第三章工作與工作設計要點

工作分析與工作設計工作分析的概念工作分析又稱職務分析，是指全面了解、獲取與工作有關的詳細信息的過程，具體來說，是對組織中的某個特定職務的工作內容和職務規(guī)范的描述和研究的過程。上一頁下一頁工作分析與工作設計工作分析的內容此項工作做什么（What）即從事的工作活動和工作責任。為何要完成此項工作（Why）即該項工作在整個組織中的作用。項工作誰來做（Who）即對從事某項工作的人的要求。此項工作為誰做（for

Whom）即在工作中與哪些人發(fā)生聯(lián)系。工作何時做（When）是指該項工作進行的時間安排。工作在哪里做（Where）是指工作進行的環(huán)境。完成工作所使用的方法和程序（How）是指任職者如何進行工作活動以獲得預期的工作結果。上一頁下一頁工作分析與工作設計工作分析的意義１．２．３．是人力資源管理科學化的基礎。是提高現(xiàn)實社會生產(chǎn)力的需要。是企業(yè)現(xiàn)代化管理的客觀需要。５．４．有助于實行量化管理。上一頁下一頁有助于人員測評、崗位評價與定員定額的科學化、規(guī)范化與標準化。工作分析與工作設計一般組織崗位分析步驟準備階段設計階段收集分析階段結果表達階段運用階段反饋調整階段上一頁下一頁工作分析與工作設計工作分析的流程上一頁下一頁工作分析與工作設計生產(chǎn)型企業(yè)的崗位分析步驟上一頁下一頁工作分析與工作設計工作分析的方法工作日志法觀察法訪談法問卷法上一頁下一頁方法優(yōu)點缺點適用觀察法工作分析人員能較全面深入地了解工作要求不適于腦力活動為主的工作和處理緊急情況的間歇性工作，不能得到認知資格的要求，被觀察者可能會反感標準化、任務周期較短、以體力活動為主的工作訪談法能了解到工作者的工作態(tài)度和工作動機等較深層次的內容；收集信息簡單、迅速、具體，有助于緩和工作壓力訪談者要接受專門訓練，費時，成本高，信息易于失真任務周期長、工作行為不易被直接觀察的工作問卷調查法成本低、速度快、適用范圍廣、結果可量化問卷設計費時，員工與調查者之間交流不足各種類型的工作，樣本數(shù)量較大的場合工作分析與工作設計上一頁下一頁方法優(yōu)點缺點適用關鍵事件法行為標準明確，能更好第確定每一行為的利益和作用費時費力；無法描述工作職責、任務、背景、任職資格等，對中等績效員工難以涉及以招聘選拔、培訓、績效評估等為目的的工作分析工作日志法便于獲取工作

職責、內容與關系、勞動強度等信息，

費用低，分析復雜

工作時比較經(jīng)濟有效關注過程而非結果，整理信息量大，存在誤差，可能影響正常工作任務周期較短、工作狀態(tài)穩(wěn)定的工作工作分析與工作設計上一頁下一頁工作分析與工作設計工作描述和工作規(guī)范

工作描述是對組織所設的工作性質、任務、責任、權限、工作目的與結果、工作內容和方法、工作標準與要求、工作應用、工作環(huán)境和條件、工作流程和規(guī)范以及工作關系等工作特征的書面描述。上一頁下一頁工作分析與工作設計工作描述的內容上一頁下一頁工作分析與工作設計工作規(guī)范工作規(guī)范是指根據(jù)工作內容擬定員工資格，列明適合從事該項工作的員工所必須具備的資格條件、個人特質與所受訓練，以供招聘使用的規(guī)范。上一頁下一頁工作分析與工作設計工作規(guī)范的內容上一頁下一頁工作分析與工作設計工作說明書工作說明書是工作分析最主要的結果，是通過工作分析過程，用規(guī)范的文件形式對組織各類崗位的工作性質、任務、責任、權限、工作內容和方法、工作條件，以及崗位名稱、編碼、層級和該崗位任職人員的資格條件、考核項目等做出統(tǒng)一的規(guī)定，它一般包括工作描述和工作規(guī)范兩部分。上一頁下一頁工作分析與工作設計工作說明書的主要項目上一頁下一頁工作分析與工作設計工作設計的概念工作設計是指為了有效地達到組織的目標，提高工作效率，對工作內容、工作職責、工作關系等方面進行的變革和設計。上一頁下一頁工作分析與工作設計工作設計的內容上一頁下一頁工作分析與工作設計工作設計的方法1.上一頁下一頁2.3.4.基于工作效率的設計方法：機械型工作設計法。基于工效學思想的設計方法：生物型工作設計法和知覺運動型工作設計法。基于人際關系理論及工作特征模型理論的設計方法：激勵型工作設計法。工作設計的