淘寶違規(guī)處罰及定義

1淘寶違規(guī)定義名目\l“_TOC_250005“淘寶違規(guī)懲罰表 1\l“_TOC_250004“一、嚴(yán)峻違規(guī)行為 4〔違禁信息一〕法律規(guī)定的制止銷(xiāo)售的危急品： 4〔違禁信息二〕危害公共安全或假冒國(guó)家行政的： 4〔違禁信息三〕反動(dòng)及迷信的： 5〔違禁信息四〕損害他人合法利益的： 6\l“_TOC_250003“二、描述不符 6三評(píng)價(jià) 6\l“_TOC_250002“三超時(shí)規(guī)定 7\l“_TOC_250001“自買(mǎi)家拍下或賣(mài)家最終修改交易條件之時(shí)起三天內(nèi)，買(mǎi)家未付款的，交易關(guān)閉。 7\l“_TOC_250000“買(mǎi)家申請(qǐng)退款后，依以下?tīng)顩r分別處理： 7四淘寶名詞定義 8淘寶違規(guī)懲罰表違規(guī)類型違規(guī)類型違規(guī)行為違規(guī)行為情節(jié)/分類扣分/懲罰公布總則中公布違禁信息第一項(xiàng)所列商品48分/次或信息的；〔見(jiàn)下文〕公布總則中公布違禁信息其次項(xiàng)所列商品12分/次或信息的；〔見(jiàn)下文〕公布違禁信息公布總則中公布違禁信息第三項(xiàng)所列商品6分/次嚴(yán)峻違規(guī)或信息的；〔見(jiàn)下文〕公布總則中公布違禁信息第四項(xiàng)所列商品86分/2分/次或信息的；〔見(jiàn)下文〕盜用他人賬戶盜用他人賬戶48分/次泄露他人信息泄露他人信息6分/次公布非商定商品公布非商定商品12分/次騙取他人財(cái)物擾亂市場(chǎng)秩序出售假冒商品

騙取他人財(cái)物擾亂市場(chǎng)秩序出售假冒商品

48分/次24分/次；情節(jié)嚴(yán)峻的，48分/次48分/次假冒材質(zhì)成分 假冒材質(zhì)成分

tmall(天貓)支tmall(天貓)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)十四天；再次假冒材質(zhì)成份的，48分/次；特定類目商家假冒材質(zhì)成份的，不管是否首次，48分/次。出售未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品

出售未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品

48分/次48分/次；不正值謀利未遂，12分/次；不正值謀利 不正值謀利

視同不正值謀利行為：會(huì)員為淘寶工作人員，48分/次；關(guān)聯(lián)人士且未申報(bào)，24分/次；關(guān)聯(lián)人士利用工作人員職務(wù)之便，48分/次公布總則中濫發(fā)信息第一項(xiàng)所列商品或信息的；〔見(jiàn)下文〕

6分/次外，12分/次公布總則中濫發(fā)信息其次項(xiàng)所列商品或信商品1分/件〔3天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)7分〕息的；〔見(jiàn)下文〕 店鋪,阿里旺旺或門(mén)戶信息4分/次一般違規(guī)

濫發(fā)信息

公布總則中濫發(fā)信息第三項(xiàng)所列商品或信除第3目外，商品1分/件〔3天內(nèi)累計(jì)扣分息的；〔見(jiàn)下文〕 不超過(guò)7分〕第3目6分/次6目外，商品1分/件〔3天內(nèi)累計(jì)扣分公布總則中濫發(fā)信息第四項(xiàng)所列商品或信7分4分/6目息的；〔見(jiàn)下文〕12分/次公布天貓分則中濫發(fā)信息第五項(xiàng)所列商品1分/次或信息的；〔見(jiàn)下文〕虛假交易 符合總則中虛假交易第四項(xiàng)所述情形的；6分/次商家需向買(mǎi)家支付該商品實(shí)際成交金額的延遲發(fā)貨 延遲發(fā)貨 30%作為違約金且金額最高不超過(guò)500元，描述不符違反承諾

該違約金將以天貓積分形式支付符合描述不符第一項(xiàng)所述情形的；〔見(jiàn)下12分/次文〕符合描述不符其次項(xiàng)所述情形的；〔見(jiàn)下6分/次文〕符合描述不符第三項(xiàng)所述情形的；〔見(jiàn)下3分/次文〕符合違反承諾第一項(xiàng)所述情形的；〔見(jiàn)下6分/次文〕符合違反承諾其次項(xiàng)所述情形的；〔見(jiàn)下4分/次文〕12分/競(jìng)拍不買(mǎi) 競(jìng)拍不買(mǎi)

相關(guān)規(guī)定處理拍賣(mài)流程中最終凍結(jié)的拍賣(mài)保證金。惡意騷擾不當(dāng)注冊(cè)未依法公開(kāi)或更營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息的

惡意騷擾不當(dāng)注冊(cè)未依法公開(kāi)或更營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息的

12分/次12分/次12分/次不當(dāng)使用他人權(quán)利不當(dāng)使用他人權(quán)利

2分/次關(guān)閉店鋪限制發(fā)送站內(nèi)〔違規(guī)類型扣分節(jié)限制公布商品、店鋪屏蔽下架全部商品限制參與天貓支付違約金點(diǎn)限制創(chuàng)立店鋪能及公示警告營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)止創(chuàng)立店鋪〕一般違規(guī)12分/////7天1萬(wàn)元嚴(yán)峻違規(guī)12分7天7天7天//30天2萬(wàn)元24分14天14天14天/√60天3萬(wàn)元36分48分/21天/清退21天/90天4萬(wàn)元全部一、嚴(yán)峻違規(guī)行為公布違禁信息，是指會(huì)員公布以下國(guó)家法律法規(guī)制止公布的商品或信息的行為，包括以下情形：〔違禁信息一〕公布以下商品或信息的：1、槍支、彈藥、軍火或相關(guān)器材、配件及仿制品；、易燃、易爆物品〔不含煙花爆竹；3、劇毒、強(qiáng)腐蝕性化學(xué)品；4、含有色情淫穢內(nèi)容的音像制品；色情陪聊效勞;成人網(wǎng)站論壇的賬號(hào)及邀請(qǐng)碼；5、毒品、制毒原料、制毒化學(xué)品及致癮性藥物；6、可致使他人臨時(shí)失去抵抗力量，對(duì)他人身體造成重大損害的管制器具，如電擊器、防狼噴霧、弓、弩及配件；7、用于監(jiān)聽(tīng)、竊取隱私或機(jī)密的軟件及設(shè)備；8、含有反動(dòng)、破壞國(guó)家統(tǒng)一、破壞主權(quán)及領(lǐng)土完整、破壞社會(huì)穩(wěn)定涉及國(guó)家機(jī)密、擾亂社會(huì)秩序，宣揚(yáng)邪教迷信，宣揚(yáng)宗教、種族卑視等內(nèi)容或相關(guān)法律法規(guī)制止出版發(fā)行的書(shū)籍、音像制品、視頻、文件資料；9、非法傳銷(xiāo)類商品；10vpn代理效勞；11、人體器官、遺體；12、偽造變?cè)斓呢泿乓约坝≈圃O(shè)備；13、走私、盜竊、等非法所得?！策`禁信息二〕公布以下商品或信息的：1、槍包、子彈袋等槍支、彈藥的附屬產(chǎn)品，及仿制品的衍生工藝品等；2、煙花爆竹及國(guó)家名錄中制止出售的易燃易爆化學(xué)原料；3、可致使他人臨時(shí)失去抵抗力量、意識(shí)模糊的口服或外用的催情類商品及人造處女膜；4、精神類、麻醉類、有毒類、放射類、興奮劑類、計(jì)生類藥品；5、管制類刀具及甩棍、飛鏢等可能用于危害他人人身安全的管制器具；6、衛(wèi)星信號(hào)收發(fā)裝置及軟件；用于無(wú)線電信號(hào)探測(cè)、屏蔽的儀器或設(shè)備；7、用于非法攝像、錄音、取證等用途的設(shè)備；8、偽造變?cè)靽?guó)家機(jī)關(guān)或特定機(jī)構(gòu)頒發(fā)的文件、證書(shū)、公章、防偽標(biāo)簽等，僅限國(guó)家機(jī)關(guān)或特定機(jī)構(gòu)方可供給的效勞；、尚可使用或用于報(bào)銷(xiāo)的票據(jù)〔及效勞；尚可使用的外貿(mào)單證以及代理報(bào)關(guān)、清單、商檢、單證手續(xù)的效勞；10、未公開(kāi)發(fā)行的國(guó)家級(jí)正式考試答案等未被允許公開(kāi)發(fā)行的書(shū)籍音像類制品；11、用于傳播色情信息的軟件及圖片；含有、暴力、低俗內(nèi)容的音像制品；原味內(nèi)衣及相關(guān)產(chǎn)品；12、國(guó)家保護(hù)類動(dòng)物、瀕危動(dòng)物的活體、內(nèi)臟、任何肢體、皮毛、標(biāo)本或其他制成品，已滅亡動(dòng)物與現(xiàn)有國(guó)家二級(jí)以上保護(hù)動(dòng)物的化石；13、賭博用具、考試作弊工具、汽車(chē)跑表器材等非法用途工具；14、身份證及身份證驗(yàn)證、閱讀設(shè)備；15、盜取或破解賬號(hào)密碼的軟件、工具、教程及產(chǎn)物；16、未經(jīng)國(guó)家備案的網(wǎng)絡(luò)玩耍、玩耍點(diǎn)卡、貨幣等相關(guān)效勞類商品；17、外掛、私服相關(guān)的網(wǎng)游類商品；18、未經(jīng)許可公布的奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)、世界博覽會(huì)、亞洲運(yùn)動(dòng)會(huì)等特許商品?！策`禁信息三〕公布以下商品或信息的：、農(nóng)藥及國(guó)家名錄中制止出售的有毒化學(xué)物〔非劇毒、強(qiáng)腐蝕性；2、毒品吸食工具及配件；3、用于預(yù)防、治療人體疾病的藥物、血液制品或醫(yī)療器械；4、煙草專賣(mài)品及煙草專用機(jī)械；5、警用、軍用制服、標(biāo)志、設(shè)備及制品；6、帶有宗教、種族卑視的相關(guān)商品或信息；7、含有、暴力、低俗內(nèi)容的動(dòng)漫、小說(shuō)、玩耍和圖片；、國(guó)家保護(hù)類植物活體〔樹(shù)苗除外；9、正在流通的人民幣及仿制人民幣；10、涉嫌違反《中華人民共和國(guó)文物保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定的文物；11、個(gè)人隱私信息及企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)；供給個(gè)人手機(jī)定位、清單查詢、銀行賬戶查詢等效勞；12、撬鎖工具、開(kāi)鎖效勞及其相關(guān)教程、書(shū)籍；13、涉嫌欺詐等非法用途的軟件；14、一卡多號(hào)；有蹭網(wǎng)功能的無(wú)線網(wǎng)卡，以及描述信息中有告知會(huì)員能用于蹭網(wǎng)的設(shè)備；15、國(guó)家制止的集郵票品以及未經(jīng)郵政行業(yè)治理部門(mén)批準(zhǔn)制作的集郵品，以及一九四九年之后發(fā)行的包含“中華民國(guó)”字樣的郵品。16、由不具備生產(chǎn)資質(zhì)的生產(chǎn)商生產(chǎn)的或不符合國(guó)家、地方、行業(yè)、企業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的商品。〔違禁信息四〕公布以下商品或信息的：1、介紹制作易燃易爆品方法的相關(guān)教程、書(shū)籍；2、可能用于躲避交通治理的商品；汽車(chē)類違規(guī)代辦效勞；3、算命、超度、風(fēng)水、做法事等封建迷信類效勞；4、未經(jīng)許可的募捐類商品；5、網(wǎng)絡(luò)低俗產(chǎn)物；6、捕魚(yú)器相關(guān)設(shè)備及配件；7、出售、轉(zhuǎn)讓、回收，包括已作廢或者作為保藏用途的信用卡及銀行卡；8、經(jīng)權(quán)威質(zhì)檢部門(mén)或生產(chǎn)商認(rèn)定、公布或召回的商品，國(guó)家明令淘汰或停頓銷(xiāo)售的商品，過(guò)期、失效、變質(zhì)的商品，以及含有罌粟籽的食品、調(diào)味品、護(hù)膚品等制成品；9、利用線路上的直流饋電發(fā)光的燈；10、用于全銷(xiāo)售的偽造變?cè)斓臄?shù)碼商品；11、官方已停頓經(jīng)營(yíng)的玩耍點(diǎn)卡或平臺(tái)卡商品；12、虛擬抽獎(jiǎng)?lì)惿唐贰６⒚枋霾环谏唐奉愴?yè)面、店鋪裝修區(qū)或淘寶門(mén)戶類頁(yè)面公布以下錯(cuò)誤描述的商品或信息：1、商品信息中缺少標(biāo)題、主圖，或服飾類商品缺少所售商品本身的實(shí)物圖片；2、商品標(biāo)題、圖片、價(jià)格、物流方式、郵費(fèi)及售后效勞等商品要素之間明顯不匹配；3、商品標(biāo)題等信息不實(shí)或者與本商品無(wú)關(guān)的；5、商品與所公布的類目或?qū)傩圆环模?、商品與所公布的類目或?qū)傩圆环以斐蓢?yán)峻后果的。描述不符，是指買(mǎi)家收到的商品或經(jīng)淘寶官方抽檢的商品與達(dá)成交易時(shí)賣(mài)家對(duì)商品的描述不相符，賣(mài)家未對(duì)商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必需說(shuō)明的信息進(jìn)展披露，妨害買(mǎi)家權(quán)益的行為，包括以下情形：〔一〕賣(mài)家對(duì)商品材質(zhì)、成份等信息的描述與買(mǎi)家收到的商品嚴(yán)峻不符，或?qū)е沦I(mǎi)家無(wú)法正常使用的；〔二〕賣(mài)家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)展披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買(mǎi)家收到的商品不相符，且影響買(mǎi)家正常使用的；〔三〕賣(mài)家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)展披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買(mǎi)家收到的商品不相符，但未對(duì)買(mǎi)家正常使用造成實(shí)質(zhì)性影響的。

三評(píng)價(jià)第一條買(mǎi)賣(mài)雙方有權(quán)基于真實(shí)的交易在支付寶交易成功后十五天內(nèi)進(jìn)展相互評(píng)價(jià)，特別類目商品的交易不開(kāi)放評(píng)價(jià)。天貓?jiān)u價(jià)僅包括店鋪評(píng)分。其次條在信用評(píng)價(jià)中，評(píng)價(jià)人假設(shè)賜予好評(píng)，則被評(píng)價(jià)人信用積分增加一分；假設(shè)賜予差評(píng)，則信用積分削減一分；假設(shè)賜予中評(píng)或十五天內(nèi)雙方均未評(píng)價(jià)，則信用積分不變。如評(píng)價(jià)人賜予好評(píng)而對(duì)方未在十五天內(nèi)給其評(píng)價(jià)，則評(píng)價(jià)人信用積分增加一分。一樣買(mǎi)、賣(mài)家任意十四天內(nèi)就同款商品的多筆支付寶交易，多個(gè)好評(píng)只加一分、多個(gè)差評(píng)只減一分。每個(gè)自然月，tmall(天貓)賣(mài)家之間交易，買(mǎi)家信用積分僅計(jì)取前三次。評(píng)價(jià)人可在作出中、差評(píng)后的三十天內(nèi)，對(duì)信用評(píng)價(jià)進(jìn)展一次修改或刪除。三十天后評(píng)價(jià)不得修改。淘寶有權(quán)刪除評(píng)價(jià)內(nèi)容中所包含的污言穢語(yǔ)。第三條店鋪評(píng)分由買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家作出，包括珍寶與描述相符、賣(mài)家效勞態(tài)度、賣(mài)家發(fā)貨速度、物流發(fā)貨速度四項(xiàng)。每項(xiàng)店鋪評(píng)分均為動(dòng)態(tài)指標(biāo)，系此前連續(xù)六個(gè)月內(nèi)全部評(píng)分的算術(shù)平均值。買(mǎi)家假設(shè)完成對(duì)tmall(天貓)賣(mài)家店鋪評(píng)分中珍寶與描述相符一項(xiàng)的評(píng)分，則其信用積分增加一分。每個(gè)自然月，一樣買(mǎi)、賣(mài)家之間交易，賣(mài)家店鋪評(píng)分僅計(jì)取前三次。店鋪評(píng)分一旦做出無(wú)法修改。第四條自交易成功之日起一百八十天〔含〕內(nèi)，買(mǎi)家可在作出淘寶網(wǎng)信用評(píng)價(jià)或tmall〔天貓〕店鋪評(píng)分后追加評(píng)論，追加評(píng)論的內(nèi)容不得修改。賣(mài)家可對(duì)追加評(píng)論的內(nèi)容進(jìn)展解釋，追加評(píng)論不影響淘寶網(wǎng)賣(mài)家的信用積分或tmall〔天貓〕商家的店鋪評(píng)分。

三超時(shí)規(guī)定會(huì)員應(yīng)當(dāng)依據(jù)淘寶系統(tǒng)設(shè)置的交易流程進(jìn)展交易。閉。條自賣(mài)家在淘寶確認(rèn)發(fā)貨之時(shí)起，買(mǎi)家未在以下時(shí)限內(nèi)確認(rèn)收貨且未申請(qǐng)退款的，淘寶通知支付寶打款給賣(mài)家：〔一〕自動(dòng)發(fā)貨商品一天內(nèi)；〔二〕虛擬商品三天內(nèi)；〔三〕快遞、EMS及不需要物流的商品十天內(nèi)；〔四〕平郵商品三十天內(nèi)。買(mǎi)家申請(qǐng)退款后，依以下?tīng)顩r分別處理：〔一〕賣(mài)家拒絕退款的，買(mǎi)家有權(quán)修改退款協(xié)議、要求淘寶介入或確認(rèn)收貨。買(mǎi)家在賣(mài)家拒絕退款后七天內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)展；〔二〕賣(mài)家同意退款或在五天內(nèi)未操作的，且不要求買(mǎi)家退貨的，淘寶通知支付寶退款給買(mǎi)家；〔三〕賣(mài)家同意退款或五天內(nèi)未操作的，且要求買(mǎi)家退貨的，則按以下情形處理：1、買(mǎi)家未在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)展；2、買(mǎi)家在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨，且賣(mài)家確認(rèn)收貨的，淘寶退款給買(mǎi)家；3、買(mǎi)家在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨，通過(guò)快遞退貨十天內(nèi)、平郵退貨三十天內(nèi)，賣(mài)家未確認(rèn)收貨的，淘寶通知支付寶退款給買(mǎi)家。

四淘寶名詞定義定義淘寶，包括淘寶網(wǎng)，域名為taobao；tmall(天貓)，域名為tmall；一淘網(wǎng)，域名為etao用戶，指具有完全民事行為力量的淘寶各項(xiàng)效勞的使用者。會(huì)員，指與淘寶簽訂《淘寶效勞協(xié)議》和/或《tmall(天貓)效勞協(xié)議》并完成注冊(cè)流程的用戶。一個(gè)會(huì)員可以擁有多個(gè)賬戶，每個(gè)賬戶對(duì)應(yīng)唯一的會(huì)員名。買(mǎi)家，指在淘寶上掃瞄或購(gòu)置商品的用戶。賣(mài)家，指在淘寶上公布商品的會(huì)員，tmall(天貓)拍下，指買(mǎi)家在淘寶上點(diǎn)擊并確認(rèn)購(gòu)置的行為。訂單，指買(mǎi)家向單一賣(mài)家同一時(shí)間拍