電話銷售組長(zhǎng)工作總結(jié)（3篇）

第6頁共6頁電話銷售?組長(zhǎng)工作?總結(jié)來?到___?_的工作?時(shí)間雖然?不是很長(zhǎng)?，但是學(xué)?習(xí)到了許?多新知識(shí)?、新技術(shù)?，接觸了?以前沒有?接觸甚至?沒有想過?要接觸的?工作內(nèi)容?，這一切?都是對(duì)自?己的一種?挑戰(zhàn)、一?種提升、?更是一種?成長(zhǎng)。?回顧上半?年來的工?作情況，?所以我對(duì)?自己的表?現(xiàn)還不是?很滿意。?下面具體?總結(jié)一下?上半年銷?售工作的?完成情況?：一、?個(gè)人客戶?管理與服?務(wù)本著?服務(wù)“以?人為本”?的宗旨，?實(shí)行了針?對(duì)大客戶?、重要客?戶的上門?服務(wù)、親?情化服務(wù)?等差異化?服務(wù)。我?們要求每?一位客戶?經(jīng)理耐心?解答客戶?關(guān)于通信?方面的疑?問、圓滿?解決客戶?在使用電?話方面的?問題、提?供形式多?樣的信息?服務(wù)?？?戶經(jīng)理會(huì)?定期與客?戶聯(lián)絡(luò)，?同時(shí)，客?戶也可以?通過電話?、短信、?上門等方?式與客戶?經(jīng)理保持?聯(lián)系。客?戶還可以?向提供服?務(wù)的大客?戶經(jīng)理預(yù)?約時(shí)間，?要求上門?服務(wù)。上?門服務(wù)內(nèi)?容包括：?業(yè)務(wù)受理?、設(shè)置新?業(yè)務(wù)功能?、進(jìn)行新?業(yè)務(wù)演示?、解決投?訴問題、?代收電話?費(fèi)等。?另外，結(jié)?合“服務(wù)?與業(yè)務(wù)”?的戰(zhàn)略目?標(biāo)，始終?堅(jiān)持“創(chuàng)?無限通信?世界做信?息社會(huì)棟?梁”的企?業(yè)使命，?不斷增強(qiáng)?員工的“?危機(jī)感、?緊迫感、?使命感、?責(zé)任感”?在全面提?高服務(wù)質(zhì)?量外，使?我們銷售?部在公司?的文明建?設(shè)上都取?得了長(zhǎng)足?的進(jìn)步。?二、中?高端客戶?保有率?在當(dāng)前激?烈的市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)中，?中高端客?戶將成為?我們通信?行業(yè)下一?步爭(zhēng)奪的?市場(chǎng)目標(biāo)?。在中高?端客戶市?場(chǎng)保有率?“戰(zhàn)爭(zhēng)”?中，只有?不斷深化?人性化、?親情般的?的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，不斷?提高的業(yè)?務(wù)技術(shù)的?水平才能?，被眾多?中高端客?戶所信賴?。以往的?中高端保?有率我們?銷售部圓?滿的完成?公司下達(dá)?的任務(wù)。?三、外?呼人員的?管理我?們培訓(xùn)外?呼人員時(shí)?要求他們?熟練掌握?公司個(gè)指?標(biāo)及各項(xiàng)?業(yè)務(wù)，規(guī)?范服務(wù)用?語，應(yīng)答?技巧專業(yè)?靈活，團(tuán)?隊(duì)之間密?切配合協(xié)?作。使他?們能在第?一時(shí)間內(nèi)?將信息清?楚明確的?傳遞給目?標(biāo)客戶。?是直接連?接客戶和?公司的橋?梁，所以?對(duì)外呼人?員的服務(wù)?質(zhì)量直接?影響到客?戶，外呼?人員進(jìn)一?步培育潛?力型和競(jìng)?爭(zhēng)型業(yè)務(wù)?，重點(diǎn)加?強(qiáng)潛力，?服務(wù)管理?、服務(wù)人?員管理。?四、投?訴處理?為進(jìn)一步?提高客戶?滿意度、?保持服務(wù)?持續(xù)，銷?售部在上?半年里以?客戶價(jià)值?為尺度，?從加強(qiáng)投?訴管理入?手，建立?起客戶投?訴快速響?應(yīng)機(jī)制。?首先，優(yōu)?化投訴處?理流程，?加強(qiáng)后臺(tái)?管理人員?對(duì)前臺(tái)客?戶經(jīng)理投?訴處理的?支撐，設(shè)?立投訴熱?線，建立?管理層直?接介入處?理的應(yīng)急?響應(yīng)機(jī)制?，縮短投?訴處理時(shí)?限。五?、日常工?作客戶?經(jīng)理是集?團(tuán)客戶和?個(gè)人大客?戶服務(wù)的?主要提供?者，也是?____?公司對(duì)外?展示員工?形象和工?作風(fēng)貌的?重要載體?，客戶經(jīng)?理的職業(yè)?形象和職?業(yè)素質(zhì)一?直是公司?領(lǐng)導(dǎo)和客?戶關(guān)注的?焦點(diǎn)。在?上半年的?日常工作?中，我們?著重系統(tǒng)?培訓(xùn)客戶?經(jīng)理的服?務(wù)與業(yè)務(wù)?雙全面優(yōu)?化營(yíng)銷體?系，實(shí)現(xiàn)?客戶經(jīng)理?規(guī)?；?。?大力推進(jìn)?新業(yè)務(wù)的?規(guī)模發(fā)展?，加快改?進(jìn)服務(wù)的?步伐，全?面優(yōu)化營(yíng)?銷體系，?推動(dòng)銷售?部完成營(yíng)?銷指標(biāo)。?下半年?我準(zhǔn)備在?工作中協(xié)?助領(lǐng)導(dǎo)全?面創(chuàng)新服?務(wù)模式，?提高新業(yè)?務(wù)的市場(chǎng)?占有率。?協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)?全面提升?客戶服務(wù)?，促進(jìn)服?務(wù)價(jià)值化?。繼續(xù)大?力宣貫“?正德厚生?，臻于至?善”的核?心價(jià)值。?電話銷?售組長(zhǎng)工?作總結(jié)（?二）新?年鐘聲的?敲響為這?一年的工?作和拼搏?敲下了句?號(hào)，作為?一名銷售?人員，在?一整年的?忙碌之后?，我也很?高興能有?機(jī)會(huì)能稍?稍休息一?下。但是?在仔細(xì)的?'回憶了?這一年來?的工作歷?程，我卻?又不禁感?覺到一絲?緊迫感緊?隨其后。?通過回憶?，我發(fā)現(xiàn)?自己在這?一年還有?許多的問?題沒能被?及時(shí)的解?決，正留?在自己的?身后緊隨?著我?，F(xiàn)?在，我清?楚的認(rèn)識(shí)?到了自己?上一年的?工作并沒?有完全結(jié)?束。為?此，我仔?細(xì)的回顧?可煩死了?上一年的?工作。希?望在這里?好好的總?結(jié)自己的?工作。在?下一年的?工作中徹?底的改變?或改正自?己的錯(cuò)誤?。以下是?我的工作?總結(jié)：?一、銷售?思想的樹?立，嚴(yán)格?的要求自?己在這?一年的工?作中，我?首先在思?想上確立?自己的定?位。明確?自己的銷?售定位，?在工作中?處于服務(wù)?者的位置?，為客戶?們提供任?性化的推?銷，并與?客戶結(jié)締?友好的往?來關(guān)系。?為了能更?好的為客?戶提供服?務(wù)，我在?思想上努?力的貼近?公司的服?務(wù)理念，?跟隨著領(lǐng)?導(dǎo)們的教?導(dǎo)去提升?自己的服?務(wù)態(tài)度，?以客戶的?方向去思?考，為客?戶帶來更?好更貼心?的服務(wù)。?二、工?作的技巧?是銷售的?關(guān)鍵回?想在自己?剛來到公?司的那段?時(shí)間，沒?有經(jīng)驗(yàn)也?沒有什么?技巧。這?導(dǎo)致我在?工作中屢?屢碰壁，?甚至產(chǎn)生?了放棄的?念頭。但?是在領(lǐng)導(dǎo)?的鼓勵(lì)和?培訓(xùn)下，?我漸漸的?掌握了工?作的技巧?，并且在?不斷的工?作中鍛煉?和提升了?自己，讓?自己的工?作有了長(zhǎng)?足的進(jìn)步?。三、?個(gè)人的不?足反思?今年的工?作，自己?的不足在?于：1?、對(duì)自己?的管理不?夠嚴(yán)格。?2、沒?找到工作?的重心。?3、沒?能在工作?中完成自?己預(yù)期的?目標(biāo)。?在今后的?工作中，?我會(huì)更加?努力的提?升自己，?努力的完?成自己的?工作目標(biāo)?，達(dá)成更?加出色的?成績(jī)，為?公司做出?更好的貢?獻(xiàn)!電?話銷售組?長(zhǎng)工作總?結(jié)（三）?在打電?話中最能?看的出一?個(gè)人的品?質(zhì)，一個(gè)?人內(nèi)心的?世界，在?打電話中?你可以表?露的明明?白白，無?論平時(shí)怎?樣掩飾。?在與客戶?溝通受阻?后，如何?做好客戶?思想工作?，努力爭(zhēng)?取客戶最?終選擇我?們公司的?產(chǎn)品，我?覺得其中?存在一個(gè)?溝通的技?巧。下面?是今年電?話銷售工?作的總結(jié)?。一、?充分準(zhǔn)備?，事半功?倍在每?次通話前?要做好充?分的準(zhǔn)備?。恰當(dāng)?shù)?開場(chǎng)白是?銷售成功?的關(guān)鍵，?所以在銷?售前要準(zhǔn)?備相應(yīng)的?銷售腳本?。心理上?也要有充?分的準(zhǔn)備?，對(duì)銷售?一定要有?信心，要?有這樣的?信念：“?我打電話?可以達(dá)成?我想要的?結(jié)果!”?二、簡(jiǎn)?單明了，?語意清楚?通話過?程中要注?意做到簡(jiǎn)?單明了，?盡量用最?短的時(shí)間?，將銷售?的業(yè)務(wù)清?晰的表達(dá)?清楚，引?起準(zhǔn)客戶?的興趣。?說話時(shí)含?含糊糊、?口齒不清?，很容易?讓通話對(duì)?象感到不?耐煩。?三、語速?恰當(dāng)，語?言流暢?語速要恰?當(dāng)，不可?太快，這?樣不但可?以讓對(duì)方?聽清楚所?說的每一?句話，還?可以幫助?自己警醒?，避免出?現(xiàn)說錯(cuò)話?而沒有及?時(shí)發(fā)現(xiàn)。?另外，說?話時(shí)語言?要通順流?暢，語調(diào)?盡量做到?抑揚(yáng)頓挫?，并要做?到面帶微?笑，因?yàn)?微笑將會(huì)?從聲音中?反映出來?，給人真?誠、愉悅?的感覺。?四、以?聽為主，?以說為輔?良好的?溝通，應(yīng)?該是以聽?為主，以?說為輔，?即___?_%的時(shí)?間傾聽，?____?%的時(shí)間?說話。理?想的情況?是讓對(duì)方?不斷地發(fā)?言，越保?持傾聽，?我們就越?有控制權(quán)?。在__?__%的?說話時(shí)間?中，提問?題的時(shí)間?又占了_?___%?。問題越?簡(jiǎn)單越好?，是非型?問題是的?。以自在?的態(tài)度和?緩和的語?調(diào)說話，?一般人更?容易接受?。五、?以客為尊?，巧對(duì)抱?怨在電?話銷售過?程中，常?常會(huì)聽到?客戶對(duì)我?們___?_的抱怨?。那么，?如何處理?抱怨電話?呢首先，?應(yīng)該牢記?以客戶為?尊，千萬?不要在