深圳地鐵保安工作手冊大綱

車站保安服務工作原則大綱上冊：操作篇一、崗位職責1．項目經(jīng)理工作職責與內(nèi)容2．保安隊長工作職責與內(nèi)容3．保安班長工作職責與內(nèi)容4．邊門崗工作職責與內(nèi)容5．站臺崗工作職責與內(nèi)容6．安檢崗工作職責與內(nèi)容7．巡查崗工作職責與內(nèi)容┅┅（根據(jù)崗位狀況自行增長）規(guī)定：按車站崗位配置狀況，分早、中、晚三班與長白班，以表格形式確定工作時間、工作職責與內(nèi)容等，崗位工作描述詳細、便于檢查考核二、崗位著裝原則1．保安隊長著裝原則2．保安班長著裝原則3．保安員著裝原則┅┅（根據(jù)崗位狀況自行增長）規(guī)定：著裝原則包括各季節(jié)的衣、褲、鞋、帽、配飾等的配置數(shù)量、款式與顏色等，以圖片形式配文字闡明來表達三、崗位行為與語言規(guī)范1．保安人員行為規(guī)范規(guī)定：1）儀容儀表規(guī)范分男女，包括頭發(fā)、發(fā)型、面容、身體、飾物衣服、褲子、手、鞋襪、工牌的有關規(guī)定（圖文并茂）2）行為舉止規(guī)范包括站、坐、行、巡查、值班、敬禮、對講機使用等的規(guī)定（圖文并茂）2．崗位文明用語使用規(guī)定規(guī)定：明確對講機使用、電話接聽、值班、巡查、問候、登記、引導等業(yè)務用語規(guī)范及一般文明用語規(guī)范（圖文并茂）四、崗位工作規(guī)程1．邊門崗工作規(guī)程（早班）2．站臺崗工作規(guī)程（早班）3．安檢崗工作規(guī)程（早班）4．巡查崗工作規(guī)程（早班）5．邊門崗工作規(guī)程（中班）6．站臺崗工作規(guī)程（中班）7．安檢崗工作規(guī)程（中班）8．巡查崗工作規(guī)程（中班）9．邊門崗工作規(guī)程（晚班）10．站臺崗工作規(guī)程（晚班）11．安檢崗工作規(guī)程（晚班）12．巡查崗工作規(guī)程（晚班）┅┅（根據(jù)崗位狀況自行增長）規(guī)定：包括崗位工作范圍、工作原則、工作流程與注意事項等（圖文并茂）五、保安工作規(guī)范1．滅火器材操作規(guī)范2．消防水槍、水帶使用規(guī)范3．保安裝備使用規(guī)范4．保安職業(yè)道德規(guī)范5．保安紀律規(guī)范┅┅（根據(jù)崗位狀況自行增長）規(guī)定：對操作性的規(guī)范（如上述1、2、3）要以圖文方式體現(xiàn)，其他的要簡要扼要六、應急處理規(guī)程1．屏蔽門故障處理規(guī)程2．人流疏導處理規(guī)程3.電梯困人應急處理規(guī)程4.列車車門、屏蔽門夾人夾物應急處理規(guī)程5.反恐應急處理規(guī)程6．治安事件應急處理規(guī)程7．臺風暴雨應急處理規(guī)程8．突發(fā)停電應急處理規(guī)程9．滅火應急處理規(guī)程10．傳染性疾病應急處理規(guī)程┅┅（根據(jù)狀況自行增長）規(guī)定：列出要點，簡要扼要，可操作性強下冊：管理篇一、保安管理制度1．保安培訓及訓練工作原則2．外來人員管理工作原則3．保安交接班工作原則4．保安巡查管理工作原則5．保安外包管理工作原則6．保安宿舍管理工作原則7．器械裝備管理工作原則8．保安會議管理工作原則9．物品出入管理工作原則10．緊急集合管理工作原則11．節(jié)假日期間安全管理工作原則12．護管隊“三互”活動管理工作原則13．保安裝備配置原則14．重大事項匯報制度15．請銷假管理工作原則16．保安24小時值班制度17．保安員考核工作原則┅┅（根據(jù)狀況自行增長）規(guī)定：對既有物業(yè)管理企業(yè)體系文獻中不適合現(xiàn)場管理的內(nèi)容進行修訂與完善，增長的內(nèi)容按物業(yè)管理企業(yè)體系文獻工作原則的格式進行二、多種記錄1．車站保安服務質(zhì)量檢查記錄2．地鐵車站月度考核表3．車站保安服務月綜合考核表4．出勤狀況登記表5．懲罰告知單6．排班表7．付款審批表8．會議記錄9．保安巡查簽到表10．保安巡檢記錄11．車站巡查登記表12．保安平常工作記錄13．保安值班記錄14．保安簽到表15．保安交接班本16．保安內(nèi)務衛(wèi)生檢查表17．保安宿舍輪番值日表18．器械（裝備）發(fā)放登記表19．器械（裝備）檢查登記表20．外來人員登記表21．員工通道門進出登記本22．免費客流登記表23．邊門通行證24．臨時出入證25．施工作業(yè)令26．車站端門進出登記表27．重大事件匯報單28．培訓計劃表29．培訓記錄30．會議記