城市軌道交通票務管理教學大綱

《城市軌道交通票務管理》教學大綱學分：5學時：36適用專業(yè)：適用于職業(yè)高中、中專對口專業(yè)后三年制職業(yè)高中城市軌道交通運營與管理、鐵路通信信號、鐵路軌道供電技術、動車制造與檢修、高鐵乘務等專業(yè)。一、課程的性質與任務課程的性質：本課程是城市軌道交通運輸與管理類專業(yè)一門重要的核心課程。本課程的培養(yǎng)目標是培養(yǎng)學生擁有基本的城市軌道票務管理，內容包括：城市軌道交通票務系統(tǒng)概述、自動售檢票系統(tǒng)、票卡媒介、自動售檢票系統(tǒng)終端設備與操作、AFC設備典型故障等內容。課程的任務：本課程主要是為了在我國城市軌道交通快速發(fā)展的時期培養(yǎng)大量的軌道交通專業(yè)技術人才，更加系統(tǒng)、細致的專業(yè)崗位所需理論知識及操作技能聯(lián)系緊密，使學生們在上學期間掌握好專業(yè)知識，畢業(yè)之后成為滿足我國城市軌道交通發(fā)展需要的專業(yè)人才。前導課程：《城市軌道鐵道概論》后續(xù)課程：《城市軌道運營組織》二、教學基本要求1.使學生了解票務崗位的各個工作任務對職業(yè)技能的需求。2.掌握票務管理體系、自動售檢票系統(tǒng)、票務作業(yè)管理。3.掌握AFC設備典型故障和日常巡視與維檢修。4.認知城市軌道交通車票、票務管理員的票務管理，票務現(xiàn)金管理，票卡管理，值班站長的票務管理。三、教學條件課堂教學、板書、案例分析、小組討論發(fā)表意見，結合多媒體以及視頻直觀的了解突發(fā)事件的內容。四、教學內容及學時安排序號單元主要內容教學要求學時1認知票務管理體系理論教學1、票務管理的知識2、票務管理崗位群的關鍵技能3、票務相關設備設施布局4、認識車票5、計算票價了解票務管理崗群的關鍵技能；認識車票并學會計算票價；掌握票務管理的基本知識；學會票務相關設施布局42自動售檢票系統(tǒng)理論教學1、自動售檢票系統(tǒng)概述2、自動售檢票系統(tǒng)的架構3、自動售檢票系統(tǒng)業(yè)務4、自動售檢票系統(tǒng)設備的配置與布局了解自動售檢票系統(tǒng)的發(fā)展概況其技術制式；熟悉自動售檢票系統(tǒng)各層次的組成與功能；熟悉售檢票系統(tǒng)業(yè)務的作業(yè)方式；掌握自動售檢票系統(tǒng)的基本架構。43票務作業(yè)管理理論教學1、票務作業(yè)崗位工作流程2、人工售/補票作業(yè)3、監(jiān)票作業(yè)4、退票作業(yè)5、錢箱作業(yè)6、操作員號管理和車站票務備品管理7、乘客事物處理掌握各崗位在一個運營目中片無工作的流程；掌握人工售/補票的工作內容和工作紀律；掌握退票作業(yè)內容和流程；掌握錢箱更換、TVM加幣的時機和要求；掌握車站備品備件管理方法和要求；掌握票務問題的分析方法和解決辦法。64AFC設備典型故障、日常巡視與維檢修理論教學1、線路中心AFC設備典型故障、日常巡視與維檢修2、車站中心AFC設備典型故障、日常巡視與維檢修3、售票類設備典型故障、日常巡視與維檢修4、檢票類設備典型故障、日常巡視與維檢修了解AFC線路中心LC的結構與功能和日常巡檢的內容；理解AFC車站中心SC的結構與功能和日常巡檢內容；熟悉掌握日常維修的操作方法；掌握AFC檢票類設備常見故障，檢查方法和維檢修的程序，檢查標準。45城市軌道交通車票理論教學1、車票概述2、紙質車票3、磁卡車票4、智能卡車票5、自動售檢票系統(tǒng)中票卡的定義及作用了解車票的基本信息，熟悉車票的票制、票價和分類。掌握紙質車票的相關知識；掌握磁卡車票的記錄原理、工作原理和特點；掌握智能卡的分類；掌握自動售交票系統(tǒng)中票卡的定義及使用方法。26票務管理員的關鍵技能理論教學1、制作車票2、配送及回收車票3、控制單程票流失4、清分票款了解制作車票的工作原理；掌握制作車票的流程，回收車票的種類，清楚車票清點交接程序；掌握控制單程票程票流失的措施，會計算單程票的流失量；熟悉票款清分的模型并掌握其清分方法。47票務現(xiàn)金管理理論教學1、AFC現(xiàn)金日常保管和交接作業(yè)2、票款清點收繳作業(yè)3、備用金管理4、假鈔的識別和處理掌握AFC現(xiàn)金日常保管的工作要點；掌握AFC現(xiàn)金交接作業(yè)的工作內容和工作要求。掌握票款收繳紀律；掌握假鈔的識別方法和遇到假鈔的處理方法。48票卡管理理論教學1、票卡個管理業(yè)務概述2、票務室票卡管理3、檢車車站票務工作熟悉票卡管理業(yè)務的相關概念；掌握票卡的的管理原則和流程，熟悉票卡管理相關崗位職責。29值班站長的票務管理理論教學1、審核票務報表和臺賬2、處理乘客票務糾紛3、處理票務差錯和票務違章明確車站票務中處（客服中心）、票務室（點鈔室）、票務監(jiān)控系統(tǒng)的作業(yè)內容，并會檢查各項票務作業(yè)，會分析相關的票務案例。210特殊情況下票務處理理論教學1、AFC正常與降級處理模式2、售票設備故障時的票務處理3、自動檢票機故障時的票務處理掌握售票類設備故障時的票務處理方法；掌握檢票類設備故障時的票務處理方法；掌握降級運營模式下的票務應急處理方法。211總復習理論教學考前總體復習2學時合計36理論教學36教法說明本課程老師在引導學生學習專業(yè)基本知識的同時，要突出對學生專業(yè)綜合能力的培養(yǎng)，教學中必須注重理解能力、信息收集和技術的學習、解決技術難題的能力、自我學習的能力、合作交流能力及思考等的培