企業(yè)能力與人力資源

Quality&Satisfy東莞德信誠(chéng)培訓(xùn)中心東莞培訓(xùn)網(wǎng) Http：//E-MAIL：bz01@1課堂要求

歡迎閣下參加本次課程，本課程將為您打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)，提高您的能力和水平。請(qǐng)注意以下的幾點(diǎn)：1、手機(jī)請(qǐng)將您的手機(jī)開(kāi)為振動(dòng)或關(guān)閉。2、吸煙在課堂內(nèi)請(qǐng)不要吸煙。3、其它課期間請(qǐng)不要大聲喧嘩,舉手提問(wèn)；不要隨意走動(dòng)。2１.企業(yè)人力資源管理如何支撐企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展，它與企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么關(guān)系？2.為什么人力資源是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，人力資源的職能和角色如何為企業(yè)持續(xù)成功和獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)做貢獻(xiàn)？3.為什么要基于戰(zhàn)略來(lái)思考人力資源管理問(wèn)題如何基于戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)人力資源進(jìn)行系統(tǒng)整合與管理？戰(zhàn)略如何在人力資源開(kāi)發(fā)與管理實(shí)踐中落地？如何基于戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)的要求，培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)員工的核心專長(zhǎng)與技能？4.人力資源管理如何為顧客創(chuàng)造價(jià)值，如何促進(jìn)與支持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)？問(wèn)題的研究與探討35.人力資源與企業(yè)核心能力關(guān)系研究的假設(shè)系統(tǒng)與理論模型有哪些？6.人力資源管理的責(zé)任應(yīng)當(dāng)由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)（人力資源管理的角色錯(cuò)位）人力資源專業(yè)職能管理者的角色與技能；管理者的人力資源管理責(zé)任與技能；員工的自我開(kāi)發(fā)與管理的責(zé)任與技能。7.人力資源專業(yè)職能部門如何基于戰(zhàn)略進(jìn)行角色的定位、調(diào)整與職責(zé)承擔(dān)？4

企業(yè)能力與人力資源5第一節(jié)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的理念與現(xiàn)實(shí)依據(jù)第一節(jié)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的理念與現(xiàn)實(shí)依據(jù)61一、企業(yè)可持續(xù)發(fā)展與人力資源企業(yè)生存和發(fā)展的核心命題——可持續(xù)發(fā)展——理念依據(jù)使命追求核心價(jià)值觀戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)組織的核心能力客觀依據(jù)市場(chǎng)與客戶客戶忠誠(chéng)為客戶創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值員工的核心專長(zhǎng)與技能基于能力的人力資源開(kāi)發(fā)與管理系統(tǒng)

企業(yè)的核心價(jià)值觀要通過(guò)員工的能力與行為來(lái)落地客戶的忠誠(chéng)來(lái)源于員工的忠誠(chéng)與貢獻(xiàn)7使命追求：企業(yè)存在的理由和價(jià)值——即回答企業(yè)是什么？為誰(shuí)創(chuàng)造價(jià)值，以及創(chuàng)造什么樣的價(jià)值愿景：企業(yè)渴求的未來(lái)狀態(tài)——企業(yè)在未來(lái)將成為什么樣的企業(yè)

核心價(jià)值觀：企業(yè)確定下來(lái)的處理與股東、客戶、社會(huì)、員工關(guān)系的基本準(zhǔn)則與是非標(biāo)準(zhǔn)。符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和核心競(jìng)爭(zhēng)力提升要求的，被企業(yè)內(nèi)全體員工一致認(rèn)同的指導(dǎo)企業(yè)活動(dòng)和行為的最根本的原則，是全體員工共同信奉的最核心的理念（一）理念依據(jù)——使命愿景與核心價(jià)值觀

一個(gè)企業(yè)能做多大取決于這個(gè)企業(yè)（尤其是企業(yè)家）的境界與追求，一個(gè)沒(méi)有理念追求的、沒(méi)有文化的企業(yè)是不可能持續(xù)發(fā)展的。8企業(yè)存在的三大命題，企業(yè)哲學(xué)結(jié)構(gòu)企業(yè)哲學(xué)與企業(yè)文化之間的關(guān)系，我們認(rèn)為：企業(yè)哲學(xué)是一種存在，而企業(yè)文化是一種現(xiàn)象；企業(yè)文化是基于企業(yè)哲學(xué)辨證思考之后確立的基本假設(shè)，并由此產(chǎn)生的價(jià)值觀，以及價(jià)值觀所指導(dǎo)下的行為模式（這其中包含了行為實(shí)施影響下的物化環(huán)境）；企業(yè)文化是企業(yè)哲學(xué)的外在表達(dá)，企業(yè)哲學(xué)是塑造企業(yè)文化的根本。通常，企業(yè)會(huì)在企業(yè)文化的企業(yè)理念系統(tǒng)部分，詳細(xì)地闡述其關(guān)于企業(yè)哲學(xué)的三大命題：那就是“為什么存在”“成為什么”“如何存在”。9第一層，即核心層是“企業(yè)為什么存在？”問(wèn)題是解決企業(yè)存在的價(jià)值，即“我是誰(shuí)，who”的問(wèn)題，就是企業(yè)的使命(mission)、企業(yè)生存的價(jià)值或者說(shuō)意義。它是跟企業(yè)的發(fā)展階段，企業(yè)家的精神密切相關(guān)的。這個(gè)結(jié)論跟馬斯洛的需求層次論是相吻合的。當(dāng)一個(gè)企業(yè)剛剛成立時(shí)，要更多地考慮企業(yè)的生存問(wèn)題，就是如何去賺錢，即需求層次中最底層的生存需要；隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)的生存價(jià)值也就慢慢提升，到了最高一層，自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，就是我們這里所講的企業(yè)的哲學(xué)境界了。德魯克認(rèn)為，創(chuàng)辦企業(yè)第一問(wèn)題就是“本企業(yè)是個(gè)什么樣企業(yè)？”這個(gè)問(wèn)題貌似簡(jiǎn)單，但回答起來(lái)就不那么簡(jiǎn)單。10

第三層是“企業(yè)如何生存”，即“怎樣，how”，即經(jīng)營(yíng)理念(motto)的問(wèn)題.

一層次涉及的內(nèi)容最為廣泛，它根據(jù)企業(yè)所處的行業(yè)、地域、關(guān)注點(diǎn)的不同而不同，大致上可包括對(duì)市場(chǎng)、對(duì)客戶、對(duì)員工、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)管理意識(shí)等方面的內(nèi)容。第二層是“企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)”，就是“成為什么，what”，即愿景的問(wèn)題。一個(gè)公司的愿景（vision）是全體人員為之奮斗的目標(biāo)，它必須是前瞻性的、挑戰(zhàn)性的，而又必須是宏偉的，就是說(shuō)它具有艱苦性又具備可操作性，也是激勵(lì)人心的，有“氣吞河山”的功效。11企業(yè)哲學(xué)三大層次MVM層次內(nèi)涵名稱包含的內(nèi)容第一層企業(yè)存在的意義who使命MISSION為了誰(shuí)（民族、股東、顧客、員工）而存在第二層企業(yè)存在的目標(biāo)what愿景VISION什么是最重要的（產(chǎn)品、技術(shù)、人才、市場(chǎng)份額、顧客滿意）第三層企業(yè)如何生存how核心理念MOTTO對(duì)市場(chǎng)、對(duì)客戶、對(duì)員工、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)管理意識(shí)等方面的價(jià)值觀12企業(yè)哲學(xué)是指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的最高層次的思考模式，是處理企業(yè)矛盾的價(jià)值觀及方法論。企業(yè)哲學(xué)是企業(yè)文化的核心和動(dòng)力源泉，只有在有足夠的能力處理企業(yè)發(fā)展的內(nèi)外矛盾的前提下，企業(yè)才能確立其核心價(jià)值觀以及圍繞價(jià)值觀的辨證方法論。

核心價(jià)值觀是處理企業(yè)種種矛盾的指導(dǎo)原則，是企業(yè)哲學(xué)思想的最集中體現(xiàn)。企業(yè)哲學(xué)是一種存在，而企業(yè)文化是一種現(xiàn)象；企業(yè)文化是基于企業(yè)哲學(xué)辨證思考之后確立的基本假設(shè)，并由此產(chǎn)生的價(jià)值觀，以及價(jià)值觀所指導(dǎo)下的行為模式（這其中包含了行為實(shí)施影響下的物化環(huán)境）；企業(yè)文化是企業(yè)哲學(xué)的外在表達(dá)，企業(yè)哲學(xué)是塑造企業(yè)文化的根本。13企業(yè)文化通過(guò)影響企業(yè)的決策行為進(jìn)而影響企業(yè)的發(fā)展方向與戰(zhàn)略決策（基于價(jià)值觀的高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)與領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)是人力資源戰(zhàn)略管理能力提升的關(guān)鍵）企業(yè)文化通過(guò)影響企業(yè)員工的行為習(xí)慣進(jìn)而影響企業(yè)的執(zhí)行能力（認(rèn)同企業(yè)文化的員工的核心專長(zhǎng)與技能的培養(yǎng)，是人力資源開(kāi)發(fā)與管理的核心）企業(yè)文化首先是通過(guò)人來(lái)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理產(chǎn)生作用的，其作用途徑主要有兩種：14溫水煮蛙螃蟹文化猴子文化老鷹文化土虱文化雁群文化不能察覺(jué)漸進(jìn)變化的危險(xiǎn)企業(yè)文化的類型不能容忍別人的上進(jìn);被失敗的經(jīng)驗(yàn)所困;物競(jìng)天擇,適者生存;危險(xiǎn)強(qiáng)化生命力;團(tuán)隊(duì)精神的象征.15案例：從《華為基本法》到《藍(lán)巢哲學(xué)》

——中國(guó)企業(yè)探索可持續(xù)發(fā)展的理念依據(jù)的進(jìn)程《華為基本法》《華僑城憲章》《邁普之道》《新奧企業(yè)綱領(lǐng)》《白沙文化發(fā)展綱要》《中國(guó)電信文化》《三星文化》《中國(guó)移動(dòng)文化》《藍(lán)巢哲學(xué)》《東風(fēng)日產(chǎn)共同行動(dòng)綱領(lǐng)》土狼時(shí)代的精神寫照“土狼時(shí)代”通常指華為集中在國(guó)內(nèi)拼搏跨國(guó)公司一統(tǒng)天下的時(shí)段。任正非曾經(jīng)對(duì)土狼時(shí)代的華為精神作了經(jīng)典概括。他說(shuō)：“發(fā)展中的企業(yè)猶如一只狼。狼有三大特性，一是敏銳的嗅覺(jué)，二是不屈不撓、奮不顧身的進(jìn)攻精神，三是群體奮斗的意識(shí)。企業(yè)要擴(kuò)張，必須要具備狼的這三個(gè)特性。”16中國(guó)企業(yè)文化問(wèn)題與咨詢需求1、機(jī)會(huì)主義條件下成長(zhǎng)起來(lái)的中國(guó)企業(yè)沒(méi)有完成企業(yè)對(duì)未來(lái)的系統(tǒng)思考（企業(yè)的使命、追求、核心價(jià)值觀）——需要通過(guò)咨詢幫助企業(yè)家完成系統(tǒng)思考（如《華為基本法》、《新奧企業(yè)綱領(lǐng)》）2、企業(yè)高層難以達(dá)成共識(shí)，企業(yè)缺乏共同的語(yǔ)言傳遞系統(tǒng)，鳥(niǎo)與豬沒(méi)有共同語(yǔ)言，雞鴨不同語(yǔ)——需要通過(guò)文化咨詢建立共同的語(yǔ)言系統(tǒng)，使上下達(dá)成共識(shí)——如《華僑城憲章》、《東風(fēng)日產(chǎn)共同行動(dòng)綱領(lǐng)》3、企業(yè)有深厚的文化底蘊(yùn)，但沒(méi)有得到系統(tǒng)的總結(jié)提煉，或者成功的文化習(xí)性不適應(yīng)新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和企業(yè)新的發(fā)展階段——需要通過(guò)文化咨詢幫助企業(yè)梳理、總結(jié)、提煉文化系統(tǒng)，剔出不適應(yīng)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的文化要素，引入新的文化要素，建立新的文化系統(tǒng)（如《白沙文化發(fā)展綱要》、《中國(guó)移動(dòng)文化》）4、企業(yè)文化理念在天上飄，員工的行為在地上跑，企業(yè)執(zhí)行力不足——通過(guò)文化咨詢?cè)O(shè)計(jì)企業(yè)文化傳播與落地方案，推動(dòng)企業(yè)文化傳播與落地（如《三星中國(guó)文化》）5、企業(yè)的組織與流程變革沒(méi)有觸及到深層次的人的思維方式與行為方式——需要通過(guò)文化咨詢?cè)\斷企業(yè)在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與組織變革中的文化問(wèn)題，通過(guò)文化問(wèn)題的解決方案驅(qū)動(dòng)企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與組織變革—如神州數(shù)碼、天音通信的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與文化項(xiàng)目17《華為基本法》的起因

1995年9月，華為公司發(fā)起了“華為興亡，我的責(zé)任”的企業(yè)文化大討論。可是任正非逐漸發(fā)現(xiàn)，干部員工也常把企業(yè)文化這個(gè)詞掛在嘴上，但到底企業(yè)文化是什么，誰(shuí)也說(shuō)不清。有創(chuàng)業(yè)者提出“有福同享，有難同當(dāng)”的觀點(diǎn)，就被任正非批為封建意識(shí)。不少干部員工都很困惑。相信這件事對(duì)任正非的觸動(dòng)是巨大的。應(yīng)該說(shuō)，一開(kāi)始任正非急于解決的還只是營(yíng)銷問(wèn)題，指派當(dāng)時(shí)的營(yíng)銷副總張建國(guó)與彭劍鋒等教授聯(lián)系，邀請(qǐng)教授們做顧問(wèn)，提供管理咨詢服務(wù)。彭劍鋒幾位教授正在為其它公司做咨詢，接受了華為的邀請(qǐng)。18七條核心價(jià)值觀

第一條（追求）華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)第二條（員工）認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是華為最大的財(cái)富。尊重知識(shí)、尊重個(gè)性、集體奮斗和不遷就有功的員工，是我們的事業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的內(nèi)在要求。第三條（技術(shù)）廣泛吸收世界電子信息領(lǐng)域的最新研究成果，虛心向國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，在獨(dú)立自主的基礎(chǔ)上，開(kāi)放合作地發(fā)展領(lǐng)先的核心技術(shù)體系，用我們卓越的產(chǎn)品自立于世界通信列強(qiáng)之林。第四條（精神）愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)事業(yè)和愛(ài)生活是我們凝聚力的源泉。責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神與團(tuán)結(jié)合作精神是我們企業(yè)文化的精髓。實(shí)事求是是我們行為的準(zhǔn)則。第五條（利益）華為主張?jiān)陬櫩?、員工與合作者之間結(jié)成利益共同體。努力探索按生產(chǎn)要素分配的內(nèi)部動(dòng)力機(jī)制。我們決不讓雷鋒吃虧，奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓?bào)。第六條（文化）資源是會(huì)枯竭的，唯有文化才會(huì)生生不息。一切工業(yè)產(chǎn)品都是人類智慧創(chuàng)造的。第七條（社會(huì)責(zé)任）華為以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)和科教興國(guó)為己任，以公司的發(fā)展為所在社區(qū)做出貢獻(xiàn)。19任正非為什么要拋棄"華為基本法"“精神對(duì)物質(zhì)的比重是三比一”。---拿破侖任正非認(rèn)可拿破侖的這句格言，歷來(lái)看重精神的作用。他說(shuō)：“碳元素平行排列，可以構(gòu)成石墨，非常松軟；而若三角形排列，則可以構(gòu)成金剛石，異常堅(jiān)硬?！被貧w商業(yè)自然：強(qiáng)化流程與制度建設(shè)管理西化，是華為在全球化進(jìn)程中不得不過(guò)的一道門檻。你可以有很好的廣告、很前衛(wèi)的展示、很好的個(gè)人交流，但是國(guó)際廠商更重視你的內(nèi)功。2005年，華為終于擠進(jìn)英國(guó)電信（BT）21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)供貨商短名單，看上去好像比試的是技術(shù)和產(chǎn)品的性價(jià)比，而實(shí)際上考量的是質(zhì)量保證體系。20市場(chǎng)客戶忠誠(chéng)忠誠(chéng)的客戶＋高度激發(fā)的員工＝滿意的出資者經(jīng)營(yíng)客戶與經(jīng)營(yíng)人才（二）可持續(xù)發(fā)展的客觀（現(xiàn)實(shí)）依據(jù)21經(jīng)營(yíng)人才經(jīng)營(yíng)客戶企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展顧客忠誠(chéng)顧客滿意為顧客創(chuàng)造價(jià)值帶來(lái)利益優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù)員工生產(chǎn)率與素質(zhì)員工滿意員工需求得到滿足與個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源產(chǎn)品服務(wù)的提供企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理系統(tǒng)

企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈——

人力資源如何來(lái)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值

22如何經(jīng)營(yíng)人才？1.員工是客戶，要為客戶持續(xù)提供人力資源產(chǎn)品與服務(wù)實(shí)現(xiàn)對(duì)人才的分層分類管理，通過(guò)創(chuàng)新的人力資源產(chǎn)品與服務(wù)，滿足不同層次不同員工的需求，提高人力資源管理產(chǎn)品與服務(wù)的組合和創(chuàng)新能力，通過(guò)人力資源機(jī)制與制度的持續(xù)創(chuàng)新，為不同層次、不同種類的員工提供個(gè)性化的人力資源系統(tǒng)解決方案，實(shí)現(xiàn)人力資源產(chǎn)品與服務(wù)的精細(xì)化組合管理。為員工提供多元的價(jià)值分配形式（包括：機(jī)會(huì)、職權(quán)、工資、獎(jiǎng)金、福利、期權(quán)、利潤(rùn)分享、學(xué)習(xí)、信息分享、認(rèn)可、榮譽(yù)等）。思考232.人力資源管理要從“行政－權(quán)力”驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向“客戶－價(jià)值”驅(qū)動(dòng)企業(yè)管理以人為本，尊重人性，承認(rèn)人的價(jià)值客戶價(jià)值驅(qū)動(dòng)對(duì)人力資源管理活動(dòng)的需求，人力資源管理活動(dòng)的起點(diǎn)和終點(diǎn)源于客戶和市場(chǎng),人力資源管理要為員工創(chuàng)造價(jià)值，為企業(yè)創(chuàng)造績(jī)效。關(guān)注需求（貼近客戶，有效溝通）創(chuàng)新機(jī)制（差異化的產(chǎn)品服務(wù)）提高速度（組織簡(jiǎn)化，流程整合）創(chuàng)造價(jià)值（角色轉(zhuǎn)型，人力資源績(jī)效）·······243.人力資源產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)人才的價(jià)值增值與人力資本，企業(yè)人才成長(zhǎng)與發(fā)展環(huán)境的優(yōu)化人力資源管理者要成為“工程師＋銷售員”，人力資源部門是企業(yè)人才品牌價(jià)值與最佳雇主品牌創(chuàng)建：最佳雇主品牌的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工工資和獎(jiǎng)勵(lì)、員工培訓(xùn)、升職和個(gè)人發(fā)展、企業(yè)文化和工作環(huán)境、創(chuàng)新與未來(lái)、社會(huì)福利。25第二節(jié)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本來(lái)自于人第二節(jié)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本來(lái)自于人26企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的三個(gè)層次品牌競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格質(zhì)量服務(wù)市場(chǎng)策略管理、創(chuàng)新人力資源競(jìng)爭(zhēng)理念、文化、機(jī)制人的綜合素質(zhì)表層競(jìng)爭(zhēng)深層競(jìng)爭(zhēng)核心競(jìng)爭(zhēng)27戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)核心競(jìng)爭(zhēng)力能力資源：有形無(wú)形組織資源有價(jià)值的稀有的難于模仿的不可替代的發(fā)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力四種持久性標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值鏈分析外包28一、什么是核心能力“核心能力”（corecompetence）一詞始見(jiàn)于1990年C.K.普拉哈拉德和G.哈默在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表“公司的核心能力”（TheCoreCompetenceofCorporation）一文。這是管理學(xué)界里程碑式的經(jīng)典之作，從此企業(yè)核心能力的理論在歐美管理學(xué)和企業(yè)界迅速成為戰(zhàn)略管理的主流，流行至今十余載，依然強(qiáng)勢(shì)不衰。根據(jù)C.K.普拉哈拉德和G.哈默德的核心能力定義，企業(yè)核心能力是“組織中的積累性學(xué)識(shí)：特別是如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流的學(xué)識(shí)。如果說(shuō)核心能力是關(guān)乎多種技術(shù)流之協(xié)調(diào)整合的，那么它也是關(guān)乎工作組織方式和價(jià)值傳遞的”。291、核心能力的定義能夠提供給消費(fèi)者特殊價(jià)值的一系列技能和技術(shù)的組合——（美國(guó)）加里·哈默爾（GaryHamel）和C.K.普拉哈拉德（C.K.Prahlad），1990組織資本和社會(huì)資本的有機(jī)結(jié)合，組織資本反映了協(xié)調(diào)和組織生產(chǎn)的技術(shù)方面，而社會(huì)資本顯示了社會(huì)環(huán)境的對(duì)企業(yè)核心能力的重要性——（美國(guó)）埃里克森和米克爾森，1998企業(yè)自主擁有的、能為客戶創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值的、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在短時(shí)間內(nèi)難以模仿的各種技術(shù)、知識(shí)、管理等要素的集合。30例如Sony公司的核心能力是微型設(shè)計(jì)，因此Sony率先為消費(fèi)者創(chuàng)造出便攜式的電子產(chǎn)品。聯(lián)邦快遞公司的核心能力是物流管理，其為消費(fèi)者帶來(lái)的好處是準(zhǔn)時(shí)送貨。在普拉哈拉德和哈默德的經(jīng)典定義里，強(qiáng)調(diào)了幾點(diǎn)：核心能力是學(xué)識(shí)；核心能力是“積累性的”；核心能力是協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流的；核心能力是要求組織整體協(xié)同的。這種能夠有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流和協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技能、從而衍生出眾多最終產(chǎn)品來(lái)的能力，即是公司的核心能力。31什么是核心能力核心能力是某一組織內(nèi)部一系列的互補(bǔ)的知識(shí)和技能的組合，它具有使企業(yè)的一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)到世界一流水平的能力。同時(shí)，核心能力由洞察預(yù)見(jiàn)能力和一線執(zhí)行能力構(gòu)成。洞察預(yù)見(jiàn)能力主要來(lái)源于科學(xué)技術(shù)知識(shí)、獨(dú)有的數(shù)據(jù)、產(chǎn)品的創(chuàng)造性、卓越的分析和推理能力等。一線執(zhí)行能力產(chǎn)生于這樣一種情形，即最終產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量會(huì)因一線工作人員的工作質(zhì)量而發(fā)生改變?！溈襄a32有的學(xué)者把核心能力的特征歸納為：學(xué)不到，即核心能力具有不可模仿的特性；買不來(lái)，即核心能力具有不可交易的特性；偷不走，即核心能力具有不可轉(zhuǎn)移的特性；拆不開(kāi)，即核心能力具有不可分割的特性；離不了，即核心能力具有不可或缺的特性。什么是核心能力還有學(xué)者認(rèn)為核心能力具有“五個(gè)一點(diǎn)”：應(yīng)該具有但是目前還欠缺的一點(diǎn)；比別人多的那一點(diǎn)；比別人搶先的那一點(diǎn)；比人家獨(dú)特的那一點(diǎn)；比人家好的那一點(diǎn)。33二、企業(yè)核心能力特征

——康耐爾大學(xué)Snell教授定義價(jià)值性（Valuable）獨(dú)特性(Unique)

難模仿性(Inimitable)

組織化（Organized）

知識(shí)技術(shù)流程關(guān)系獨(dú)特＝社會(huì)的復(fù)雜性＋原因的模糊性價(jià)值＝收益/成本基于智力資本的企業(yè)核心能力標(biāo)準(zhǔn)圖持續(xù)學(xué)習(xí)＝經(jīng)驗(yàn)×挑戰(zhàn)34第一，價(jià)值性（Valuable）：價(jià)值＝收益/成本，即企業(yè)獲取并持續(xù)擁有這項(xiàng)因素的收益與成本之比必須大于1，否則企業(yè)得不償失。收益成本之比越高，它對(duì)企業(yè)核心能力的貢獻(xiàn)也就越高。因此“價(jià)值”標(biāo)準(zhǔn)位列四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之首。第二，獨(dú)特性（Unique）：一個(gè)企業(yè)擁有的核心能力應(yīng)該是企業(yè)獨(dú)一無(wú)二的,即其他企業(yè)所不具備的(至少暫時(shí)不具備),是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。核心能力的獨(dú)特性決定了企業(yè)之間的異質(zhì)性和效率差異性，是解釋一個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要原因。企業(yè)核心能力的四大特征35第三，難模仿性(Inimitable)：核心能力在企業(yè)長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中積累形成,深深打上了企業(yè)特殊組成、特殊經(jīng)歷的烙印,其它企業(yè)難以模仿，至少在短期內(nèi)難以模仿。第四，組織化（Organized）：核心能力不是組織擁有的某一單一要素、資源或者技術(shù)，而是多種能力相互整合而形成的組織化的系統(tǒng)能力。36三、核心能力的來(lái)源

——智力資本智力資本：指一個(gè)公司兩種無(wú)形資產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值：組織資本和人力資本——經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織組織資本——組織成員在特定的組織環(huán)境下協(xié)同工作而形成的、能夠?yàn)榻M織創(chuàng)造價(jià)值的資本形式，他植根于企業(yè)的價(jià)值觀系統(tǒng)、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、組織制度、知識(shí)管理系統(tǒng)、客戶和公共關(guān)系系統(tǒng)之中

人力資本——蘊(yùn)藏于組織中、能夠產(chǎn)生價(jià)值增值的人力資源所擁有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能、個(gè)性、內(nèi)驅(qū)力、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等各種因素的集合37驚人的現(xiàn)狀！?。。∧承﹪?guó)企和事業(yè)單位中：“一杯茶、一包煙，一張報(bào)紙看一天”：何來(lái)工資、效益？部分私企和外企中：工人成了“包身工”有的職業(yè)白領(lǐng)：生活很緊張、無(wú)聊，跳槽成了生活方式，被炒的擔(dān)心同樣存在美國(guó)學(xué)者的調(diào)查表明：絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了30%左右的能力。38企業(yè)的核心能力來(lái)源于企業(yè)的核心人才與員工的核心專長(zhǎng)與技能戰(zhàn)略價(jià)值稀缺性低高高核心人才根據(jù)核心專長(zhǎng)招募關(guān)注對(duì)公司戰(zhàn)略貢獻(xiàn)的評(píng)價(jià)

提供定制化的培訓(xùn)，重點(diǎn)培養(yǎng)，關(guān)注長(zhǎng)期投入采取傾斜性的以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的、分享薪酬政策，為能力付薪a通用人才根據(jù)經(jīng)驗(yàn)外部招募根據(jù)職責(zé)進(jìn)行考核

提供滿足工作要求的短期培訓(xùn)采取有針對(duì)性的薪酬政策，為績(jī)效付薪b輔助人才采取外包方式或者根據(jù)特別任務(wù)招募根據(jù)目標(biāo)完成情況考核，關(guān)注差錯(cuò)率

提供限于流程、規(guī)章的操作性培訓(xùn)為工作結(jié)果（計(jì)件/計(jì)時(shí)）付薪c稀缺人才以任務(wù)和項(xiàng)目為核心，短期雇傭。采用市場(chǎng)談判工資制人才的策略聯(lián)盟與合作，不求人才為我所有但求人才為我所用。d核心人才需要內(nèi)部選拔與培養(yǎng)，并通過(guò)與其的交流、溝通，不斷深化關(guān)系，以形成企業(yè)獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力；通用人才主要通過(guò)勞動(dòng)契約確立雙方的交易關(guān)系；輔助人才主要以外包或短期合同的方式確立交易關(guān)系；稀缺人才則盡量外包，以減少企業(yè)的成本。abcd39402企業(yè)的核心能力來(lái)源于人才結(jié)構(gòu)的

優(yōu)化與整合互補(bǔ)型人才團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，組織內(nèi)各種技能的整合與管理，形成團(tuán)隊(duì)與組織核心能力。學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建與知識(shí)共享系統(tǒng)的建設(shè)，驅(qū)動(dòng)組織知識(shí)的積累、融合、轉(zhuǎn)換與創(chuàng)新。認(rèn)同組織文化，目標(biāo)一致，各具核心專長(zhǎng)與技能的組織化人才隊(duì)伍是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源。41第三節(jié)人力資源以及人力資源管理第三節(jié)人力資源以及人力資源管理42一、什么是人力資源？

人力資源是指推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)發(fā)展的人的勞動(dòng)能力。人力資源的內(nèi)涵：智力勞動(dòng)能力和體力勞動(dòng)能力；現(xiàn)實(shí)勞動(dòng)能力和潛在勞動(dòng)能力。人力資源的載體：勞動(dòng)能力擁有者43人口、人力資源、人力資源、勞動(dòng)力和人力資源的關(guān)系44（一）人力資源的特點(diǎn)人力資源的主動(dòng)性人力資源的時(shí)效性人力資源的可再生性451、人力資源的價(jià)值有效性

核心人力資源是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的主導(dǎo)要素人力資源能夠?yàn)槠髽I(yè)的持續(xù)性的贏得客戶、贏得市場(chǎng)人員是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉.

當(dāng)他們提高了效率或公司效益時(shí)，當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)降低成本的方法，為消費(fèi)者提供了極好的服務(wù)時(shí)，或者兩者組合時(shí)，其價(jià)值就增加了。推動(dòng)變革反映消費(fèi)者需求提供出色的客戶服務(wù)達(dá)成最優(yōu)質(zhì)量有助于流程完善發(fā)展新的商業(yè)機(jī)會(huì)直接影響效率和生產(chǎn)率最小化產(chǎn)品成本、服務(wù)成本、送貨成本核心能力創(chuàng)造價(jià)值46

當(dāng)員工的技巧，知識(shí)和能力與競(jìng)爭(zhēng)者截然不同時(shí)，就是一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源。比如，微軟公司等為了獲得高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，不惜以巨大的投資來(lái)雇傭和培訓(xùn)最優(yōu)秀和最樂(lè)觀的員工。2、人力資源的稀缺性、獨(dú)特性

（有價(jià)值的和稀缺的資源至少是企業(yè)獲取臨時(shí)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源）特殊人力資源不能隨意從市場(chǎng)上獲得無(wú)法購(gòu)買或轉(zhuǎn)讓難以模仿或復(fù)制員工的知識(shí)、技能與能力具有特殊性難以替代只能為某一企業(yè)量身定做必須接受有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的人的在職培育使本企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具有差異性核心能力稀缺性獨(dú)特性47員工獨(dú)特的價(jià)值觀、核心專長(zhǎng)與技能是對(duì)企業(yè)獨(dú)特文化的認(rèn)同，與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式相匹配和融合的，具有高度的系統(tǒng)性和一體化特征，使得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以準(zhǔn)確地加以識(shí)別，更難以進(jìn)行簡(jiǎn)單的模仿。這是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要保障。

當(dāng)員工的知識(shí)和貢獻(xiàn)不能被其他人復(fù)制時(shí)，人力資源就具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。比如，迪斯尼公司（香港、東京、巴黎、美國(guó)本土）等，由大多數(shù)員工所（通過(guò)團(tuán)隊(duì)）創(chuàng)造出的獨(dú)特文化，因此很難模仿．3、人力資源的難以模仿性

48只有組織化的，符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)配置的人力資源才能為企業(yè)核心能力的構(gòu)筑、為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。只有當(dāng)人的才能在新的任務(wù)中被組合和運(yùn)用時(shí)，人力資源才具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這四個(gè)規(guī)范強(qiáng)調(diào)了人的重要性，同時(shí)也揭示了人力資源管理與戰(zhàn)略管理之間的密切關(guān)系.人力資源在當(dāng)今世界被看作是一種成本最有限的戰(zhàn)略投資。因?yàn)閱T工的技巧，知識(shí)和能力是一種特殊的可再生資源，這是公司可以吸引人的資源。這種戰(zhàn)略管理比起其他而言，更為重要。4、組織化的人力資源（必須經(jīng)過(guò)精心組織）49（二）人力資源的特征1是一種特殊的資源（從內(nèi)涵的角度）2主要特征（基于與其他資源相比較的角度）3從人力資源的形成與發(fā)展角度4作為一種資本的角度（人力資本相對(duì)于財(cái)務(wù)資本）戰(zhàn)略性的資源501是一種特殊的資源（從內(nèi)涵的角度）彼得.德魯克1954年在其《管理的實(shí)踐》中引入了人力資源的概念。經(jīng)理們必須考慮的具有“特殊資產(chǎn)”的資源?？梢杂糜谏a(chǎn)或提供各種服務(wù)的活力、技能和知識(shí)。是企業(yè)內(nèi)部成員及外部的預(yù)期也相關(guān)的人力的總和。是企業(yè)人力結(jié)構(gòu)的生產(chǎn)和顧客商譽(yù)的價(jià)值。512主要特征（基于與其他資源相比較的角度）屬于人類自身特有，具有不可剝奪性；存在于人體之中，是一種活的資源，具有生物性。與物質(zhì)資源和信息資源相比，具有創(chuàng)造性。其形成受時(shí)代條件的制約；在開(kāi)發(fā)過(guò)程中具有能動(dòng)性；具有實(shí)效性；有可再生性；具有增殖性和可開(kāi)發(fā)性的資源。培訓(xùn)的作用。智力和知識(shí)性。523從人力資源的形成與發(fā)展角度生成過(guò)程的時(shí)代性開(kāi)發(fā)過(guò)程的能動(dòng)性使用過(guò)程的時(shí)效性；開(kāi)發(fā)過(guò)程的持續(xù)性；閑置過(guò)程的消耗性；組織過(guò)程的社會(huì)性。534作為一種資本的角度

（人力資本相對(duì)于財(cái)務(wù)資本）戰(zhàn)略性的資源高價(jià)值創(chuàng)造，高風(fēng)險(xiǎn)投入的資本；（是企業(yè)利潤(rùn)的源泉。創(chuàng)造剩余價(jià)值的主體）自我經(jīng)營(yíng)、自我