醫(yī)療器械銷售管理工作程序完整版

管理規(guī)范完整模板/管理規(guī)范完整模板/CompleteTemplateOfNewSpecification編號：編號：TQC/K946 第#頁/總26頁編號：編號：TQC/K946醫(yī)療器械銷售管理工作程

序主整版Inmanagement,inordertomakeallthestaffknowwhattodoandwhatnottodoftheir

responsibilitiesareofgreatsignificancetotheworkofthewholeenterprise,soastomobilize

theenthusiasmofthestaffandbecomethedrivingforceofenterpriseproduct!on.［適用指導(dǎo)方向/規(guī)范行為/增強溝通/促進發(fā)展等場景］編寫：審核：時間：部門：醫(yī)療器械銷售管理工作程瘵完整版下載說明：本管理規(guī)范資料適合用于管理中，為使全體人員都知道應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，以及明確自己的主要職責(zé)，所擔(dān)負的職責(zé)對整個企業(yè)工作具有的意義和作用，從而把全體人員的工作積極性充分地調(diào)動起來，成為推動企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作的動力?？芍苯討?yīng)用日常文檔制作，也可以根據(jù)實際需要對其進行修改。醫(yī)療器械銷售管理工作程序—、目的：建立醫(yī)療器械的銷售及售后服務(wù)管理程序,使銷售工作有章可循，依據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》650號令、《醫(yī)療器械經(jīng)營監(jiān)督管理辦法》局令8號、《國家食品藥品監(jiān)督管理總局關(guān)于施行醫(yī)療器械經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范的公告（20xx年第58號）等法規(guī)，特制訂本程序。二、范圍：適用所有醫(yī)療器械的銷售管理。職責(zé)：綜合業(yè)務(wù)部經(jīng)理、銷售員對本標準的實施負責(zé)。工作程序：合法的銷售單位:銷售醫(yī)療器械的經(jīng)營企業(yè),本身必須取得《醫(yī)療器械生產(chǎn)（經(jīng)營）許可證》并具有醫(yī)療器械經(jīng)營資格及《營業(yè)執(zhí)照》的合法企業(yè)，否則不能從事醫(yī)療器械銷售活動。合法客戶的選擇:銷售醫(yī)療器械應(yīng)選擇合法的客戶,—是合法的醫(yī)療單位,即取得《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的醫(yī)療單位;二是合法的經(jīng)營企業(yè),包括批發(fā)企業(yè)和零售企業(yè),即具有《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》并具有醫(yī)療器械經(jīng)營資格及《工商營業(yè)執(zhí)照》的合法企業(yè),否則即是非法客戶。按批準的經(jīng)營范圍經(jīng)營：經(jīng)營企業(yè)銷售醫(yī)療器械要按照《醫(yī)療器械經(jīng)營許可證》及《工商營業(yè)執(zhí)照》批準的經(jīng)營范圍經(jīng)營。制訂銷售計劃:根據(jù)綜合業(yè)務(wù)部提供的信息及各業(yè)務(wù)網(wǎng)點的需求情況，綜合業(yè)務(wù)部制定年、季度、月份銷售計劃，及回款計劃O經(jīng)濟合同的管理：業(yè)務(wù)都要依法簽訂經(jīng)濟合同。合同文本要規(guī)范,內(nèi)容詳盡。業(yè)務(wù)人員簽約前必須了解對方的"法人"資格和資信狀況;簽約人員必須擁有”法人”代表委托授權(quán)書。人員必須在授權(quán)范圍內(nèi)簽訂合同,并將有關(guān)合同事宜向銷售經(jīng)理匯報確定無誤后，方可辦理手續(xù),執(zhí)行合同。簽訂的合同,必須認真執(zhí)行。合同需要變更或解除時,合同簽約人應(yīng)查清原因,至少經(jīng)綜合業(yè)務(wù)部經(jīng)理核準后,與對方協(xié)議,不得單方變更,廢止或解除合同。合同在執(zhí)行中,發(fā)生糾紛或違約現(xiàn)象,應(yīng)嚴格按"經(jīng)濟合同法"的有關(guān)條款解決,主管簽約人員應(yīng)及時解決,否則應(yīng)追究責(zé)任人的責(zé)任。合同執(zhí)行終了,文本由綜合業(yè)務(wù)部合同管理人員存檔。4.4.2發(fā)貨程序：業(yè)務(wù)員在簽訂合同后,填寫公司成發(fā)貨申請單,內(nèi)容為：日期、購貨單位、名稱、地址、聯(lián)系人、電話、品名、規(guī)格、件數(shù)、單位、數(shù)量、單價、申請人、回款方式、回款期限、審核人。獲得綜合業(yè)務(wù)部經(jīng)理批準后交由綜合業(yè)務(wù)部內(nèi)勤開據(jù)送貨通知單,送貨通知單內(nèi)容為：購貨單位、名稱、地址、分撥單號、結(jié)算方式、簽合同人、審核人提貨人制表人。對于沒有合同或成品調(diào)出單的，銷售內(nèi)勤一律不予開票,開票時，嚴格檢查合同或成品調(diào)出單填寫的價格。收貨單位等項目是否符合要求,如價格過低或發(fā)貨去向不詳細的不予開銷售人員持產(chǎn)品送貨通知單去倉庫提貨,倉庫庫管員根據(jù)公司倉儲管理制度中成品的發(fā)放管理規(guī)定發(fā)貨。4銷售內(nèi)勤要嚴格管理帳目，日清月結(jié),嚴格填寫銷售記錄及銷售臺帳。業(yè)務(wù)員的回款日期記清,每月與財務(wù)部核對一次。如帳目發(fā)現(xiàn)異常,及時報告銷售經(jīng)理。有關(guān)報表每月向總經(jīng)理匯報。五、質(zhì)量記錄：《銷售明細一覽表》《法人代表委托授權(quán)書》《購銷合同》《發(fā)貨申請單》《送貨通知單》f)《銷售記錄(銷售清單)》篇2:萬象步行街商品銷售管理制度萬象步行街商品銷售管理制度1、必備商品知識：1)導(dǎo)購員要熟悉和掌握本柜經(jīng)營的商品。⑴商品的種類、類別、檔次、商品的貨號、品名、規(guī)格、價格和顏色等。⑵商品的產(chǎn)地、商標、包裝、生產(chǎn)時期。⑶商品的性能、質(zhì)量、用途、保管、結(jié)構(gòu)和維修。⑷現(xiàn)有存貨數(shù)量及存放地點。2)熟悉相關(guān)連帶商品和同類商品的屬性、區(qū)域、售賣專柜。3)熟悉和掌握購物中心的經(jīng)營布局。2、成交過程一五步驟步驟一：善用頭三十秒與顧客建立良好的關(guān)系。當(dāng)有顧客臨近時，要在第一時間內(nèi)（爭取在頭三十秒）與客人打招呼。向顧客打招呼,可采用點頭微笑的態(tài)度,并同時說："歡迎光臨”等禮貌用語，而后,要讓顧客從容輕松瀏覽和挑選商品。3）分析不同類型的顧客。⑴對于全確定型顧客（買客）應(yīng)快速提供服務(wù),盡快完成成交。（2）對于半確定型顧客（看客）應(yīng)態(tài)度熱情、耐心周到,并揣摸其心理,啟發(fā)和引導(dǎo)其購買行為。（3）對于不確定型顧客（游客）應(yīng)滿腔熱情,留給他們良好的印象。步驟二注動促成成交1)掌握接近顧客的最佳時機。以下情況是接近顧客的時機。顧客不停對商品鑒賞。手拿商品考慮時。四處張望,找營業(yè)員詢問時。⑷顧客在尋找某一商品的時候。(5)顧客突然在營業(yè)員面前停下的時候。(6)朋友間就某商品互相談?wù)摃r。2)在不同的情況下按下列要求接待顧客。⑴等待顧客時——堅守定的位置。保持良好的姿勢。進行商品整理。故小范圍的清潔衛(wèi)生。⑵禁忌閑聊。前伏后靠,胡思亂想。-串崗離崗。——打哈欠，伸懶腰?！闹軓埻！竦卣碡浧坊騿螕?jù),連顧客來到眼前也不知道。(3)應(yīng)付多位顧客時——應(yīng)接一顧二招呼三。⑷正在工作時，例如處理單據(jù)、文件、清潔貨架、補充貨架等,顧客到來應(yīng)立刻放下工作z先向你范圍內(nèi)的顧客打招呼。(5)顧客高峰時 依客人先后順序接待?！M量縮短接待顧客的時間0——別忘了向客人說禮貌用語。接待中如果被打岔或被其他人叫時z必須對顧客說：〃對不起，請稍等〃0(6)遇到商品斷貨時要注意服務(wù)方式z缺貨時,要向顧客深切地道歉?！度私B代替的商品。如果有確切的到貨日期,要明確告知?！獮榱四馨磿r通知顧客,要做好登記,包括姓名、單位、聯(lián)系地址、電話等內(nèi)容?！f一趕不到顧客所需時間,要充分道歉。⑺快打炸時——不可有任何準備打好的動作?！眉记蓭椭櫩屯瓿沙山?。 不可急著想下班。 不可催促顧客。(8)幫助顧客購買經(jīng)過介紹貨品、示范、處理異議等步驟后,某些顧客出現(xiàn)猶豫不決的情況時：——讓顧客小心考慮,細作比較,可暫時離開顧客,允許他有較多時間及輕松地考慮是否購買?！鶕?jù)你的專業(yè)眼光和留意到顧客的喜好,為他作出購買建議。——切忌使用欺騙或爭論的方法以求達到目的,應(yīng)細心了解原因作出回應(yīng)?！雎狀櫩偷姆磻?yīng),找出他的購物動機,然后再作推銷?！獙幵稿e過一次銷售機會而保留顧客的信心,也不要強逼顧客購買一些他們不喜歡的貨品?！獰o論何時,所有顧客都有權(quán)決定購物與否,更有權(quán)獲得營業(yè)員的禮貌對待,應(yīng)鼓勵顧客繼續(xù)選購其他貨品,或下次再來參觀。步驟三處理顧客異議遇到顧客對所介紹貨品提出異議時：清楚了解異議原因。以冷靜和友善的態(tài)度回應(yīng)'保持輕松、微笑和信心,才能予人好感。無論事實怎樣,永遠不要對顧客說:"不,你錯了化傾聽顧客的意見。當(dāng)顧客由于個人理由表示異議時,你可以在一些無關(guān)痛癢的問題上表示同意。倘顧客沒有問及，切匆申述你的個人意見，更不要作出例如(假如我是你我.會…)等評語。扼要而全面地回答問題。向顧客小心地提問,然后留意他們回答時的反應(yīng)。加強對所售商品的認識。加強自己對顧客的認識,并針對常見的異議作充分準備。步驟四咸交當(dāng)顧客選取商品后,導(dǎo)購員對照商品逐項填寫一式三聯(lián)的銷售單。第一聯(lián)收銀聯(lián)收銀臺留存第二聯(lián)賣場聯(lián)銷售柜組留存第三聯(lián)顧客聯(lián)購貨憑證(不作報銷)銷售單開妥后,為顧客暫存商品,將三聯(lián)一并交顧客,向顧客指示收銀臺位置,請顧客交款。3)顧客繳完款回柜，導(dǎo)購員收回第二聯(lián)、第三聯(lián)銷售單及機制小票審驗收銀記錄。4)核查機制小票日期、累計金額與銷售單合計金額是否相符。5)均無誤后，將顧客聯(lián)連同商品交給顧客,導(dǎo)購員留下賣場聯(lián)、機制小票,集中存放(日結(jié)日清)。步驟五:跟進與道別有禮貌詢問顧客是否需要相關(guān)配套的商品,或其它商品。如需送貨的,要詳細告知顧客具體辦理手續(xù)。3）與顧客告別。⑴顧客已購物?！⑿χp手把商品交給顧客。一醒顧客帶好隨身物品?！堫櫩屯咨票９芎娩N售單顧客聯(lián)、信譽卡、保修卡等,憑證,以便商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時使用?！兄x顧客購買公司的商品?！膭铑櫩腿ス酒渌块T或向顧客介紹連帶商品?！獙︻櫩陀谩蹦吆?、”歡迎下次再來”等文明用語道別。⑵顧客沒有購.——微笑、眼神接觸。——鼓勵顧客去公司其它部門。——道別,邀請顧客下次再來。3.發(fā)票的開具1）必須在發(fā)生經(jīng)營業(yè)務(wù)”確認營業(yè)收入時才能開具發(fā)票,未發(fā)生經(jīng)營業(yè)務(wù)一律不得開具發(fā)票。2）總服務(wù)臺客服人員負責(zé)開具發(fā)票,由其負責(zé)領(lǐng)用發(fā)票。3）開具普通發(fā)票必須分清限額。4）填寫發(fā)票項目要齊全,內(nèi)容要真實完整,字跡清晰’做到票物相符、票實相符,全部聯(lián)次一次復(fù)寫填開。5）填寫發(fā)票必須按順序開具,不得拆本使用,更不得帶出本商場使用。6）開具發(fā)票后因退貨需收回發(fā)票聯(lián)z并且全部聯(lián)次加蓋作廢童或復(fù)寫作廢字樣誤