禮儀和酒店員工儀容儀表-新員工入職培訓之2

新員工入職培訓Orientation&InductionCourse三、禮儀與酒店員工儀容儀表Courtesy&StaffAppearances一.前言1.認知:禮儀是什么？

禮儀不僅僅是禮節(jié)。他源自您的內心，當您真心關心別人，在意他人的自尊與感受，發(fā)自內心且表現(xiàn)在外的待人處事方式，就是禮儀；禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。東莞金沙亞都酒店AsiacapitalHotelGoldSand2、禮儀表現(xiàn)為：對內：專業(yè)的修養(yǎng)及個人的修養(yǎng)對外：形、氣、神、肢體風范、禮節(jié)兩者密不可分且互為促進

東莞金沙亞都酒店AsiacapitalHotelGoldSand3、為什么要學習禮儀？能為我們帶來什么？專業(yè)可信優(yōu)雅的形象、自信自然不卑不亢的態(tài)度懂得如何尊重、理解別人，懂得如何展示自身的魅力，獲得認可。禮儀不僅僅是成功的手段，更是通向成功的橋梁

東莞金沙亞都酒店AsiacapitalHotelGoldSand東莞金沙亞都酒店AsiacapitalHotelGoldSand涉外禮儀：由于地區(qū)和歷史的原因，各地區(qū)、各民族對于禮儀的認識各有差異。在長期的國際往來中，逐步形成了外事禮儀規(guī)范，也叫涉外禮儀。涉外禮儀就是人們參與國際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。換而言之，它是講規(guī)范，規(guī)范就是標準。你講不講規(guī)范，是你這個人懂不懂規(guī)范的問題；你講不講規(guī)范，是你這個單位有沒有規(guī)范的問題?！芭丝搭^，男人看腰”，說的就是規(guī)范。

東莞金沙亞都酒店AsiacapitalHotelGoldSand涉外交往五不問：

第一不問收入問題第二不問年紀大小第三不問婚姻家庭第四不問健康狀態(tài)第五不問個人經歷東莞金沙亞都酒店AsiacapitalHotelGoldSand涉外禮儀，宏觀上來講有二個基本要求：第一個要求尊重為本，尊重二字，應該是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在。第二個要求就是要善于表達。要把你對對方的尊重恰到好處地表現(xiàn)出來。

東莞金沙亞都酒店AsiacapitalHotelGoldSand第一：自尊為本，要強調自尊自愛。一個人在涉外交往中，不講自尊，就不可能得到別人的尊重。首先要尊重自己，你自己要把你當回事，站有站相，坐有坐相，舉止大方；第二：尊重自己的職業(yè)。工作分工不同，“聞道有先后，術業(yè)有專攻”，在任何國家、任何社會，真正被人家尊重的人，是有實力的人，是學有所長的人，是專業(yè)方面有本事的人。所以要愛崗敬業(yè)，這樣的人才會贏得尊重，各國皆然；

第三：尊重自己的單位。大到我們的國家和民族，小到我們現(xiàn)在供職的地方，那在國際交往中，我們有責任、有義務維護它的尊嚴和形象；第四：尊重交往的對象，“尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重所有人是一種教養(yǎng)?！边@五個方面，涉及到我們人際交往的方方面面，要尊重，要全方位的尊重，不能失禮于人，尊重為本。常規(guī)的禮儀------公務交往中的介紹第一種介紹----自我介紹：第一，最好是先遞名片再介紹；第二，自我介紹時間要簡短，愈短愈好；第三，內容要全面。自我介紹一般的內容要四個要素：單位、部門、職務、姓名；第四，倘若你的單位和部門頭銜較長的話，一定要注意第一次介紹的時候使用全稱，第二次才可以改簡稱，

東莞金沙亞都酒店AsiacapitalHotelGoldSand東莞金沙亞都酒店AsiacapitalHotelGoldSand第二種介紹----介紹別人：第一個點誰當介紹人？社交場合的慣例，介紹人一般應該是女主人。國際交往中介紹人一般是三種人：第一：專業(yè)對口人員。第二：公關禮賓人員。第三：職務最高者。如果來了貴賓的話，禮儀上講身份對等。

東莞金沙亞都酒店AsiacapitalHotelGoldSand常規(guī)的禮儀------涉外交往中名片的使用問題第一：一個沒有名片的人，將被視為沒有社會地位的人。換而言之，國際交往中拿不出名片的人，人家懷疑你是真是假，有沒有地位可言。第二：一個不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人。

涉外交往中名片制作上，講三個不：第一個不：不隨意涂改名片；第二個不：不提供私宅電話；第三個不：不提供兩個以上的頭銜。東莞金沙亞都酒店AsiacapitalHotelGoldSand東莞金沙亞都酒店AsiacapitalHotelGoldSand索取名片的問題：第一：盡量不要去索取名片；第二：索要名片最好不要采取直白的表達。比較恰到好處地交換名片的方法大概有這么幾個：交易法：“將欲取之，必先予之”。激將法：“尊敬的威廉斯董事長，很高興認識你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？”聯(lián)絡法：“史瑪爾小姐我認識你非常高興，以后到聯(lián)邦德國來希望還能夠見到你，不知道以后怎么跟你聯(lián)絡比較方便？”

東莞金沙亞都酒店AsiacapitalHotelGoldSand索取名片的問題：第三：接受別人的名片有來有往，要回敬對方，“來而不往非禮也”；第四：接過名片一定要看，這決定是否對人家尊重，是否待人友善。

東莞金沙亞都酒店AsiacapitalHotelGoldSand常規(guī)的禮儀------稱呼的問題在涉外交往中，因國家不同，民族不同，習慣不同，稱呼上面有一些差異。一般而論，在國際交往中，以下三種稱呼最為通用：一，稱行政職務：董事長先生、尊敬的經理先生、部長閣下二，稱技術職稱：專家學者，或者學術方面比較有造詣的人士，稱學術職稱三，泛尊稱：先生、小姐、夫人、女士

世界各國的姓名排序與用法各有不同，大體可分為三類：一是姓前名后，多在朝鮮、越南、日本、蒙古、阿富汗、匈牙利及中國通行。朝鮮、越南人的姓名習慣與中國相同，日本最常見的是四字組成的姓名，前二字為姓，后二字為名。一般口頭稱呼姓，正式場合稱全名。東莞金沙亞都酒店AsiacapitalHotelGoldSand二是名前姓后，多在歐美國家通行?？陬^稱呼一般稱姓，正式場合則用全稱。大多數(shù)歐美人的姓是一個詞，而名則由兩個或更多的詞組成。法國人往往把自己尊重的知名人士或家中某一個人的名字加進自己的名字中以示紀念，但別人稱呼或書寫時則只用其為首的本名，如前總統(tǒng)戴高樂的全名是夏爾·安德烈·約瑟夫·瑪麗·戴高樂，但一般人都稱他為夏爾·戴高樂。俄羅斯人的姓名一般由“名—父名—姓”三節(jié)組成。他們一般口頭稱姓或只稱名，為表示客氣和尊敬時，稱名字加父名。為特別表示對長者的尊敬，也有只稱父名的，如列寧的全稱是弗拉基米爾·伊里奇·烏里揚諾夫·列寧，而人們常稱列寧為伊里奇。阿拉伯人的姓名一般由3或4節(jié)組成，即本人名—父名—祖父名—姓。正式場合用全名，簡稱時只稱本人名。三是有名無姓，緬甸、印度尼西亞人最有代表性。緬甸人有名無姓，但通常在名字前面加個稱呼，表示此人的長幼、性別和社會地位。對年紀較大的人名前加“吳”，意即“先生”和“伯叔”；對平輩或青年人稱“郭”，即“大哥”的意思；對幼輩或少年稱“貌”，即“小弟”的意思；對年輕的姑娘，一般稱“瑪”，為“姑娘、姐妹”的意思；對年紀較大或有地位的婦女，稱“杜”，意為“姑、姨、嬸”。東莞金沙亞都酒店AsiacapitalHotelGoldSand常規(guī)的禮儀------宴請的問題衣食住行訪談送，這恐怕是涉外交往中不可避免的幾個問題，宴請一般講五M公則：第一個M，Money,費用的問題。要強調節(jié)儉，要強調務實；第二個M，menu,菜單的問題。講菜肴的安排，講內容；

一般西方人，首先不吃動物內臟，炒肝尖、溜腰花、鹵煮等，第二不吃動物的頭和腳。第三他不吃淡水魚。他們比較喜歡吃海魚，而且煎炸；不喜歡吃無鱗無鰭的魚，就是蛇、鱔、白鱔、黃鱔、鰍、泥鰍、鯰，蛇鱔鰍鯰，這四種他不吃再者，不吃寵物，貓和狗絕對不吃；東莞金沙亞都酒店AsiacapitalHotelGoldSand東莞金沙亞都酒店AsiacapitalHotelGoldSand常規(guī)的禮儀------宴請的問題第三個M，Mood,環(huán)境的問題。從高層次來講，講一個檔次，講環(huán)境；第四個M，Music,音樂的問題。高檔的宴請，強調音樂伴宴，一個國家差異，最好選擇交往對象民族音樂，交往對象個人偏好的那種樂曲；第五個M，Manner,舉止的問題。四個不準：第一讓菜不夾菜；第二祝酒不勸酒；第三不當眾整理服飾；第四吃東西時不發(fā)出聲音。東莞金沙亞都酒店AsiacapitalHotelGoldSand國際上通用的宴請形式有宴會、招待會和工作餐、茶會等。不同的宴請形式有不同的禮儀要求。國宴是國家元首或政府首腦舉辦的國家級慶典活動。宴會由主辦人主持，宴會廳懸掛國旗，賓主入席后樂隊奏國歌，主人與主賓先后發(fā)表講話或祝酒辭，奏席間音樂。國宴有兩個特點，其一講究排場，對出席者的入場儀式及客人著裝有一定規(guī)定，以示隆重；其二，對宴會廳的陳設、菜肴的道數(shù)、品種及服務人員的儀態(tài)都有嚴格規(guī)范。正式宴會除不掛國旗、不奏國歌外，其余安排大體與國宴相同。賓主均按身份排座就位。如果是西式宴會，一般都在餐前上開胃酒，在餐后上餐后酒，常用的開胃酒有雪梨、馬提尼、蘇格蘭威士忌等，另上啤酒、礦泉水、果汁等軟飲料。餐后酒通常有白蘭地等。餐前與餐后酒一般都在另一大廳飲用并可自由交談。東莞金沙亞都酒店AsiacapitalHotelGoldSand冷餐會又稱自助餐，是最常見的招待會形式之一。它的特點是不排席位。菜肴以冷食為主，也可用熱菜，連同餐具擺放在桌上，供客人自取。冷餐會一般在室內、院子或花園中舉行?？稍O桌椅自由入座，也可不設座椅站立進餐。舉辦時間一般在中午12時到下午2時或下午5時至7時左右。這種形式常用于官方正式活動，以宴請人數(shù)眾多的賓客。酒會又稱雞尾酒會（CocktailParty），是國際上舉辦大型活動（如慶祝各種節(jié)日、歡迎代表團訪問以及各種開、閉幕典禮）前后通常舉辦的招待會。雞尾酒會以酒水為主，配以甜點、香腸等小食品，形式活潑、簡便，不設座椅，客人可隨意走動交談，舉辦時間亦較靈活，中午、下午和晚上均可?？腿藖砣プ杂?，不受約束。雞尾酒會中因需不時地與人握手，所以應注意食后及時用紙巾擦拭，并以左手持杯，用干凈的右手與他人握手。東莞金沙亞都酒店AsiacapitalHotelGoldSand晚宴（Dinner）分正式晚宴（FormalBlackTieDinner）和便宴（CasualDinner）兩種。正式晚宴多是為了某項慶祝活動。西方國家一般將其安排在晚8時以后舉行，中國則在晚6時或7時開始。正式晚宴要排好座次，在請柬上注明對著裝的要求；席間有祝辭或祝酒，有時還伴有小型樂隊的演奏。便宴則適于親朋好友間進行。這種宴請形式簡便，氣氛親切融洽，服裝、席位、餐具布置可不必過分講究，但也有別于一般家庭晚宴，仍應注意遵守席間禮節(jié)。西方國家設晚宴一般要求夫婦同時出席。如果接到邀請，需仔細閱讀邀請函，確認是一個人還是先生或夫人陪同?；貜脱垥r，必須告訴主人赴宴者的姓名。工作餐一種非正式的宴請形式，有時還須參加者自己負擔進餐費用。按就餐時間分為工作早餐、工作午餐、工作晚餐。就餐者利用共同進餐的時間邊吃邊談。一般只請與工作有關的人員參加。東莞金沙亞都酒店AsiacapitalHotelGoldSand茶會一種更為簡單的招待方式，一般在上午10點或下午4點左右舉行，通常在客廳、會議室等場所舉行，廳內設茶幾、座椅，不排座次。如果是為某貴賓舉行的活動，則安排主賓與主人坐在一起，其他人隨便就座。茶會主要是招待茶，因此對茶葉、茶具的選擇比較講究，一般用陶瓷茶具，不用玻璃杯與熱水瓶。茶會上可略備點心與小吃，但要便于食用。也可選用咖啡作主飲料。家宴即在家中設便宴招待客人。西方人喜歡采用這種形式。以示親切友好。家宴往往由主婦親自下廚烹調，家人共同招待東莞金沙亞都酒店AsiacapitalHotelGoldSand常規(guī)的禮儀------座次的問題一般來講，你要具體排座，桌子是橫的還是豎的，是圓的還是方的，是長的還是橢圓形空心桌，其實很復雜，這里有五句話，一般排座次不管是吃飯還是會客，不管是走路還是陪同引導客人,一般都沒有問題。第一句話，面門為上。面對房間正門的位置，視野開闊，這是對地位高的人的一種尊重。

第二句話，以右為上。我國傳統(tǒng)習俗是講左高的，國際交往中排序的規(guī)則，右高左低，RightandLeft.

東莞金沙亞都酒店AsiacapitalHotelGoldSand第三句話，居中為上。家里吃飯一般沒有必要排位置太講究，但是爺爺奶奶長輩是放在中間的，尊重長輩這是一種教養(yǎng)。

第四句話，前排為上。走路也好，陪著客人走也好，一般的原則前面的那個位置高，只有在客人不認路的時候你在前面帶路，前排為上。像單位開會大家注意了，臺上坐的是領導，第一排各個部委、局、辦公室的領導，前排為上。第五句話，以遠為上。離房門越遠位置越高，你比如說圓桌，圓桌的話主人是面對著門的，離門最近的那個人是末座，離門越遠位置越高，離門越近位置越低。東莞金沙亞都酒店AsiacapitalHotelGoldSand常規(guī)的禮儀------交往距離交際禮儀告訴我們，距離有度，一般情況下，人際距離有四種，關系不同，距離是不一樣的。第一種距離：親密距離，親密距離實際上就叫私人距離，是小于半米以至無窮接近；第二種距離：交際距離，公共場所的距離，又叫常規(guī)距離，半米到一米半之間，就是一步；第三種距離：禮儀距離，又叫做尊重的距離，一米半到三米之間；第四個距離，有距離的距離，又叫公共距離，就是三米之外。

總結：涉外交往禮儀的一個基本原則——三A規(guī)則。第一個A，ACCEPT：接受對方。人和人之間有接觸才有了解，有了解才能溝通，有溝通才會互動，這是三個重要的程序。不是原則問題，不是什么國格、人格、黨紀、國法大是大非的問題，一般性溝通，要有這樣一個理念：客人永遠是正確的，客人沒有錯，不要尋釁滋事，找別人毛病。

第二個A，APPRICIATE：重視對方。欣賞的重視，不是找人家毛病。第三個A，ADMIRE：贊美對方。美國著名的學者喬治枚奧先生說過，“尊重別人就是尊重自己，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，實際上就等于肯定自我，那說明你寬容，說明你謙虛，說明你好學”。

東莞金沙亞都酒店AsiacapitalHotelGoldSand東莞金沙亞都酒店AsiacapitalHotelGoldSand服飾是一個人的儀表中非常重要的一個組成部分。英國作家莎士比亞曾經說，一個人的穿著打扮就是他教養(yǎng)、品位、地位的最真實的寫照。服飾服飾，兩塊，服和飾，服裝有三個功能：第一個功能實用第二個功能表示地位和身份第三個功能表示審美衣服的禮儀四個要點：第一要符合身份（男女之別，長幼之別，職業(yè)之別，身份之別，民族之別）

第二要注意要揚長避短第三要區(qū)分場合：辦公場合基本要求：莊重保守社交場合基本要求：時尚個性休閑場合基本要求：舒適自然第一在家睡覺，第二健身運動，第三觀光游覽，第四逛街購物。

第四要遵守常規(guī)東莞金沙亞都酒店AsiacapitalHotelGoldSand男士穿西裝三大精品標志：

1、

領帶壓槽：男人的酒窩。2、

不要用領帶夾：除非VIP（經常要揮手不方便掉出來放進去）和制服（標志，CIS企業(yè)可識別系統(tǒng)）否則只要不是自己吹，領帶飄起來還是滿酷的。

3、

領帶的大箭頭在皮帶的正上端。站起來西裝都是扣好的。東莞金沙亞都酒店AsiacapitalHotelGoldSand穿西裝最重要的游戲規(guī)則第一個三，三色原則，全身的顏色是不能多于三種的，包括上衣，包括下衣，包括襯衫，包括領帶，包括鞋子、襪子在內，全身顏色應該在三種之內；第二個三，三一定律，重要場合你穿西裝套裝外出的時候，鞋子、腰帶、公文包是一個顏色，而且首選黑色。第三個三，穿西裝時有三個錯誤是不能犯的：第一個錯誤，袖子上的商標沒拆第二個錯誤，非常重要的場合，尤其國際交往，穿夾克，穿襯衫，沒有穿外套，沒穿西裝套裝打領帶的第三個錯誤，襪子出現(xiàn)問題。重要場合，白色的襪子和尼龍絲襪是不和西裝搭配的

東莞金沙亞都酒店AsiacapitalHotelGoldSand職業(yè)場合著裝有六大禁忌：第一：過分雜亂重要場合穿套裝、套裙時要穿制式皮鞋。制式皮鞋男的是指系帶的黑皮鞋，女的是指黑色的高跟、半高跟的船形皮鞋，制度的制，制式皮鞋，跟制服配套的。這是非常重要的游戲規(guī)則。

第二：過分鮮艷圖案要注意，重要場合套裝制服盡量是沒有圖案，或者規(guī)范的幾何圖案。第三：過分暴露不暴露胸部、不暴露肩部，不暴露腰部，不暴露背部，不暴露腳趾，不暴露腳跟，六不露。

第四：過分透視第五：過分短小第六：過分緊身

東莞金沙亞都酒店AsiacapitalHotelGoldSand東莞金沙亞都酒店AsiacapitalHotelGoldSand飾物裝飾其實是兩種，第一種是實用型的-----男人看表，女人看包第二種是裝飾性質的-----胸針耳環(huán)腳鏈

飾物佩戴和飾物使用需要注意的禮儀第一，最重要的一個點，以少為佳。第二，注意同質同色：色彩和款式要協(xié)調。第三，符合習俗男戴觀音女戴佛老祖宗一般規(guī)定戒指戴在左手上，拇指一般不戴，拇指戴的是頂針；食指戴戒指是表示求愛，就是沒對象；中指戴戒指的意思是表示正在熱戀，在談著；無名指戴戒指的意思是結婚了，或者訂婚了，名花有主了；小指戴戒指是說明自己是獨身主義者。第四，要注意搭配------鉆戒配時裝配轎車。東莞金沙亞都酒店AsiacapitalHotelGoldSand如果你戴薄紗手套，穿無袖旗袍裙，戴薄紗手套，高袖，如果你戴戒指，戒指戴在手套里面還是外面？如果你穿超短裙，你穿連褲襪，戴腳鏈，腳鏈戴在襪子里面還是外面？東莞金沙亞都酒店AsiacapitalHotelGoldSandEND本章完儀容儀表規(guī)范制服Uniform

穿規(guī)定的制服，不可有破洞、折皺.隨時保持整潔、挺括、紐扣完整，扣好。制服的口袋內不可裝多余東西，筆、筆記本、名片可裝于衣服內側口袋內，以保證制外形美觀。著西裝時，筆不可放于上衣口袋。工作時間西裝紐扣必須扣好。

制服、身體

精神狀態(tài)襯衣外應直接著西裝，不可在襯衣外加穿其它衣物。褲子的長短合適，以褲腳接觸鞋背為宜。皮帶的顏色與鞋的顏色相配為最好，皮帶系好后以剩下１—２厘米的皮帶為宜，寬度以2.5－3厘米為宜。工號牌屬工裝的一部分，穿工裝的員工必須將工號牌端戴于工裝左上方衣袋口上處。襯衣Shirt襯衣須隨時保持平整，勤洗以保持干凈襯衣的衣扣、袖扣、領扣須隨時扣好，口袋內不放東西。襯衣的袖口長出外套２厘米左右，領口長出外套部分須與袖口一致，以體現(xiàn)工裝層次感。襯衣下擺應扎入褲腰里邊，袖子切不可捋起。

鞋襪Shoes&Stockings穿黑色皮鞋時，要特別注意鞋磨偏或發(fā)出聲響，此類皮鞋不可穿于崗位上，鞋帶要系好，不可松松垮垮，隨時保持皮鞋整潔光亮。襪子起到銜接褲子與鞋的作用，顏色以深色為宜。襪子須每日更換。男員工應穿中筒襪子，以防在抬腳時露出皮膚。

領帶、領結Tie&Cravat領帶須系到領口的中心部位，大箭頭蓋在小箭頭上；以領帶末端蓋及皮帶扣之長度為宜。若使用領帶夾，宜將領帶夾夾于襯衫的第４－５顆紐扣之間。領結須系在襯衣領口的正中位置。

面部Face隨時保持面部清潔，堅持每日剃須，不留胡須、鬢角；注意將長出鼻孔毛剪去.嚴禁男員工化妝或使用香味過濃的護膚品等。

頭發(fā)Hair男員工頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為適度。頭發(fā)要勤洗；上班前要梳理整齊，可上少量發(fā)油，并適度定型，以防頭屑落下。不可吹燙怪異發(fā)型。不可使用香味過重的洗護發(fā)用品或發(fā)油。個人衛(wèi)生PersonalSanitation

隨時保持雙手清潔，堅持勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏污納垢；不可在手上涂寫。保持口腔衛(wèi)生，堅持早晚刷牙、飯后漱口，注意防治口臭。不可有煙味發(fā)出，因吸煙牙齒變黑、手指熏黃會令客人反感，應注意潔齒、潔指。上班前不吃帶異味的食物及飲用含酒精的飲料。勤洗澡、勤換衣物，防止汗臭或任何體臭。手部鞋襪化妝Makeup&Dressing化妝：淡妝上崗。自尊自愛對別人尊重。女人不化妝就象沒洗臉?；瘖y三原則：

1、

自然：沒有痕跡，別讓人覺得你長的快。

2、

美化：注意嘴彩甲彩和高領顏色搭配。

3、

避人：北京武術隊女孩當眾化妝，被踩在腳下的老外喊：你不講職業(yè)道德！女員工上班必須化妝；化妝以淡雅為原則，不可濃妝艷抹。淡妝的粉底不可打得太厚，且均勻、接近膚色。眼影以不易被明顯察覺為宜，眼線勿勾畫太重，眼眉描畫自然。涂胭脂以較淡和彌補臉型不足為基準。淡妝應使人感到自然，襯托出面部最美部分，掩飾不足，不留下明顯的化妝痕跡。唇膏顏色要統(tǒng)一，且使用時要以本人基本唇型為主，不可追求夸張效果。切忌舞臺化妝。不使用香味過濃的香水、化妝品(正確用法：女點耳垂，男點脈搏）.

姿態(tài)風度規(guī)范

站姿standing

自然挺胸，自然舒展挺起。手保持水平放松，自然下垂。稍稍向內收緊，不可挺腹。直腰。身體重心垂直稍微向前，防止重心偏左偏右。頭部Head

頭部端正，微收下頜。嘴微閉，面帶微笑。眼睛平視前方或注視周圍顧客。神情不可呆板，須對客人的一舉一動或簡單的眼神作出迅速反應。雙臂Arms自然下垂，隨時保持為客人服務的姿勢。自然垂于身體兩側（手指并攏，可微彎）或體前交叉，右手放在左手上。

雙腿Legs

全身重心落于兩個腳掌。兩腿繃直。左右腳尖稍許分開呈45度；男員工腳間跨度與肩同寬，女員工膝蓋和腳后跟靠緊，雙腳呈“Ｖ”字形。累了，右腳可向后退半部，但上身仍要保持正直，不可依靠它物