門診西藥房管理模式的探討

門診西藥房管理模式的探討

西藥庫(kù)是醫(yī)院中最重要的服務(wù)窗口之一，對(duì)住院患者的工作能力和綜合素質(zhì)有很高的要求。而門診西藥房工作量較大,且繁復(fù)的特點(diǎn)極易影響到其工作狀態(tài),尤其是工作態(tài)度。因此,為改善這種狀態(tài),選用較佳的管理模式成為重點(diǎn)。近年來(lái),人性化管理理念在臨床多個(gè)科室的應(yīng)用中均取得較佳效果。本文中我們就人性化管理理念在門診西藥房的應(yīng)用情況進(jìn)行分析,總結(jié)如下。1西藥單位管理中存在的問(wèn)題1.1取藥速度和效率較低門診患者多為不需要住院或病情較急的患者,取藥人員中存在較多老幼病殘者,也有部分患者時(shí)間較為緊迫,因此對(duì)于取藥的速度和效率均要求較高。但是門診西藥房又存在取藥人數(shù)較多、往往需要排隊(duì)取藥的情況,患者及其家屬很難在取藥速度方面得到滿足,因此在心理方面必然產(chǎn)生一定的不良波動(dòng)。這對(duì)于樹立及改善醫(yī)院的形象極為不利,也是易于造成糾紛的不良因素,針對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行解決是臨床管理需要重點(diǎn)考慮的方面。1.2藥房工作人員一般在工作壓力和心理壓力感上容易導(dǎo)致患者門診西藥房具有工作量較大,工作較為細(xì)致繁瑣等特點(diǎn),另外取藥患者性格各異,對(duì)于取藥的需求也較多,工作人員的工作強(qiáng)度非常大,而在保證較大的工作強(qiáng)度的基礎(chǔ)上,對(duì)于藥品的發(fā)放也有更為細(xì)致的要求,以避免發(fā)錯(cuò)藥物等情況的出現(xiàn)。由于上述原因,藥房工作人員往往存在較大的工作壓力和心理壓力感,這不僅影響到工作效率,且易導(dǎo)致工作態(tài)度受到不良影響,這也是導(dǎo)致醫(yī)患糾紛發(fā)生的一個(gè)重要原因。管理作為對(duì)患者的工作狀態(tài)影響較為明顯的因素,在此時(shí)發(fā)揮出重要的作用,因此應(yīng)注重管理模式的選取。2人性化管理的應(yīng)用2.1建立人性化的患者取藥制度,增進(jìn)患者對(duì)藥物的執(zhí)行和評(píng)價(jià),構(gòu)建和諧的病房關(guān)系人性化管理理念在醫(yī)院門診西藥房中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在,要求工作人員在服務(wù)態(tài)度及相關(guān)肢體語(yǔ)言中融入人性化的理念,使患者或者其家屬在取藥的過(guò)程中感受到人性化的服務(wù),并且應(yīng)積極給予相關(guān)藥物的說(shuō)明及核對(duì),確保藥物準(zhǔn)確無(wú)誤,并在此過(guò)程中使患者感受到重視,以使其不良心理在此過(guò)程中得到一定的緩解,并使患者及家屬對(duì)其工作做到肯定性的反饋,而這種肯定性的反饋又是促使工作人員進(jìn)一步改進(jìn)工作態(tài)度及質(zhì)量的動(dòng)力,從而實(shí)現(xiàn)良性的循環(huán),構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。2.2針對(duì)工作人員實(shí)施人性化管理的必要性人性化管理的直接作用對(duì)象為藥房的工作人員,針對(duì)其工作壓力和工作強(qiáng)度均較大的情況,針對(duì)工作人員實(shí)施人性化的管理對(duì)于其實(shí)現(xiàn)較佳的工作效能可起到不可忽視的作用。2.2.1提升工作效能人性化管理理念在門診藥房工作人員中的實(shí)施首先體現(xiàn)在對(duì)其心理狀態(tài)方面的影響。人性化管理理念應(yīng)用過(guò)程中充分顧及到工作人員的心理需求,針對(duì)其工作壓力大及工作繁瑣等特點(diǎn),對(duì)工作進(jìn)一步細(xì)致化,并合理安排各個(gè)環(huán)節(jié)及細(xì)節(jié),針對(duì)每位工作人員的特點(diǎn)及長(zhǎng)處對(duì)其工作程序進(jìn)行布置安排,使每位工作人員在工作中實(shí)現(xiàn)揚(yáng)長(zhǎng)避短,這不僅僅可有效降低工作人員的工作強(qiáng)度,也使工作人員在此過(guò)程中感受到重視和尊重,心理狀態(tài)隨之改善,對(duì)于工作的態(tài)度也由原來(lái)的消極變?yōu)榉e極,對(duì)于工作的興趣和自我效能感均隨之得到提升,使其能夠以更為積極飽滿的狀態(tài)面對(duì)工作,而工作人員工作態(tài)度的改善對(duì)于患者及其家屬等取藥人員而言也起到了非常積極的影響作用,從而實(shí)現(xiàn)更佳的醫(yī)患互動(dòng),對(duì)于工作的順利進(jìn)行和提升患者滿意度均是較佳的影響因素,同時(shí),工作人員的工作效能的提升對(duì)于其長(zhǎng)期穩(wěn)定工作及避免工作中的差錯(cuò)是重要的前提,從而實(shí)現(xiàn)較佳的管理效果。2.2.2工作效率較高人性化管理理念在醫(yī)院門診藥房中的另一個(gè)重要影響方面為工作效率。人性化理念在工作細(xì)節(jié)安排中的應(yīng)用效果非常突出,體現(xiàn)在其更為合理及科學(xué)地安排工作細(xì)節(jié)方面,其在進(jìn)行工作程序及排班方面綜合考慮到兩個(gè)大的方面,一是工作人員的長(zhǎng)處,另一方面為工作人員的需求,而這兩方面是保證工作人員工作效率較高的有效前提。其中藥房工作人員自身在工作中的長(zhǎng)處是保證工作速度和降低工作差錯(cuò)的重要因素,充分發(fā)揮工作人員的長(zhǎng)處,并將其體現(xiàn)在工作程序及細(xì)節(jié)的安排中,這樣不僅有利于提高工作人員的工作效能,使其對(duì)工作樹立信心,且對(duì)于每個(gè)工作程序有效且迅速的完成也發(fā)揮著不可替代的作用。另外,在管理過(guò)程中充分考慮到工作人員的自身需求尤其是心理方面的需求,是另一個(gè)對(duì)工作人員工作效率的影響因素,門診藥房工作人員長(zhǎng)期處于工作強(qiáng)度較大的狀態(tài)中,而這種情況導(dǎo)致的不良心理狀態(tài)的長(zhǎng)期持續(xù)存在必然影響到其工作效率,體現(xiàn)在對(duì)工作缺乏積極性及存在懈怠感等,表現(xiàn)在具體工作中即為工作速度較慢及工作差錯(cuò)率較高,而人性化管理從滿足工作人員的需求出發(fā),充分滿足其需求后,其工作積極性即隨之得到提升,體現(xiàn)在工作中即表現(xiàn)為工作效率的大幅度提高,這也是降低醫(yī)患糾紛的另一個(gè)重要方面。人性化管理能對(duì)上述兩個(gè)方面均起到極佳的干預(yù)效果,故可有效提升其工作效率。2.2.3工作管理模式的改善人性化管理實(shí)施后不僅僅大大提升了工作人員的工作效率和改善了工作態(tài)度,且對(duì)工作人員的綜合素質(zhì)也起到了較佳的提升效果。其主要為通過(guò)兩個(gè)方面來(lái)實(shí)現(xiàn)的,其中工作管理模式的改善使工作人員的工作壓力大大減小,故其對(duì)于繼續(xù)學(xué)習(xí)的精力也得到改善,繼續(xù)學(xué)習(xí)的條件也得到滿足,因此對(duì)于新知識(shí)的接受概率更高,綜合素質(zhì)也進(jìn)一步提升;另外,人性化管理的實(shí)施使工作人員的工作信心得到提升,對(duì)于工作的興趣進(jìn)一步提升,對(duì)于新知識(shí)的渴求程度也較強(qiáng),體現(xiàn)在平時(shí)工作中的不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)中,因此其綜合素質(zhì)也進(jìn)一步提升,而這又是保證工作效率和工作態(tài)度的基礎(chǔ),對(duì)于工作人員的綜合狀態(tài)的提升發(fā)揮著不可替代的作用。2.3門診藥房的發(fā)展現(xiàn)狀人性化管理實(shí)施后,工作人員的工作效率、綜合素質(zhì)及工作面貌的綜合改善大大改善了醫(yī)患關(guān)系,而醫(yī)患關(guān)系的改善不僅有利于工作的順利開展,且對(duì)患者不良心理狀態(tài)的緩解也有積極的效果。門診藥房作為醫(yī)院中較為前沿的科室,其服務(wù)對(duì)于醫(yī)院的形象有著較高的體現(xiàn)作用,因此患者對(duì)于門診藥房的形象了解有助于其對(duì)醫(yī)院整體形象的了解。近年來(lái),隨著人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)要求的提高及醫(yī)院整體工作人員素質(zhì)的提高,醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量也隨之提升,而醫(yī)院門診西藥房的