超市員工規(guī)章制度完整

超市員工規(guī)章制度(優(yōu)質(zhì)文檔，可直接使用，可編輯，歡迎下載）

篇一:超市員工規(guī)章制度超市員工規(guī)章制度(優(yōu)質(zhì)文檔，可直接使用，可編輯，歡迎下載）天天購物廣場員工規(guī)章制度作為一名超市員工，必須要以超市的形象、利益為出發(fā)點,以方便顧客為宗旨，本著對超市兢兢業(yè)業(yè)工作，全心全意為顧客服務(wù)的態(tài)度，凡是本超市服務(wù)員必須遵守以下規(guī)章制度：1．服務(wù)員在工作時間必須穿由本超市統(tǒng)一訂制的工服。不能妝容夸張;不能衣冠不整；不能披肩散發(fā)；上班時間必須佩戴工作牌，下班時間沒到不得提前脫工作服或摘工作牌。2．員工與員工之間互相監(jiān)督,舉報各種違紀行為,根據(jù)事情的嚴重性給予20-100元獎勵。員工不得私自帶包入賣場內(nèi)，下班不得夾帶賣場內(nèi)任何物品出門,不得偷吃偷拿賣場內(nèi)任何物品。3．愛惜本超市的所有物品,發(fā)現(xiàn)損壞根據(jù)產(chǎn)品的價值賠償;不能亂寫亂涂，尤其不能在產(chǎn)品和標價簽上、貨架等處亂寫亂畫,聽從管理人員的統(tǒng)一安排。4．要勤儉節(jié)約。不能浪費水、電、膠帶及散裝物品和包裝散稱物品所用的一次性手套、塑料袋等，下班之前各區(qū)域必須關(guān)燈、關(guān)秤、關(guān)水.5．不遲到，不早退，按時上下班,高高興興上班來，平平安安回家去。6．臨期產(chǎn)品提前下架問題：保質(zhì)期2—3年的產(chǎn)品提前6個月下架;保質(zhì)期12個月的產(chǎn)品提前2個月下架;保質(zhì)期18個月的產(chǎn)品提前3個月下架；保質(zhì)期6—10個月的產(chǎn)品提前40天下架,不按規(guī)定下架臨期產(chǎn)品,發(fā)現(xiàn)過期導致貨物不能及時退換出去，該區(qū)域服務(wù)員承擔全部責任，自己將過期產(chǎn)品買走。7．貨物的擺設(shè)要整齊,產(chǎn)品要干凈，日期要新鮮，擺貨規(guī)則：新日期在里,老日期在外；同等價位，同等類別擺在一起，縱向擺貨,新貨破損或包裝漏氣，日期臨近不新鮮等問題,應(yīng)及時報告店長，產(chǎn)品銷售后要及時向移動和補加貨架上庫存的貨.8．稱散貨時要認真查看plu號，不能出錯，員工對自己區(qū)域的物品價格、位置要清楚，顧客詢問物價時要如實回答，無標價簽應(yīng)及時補上。9．愛護公共衛(wèi)生和公共財產(chǎn)，去衛(wèi)生間必須登記，保持衛(wèi)生間里面整潔.10。上班時間不得玩、打，不得聚在一起高聲談笑；不得看報或雜志等，不得剪指甲。不得靠在貨架上；不得趴在柜臺上;不得坐在地上擦貨；上班時間不得購物；不得吃東西;儀態(tài)要大方，站姿要端莊.會客時間不得超過10分鐘。11.對待顧客要熱情，不得怠慢任何顧客不能與顧客發(fā)生爭吵斗毆等，員工之間要和睦相處，不能拉幫結(jié)派，不能爭吵斗毆，發(fā)現(xiàn)一次雙方同時開除。提成區(qū)域的服務(wù)員要互幫互助，不能沒有素質(zhì)的拉攏顧客,要有團隊合作精神。12．顧客來換貨,態(tài)度一定要好，凡是顧客換貨，一律不準補票（不論服裝換皮鞋；還是皮鞋換床品等）.發(fā)現(xiàn)有人補票，一次罰款30元。13.員工要以超市的利益為先，不能做有損超市利益的事，不能說有損超市利益的話。服務(wù)員的會員卡一律不準借給顧客，提倡顧客主動辦卡，告知顧客會員卡的好處和優(yōu)惠政策。14。各區(qū)服務(wù)員必須保管好各自區(qū)域的任何產(chǎn)品，盤點時，發(fā)現(xiàn)物品遺失或者被偷,此區(qū)域服務(wù)員和有關(guān)工作人員平攤本產(chǎn)品的損失.15。員工交接班時的主要任務(wù)是：搬貨、擦貨、整理貨、整理標簽等。其它時間以接待顧客為主，員工搬貨、擦貨時一定要小心自身的安全和貨物的安全。貨物損壞照價賠償。16.老員工辭職必須提前1個月寫申請報告，否則扣除合同保證金600元和最后一個月的工資，新員工到崗必須干滿3個月方可辭職。如果1個月沒干滿者工資分文沒有.如果干滿1個月沒干滿5個月要離開者，扣除培訓費300元.17.每月請假超過3天的員工，本月工資只能領(lǐng)取50％；另外一半押到下個月發(fā)工資時再發(fā).18.新員工試用期間不得請假，試用期如有不遵守賣場內(nèi)以上規(guī)定或無法勝任賣場內(nèi)的工作,即不被錄用，立即辭退。19.每位新員工第一天到崗必須購買人身意外保險，金額為174元，保期為一年。沒買保險者不得上崗，（附：工作期滿3個月的員工，保險費用由本超市承擔，未滿3個月員工，有本員工自己負擔,一單投保概不退還，如有特殊情況離職,可攜帶超市團體保險單復印件,無原件拿走。）本人同意以上條款員工簽字：手印：年月日篇二：超市員工日常管理制度員工日常管理制度為了完善商場員工的日常管理,提高工作效率及經(jīng)濟效益,保證商場各項工作的有序進行，促進商場的繁榮發(fā)展，特此制定如下制度:按時上班，不遲到、不早退、不曠工。有事需要請假、調(diào)班、調(diào)休或離開崗位時，必須經(jīng)過店長或督導批準同意.（請假時間達3天者需督導批準方可。）否則，將以早退或曠工論處。上班前應(yīng)換好工作服并檢查個人儀容，衣著是否整齊規(guī)范，工作證有否佩戴，長發(fā)必須扎起,不準染異色發(fā)，上班不準穿短裙、短褲、拖鞋.員工下班后不得穿工服或戴工牌進入商場。員工必須保管好各自的工牌，工卡、飯卡、如若丟失，按商場有關(guān)制度交納相關(guān)補辦費用。上班時間,員工不行做與本工作無關(guān)節(jié)事，更不許說臟話，靠商品、貨架、大聲喧嘩、吃零食等其它有損商場形象的行為。員工購物必須是當班員工幫忙買單并小票確認簽名。認真做好防盜、防火、防突發(fā)事件的應(yīng)急工作。認真履行工作職責、熱情耐心地接待每位顧客。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高工作質(zhì)量，增強凝聚力,提高銷售營業(yè)額。嚴禁將背包、行李及各種包裝袋帶入商場,貴重物品須自行保管好.員工的水杯統(tǒng)一放在指定的位置。員工用品必須貼有商場相關(guān)標記簽字樣方可帶入賣場，未經(jīng)允許不得隨便將商品帶出商場。嚴禁在商場內(nèi)拉幫結(jié)派、打架斗毆、取笑顧客及其它損害他人的行為。嚴禁在商場及倉庫內(nèi)吸煙、亂丟煙頭、火種等。員工要認真配合保安人員共同防盜、做好消防安全工作，加強防范意識。不準任何人私自挪用商場的商品（物品），否則將作盜竊論處。員工有權(quán)利和義務(wù)對，人竊取及其他有損商場利益的行為進行舉報,商場將對該員工身份進行保密，并給予相應(yīng)獎勵。商場各部門員工，都必須服從管理人員的統(tǒng)一安排,如對管理人員的管理方法執(zhí)有不同意見者，可以書面形式向督導或公司反映。員工上班時間有事外出者，必須經(jīng)店長批準后方可離開崗位。聘用的員工必須按本商場的《招聘制度》辦理好一切入職手續(xù),再由商場人事部組織上崗前培訓。主要培訓員工的紀律性、組織性及其吃苦耐勞精神;了解商場的有關(guān)制度；商品基本知識、禮儀道德、服務(wù)規(guī)范等，培訓時理論與實際相結(jié)合。篇三:超市員工管理制度員工行為規(guī)范目的:『企業(yè)是始于人而只于人的事業(yè)』此說明企業(yè)非但由人所組成，由人所運作，而且其目標之有效達成，端賴全體人員之團結(jié)合作，全力以赴，否則必難期有功，而組成或集合全體員工在一起共同行動,視需有一定秩序與紀律，作為規(guī)范全體組成人員之行為準則，方能避免團體變成一盤散沙的烏合之眾。為保證公司各項生產(chǎn)與工作正常進行，提高公司生產(chǎn)、工作效率和管理水平，建立有序的工作、生活環(huán)境，特制訂本制度。望全體員工自覺遵循。新進人員報到：經(jīng)采用之員工于報到時，需繳交以下數(shù)據(jù)：1身份證影印本1份及相片2張。2辦公室人員需學歷證件影印本1份。3經(jīng)歷證件影印本1份(如證照或技術(shù)檢定證明）。4其他應(yīng)繳交之體檢報告數(shù)據(jù)或證明文件或保證書.3．超市操作規(guī)范：1員工行為規(guī)范(1）不準挪用和賒銷店內(nèi)財物。(2)上班時間不允許抽煙、喝酒、吃零食。（3）不脫崗、串崗、不聊天、不上班睡覺，不準遲到、早退、隨便請假。（4）不打架罵人、不說笑、打鬧。（5)不準亂蹲亂坐,不準衣冠不整。（6）不準怠慢顧客，更不允許與顧客爭吵。(7）不準倚靠柜臺和貨架、手插進衣袋、腳踏貨架,不準趴、伏、坐于柜臺和賣場內(nèi)。（8）不準放個人物品在收銀臺和賣場（如手提包、錢包、用餐飯盒、水杯等）。(9）不準無理取鬧，頂撞領(lǐng)導，不服從安排。（10）不準上班接、打私人不準上班會客。(特殊情況需經(jīng)當班責任人同意）（11）不準透露門店任何商業(yè)信息，如遇問題，須報備課長、處長處理。（12）提倡互相監(jiān)督，相互提醒.3。2儀表規(guī)范(1)頭發(fā)干凈，梳理整齊。(2)女士不披散頭發(fā)長發(fā)應(yīng)扎整齊。（5）面部整潔，女士不描眉紋眉。（6）上班時間女士應(yīng)化淡妝不得濃妝艷抹.(11)不得留長指甲。（12）女士不得涂有色指甲油或染指.（14)衣服常換洗,不得有異味.（15）衣服干凈整齊，上班要穿工作服。（16)當班時間，不得穿短褲、裙子、超短裙等奇裝異服.3門店衛(wèi)生規(guī)范（1）店面整潔干凈、明亮、布局合理氣氛和諧.(2）貨架柜臺和商品干凈整潔無積塵蜘蛛網(wǎng),按規(guī)定陳列。（3)柜臺、地面等就每天清潔，不得有污跡。。（6）門口干凈、整潔、無煙頭、雜物、垃圾、廢棄紙皮擺放整齊,垃圾筒定期清洗，地面無積塵、香口膠雜物等。（8)店內(nèi)各種設(shè)施、設(shè)備完好，功能正常。（10)消防設(shè)備完好，能正常使用.（11）衛(wèi)生間，長期保持干凈、整潔、衛(wèi)生,并注意防火、防電、防水、防盜.（12）倉庫陳列有序、整潔。4營業(yè)員標準化操作規(guī)范（1)崗位職責1、嚴格執(zhí)行門店服規(guī)范,做到儀容瑞正，儀表整潔，禮貌待客,誠實服務(wù)，嚴格遵守門店的各項規(guī)章制度，服從上級領(lǐng)導的安排.2、熟識店內(nèi)商品和商品包裝上應(yīng)有的標志及自已責任區(qū)內(nèi)商品的基本知識，包括商品的名稱、規(guī)格、用途、保質(zhì)期限、消費使用方法和日常銷量等。3、了解相關(guān)商業(yè)法規(guī)，熟識賣場內(nèi)的作業(yè)規(guī)范。4、掌握商品標價知識，正確打貼價格標簽。5、注意查看商品有效期限正確維護商品，防止過期、變質(zhì)、破損商品上架銷售。6、洞察顧客進場習慣和購買重心，了解商場的整體布局和商品陳列的基本方法和原則，并隨時對責任區(qū)域內(nèi)的陳列商品進行整理。7、隨時掌握商品銷售的動態(tài)，及時按規(guī)范作要求完成取貨和補貨上架作為并及時提出補貨建議.8、要有強烈的責任心，注意商品安全，努力防止商品損壞和失竊。9、了解賣場內(nèi)主要設(shè)備的性能、使用要求與維護知識，能夠排除一些小的故障。10、負責賣場、商品、貨架、通道的衛(wèi)生，保證門店的清潔度.11、負責賣場內(nèi)的顧客接待、導購.(2）作業(yè)要求1、理貨時要將不同的商品歸回原位保持衛(wèi)生化陳列.2、進行加貨作業(yè)時要做到先進先出原則，發(fā)現(xiàn)臨近保質(zhì)期的商品要立即告知上級領(lǐng)導,采取措施。發(fā)現(xiàn)過期變質(zhì)破損的商品要立即下貨架。并報備上級領(lǐng)導作相應(yīng)處理。3、理貨時要檢查標價牌與實物是否一一對應(yīng)，嚴格按照理貨作業(yè)程序進行。4、對責任范圍內(nèi)的貨架商品要認真管理做好防竊、防損。5、營業(yè)員在理貨過程中由于人為原因造成的商品破損，由個人承擔并且馬上買單。6、對顧客要做到熱情服務(wù)，見到顧客要點頭，微笑打招呼.7、對顧客的問題不能解決,需及時移交給其他同事或告知當班領(lǐng)導，并對相關(guān)問題做好記錄.8、推薦商品時,要尊重顧客意愿，不能誤導顧客更不能死纏爛打。5商品管理規(guī)范（1）商品收貨1、點清商品數(shù)量規(guī)格是否與貨單一致。2、商品包裝外觀是否完整（標簽、日期、廠家）3、保質(zhì)期限是否合符行業(yè)要求。4、弄清供應(yīng)商名稱，門店內(nèi)是否有該供應(yīng)商以前的退貨。5、收貨人簽字并標注收貨日期。6、如有短貨由送貨人在單上劃掉并簽名確認方可生效,不可私自在單上涂改。7、如有退貨須填寫返廠單，由供貨商簽名確認。(2）商品品質(zhì)1、無假冒偽劣商品。2、無過期變質(zhì)破損商品3、沒有“三無”商品（無生產(chǎn)廠家、無生產(chǎn)日期、無商標).以上若有,相關(guān)責任人則受相關(guān)處罰。(3）商品陳列1、按單品為存要求，暢銷商品豐富。2、利用有效貨架空間，商品整齊有序。3、醒目，讓顧客愉悅，有吸引力.4干凈無積塵，外包裝或外形完整。5、易放易拿,標答對應(yīng)，陳列整齊完整。6堆頭顯眼、有量感、pop廣告牌醒目干凈。（4）促銷商品1、促銷價格嚴格按照活動要求.2、特價牌有顯特價提示、活動時間。3、簡報派發(fā)，告之顧客活動內(nèi)容,打動顧客。4、促銷按要求發(fā)放，不得出售或挪用.（5）庫存1、目標庫存量及單類商品適量。2，商品保持期不可超過限期的2/3。3、商品過期、積壓或商品嚴重缺貨，責任人將受到相關(guān)處罰。(6）商品信息1、定期對商圈的了解（競爭對手的動態(tài)以及目標顧客的消費變化）,并提交書面報告。2、定期對業(yè)態(tài)的了解(本行業(yè)的發(fā)展變化以及流行商品的變化），并提交書面報告.（7）商品的報損1、失去商品價值和意義的商品(過期、變質(zhì)、陳舊、破損等）一定要報損。2、食品類的商品報損由店長簽名后方可有防損進行處理。3、商品報損超出額定范圍應(yīng)由相關(guān)責任人承擔相應(yīng)責任。6收銀員操作規(guī)范(1)崗位職責1、嚴格尊守門店的各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導安排，正確迅速結(jié)賬,做好對顧客的收銀服務(wù)工作.2、保證收銀機的清潔衛(wèi)生及正常使用,學會日常的維護及簡單的故障排除。（2)作業(yè)要求1、收銀員不得私自查看門店錄像資料或電腦中查看當班的銷售金額。2、準確正確識別紙幣,收銀機操作訓練.3、收銀員不得私自將當日銷售貨款移作他用,收銀員每天交班前或營業(yè)結(jié)束后必須清除掛帳單，交班后立即將銷售款上交財務(wù)。4、收銀員“三聲”服務(wù)，唱收唱付，使用禮貌用語,如“您好”﹗歡迎光臨﹗共多少錢﹗收您多少﹗找您多少﹗等，親自提醒點清余款，若有少許顧客換商品交有服務(wù)臺處理.5、謹防高檔貴重商品被調(diào)包，若有大單購物或顧客高峰，加多營業(yè)員協(xié)助裝袋，并加強賣場看管.6、在上崗期間,收銀員不得擅自離開收銀臺。7、收銀員不得漏收商品款項。8、如收銀員對帳時短款，由收銀員寫出原因，對短部分進行賠償，如收銀員對帳時多款超過千分之五,要對其進行相應(yīng)處罰。如收銀員經(jīng)常出現(xiàn)長短款現(xiàn)象，輕者調(diào)換工作崗位,重者予以辭退。9、收銀員每天交班前或營業(yè)結(jié)束后,必須清除掛賬單.收銀員上崗時不允許在收銀區(qū)域存放私人物品及現(xiàn)金，如發(fā)現(xiàn)作偷盜論處.10．任何收銀員不能私自外出換零錢。11、7安全操作規(guī)章（1）消防安全1、門店消防設(shè)施必須齊全.2、買場內(nèi)平時應(yīng)保持疏散通道的暢通，不準堆放任何物品于疏散通道上。3、用電須遵守相關(guān)安全規(guī)定，不可用大功率電器。4、正確規(guī)范使用生活工作中的工具、用具、掌握水、電、氣的使用常識。5、應(yīng)急燈必須可以正常使用。(2）門店安全1、貨架頂部不可放置較重的商品或物品。2、商品、貨架的擺放必須嚴格規(guī)定，附合要求.4、如果發(fā)現(xiàn)任何可疑人員，應(yīng)密切注意，如有情況立即向公安機關(guān)匯報.5、要嚴格遵守商品管理規(guī)范。出勤及考勤管理：1工作時間：1、本公司因業(yè)務(wù)需求,得依勞動法有關(guān)規(guī)定調(diào)整休息日、上班時間工作班次及加班，從業(yè)人員應(yīng)予配合,不得借口拒絕.2、本公司從業(yè)人員應(yīng)準時上班,除規(guī)定免打卡人員外，均須按時親自打卡，有關(guān)上班遲到、早退、曠工規(guī)定如下：(1)從業(yè)人員每上下班各打一次卡凡逾規(guī)定上下班時間5分鐘者視為遲到或早退但偶發(fā)事件經(jīng)主管核準當日補假者視為請假否則依下表處罰之：項次遲到早退處罰方式超過5分以內(nèi)由主管口頭警告不可超兩次，超過者每次罰10元超過6-15分罰10元由工資中扣款超過16—29分罰20元由工資中扣款超過30分鐘以上罰30元工資中扣款月累計遲到、早退3次或累計超過30分鐘，記小過一次并扣10％工資。忘記打卡應(yīng)在隔日由部門主管簽字確認，否則視同曠工。（1）如因公差等工作原因而未能正常打卡時,依外出申請單或出差證明文件辦理.(2）拖延打卡以謊報加班者，予以記小過處分，再犯者予以記大過處理，第三次予以開除.（3）凡未經(jīng)辦理請假手續(xù)(填寫請假單）或假滿未經(jīng)續(xù)假或請假未準,而擅不出勤者或其事假未先辦理請假手續(xù)者均以曠工論處。（4）委托他人打卡者經(jīng)查屬實，雙方處以曠工一日并記大過一次論,再犯者則予以開除。(5）遲到、早退達1～4小時者,屬曠工半天，扣罰1天工資。（6)遲到、早退達4~8小時者，屬曠工一天，扣罰2天工資。（7)凡有遲到或早退者，當月績效獎金將不發(fā)放.(8)凡一個月內(nèi)累計曠工2天或年累計5天者，公司有權(quán)開除之。5。工資計算方式5.1新進同仁待遇,經(jīng)試用三個月合格,視表現(xiàn)情況調(diào)整之。5。2薪資之調(diào)整需視公司營運及管理狀況、外界薪資水平、并斟酌個人所負職責與績效辦理之.5。3公司實行薪資保密制度，從業(yè)人員不得討論、或泄露自己和他人之薪資情況，否則一律開除。6.請假規(guī)定：6.1給假之規(guī)定如下：6。1.1公假：依法規(guī)定應(yīng)給予公假者，工資照給，其假期視實際需要訂之。6.1.2事假：a。員工有要事必需親自處理者，得在事前請無薪之事假，薪資以日薪計算之。b。各部門主管應(yīng)留意控制請假人數(shù)；請假超過7天以上必須經(jīng)店長核準.c。全年請事假不可超過15天，事假期間不發(fā)工資，超過規(guī)定天數(shù)不準在請事假。d。連續(xù)請事假30天以上者,應(yīng)辦理退職或留職停薪手續(xù)。6。1。3病假：因普通傷害、疾病或生理原因必需治療或休養(yǎng)者（應(yīng)以或他人代請假）,凡超過1天以上，須附公立人民醫(yī)院開具之醫(yī)療證明，病假期間不發(fā)工資。6。1.4婚假：服務(wù)滿半年未滿一年的員工，如本人結(jié)婚給予無薪婚假三天，滿一年者給予7天，滿二年以上者給予10天。6.1.5喪假：父母、養(yǎng)(繼）父母、配偶、子女給予10天無薪假,外祖父母或親兄弟姐妹者,給予5天無薪事假，路程擔誤可另計，須附相關(guān)資料，否則以曠工論.6。1.6產(chǎn)假：女性同仁生育者，給假45天(含節(jié)假日），難產(chǎn)者加給30天，均為無薪假.6。2請假手續(xù)：請假時，應(yīng)于事前親自以口頭或書面敘明請假理由及天數(shù)，但遇有緊急事故得委托他人代辦請假手續(xù)，辦理請假手續(xù)時得提出有關(guān)證明文件，一并隨假卡送審。6.3請假天數(shù)未滿七天者,請假流程如下：7.外出規(guī)定：7。1上班中，因故離開崗位者須向當班領(lǐng)導報備.7.2有特殊事故因公外出時，需經(jīng)課長→店長方可外出。8。服務(wù)手則：8。1從業(yè)人員均需遵守公司一切規(guī)章、制度、辦法及規(guī)定,且須服從主管人員之合理指揮，不得陽奉陰違或敷衍了事之情行出現(xiàn).8.2從業(yè)人員對所經(jīng)辦業(yè)務(wù)應(yīng)嚴守機密,且不得窺探非其經(jīng)辦之機密。8.3從業(yè)人員不得擅自離開工作崗位，應(yīng)奉公守法、認真勤奮、愛惜公物。8.4從業(yè)人員對公事均需循級而上,不越級呈報；但緊急或特殊事故則不在此限。8。5從業(yè)人員不得利用職權(quán)圖利他人,或?qū)ν獍l(fā)表涉及傷害公司之言論，且不得攜帶違禁品或易爆裂物進入公司。應(yīng)以維護公司形象及信譽為主。8.6公司權(quán)利之維護:8。6。1從業(yè)人員除執(zhí)行授權(quán)之業(yè)務(wù)外，不得利用公司名義，對外從事私人或非經(jīng)公司認可之相關(guān)職務(wù)及交易，對外作認何口頭或書面之約定和承諾.8。6.2非經(jīng)公司書面同意,從業(yè)人員不得為自己或通過第三人參與經(jīng)營和本公司相同或同類之事業(yè)，亦不得為經(jīng)理人或合伙人等。8.6.3從業(yè)人員不得奇裝異服，穿著應(yīng)力求整齊，凡須著制服之要求規(guī)定者，應(yīng)遵守之。8。6。4從業(yè)人員應(yīng)相互關(guān)愛、尊重人格、誠肯相處、遵守上述守則，并接受公司上司之職務(wù)調(diào)動，若有違反,公司將視其情節(jié)輕重，予以解雇、記過、警誡、降職、降薪等之處分。9。獎勵：9.1獎勵種類:9。1.1嘉獎(每次10元獎金)9。1。2小功(每次30元獎金）9.1。3大功（每次100元獎金）9.1。4晉級升等。9.2有下列事跡者給予嘉獎:9.2。1整季度內(nèi)多能按時上下班出滿勤者.9。2。2維護公司榮譽、熱心服務(wù)，有具體事跡者。9.2。3拾金不昧價值達三百元以上者.9.2.4管理及領(lǐng)導有方，使生產(chǎn)工作順利運作正常者.9.2.5舉報違規(guī)或損害本公司利益的案件者。9。2.6參與重要的改善或項目有顯著成效者.9。2。7品行優(yōu)良技術(shù)超群工作認真克盡職責能為從業(yè)人員楷模者。9。2。8工作積極盡責為公司避免較大損失者.9.2.9預(yù)防機器設(shè)備之故障或搶修工程,使生產(chǎn)不致中斷者。9.2。10其他類似之行為,經(jīng)提報管理處批準者。9。3有下列事跡者給予記小功：9.3.1領(lǐng)導有方，使業(yè)務(wù)拓展有相當成效者。9。3.2對生產(chǎn)技術(shù)或管理制度提出具體方案，經(jīng)采納確有成效者。9。3.3整年上下班出勤率100%，出滿勤者。9。3.4有其他明顯的較大功績者。9。3.5執(zhí)行臨時緊急任務(wù)能于限期內(nèi)完成，表現(xiàn)優(yōu)異者。9。3。6在工作中節(jié)約成本，合理利用廢料有重大成果者.9。3.7檢舉重大違規(guī)或損害公司權(quán)益者。9。3。8其他類似行為,經(jīng)提報上級審核核批者。9。4對于有下列事跡者給予記大功：9。4.1為維護公司安全和重大利益，遇有緊急事件或突發(fā)事變,奮不顧身，極力強救而減少或避免公司損失者.9.4.2對主辦業(yè)務(wù)有重大革新，提出具體方案,經(jīng)實行后成效卓越，有20萬價值以上者。9。4.3改善生產(chǎn)設(shè)備、作業(yè)流程、提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本有顯著功效，且能舉證其效率及價值者。9。4。4對于舞弊或危害公司權(quán)益之情事，能事先舉發(fā)或防止，而使公司免于受害者。9。4.5具有其他重大功績,足為全體員工表率者。9.5對于有下列事跡者給予晉級：9.5.1一年內(nèi)記大功3次者；具有其他特殊功績者。10.懲罰：10。1懲罰種類：10.1.1警告(每次10元經(jīng)濟處罰，績效獎金減半發(fā)放)10。1。2小過(每次30元經(jīng)濟處罰，當月不發(fā)績效獎金）10。1。3大過(每次50元經(jīng)濟處罰，當月不發(fā)績效獎金）10。1。4解雇。10.2有下列情形之一者，經(jīng)查證屬實，給予警告處份：10.2.1經(jīng)常遲到、早退，屢教不聽不改者;無故曠工半天者.10.2。2在工作時間聊天、嬉戲、擅離職守、擾亂工作秩序、違反安全生產(chǎn)者。10。2。3浪費公物，情節(jié)輕微者.10。2.4不服從、不遵守單位主管人員指揮者。10。2.5行政、管理人員未認真執(zhí)行公務(wù)而導致公司受到輕微損失者.10.2.6上班期間在場區(qū)內(nèi)穿拖鞋、赤膊等影響公司形象者。10。2.7在非吸煙區(qū)抽煙，經(jīng)勸說不改者。10。2.8未佩戴識別證或穿著制服者。10。2。9主管干部因督導不力,致使下屬違反公司規(guī)定者。10.2.10其他違紀行為，但情節(jié)較輕者。10。3有下列情形之一者，經(jīng)查證屬實，給予記小過處份：10。3。1對上級批示或有效期限的命令，未能如期完成或處理不當?shù)」е鹿纠鎿p失者.10.3.2直屬主管對所屬人員明知舞弊有據(jù)，而予以隱瞞屁護或不舉報者。10。3.3在職務(wù)上詐欺公司及濫用職權(quán)情節(jié)較輕者。10.3.4因疏忽致使機器設(shè)備或物品遭受損害或傷及他人，但情節(jié)較重者。10。3.5未經(jīng)許可進入禁止進入之場所者.10。3.6在公司與同事口角或喧嘩、擾亂工作秩序、違反安全生產(chǎn)情節(jié)較重者。10。3。7攜帶危險物品入店者。10。3.8上班中睡覺者;擅離職守、怠忽工作使公司蒙受輕微損失者。10.3.9偽造出勤記錄或請人或代他人打卡者。10。3.10其他類似行為者；警告無效者。10。4有下列情形之一者,經(jīng)查證屬實，給予記大過處份：10.4。1投機取巧，隱瞞蒙蔽，謀取非份利益者。10.4。2遺失或損壞公司的重要文件、物品、設(shè)備者。10。4.3拒絕聽從主管人員合理指揮監(jiān)督，經(jīng)勸告無效,甚至興風作浪者。10。4。4違反安全規(guī)定措施致使公司蒙受重大損失者。10.4.5挑撥是非、惡意攻擊或誣告、偽證、陷害同事而制造事端者。10.4。6在工作場所,酗酒或滋事者。10。4.7上班中臥睡或離崗睡覺者。10。4。8在公司外,對公司作出虛假或詆毀性評論者。10.4。9發(fā)現(xiàn)危害公司安全知情不報，而任其發(fā)生者。10.5有下列情形之一者，經(jīng)查證屬實,可不經(jīng)預(yù)告給予解雇處分：10.5。1使用虛假證件或虛偽不實意思表示，致使本公司誤信而遭受損失者。10.5。2違反工作規(guī)定情節(jié)嚴重者.10.5.3在公司內(nèi)賭博、聚眾滋事或有妨害風化之情事者.10.5.4故意損壞機器、工具、原料、商品或公司其他物品.10.5.5故意泄露公司營業(yè)上的柲密;使本公司蒙受損失者。10.5.6違反規(guī)定攜帶易燃易爆品入超市者。10。5。7無正當理由而曠工3日，或一個月內(nèi)曠工累計達3日者.10.5.8張貼散發(fā)煽動性文件、圖畫，足以破壞勞資情感者.10。5.9打架斗毆造成嚴重后果者。10.5.10偷竊或挪用公款、公物或盜用印信、竊取公文及員工財物者.10.5。11在公司內(nèi)拉幫結(jié)派、營私舞弊侵害公司利益者。10。5。12對同事暴力脅迫，或有其他不良名譽之違法行為者.10。5。13造謠惑眾、影響工作或煽動他人怠工、罷工者。10。5.14試用不合格或試用期內(nèi)受小過以上處分者.10。5。15經(jīng)公司合理調(diào)動,不遵從工作指派者.10。5。16公開詆毀公司名譽及信用者。10。5。17向公司請假而往他處工作者.10。5.18利用職務(wù)之便，要求或收受回扣者。10.5。19一年內(nèi)記大過達3次，且無功相抵者。10。5。20其他重大過失或不當行為，導致嚴重后果,經(jīng)主管部門查核屬實者。10。5.21對公司處罰不滿,擅自撕毀公告者。11.離職手續(xù):11.1自請離職人員，除經(jīng)特準外，均須按下列期限內(nèi)提出辭呈，經(jīng)核準并辦妥移交及離職手續(xù)后，方得離職:11。1。1試用期人員→提前7天。11.1.2一般作業(yè)員→提前15天。11.1。3技術(shù)、后勤人員→提前一個月。11.1。4行政、文職、助理人員及專員→提前一個半月。11.1.5課長及部門主管人員→提前二個月。11。2離職人員工資：11。2。1自愿請辭者，需依規(guī)定辦理，本月工資于離職作業(yè)完成日發(fā)放。11.2。2遭解雇開除人員得扣除應(yīng)扣款后于離職作業(yè)完成日發(fā)放。11.2。3未請假,未到班者，視同自動離職，當月工資不予核算發(fā)放.12.保密措施：13。1員工對有關(guān)本公司之經(jīng)營計劃、技術(shù)資料、人事檔案、工資福利待遇、招聘試卷、公司規(guī)章制度、財務(wù)資料、商品成本表等均應(yīng)予以保密,不得對外口頭泄漏，私自影印拍照或圖利他人，否則依法究辦。13。2本公司新舊員工一律需嚴守保密之規(guī)范之規(guī)定,并由管理部負責執(zhí)行。14。頒布實施：14.1本制度各條款呈請店長核定后正式生效公布之，本制度得每年依實際經(jīng)營狀況進行修正，每一年修正一次，以符合需求。14。2本制度所列各項條款的最后解釋權(quán)歸本公司管理處所有,最終修改權(quán)、核定權(quán)則歸屬公司。篇四：金譽超市員工規(guī)章制度金譽超市員工規(guī)章制度為保證超市正常營業(yè)，提升服務(wù)水平，提高工作效率，給客戶創(chuàng)造良好的購物環(huán)境，特制定員工規(guī)章制度如下:一、基本要求1、良好的職業(yè)道德2、良好的推銷技能和溝通能力3、具有團隊精神4、全面遵守超市規(guī)章制度二、員工行為規(guī)范1、嚴格按規(guī)定作息時間出勤,不遲到、不早退、不曠工；2、認真負責做好商品上貨、貨架管理、倉庫整理。3、禮貌的對待客戶和同事，不得怠慢顧客，不得與顧客發(fā)生爭吵，不打罵、誹謗同事；4、不在超市內(nèi)吃任何東西，不得在上班時間打堆聊天,不在上班時間內(nèi)串崗、離崗、戲鬧、看報紙、看、打私人；5、嚴格遵守輪班、換班制度，工作時間不擅離工作崗位；6、不擅自動用超市商品和材料，使用前應(yīng)上報超市負責人；不陽奉陰違，不消極怠工；7、珍惜、愛護超市商品。保守超市秘密，不泄露超市任何商業(yè)秘密；8、工作認真負責，積極向顧客推銷產(chǎn)品,保證顧客的滿意；9、保持所屬區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔；10、員工進出超市應(yīng)將個人包裹(含購買本超市的商品）統(tǒng)一寄放在規(guī)定的地方，不準帶入帶出超市，離開時接受檢查；三、考勤規(guī)定1、遲到、早退、請假、曠工扣除當月全勤獎.2、請假、續(xù)假必須本人親自向超市負責人申請，其它員工代理無效，按曠工處理；不服從超市負責人工作安排者,按曠工處理.3、請假期滿后未按時到崗上班進行續(xù)假者,除扣除續(xù)假日工資和提成外，每日扣罰1元或2元（續(xù)假日為農(nóng)歷初六、十六、廿四、廿六日扣罰2元，其它日扣罰1元）.4、無故曠工，除扣除曠工日工資和提成外，每日扣罰5元;情節(jié)嚴重，影響超市正常營業(yè)，予以開除.5、員工因個人原因辭職，應(yīng)至少提前一個月告知超市負責人，否則扣罰全部押金.四、貨物管理1、按照“分包到人，責任到人”的原則進行貨架管理，兩人為一組，互相配合做好各行貨物管理。清潔貨架、進貨上報誰的貨架誰負責；貨架商品整理、進貨上架誰上班誰負責。2、利用閑時清潔貨架，每日清潔一片。以十五個工作日為一個周期，一個周期內(nèi)所負責貨架所有商品要全部清潔一遍。檢查發(fā)現(xiàn)未清潔貨架和商品,一次扣罰責任人0.5元（抽查時間每月15日和月底最后一天）.3、保持貨架商品上齊、整齊、充盈.商品要擺放在貨架前端，保持排面整齊，客戶購買商品后，要利用閑時及時整理、復位.如出現(xiàn)貨架前端空貨或排面不齊，發(fā)現(xiàn)一次扣罰責任人0。5元(抽查時間為下午和晚上,上班后1小時和下班前半小時）。4、確保超市以往商品種類,定期查看商品數(shù)量。為避免出現(xiàn)斷貨,數(shù)量少的商品要及時上報超市負責人，盡快補貨。如出現(xiàn)斷貨且之前未上報進貨，扣罰責任人0.5元;如貨架斷貨，倉庫有存貨，扣罰責任人1元。5、做好倉庫整理，及時向貨架補貨，掌握庫存商品種類和大致數(shù)量,避免重復進貨。不賣牌班組必須在兩個工作日內(nèi)抽出1日進行倉庫整理(整理日不得選在農(nóng)歷初六、十六、廿四、廿六）,整理時間為早8：30——9：10，如遇客流量增大，應(yīng)提前結(jié)束整理。如未整理、未按照要求時間整理，扣罰該班組每人0。5元。6、做好進貨管理，進貨時要認真清點商品數(shù)量、查看生產(chǎn)日期和包裝完整情況.接收奶、飲料等成件物品時應(yīng)在超市門外或車上清點貨物，接收其它物品要在清點結(jié)束無誤后，上報超市負責人，然后再上架,嚴禁邊點貨物邊上架,上架時必須為商品標注價格（暢銷商品除外),如出現(xiàn)登記進貨數(shù)量與實際上貨數(shù)量不一致,負責清點員工按價格進行賠償。7、禁止收取客戶或送貨人額外利好或贈品;不隨意拿取超市任何商品和贈品;私自占有和侵吞超市財產(chǎn)，一次處罰50至200元，在賠償損失后予以開除，超市保留追究其法律責任的權(quán)利.五、服務(wù)禁忌1、熱情禮貌服務(wù)顧客，禁止出現(xiàn)不理不問、冷言冷語。有顧客光臨超市，員工應(yīng)立即到崗，關(guān)注客戶行為,引導客戶購買商品。對顧客咨詢不理不問發(fā)現(xiàn)一次處罰1元.2、上班時間串崗、離崗、打堆聊天、看報紙、看、打私人，發(fā)現(xiàn)一次處罰0。5元.3、客戶購買商品后，及時將客戶所購物品提到收銀臺，引導客戶到收銀臺結(jié)賬,員工盡量不要接受客戶錢款。六、促銷人員的管理促銷人員應(yīng)遵守《金譽超市員工規(guī)章制度》，日常管理完全按正式員工管理要求實施.促銷人員只負責推銷所負責的促銷產(chǎn)品，在推銷時不得誹謗、詆毀其他同類商品，不得誘導客戶到別處購買,如發(fā)現(xiàn)立即終止其在本超市促銷。注：1、本規(guī)章制度最終解釋權(quán)歸屬金譽超市。2、對違紀員工的處罰,通過經(jīng)濟處罰方式進行，其所處罰金額由被處罰員工交納，所有處罰金額充當員工活動資金.篇五：超市員工規(guī)章制度一、理貨員崗位職責1、為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),包括微笑服務(wù)、禮貌用語、回答顧客咨詢、簡單介紹商品的性能、為顧客提供購物籃。2、保障商品的銷售，及時對端架、堆頭和貨架上的商品進行補貨作業(yè).3、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確地條形碼、正確地價格標簽.4、做好理貨陳列要求，力求達到整齊美觀豐滿的效果.5、做好銷售區(qū)域的衛(wèi)生,保持購物通道的順暢,及時清除雜物.6、進行商品的現(xiàn)場促銷,以提高營業(yè)額.7、控制商品損耗，對特殊商品進行防盜處理,及時處理破包裝商品。8、整理貨架庫存區(qū)和倉庫,做好庫存商品，標識清楚，碼放整齊，規(guī)律有序。9、做好商品的先進先出,并檢查保質(zhì)期.10、負責整理好退貨商品,并填寫相關(guān)單據(jù).11、具備防盜意識,對易丟失商品和可疑人員予以關(guān)注。12、參加本店的周期性盤點.（一）理貨員的主要工作：補貨、理貨（二)商品的陳列要求1、每個單品整潔、平展、無縐皺。2、商品之間間隙緊湊,無裸露層板，滿陳列。3、貨架前排商品呈80度—90度,豎直陳列,貨架前排商品與貨架邊齊平。4、商品前后陳列無粘連，橫成排，豎成行。5、大類商品縱向陳列，小類商品橫向陳列。6、大類商品，按包裝特點，分布陳列，商品陳列，高低相近。7、商品正面面向顧客,標價齊全、正確。8、貨架、通道內(nèi)干凈無雜物。9、堆頭整潔,商品豐滿、醒目，pop宣傳到位，貨架存貨安全、整齊,高低適中。10、商品先進先出。11、檢查標價簽是否正確，包括促銷商品的價格檢查。12、商品與標價簽五對應(yīng)。13、補完貨后及時清理空紙箱（轉(zhuǎn)載自第一范文網(wǎng),請保留此標記。）.14、必須做到及時補貨，不得出現(xiàn)有庫存、貨架上無貨的情況。15、補貨時，不能影響通道暢通，不補貨時，通道上不能堆放任何商品。16、破損及折包商品及時處理。17、理貨時,應(yīng)檢查商品條碼是否與標價簽五對應(yīng)，貨物的正面是否面向顧客.18、定期清理貨架衛(wèi)生及商品衛(wèi)生.二、收銀員職責1、嚴格執(zhí)行顧客服務(wù)的原則和個人著裝標準。2、為顧客提供快速、準確、微笑、主動、禮貌地服務(wù)，回答顧客咨詢,主動同顧客打招呼，堅決杜絕一切與顧客爭執(zhí)的事件發(fā)生。3、保持誠實的品質(zhì)，嚴格遵守唱收唱付的原則,快速、準確、安全地收取貨款，減少現(xiàn)金差異地發(fā)生。4、負責所有商品的消磁工作，并協(xié)助防損檢查.5、保證隨時有足夠的零錢找給顧客。6、提高掃描的正確率和速度，以提高勞動生產(chǎn)率。7、熟悉收銀機、驗鈔機、消磁板等設(shè)備的操作，能解決簡單故障,隨時準備好簡單耗材。8、營業(yè)結(jié)束和營業(yè)前,負責收銀臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生以及所管區(qū)域的商品陳列.三、后臺操作員的崗位職責1、負責店內(nèi)電腦系統(tǒng)的使用、維護和故障排除.2、負責后臺電腦的故障處理、價格變更工作。3、負責店內(nèi)各種報表的打印分發(fā)。4、協(xié)助店內(nèi)的商品盤點。5、負責每日營業(yè)款的收繳以及零錢的兌換.四、防損員的崗位職責1、保證店內(nèi)正常經(jīng)營秩序,確保人員、財產(chǎn)、商品設(shè)施的安全。2、防止偷竊并對盜竊行為依照公司規(guī)定處置。3、負責落實上級有關(guān)消防規(guī)定，發(fā)現(xiàn)隱患及時與當?shù)赜嘘P(guān)消防負責人聯(lián)系,共同制定整改措施并報告店長。4、負責賣場消防設(shè)備的檢查完善，隨時保持良好的運行狀態(tài)，協(xié)助店長對消防設(shè)施地檢查維護.篇六：超市員工管理制度永鑫超市員工管理制度一、超市員工1、超市員工每天必須在開門之前把本柜組貨架的商品衛(wèi)生打掃干凈，貨源擺放整齊。如在巡店經(jīng)理巡店時檢查出以上問題，將對其進行處罰。處罰金額：20元-50元2、超市貨架、堆頭、島柜、冷藏柜等等不準出現(xiàn)閑雜物品，庫存商品不準不封箱就陳列到貨架上面，庫存箱或商品應(yīng)大小統(tǒng)一陳列；處罰金額20元—100元。3、超市員工每天在配送中心的貨源到超市以后,協(xié)助超市微機員理貨,核對直配單數(shù)量和實際數(shù)量是否相符,檢查商品的包裝情況、商品生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，杜絕過期商品進入本柜組。否則將對超市經(jīng)理和柜組員工進行。處罰金額：20元—100元。4、超市員工每天檢查本柜組的商品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，保質(zhì)期在三年的商品必須在離到期一年時通知超市經(jīng)理；保質(zhì)期在一年的商品必須在離到期半年時通知超市經(jīng)理；保質(zhì)期在半年的商品必須離到期三個月通知超市經(jīng)理。然后由超市經(jīng)理匯總報表上報采購經(jīng)理。如不上報所造成的損失由超市負責并罰款。處罰金額：100元—200元.5、超市員工應(yīng)及時統(tǒng)計本柜組的所有缺貨和需要的退換的貨源，直接上報給部門經(jīng)理,不準出現(xiàn)貨架缺貨現(xiàn)象，否則處罰超市經(jīng)理和柜組員工。處罰金額：50元-200元。6、超市員工應(yīng)全心全意為顧客服務(wù)，不準出現(xiàn)與顧客爭吵或態(tài)度惡劣現(xiàn)象，否則將進行處罰。處罰金額：50元—200元.7、超市員工應(yīng)經(jīng)常統(tǒng)計超市滯銷商品和暢銷商品，及時上報超市經(jīng)理，所報結(jié)果由超市經(jīng)理匯總上報配送中心進行處理，目的為增加超市柜組營業(yè)額。二、超市收款人員1、應(yīng)樹立超市良好形象，杜絕與顧客爭吵現(xiàn)象,如有突發(fā)事件應(yīng)及時通知超市經(jīng)理進行處理，否則將進行處罰。處罰金額：50元-200元。2、如出現(xiàn)收款或輸入錯誤,顧客找回，否則將對超市經(jīng)理及收款員進行處罰。處罰金額：20元—100元3、在超市每天結(jié)賬時，收款員必須認真核對帳目，如出現(xiàn)假幣、賬目不符現(xiàn)象，應(yīng)及時通知配送中心辦公室人員，認真核實是否屬于計算機故障，如屬人為失誤,將由超市經(jīng)理與收款員承擔.4、在每天的銷售過程中，如發(fā)現(xiàn)超市收款員私自退貨（經(jīng)超市經(jīng)理同意并簽字的除外）的現(xiàn)象。處罰金額：20元—100元5、收款機區(qū)域內(nèi)不得出現(xiàn)雜物如：私人購買物品、寄存物品或商品,收款員應(yīng)保持收款機區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔，不準在收款機上張貼條碼、編碼，交班時應(yīng)正常操作，更換收款員用戶名。交班時應(yīng)注意財務(wù)的交接情況,確認無誤后上崗。出現(xiàn)問題將進行處罰。處罰金額：20元-100元6、收款員當天結(jié)賬時,超市經(jīng)理(或值班經(jīng)理）需在場，如結(jié)賬時出現(xiàn)短款或多款，數(shù)額較大的（低于5元以下的應(yīng)屬于人為現(xiàn)象）應(yīng)及時告知配送中心辦公室人員，核實求證是否屬于計算機故障，如屬人為原因賬務(wù)不清的，將由超市經(jīng)理與收銀員共同承擔責任.三、超市促銷人員及外賃區(qū)員工1、嚴格遵守永鑫超市規(guī)章制度，對于超市內(nèi)更換更新制度,促銷人員及外賃區(qū)人員都將獲得一份規(guī)章制度。2、促銷人員及外賃區(qū)員工應(yīng)嚴格遵守永鑫超市規(guī)定的工作時間，全部登記點名，(和超市內(nèi)部員工一起點名，上班、下班）如發(fā)現(xiàn)上班時間發(fā)現(xiàn)員工空崗、遲到、早退現(xiàn)象，巡店經(jīng)理發(fā)現(xiàn)后進進行做出處罰。處罰金額：50元—200元3、促銷人員及外賃區(qū)員工工作時間內(nèi)必須穿工裝,不穿工裝一律不準在賣場內(nèi);4、促銷人員及外賃區(qū)員工工作期間不準串崗，不允許長時間接待親戚、友人等或長時間通，冷落顧客，如有發(fā)現(xiàn)，巡店經(jīng)理將進行處罰.處罰金額：50元—200元5、促銷人員及外賃區(qū)員工工作期間，不準做場外交易（以低于超市內(nèi)價格售與顧客或加贈于顧客禮品)。處罰金額：100元—500元6、促銷人員及外賃區(qū)員工工作時間或休班時間一律不準在賣場內(nèi)吃飯，聽mp3、玩游戲、嬉鬧等。處罰金額：50元—200元7、銷人員及外賃區(qū)員工工作時間外出，需告知店長，店長在考勤表上登記，休班、休假應(yīng)書面寫休班、休假條,休班時間按超市規(guī)定與內(nèi)部員工休班制度一樣（休班條必須由龐經(jīng)理簽字與超市經(jīng)理簽字)；特殊外賃區(qū)員工如生肉柜組,銷售完商品后,如提貨等事宜，應(yīng)告知店長，需由店長同意后方可離店處罰金額:50元—200元8、超市內(nèi)部貨架牌面，除超市內(nèi)柜組人員，其他人無權(quán)更改牌面，如發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商或促銷人員私自更改的。予以處罰。處罰金額：50元—200元9、銷人員及外賃區(qū)員工工作期間，應(yīng)樹立超市整體形象，保持站姿,久坐3分鐘以上者，超市經(jīng)理將予以處罰.超市經(jīng)理不重視的，巡店經(jīng)理如發(fā)現(xiàn),超市經(jīng)理共同予以處罰。處罰金額：50元—200元四、超市后臺微機管理員：1、嚴格按照配送中心的直配單或配送中心出示的貨源數(shù)量單據(jù)點貨，嚴格檢查進入超市商品的質(zhì)量(包裝情況、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期)。處罰金額：50元—200元。2、當天收到的直配單必須當天入賬,新商品到超市必須及時接收新商品信息和打印出標價簽。處罰金額：50元—200元3、4、五、夜間值班人員1、超市夜間值班人員必須在每天晚上八點之前到超市，由超市經(jīng)未經(jīng)配送中心通知,不允許私自退貨，如發(fā)現(xiàn)罰款50元－200元.每天結(jié)賬完畢后必須上傳數(shù)據(jù)，如工作不到位罰款20元－100元.理點名;如出現(xiàn)遲到現(xiàn)象罰款20元—100元.2、夜間值班人員到達自己所值班地點之后不準再離開。如擅自離開罰款100元。3、夜間值班人在值班期間不準酗酒,不準帶自己的朋友進入值班地點，值班期間不準睡覺，出現(xiàn)重大人為問題，后果自負并罰款200元.永鑫連鎖超市辦公室2021-10—20篇七:每天超市員工管理制度每天超市員工管理制度一、員工簽到及請假規(guī)定：1、員工早上需提前10分鐘到崗簽到，其余時間需提前5分鐘到崗。如果有事不能按時到崗的需提前30分鐘通知部門領(lǐng)導人，由部門領(lǐng)導人通知店長，否則按遲到處理，遲到或早退5分鐘內(nèi)罰款5元，10分鐘內(nèi)罰款10元……遲到30分鐘以上者按曠工半天處理。曠工半天，免當日全部工資或辭退，曠工一天，免兩天工資或辭退.2、員工病假須向店長出視醫(yī)院開據(jù)的病假條,并附于本人的簽到本上.病假超過3天的,須向店長請假批準。3、員工事假須提前向店長請假批準，事后請假的視礦工處理。事假需超過兩天以上者,須直接向總經(jīng)理請假批準，每月請假次數(shù)不得超過2次.二、員工工作時間及休假的規(guī)定：1、員工實行倒班制，工作未干完的情況下，需干完工作后方可下班，否則按曠工半天處理。如遇促銷活動、收貨或盤點等特殊情況需要加班時，必須服從領(lǐng)導安排，不服從安排的將予以辭退。2、員工每月休假3天,超過一天免去當月全勤獎。三、防損防盜的規(guī)定：1、員工必須在指定地點更換衣服。任何員工不得將私人物品帶入超市，也不得將超市內(nèi)商品私自拿出超市,否則按偷盜處理。2、員工使用更衣箱需領(lǐng)導指定，任何人不得私自更換。任何人不得在更衣箱內(nèi)存放店內(nèi)商品中，如有特殊情況需要存在的，須由店長批準，否則按偷盜處理.3、員工平時出入超市一律走出口，并主動向劃票人員出視購物小票及隨身物品。4、員工在工作中由于過失造成商品損壞的，須照價賠償，故意損壞商品的須按商品的10倍賠償并予以辭退。5、員工如有偷盜商品的，按商品價值的100倍以上罰款或移交公安機關(guān)處理.6、員工在工作中，需加強店內(nèi)防盜工作。如本組商品盤點超過千分之2.3將免去本組的全部獎金用于彌補商品損失，直到補齊為止。注:各組員工都該列出本組內(nèi)易丟失的物品，每天清點并與庫存進行核對，發(fā)現(xiàn)問題及時向店長反映。7、員工在超市吃喝商品的一律按偷盜處理。四、員工在工作中的注意事項及規(guī)定:1、員工在工作時間內(nèi)一律不得接打私人，如有特殊情況需向部門組長申請接打，可在倉庫接打，時間最多10分鐘。2、員工在工作時間內(nèi)不得購物，購物一律在下班后方可，晚上可在下班前10分鐘內(nèi)購物.員工購物一律到指定收款臺交款。3、員工不得在超市內(nèi)坐著工作或休息。4、員工不得在超市及庫房內(nèi)吸煙看書報。5、員工不得空崗，如有事需要出超市需通知相關(guān)領(lǐng)導并在門口做好登記。6、員工不得在工作時間內(nèi)吃飯或休息，如有特殊情況須經(jīng)店長批準后方可。7、員工在超市及庫房內(nèi)不得扎堆聊天.在賣場內(nèi)不得揣兜抱胸，不得依靠貨架。8、員工在工作中不得接待親友會客長談。9、員工的私人物品一律放在更衣室內(nèi)或店長指定地點.10、員工不得結(jié)伴或離崗上廁所。以上規(guī)定如有違反處于20—50元以上罰款,情節(jié)嚴重的將予以辭退。11、員工之間必須搞好團結(jié),不得打架罵人,有事須向領(lǐng)導反映處理。打架罵人的一律予以辭退并免開當月工資.五、關(guān)于服務(wù)的規(guī)定：1、公司視供貨商及顧客為上帝，員工必須尊重供貨商及顧客。如有與其打架的一律予以辭退并免開當月工資。2、任何員工在工作中必須做好對顧客的周到服務(wù)，對顧客提出的問題必須耐心解答,不準說不知道或不清楚.3、看到顧客手拿商品時須主動給顧客拿購物筐或購物車,幫助顧客。4、我們的原則是顧客永遠是對的，員工如果被顧客投訴，一律將受到處罰或予以辭退。

>。超市管理>規(guī)章制度超市各部門崗位職責超市管理>規(guī)章制度超市各部門崗位職責文員崗位職責..保安員崗位職責工程技術(shù)專業(yè)人員崗位職責.電腦部專業(yè)人員崗位職責.臨時工崗位職責.收銀員崗位職責.理貨員（補貨員）崗位職責..收貨員崗位職責..工程主管崗位職責保安主管崗位職責.財務(wù)主管崗位職責人事主管崗位職責電腦主管崗位職責..客服主管崗位職責收銀主管崗位職責百貨部主管崗位職責.收貨部主管崗位職責..行政部經(jīng)理崗位職責客服部經(jīng)理崗位職責主題館部經(jīng)理崗位職責副店長（助理店長）崗位職責店長崗位職責..。。.超市各部門崗位職責（之一）經(jīng)理崗位職責

1．全面負責超市的經(jīng)營管理工作.

2．負責向集團公司領(lǐng)導匯報工作，接受監(jiān)督。

3．負責制訂年度經(jīng)營計劃和管理目標。

4．保證超市在信守道德、提高服務(wù)質(zhì)量的同時，全面實行服務(wù)規(guī)范化，提高企業(yè)社會效益。

5．保證超市的安全，教育員工牢固樹立法制觀念，增強安全意識.

6．兌現(xiàn)承諾的經(jīng)濟指標，否則按協(xié)議處罰.

7．完成公司領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。

業(yè)務(wù)員崗位職責

1．負責超市進貨及管理工作.

2．負責編制進貨計劃,檢查商品銷售和商品適銷情況.

3．負責招商廠家進店資格的初審把關(guān).

4．負責商品結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)營品種的檢查，保證經(jīng)營品種類別齊全，品種豐富。

5．負責客戶檔案。

6．根據(jù)進貨計劃和市場情況，及時了解市場動態(tài),解決進貨中的問題。

7．如違反以上條例者，視情節(jié)輕重處以10—100元的罰金。（之一)

門店現(xiàn)場管理崗位職責

1．在經(jīng)理領(lǐng)導下，負責現(xiàn)場管理工作。

2．負責對現(xiàn)場的服務(wù)質(zhì)量、勞動紀律、商品陳列、現(xiàn)場安全和環(huán)境衛(wèi)生的檢查、監(jiān)督。

3．負責對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題和突發(fā)事件的處理，并做好現(xiàn)場工作記錄。

4．負責對員工執(zhí)行各項規(guī)章制度的考核。

5．負責對現(xiàn)象制度提出建設(shè)性修改意見.

6．完成經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。

7．如違反以上條例者，視情節(jié)輕重處以10——100元的罰金.（之二）收銀員崗位范圍

一、正確迅速結(jié)賬

1．熟練收銀機的操作，價格的登打；

2．熟悉促銷商品的價格以及促銷內(nèi)容.

二、親切待客

1．熟練收銀員的應(yīng)對用語、應(yīng)對態(tài)度、應(yīng)對方法等待客之道。

2．適宜的儀容儀表.

三、迅速服務(wù)

1．為顧客提供咨詢和禮儀服務(wù)

2．熟練迅速而正確的裝袋服務(wù)。

3．不犯收銀員服務(wù)禁忌,如：儀容儀表不整，出言不遜等。

4．如違反以上條例者，視情節(jié)輕重除以10—-100元的罰金。

四、熟練收銀員的基本作業(yè)

1．站立工作，堅持唱收、唱付、唱找，準確迅速點收貨款。

2．妥善保管好營業(yè)款，在規(guī)定時間內(nèi)交款，確保貨款安全。

3．做到經(jīng)常檢查、保養(yǎng)好收銀設(shè)備.

4．配合賣場安全管理工作。

5．工作中發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)班或上級匯報。

理貨員崗位職責

1．嚴格執(zhí)行賣場服務(wù)規(guī)范,做到儀容端莊、儀表整潔,禮貌待客、誠實服務(wù),嚴格遵守各項服務(wù)紀律。

2．熟識產(chǎn)品或產(chǎn)品包裝上應(yīng)有的標志，以及自己責任區(qū)內(nèi)商品的基本知識.

3．掌握商品標價知識，能熟練使用標價機。

4．注意查看商品有效期，防止過期商品上架銷售.

5．了解賣場布局和商品陳列的基本方法，熟識賣場內(nèi)商品擺放位置，并對陳列商品進行整理。

6．隨時注意商品銷售動態(tài)，及時提出補貨建議或按規(guī)范操作要求完成領(lǐng)貨補貨上架作業(yè)。

7．要求有強烈的責任心，注意商品安全,努力防止商品損壞和失竊。

8．完成經(jīng)理交辦的其它工作。

9．如違反以上條例者,視情節(jié)輕重除以10——100元的罰金。（續(xù)完）文員崗位職責直屬部門：店內(nèi)各部門

直屬上級：各部門經(jīng)理或主管

適用范圍：店內(nèi)各部門文員、一般工作人員

工作職責：

1．打字處理工作

2．信息的上傳下達

3．文件歸檔、保管

4．工作記錄

5．來訪客人通報及接待

6．本工作區(qū)域清潔

主要工作:

1．完成公司、部門交辦的事項，追蹤結(jié)果及時匯報

2．完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作

3．接聽做留言記錄、訊息處理

4．工作資料的保存、分類、歸檔、保管

輔助工作:

1．顧客服務(wù)：解答顧客咨詢，在不影響本職工作的情況下,帶顧客到其要求的地點。對顧客詢問不知的內(nèi)容,主動幫助咨詢相關(guān)的其它工作人員，直到問題解決

2．節(jié)假日協(xié)助銷售服務(wù)

3．協(xié)助庫存盤點工作

4．與內(nèi)外聯(lián)絡(luò)部門維持友好聯(lián)系保安員崗位職責直屬部門:保安部

直屬上級：保安部正、副主管

適用范圍:消防員、稽核員、監(jiān)控員、安全員

崗位職責：

1．負責本店顧客、員工和外來人員的安全管理

2．負責本店商品和資產(chǎn)的安全管理

3．負責本店收銀區(qū)、金庫、送款等錢財安全

4．負責本店消防安全管理

5．負責稽核顧客所購商品

6．負責突發(fā)事故處理、人員疏散

7．車輛、門鎖、鑰匙管理

8．開門關(guān)門作業(yè)及貨物進出管理

9．專業(yè)文件歸檔、保管

主要工作：

1．定期消防設(shè)備檢查、消防隱患檢查，制定火災(zāi)應(yīng)變措施并組織執(zhí)行，做好全員消防安全教育

2．在營業(yè)時間內(nèi)對收銀區(qū)連續(xù)監(jiān)控，保證錢財安全.維護顧客財物不受損失

3．處理和平息顧客與顧客、顧客與員工、員工與員工之間在現(xiàn)場發(fā)生的沖突

4．稽核顧客的購物是否與銷售明細表相符，確保顧客無遺漏商品

5．防止盜竊事件發(fā)生

6．開門前檢查所有上鎖門是否正常，在職值班保安員巡場檢查關(guān)門前清場,關(guān)門后定時監(jiān)視報警，外場巡場

7．收貨區(qū)檢查廠商攜帶出入商場的物品，核對攜出人身份與表上所列核實是否相同，攜出日期與所填日期為同一日,攜出物品與表上所列相同。檢查交貨完畢車輛是否夾帶本商場設(shè)備及商品

8．突發(fā)事故處理：買賣糾紛、盜竊、蓄意破壞、干擾、停水、停電、風災(zāi)、水災(zāi)、地震等應(yīng)變及支援處理

9．疏導交通

10．員工通道管理

輔助工作：

１．顧客服務(wù):解答顧客咨詢,在不影響本職工作的情況下,帶顧客到其要求的地點。對顧客詢問不知的內(nèi)容，主動幫助咨詢相關(guān)的工作人員，直到問題解決

２．衛(wèi)生清潔:協(xié)助做好賣場內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生、整潔

整理購物車，放回應(yīng)有的位置。工程技術(shù)專業(yè)人員崗位職責直屬部門：工程部

直屬上級:工程部主管

適用范圍：水、電工、維修工

崗位職責：

1．保證整個賣場的水、電和煤氣(液化氣)的正常供應(yīng)

2．空調(diào)的開放、調(diào)控

3．更換燈管、插座

4．水管的維修

5．發(fā)電機房設(shè)備的維修、保養(yǎng)

6．開、閉霓虹燈、射燈、球形燈、燈箱廣告

7．手扶電梯的開停

8．停電時，啟動發(fā)電機，及時供電

9．對水、電設(shè)備做安全檢查

10．處理水、電突發(fā)事件

主要工作：

1．水、電設(shè)備的維修與更換（燈管、插座、水龍頭等)

2．專業(yè)設(shè)備的檢查與保養(yǎng)（電梯等）

3．非專業(yè)設(shè)備的維修（手推車、棧板、叉車、貨架、辦公桌／椅）

4．工程技術(shù)專業(yè)文件的歸檔工作

5．店內(nèi)土木建筑工程的維護,防止漏雨等現(xiàn)象

6．修補破損地板

7．及時開、閉霓虹燈、射燈、廣告燈箱、球形燈

8．維修工具的保存,維修用耗材的控管

9．工具、用料的管理

10．辦公室內(nèi)和工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生

輔助工作：

1．協(xié)助做好顧客服務(wù)工作

2．節(jié)約用水、用電、用煤氣(液化氣）工作

3．安全防火工作電腦部專業(yè)人員崗位職責直屬部門：電腦部

直屬上級：電腦部主管

適用范圍：電腦部員工、ＡＬＣ人員

崗位職責：

1．保證電腦系統(tǒng)的正常運作

2．保證電腦系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準確傳遞

3．電腦設(shè)備的維修、保養(yǎng)、運行

4．商品資料的錄入、儲存、更新工作

5．信息資料的保密工作

6．及時幫助查實銷售情況

7．為收貨、收銀等部門作技術(shù)支持

8．電腦辦公室內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作

9．電腦部所用耗材的控管

主要工作:

1．夜間運行ＮＩＧＨＴＲＵＮ數(shù)據(jù)的備份工作

2．分發(fā)ＮＩＧＨＴＲＵＮ報表到各部門

3．維持每臺收銀機、收貨電腦、電子秤及店內(nèi)其它電子子設(shè)備的正常運作

4．各類打印機、服務(wù)器的正常保養(yǎng)及維護

5．打印臨時所需報表

6．檢查收貨部電腦運轉(zhuǎn)是否正常

7．供應(yīng)商、新品的錄入

8．打印價格卡

9．更改商品資料、商品價格

10．做快訊商品的錄入工作

輔助工作:

1．協(xié)助做好顧客服務(wù)工作

2．協(xié)助做好庫存盤點工作

3．向各部門提供信息服務(wù)

4．協(xié)助安全防火、防盜的工作臨時工崗位職責直屬部門：顧客服務(wù)部

直屬上級:客服部主管

適用范圍:推車臨時工／售賣購物袋臨時工

崗位責任：

1．保護公司財產(chǎn)安全，不得故意損壞或蓄意破壞;防止財產(chǎn)丟失

2．保證購物車及時回收,不得堵塞、滯留

3．給顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證顧客滿意

4．手推車回收安全作業(yè)，不得碰傷顧客

主要工作:

1．每天營業(yè)前檢查購物車有無損壞,并將檢查的結(jié)果及時通報主管

2．將推車有秩序地放在賣場的指定地方，方便顧客使用，并指導顧客正確的使用

3．在顧客完成收銀臺付款，稽核完成檢查商品后，臨時工及時收取購物車,不得出現(xiàn)購物車堵塞出口、影響正常秩序的情況發(fā)生

4．將收取的購物車快速推回賣場指定位置停放，以便顧客使用

5．售賣購物袋的臨時工，每天開店營業(yè)前到行政部領(lǐng)取購物袋，準時到達工作崗位。營業(yè)結(jié)束后將剩余購物袋和現(xiàn)金交到行政部核對

6．定期盤點手推車、購物袋，將盤點結(jié)果報告主管

輔助工作：

1．清潔手推車，發(fā)現(xiàn)損壞，及時上報主管

2．清潔工作區(qū)域

3．協(xié)助引導客人流向，確保出入口的通暢

正確引導顧客，回答顧客咨詢收銀員崗位職責直屬部門：收銀部

直屬上級：收銀部主管

適用范圍：收銀員、現(xiàn)金室人員、前臺人員

崗位職責:

1．快速、準確地收取貨款

2．為顧客提供良好的服務(wù),回答顧客咨詢

3．嚴格遵守唱收唱付的原則

4．公司財產(chǎn)（收銀機、驗鈔機、收銀臺、電腦等）的保養(yǎng)

5．負責收銀區(qū)前臺的清潔衛(wèi)生

主要工作：

1．確保收銀動作的規(guī)范化、標準化,提高收銀速度和準確性

2．及時上交銷售款，及時作出差異報告

3．保證前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生

4．對商業(yè)資料的保密

5．各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞

6．確保金庫和現(xiàn)金的安全

7．保證充足的零用金

8．確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏

9．及時拾零,避免影響正常收銀，并將商品存在的問題作好記錄

10．識別偽鈔

11．嚴格遵循禮貌規(guī)范用語

12．規(guī)范化消磁,避免同顧客產(chǎn)生沖突

輔助工作：

1．協(xié)助做好顧客服務(wù)

2．協(xié)助盤點和前區(qū)商品的理貨、補貨

3．提高警惕,注意防盜

客服員崗位職責

直屬部門：顧客服務(wù)部

直屬上級：客服部主管

適用范圍：客服員、播音員、存包員

崗位職責：

1．注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念

2．熟練掌握商場的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項目

3．嚴格按公司規(guī)定履行自己的職責，不可以公循私

4．耐心服務(wù)，善待顧客

主要工作:

1．每天營業(yè)開始時，迎接顧客

2．接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請

3．大宗會員、顧客登門拜訪和接待

4．顧客投訴的處理和記錄

5．顧客存／取包

6．負責促銷商品的贈品發(fā)放

7．為大件家電購買者檢測、試機

8．接受顧客咨詢

9．超市快訊的追蹤、分發(fā)

10．全店的廣播服務(wù)工作

11．使用規(guī)范用語

輔助工作：

1．所有工作區(qū)域（客服臺、存包處、贈品發(fā)放處、電器檢測區(qū)、退貨處、顧客入口處）隨時清潔衛(wèi)生

2．愛惜公司財產(chǎn)（播音系統(tǒng)、電腦、會員卡打卡機、過塑機等）并定期檢查

3．熟悉各部門分工、商品陳列情況、經(jīng)營原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品

4．顧客投訴時應(yīng)認真做好記錄，重大問題要及時報告

5．避免讓顧客在公共場所吵鬧

6．憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領(lǐng)取贈品

7．當顧客前來要求退／換貨時，檢查其是否符合退／換貨要求；樓面主管來領(lǐng)取退／換貨時，必須仔細核對其清單上的內(nèi)容并簽字確認

8．協(xié)助其他部門的工作（如盤點、防盜、防火等等）理貨員（補貨員）崗位職責直屬部門：食品部、百貨部

直屬上級:各部門主管、副主管

適用范圍：食品區(qū)、百貨區(qū)的理貨員

崗位職責：

1．保障庫存商品銷售供應(yīng),及時清理端架、堆頭和貨架并補充貨源

2．保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品）

3．保持通道的順暢，無空卡板、垃圾

4．按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿

5．及時收回零星物品和處理破包裝商品

6．保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格卡

7．整理庫存區(qū)，做到商品清楚，碼放安全,規(guī)律有序

8．先進先出，并檢查保質(zhì)期

9．事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)

10．微笑服務(wù)，禮貌用語

主要工作

一、補貨

1．補貨時必須檢查商品有無條碼

2．檢查價格卡是否正確，包括ＤＭ(促銷）商品的價格檢查

3．商品與價格卡要一一對應(yīng)

4．補完貨要把卡板送回，空紙皮送到指定的清理點

5．新商品須在到貨當日上架，所有庫存商品必須標明貨號、商品名及收貨日期

6．必須做到及時補貨,不得出現(xiàn)在有庫存的情況下有空貨架的現(xiàn)象

7．補貨要做到先進先出

8．檢查庫存商品的包裝是否正確

9．補貨作業(yè)期間，不能影響通道順暢

二、理貨

1．檢查商品有無條形碼

2．貨物正面面向顧客，整齊靠外邊線碼放

3．貨品與價格卡一一對應(yīng)

4．不補貨時,通道上不能堆放庫存

5．不允許隨意更改排面

6．破損／拆包貨品及時處理

三、促進銷售,控制損耗

1.依照公司要求填寫“三級數(shù)量帳記錄”，每日定期準確計算庫存量、銷售量、進貨量

2。及時回收零星商品

3.落實崗位責任,減少損耗

四、價簽／條碼

1．按照規(guī)范要求打印價格卡和條形碼

2．價格卡必須放在排面的最左端，缺損的價格卡須即時補上

3．剩余的條形碼及價格卡要收集統(tǒng)一銷毀

4．條形碼應(yīng)貼在適當?shù)奈恢?/p>

五、清潔

1．通道要無空卡板、無廢紙皮及打碎的物品殘留

2．貨架上無灰塵、無油污

3．樣品干凈，貨品無灰塵

六、整庫／庫存／盤點

1．庫房保持清潔，庫存商品必須有庫存單

2．所有庫存要封箱

3．庫存商品碼放有規(guī)律、清楚、安全

4．盤點時保證盤點的結(jié)果正確

輔助工作

一、服務(wù)

1．耐心禮貌解答顧客詢問

2．補貨理貨時不可打擾顧客挑選商品

3．及時平息及調(diào)解一些顧客糾紛

4．制止顧客各種違反店規(guī)的行為:拆包、進入倉庫等

5．對不能解決的問題，及時請求幫助或向主管匯報

二、器材管理

1．賣場鋁梯不用時要放在指定位置

2．封箱膠、打包帶等物品要放在指定位置

3．理貨員隨身攜帶：筆１支、戒刀１把、手套一副、封箱膠、便簽若干

4．各種貨架的配件要及時收回材料庫，不能放在貨架的底下或其它地方

三、市調(diào)

1．按公司要求、主管安排的時間和內(nèi)容做市調(diào)

2．市調(diào)資料要真實、準確、及時、有針對性

四、工作日志

1．條理清楚，字跡工整

2．每日晚班結(jié)束時寫

3．交待未完成的工作內(nèi)容，早班員工須落實工作日志所列事項收貨員崗位職責直屬部門:收貨部

直屬上級：收貨部正、副主管

適用范圍：收貨員、退貨員、收貨錄入員

崗位職責：

1．嚴格按收貨程序接收供應(yīng)商貨物

2．配合電腦錄入員查詢商品數(shù)量

3．按條碼規(guī)則在商品正確位置貼條形碼

4．負責送貨到樓面相應(yīng)的位置

5．負責整理周轉(zhuǎn)倉的貨物，按劃分的區(qū)域堆放貨物

6．合理使用叉車及叉車的保養(yǎng)

7．負責收貨區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作

8．指導或幫助供應(yīng)商卸貨

9．執(zhí)行退貨工作

10．指揮車輛停放，指導貨物碼放

主要工作：

1．確保收貨商品名稱與訂單一致

2．確保收貨數(shù)量、重量準確無誤

3．嚴格把好收貨商品的質(zhì)量關(guān)

4．優(yōu)先驗收易化、易腐的生鮮商品及食品

5．優(yōu)先驗收快訊商品

6．保證條形碼與商品準確無誤

7．按條形碼規(guī)則在相應(yīng)商品正確位置貼平、貼牢條形碼

8．嚴格按商品碼放原則碼放商品

9．保證送貨車及叉車運送工作的暢通

10．嚴格執(zhí)行叉車及卡板的管理規(guī)定

11．保證周轉(zhuǎn)倉內(nèi)商品碼放有序，通道順暢

12．所有收貨單據(jù)的保存、整理、分類、歸檔

13．善對供應(yīng)商，保持和其良好的合作關(guān)系

14．收貨區(qū)域、收貨辦公室、周轉(zhuǎn)倉庫的清潔衛(wèi)生工作

15．收貨設(shè)備的維護工作（叉車、卡板、電腦、打印機等）

輔助工作:

1．協(xié)助做好顧客服務(wù)工作

2．協(xié)助做好庫存盤點工作

3．協(xié)助保安在收貨區(qū)域內(nèi)的防范工作

4．防止閑雜人員在收貨區(qū)域隨意進出

5．防火、防盜工作

6．協(xié)助空紙皮的整理工作工程主管崗位職責直屬部門:行政部

直屬上級：行政部經(jīng)理

適用范圍：各門店工程部主管

崗位職責：

1．負責商場設(shè)備的維護及保養(yǎng)計劃的制定；

2．定時保養(yǎng)設(shè)備，確保設(shè)備開機和關(guān)機作業(yè)；

3．每周將相關(guān)處理事項記錄呈報店長簽發(fā)及上報;

4．初審保養(yǎng)合約，送店長審核核定；

5．安排維修人員工作、排班及記錄考勤；

6．執(zhí)行新進員工培訓和輔導；

7．指導相關(guān)部門人員機器設(shè)備操作訓練.

主要工作：

1．保障商場各項設(shè)備的正常運行;

2．檢查下屬員工的出勤狀況，合理調(diào)度人力,控制人事成本；

3．檢查店內(nèi)各項水、電、空調(diào)等設(shè)施的安全運行;

4．按照店長和上級部門要求，負責實施工程改造;

5．指導店內(nèi)工程施工，控制工程成本；

6．店內(nèi)各項專業(yè)設(shè)備的維修、保養(yǎng)；

7．負責工程工具、用料的管理；

8．負責工程技術(shù)專業(yè)文件的歸檔工作;

9．與政府有關(guān)職能部門聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境。

輔助工作：

1．負責所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作；

2．傳達公司政策、制度并檢查落實情況。保安主管崗位職責直屬部門:行政部

直屬上級:行政部經(jīng)理

適用范圍：各門店保安部主管

崗位職責：

1．保證店面正常經(jīng)營；

2．負責店面人員、財產(chǎn)、商品的安全；

3．負責突發(fā)事件的處理和操作；

4．負責與政府各相關(guān)部門的聯(lián)系。

主要工作：

1．負責商場人員、商品、物品的安全，負責維護商場的治安秩序，處理突發(fā)事件;

2．負責商場稽查,防止偷竊并對盜竊行為依照公司規(guī)定處置；

3．負責安全員、消防員、稽核員的工作指導和員工培訓，定期組織學習有關(guān)業(yè)務(wù)知識，定期進行考核；

4．負責上級領(lǐng)導、外賓來公司時護接、護送，保證安全;

5．協(xié)調(diào)政府各治安部門和相關(guān)治安部門的業(yè)務(wù)關(guān)系，協(xié)調(diào)與公司各部門之間的關(guān)系，確保商場安全；

6．指導領(lǐng)班、組長工作，負責他們的考勤。督導領(lǐng)班對其員工的考勤，組織實施應(yīng)急措施；

7．負責商場的消防安全。負責落實上級有關(guān)消防安全法規(guī)，實施超市商業(yè)營運規(guī)范的消防管理規(guī)定，指導各用戶制定相關(guān)的消防制度，發(fā)現(xiàn)隱患及時與當?shù)赜嘘P(guān)保安、消防負責人聯(lián)系，共同制定整改措施并報告行政部經(jīng)理；

8．負責商場消防設(shè)備（噴淋、煙感、通風閥、自動監(jiān)控）的檢查完善，隨時保持良好運行狀態(tài).協(xié)助工程部對消防泵、管道、水箱、消防電梯的檢查維護;

9．負責消防器材的配制、檢查，負責應(yīng)急方案的制定實施，負責義務(wù)消防隊員的專業(yè)培訓和定期演練；

10．負責疏導店前交通，保證通道暢通。

輔助工作：

1．負責警員警械的檢查、更換；

2．負責消防員工的管理教育；

3．負責員工的業(yè)務(wù)培訓，定期組織業(yè)務(wù)知識學習（含對外學習班）定期進行消防知識考核；

4．收集、整理、保存商場的稽核和消防檔案的資料；

5．防止購物車輛的丟失和損壞。財務(wù)主管崗位職責直屬部門:行政部

直屬上級：行政部經(jīng)理

適用范圍：各門店財務(wù)部主管

崗位職責：

1．負責店內(nèi)的現(xiàn)金、支票、記票等管理；

2．辦理店內(nèi)備用金清款工作；

3．記錄、分析每天銀行收款帳務(wù)工作；

4．協(xié)助收集整理預(yù)算編制、預(yù)算控制;

5．整理銷售、進貨管理的資訊，并對異常提出報告;

6．負責制作收支傳票、稅務(wù)申報及財務(wù)資料存檔;

7．負責生鮮周轉(zhuǎn)金使用的控制.

主要工作：

1．檢查員工出勤狀況，合理調(diào)度人力，控制人事成本;

2．負責店內(nèi)的現(xiàn)金、支票等的管理和傳遞;

3．按照公司要求，準備店內(nèi)合理額度的備用金;

4．檢查每天收銀結(jié)款工作，分析結(jié)款差異；

5．負責現(xiàn)金辦公室（金庫）的管理；

6．與總部財務(wù)部保持工作聯(lián)系;

7．保持與銀行有關(guān)職能部門的聯(lián)系，維護商場良好的外部環(huán)境。

輔助工作：

1．負責辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作；

2．傳達部門經(jīng)理的指示，共同達成部門目標；

3．傳達公司政策、制度并檢查落實情況。人事主管崗位職責直屬部門：行政部

直屬上級:行政部經(jīng)理

適用范圍：各門店人事部主管

崗位職責：

1．負責店內(nèi)員工招募工作，對部門缺員進行推薦；

2．負責執(zhí)行及規(guī)劃員工培訓工作；

3．考核員工的績效,并提出改進的建議；

4．負責檔案的整理、記錄、收集、存檔和保管工作；

5．確保有關(guān)人事規(guī)定遵循政府有關(guān)部門的勞動法規(guī)；

6．落實員工薪資核發(fā)及福利金、獎金等的正確發(fā)放；

7．協(xié)助各部門人事及預(yù)算的控管；

8．負責監(jiān)督檢查店內(nèi)各部門、員工執(zhí)行規(guī)范的情況。

主要工作：

1．檢查全體員工出勤狀況,按照公司有關(guān)規(guī)定，督促員工遵守公司規(guī)范和人事紀律；

2．收集及存檔相應(yīng)的勞動、人事法規(guī)及公司下發(fā)文件，向店內(nèi)管理人員提供人事規(guī)范咨詢；

3．負責店內(nèi)各項人事制度的傳達，實施和檢查；

4．負責店內(nèi)員工的招聘工作;

5．店內(nèi)全體員工的合同、檔案管理和薪資管理；

6．負責店內(nèi)全體員工績效考核的組織、實施和總結(jié);

7．負責規(guī)劃、執(zhí)行員工的培訓工作；

8．與政府有關(guān)職能部門保持聯(lián)系,保證商場良好的外部環(huán)境。

輔助工作：

1．負責所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生；

2．組織店內(nèi)行政部門人員協(xié)助做好盤點和節(jié)假日的銷售；

3．指導門店各部門的材料、報表保密工作并定期檢查.電腦主管崗位職責直屬部門：行政部

直屬上級：行政部經(jīng)理

適用范圍：門店電腦主管

崗位職責：

1．負責店內(nèi)電腦數(shù)據(jù)的管理；

2．負責店內(nèi)各種銷售表格打印、分發(fā)；

3．協(xié)助店內(nèi)商品盤點工作；

4．更改電腦庫存；

5．負責店內(nèi)商品價格更改;

6．店內(nèi)ＰＯＳ機和電腦的維護。

主要工作：

1．檢查員工出勤狀況,合理調(diào)度人力,控制人事成本；

2．檢查報表的夜間打印和分發(fā)、反饋；

3．檢查庫存更正、價簽打印、輸入、訂單、臨時變價等工作的完成情況;

4．督促店內(nèi)盤點的計劃、安排、組織、實施和總結(jié)；

5．督促樓面各部門正確、及時處理各類報表；

6．負責電腦設(shè)備的維修、保養(yǎng)和正常運行；

7．與總部電腦部保持工作聯(lián)系。

輔助工作：

1．負責電腦辦公室的清潔衛(wèi)生工作;

2．傳達部門經(jīng)理的要求，共同達成部門目標；

3．協(xié)助做好顧客服務(wù)?？头鞴軑徫宦氊熤睂俨块T：客服部

直屬上級：客服部經(jīng)理

適用范圍：各門店客服主管崗位職責：

1．注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象；

2．維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

3．提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。主要工作：

1．每日檢查員工禮儀服飾；

2．檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；

3．做好顧客投訴和接待工作;

4．以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜