CRM服務(wù)及投訴處理作業(yè)指導(dǎo)書人力資源管理學(xué)資料

處理人.4）進(jìn)入【服務(wù)管理】-處理人.4）進(jìn)入【服務(wù)管理】-【服務(wù)請(qǐng)求】—【服務(wù)請(qǐng)求—維護(hù)出貨日期來源:選擇來源方式，目前系統(tǒng)中有初步4定義：電話、郵生效件、傳真、其它。服務(wù)類型:選擇請(qǐng)求或是投訴問題類型:選擇外觀XXXXX電源股份有限公司流程名稱-CRM系統(tǒng)服務(wù)及投訴作業(yè)指導(dǎo)書序號(hào)序號(hào)123各區(qū)域或辦事處各區(qū)域或辦事處各區(qū)域或辦事處業(yè)務(wù)及銷售人員辦事處主任業(yè)務(wù)及銷售人員服務(wù)請(qǐng)求單的錄入及維護(hù)服務(wù)請(qǐng)求分配服務(wù)滿意度調(diào)查填寫業(yè)務(wù)或銷售人員針對(duì)客戶的建議與投訴在CRM系統(tǒng)中作服務(wù)請(qǐng)求單的錄入，辦事處主任對(duì)服務(wù)請(qǐng)求做分配，業(yè)務(wù)及銷售人員處理客戶滿意度調(diào)查。1)登陸CRM系統(tǒng)，選擇“命名用戶身份登陸”錄入用戶名及密碼，點(diǎn)擊“確定"進(jìn)入系統(tǒng)面：XXXXX電源股份有限公司流程名稱-CRM面：XXXXX電源股份有限公司流程名稱-CRM系統(tǒng)服務(wù)及投訴】界面，如下圖所示:選擇“默認(rèn)方案”，點(diǎn)擊“確定”進(jìn)入如下界擇發(fā)出請(qǐng)求或投訴的客戶名稱單據(jù)編號(hào)：系統(tǒng)自動(dòng)生成，無需錄入日際開始日期實(shí)際完成日期:選擇處理此服務(wù)單的實(shí)際完成日期處理人XXXXX電源股份有限公司流程名稱-CRM系統(tǒng)服務(wù)及投訴作業(yè)指導(dǎo)書新增服務(wù)單單據(jù)編號(hào)：系統(tǒng)自動(dòng)生成，無需錄入日期：系統(tǒng)根據(jù)當(dāng)前的時(shí)間自動(dòng)記載，不用錄入產(chǎn)品名稱:選擇客戶投訴的產(chǎn)品名稱產(chǎn)品型號(hào)：根據(jù)所選擇的產(chǎn)品名稱,系統(tǒng)自動(dòng)帶出，不用輸入出庫(kù)單號(hào)：輸入此產(chǎn)品出庫(kù)單號(hào)批號(hào)：輸入此產(chǎn)品的批號(hào)出庫(kù)日期：選擇產(chǎn)品出貨日期來源:選擇來源方式，目前系統(tǒng)中有初步4定義：電話、郵件、傳真、其它。嚴(yán)重程度：選擇嚴(yán)重、輕微或是一般內(nèi)容主旨，以便主管快速容易找到是哪個(gè)服務(wù)單。3）進(jìn)入【服務(wù)管目輸入完成無誤之后,內(nèi)容主旨，以便主管快速容易找到是哪個(gè)服務(wù)單。3）進(jìn)入【服務(wù)管目輸入完成無誤之后,點(diǎn)擊“保存”按鈕，即可.同時(shí)發(fā)送消息給主態(tài)：選擇此服務(wù)單的處理結(jié)果實(shí)際開始日期：選擇處理此服務(wù)單的實(shí)面：XXXXX電源股份有限公司流程名稱-CRM系統(tǒng)服務(wù)及投訴XXXXXXXXXX流程名稱-CRM系統(tǒng)服務(wù)及投訴作業(yè)指導(dǎo)書聯(lián)系人：選擇此客戶人聯(lián)系人移動(dòng)電話：輸入客戶聯(lián)系人的移動(dòng)電話辦公電話：輸入客戶聯(lián)系人的辦公電話郵件：輸入客戶聯(lián)系人的郵箱地址要求完成日期：選擇此服務(wù)請(qǐng)求的要求完成日期問題描述：輸入此服務(wù)的詳細(xì)描述內(nèi)容。以上各個(gè)項(xiàng)目輸入完成無誤之后,點(diǎn)擊“保存”按鈕，即可.同時(shí)發(fā)送消息給主管提醒進(jìn)行服務(wù)單的分配工作，在發(fā)送消息時(shí)必須注明服務(wù)單單號(hào)、內(nèi)容主旨，以便主管服務(wù)單分配快速容易找到是哪個(gè)服務(wù)單。服務(wù)單分配3）進(jìn)入【服務(wù)管理】—【服務(wù)請(qǐng)求】—【服務(wù)請(qǐng)求—維護(hù)】界面，如下圖所示:選擇“默認(rèn)方案”,點(diǎn)擊“確定”進(jìn)入如下界面：理】—【服務(wù)請(qǐng)求】—【服務(wù)請(qǐng)求—維護(hù)】界面，如下圖所示:選擇級(jí):高、中、低處理人:理】—【服務(wù)請(qǐng)求】—【服務(wù)請(qǐng)求—維護(hù)】界面，如下圖所示:選擇級(jí):高、中、低處理人:選擇負(fù)責(zé)此項(xiàng)目的處理人聯(lián)系人：選擇此客求單據(jù)之后,在工具上欄上點(diǎn)擊“處理”按鈕,如下圖所示：處理狀內(nèi)容主旨，以便主管快速容易找到是哪個(gè)服務(wù)單。3）進(jìn)入【服務(wù)管版XXXXX流程名稱-CRM系統(tǒng)服務(wù)及投訴作業(yè)指導(dǎo)書XXXXX選中要分配的服務(wù)請(qǐng)求單據(jù)之后，在工具上欄上點(diǎn)擊“分配"按鈕，如下圖所示：服務(wù)單處理工作分配完之后，需發(fā)消息提醒處理人.服務(wù)單處理單作配品配件錄入,詳細(xì)情況如下圖所示：XXXXX單作配品配件錄入,詳細(xì)情況如下圖所示：XXXXX電源股份有限品型號(hào)：根據(jù)所選擇的產(chǎn)品名稱,系統(tǒng)自動(dòng)帶出，不用輸入出庫(kù)單號(hào)理】—【服務(wù)請(qǐng)求】—【服務(wù)請(qǐng)求—維護(hù)】界面，如下圖所示:選擇戶人聯(lián)系人移動(dòng)電話：輸入客戶聯(lián)系人的移動(dòng)電話辦公電話：輸入客XXXXX電源股份有限公司流程名稱-CRM系統(tǒng)服務(wù)及投訴作業(yè)指導(dǎo)書處理狀態(tài)：選擇此服務(wù)單的處理結(jié)果實(shí)際開始日期：選擇處理此服務(wù)單的實(shí)際開始日期實(shí)際完成日期:選擇處理此服務(wù)單的實(shí)際完成日期處理人：選擇處理人問題原因：輸入此服務(wù)單的實(shí)際問題原因說明：作詳細(xì)備注說明錄入完成之后，點(diǎn)擊“確定”按鈕.-【服務(wù)請(qǐng)求】-【服務(wù)請(qǐng)求—新增】界面，如下圖所示：客戶-【服務(wù)請(qǐng)求】-【服務(wù)請(qǐng)求—新增】界面，如下圖所示：客戶:選作詳細(xì)備注說明錄入完成之后，點(diǎn)擊“確定”按鈕.然后針對(duì)此服務(wù)內(nèi)容主旨，以便主管快速容易找到是哪個(gè)服務(wù)單。3）進(jìn)入【服務(wù)管XXXXX電源股份有限公司流程名稱-CRM系統(tǒng)服務(wù)及投訴作業(yè)指導(dǎo)書點(diǎn)擊“配品配件”頁標(biāo)簽,然后再點(diǎn)“新增”按鈕，輸入配品配件相關(guān)信息.訴的產(chǎn)品名稱產(chǎn)品S/N：輸入產(chǎn)品S/N訴的產(chǎn)品名稱產(chǎn)品S/N：輸入產(chǎn)品S/N號(hào)碼，沒有可不用輸入產(chǎn)際問題原因解決方案:輸入解決方案處理結(jié)果:輸入處理結(jié)果說明：戶聯(lián)系人的辦公電話郵件：輸入客戶聯(lián)系人的郵箱地址地址:輸入客】界面，如下圖所示:選擇“默認(rèn)方案”，點(diǎn)擊“確定”進(jìn)入如下界XXXXXXXXXX電源股份有限公司流程名稱-CRM系統(tǒng)服務(wù)及投訴作業(yè)指導(dǎo)書完成之后，再點(diǎn)擊完成之后，再點(diǎn)擊“編輯”菜單,選擇“滿意度”命令或是在工具欄上直接點(diǎn)擊“滿意度”按鈕，如下圖所示:點(diǎn)擊“確定”按鈕即可完成。同時(shí)在“服務(wù)請(qǐng)求單"上的“滿