物業(yè)年終總結(jié)

篇一：物業(yè)企業(yè)年終工作總結(jié)(最新)物業(yè)企業(yè)工作總結(jié)是企業(yè)全體員工風(fēng)雨兼程、齊心合力，不停創(chuàng)新的一年；是面對企業(yè)先后二次重大人事變革、人員調(diào)整、加緊發(fā)展的一年；是企業(yè)管理目的、深化服務(wù)內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。整年來，在總企業(yè)各級的對的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體組員的勤奮努力、恪盡職守、不停更新中，企業(yè)一直堅持“源于心誠、止于完美”的企業(yè)宗旨，在上傳下達、內(nèi)外業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、服務(wù)業(yè)主等方面獲得了豐碩成果。當(dāng)你走進物業(yè)企業(yè)，看到由1棟錯落有致、揉合歐陸元素的現(xiàn)代化建筑與整潔有序的服務(wù)人員互相襯映的情景時；當(dāng)看到引領(lǐng)時尚的古羅馬雕塑與歐式建筑風(fēng)格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時；看到逐漸完善的健身器材、小朋友樂園、休閑會所、羽毛球場地、休閑座椅、公告欄、果皮箱等公共設(shè)施整潔配置時。一、基本狀況二、工作思緒及措施（一）承接對外工程、完善對內(nèi)基礎(chǔ)建設(shè)、獲得明顯成效從年初以來，在大家的共同努力中，先后承接對外工程建設(shè)，加大企業(yè)創(chuàng)收，效果明顯。如：3月份至5月份企業(yè)安排人員集中精力完畢了xx小區(qū)電路改裝、插線板的安裝工程以及對各樓層照明線路重新布置工程、安裝日光燈、牛眼燈、射燈3000余盞，并完畢了大廈初次保潔任務(wù)，為企業(yè)贏得榮譽；8月份至11月份完畢了xxxx花園商務(wù)會所電路改造及安裝工程，完畢安裝琉璃燈、日光燈、牛眼燈、射燈1000余盞。對內(nèi)協(xié)助開發(fā)商完善了xxxx花園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改造2、4、5、6、9號樓水表箱及水表168戶。未安裝的問題，重新進行購置安裝，到達了交房條件；并配合完畢了高層樓天臺門、地下室封閉、加鎖、外墻補磚工程，一系列細(xì)致周到的整改，使環(huán)境有了明顯改善，住戶與物業(yè)之間的矛盾逐漸減小。（二）積極積極工作、誠心誠意服務(wù)、打牢服務(wù)基礎(chǔ)整年來，企業(yè)在平常業(yè)務(wù)處理，深化客戶關(guān)系、提高業(yè)主滿意率上發(fā)生了重大變化，變被動服務(wù)為積極服務(wù)、變投訴處理為積極跟進行處理。如物業(yè)企業(yè)在入伙業(yè)主打壓、試水、交房驗收等方面做到了不停聯(lián)絡(luò)提醒業(yè)主盡快收房工作，在業(yè)主收房過程中，手續(xù)辦理、鑰匙交接、費用收取、引領(lǐng)驗房、辦理裝修等全套業(yè)務(wù)同期進展，到達了業(yè)主的滿意。優(yōu)良的服務(wù)方式是提高品牌的有效途徑之一。整年來，物業(yè)企業(yè)在提高服務(wù)質(zhì)量、建立友好關(guān)系、發(fā)明優(yōu)質(zhì)服務(wù)氣氛中加大工作力度，完善工作程序，先后協(xié)調(diào)處理了封閉式自行車棚外包、家政保潔服務(wù)外包、地上停車場辦證、為小區(qū)結(jié)婚業(yè)主訂購送鮮花等事宜，完畢了元旦、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝飾工作，3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報頻道記者對小區(qū)進行了宣傳報道；中房物業(yè)、西城物業(yè)及建校學(xué)生先后進入小區(qū)進行參觀，深入提高了品牌宣傳。同步，為響應(yīng)物業(yè)辦號召，先后由企業(yè)抽調(diào)人員構(gòu)成了籃球隊參與了全市物業(yè)行業(yè)建身活動，榮獲了“迎奧運、慶大慶”籃球比賽優(yōu)秀組織獎；8月份，企業(yè)在參與物業(yè)服務(wù)技能大練兵活動中榮獲集體三等獎、現(xiàn)主任xx同志榮獲物業(yè)服務(wù)崗位技能大練兵理論競賽優(yōu)秀獎，《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱號，為企業(yè)贏得了榮譽，提高了物業(yè)服務(wù)對外業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和品牌推介。三、加強內(nèi)部管理，充足發(fā)揮團體作用企業(yè)重要下設(shè)客服、維修、綠化、秩序維護部、保潔部五個重要職能部門及車場、會所、大廈、地上停車場等管理人員等尤其部門與崗位。（一）客服部：客服部各項工作是企業(yè)的主線，面對廣大業(yè)主服務(wù)、對外業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)、對上工作安排、對下業(yè)務(wù)貫徹等全面工作，重要通過客服人員進行協(xié)調(diào)、處理。整年來，面對人員流動較大，崗位安排調(diào)整大的實際，企業(yè)加大內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機制，對平常業(yè)務(wù)以區(qū)域為原則劃分責(zé)任，在每片區(qū)裝修巡檢、空置房檢查、業(yè)務(wù)處理、費用催繳上做到了責(zé)任到人；對內(nèi)又進行業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，如：共同收取費用、共同處理投訴、報修，共同處理當(dāng)日問題等，使工作效率明顯提高。（二）工程維修部：維修部是企業(yè)工作的重點，各項工作貫穿于小區(qū)的方方面面。整年來，維修部在對外業(yè)務(wù)承攬、對內(nèi)工程維修、住戶室內(nèi)維修、公共設(shè)施維護等方面創(chuàng)出了驕人的業(yè)績，尤其是在維修業(yè)務(wù)量大、任務(wù)重的前提下，全體人員加班加點，扎扎實實完畢各項任務(wù)，為做好服務(wù)工作奠定了良好基礎(chǔ)。篇二：物業(yè)部年終總結(jié)工作總結(jié)與匯報xxxxxx有限企業(yè)物業(yè)部xxxx重慶xxxxx有限企業(yè)工作總結(jié)暨工作計劃尊敬的董事長、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：您們好！截止到12月11日對2-3號樓共發(fā)放房產(chǎn)證709本。一、相比去年水電收支明細(xì)二、較深的地履行了對基層的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、服務(wù)工作職責(zé)2、加強維修項目治理，嚴(yán)格審核，在保證工作質(zhì)量前提下，盡量節(jié)省成本及資金。今年中心市場的電梯需要維修維保，中心市場及3號樓的防水處理。三、根據(jù)“依法治企”的原則，充實完善物業(yè)治理制度，深入推進了物業(yè)治理的規(guī)范化1、為了更好的提高工作質(zhì)量，我們統(tǒng)一了收費、支出的原則，深入嚴(yán)格了收費管理制度，實行每月月初1-10號之內(nèi)充電制，使物業(yè)部各項收費深入規(guī)范化。2、根據(jù)市場業(yè)戶、施工單位等每月用電用水量，做好每月水電報表，并把外圍電費形成電子文檔，傳至收費系統(tǒng)，同步告知這些業(yè)戶前去繳費。檢查并分析各樓層業(yè)戶的用電狀況，防止市場偷電、漏電現(xiàn)象的發(fā)生。四、強化了安全治理，保證了設(shè)備設(shè)施正常運行，保證了市場的安全1、發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不留隱患，把安檢工作貫徹到實處。2、為了營造愈加舒適的購物經(jīng)營環(huán)境，我部門組織給市場玻璃網(wǎng)架下安裝防曬網(wǎng)。提前清洗空調(diào)管道，保養(yǎng)空調(diào)機房設(shè)備，作好夏季空調(diào)的有關(guān)準(zhǔn)備工作。4、配合安保部定期對市場消防設(shè)施設(shè)備進行檢查，加強防備，并作好巡檢記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或告知施工方進行整改，以消除多種消防隱患，保證市場內(nèi)各消防器材的安全使用。五、環(huán)境衛(wèi)生及園林綠化1、與正旺保潔簽訂保潔協(xié)議，完畢平常對保潔企業(yè)的督促工作。六、存在的局限性1、由于物業(yè)費收取原則確定較晚，物業(yè)費收取難度較大，截止12月12日針對外圍市場已收物業(yè)費118戶，明年將加強物業(yè)費收取力度。2、與各個部門的配合仍然不夠緊密，需要加強合作與溝通。雖然較去年相比狀況明顯有所好轉(zhuǎn)，不過但愿明年各個部門的交流會進行得愈加頻繁，這樣會更有助于企業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。3、團體精神尚有所欠缺，需要深入加強團體建設(shè)，提高團體凝聚力。都說團結(jié)就是力量，我也很贊同這個觀點。雖然我們部門團結(jié)越來越好，各位同事之間的友誼也越來越深，不過工作中出現(xiàn)矛盾是不可防止的。篇三：物業(yè)管理處年終總結(jié)二期管理處總結(jié)光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼已至歲末。一、今年完畢的重點工作1、管理處的籌建及人員招聘2、交房前期介入及裝修管理工作：（3）目前前來辦理交房手續(xù)業(yè)主合計**戶，辦理裝修手續(xù)業(yè)主**戶，隨著交房工作的結(jié)束，又迎來了集中裝修期。因此裝修管理工作更是重之又重，為保證房屋風(fēng)格及外立面不被破壞。管理處做了大量的工作，根據(jù)小區(qū)實際狀況與有關(guān)法例法規(guī)規(guī)定，我們制定了詳細(xì)的裝修管理須知及規(guī)定，如《房屋裝修指南》、《住宅裝修協(xié)議書》、《消防協(xié)議書》等。3、平常部門工作完畢狀況（1）綜合事務(wù)部（2）客服部針對客服部的工作特殊性，由項目經(jīng)理直接兼管，規(guī)定建立完善的一戶一冊的房屋管理檔案，并責(zé)任到人定期檢查。建立由客服前臺接待，樓管員查看相結(jié)合機制，在第一時間將業(yè)主提出的問題進行分類處理，再由前臺告知有關(guān)部門進行處理。（3）工程部為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完整的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到平常檢修、報修有記錄。（4）秩序部小區(qū)治安防備及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。（5）保潔綠化部環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐漸完善狀況，不定期組織進行大掃除，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)的衛(wèi)生檢查工為了給業(yè)主發(fā)明一種優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格貫徹了綠化管理措施，積極配合施工綠化組施工及養(yǎng)護工作，針對施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時提出合理化提議督促施工方整改。三、工作中的某些管理思緒（1）員工管理目前大多數(shù)基層員工對企業(yè)沒有歸屬感，對工作沒有職業(yè)認(rèn)同感。認(rèn)為自己從事的工作不能作為一輩子的謀生手段，這種工作只是臨時的，因此，干一天算一天，沒有長遠(yuǎn)打算。我管理處將基層員工工作定位職業(yè)化。努力使他們認(rèn)識到，自己從事的工作能作為一輩子的謀生手段，并