第1章 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)應(yīng)用概述

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)應(yīng)用與創(chuàng)新案例天才是百分之一的靈感，百分之九十九的汗水網(wǎng)絡(luò)是百分之一的硬件，百分之九十九的應(yīng)用關(guān)于本課程

創(chuàng)意廣告--搞笑面試神奇外賣事件走紅：火車上叫外賣居然送到了只有你想不到的，

沒有你做不到的！關(guān)于本課程關(guān)于本課程全國網(wǎng)絡(luò)商務(wù)應(yīng)用能力考試全國大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用大賽第1章網(wǎng)絡(luò)商務(wù)應(yīng)用概述第2章網(wǎng)上貿(mào)易實務(wù)第3章電子支付與采購第4章第三方電子商務(wù)平臺第5章電子商務(wù)物流第6章電子商務(wù)軟件第7章網(wǎng)絡(luò)商務(wù)移動應(yīng)用第1章網(wǎng)絡(luò)商務(wù)應(yīng)用概述全國網(wǎng)絡(luò)商務(wù)應(yīng)用能力考試（NCBA）NCBA項目介紹NCBA考試方向全國大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用大賽網(wǎng)絡(luò)商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)對各行業(yè)的影響及應(yīng)用全國網(wǎng)絡(luò)商務(wù)應(yīng)用能力考試NCBA項目介紹全國網(wǎng)絡(luò)商務(wù)應(yīng)用能力考試(TheNationalCertificationofE-BusinessApplications簡稱NCBA)是為了進一步加強電子商務(wù)人才隊伍建設(shè)，由工信部人才交流中心于2007年4月推出的專業(yè)考試。NCBA考試是一套以商務(wù)運營為核心，以行業(yè)應(yīng)用為重點的電子商務(wù)職業(yè)教育和考評體系，面向經(jīng)濟活動各領(lǐng)域電子商務(wù)“非技術(shù)類”從業(yè)人員和相關(guān)專業(yè)的在校學(xué)生，立足在產(chǎn)業(yè)發(fā)展新的階段培養(yǎng)出大量運營型和應(yīng)用型的合格人才，為企業(yè)提供運營型崗位的任用和選聘標(biāo)準(zhǔn)。2.NCBA考試方向NCBA電子商務(wù)物流運營工程師NCBA電子支付運營工程師NCBA網(wǎng)絡(luò)采購運營工程師NCBA電子商務(wù)軟件運營工程師NCBA第三方電子商務(wù)平臺運營工程師二、全國大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用大賽中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會全國大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用大賽是在工信部、教育部的指導(dǎo)與支持下，由中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會主辦的全國性大學(xué)生創(chuàng)新實踐與職業(yè)能力提升賽事活動。自2007年首屆啟動以來，每年組織一屆。大賽以各行業(yè)企業(yè)的真實商業(yè)問題作為競賽項目，要求參賽大學(xué)生應(yīng)用主流網(wǎng)絡(luò)工具平臺，創(chuàng)新的提供商業(yè)解決方案并且予以實施。大賽基本宗旨普及和推動大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力和網(wǎng)絡(luò)商務(wù)應(yīng)用能力、以及網(wǎng)絡(luò)商務(wù)創(chuàng)新的教育與發(fā)展；普及和推動大學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)及業(yè)界領(lǐng)先企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)實；促進學(xué)生對社會和企業(yè)實際運作的感知和了解，理解網(wǎng)絡(luò)對于社會和個人發(fā)展影響；激發(fā)和促進學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)能力的提高（把創(chuàng)業(yè)作為新的就業(yè)出路，或積累經(jīng)驗的過程），吸引企業(yè)的關(guān)注、參與和支持；激發(fā)和展示網(wǎng)絡(luò)時代大學(xué)生群體的個性與意志表達力、創(chuàng)新行動力和影響力；促進學(xué)生職業(yè)能力與企業(yè)人才需求之間的溝通和協(xié)調(diào)發(fā)展，成為學(xué)生才能展示和企業(yè)人才選拔的主力渠道之一；促進我國企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)解決商務(wù)問題的能力及其人才狀況的改善。三、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)已成為每個人生活的一部分，就像人每天都要吃飯睡覺一樣。幾乎任何行業(yè)、任何名詞的前面都可以冠以網(wǎng)絡(luò)，如網(wǎng)絡(luò)銀行、網(wǎng)絡(luò)學(xué)校、網(wǎng)絡(luò)書店、網(wǎng)絡(luò)電話等等，好像一切都網(wǎng)絡(luò)化了。網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用十分廣泛，已經(jīng)滲透到我們生活的方方面面。其中最主要的是商業(yè)和娛樂方面的應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)商務(wù)應(yīng)用，即網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)化應(yīng)用，是指計算機網(wǎng)絡(luò)在商業(yè)上的用途。網(wǎng)絡(luò)商務(wù)應(yīng)用的最主流形式是電子商務(wù)應(yīng)用。四、電子商務(wù)對各行業(yè)的影響及應(yīng)用農(nóng)業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用制造業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用商業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用金融業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)與中介業(yè)電子商務(wù)在內(nèi)、外貿(mào)中的應(yīng)用電子商務(wù)在其他行業(yè)中的應(yīng)用職業(yè)引導(dǎo)案例1農(nóng)業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)不僅對網(wǎng)絡(luò)時代的新興行業(yè)影響很大，它也同時影響著農(nóng)業(yè)、制造業(yè)及某些服務(wù)業(yè)等。電子商務(wù)的發(fā)展對農(nóng)業(yè)的存在價值并不會構(gòu)成威脅，但它將極大地改變農(nóng)業(yè)的運營方式。根據(jù)我國農(nóng)村的信息化水平與人力資源情況，設(shè)計了以下的電子商務(wù)方案：以市(縣)為單位建立農(nóng)業(yè)電子商務(wù)服務(wù)公司為農(nóng)戶提供技術(shù)服務(wù)。為農(nóng)戶提供市場信息。幫助農(nóng)戶在網(wǎng)上宣傳。提供交易平臺。1農(nóng)業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級建立代理點或分支信息中介。技術(shù)培訓(xùn)與服務(wù)。物流中心。為我國農(nóng)業(yè)的發(fā)展帶來深遠的影響：促進農(nóng)業(yè)新技術(shù)在農(nóng)村的迅速傳播。促進農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的結(jié)構(gòu)調(diào)整。降低農(nóng)戶負擔(dān)。減少假冒偽劣產(chǎn)品。促進農(nóng)村的專業(yè)化分工。刺激農(nóng)村消費。2制造業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用在信息革命的推動下，面對電子商務(wù)的巨大變革，傳統(tǒng)制造業(yè)也面臨著沖擊。傳統(tǒng)運作模式效率低、成本過高。對市場的反應(yīng)速度慢?？蛻舴?wù)水平無法提高。市場覆蓋面有局限性。2制造業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用制造業(yè)實施電子商務(wù)將首先以BtoB業(yè)務(wù)為主，實施電子商務(wù)包括以下步驟：全面規(guī)劃構(gòu)造基礎(chǔ)電子商務(wù)平臺后臺的應(yīng)用構(gòu)造前臺電子商務(wù)3商業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用傳統(tǒng)商業(yè)存在的主要價值是降低買賣雙方的“發(fā)現(xiàn)”成本，即通過提供場所把眾多廠家的產(chǎn)品與眾多的消費者匯集到一起，降低他們彼此尋找對方的成本。電子商務(wù)的出現(xiàn)，將使傳統(tǒng)商業(yè)的存在價值受到挑戰(zhàn)，互聯(lián)網(wǎng)為廠家與消費者提供了一種低成本的直接溝通手段，雙方不僅能方便地“發(fā)現(xiàn)”對方，而且，由于實時而充分的交流，廠家可以更好地滿足消費者的需求，比如個性化服務(wù)，“量身訂做”等，都是傳統(tǒng)商家很難做到的。3商業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)應(yīng)如何開展電子商務(wù)呢?要從思想上高度重視，開展電子商務(wù)事關(guān)企業(yè)未來發(fā)展命運的大事。多方位利用電子商務(wù)。網(wǎng)上網(wǎng)下互相促進。協(xié)調(diào)網(wǎng)上、網(wǎng)下可能產(chǎn)生的沖突，比如價格沖突。建立商品配送體系。選擇網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品。提供多種支付方式。4金融業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)的發(fā)展，為金融業(yè)提供了全新的服務(wù)領(lǐng)域和方式，金融服務(wù)內(nèi)容將滿足電子商務(wù)的要求，并提供相應(yīng)的信息支持。電子商務(wù)帶動的金融活動主要有以下幾個方面。金融服務(wù)：網(wǎng)絡(luò)銀行和貿(mào)易、會計賬務(wù)管理。保險業(yè)：代理服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)報價、理賠管理。投資理財業(yè)：網(wǎng)絡(luò)證券交易、委托投資、財產(chǎn)管理。金融信息服務(wù)業(yè)：發(fā)布與統(tǒng)計信息、咨詢、評估與論證管理。4.1電子商務(wù)與證券業(yè)實現(xiàn)電子商務(wù)化之后，眾多證券商的出路體現(xiàn)在以下幾個方面：經(jīng)營規(guī)模在一個細分的市場成為市場領(lǐng)袖。以傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)提供個性化的服務(wù)。抓住少數(shù)大客戶和對上網(wǎng)有障礙的老年投資者。傳統(tǒng)的證券商要改變以傭金為主要收入來源的收入關(guān)系。要從以經(jīng)紀(jì)收入為主，轉(zhuǎn)變?yōu)橐再Y產(chǎn)管理、投資收入為主。4.2電子商務(wù)與保險業(yè)電子商務(wù)在保險業(yè)中的應(yīng)用主要有以下幾方面特點。電子商務(wù)與保險的結(jié)合——網(wǎng)絡(luò)保險網(wǎng)絡(luò)保險的優(yōu)勢快捷方便，不受時空限制。降低經(jīng)營成本。為客戶創(chuàng)造和提供更加高質(zhì)量的服務(wù)。利用網(wǎng)絡(luò)進行保險企業(yè)管理，提高經(jīng)營效率。4.3電子商務(wù)在銀行業(yè)中的應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)上運行的網(wǎng)絡(luò)銀行具有成本低，快速發(fā)展的優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)銀行不僅改變了傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)的模式，而且跨越國界，使金融客戶足不出戶就能參與國外金融市場的競爭。網(wǎng)絡(luò)銀行將會使傳統(tǒng)的銀行營銷方式發(fā)生變化，使21世紀(jì)的銀行營銷由柜面間接被動推銷走向網(wǎng)絡(luò)直接主動促銷。網(wǎng)絡(luò)銀行將會使傳統(tǒng)的銀行競爭格局發(fā)生變化。5電子商務(wù)與中介業(yè)受網(wǎng)絡(luò)沖擊最大的中介業(yè)務(wù)主要是一些技能含量比較低的經(jīng)紀(jì)類中介業(yè)務(wù)，如采購代理、股票經(jīng)紀(jì)、期貨經(jīng)紀(jì)、貨運代理、商標(biāo)注冊代理、企業(yè)登記代理(注意，均不含相關(guān)的顧問業(yè)務(wù))等?；ヂ?lián)網(wǎng)為交易雙方提供了一種低成本的直接交流方式，這將給此類中介業(yè)務(wù)帶來致命的沖擊。相對于工業(yè)生產(chǎn)而言，中介業(yè)屬于“軟”行業(yè)，自然，它受互聯(lián)網(wǎng)的沖擊也會更大，但是我們不必悲觀失望，只要銳意創(chuàng)新，在網(wǎng)絡(luò)時代，傳統(tǒng)的中介業(yè)不僅能找到自己的生存空間，還將更加輝煌。6電子商務(wù)在內(nèi)、外貿(mào)中的應(yīng)用6.1電子商務(wù)在對外貿(mào)易中的應(yīng)用1.電子商務(wù)在外貿(mào)中的應(yīng)用2.基于EDI的3．WebEDI應(yīng)用4．基于互聯(lián)網(wǎng)（Internet）的應(yīng)用。如：中國國際電子商務(wù)網(wǎng)6.2電子商務(wù)在國內(nèi)貿(mào)易中的應(yīng)用

1．電子商務(wù)在批發(fā)業(yè)中的應(yīng)用①對于連鎖零售主導(dǎo)型，切入點是企業(yè)資源的優(yōu)化整合，用電子商務(wù)技術(shù)將顧客信息、店堂信息轉(zhuǎn)化為最佳的采購信息，通過合理配送來優(yōu)化供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)。②對于品牌廠家主導(dǎo)型，切入點是客戶關(guān)系的集中管理，在電子商務(wù)平臺上實現(xiàn)定向銷售，提高資金周轉(zhuǎn)和物流效率。③對于市場中介主導(dǎo)型，與前兩者不同，不是由內(nèi)而外地搞電子商務(wù)，而是尚未建立自己的儲運體系之前，就從提供信息服務(wù)和信用中介入手，開展網(wǎng)上交易。6.2電子商務(wù)在國內(nèi)貿(mào)易中的應(yīng)用

2．電子商務(wù)在零售業(yè)中的應(yīng)用①新生的網(wǎng)上商店，如：亞瑪遜、京東商城等。②開展直銷業(yè)務(wù)廠商，如戴爾計算機公司通過網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品。③傳統(tǒng)零售商，如沃爾瑪、凱瑪特、西爾斯等大型商店，自辦網(wǎng)上商店等。7電子商務(wù)在其他行業(yè)中的應(yīng)用7.1旅游與觀光服務(wù)中的電子商務(wù)應(yīng)用1.提供的服務(wù)旅游業(yè)各形式的服務(wù)流程7.1電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用旅游電子商務(wù)業(yè)務(wù)使用情況網(wǎng)上訂機票網(wǎng)上訂酒店查找旅游資訊網(wǎng)上購買景區(qū)門票旅游產(chǎn)品團購（酒店、門票、優(yōu)惠劵等）參考他人的旅游評論網(wǎng)上購買旅游度假產(chǎn)品（包括自由行）網(wǎng)上租車辦理簽證其它7.2電子商務(wù)在教育業(yè)中的應(yīng)用目前，我國網(wǎng)上教育正以驚人的速度在發(fā)展，不少中學(xué)也開展了網(wǎng)上遠程教育，其內(nèi)容也日益豐富，教學(xué)方式也多種多樣。網(wǎng)上公開課越來越多。實時遠程教育系統(tǒng)遠程考試系統(tǒng)遠程教育答疑系統(tǒng)遠程交流系統(tǒng)虛擬環(huán)境VRML教育中心輔助方式網(wǎng)上提問、答疑網(wǎng)絡(luò)作業(yè)、模擬考試網(wǎng)上交流7.3電子商務(wù)在文化中的應(yīng)用網(wǎng)上新聞由于其時效性快、交互性強，已發(fā)展成為與報紙、電臺和電視臺鼎足而立的第四種媒體。網(wǎng)絡(luò)廣播。網(wǎng)上電視網(wǎng)上報刊雜志網(wǎng)上娛樂7.4電子商務(wù)在出版業(yè)中的應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)世界里，每一個人都可以成為出版者。市場的需求決定了圖書出版的內(nèi)容、種類和數(shù)量，圖書成書后又回到市場去滿足其銷售目的，甚至還包含讀者反饋、售后服務(wù)等。這才是一套完整的出版行為，它包括選題、論證、資料組織編輯、錄入、排版、發(fā)行等。把網(wǎng)絡(luò)意識導(dǎo)入出版業(yè)，這是不同領(lǐng)域的結(jié)合，其中蘊含著新的商機，也是向傳統(tǒng)意義上的編輯們傳播一種新理念。7.5電子商務(wù)在郵政中的應(yīng)用郵政作為典型的服務(wù)型傳統(tǒng)企業(yè)，應(yīng)用電子商務(wù)有著天然的優(yōu)勢。三流合一。物流、資金流和信息流，都能在郵政系統(tǒng)中得以全面實現(xiàn)。郵政所獨有的網(wǎng)絡(luò)體系。服務(wù)網(wǎng)（營業(yè)網(wǎng)、傳輸網(wǎng)）、信息網(wǎng)（綜合計算機網(wǎng)）和金融網(wǎng)（綠卡網(wǎng)）可以構(gòu)筑規(guī)模龐大的電子商務(wù)體系。信譽深入人心。百年郵政的信譽應(yīng)合理充分利用。當(dāng)前，郵政業(yè)電子商務(wù)的主要應(yīng)用形式包括：網(wǎng)上郵市。網(wǎng)上商城。網(wǎng)上郵局。信息服務(wù)。7.6電子商務(wù)在醫(yī)療業(yè)中的應(yīng)用名醫(yī)坐堂不在醫(yī)院，不在藥房，而在網(wǎng)上，為民看病，讓名醫(yī)走出醫(yī)院，已經(jīng)成為現(xiàn)實。網(wǎng)上醫(yī)生是有“上下班時間的”，但是網(wǎng)站是沒有休息的，任何時間進入網(wǎng)站，陳述自己的病狀，第二天專家們就會回答。如果醫(yī)學(xué)專家暫時不得空閑，網(wǎng)站上的消息也很精彩：醫(yī)學(xué)常識、急救護理、自我診斷、保健養(yǎng)生等。電子商務(wù)在醫(yī)療業(yè)中有如下幾個具體應(yīng)用。1．網(wǎng)上醫(yī)院。2．特色門診。3．網(wǎng)上掛號。4．在線診斷與VOD遠程會診。8職業(yè)引導(dǎo)案例

發(fā)展電子商務(wù)需要人才，發(fā)展起來的電子商務(wù)世界也需要與之相應(yīng)的人才，電子商務(wù)人才無疑會成為未來社會最需要的人才之一。職業(yè)引導(dǎo)案例將從案例描述中啟發(fā)學(xué)生從事電子商務(wù)相關(guān)行業(yè)該具備怎樣的素質(zhì)以及畢業(yè)后可以從事什么樣的工作？8.1職業(yè)引導(dǎo)案例一簡單電子商務(wù)情景情景1——生日禮物情景2——搖擺舞曲情景3——訂餐情景4——新聞消息8.1職業(yè)引導(dǎo)案例一職業(yè)思考：（1）假如你想通過電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)，那么你第一步該從哪兒邁出？目標(biāo)在哪兒？應(yīng)采用怎樣的路徑？（2）從上述的情景可以看出，人們生活中到處都有電子商務(wù)，請舉出幾個你身邊電子商務(wù)應(yīng)用的例子？（3）從仔細閱讀以上的情景，請總結(jié)出電子商務(wù)比傳統(tǒng)商務(wù)優(yōu)勢在哪里？8.2職業(yè)引導(dǎo)案例二MadeToOMadeToO是一家私人所有的從事在線業(yè)務(wù)的公司，總部位于加州紅杉市。它的客戶為了獎勵學(xué)習(xí)成績優(yōu)異或取得突出體育成績的學(xué)生，需要制作運動背包、T恤衫、書包、獎?wù)碌扔闷贰?/p>

MadeToO為客戶量身定做這些物品，并提供全程服務(wù)。用戶訪問網(wǎng)站，進行產(chǎn)品設(shè)計和訂貨，MadeToO按照訂單生產(chǎn)，并負責(zé)運送到用戶手中。MadeToO的初級網(wǎng)絡(luò)開發(fā)員負責(zé)分析當(dāng)前網(wǎng)頁。MadeToO希望尋找一位樂于解決問題、對網(wǎng)絡(luò)開發(fā)有經(jīng)驗、有計算機科學(xué)或其他類似學(xué)科知識的人擔(dān)當(dāng)此任，同時他還需要具備HTML編程、數(shù)據(jù)庫、Windows操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器工具和編程語言等知識。8.2職業(yè)引導(dǎo)案例二職業(yè)思考：初級網(wǎng)絡(luò)開發(fā)員還應(yīng)該具備哪些技能？你愿意加入一家運營不久的在線公司嗎？說明你的理由。與你所在學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)管理員和當(dāng)?shù)啬臣夜镜木W(wǎng)絡(luò)管理員談?wù)?。問問他們的背景，以及怎樣設(shè)計和維護網(wǎng)站。用兩三段話描述你的發(fā)現(xiàn)。8.3職業(yè)引導(dǎo)案例三戴爾計算