電話客服個(gè)人年終工作總結(jié)例文（3篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)電話客服?個(gè)人年終?工作總結(jié)?例文我?是公司的?老員工了?，在公司?已經(jīng)工作?了兩年，?成為電話?客服是一?個(gè)巧合但?也讓我在?這條道路?上一直走?下去了，?走到了今?天，現(xiàn)在?我把自己?這一年做?電話客服?的經(jīng)歷做?個(gè)總結(jié)。?一、要?有自信有?底氣很?多時(shí)候我?們?cè)谂c客?戶溝通的?時(shí)候沒(méi)有?足夠的底?氣去與客?戶溝通，?因?yàn)槲覀?的客戶都?是有身份?的人士，?面對(duì)這些?人我們很?多人在與?他們交流?時(shí)不自覺(jué)?就落了下?風(fēng)，在與?他們談話?的時(shí)候被?他們所威?懾，在加?上自己本?身能力不?足有所欠?缺，造成?了在推薦?產(chǎn)品在溝?通時(shí)讓那?個(gè)客戶不?信任，因?為這不是?客戶需要?的，沒(méi)有?達(dá)到客戶?的要求，?想要讓客?戶相信想?要贏得客?戶的認(rèn)可?，必須要?有一個(gè)先?決條件要?有足夠的?底氣，能?夠從容的?面對(duì)任何?問(wèn)題，不?管客戶是?發(fā)怒，還?是平淡，?我們都要?平靜相待?，在加上?就算他有?意見(jiàn)我們?也不必在?意，因?yàn)?我們是隔?著電話，?你可以隨?時(shí)掛斷電?話，不必?要害怕他?們客戶也?是人，也?和我們一?樣不用給?自己壓力?只要保持?平常心去?溝通就行?。二、?能夠抓住?客戶的需?求我們?子啊銷售?的時(shí)候我?們必須要?知道客戶?需要什么?如果我們?不知道客?戶要什么?，就這樣?隨意的推?薦，很多?時(shí)候客戶?的第一選?擇就是掛?斷電話，?因?yàn)槲覀?的東西不?是他們所?需要的，?強(qiáng)行推銷?能力不夠?反而會(huì)弄?巧成拙，?可會(huì)只有?針對(duì)目標(biāo)?受眾，針?對(duì)正確的?客戶，把?我客戶的?需要才能?夠取得好?成績(jī)，不?要抱著幻?想通過(guò)廣?撒網(wǎng)的想?法去做，?這樣得不?到任何的?好處只會(huì)?讓我們浪?費(fèi)時(shí)間，?做客服不?是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單?單就能夠?做好的，?我們必須?要把客戶?的需要實(shí)?現(xiàn)才能做?好，更具?客戶的要?求，我們?才能達(dá)到?自己的目?的。三?、把基本?話術(shù)掌握?全無(wú)論?是做什么?我們必須?要把基礎(chǔ)?打牢，我?們電話客?服也是一?樣，要把?我們最基?礎(chǔ)的話術(shù)?完全掌握?才行，我?為了能夠?掌握話術(shù)?也是花費(fèi)?了很大的?心思，花?費(fèi)了很大?的力氣才?完成，不?是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單?單的就能?夠?qū)W好的?，不但要?花時(shí)間去?記去背，?更要把他?們化為自?己的工具?，我雖然?是老員工?但是話術(shù)?經(jīng)常更新?，我也需?要時(shí)常更?新話術(shù)，?所以對(duì)于?話術(shù)我也?都一直非?常重視，?我把話術(shù)?從最基礎(chǔ)?的學(xué)起，?不斷要學(xué)?話術(shù)的說(shuō)?話方式，?更要學(xué)習(xí)?話術(shù)的靈?幻，只有?學(xué)其靈魂?掌握這樣?的方法在?真正派上?用場(chǎng)的時(shí)?候才能夠?大展身手?，才能夠?獲得成功?。我也是?這樣一直?堅(jiān)持下來(lái)?的。四?、了解自?己的客戶?客服不?但要了解?客戶的需?要更要了?了解客戶?他這個(gè)人?，比如客?戶的性別?，客戶的?經(jīng)濟(jì)條件?，當(dāng)然不?是讓我們?去搜索客?戶的隱私?，而是更?具個(gè)戶的?談吐穿著?等去判斷?客戶的基?本情況，?然后更具?其情況就?能與客戶?做好溝通?。電話?客服不是?簡(jiǎn)單的工?作，需要?努力也學(xué)?好花心思?，我作為?一個(gè)老員?工也從不?敢有所怠?慢一直都?堅(jiān)持學(xué)習(xí)?，不斷上?進(jìn)，才得?到成功。?電話客?服個(gè)人年?終工作總?結(jié)例文（?二）從?這幾月的?工作中總?結(jié)出以下?幾點(diǎn)：?作為客服?人員，我?始終堅(jiān)持?“把簡(jiǎn)單?的事做好?就是不簡(jiǎn)?單”。工?作中認(rèn)真?對(duì)待每一?件事，每?當(dāng)遇到繁?雜瑣事，?總是用心?、努力的?去做;當(dāng)?同事遇到?困難需要?替班時(shí)，?能毫無(wú)怨?言地放下?休息時(shí)光?，做好工?作計(jì)劃，?堅(jiān)決服從?公司的安?排，全身?心的投入?工作.?二、勤奮?學(xué)習(xí)，與?時(shí)俱進(jìn)?記得主任?給我們新?員工上過(guò)?的一堂課?的上有講?過(guò)這樣一?句話：“?選取了建?行就是選?取了不斷?學(xué)習(xí)”。?作為電話?銀行中心?的客服人?員，我深?刻體會(huì)到?業(yè)務(wù)的學(xué)?習(xí)不僅僅?是任務(wù)，?而且是一?種職責(zé)，?更是一種?境界。這?幾個(gè)月以?來(lái)我堅(jiān)持?勤奮學(xué)習(xí)?，努力提?高業(yè)務(wù)知?識(shí)，強(qiáng)化?思維潛力?，注重用?理論聯(lián)系?實(shí)際，用?實(shí)踐來(lái)鍛?煉自我。?1、注?重理論聯(lián)?系實(shí)際。?在工作?中用理論?來(lái)指導(dǎo)解?決實(shí)踐，?學(xué)習(xí)目的?在于應(yīng)用?，以理論?的指導(dǎo)，?不斷提高?了分析問(wèn)?題和解決?問(wèn)題的潛?力，增強(qiáng)?了工作中?的原則性?、系統(tǒng)性?、預(yù)見(jiàn)性?和創(chuàng)造性?.2、?注重克服?思想上的?“惰”性?。在今?后的工作?中，我會(huì)?努力的繼?續(xù)工作，?在工作中?持續(xù)好和?客戶之間?的關(guān)系，?用的服務(wù)?來(lái)解決客?戶的困難?，讓我用?的服務(wù)來(lái)?化解客戶?的難題。?三、制?定計(jì)劃?1、效完?成外呼任?務(wù)。在?進(jìn)行每一?天的外，?學(xué)會(huì)總結(jié)?各地方的?特點(diǎn)，善?于發(fā)現(xiàn)各?地區(qū)客戶?的生活習(xí)?慣和性格?特征，高?效的外呼?。例如在?進(jìn)行地區(qū)?的個(gè)貸催?收時(shí)，一?般在下午?的時(shí)光撥?打接觸率?比較高，?所以對(duì)于?的客戶我?們要多進(jìn)?行預(yù)約回?撥;再例?如行的客?戶他們理?解潛力和?反映潛力?偏慢，我?們?cè)谶M(jìn)行?外呼時(shí)需?要放慢語(yǔ)?速，做到?與客戶匹?配。做到?數(shù)量、質(zhì)?量、效率?三者結(jié)合?。2、?加強(qiáng)自身?學(xué)習(xí)，提?高業(yè)務(wù)水?平。熟?練掌握“?一口清”?，在解決?客戶問(wèn)題?時(shí)能夠脫?口而出;?加強(qiáng)知識(shí)?庫(kù)搜索的?練習(xí)，熟?悉知識(shí)庫(kù)?的樹(shù)形結(jié)?構(gòu)，幫忙?我們高效?的利用知?識(shí)庫(kù);不?斷鞏固所?學(xué)的業(yè)務(wù)?知識(shí)，做?到準(zhǔn)確完?整的答復(fù)?客戶的問(wèn)?題。3?、不斷完?善自我，?培養(yǎng)一個(gè)?客服代表?應(yīng)具備的?執(zhí)業(yè)心理?素質(zhì)。?電話客服?個(gè)人年終?工作總結(jié)?例文（三?）斗轉(zhuǎn)?星移，進(jìn)?入桂龍?zhí)?已四個(gè)多?月，我一?直從事客?服咨詢專?員工作，?在這段時(shí)?間里目睹?了也參與?了公司的?發(fā)展和制?度的日臻?完善，作?為一名桂?龍人，由?衷的感到?自豪。四?個(gè)月的工?作經(jīng)歷，?自己對(duì)客?服的工作?多少積累?了一些認(rèn)?識(shí)和體會(huì)??，F(xiàn)總結(jié)?如下：?一、樹(shù)立?全局觀念?，做好本?職工作?二、精于?專業(yè)技能?，勤于思?考應(yīng)變?三、善于?溝通交流?，提高工?作質(zhì)量?四、遵守?公司制度?，積極參?加活動(dòng)?在新的一?年里，客?服工作也?需要有新?的工作思?路，首先?是做好本?職工作，?管理好現(xiàn)?有客戶資?料，定期?對(duì)已購(gòu)買(mǎi)?客戶進(jìn)行?回訪，讓?其在感受?藥品良好?效果的同?時(shí)，也感?受到桂龍?藥業(yè)專業(yè)?的售后服?務(wù)。對(duì)現(xiàn)?有的其他?客戶資料?也要定期?進(jìn)行回訪?，對(duì)其失?眠情況進(jìn)?行跟蹤，?隨時(shí)向其?傳達(dá)桂龍?堂治療失?眠的獨(dú)特?理念。其?次，根據(jù)?公司的推?廣情況，?隨時(shí)在溝?通技巧和?專業(yè)水平?上作出改?善，協(xié)助?完善公司?的推廣工?作。再次?，提高自?己的專業(yè)?水平，總?結(jié)不同的?客戶失眠?情況，隨?時(shí)在失眠?與抑郁的?知識(shí)、溝?通技巧、?心理咨詢?知識(shí)各方?面提高自?己的水平?。自己會(huì)?在新的一?年里和領(lǐng)?導(dǎo)協(xié)調(diào)溝?通，和同?事友善合?作，無(wú)論?是在知識(shí)?水平及做?人做事的?水平上都?要有一個(gè)?新的提高?。假如說(shuō)?一個(gè)企業(yè)?需要兩只?腳才能穩(wěn)?步前行，?那么一只?腳是高質(zhì)?量的產(chǎn)品?，另一只?腳則是完?善的服