基層管理中的溝通與協(xié)調(diào)

基層管理中的溝通與協(xié)調(diào)安徽行政學(xué)院卜玲亞能力不足的危險(xiǎn)新形勢(shì)下，我們黨存在著精神懈怠的危險(xiǎn)、能力不足的危險(xiǎn)、脫離群眾的危險(xiǎn)、消極腐敗的危險(xiǎn)等四大危險(xiǎn)。2023/9/28安徽行政學(xué)院卜玲亞22023/9/28安徽行政學(xué)院卜玲亞3《國(guó)家公務(wù)員通用能力

標(biāo)準(zhǔn)框架（試行）》政治鑒別能力

依法行政能力

公共服務(wù)能力

調(diào)查研究能力

學(xué)習(xí)能力

溝通協(xié)調(diào)能力

創(chuàng)新能力

應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力

心理調(diào)適能力2023/9/28安徽行政學(xué)院卜玲亞4基層管理中的溝通與協(xié)調(diào)一、溝通必須有效二、有效溝通促進(jìn)協(xié)調(diào)2023/9/28安徽行政學(xué)院卜玲亞5一、溝通必須有效（一）溝通到底有多重要？1.老謀子為什么遺憾2.不該發(fā)生的事（二）實(shí)現(xiàn)有效溝通1.溝通是什么？2.影響有效溝通的主要原因3.提高溝通能力2023/9/28安徽行政學(xué)院卜玲亞61.老謀子為什么遺憾？2023/9/28安徽行政學(xué)院卜玲亞72.不該發(fā)生的事2023/9/28安徽行政學(xué)院卜玲亞82023/9/28安徽行政學(xué)院卜玲亞9

溝通對(duì)于經(jīng)理人的重要意義通常會(huì)用三個(gè)70%來(lái)表述。第一，溝通對(duì)于個(gè)體尤其管理者個(gè)人成功來(lái)說(shuō)，其重要作用超過(guò)70%。第二，管理者70%以上的時(shí)間所做的工作都與溝通相關(guān)。第三，企業(yè)中70%以上的障礙來(lái)自于溝通不暢。2023/9/28安徽行政學(xué)院卜玲亞101.溝通是什么？溝通是信息的交換和意義的傳達(dá)，是人與人之間分享信息、思想與感情的過(guò)程。（二）實(shí)現(xiàn)有效溝通2023/9/28安徽行政學(xué)院卜玲亞11組織中：溝通是管理的基礎(chǔ)也是管理的對(duì)象2023/9/28安徽行政學(xué)院卜玲亞12溝通模型發(fā)送者接受者跟蹤反饋表達(dá)方式信息環(huán)境2023/9/28安徽行政學(xué)院卜玲亞132.影響有效溝通的主要原因環(huán)境、工具噪音距離、交通、氣象等辦公室布置擺放、色彩等傳遞工具口齒、字體、電話、電腦、錄音、攝像、照相、投影等2023/9/28安徽行政學(xué)院卜玲亞14雷曼破產(chǎn)，只因巴菲特不會(huì)用手機(jī)？2023/9/28安徽行政學(xué)院卜玲亞15語(yǔ)言、文化中文：英語(yǔ)……普通話：方言習(xí)慣用語(yǔ)、專門術(shù)語(yǔ)民俗2023/9/28安徽行政學(xué)院卜玲亞162023/9/28安徽行政學(xué)院卜玲亞17（3）個(gè)人——個(gè)性、知識(shí)水平、經(jīng)驗(yàn)、能力、態(tài)度、信任、位差、情緒、直覺(jué)選擇等等組織——機(jī)構(gòu)規(guī)模、層次、制度、漏斗、過(guò)濾等2023/9/28安徽行政學(xué)院卜玲亞18

組織龐大層次多，信息在溝通過(guò)程中層層流失被稱為溝通中的“漏斗”。2023/9/28安徽行政學(xué)院卜玲亞19溝通漏洞：你想表達(dá)的100%

你表達(dá)出來(lái)的80%

別人聽(tīng)到的60%

別人理解的40%

別人記住的20%

別人執(zhí)行的0%2023/9/28安徽行政學(xué)院卜玲亞20組織內(nèi)信息的傳遞及流失

原始信息流失總經(jīng)理100%副總經(jīng)理66%34%經(jīng)理56%44%廠長(zhǎng)40%60%領(lǐng)班30%70%員工20%80%2023/9/28安徽行政學(xué)院卜玲亞21

“過(guò)濾”是指發(fā)送者有意操縱信息，以使信息顯得對(duì)接受者或發(fā)送者更為有利。2023/9/28安徽行政學(xué)院卜玲亞22及時(shí)跟蹤運(yùn)用反饋積極傾聽(tīng)調(diào)整心態(tài)注意非語(yǔ)言信息高高在上自以為是先入為主不善于傾聽(tīng)缺乏反饋2023/9/28安徽行政學(xué)院卜玲亞233.提高溝通能力個(gè)人——說(shuō)什么，即明確溝通的內(nèi)容溝通前系統(tǒng)思考、認(rèn)真準(zhǔn)備包括：報(bào)告的主題、會(huì)議的議題、發(fā)言的觀點(diǎn)、文件的內(nèi)容、談話的要點(diǎn)等2023/9/28安徽行政學(xué)院卜玲亞24關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《加強(qiáng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部反邪教教育培訓(xùn)工作會(huì)議紀(jì)要》的通知

3、教育培訓(xùn)形式以專題報(bào)告或?qū)ｎ}講座為主，輔以觀看反邪教教育專題片。省委黨?？刹扇⊥庹?qǐng)報(bào)告形式，省行政學(xué)院可以專題講座形式進(jìn)行教育。2023/9/28安徽行政學(xué)院卜玲亞25對(duì)誰(shuí)說(shuō)——善與不同對(duì)象的溝通接收者的文化程度、知識(shí)背景、生活經(jīng)歷、態(tài)度、利益關(guān)系等2023/9/28安徽行政學(xué)院卜玲亞26

一位管道工致信美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)局，詢問(wèn)用鹽酸清洗排水管。

答復(fù)：鹽酸的效力毋庸置疑，但其腐蝕性殘余物與金屬的性能兩者之間并不兼容。2023/9/28安徽行政學(xué)院卜玲亞27再問(wèn)：可不可以用鹽酸？再?gòu)?fù)：我們無(wú)法承擔(dān)有毒殘余物產(chǎn)生的責(zé)任；我們由此建議您使用替換程序。2023/9/28安徽行政學(xué)院卜玲亞28三問(wèn)：您的意思是不是說(shuō)可以用鹽酸？三復(fù)：別用鹽酸，它會(huì)讓您的管子都爛光。2023/9/28安徽行政學(xué)院卜玲亞29怎么說(shuō)

——具有多種方式的溝通能力書(shū)面語(yǔ)言口頭語(yǔ)言身體語(yǔ)言圖像語(yǔ)言多媒體等聾啞人的溝通2023/9/28安徽行政學(xué)院卜玲亞32

每種表達(dá)方式都有各自的特點(diǎn)，要根據(jù)信息傳遞的需要和接收信息者的具體情況確定。2023/9/28安徽行政學(xué)院卜玲亞33組織——建立良好的信息溝通機(jī)制根據(jù)組織特點(diǎn)與工作需要，制定信息溝通制度（發(fā)布、建議、質(zhì)詢、調(diào)查、反饋等）維護(hù)溝通通道的暢通工作人員的溝通培訓(xùn)組織溝通檢查2023/9/28安徽行政學(xué)院卜玲亞34組織：有無(wú)職責(zé)人員制度：有無(wú)配套機(jī)制通道：通行暢通方式與方法效率……2023/9/28安徽行政學(xué)院卜玲亞35游戲2023/9/28安徽行政學(xué)院卜玲亞36過(guò)程體會(huì)問(wèn)題2023/9/28安徽行政學(xué)院卜玲亞37二、有效溝通促進(jìn)協(xié)調(diào)1.吉祥航空的“搶道”風(fēng)波2.協(xié)調(diào)與協(xié)調(diào)能力3.建議：溝通狀況調(diào)查1.吉祥航空“搶道門”20112023/