溝通說課課件

《組織內(nèi)部縱向溝通》說課課件溝通說課說課流程：教材分析學(xué)情分析

過程分析

教學(xué)方法課堂創(chuàng)新課堂評價

溝通說課教材性質(zhì)《管理溝通》是高職高專工商管理、人力資源管理、管理專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課；直接為培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力和技能服務(wù)。本課程選用的教材為中國人民大學(xué)出版社出版的“21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材”《管理溝通實務(wù)》。本教材考慮了高職高專學(xué)生接受能力和特點，注重技能培訓(xùn)，內(nèi)容精煉，以學(xué)生為主體。教材分析溝通說課教材主要內(nèi)容非語言溝通口頭表達(dá)組織溝通人際溝通溝通與管理溝通書面溝通傾聽技巧團(tuán)隊溝通團(tuán)隊溝通能力非語言溝通能力口頭溝通能力組織溝通能力人際溝通能力知識鋪墊書面溝通能力傾聽能力溝通說課本內(nèi)容在教材中的地位

縱向溝通是教材第三章《組織溝通》第三節(jié)《組織內(nèi)部溝通》中的內(nèi)容之一。這一章的目的是讓學(xué)生掌握組織溝通的功能及特點，組織外部溝通與內(nèi)部溝通的作用與類型，縱向溝通與橫向溝通的障礙；學(xué)生能掌握提高組織效率的有效方法和途徑，把握與下屬溝通的方法和技巧，正確處理上下級之間的關(guān)系，處理好與同級之間的關(guān)系。企業(yè)的生存與發(fā)展離不開溝通。組織內(nèi)部溝通指的是組織內(nèi)部各部門、各環(huán)節(jié)之間進(jìn)行的信息傳遞與交流。學(xué)生不管是目前還是以后，都要在一定的組織當(dāng)中學(xué)習(xí)、生活、工作，都要面臨與領(lǐng)導(dǎo)、與下級溝通交流的問題。因此，具備與上級和下屬溝通的能力，當(dāng)然有助于學(xué)生以后職場春風(fēng)得意。溝通說課教學(xué)目標(biāo)技能目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)知識目標(biāo)掌握組織內(nèi)部溝通的作用與類型

把握與下屬溝通的方法和技巧；正確處理與上級的關(guān)系

培養(yǎng)學(xué)生的溝通意識、團(tuán)隊合作意識溝通說課如何與上下級進(jìn)行有效溝通難點關(guān)鍵點沒有職場經(jīng)驗，所以體會起來比較費力充分發(fā)揮學(xué)生的積極性與創(chuàng)造性，充分利用情景教學(xué)，讓學(xué)生置身其中，實現(xiàn)職場的完美演繹。重點重點、難點、關(guān)鍵點溝通說課

學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體。我所授課學(xué)生是工商管理二年級學(xué)生。高職學(xué)生特點：基礎(chǔ)理論知識的較為薄弱，但思想較活躍，對新鮮事物有強(qiáng)烈的好奇性和探求欲；動手能力較強(qiáng)、適應(yīng)性較強(qiáng)。

學(xué)情分析溝通說課教學(xué)方法溝通說課溝通說課故事導(dǎo)入學(xué)生分析討論教師評析引出知識點和技能點溝通演練教師小結(jié)布置作業(yè)過程分析溝通說課一、故事導(dǎo)入

《三國演義》第72回曹操怒斬楊修片段：操屯兵日久，欲要進(jìn)兵，又被馬超拒守；欲收兵回，又恐被蜀兵恥笑，心中猶豫不決。適庖官進(jìn)雞湯。操見碗中有雞肋，因而有感于懷。正沉吟間，夏侯惇入帳，稟請夜間口號。操隨口曰：“雞肋！雞肋！”惇傳令眾官，都稱“雞肋”。行軍主簿楊修，見傳“雞肋”二字，便教隨行軍士，各收拾行裝，準(zhǔn)備歸程。有人報知夏侯惇。惇大驚，遂請楊修至帳中問曰：“公何收拾行裝？”修曰：“以今夜號令，便知魏王不日將退兵歸也：雞肋者，食之無肉，棄之有味。今進(jìn)不能勝，退恐人笑，在此無益，不如早歸：來日魏王必班師矣。故先收拾行裝，免得臨行慌亂?！毕暮類唬骸肮嬷和醴胃?！”遂亦收拾行裝。于是寨中諸將，無不準(zhǔn)備歸計。當(dāng)夜曹操心亂，不能穩(wěn)睡，遂手提鋼斧，繞寨私行。只見夏侯惇寨內(nèi)軍士，各準(zhǔn)備行裝。操大驚，急回帳召惇問其故。惇曰：“主簿楊德祖先知大王欲歸之意?！辈賳緱钚迒栔?，修以雞肋之意對。操大怒曰：“汝怎敢造言，亂我軍心！”喝刀斧手推出斬之，將首級號令于轅門外。

溝通說課二、組織學(xué)生討論，教師概括內(nèi)容●請學(xué)生分析討論，楊修為什么被曹操斬首？●導(dǎo)入本堂課內(nèi)容之一：下屬應(yīng)該如何理解、傳達(dá)上司的指令？溝通說課三、知識點與技能點如何與下屬保持溝通如何向上級請示匯報工作如何向下級正確傳達(dá)命令平時如何與上司保持溝通溝通說課四、溝通演練情景案例：北方姑娘楊瑞的苦惱●通過這個案例情景的介紹，要求學(xué)生指出指出在這個溝通案例當(dāng)中，溝通雙方失敗的地方?！駳w納與上級和下級溝通的策略和藝術(shù)●溝通改進(jìn)：設(shè)計對白（分角色扮演）溝通說課五、教師小結(jié)、布置作業(yè)●總結(jié)本節(jié)課程的主要內(nèi)容●總結(jié)本堂課學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，對于課堂參與比較積極的同學(xué)，有平時加分的獎勵，計入期末總成績?！癫贾米鳂I(yè)，鞏固練習(xí)。（作業(yè)：公司為了獎勵市場部的員工，制定了一項海南旅游計劃，名額限定為10人。可是13名員工都想去，部門經(jīng)理需要再向上級領(lǐng)導(dǎo)申請3個名額，如果你是部門經(jīng)理，你會如何與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通呢？請設(shè)計一段對白。）溝通說課●故事開頭吸引學(xué)生注意，而且故事熟悉，有認(rèn)同感●鼓勵學(xué)生思考，鼓