建筑施工企業(yè)信用管理制度

建筑施工企業(yè)信用管理制度建筑施工企業(yè)信用管理制度建筑施工企業(yè)信用管理制度伴隨社會(huì)不停地進(jìn)步，制度起到的作用越來越大，制度是多種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編為大家整頓的建筑施工企業(yè)信用管理制度，僅供參照，但愿可以協(xié)助到大家。建筑施工企業(yè)信用管理制度1一、信用評(píng)審管理制度協(xié)議簽訂前實(shí)行評(píng)審制度。（一）、評(píng)審內(nèi)容1、嚴(yán)格審查對(duì)方當(dāng)事人的主體資格。2、嚴(yán)格審查代理人的代理身份和代理資格。3、嚴(yán)格審查對(duì)方當(dāng)事人的履約能力。4、仔細(xì)審查對(duì)方當(dāng)事人提供的有關(guān)證明資料，必要時(shí)應(yīng)到簽發(fā)部門進(jìn)行驗(yàn)證或進(jìn)行實(shí)地考察，以防對(duì)方當(dāng)事人偽造或變?cè)熳C明材料。二、企業(yè)授信評(píng)價(jià)管理制度1、信用管理機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)與各業(yè)務(wù)部門的聯(lián)絡(luò)溝通，及時(shí)掌握客戶的信用信息，對(duì)客戶實(shí)行分級(jí)管理，將客戶的信用等級(jí)分為A、B、C、D四級(jí)，分別制定不一樣信用等級(jí)所對(duì)應(yīng)的信用額度、信用期限、信用折扣。2、信用管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)建立每位客戶包括名稱、住所、法定代表人、注冊(cè)資金、電話、信用原則（對(duì)客戶資信狀況進(jìn)行規(guī)定的最低原則）、信用等級(jí)內(nèi)容的表單，并及時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新。3、信用管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)制定客戶信用申請(qǐng)表、客戶調(diào)查表、客戶信用審批表、答復(fù)客戶的原則信函等表格；受理客戶信用申請(qǐng)；采用對(duì)客戶進(jìn)行走訪、調(diào)查、向有關(guān)部門搜集客戶資信狀況資料等方式掌握客戶信息，填寫客戶調(diào)查表，對(duì)客戶進(jìn)行信用評(píng)級(jí)，確定信用等級(jí)，并及時(shí)答復(fù)客戶。4、對(duì)客戶實(shí)行跟蹤管理，補(bǔ)充客戶信用信息，每年末對(duì)客戶的信用狀況進(jìn)行匯總分析，形成書面的年審評(píng)價(jià)匯報(bào)，并根據(jù)年審匯報(bào)及時(shí)調(diào)整客戶信用等級(jí)與授信額度。5、對(duì)延遲付清款物的客戶，視情節(jié)輕重予以信用等級(jí)的降級(jí)處理；對(duì)惡意拖欠款物的客戶授信額度為0，規(guī)定采用即時(shí)清結(jié)的方式或列入黑名單，拒絕業(yè)務(wù)往來。6、各業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)搜集客戶信息并向信用管理機(jī)構(gòu)反饋；信用管理機(jī)構(gòu)應(yīng)定期將客戶信用狀況評(píng)價(jià)成果反饋企業(yè)各有關(guān)部門。三、失信違法行為追究制度1、對(duì)方發(fā)生失信違法行為，可采用下列措施：取消賒銷條件；停止供貨；取消供貨資格；訴諸法律。2、本企業(yè)發(fā)生失信違法行為的也許體現(xiàn)形式與糾正措施：體現(xiàn)形式：個(gè)人私自以企業(yè)名義對(duì)外簽訂協(xié)議并違約或騙取款物；產(chǎn)品合格率未達(dá)標(biāo)；拖欠貨款；其他。糾正措施：及時(shí)書面告知對(duì)方，闡明原由；依法賠償對(duì)方損失；撤銷過錯(cuò)當(dāng)事人的職務(wù)、開除直至依法追究其法律責(zé)任。四、企業(yè)信用檔案管理制度1、協(xié)議承接人辦理完畢簽訂、變更、履行及解除協(xié)議的各項(xiàng)手續(xù)后一種月內(nèi)，應(yīng)將協(xié)議檔案資料移交信用管理員。信用管理員對(duì)協(xié)議檔案資料核算后一種月內(nèi)移交檔案室歸檔。2、建立完整的客戶信用資料，包括客戶信用申請(qǐng)表、客戶調(diào)查表、客戶信用審批表、答復(fù)客戶的原則函、客戶信用表單、授信資料、年審評(píng)價(jià)匯報(bào)等，并附客戶概況、付款習(xí)慣、財(cái)務(wù)狀況、商賬追討記錄、往來銀行、經(jīng)營狀況等調(diào)查原始資料。3、客戶信用檔案的查閱需填寫查閱申請(qǐng)單標(biāo)明查閱人、查閱客戶名稱、查閱用途，由檔案管理員填寫借閱時(shí)間、償還日期。信用檔案的缺失以及波及商業(yè)秘密內(nèi)容的泄漏要追究有關(guān)當(dāng)事人的責(zé)任。建筑施工企業(yè)信用管理制度2第一章總則第一條（目的和根據(jù)）為轉(zhuǎn)變政府職能，改革企業(yè)協(xié)議信用評(píng)比方式，積極探索建立企業(yè)協(xié)議信用評(píng)價(jià)機(jī)制，增進(jìn)上海社會(huì)誠信體系建設(shè)，根據(jù)《中華人民共和國協(xié)議法》和上海市人民政府有關(guān)規(guī)定，制定本措施。第二條（定義和合用范圍）本措施所稱“企業(yè)協(xié)議信用評(píng)價(jià)”是指，由本市企業(yè)自愿申報(bào)，經(jīng)企業(yè)協(xié)議信用評(píng)估機(jī)構(gòu)（如下簡稱“評(píng)估機(jī)構(gòu)”）對(duì)該企業(yè)申報(bào)期內(nèi)的協(xié)議信用狀況進(jìn)行評(píng)估并出具評(píng)估匯報(bào)，由企業(yè)協(xié)議信用增進(jìn)會(huì)（如下簡稱“增進(jìn)會(huì)”）根據(jù)評(píng)估匯報(bào)認(rèn)定該企業(yè)申報(bào)期內(nèi)的協(xié)議信用等級(jí)的評(píng)價(jià)活動(dòng)。本措施所稱“增進(jìn)會(huì)”是指，由企業(yè)自愿構(gòu)成，以倡導(dǎo)誠信守約、提高企業(yè)協(xié)議信用水平為宗旨，認(rèn)定企業(yè)協(xié)議信用等級(jí)的社會(huì)團(tuán)體。本措施所稱“評(píng)估機(jī)構(gòu)”是指，具有資信評(píng)估資質(zhì)并采用上海市工商行政管理局（如下簡稱“市工商局”）指定的數(shù)學(xué)模型和軟件，從事企業(yè)協(xié)議信用綜合指數(shù)評(píng)估的中介組織。第三條（認(rèn)定原則）企業(yè)協(xié)議信用評(píng)價(jià)遵照自愿、公開、公平、公正、科學(xué)的原則。第四條（職責(zé)）本市企業(yè)協(xié)議信用評(píng)價(jià)工作由市工商局統(tǒng)一規(guī)制、指導(dǎo)和監(jiān)督。市工商局負(fù)責(zé)制定企業(yè)協(xié)議信用評(píng)價(jià)的規(guī)則，監(jiān)督企業(yè)協(xié)議信用評(píng)價(jià)的過程，指導(dǎo)評(píng)估機(jī)構(gòu)開展企業(yè)協(xié)議信用綜合指數(shù)評(píng)估和指導(dǎo)增進(jìn)會(huì)開展企業(yè)協(xié)議信用等級(jí)認(rèn)定工作，采用企業(yè)協(xié)議信用等級(jí)認(rèn)定的成果。市增進(jìn)會(huì)負(fù)責(zé)年度企業(yè)協(xié)議信用等級(jí)認(rèn)定工作計(jì)劃的制定，組織指導(dǎo)區(qū)、縣增進(jìn)會(huì)開展企業(yè)協(xié)議信用等級(jí)認(rèn)定和管理工作。區(qū)、縣增進(jìn)會(huì)負(fù)責(zé)開展企業(yè)協(xié)議信用管理的培育、輔導(dǎo)，受理企業(yè)參與協(xié)議信用等級(jí)認(rèn)定的申報(bào)，審核企業(yè)申報(bào)的資料，根據(jù)評(píng)估匯報(bào)認(rèn)定企業(yè)協(xié)議信用等級(jí)。評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采用市工商局指定的統(tǒng)一評(píng)價(jià)原則（包括數(shù)學(xué)模型和計(jì)算機(jī)軟件），根據(jù)企業(yè)提供的資料，客觀、公正、科學(xué)、合理地進(jìn)行評(píng)估，并出具企業(yè)協(xié)議信用評(píng)估匯報(bào)。評(píng)估機(jī)構(gòu)可以應(yīng)企業(yè)的規(guī)定，為該企業(yè)有償提供征詢服務(wù)。評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)被評(píng)估企業(yè)的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。第二章申報(bào)條件、評(píng)價(jià)內(nèi)容和等級(jí)第五條（條件）企業(yè)協(xié)議信用等級(jí)申報(bào)認(rèn)定的主體條件為：（一）本市依法登記的企業(yè)法人或其他經(jīng)濟(jì)組織；（二）開業(yè)已滿兩個(gè)會(huì)計(jì)年度；（三）具有本市增進(jìn)會(huì)會(huì)員資格。（四）具有本年度認(rèn)定資格。第六條（認(rèn)定內(nèi)容）企業(yè)協(xié)議信用評(píng)價(jià)的內(nèi)容為：（一）企業(yè)協(xié)議管理水平，包括：協(xié)議管理制度建立健全狀況；協(xié)議管理制度實(shí)行狀況；協(xié)議管理各級(jí)負(fù)責(zé)人職責(zé)貫徹狀況；協(xié)議管理人員崗位資質(zhì)狀況；協(xié)議管理人員業(yè)務(wù)考核狀況；協(xié)議條款的規(guī)范和格式協(xié)議的應(yīng)用水平；協(xié)議簽約率。（二）企業(yè)協(xié)議履約能力，包括：企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率；速動(dòng)比率；企業(yè)現(xiàn)金流動(dòng)負(fù)債比；企業(yè)總資產(chǎn)酬勞率；企業(yè)凈資產(chǎn)收益率；企業(yè)營業(yè)收入增長率。（三）企業(yè)協(xié)議履行狀況，包括：企業(yè)協(xié)議履約率；企業(yè)協(xié)議變更率；企業(yè)協(xié)議履約率變動(dòng)指數(shù)；企業(yè)協(xié)議履約客戶滿意度；企業(yè)之間逾期賬款比率；企業(yè)逾期貸款比率。（四）企業(yè)社會(huì)信譽(yù)。（五）認(rèn)定需要的其他材料。第七條（認(rèn)定等級(jí)）企業(yè)協(xié)議信用等級(jí)分為A、B、C三等和AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C九級(jí)。等級(jí)含義為：AAA，很好；AA，優(yōu)良；A，很好；BBB，尚可；BB，一般；B，欠佳；CCC，較差；CC，很差；C，極差。第三章認(rèn)定的程序第八條（提交材料）申報(bào)企業(yè)協(xié)議信用等級(jí)認(rèn)定，應(yīng)向企業(yè)注冊(cè)地增進(jìn)會(huì)提交下列材料：（一）《上海市企業(yè)協(xié)議信用等級(jí)認(rèn)定》；（二）《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》或《營業(yè)執(zhí)照》的.復(fù)印件；（三）《企業(yè)協(xié)議信用評(píng)估匯報(bào)》；（四）其他需要提交的有關(guān)企業(yè)協(xié)議信用的證明材料。第九條（審核、確定）增進(jìn)會(huì)根據(jù)本措施審核《企業(yè)協(xié)議信用評(píng)估匯報(bào)》，確定申報(bào)企業(yè)的協(xié)議信用等級(jí)。第十條（征詢意見）增進(jìn)會(huì)將確定為A級(jí)以上（含A級(jí)）的企業(yè)名單向有關(guān)行政管理部門和社會(huì)各界征詢意見，在15日內(nèi)理解企業(yè)在申報(bào)期內(nèi)的經(jīng)營活動(dòng)中有無下列情形：（一）因違反法律、法規(guī)行為受到行政懲罰的；（二）協(xié)議簽訂、履行過程中違反誠實(shí)信用原則的；（三）其他違反法律、法規(guī)的情形。增進(jìn)會(huì)應(yīng)對(duì)反饋的意見認(rèn)真核查，作出與否調(diào)整確定等級(jí)的決定。建筑施工企業(yè)信用管理制度3第一條要牢固樹立誠信經(jīng)營意識(shí)，建立企業(yè)信用文化，建立起科學(xué)完善的內(nèi)部信用管理體系。要從加強(qiáng)內(nèi)部信用建設(shè)入手，通過加緊企業(yè)改革步伐，增強(qiáng)內(nèi)部信用管理責(zé)任制；強(qiáng)化企業(yè)外部的資信管理，通過建立嚴(yán)格的信用約束機(jī)制，來規(guī)范企業(yè)信用，構(gòu)筑企業(yè)信用基礎(chǔ)。第二條抓好企業(yè)質(zhì)量信用建設(shè)，逐漸建立推廣原則化體系、質(zhì)量保證體系，推進(jìn)原則化服務(wù)，開展?fàn)巹?chuàng)名牌企業(yè)活動(dòng)，全面推進(jìn)我企業(yè)的質(zhì)量信用建設(shè)。第三條深入增強(qiáng)依法納稅的意識(shí)，提高企業(yè)的納稅信用。第四條以增強(qiáng)信用意識(shí)為重點(diǎn)，大力普及信用知識(shí)，宣傳以誠實(shí)守信為行為準(zhǔn)則的誠信理念和道德情操，倡導(dǎo)“知信用、守信用、用信用”的良好氣氛，為企業(yè)的健全發(fā)展?fàn)I造友好信任的環(huán)境，形成“守信為榮、失信為恥、無信為憂”的良好氣氛。第五條建立“四不”承諾公約，把“不逃避債務(wù)、不違反協(xié)議、不逃稅騙稅、不做假帳偽帳”作為企業(yè)基本的經(jīng)營守則。第六條建立企業(yè)內(nèi)部信用管理體系——全程信用管理模式。從建立企業(yè)基本的信用管理制度入手，通過強(qiáng)化事前管理——客戶資信控制，事中管理——協(xié)議管理與客戶投訴管理，以及事后管理——應(yīng)收帳款及售后服務(wù)監(jiān)控，從而全過程地控制企業(yè)在經(jīng)營管理中面臨的信用風(fēng)險(xiǎn)。第七條會(huì)員信用的搜集與記錄：從政府公報(bào)、獎(jiǎng)懲公告、媒體報(bào)道、會(huì)員反饋等渠道，搜集會(huì)員單位誠信信息，包括會(huì)員注冊(cè)信息，資格信息，商業(yè)信譽(yù)信息等，按行業(yè)分類記錄整頓。第八條對(duì)于信用記錄良好的單位，我們將優(yōu)先選為推薦企業(yè)，協(xié)助其宣傳并促成諸多貿(mào)易機(jī)會(huì)。第九條健全會(huì)計(jì)制度、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、嚴(yán)格客戶投訴管理、信守協(xié)議、依法足額納稅。第十條要遵照誠實(shí)信用、公平競爭原則，依法開展生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，自覺接受工商行政管理等有關(guān)部門的監(jiān)督管理。依法建帳保證會(huì)計(jì)資料真實(shí)完整，嚴(yán)格按照國家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度規(guī)定進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，不得帳外設(shè)帳，不得授意、指使、強(qiáng)令會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)、會(huì)計(jì)人員違法辦理會(huì)計(jì)事項(xiàng)，嚴(yán)禁一切弄虛作假的行為。建立財(cái)務(wù)預(yù)決算制度，嚴(yán)格按照國家統(tǒng)一的財(cái)務(wù)制度建立內(nèi)部財(cái)務(wù)管理措施。第十一條建立信用管理的內(nèi)部機(jī)制，使其涵蓋企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營等各個(gè)環(huán)節(jié)，使信用道德、理念滲透到企業(yè)的各個(gè)方面。第十二條在全面推行質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上，做好協(xié)議示范文本的推廣。第十三條遵守信息安全行業(yè)法律、法規(guī)，保證客戶數(shù)據(jù)的安全性和可靠性，向客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)，信守服務(wù)承諾。建筑施工企業(yè)信用管理制度41、目的對(duì)客戶資料進(jìn)行有效管理，及時(shí)對(duì)顧客需求與信息進(jìn)行溝通，保證顧客滿意。2、范圍合用于顧客的信息管理、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、顧客投訴、顧客滿意度管理等。3、職責(zé)3.1營銷總企業(yè)負(fù)責(zé)客戶檔案管理、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、顧客投訴處理、顧客滿意度調(diào)查等組織工作;3.2各部門、各礦負(fù)責(zé)協(xié)助銷售部完畢各項(xiàng)顧客有關(guān)的工作。4、客戶檔案的管理4.1.1客戶信息資料的搜集整頓銷售部通過市場信息的搜集、顧客拜訪銷售人員記錄，過程中搜集客戶的資料，并匯總4.1.2客戶檔案的建立與管理a)銷售部、人事部聯(lián)營辦負(fù)責(zé)建立各自客戶檔案，客戶檔案應(yīng)包括如下內(nèi)容：1.客戶聯(lián)絡(luò)方式，包括電話、聯(lián)絡(luò)人、網(wǎng)址等;2.客戶信用狀況描述;3.客戶以往交易記錄等。b)客戶檔案設(shè)專人管理，并根據(jù)客戶的交易狀況對(duì)檔案內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)更新;c)客戶檔案由銷售總監(jiān)進(jìn)行審批確認(rèn)。5、客戶關(guān)系維護(hù)管理5.1.1企業(yè)辦公室負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)管理;5.1.2客戶關(guān)系維護(hù)管理的方式包括：a)定期(節(jié)日或其他重要活動(dòng))與不定期(平常)的客戶拜訪與溝通;b)客戶產(chǎn)品使用狀況的意見與提議調(diào)查;c)顧客滿意度調(diào)查等。5.1.3有關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)的詳細(xì)管理實(shí)行