代賬公司客戶轉(zhuǎn)介紹技巧

客戶轉(zhuǎn)介紹技巧轉(zhuǎn)介紹的概念01如何開展轉(zhuǎn)介紹02具體方法和策略03目錄CONTENTS轉(zhuǎn)介紹的概念01PART4轉(zhuǎn)介紹概念01轉(zhuǎn)介紹是指當(dāng)你提供一系列服務(wù)后，可以要求客戶幫你介紹他的朋友，親戚等。1轉(zhuǎn)介紹是一種獲取精準(zhǔn)客戶的拓客形式，且成本較低。2“金杯銀杯，不如客戶的口碑”當(dāng)客戶開始轉(zhuǎn)介紹時(shí)，不管有沒有成功推薦客戶或者成交，都起到了傳播品牌的作用。3轉(zhuǎn)介紹也是世界上最容易的銷售方式，學(xué)會(huì)做好服務(wù)，立好人設(shè)，掌握好技巧。5轉(zhuǎn)介紹的優(yōu)勢(shì)01三了解1.轉(zhuǎn)介紹能快速獲得精準(zhǔn)客戶；2.新客戶開發(fā)的難度是老客戶轉(zhuǎn)介紹的10倍；3.老客戶轉(zhuǎn)介紹成交周期短；優(yōu)勢(shì)4.增加業(yè)績的來源；5.信任感更強(qiáng)；6.需求更明確；如何開展轉(zhuǎn)介紹02PART7如何開展轉(zhuǎn)介紹02跟進(jìn)的重要性我想幫你轉(zhuǎn)介紹，但不清楚我圈子里哪些人有業(yè)務(wù)需求，缺少對(duì)潛在線索的識(shí)別和篩選；少流程化操作，過程信息透明度不夠，我也不清楚你關(guān)鍵的跟進(jìn)信息，也不知道最后成沒成；ABDC轉(zhuǎn)介紹的“四個(gè)問題”

我想幫你轉(zhuǎn)介紹，但是我不清楚我的圈子哪些人有業(yè)務(wù)需求，不知道怎么給你介紹，把誰介紹給你；

沒有感受到服務(wù)之前，我很難持續(xù)幫你轉(zhuǎn)介紹，客戶都不認(rèn)可的情況下，也不可能幫你轉(zhuǎn)介紹；從轉(zhuǎn)介紹到成交，過程太復(fù)雜，你的跟進(jìn)過程和結(jié)果我都不清楚；

轉(zhuǎn)介紹者的利益分配不清晰，幫忙轉(zhuǎn)介紹后得不到相應(yīng)的“好處”，這里的好處不一定是金錢，也可以是真摯的感謝。8如何開展轉(zhuǎn)介紹02跟進(jìn)的重要性我想幫你轉(zhuǎn)介紹，但不清楚我圈子里哪些人有業(yè)務(wù)需求，缺少對(duì)潛在線索的識(shí)別和篩選；少流程化操作，過程信息透明度不夠，我也不清楚你關(guān)鍵的跟進(jìn)信息，也不知道最后成沒成；1234轉(zhuǎn)介紹的“四個(gè)必要”

企參謀服務(wù)產(chǎn)品全面介紹的必要性？你的客戶是否只了解代賬，其他業(yè)務(wù)產(chǎn)品是否了解清楚。

成交后的客戶勤回訪的必要性？客戶滿意度才是轉(zhuǎn)介紹率的關(guān)鍵，除了公司提供的基礎(chǔ)服務(wù)以外，你能否給予客戶其他附加服務(wù)？簡化轉(zhuǎn)介紹流程的必要？舉手之勞的事情可以做，太麻煩的事情誰都嫌煩，因此客戶轉(zhuǎn)介紹的動(dòng)作盡量簡化。

利益驅(qū)動(dòng)的必要性？客戶可能不會(huì)因?yàn)榱死嫒湍戕D(zhuǎn)介紹，但是有利益驅(qū)動(dòng)他轉(zhuǎn)介紹會(huì)更有動(dòng)力，他可以不要，但你不能不給，給予客戶的好處不一定是錢，也可以是其他方面。9如何開展轉(zhuǎn)介紹02跟進(jìn)的重要性我想幫你轉(zhuǎn)介紹，但不清楚我圈子里哪些人有業(yè)務(wù)需求，缺少對(duì)潛在線索的識(shí)別和篩選；少流程化操作，過程信息透明度不夠，我也不清楚你關(guān)鍵的跟進(jìn)信息，也不知道最后成沒成；①②③④轉(zhuǎn)介紹的“四個(gè)克服”

已經(jīng)成交的客戶不好意思再麻煩？沒什么不好意思的，對(duì)產(chǎn)品自信，對(duì)自己自信，用真誠服務(wù)打動(dòng)客戶。一個(gè)客戶只能成交一次，合作后就是結(jié)束？客戶也有朋友，客戶也可能會(huì)有增值業(yè)務(wù)

需求，合作只是開始，深度開發(fā)更重要。

不敢開口要轉(zhuǎn)介紹？客戶認(rèn)可我們的服務(wù)，認(rèn)可我這個(gè)人才會(huì)合作，只要你開口就有50%的成功機(jī)會(huì)。

強(qiáng)勢(shì)要求轉(zhuǎn)介紹？不要讓客戶覺得你志在必得，不要給客戶太大壓力。轉(zhuǎn)介紹的具體方法03PART11轉(zhuǎn)介紹的具體方法03互動(dòng)關(guān)心1、已經(jīng)合作的客戶，轉(zhuǎn)介紹起來最容易。2、高意向但是未合作客戶。3、沒合作但是添加微信已有一段時(shí)間，且維護(hù)過的客戶。1、回訪客戶頻率一定要高。2、關(guān)心客戶，詢問服務(wù)效果是否滿意，哪里需要改進(jìn)。3、關(guān)注客戶的經(jīng)營狀況。4、向老客戶介紹最新產(chǎn)品信息，幫助掌握最新動(dòng)態(tài)。轉(zhuǎn)介紹群體勤維護(hù)互動(dòng)關(guān)心1、客戶朋友圈多點(diǎn)贊評(píng)論。2、關(guān)系好的客戶是否禮尚往來。重客情12轉(zhuǎn)介紹的具體方法03什么時(shí)候轉(zhuǎn)介紹1、購買產(chǎn)品時(shí)：客戶剛購買產(chǎn)品時(shí)，情緒是最高漲的，此時(shí)對(duì)我們的產(chǎn)品以及個(gè)人都是最認(rèn)可的，這個(gè)時(shí)候要求轉(zhuǎn)介紹也是最有效的。2、做了一些額外服務(wù)時(shí)：除了基礎(chǔ)的服務(wù)以外，在我們提供一些額外服務(wù)時(shí)，比如給予了客戶一些贈(zèng)品，給客戶提供了一些幫助，客戶對(duì)我們表示感謝或者贊賞時(shí)，可以提出轉(zhuǎn)介紹要求。轉(zhuǎn)介紹萬能話術(shù)：感謝您對(duì)我們產(chǎn)品的信任，像您這樣的老板，身邊肯定有不少朋友，或許他們也需要我們的產(chǎn)品，您放心，就算最后沒有跟他們產(chǎn)生服務(wù)合作，我也請(qǐng)您吃飯。13轉(zhuǎn)介紹的具體方法03梳理老客戶不忽視手中的任何一個(gè)客戶生日：所有成交的客戶，提交材料后我們都能看到客戶的出生年月，在當(dāng)日送上一句祝福，勝過千言萬語。大客戶：1、客戶家鄉(xiāng)2、客戶公司的發(fā)展史3、客戶的產(chǎn)品4、客戶的家庭以及喜好所有超出期待的服務(wù)都來源于了解；參與感：讓客戶參與進(jìn)來，比如公司周年慶讓客戶拍一個(gè)十秒的短視頻？客戶公司缺人幫忙發(fā)一發(fā)招聘朋友圈？客戶的產(chǎn)品幫忙朋友圈宣傳？14轉(zhuǎn)介紹的具體辦法03喚醒陳舊客戶長久未聯(lián)系的客戶不適合直接聊業(yè)務(wù)應(yīng)先促活請(qǐng)教他：

客戶一定對(duì)本行業(yè)非常了解，我們用請(qǐng)教的方式去詢問客戶行業(yè)信息，事后給與客戶反饋，用了您的方法后這個(gè)問題已經(jīng)解決了；例如：張總，我想請(qǐng)教您一個(gè)問題，我記得您是做裝飾的，我們家最近想打一套柜子，這方面有哪些需要注意的嗎？利他：

收集客戶行業(yè)信息；最新政策；這方面網(wǎng)上搜索關(guān)鍵字即可，比如二手車行業(yè)

最新政策解讀。15轉(zhuǎn)介紹的具體辦法03設(shè)置轉(zhuǎn)介紹活動(dòng)

轉(zhuǎn)介紹活動(dòng)一定要設(shè)置，這方面的業(yè)績?cè)鲩L是最簡單也是最輕松的，一個(gè)月我們可以設(shè)一個(gè)轉(zhuǎn)介紹日，當(dāng)日回訪所有成交用戶。

老客戶轉(zhuǎn)介紹的獎(jiǎng)勵(lì)可以是返點(diǎn)，可以是一杯奶茶，可以是贈(zèng)送服務(wù)時(shí)長，也可以的口頭方面，轉(zhuǎn)介紹活動(dòng)的規(guī)則不限，內(nèi)容不限獎(jiǎng)勵(lì)不限，形式不限。16轉(zhuǎn)介紹的具體辦法04服務(wù)細(xì)節(jié)“成交之前有態(tài)度，成交之后有服務(wù)”客戶所有問題都要放在心上，我們能解決的盡量給客戶解決，不能解決的讓客戶知道你有在想辦法幫忙解決。例如：客戶說想找人寫標(biāo)書？客戶網(wǎng)店被封？這些業(yè)務(wù)我們處理不了，但是我們能不能去幫客戶咨詢一下誰能寫？網(wǎng)上檢索一下幫忙聯(lián)系，最終客戶如何做選擇不重要，重要的是讓客戶知道我們真心在幫助。注：萬物皆可在淘寶找到答案117轉(zhuǎn)介紹的具體辦法04服務(wù)細(xì)節(jié)“無事不登三寶殿；再來不值半文錢”聯(lián)系客戶要勤，但是不要每次聯(lián)系都只是聊業(yè)務(wù)，這樣客戶也會(huì)反感。新簽客戶最好做到三天兩溝通，加深對(duì)自己的印象，每次溝通學(xué)會(huì)找話題例如：1、從朋友圈中找話題，客戶朋友圈中分享的旅游，新品，家庭，感悟等都可以用來開場(chǎng)。2、關(guān)心式，探尋客戶對(duì)我們的服務(wù)滿意度及建議，了解客戶的經(jīng)營情況等。3、信息傳遞式，我們的新產(chǎn)品介紹，分享客戶同行信息，行業(yè)政策，客戶興趣愛好等。218轉(zhuǎn)介紹的具體辦法04服務(wù)細(xì)節(jié)“群服務(wù)響應(yīng)”客戶服務(wù)中，客戶關(guān)心的兩個(gè)重點(diǎn)：1、問題解決，2、及時(shí)響應(yīng)；在服務(wù)群里，接單人可及時(shí)關(guān)注服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量；針對(duì)客戶在群里的信息做到三不要：不要回答自己不熟悉的問題、不要替代會(huì)計(jì)服務(wù)客戶、不要放大服務(wù)問題；我們需要做的是：客戶在群里發(fā)起工作安排或詢問問題時(shí)，會(huì)計(jì)沒有第一時(shí)間給予回復(fù)，我們需要配合會(huì)計(jì)在群里進(jìn)行響應(yīng)，私下提醒會(huì)計(jì)及時(shí)處理客戶問題，提升服務(wù)滿意度；畢竟，轉(zhuǎn)介紹的一大前提也來自于客戶服務(wù)滿意度；319轉(zhuǎn)介紹的具體辦法04服務(wù)細(xì)節(jié)“補(bǔ)充：客戶服