管理心理與行為學基礎(chǔ)培訓課程

工

商

管

理

專

業(yè)

基

礎(chǔ)

課管理心理與行為學

主講人：羅

帆武漢理工大學管理學院工商管理系 .://..5ixue.(海量營銷管理培 訓資料下載).://..5ixue.(海量營銷管理培訓資料下載)第一章

管理心理與行為學導論?

教學內(nèi)容：

管理心理與行為學導論?

教學時數(shù)：

4

學時?

教學目的：

使學生掌握管理心理與行為學的概念、內(nèi)容、研究方法和相關(guān)學科，了解管理心理與行為學的產(chǎn)生和發(fā)展。?

重點難點：

管理心理與行為學的基本問題?

教學方法：

課堂講授、心理測驗、案例討論?

教材：

孫澤厚、羅帆,《管理心理與行為學》武漢理工大學出版社，2022.://..5ixue.(海量營銷管理培訓資料下載

)生活中的問題?

你了解自己嗎？?

你會與形形色色的人打交道嗎？?

你會讓一個討厭你的人改變對你的看法或態(tài)度嗎？?

假如你是球隊的隊長，你會鼓動、激勵你的隊員通力合作，贏得每一場球賽嗎？?

假如你們輸了，你會重新鼓起士氣嗎？.://..5ixue.(海量營銷管理培訓資料下載

)第

1

節(jié)

管理心理與行為學的對象和方法

?

一、什么是管理心理與行為學

管

理

心

理

與

行

為

學

是

一

門

綜

合

性

的

應

用科學，研究組織環(huán)境中人的心理和行為

規(guī)律，提高管理人員預測、引導和控制人

的行為的能力，有效激發(fā)人的工作積極性，

從而實現(xiàn)組織的既定目標。.://..5ixue.(海量營銷管理培 訓資料下載)

容易引起困惑的問題?

管理心理學、組織行為學與行為科學之

間有什么區(qū)別和聯(lián)系？????（

1

）學科性質(zhì)（

2

）研究重點（

3

）發(fā)展脈絡（

4

）知識來源?

解決措施：管理心理與行為學.://..5ixue.(海量營銷管理培 訓資料下載)

3

、主要

研究內(nèi)容?

個體心理與行為?

群體心理與行為?

組織心理與行為.://..5ixue.(海量營銷管理培 訓資料下載)二、管理心理與行為學的研究方法??????1、研究方法分類以應用廣度為原則的分類

(1)

理論性研究

(pure

research)

(2)

應用性研究

(applied

research)

(3)

服務性研究

(service

research)

(4)

行動研究

(action

research).://..5ixue.(海量營銷管理培 訓資料下載)

以研究目標為原則的分類

?

(1)

描述性研究

(descriptive)?

(2)

因果性研究

(causal)

?

(3)

預測性研究

(predictive).://..5ixue.(海量營銷管理培 訓資料下載)

以研究可控性分類的研究方法

?

(1)

案例分析?

(2)

現(xiàn)場研究

包括現(xiàn)場實驗、調(diào)查和觀察?

(3)

實驗室實驗.://..5ixue.(海量營銷管理培 訓資料下載)?????

2

調(diào)查研究方法

訪談法

調(diào)查會方法

德爾菲法

(Delphi)

心理

測驗

抽樣問卷調(diào)查.://..5ixue.(海量營銷管理培 訓資料下載)

3

實驗方法

–

實驗室實驗方法例：黎波特的耐痛水平

試驗

–

現(xiàn)場實驗方法例：霍桑試驗.://..5ixue.(海量營銷管理培 訓資料下載)

4

數(shù)量統(tǒng)計方法?

數(shù)量統(tǒng)計方法的廣泛應用????

描述統(tǒng)計

調(diào)查和觀察統(tǒng)計

實驗統(tǒng)計

統(tǒng)計處理.://..5ixue.(海量營銷管理培 訓資料下載)第

2

節(jié)

管理心理與行為學與相關(guān)學科

?

一、主要的相關(guān)學科

?

心理學?????

社會學

社會心理學

人類學

政治學

經(jīng)濟學 .://..5ixue.(海量營銷管理培 訓資料下載)管理學人事管理學組織管理學行為科學心理學人類學社會學心理學工業(yè)心理學管理心理學組織行為學社會科學政治學經(jīng)濟學倫理學生物學自然科學生理學工程學二相互關(guān)系人事心理學組織心理學消費心理學工程心理學.://..5ixue.(海量營銷管理培 訓資料下載)第

3

節(jié)

管理心理與行為學的產(chǎn)生和發(fā)展

?

一、管理心理與行為學的產(chǎn)生

?

早期組織管理

?

埃及金字塔、巴比倫古城、中國長城

?

古希臘民主制度、古羅馬法律體系、中國封

建社會文官制度

?

早期組織規(guī)模較小，溝通障礙多，成本高，

有效性低，社會化程度低，生產(chǎn)技術(shù)和勞動分

工簡單.://..5ixue.(海量營銷管理培 訓資料下載)

管理科學的產(chǎn)生背景?

工業(yè)革命開創(chuàng)現(xiàn)代文明，機器勞動取代手工

勞動?

小瓦特、亞當·斯密、巴貝奇研究組織管理?

英國在組織創(chuàng)新、管理技術(shù)上取得成就；美

國鐵路企業(yè)走上公司制道路?

大規(guī)模的股份制企業(yè)出現(xiàn)，企業(yè)勞動分工、

機構(gòu)設置復雜化、多層次化?

所有權(quán)、控制權(quán)的分離產(chǎn)生職業(yè)經(jīng)理人員.://..5ixue.(海量營銷管理培 訓資料下載) 管理研究潮流——"管理運動"

?

19世紀50-60年代丹尼爾·麥卡勒姆、 J·湯姆森、亨利·普爾等人對美國鐵路 企業(yè)管理的研究?1886年，在美國機械工程師協(xié)會召開的 年會上，改進組織管理成為探討的主題?斯隆(PSloan)創(chuàng)造事業(yè)部制?.發(fā)明流水線生產(chǎn)方式.://..5ixue.(海量營銷管理培 訓資料下載)

“

科學管理之父

”——

泰勒?

泰

勒

的"科

學

管

理

理

論"，

運

用

精

確

的

調(diào)

查

研究和科學實驗方法

創(chuàng)造、發(fā)展了提高勞

動生產(chǎn)率的技術(shù)和方

法。.://..5ixue.(海量營銷管理培 訓資料下載)

梅奧的人群關(guān)系理論?

20世紀20年代梅奧等人的“霍桑試驗”：?

照明試驗、福利試驗、群體試驗和談話試驗?

人

群

關(guān)

系

理

論(Human

Relation

Theory)認

為

，

影響職工士氣和積極性的因素主要是社會心理

因素。.://..5ixue.(海量營銷管理培 訓資料下載)行為科學問世?

行

為

科

學

在

20

世

紀

40

年

代

末

50

年

代

初

正

式

形

成

。

1949

年

定

名

為

"

行

為

科

學

(Behavior

Sciences)"

。?

管理科學學派?

行為科學學派?

兩大學派交叉融合.://..5ixue.(海量營銷管理培訓資料下載

)

二、管理心理與行為學的發(fā)展

1.

人力資源學派

(Human

Resources

School)

的

出現(xiàn)?

歐文(R.Owen)在19世紀初，通過改善工作條件、

縮短勞動時間、為工人提供各種生活福利等方法

提高了工人的積極性。?

l9世紀中葉德國的克魯伯也曾通過為工人提供住

房、子女教育、醫(yī)療保健、低息貸款等"福利"而贏

得員工對企業(yè)的忠誠。.://..5ixue.(海量營銷管理培 訓資料下載)?

在美國的"管理運動"中，海爾賽于1891年發(fā)

表了《工資報酬制》，探討如何通過工資

報酬制度的設計提高勞動生產(chǎn)率，被泰勒、

甘特發(fā)展為差別計件工資制、工資獎金制。?

泰勒還提出針對不同的崗位挑選錄用合格

的人員、進行培訓以提高效率，并在19l0年

建立專業(yè)化的人事管理部門。.://..5ixue.(海量營銷管理培 訓資料下載)?

1914年

福

特

建

立

了

一

個

人

事研究室。?

麗

蓮·吉

爾

布

雷

斯

開

始

對

工人心理的研究。?

“人

群

關(guān)

系

理

論

”和

行

為

科學的進展，深入到人際關(guān)系、個體行為研究，發(fā)展出人力資源學派，其中心思想認為企業(yè)中發(fā)生問題的根源在于未能發(fā)揮職工的潛力。?

主要代表人物是阿吉雷斯和麥格雷戈。.://..5ixue.(海量營銷管理培訓資料下載

)阿吉雷斯的理論

?

在

l957

年

發(fā)

表

了

《

個

性

與

組

織

》(Personality

and

Organization)

。?

主要分析影響職工發(fā)揮潛力的原因，認為傳統(tǒng)的組織設計，死扣規(guī)章制度，使職工處處聽命上級，既束縛職工的創(chuàng)造性和積極性，又阻礙個性的成熟發(fā)展。呼吁企業(yè)管理者要從組織上進行改革，鼓勵職工多負責任，讓他們有成長和成熟的機會。.://..5ixue.(海量營銷管理培訓資料下載

)

麥格雷戈的人性假設理論

?

1960

年

在

《

企

業(yè)

的

人

的

方

面

》

(Human

Side

of

an

Enterprise)

中總

結(jié)了人性假設理論

.

X理論：????

人天生懶惰

,

厭惡工作；

多數(shù)人胸無大志，甘心被人領(lǐng)導；

個人目標與組織目標矛盾；

只需要滿足生理需要和安全需要。.://..5ixue.(海量營銷管理培 訓資料下載)

Y

理論:?

人是天生勤奮的?

人愿意承擔責任?

人在工作中能自我

控制、自我指導?

一般人沒有充分發(fā)揮

潛力

.://..5ixue.(海量營銷管理培 訓資料下載)

2

權(quán)變管理

——

組織行為學的形成?

權(quán)變理論認為管理的對象和環(huán)境變化多

端，必須按照對象和情景的具體情況選擇

具體對策。?

組織行為學告訴人怎樣從錯綜復雜的情

景中尋找關(guān)鍵性變量。然后找出變量與變

量之間的因果關(guān)系，從而針對一定的情景，

使用一定的對策。.://..5ixue.(海量營銷管理培 訓資料下載)沙因

(E·H·Schein)的人性假設?

科學管理的人性觀：

理

性

——

經(jīng)

濟

人

(rational-economic

man)?

人群關(guān)系學派的人性觀：

社會人（

social

man

）?

人力資源學派的人性觀：

自我實現(xiàn)人

(self-actualizing

man).://..5ixue.(海量營銷管理培訓資料下載

)

沙因的結(jié)論?

人的心理狀態(tài)是復雜的，不僅人與人之間

的差異，同一個人在不同環(huán)境、不同時期

也會有差別。因此人不是單純的"經(jīng)濟人"、

"社會人"或者"自我實現(xiàn)人"，而是“復雜人

”。

管

理

者

不

能

用

一

個

固

定

的

模

式

進

行

管

理，而是要洞察他們的特點，對癥下藥。.://..5ixue.(海量營銷管理培 訓資料下載)

3·

組織文化研究?

組

織

文

化

（

organizational

culture

）

也

稱企業(yè)文化，是組織或企業(yè)在長期的經(jīng)營

運作過程中逐步形成的共同的文化觀念，

是領(lǐng)導者倡導、為員工所認同的本組織或

本企業(yè)的價值觀，以及群體和行為準則。.://..5ixue.(海量營銷管理培 訓資料下載)

日本企業(yè)成功的兩條經(jīng)驗?

善

于

吸

收

外

國

的

先

進

經(jīng)

驗

為

己

所

用,并

與

大和文化相融合?

在企業(yè)管理中注重文化因素，樹立全體員工共同具有的價值觀念。.://..5ixue.(海量營銷管理培 訓資料下載)管理心理與行為學研究的新課題

??????

團隊的組成結(jié)構(gòu)與合理匹配

員工的工作滿意感與潛力發(fā)揮

跨文化的溝通與沖突的解決

心理契約與組織承諾

新型激勵機制、制度和方法

群體成員的互動關(guān)系與績效

.://..5ixue.(海量營銷管理培 訓資料下載)案例

通用與.的不同管理風格?

通用汽車公司每次新總裁上任都帶一份

“

見面禮

”

，似乎不弄出一套全新的改革方案將公司折騰一番就不足以顯示其能力。1992

年，在通用汽車公司董事會的操縱下，一次突然襲擊，原公司總裁斯丁貝爾下了臺，取而代之的是新總裁史密斯。據(jù)說這次人事變動的理由是為了加速公司的管理變革。

.://..5ixue.(海量營銷管理培訓資料下載

)

案例?

在此之前，斯丁貝爾曾宣布

過一項全球化管理的改革新

方案，重點推行團隊管理。

然而，對于通用汽車公司的

普通工人來說，這次高層人

事變動究竟意味著什么并不

清楚，他們只是隱約地感到：

一切似乎徒勞，成功希望渺

茫。

.://..5ixue.(海量營銷管理培 訓資料下載)案例?在接受記者采訪時，通用汽車公司的一 名雇員菲里羅小姐道出了一般員工的感 受。她說：“到車間去吧!你會看到那里 的所作所為，頭兒們一心想著降低成本， 提高效率，不停地向車間打去一個又一 個的電話，但就是不下車間去實際體驗 一下那里所發(fā)生的一切。他們更關(guān)心短 期能進賬的鈔票！的確那更有吸引力。 但我們來車間是抱著長遠的考慮，因為 那畢竟是我們的飯碗，我們希望為用戶 提供物有所值的產(chǎn)品?！? .://..5ixue.(海量營銷管理培 訓資料下載)案例?通用汽車公司的工人還說：管理當局 對制造一輛車少花6—7秒鐘的興趣要 勝過造好它的興趣，因此，質(zhì)量缺陷 不是工人造成的，而是他們的頭兒造 成的，而這些頭兒們不得不迫于更高 上司的壓力。為了降低成本，提高質(zhì) 量，一部分工人成了新官上任后公司 “消腫”裁員的犧牲品：工人們反映， 在車間一級，幾乎看不到團隊管理項 目實施的跡象，高層管理人員與普通 工人很少接觸，在車間更是難以看到 他們的蹤影。

.://..5ixue.(海量營銷管理培 訓資料下載)案例?與之形成鮮明對比的是，設在美國俄亥 俄州的.汽車廠，氣氛卻絕然不同。 在那里，雇員與公司主管在同一個自助 餐廳里就餐，汽車停車位向公司全體員 工開放，而不區(qū)分職務等級對待，雇員 與老板言談隨意，甚至在同一個研討班 接受培訓。雇員可以隨時直接約見老板， 談問題，提建議，甚至言談中還可以直 呼其名。

.://..5ixue.(海量營銷管理培 訓資料下載) 案例?.生產(chǎn)線上的一位女工 介紹說：“有一天她坐在 老板旁座就餐時，向老板 提出了一項公司對員工資 助的建議方案，老板認真 地聽著，以后這項方案竟 真的得到了執(zhí)行。”.://..5ixue.(海量營銷管理培 訓資料下載)案例?通用汽車公司與.汽車公司的差別與 其說是美國和日本管理實踐的不同，不 如說是領(lǐng)導觀念的根本差異。兩個公司 都是由美國經(jīng)理管理和經(jīng)營的，他們接 受的是地道的美國教育并且都來自美國 中西部。然而，.在訓練員工開展質(zhì) 量管理和團隊參與方面卻采取了全新的 方式。

.://..5ixue.(海量營銷管理培 訓資料下載)案例?.的油漆工羅塞爾解釋說：“在.， 生產(chǎn)線上的工人受到充分的信任并被委 以更多的責任，管理者相信他們完全能 勝任自己的工作，他們是行家、能手。 ”除了各級管理人員外，本田的生產(chǎn)工 人、維修人員、辦公人員等也是設