單重要是在下午完畢，因此時(shí)間上可以說(shuō)只有早上可以打電話(huà)，在這種狀況下也許電話(huà)回訪(fǎng)就不會(huì)做得很好了。不過(guò)還是先努力下，總結(jié)之后再提出變化方案。三、物流跟蹤，假如有發(fā)生轉(zhuǎn)單，則由售后直接查詢(xún)發(fā)給客戶(hù)，雖說(shuō)售后不參與售前的工作，不過(guò)假如說(shuō)轉(zhuǎn)到售前，再轉(zhuǎn)給客戶(hù)，這樣多了一種環(huán)節(jié)，覺(jué)得沒(méi)有必要，但愿后期能采納。四、開(kāi)發(fā)票事宜，按規(guī)定，每天下午3點(diǎn)之后的發(fā)票改天開(kāi)出，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點(diǎn)前將發(fā)票申請(qǐng)發(fā)到財(cái)務(wù)就可以了，而定在15：00，個(gè)人覺(jué)得有點(diǎn)早，不過(guò)詳細(xì)怎么做呢，準(zhǔn)時(shí)間3點(diǎn)前有發(fā)票的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開(kāi)出庫(kù)單以及發(fā)票申請(qǐng)，時(shí)間上我覺(jué)得有爭(zhēng)取的時(shí)間，不過(guò)目前還沒(méi)有想出比之前提出的更好的方案淘寶客服年終總結(jié)范文2：入職一年以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了很好理解和基本掌握，并已開(kāi)始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一種階段性的總結(jié)，認(rèn)為日子不停對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參照和準(zhǔn)備。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。另一方面是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品，最終到達(dá)交易。再次，作為客服同步要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的理解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶(hù)提供更多的購(gòu)物提議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。本人在這一年的工作已經(jīng)清晰的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不停學(xué)習(xí)怎樣提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但但愿能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，尚有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可認(rèn)為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)置，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、問(wèn)詢(xún)、推薦、議價(jià)、道別等這幾種方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線(xiàn)或都其他狀態(tài)，自動(dòng)答復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)答復(fù)可以讓我們做到及時(shí)迅速答復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同步自動(dòng)答復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)答復(fù)，自己也要在第一時(shí)間答復(fù)問(wèn)詢(xún)顧客有什么需要協(xié)助的。在問(wèn)詢(xún)答疑方面，無(wú)論是什么狀況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)對(duì)應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何征詢(xún)。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常考驗(yàn)一種人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不停去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別環(huán)節(jié)也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去看待每一位客人。篇二：淘寶售前客服年終總結(jié)首先簡(jiǎn)樸的簡(jiǎn)介下，我叫xxx，，是xxxxx售前xx，時(shí)間過(guò)的很快，在每天的緊張和充實(shí)的工作中，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)來(lái)到這個(gè)企業(yè)差不多六個(gè)月了，很榮幸碰到你們，在同事和領(lǐng)導(dǎo)的熱情指導(dǎo)與協(xié)助下，我學(xué)會(huì)怎樣成為一種合格的售前，不過(guò)在實(shí)際操作中往往會(huì)出現(xiàn)某些始料未及的問(wèn)題，這時(shí)候需要大家的配合處理。如下是我在這些月來(lái)簡(jiǎn)樸總結(jié)：我覺(jué)得一名合格的客服首先要做到熱情的去接待每一位顧客，學(xué)會(huì)良好的語(yǔ)言溝通之類(lèi)的術(shù)語(yǔ)，這樣可以讓客戶(hù)感受到尊重。同步作為客服是必須要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的理解，這樣才可以給客戶(hù)提供更多的提議，可以很快的回答顧客的問(wèn)題，讓顧客接受你的產(chǎn)品，最終到達(dá)交易，并且我們常常會(huì)碰到某些對(duì)我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品挑三揀四的顧客,因此我們難免想和顧客爭(zhēng)執(zhí)。不過(guò)想想我們的目的是為了到達(dá)交易，而不是想去贏得勝利，與客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)是決不了任何問(wèn)題的，只會(huì)導(dǎo)致顧客不買(mǎi)我們的產(chǎn)品，雖然有時(shí)候我們會(huì)很生氣，不過(guò)我們也不可以把情緒影響到顧客。每次開(kāi)會(huì)主管均有跟我們提醒過(guò)，我都記在心里，因此和顧客交流的時(shí)候應(yīng)當(dāng)有耐心點(diǎn)，其實(shí)有些顧客還是蠻善解人意的，不管是碰到商品有問(wèn)題還是遲遲不回消息向這些我們只要和顧客道歉和解釋目前征詢(xún)?nèi)藬?shù)比較多等等原因，就會(huì)理解我們的難處。當(dāng)然這樣理解我們也只是小部分的顧客，因此要時(shí)刻提醒自己，顧客是上帝，讓顧客感受到我們的熱情和尊重，盡量滿(mǎn)足顧客的規(guī)定，另一方面不要用冰涼的語(yǔ)氣和顧客溝通，在跟顧客交談的時(shí)候雖然面對(duì)的是電腦我們也要保持微笑，由于客戶(hù)是可以從我們的字里行間里感覺(jué)出來(lái)。微笑是一種自信的體現(xiàn)。就在這里作出一段這幾種月以來(lái)的總結(jié)，總的來(lái)說(shuō)我對(duì)自己工作也不是很滿(mǎn)意，由于每次售后問(wèn)題我都出錯(cuò)比較多，我但愿后來(lái)會(huì)愈加努力做好每一步，更細(xì)心的更熱情的去接待每一位顧客，這就是客服必要的工作，也謝謝我們可愛(ài)的主管xx對(duì)我一直以來(lái)的關(guān)懷照顧，來(lái)到一種好的企業(yè)遇美好的你們，在xxxx我會(huì)做一種優(yōu)秀的售前客服，xx加油！篇三：淘寶運(yùn)行個(gè)人年終總結(jié)個(gè)人年終總結(jié)已悄然拜別，回憶起來(lái)，風(fēng)風(fēng)火火的這一年或許可以算的上是自己經(jīng)歷的最大轉(zhuǎn)變的一年，在的開(kāi)始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過(guò)的沒(méi)心沒(méi)肺，從未考慮過(guò)未來(lái)，如今，一年未到，我卻轉(zhuǎn)型為正式的一名員工，可以堅(jiān)持著早起晚歸，朝九晚五，和每一種上班族同樣過(guò)著很有規(guī)律的生活，真的自己都很難想象，尤其結(jié)合自己工作任務(wù)，以一種完全門(mén)外漢的身份接觸著淘寶，經(jīng)歷了曾經(jīng)讓我掏空錢(qián)包的雙十一、雙十二，每天樂(lè)此不疲的搜羅著天貓紅包的藏身之處，每同樣都可以稱(chēng)之為不可思議。執(zhí)行，顧名思義是貫徹實(shí)行的意思，電商的運(yùn)行執(zhí)行也符合著它的字面意思，4月份加入電商部，也正是開(kāi)始了執(zhí)行的工作，每天熟悉著淘寶后臺(tái)，接觸著產(chǎn)品的上下架，各類(lèi)工具的操作執(zhí)行，我也總結(jié)為是最基本的執(zhí)行工作，忙著唯路易每周三的定期上新，忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷(xiāo)，新的折扣，靠近大半個(gè)月時(shí)間，就是我每天的工作任務(wù)，其實(shí)目前回憶起來(lái)，那時(shí)候其實(shí)才是生活中最忙碌的一段時(shí)間，白天幾種小時(shí)的工作，晚上回家還需要忙著畢業(yè)設(shè)計(jì)與論文，對(duì)比請(qǐng)假回校的同學(xué)，自己居然堅(jiān)持了下來(lái)，那一段時(shí)間也是自己面對(duì)完全陌生的淘寶，自己最快熟悉成長(zhǎng)起來(lái)的階段，執(zhí)行的工作也很快變成了自己的擅長(zhǎng)熟悉的領(lǐng)域，因而在背面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項(xiàng)目，雖然仍然做著執(zhí)行的工作，不過(guò)由于是自己熟悉的一塊，內(nèi)心也會(huì)變得很有自信。每一次使用自己熟悉而簡(jiǎn)樸的后臺(tái)操作就可以協(xié)助處理掉顧客的多種麻煩時(shí)，心情自然感到很開(kāi)心。接觸推廣工作其實(shí)自己也很意外，從最初的免費(fèi)推廣，到目前實(shí)戰(zhàn)中的付費(fèi)推廣，每一項(xiàng)都是一種新的體驗(yàn)，第一次投放使用推廣費(fèi)用，那時(shí)雙手或許均有冒冷汗吧，簡(jiǎn)樸的一種投放計(jì)劃都需要再三確認(rèn)里面數(shù)據(jù)與否精確，與否尚有遺漏，兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)的點(diǎn)擊完畢按鈕后，每時(shí)每刻都關(guān)注著后臺(tái)數(shù)據(jù)，反饋的每一張報(bào)表都嘗試分析，雖然諸多數(shù)據(jù)都不太明白，如今回憶才發(fā)現(xiàn)，再神秘再高深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開(kāi)它的面紗，一探究竟，才能懂得自己是不是也可以做到。在過(guò)去的一年，每一項(xiàng)任務(wù)都是自己面對(duì)的一種嘗試，一種挑戰(zhàn)，有失敗，有成功，這其中都必須感謝著主管所給與的督促與機(jī)會(huì)，讓自己可以有實(shí)戰(zhàn)的機(jī)會(huì)，被容許出錯(cuò)，其中每一次的失誤更好的讓自己認(rèn)識(shí)到局限性之處，同步自己也時(shí)刻進(jìn)行著反思，在執(zhí)行前更是進(jìn)行著多次的檢查核算，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生，告誡自己同一種錯(cuò)誤控制著不能犯第二次。目前的職業(yè)規(guī)劃制定的是在自己的崗位上朝著店長(zhǎng)的方向前進(jìn)，不過(guò)也清晰的認(rèn)識(shí)到自己目前所擁有的僅僅是對(duì)于執(zhí)行推廣所涵蓋的工作內(nèi)容，不過(guò)同樣的，成為一名店長(zhǎng)，掌管著手中多種項(xiàng)目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目的把控能力就很微弱，自己常常從自己的角度出發(fā)，因而洞察問(wèn)題的能力也非常局限。另一方面便是必備的溝通協(xié)調(diào)能力非常欠缺，或許也是性格使然，克服起來(lái)難度很大，也是在背面的工作中自己必須加強(qiáng)訓(xùn)練的地方。新的一年已經(jīng)到來(lái)了，自己也可以成為一位老員工，缺乏經(jīng)驗(yàn)的自己目前最需要的就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，工作還在繼續(xù)，相信學(xué)習(xí)得更多，總結(jié)得諸多，更有助于自己前行，也更相信有付出總會(huì)有回報(bào)。篇四：淘寶天貓運(yùn)行述職匯報(bào)述職報(bào)告—xx目錄一、自我簡(jiǎn)介.............................................................................3二、工作回憶.............................................................................31、八月回憶..........................................................................42、九月回憶..........................................................................73、十月回憶........................................................................114、十一月回憶....................................................................155、十二月回憶....................................................................19三、年度總結(jié)...........................................................................231、個(gè)人總結(jié)........................................................................232、個(gè)人愿景........................................................................233、店鋪總結(jié)........................................................................24四、規(guī)劃......................................................................261、銷(xiāo)售目的........................................................................262、活動(dòng)投放........................................................................283、視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)........................................................................294、推廣計(jì)劃........................................................................305、人員規(guī)劃........................................................................30一、自我簡(jiǎn)介各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事：大家好，本人于從8月下旬進(jìn)入音派集團(tuán)擔(dān)任天貓店長(zhǎng)一職后續(xù)擔(dān)任天貓項(xiàng)目經(jīng)理一職，在這里非常感謝企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任，先目前重要負(fù)責(zé)大丈夫酒業(yè)旗艦店和華辰偉速酒類(lèi)專(zhuān)營(yíng)店天貓店鋪的運(yùn)作，由于只有1人負(fù)責(zé)，工作中重要包括活動(dòng)申報(bào)、活動(dòng)安排、活動(dòng)設(shè)置、圖片制作、寶貝上傳、直通車(chē)價(jià)格設(shè)置，關(guān)鍵詞分析、關(guān)鍵詞設(shè)置、售前接待、售后處理、客戶(hù)對(duì)接、數(shù)據(jù)分析等所有天貓有關(guān)事宜。