信息系統(tǒng)運行維護方案

信息系統(tǒng)運轉(zhuǎn)保護方案20128月目錄第一章

目標 2運轉(zhuǎn)保護效勞目標 21/11\l“_TOC_250001“其次節(jié) 運轉(zhuǎn)保護內(nèi)容及步驟 3\l“_TOC_250000“其次章 運轉(zhuǎn)保護效勞具體內(nèi)容 4第一節(jié) 駐點效勞 4其次節(jié) 運維效勞 5第三節(jié) 效勞方式建議 6第四節(jié) 運維效勞內(nèi)容 7預(yù)防性保護效勞 7中心計房設(shè)施保護效勞 7臺式PC機類保護效勞 8筆錄本計算機保護效勞 8效勞器保護效勞 9工作站軟件保護 9語音〔〕9病毒防范與監(jiān)控效勞9運維期完畢前10第三章 XX運轉(zhuǎn)保護效勞估算 10第一章 目標第一節(jié)運轉(zhuǎn)保護效勞目標2/11信息系統(tǒng)主要業(yè)務(wù)為稅務(wù)征收系統(tǒng)及外面門之間數(shù)據(jù)互換系統(tǒng)，為保證 XX的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、防病毒系統(tǒng)及辦公OA系統(tǒng)在靠譜、高效、穩(wěn)固的環(huán)境中運轉(zhuǎn)。到達故障快速定位并解決、信息安全可控可查、不停優(yōu)化運行效率和性能，保障XX信息系統(tǒng)資源共享，提升辦公效率和質(zhì)量，提升決議能力、治理力量、應(yīng)急力量。針對XX現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、效勞器硬件設(shè)施以及辦公硬件設(shè)施，病毒防范等進展準時行監(jiān)控，更好地標準和提升 XX的各項保護工作，保障網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用平臺的正常運轉(zhuǎn)以及防病毒的順當正常開放。 保證整體運維工程實行順當，保證網(wǎng)絡(luò)原由對業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)影響最小化、保證網(wǎng)絡(luò)故障快速定位并解決、保證網(wǎng)絡(luò)信息安全可控可查、保證不停優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)的運轉(zhuǎn)效率和性能。 保證目標系統(tǒng)7×24正常工作。其次節(jié)運轉(zhuǎn)保護內(nèi)容及步驟XX信息系統(tǒng)工作打算，把握信息系統(tǒng)各設(shè)施運轉(zhuǎn)狀況，具體落實各設(shè)施運轉(zhuǎn)保護工作；巡察運轉(zhuǎn)保護各崗位，檢查運轉(zhuǎn)保護狀況和效勞質(zhì)量，督導(dǎo)、協(xié)調(diào)各項工作，XX信息系統(tǒng)運轉(zhuǎn)保護優(yōu)秀的次序；保證準時按質(zhì)達成XX負責(zé)人交托的各項保護任務(wù)。經(jīng)過數(shù)據(jù)剖析和其余有關(guān)網(wǎng)絡(luò)測試設(shè)施，解決 XX信息系統(tǒng)問題；進展和保護問題解決程序、網(wǎng)絡(luò)文件和標準操作程序；XX信息系統(tǒng)集成，更保護各樣工程用設(shè)施器械；XX調(diào)試、保護PCOA工作打算，把握調(diào)試、保護PCOA設(shè)施運行狀況，具體落實各調(diào)試、保護 PC及OA設(shè)施運轉(zhuǎn)保護工作；負責(zé)有關(guān)技術(shù)文件的擬定；3/11XX信息系統(tǒng)保護準時反響實質(zhì)工作中遇到的問題，并提出改進建議；肩負相應(yīng)的保密職責(zé)；XX交辦的其余工作；第一節(jié) 駐點效勞昆明XX科技有限企業(yè)將為本工程組建一支技術(shù)專業(yè)、素養(yǎng)優(yōu)秀、構(gòu)造優(yōu)化、專兼聯(lián)合的當?shù)伛v點運轉(zhuǎn)保護工程團隊隊伍。能在最短時間解決去除信息系統(tǒng)故障及安全隱患。保證XX 的網(wǎng)絡(luò)安全互聯(lián)和尋常稅收業(yè)務(wù)不中斷運轉(zhuǎn)，保證網(wǎng)絡(luò)原由對業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)影響最小化、保證網(wǎng)絡(luò)故障快速定位并解決、保證網(wǎng)絡(luò)信息安全可控可查、保證不停優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)的運轉(zhuǎn)效率和性能。駐點工程師每天針對XX機關(guān)信息系統(tǒng)設(shè)施的使用及保護擬定詳盡保護日程表。尋常保護工作：進入中心計房間檢查路由器、互換機以及效勞器等設(shè)施能否消滅設(shè)備告警提示燈。檢查中心計房的環(huán)境參數(shù)〔溫度、濕度、電源相位，電源電壓〕是否在正常范圍內(nèi)工作；經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)測試命令檢查連結(jié)到省局、市局的網(wǎng)絡(luò)能否通暢。檢查能否有可用的軟硬件的更信息，覺察更后，將向有關(guān)人員提交相應(yīng)的升級打算，在獲得同意后嚴格依據(jù)打算履行升級更改。XX的計算機及外設(shè)設(shè)施進展檢查登記，按期生疏這些設(shè)施的運轉(zhuǎn)4/11狀況，并依據(jù)實質(zhì)狀況對其進展系統(tǒng)優(yōu)化工作。檢查計算機病毒，經(jīng)過趨向防病毒掌握臺對XX網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的計算機進展檢查，包含病毒軟件版本、病毒庫更狀況、病毒查殺狀況。對重要數(shù)據(jù)進展備份，并將備份集進展全都治理，對備份集進展驗證，保證其可復(fù)原性和內(nèi)容完好性。嚴格履行各項預(yù)約檢查任務(wù)，認真做好檢查記錄，爭取提早覺察目標系統(tǒng)運轉(zhuǎn)中存在的隱患，保證系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。嚴格依據(jù)規(guī)程監(jiān)控系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)狀況，做好工作記錄。當覺察系統(tǒng)遇到或存在問題時，準時向有關(guān)負責(zé)人以書面形式提交問題報告，懇求批改，爭取提早覺察并辦理問題，防止對最終用戶業(yè)務(wù)產(chǎn)生不良影響。駐點工程師每天應(yīng)達成以上工作，并對所達成的每項工作作出詳盡記錄；每周進展工作記錄的匯總、歸檔工作。其次節(jié) 運維效勞XX本部用戶所使用的設(shè)施消滅故障后，運維工程師經(jīng)過、遠程登錄、電子郵件等遠程方式幫助用戶確立故障原由并解決消滅的問題。 假設(shè)消滅需要現(xiàn)場技術(shù)支持的狀況，工程師依據(jù)抵達現(xiàn)場的故障響應(yīng)時間打算嚴格履行。 解決故障后填寫《用戶保護記錄單》，并且在當月月底提交的《運轉(zhuǎn)保護報告》中向領(lǐng)導(dǎo)詳盡報告當月用戶設(shè)施保護狀況。故障級別 P1級故障

P3

P4 故障級別定義

[]

[]

[簡潔故]

[支持型故]5/11重點網(wǎng)絡(luò)系 影響或限制了 個別工作站 安裝設(shè)施或許統(tǒng)消滅故障，局部業(yè)務(wù)的正 點不行以正常 改正非重點配置，影響或限制

工作，其余部 且對用戶業(yè)務(wù)不整體業(yè)務(wù)運行。

分仍可正常運轉(zhuǎn)。

組成任何影響。抵達現(xiàn)場時限

駐點人員XX：

駐點人員 駐點人員 駐點人員P1-P4級別故障均由運維工程師現(xiàn)場進展辦理。故障確診時限〔不超出〕 30分鐘

30分鐘

30小時

30小時運轉(zhuǎn)恢復(fù)時限〔不超出〕

小時

小時

小時

小時第三節(jié) 效勞方式建議效勞方式：1、效勞時間的即時性由于駐點運維工程師就在效勞單位駐點效勞，所以一旦消滅問題能夠即時跟進解決，保證了對故障問題的快速跟進及即時辦理。2、駐點效勞及設(shè)施、系統(tǒng)的聯(lián)合由于駐點運維工程師長期和保護設(shè)施打交道，并且成立了一套具體的設(shè)施資料庫，所以關(guān)于每臺設(shè)施出故障的原由都很熟習(xí)，保證了對故障的快速辦理力量。3 、駐點效勞合作由于駐點運維工程師長期和有關(guān)負責(zé)員以及治理人員接觸， 對個人的使用習(xí)慣以及溝通方式都能相對的生疏，也保證了能快速、有效的達成工作。46/11駐點運維工程師在現(xiàn)場除了達成自己職能內(nèi)的事之外， 還能夠關(guān)心達成甲方指定的其余工作。第四節(jié) 運維效勞內(nèi)容預(yù)防性保護效勞昆明XX科技有限企業(yè)預(yù)防保護效勞的目標是：提升系統(tǒng)的靠譜性；削減更換零件所造成的本錢損失；削減系統(tǒng)停機時間；零零件 /備件的庫存治理更佳。效勞范圍包含：XX全部重點信息點設(shè)施。保護內(nèi)容包含：這些重點信息點設(shè)施的運轉(zhuǎn)狀況、塵埃狀況、運轉(zhuǎn)環(huán)境狀況、運轉(zhuǎn)力量指標、機械零件磨損狀況、折舊參數(shù)、負載狀況與趨向。運轉(zhuǎn)保護工程啟動此后，昆明XX科技有限企業(yè)運轉(zhuǎn)保護工程經(jīng)理睬依據(jù) XX實質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)施和業(yè)務(wù)狀況〔在先期用戶系統(tǒng)狀況調(diào)研登記過程中已經(jīng)預(yù)備好這些數(shù)據(jù)〕擬定詳盡的《預(yù)防性保護打算》，并且提交XX有關(guān)負責(zé)人進展審批?！额A(yù)防性保護打算》審批經(jīng)過此后，運轉(zhuǎn)保護工程組將嚴格依據(jù)《預(yù)防性保護打算》所規(guī)定的時間和規(guī)程，按月履行預(yù)防性保護任務(wù)，并認真填寫有關(guān)的和治理文件嚴格監(jiān)察預(yù)防性保護任務(wù)的履行狀況。運轉(zhuǎn)保護時期，每季度由運轉(zhuǎn)保護工程經(jīng)理對本季度《預(yù)防性保護記錄單》進展整理和剖析，提出有參照價值的改進、優(yōu)化建講和評論結(jié)果，并在季度末之XX有關(guān)負責(zé)人提交詳盡的《預(yù)防性保護報告》。中心計房設(shè)施保護效勞每天例行保護：①檢查并登記網(wǎng)絡(luò)機房各設(shè)施外觀的完滿性；7/11②檢查并登記網(wǎng)絡(luò)機房各設(shè)施機械局部〔比方電扇〕的工作狀態(tài)；③檢查并登記網(wǎng)絡(luò)機房各設(shè)施及板卡的工作指示燈〔指示屏〕狀態(tài)；UPS及電池的工作狀態(tài)。周期例行保護：①按月復(fù)查設(shè)施登記信息。UPS及電池按月進展充放電保護養(yǎng)護。XX科技有限企業(yè)工程經(jīng)理睬依據(jù)尋常保護記錄進展整理和剖析，覺察埋伏問題和馬腳，提出合理化建議，并且形成建議報告提交給XX有關(guān)負責(zé)人。XX提交《中心計房設(shè)施運轉(zhuǎn)狀態(tài)報告》PC機類保護效勞按月對硬件設(shè)施進展檢查，保證硬件工作正常；硬件故障檢測定位；消滅硬件故障的問題剖析與送修；代理硬件維改正換事務(wù)；按季度對PC機和鍵盤鼠標的除塵；對顯示器的消磁狀況進展檢查；按季度對顯示器的屏幕進展干凈；檢PC設(shè)施的供電狀況。XX提交《臺式機類保護報告》筆錄本計算機保護效勞按季度對筆錄本電腦的外殼和顯示屏、鍵盤進展干凈；檢查筆錄本電腦的顯示屏和鍵盤能否正常；消滅硬件故障的問題剖析與辦理；代理零件維改正換事務(wù)；筆錄本電腦電池的充電和放電檢查；光驅(qū)的讀盤力量檢查；筆錄本的各接口8/11檢查。效勞器保護效勞按季度對效勞器進展除塵；檢查效勞器上的指示燈能否有報警燈亮；檢查效勞器硬盤上的指示燈能否有異樣；按季度對陣列卡及硬盤的運轉(zhuǎn)狀況進展檢查；檢查光驅(qū)的讀盤性能；對顯示器進展檢查與干凈；代理零件維改正換事務(wù)。工作站軟件保護系統(tǒng)恢復(fù)、系統(tǒng)重裝、系統(tǒng)優(yōu)化、對磁盤進展碎片整理；軟件故障檢測、去除；裝設(shè)施驅(qū)動程序的安裝、調(diào)試及使用培訓(xùn)； 關(guān)心用戶辦理數(shù)據(jù)整理、保存、備份、恢復(fù)等工作；網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的安裝、配置、調(diào)試；數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全策略設(shè)計、性能調(diào)整、故障去除等；網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)恢復(fù)效勞：保證系統(tǒng)崩潰后能趕快恢復(fù)工作，數(shù)據(jù)恢復(fù)等；供給有關(guān)應(yīng)用軟件的免費培訓(xùn)。XX提交《工作站軟件保護報告》語音〔〕信息點保護語音信息點保護：按月對未使用的數(shù)據(jù)、語音點進展檢測，保證在替代使用時的網(wǎng)絡(luò)通暢；對使用中出問題的信息點進展記錄， 查明原由后進展辦理，如沒法辦理的狀況下應(yīng)見告用戶存案。病毒防范與監(jiān)控效勞?利用當前XX所配的防病毒系統(tǒng)與 XX網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的實質(zhì)需要相聯(lián)合，保證 XX9/11網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在最正確的病毒防范力量的狀況下綜合本錢最少。?貫徹“層層布防，集中控管，以防為主、防治聯(lián)合”的防毒策略。在 XX網(wǎng)絡(luò)中全部可能的病毒攻擊點或通道中設(shè)置對應(yīng)的防病毒軟件，經(jīng)過這類全方向的、多層次的防毒系統(tǒng)配置，使XX網(wǎng)絡(luò)免遭全部病毒的入侵和危害。?充分考慮到XX網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)數(shù)據(jù)、文件的安全靠譜性，保證與現(xiàn)有系統(tǒng)擁有優(yōu)秀的全都性和兼容性，以及最低的系統(tǒng)資源占用，保證不對現(xiàn)有系統(tǒng)運轉(zhuǎn)產(chǎn)生不良影響。?著重對多種壓縮格式文件的病毒檢測。XX網(wǎng)絡(luò)防病毒系統(tǒng)內(nèi)，實行全都的防病毒策略、集中的防病毒治理和維護，最大限度地削減使用人員和保護人員的工作量。?保證準時進展病毒碼及掃描引擎的更。保障防病毒方案擁有優(yōu)秀的可擴大性， 充分保護用戶的現(xiàn)有投資，適應(yīng)XX網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的此后進展需要。XX提交《病毒防范與監(jiān)控報告》運維期完畢前昆明XX科技有限企業(yè)專家組、運維組和 XX有關(guān)人員要