“燃?xì)獗?rdquo;第五屆全國燃?xì)庑袠I(yè)技能競賽（管道燃?xì)饪头T）備考試題庫（附答案）

PAGEPAGE1“燃?xì)獗钡谖鍖萌珖細(xì)庑袠I(yè)技能競賽（管道燃?xì)饪头T）備考試題庫（附答案）一、單選題1.用戶投訴處理的要求燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)依法對投訴人的個(gè)人信息()。A、完善B、公開C、保密D、封鎖答案：C2.樣本調(diào)查法的概念使用樣本調(diào)查法調(diào)查商品及服務(wù)的滿意程度，可獲得用戶對自己公司產(chǎn)品或（）的資料。A、產(chǎn)品質(zhì)量B、服務(wù)滿意度C、服務(wù)質(zhì)量D、使用效果答案：B3.Windows窗口的基本組成Windows窗口的狀態(tài)欄顯示（）的狀態(tài)。A、所有圖標(biāo)B、所選對象C、所有文檔D、所有文件答案：B4.羅茨流量計(jì)的特點(diǎn)羅茨流量計(jì)具有始動流量小、壓損小的優(yōu)點(diǎn)。A、噪音小B、噪音大C、壓損強(qiáng)D、壓損小答案：D5.語言溝通的概念語言的溝通包括（）、書面語言、圖片或圖形。A、廣告B、口頭語言C、傳真D、E-mail答案：B6.偽幣識別的方法手工辨識偽幣的過程中，摸，主要是摸人像、盲文點(diǎn)、中國人民銀行行名等處是否（）；摸紙幣是否薄厚適中，挺括度好。A、有凹凸感B、平整C、平滑D、有數(shù)字答案：A7.樣本調(diào)查法的概念對于不確定的用戶，即沒有用戶的資料時(shí)，需要利用大量（）來調(diào)查。A、電話B、問題C、樣本D、交流答案：C8.寬容原則的概念當(dāng)用戶提出不合理的、過分的要求，客服員可以先認(rèn)真傾聽，再（）用戶。A、婉轉(zhuǎn)拒絕B、直接拒絕C、嘲笑D、謾罵答案：A9.現(xiàn)金整理的要求收費(fèi)結(jié)算員整理現(xiàn)金后，必須（）。清點(diǎn)結(jié)賬復(fù)核入庫另行處理A、存入私人賬戶B、上交領(lǐng)導(dǎo)答案：A10.服務(wù)的條件關(guān)于接觸服務(wù)描述錯誤的是（）。A、接觸服務(wù)可以是人與人的服務(wù)B、接觸服務(wù)可以是人與物的服務(wù)C、接觸服務(wù)可以是物與人的服務(wù)D、接觸服務(wù)不能是物與物的服務(wù)答案：D11.漏氣檢測的常用方法在常見的漏氣檢測的方法中，最容易掌握的是（）。A、U型管壓力計(jì)檢測B、可燃?xì)怏w測漏儀檢測C、發(fā)泡劑檢測D、明火檢測答案：C12.遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)的原理遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)中，集中器的主要功能是收集每個(gè)（）上傳的數(shù)據(jù)，處理后通過GPRS/CDMA上傳至抄表系統(tǒng)監(jiān)控中心。A、接收器B、采集器C、放大器D、處理器答案：B13.直流式熱水器的特點(diǎn)直流式熱水器又稱作（）。A、容積式熱水器B、快速熱水器C、煙道式熱水器D、強(qiáng)制給排式熱水器答案：B14.燃?xì)庥脩舻姆诸惏从脩舻娜細(xì)馐褂眯再|(zhì)，一般將城鎮(zhèn)燃?xì)庥脩舴譃榫用裼脩簟⒐灿脩?、工業(yè)用戶、（）用戶和汽車用戶五類。A、公商福B、個(gè)體C、單位D、采暖（制冷）答案：D15.用戶報(bào)裝申請資料的審核民用戶報(bào)裝申請時(shí)，需提供()。A、工程資料B、書面申請C、《房屋所有權(quán)證》D、《身份證》答案：B16.爆炸的概念發(fā)生爆炸時(shí)，爆炸的沖擊波越強(qiáng)，造成的破壞程度就更（）。A、小B、大C、不變D、弱答案：B17.支票的概念運(yùn)用（）進(jìn)行貨幣結(jié)算，可以減少現(xiàn)金的流通量，節(jié)約貨幣流通費(fèi)用。A、匯票B、支票C、鈔票D、發(fā)票答案：B18.收費(fèi)服務(wù)的禮儀要求營業(yè)廳窗口服務(wù)中，客服員應(yīng)該（）的對待用戶。A、挖苦諷刺B、熱情耐心C、嘲笑謾罵D、埋怨責(zé)怪答案：B19.皮膜流量計(jì)的的計(jì)量讀數(shù)方法指針式計(jì)數(shù)器讀法是找出（），從左至右，按倍數(shù)大小順序(黑色指針盤上的指示數(shù))讀出來，便是燃?xì)獗磉\(yùn)行的累計(jì)值。A、千位指針盤B、百位指針盤C、十位指針盤D、個(gè)位指針盤答案：D20.《燃?xì)馐褂檬謨浴返陌l(fā)放《燃?xì)馐褂檬謨浴返膬?nèi)容包括用戶（）、地址、電話、用戶編碼、用氣性質(zhì)等用戶信息。A、民族B、性別C、姓名D、分類答案：C21.燃?xì)庥脩舻姆诸惛鶕?jù)GB/T50680-2012（），按用戶的燃?xì)馐褂眯再|(zhì)，將城鎮(zhèn)燃?xì)庥脩暨M(jìn)行了分類。A、《城鎮(zhèn)燃?xì)夤こ袒拘g(shù)語標(biāo)準(zhǔn)》B、《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》C、《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》D、《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)施運(yùn)行、維護(hù)和搶修安全技術(shù)規(guī)程》答案：A22.燃?xì)饫U費(fèi)方式適用于IC卡表用戶交費(fèi)的方式有（）。A、銀行代扣B、單位代收C、營業(yè)廳窗口現(xiàn)金交費(fèi)D、第三方代理收費(fèi)答案：C23.話務(wù)服務(wù)要求話務(wù)員在話務(wù)服務(wù)時(shí)，對現(xiàn)場無法解答的問題，（）。A、應(yīng)做好相關(guān)記錄，及時(shí)派工或轉(zhuǎn)辦B、掛斷電話C、無需解答D、與用戶吵架答案：A24.用戶投訴處理的要求燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立投訴處理的（）記錄。A、有利于企業(yè)的B、全程C、有利于用戶的D、部分答案：B25.寬容原則的概念能設(shè)身處地為別人著想，心胸寬廣，被視為現(xiàn)代人的一種禮儀素養(yǎng)的是（）。A、自信B、寬容C、自律D、尊重答案：B26.用氣安全宣傳資料的運(yùn)用按照中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T28885-2012《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》的要求，燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)向燃?xì)庥脩舭l(fā)放()。A、《用氣安全提示卡》B、《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》C、《燃?xì)夤┯脷夂贤稤、《燃?xì)獍踩褂檬謨浴反鸢福篋27.天然氣按礦藏特點(diǎn)的分類凝析氣田氣即凝析氣田采出的天然氣，除含大量的（）外，戊烷和戊烷以上烴類含量約為2%～5%。A、甲烷B、乙烷C、丙烷D、異戊烷答案：A28.差壓式流量計(jì)的特點(diǎn)差壓式流量計(jì)結(jié)構(gòu)（）復(fù)制，簡單、牢固、性能穩(wěn)定、價(jià)格低廉。A、較難B、不能C、不利于D、易于答案：D29.燃?xì)夤艿腊摧敵鰤毫Φ姆诸惾細(xì)夤艿纼?nèi)燃?xì)鈮毫Σ煌?，結(jié)合管道敷設(shè)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)性，燃?xì)夤艿酪残枰鶕?jù)（）進(jìn)行分類。A、管道結(jié)構(gòu)B、管道材質(zhì)C、輸氣壓力D、管道用途答案：C30.燃?xì)庠罹叩氖褂靡笥脩魬?yīng)僅選用經(jīng)（）有資質(zhì)的燃?xì)馊紵骶邫z測部門檢測合格的燃?xì)馊紵骶?。A、國家B、政府C、外地D、當(dāng)?shù)卮鸢福篋31.膠管的安全隱患類型膠管與灶前閥端和燃具端無卡簧固定會導(dǎo)致（）。A、氣源發(fā)生堵塞,導(dǎo)致氣小、無氣B、導(dǎo)致氣流量降低，出現(xiàn)火小的情況C、膠管脫落，燃?xì)庑孤〥、火源燃斷膠管答案：C32.支票的概念支票可分為普通支票、（）。A、現(xiàn)金支票與轉(zhuǎn)賬支票B、現(xiàn)金支票與發(fā)票C、匯票與現(xiàn)金支票D、匯票與轉(zhuǎn)賬支票答案：A33.用戶檔案的建立燃?xì)庥脩魴n案主要是（）負(fù)責(zé)建立。A、營業(yè)廳領(lǐng)導(dǎo)B、小區(qū)物業(yè)C、業(yè)主委員會D、客服員答案：D34.燃?xì)庥脷獍踩珯z查的周期按照《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)施運(yùn)行、維護(hù)和搶修安全技術(shù)規(guī)程》的規(guī)定，燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)該對燃?xì)庥脩粼O(shè)施定期進(jìn)行（）。A、安全教育B、安全檢查C、安全宣傳D、安全培訓(xùn)答案：B35.語言溝通的概念在溝通的過程中，語言溝通更擅長于傳遞的是（）。A、信息B、思想C、情感D、圖片答案：A36.安全生產(chǎn)是指在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，為避免造成人員傷害和財(cái)產(chǎn)損失的事故而采取相應(yīng)的（），以保證從業(yè)人員的人身安全，保證生產(chǎn)經(jīng)營活動得以順利進(jìn)行的相關(guān)活動。A、事故處理和預(yù)防措施B、事故處理和控制措施C、事故控制和預(yù)防措施D、事故預(yù)防和控制措施答案：D37.城市燃?xì)馐召M(fèi)系統(tǒng)是一個(gè)以收費(fèi)管理為中心的（）。A、財(cái)務(wù)系統(tǒng)B、維修系統(tǒng)C、語音系統(tǒng)D、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)答案：D38.用氣安全管理的概念燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)用氣安全管理，積極主動的為燃?xì)庥脩暨M(jìn)行（），才能有效防范各種燃?xì)馐鹿实陌l(fā)生。A、用氣安全檢查B、維修服務(wù)C、抄表服務(wù)D、拆改服務(wù)答案：A39.超聲波流量計(jì)的特點(diǎn)超聲波流量計(jì)不受氣體()或組分變化的影響，在最低使用壓力下校準(zhǔn)后，就可在全范圍內(nèi)使用。A、質(zhì)量和體積B、壓力和溫度C、壓力和體積D、溫度和體積答案：B40.HSE管理體系的概念HSE管理體系是指要求組織進(jìn)行（）分析，確定其自身活動可能發(fā)生的危害和后果，從而采取有效的防范手段和控制措施防止其發(fā)生，以便減少可能引起的人員傷害、財(cái)產(chǎn)損失和環(huán)境污染。A、人員B、風(fēng)險(xiǎn)C、建設(shè)D、物資答案：B41.安全生產(chǎn)管理是要實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程中人與機(jī)器設(shè)備、（）的和諧，達(dá)到安全生產(chǎn)的目標(biāo)。A、自然B、物料環(huán)境C、人D、生產(chǎn)資料答案：B42.誠信原則的概念對于用戶的業(yè)務(wù)申辦，應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、時(shí)限答復(fù)用戶，按流程轉(zhuǎn)辦，堅(jiān)決（）不辦、拖延辦理等情況。A、擁護(hù)B、出現(xiàn)C、宣揚(yáng)D、杜絕答案：D43.燃?xì)獗淼臋z定在使用過程中，用戶或燃?xì)馄髽I(yè)對管道燃?xì)庥?jì)量器具準(zhǔn)確度有異議的，可以委托具有相應(yīng)（）的計(jì)量檢測機(jī)構(gòu)檢定。A、條件B、資質(zhì)C、標(biāo)準(zhǔn)D、儀器答案：B44.居民用戶的用氣消費(fèi)模式使用不帶IC卡控制器的普通燃?xì)獗淼氖牵ǎ└顿M(fèi)消費(fèi)模式的用戶。A、后B、個(gè)體C、集體D、前答案：A45.客服員應(yīng)遵循的現(xiàn)場服務(wù)禮儀原則在營業(yè)廳現(xiàn)場服務(wù)用戶時(shí)，客服員需了解禮儀的原則，以便服務(wù)得體，規(guī)范，體現(xiàn)服務(wù)的專業(yè)性，提高服務(wù)的（）。A、禮儀性B、有效性C、規(guī)范性D、專業(yè)性答案：B46.肢體語言溝通的概念在以下的表述中，不屬于肢體語言的是（）。A、面對面的談話B、動作C、表情D、眼神答案：A47.燃?xì)夤艿腊垂艿啦馁|(zhì)的分類中壓和（）燃?xì)夤艿酪瞬捎镁垡蚁┕?、機(jī)械接口球墨鑄鐵管、鋼管或鋼骨架聚乙烯復(fù)合管。A、次高壓B、低壓C、高壓D、高中壓答案：B48.用氣安全宣傳資料的運(yùn)用對用戶了解安全用氣知識，掌握安全用氣操作規(guī)程，保障安全用氣起著宣傳、引導(dǎo)的作用的稱為（）。A、用氣安全提示卡B、用戶燃?xì)獍踩麄髻Y料C、《燃?xì)夤┯脷夂贤稤、《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》答案：B49.燃?xì)獗淼陌踩褂萌細(xì)獗硎軓N房高溫、高濕和高油煙環(huán)境的影響，易腐蝕，我們可采取適當(dāng)防護(hù)措施，如（）來保護(hù)燃?xì)獗?。A、暗埋燃?xì)獗鞡、外套塑料袋C、自行拆卸燃?xì)獗鞤、自行改動燃?xì)獗砦恢么鸢福築50.燃燒產(chǎn)物的危害燃燒消耗了大量的氧氣，導(dǎo)致了現(xiàn)場空氣中氧氣濃度的下降，易使人因（）。A、昏厥而窒息B、中毒而窒息C、中毒而死亡D、缺氧而窒息答案：D51.互尊原則的概念互尊是禮儀的重要原則。與人交往，不論對方職務(wù)高低，身份如何，相貌怎樣，才能大小，只要與之打交道，首先就應(yīng)尊重他人的人格，做到（）。A、殷勤過度B、禮儀適當(dāng)C、諂媚D、蔑視答案：B52.話務(wù)規(guī)范服務(wù)用語符合規(guī)范服務(wù)用語要求的是（）。A、我就是這態(tài)度B、請問有什么可以幫您C、小聲點(diǎn)，聽見了D、你怎么連這個(gè)都不懂答案：B53.居民用戶的概念居民用戶是城鎮(zhèn)燃?xì)夤?yīng)的（）用戶之一。A、少數(shù)B、基本C、全部D、極少數(shù)答案：B54.人工燃?xì)獾姆诸惾斯と細(xì)飧鶕?jù)制氣原料和制氣方法可大致分為氣化煤氣和（）。A、干餾煤氣B、油制氣C、液化煤氣D、液化石油氣答案：A55.Windows環(huán)境下創(chuàng)建文件夾的方法在Windows環(huán)境下新創(chuàng)建的文件夾是一個(gè)黃色圖標(biāo)，默認(rèn)的名稱是“（）”。A、新建文件夾（3）B、新建文件夾（2）C、新建文件夾（1）D、新建文件夾答案：D56.過戶的辦理要求用戶房屋產(chǎn)權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移時(shí)，應(yīng)持產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移后該戶的相關(guān)資料到（）辦理。A、屬地燃?xì)夤芾碚綛、綜合服務(wù)廳C、燃?xì)夤景踩块TD、小區(qū)物業(yè)公司答案：A57.球閥的結(jié)構(gòu)球閥結(jié)構(gòu)圖（圖1）中密封圈是序號（）。圖1球閥結(jié)構(gòu)圖A、4B、5C、6D、7答案：B58.電話回訪的概念對于電話回訪，表述不正確的是（）。A、客戶員通過電話對用戶進(jìn)行訪問B、了解業(yè)務(wù)處理情況、用戶滿意度C、發(fā)放問卷，進(jìn)行問卷調(diào)查D、收集用戶意見建議等的話務(wù)服務(wù)答案：C59.統(tǒng)計(jì)的概念統(tǒng)計(jì)工作活動進(jìn)行搜集、整理、分析和研究的主體及最終成果稱為（）。A、統(tǒng)計(jì)學(xué)B、統(tǒng)計(jì)類型C、統(tǒng)計(jì)資料D、統(tǒng)計(jì)工作答案：C60.HSE管理的目的HSE管理的目的之一是減少事故發(fā)生，保證員工的健康與安全，保護(hù)企業(yè)的（）不受損失。A、財(cái)產(chǎn)B、人員C、物資D、設(shè)備答案：A61.過戶的辦理要求工業(yè)、商業(yè)用戶企業(yè)產(chǎn)權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移時(shí)，首先應(yīng)持企業(yè)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移的相關(guān)文件到燃?xì)馍逃萌細(xì)夤芾矸?wù)站（）終止原《燃?xì)夤┯脷夂贤返穆男?，之后，新企業(yè)與燃?xì)夤巨k理新的用氣注冊手續(xù)。A、協(xié)商B、強(qiáng)行C、單方面D、立即答案：A62.自律原則的概念通過禮儀的教育和訓(xùn)練逐漸使人們樹立起一種內(nèi)心的道德信念和（），這樣就會獲得一種內(nèi)在的力量。A、道德規(guī)范B、禮貌修養(yǎng)準(zhǔn)則C、道德信仰D、道德準(zhǔn)則答案：B63.鋼管的分類無縫鋼管按（）可分為熱軋鋼管和冷拔鋼管。A、冷熱收縮性B、耐溫耐壓性C、焊縫形式D、加工方法答案：D64.現(xiàn)金的保管現(xiàn)金是流動性最強(qiáng)的資產(chǎn)，無需變現(xiàn)即可揮霍使用，為防止由于制度不嚴(yán)、工作疏忽而給犯罪分子以可乘之機(jī)，給國家和單位造成損失，各單位應(yīng)健全（）制度。A、現(xiàn)金保管B、用戶管理C、現(xiàn)金清查D、人力資源管理答案：A65.溝通的概念溝通的三大要素不包括（）。A、要有一個(gè)明確的目標(biāo)B、達(dá)成共同的協(xié)議C、要有文字或圖片資料D、溝通信息、思想和情感答案：C66.可燃物的概念凡是能與氧氣或者其他氧化劑發(fā)生氧化反應(yīng)而燃燒的物質(zhì)，稱之為（）。A、氧化劑B、助燃物C、可燃物D、點(diǎn)火源答案：C67.統(tǒng)計(jì)的概念統(tǒng)計(jì)包括統(tǒng)計(jì)工作、（）和統(tǒng)計(jì)學(xué)三個(gè)含義。A、統(tǒng)計(jì)資料B、統(tǒng)計(jì)類別C、統(tǒng)計(jì)分析D、統(tǒng)計(jì)目的答案：A68.燃?xì)夤芫W(wǎng)按管網(wǎng)形狀的分類氣體分配調(diào)節(jié)靈活可靠，當(dāng)管網(wǎng)局部破壞時(shí)不影響整個(gè)管網(wǎng)的供氣，它是城市輸配管網(wǎng)中的基本形式，這是（）的優(yōu)點(diǎn)。A、枝狀管網(wǎng)B、環(huán)狀管網(wǎng)C、樹形管網(wǎng)D、枝環(huán)管網(wǎng)答案：B69.肢體語言溝通的概念在以下的表述中，正確的是（）。A、肢體語言擅長溝通的是信息B、肢體語言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感C、溝通的模式有電影和幻燈片兩種D、以上皆正確答案：B70.用戶檔案的建立燃?xì)獍惭b工程經(jīng)驗(yàn)收合格后，用氣方物業(yè)管理部門需向轄區(qū)燃?xì)鉅I業(yè)廳提供用戶()資料。A、竣工B、審計(jì)C、驗(yàn)收D、檢驗(yàn)答案：C71.截止閥的結(jié)構(gòu)截止閥的缺點(diǎn)是流體（）、開啟和關(guān)閉時(shí)所需力較大。A、摩擦力大B、摩擦力小C、阻力小D、阻力大答案：D72.截止閥的結(jié)構(gòu)截止閥主要由手輪、閥桿、閥蓋、（）、閥體、填料壓蓋、填料等組成。A、閥瓣B、球體C、手柄D、閘板答案：A73.現(xiàn)場服務(wù)禮儀的內(nèi)容客服員與用戶談話中目光應(yīng)保持平視，仰視顯得（），俯視顯得（）。A、謙遜、謙卑B、無禮、傲慢C、傲慢、謙卑D、謙卑、傲慢答案：D74.燃?xì)庥脷庑袨闄z查項(xiàng)目屬于用氣行為檢查內(nèi)容的是（）。A、檢查計(jì)量儀表是否正常B、檢查燃?xì)鉄崴髋艧煿芄r是否完好C、檢查供氣壓力是否正常D、檢查公共、工業(yè)表房內(nèi)是否使用防爆電器設(shè)施答案：D75.用戶報(bào)裝受理的轉(zhuǎn)辦用戶報(bào)裝申請不能受理時(shí)，應(yīng)告知（）原因及涉及到的相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)范。A、員工B、用戶C、上級D、領(lǐng)導(dǎo)答案：B76.服務(wù)的定義服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益的一種（）的活動A、有償或無償B、有償C、無償D、單方面答案：A77.支票的概念支票一經(jīng)（）即可流通轉(zhuǎn)讓，具有通貨作用，成為替代貨幣發(fā)揮流通手段和支付手段職能的信用流通工具。A、背書B、保付C、提現(xiàn)D、轉(zhuǎn)賬答案：A78.收費(fèi)服務(wù)的服務(wù)要求客服員在收取用戶氣費(fèi)后，應(yīng)開具（）給用戶。A、收據(jù)B、合同C、發(fā)票D、支票答案：C79.蝶閥的結(jié)構(gòu)蝶閥一般作管道及設(shè)備的開啟或關(guān)閉用，有的也可以作（）用。A、倒流B、截?cái)郈、疏導(dǎo)D、節(jié)流答案：D80.燃?xì)庥脩舻姆诸惏从脩舻娜細(xì)猓ǎ?，一般將城?zhèn)燃?xì)庥脩舴譃榫用裼脩?、公共用戶、工業(yè)用戶、采暖（制冷）用戶和汽車用戶五類。A、使用量B、種類C、使用性質(zhì)D、輸配方式答案：C81.燃?xì)庠畹姆诸惾細(xì)庠畎矗ǎ┛煞譃閱窝墼?、雙眼灶、三眼灶和多眼灶等。A、燃燒器數(shù)目B、引入一次空氣位置C、使用氣源D、燃燒方式答案：A82.燃?xì)馐鹿手饕憩F(xiàn)形式常見的燃?xì)馐鹿室话阌校ǎ?、（）、爆炸和火?zāi)四種表現(xiàn)形式。A、中毒、昏厥B、中毒、窒息C、停氣、昏厥D、停氣、窒息答案：B83.偽幣的概念偽造、變造的貨幣可以稱為（）。A、紙鈔B、鈔票C、真幣D、偽幣答案：D84.電話回訪的內(nèi)容客服員通過電話回訪不能獲得的信息是（）。A、了解燃?xì)馐褂们闆rB、業(yè)務(wù)申報(bào)后的完成情況C、服務(wù)質(zhì)量D、用戶隱私答案：D85.城鎮(zhèn)燃?xì)獾母拍畛擎?zhèn)燃?xì)馐浅擎?zhèn)能源的重要構(gòu)成，是城鎮(zhèn)現(xiàn)代化的一種（）。A、標(biāo)志B、標(biāo)識C、標(biāo)準(zhǔn)D、標(biāo)新答案：A86.流量計(jì)的概念居民用戶所使用的燃?xì)饬髁坑?jì)一般為（）流量計(jì)。A、皮膜B、羅茨C、差壓式D、渦輪答案：A87.用戶報(bào)裝受理的轉(zhuǎn)辦用戶報(bào)裝有效受理后，客服員應(yīng)對工程進(jìn)度和實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤及用戶意見（）。A、了解B、記錄C、收集D、回訪答案：D88.天然氣的概念動、植物遺體通過生物、化學(xué)及地質(zhì)變化作用，在不同條件下生成、轉(zhuǎn)移，并在一定壓力下儲集，埋藏在深度不同的地層中生成的可燃?xì)怏w稱為（）。A、液化氣B、煤氣C、可燃?xì)釪、天然氣答案：D89.咨詢業(yè)務(wù)電話受理的內(nèi)容咨詢業(yè)務(wù)電話受理的內(nèi)容不包括（）。A、用戶信息查詢B、業(yè)務(wù)辦理流程咨詢C、安全用氣咨詢D、燃?xì)庠O(shè)施報(bào)漏報(bào)修答案：D90.燃?xì)饫U費(fèi)方式為了方便各種類型用戶的交費(fèi)，燃?xì)馄髽I(yè)提供了多方式的交費(fèi)渠道，包括營業(yè)廳窗口現(xiàn)金交費(fèi)、委托銀行代收費(fèi)、銀行代扣、銀行代收和（）。A、網(wǎng)站代理收費(fèi)B、支付寶收費(fèi)C、網(wǎng)點(diǎn)代理收費(fèi)D、第三方代理收費(fèi)答案：D91.收費(fèi)服務(wù)的禮儀要求在營業(yè)廳窗口服務(wù)中，客服員要杜絕（）的現(xiàn)象。A、佩戴工作牌B、著裝整潔C、用挖苦的語言D、舉止文明答案：C92.移動、復(fù)制文本的方法Word移動文本的方法可通過“（）”、“粘貼”命令實(shí)現(xiàn)。A、插入B、剪切C、替換D、定位答案：B93.燃?xì)馐┕な鹿实母拍顚θ細(xì)馐┕な鹿拭枋鲥e誤的是（）。A、燃?xì)馐┕な鹿蕰?dǎo)致火災(zāi)的發(fā)生B、燃?xì)馐┕な鹿蕰?dǎo)致爆炸的發(fā)生C、燃?xì)馐┕な鹿蕰?dǎo)致人身傷亡D、燃?xì)馐┕な鹿蕰?dǎo)致用戶燃?xì)庠O(shè)施的損壞答案：D94.燃?xì)馐召M(fèi)服務(wù)的概念企業(yè)燃?xì)馐召M(fèi)服務(wù)項(xiàng)目通常包括：燃?xì)夤こ探ㄔO(shè)費(fèi)、（）、燃?xì)庠O(shè)施維護(hù)更新費(fèi)等。A、燃?xì)鈸屝拶M(fèi)B、燃?xì)庠O(shè)施改動費(fèi)C、燃?xì)馐褂觅M(fèi)D、燃?xì)獗ｋU(xiǎn)費(fèi)答案：C95.HSE程序文件的概念HSE管理體系程序文件是用于解決企業(yè)內(nèi)部各部門之間對某一項(xiàng)具體管理內(nèi)容的（）。A、指導(dǎo)手冊B、基本管理程序C、作業(yè)文件D、工作流程答案：B96.居民用戶入戶抄表流程客服員應(yīng)按與用戶（）上門實(shí)施抄表服務(wù)。A、約定的時(shí)間B、方便的時(shí)間C、要求的時(shí)間D、任何時(shí)間答案：A97.平等原則的概念在現(xiàn)場服務(wù)禮儀當(dāng)中，以禮待人，既不盛氣凌人，也不卑躬屈膝指的是（）。A、平等原則B、互尊原則C、誠信原則D、自信原則答案：A98.插入符號或特殊字符的方法在Word插入符號錯誤的做法是（）。A、選擇該符號，單擊“插入”按鈕B、選擇“符號”中的“插入”選項(xiàng)C、雙擊該符號D、使用插入“菜單“中的“對象”選項(xiàng)答案：D99.采暖、制冷用戶的概念以燃?xì)鉃槿剂线M(jìn)行采暖、制冷的用戶，（）運(yùn)用較多。A、制冷B、保溫C、冷藏D、采暖答案：D100.工業(yè)用戶的概念工業(yè)企業(yè)使用燃?xì)獾馁M(fèi)用可以計(jì)入產(chǎn)品的（）成本，因此燃?xì)馐蹆r(jià)應(yīng)有別于民用和公共用戶。A、生產(chǎn)B、耗能C、邊際D、用工答案：B101.閘閥的結(jié)構(gòu)閘閥主要由（）、手輪、填料、螺栓螺母、閥體、閘板等構(gòu)成。A、手柄B、閥桿C、球體D、閥瓣答案：B102.燃?xì)饽z管的使用要求膠管老化應(yīng)進(jìn)行及時(shí)更換，過期和劣質(zhì)的膠管（）。A、不能繼續(xù)使用B、可以繼續(xù)使用C、仍能繼續(xù)使用D、可以長期使用答案：A103.安全生產(chǎn)責(zé)任制應(yīng)覆蓋公司所有（）。A、部門和領(lǐng)導(dǎo)B、領(lǐng)導(dǎo)和職工C、部門和人員D、組織和人員答案：D104.《燃?xì)夤┯脷夂贤返暮炗喨細(xì)馄髽I(yè)在為燃?xì)庥脩簦ǎ?，供用氣雙方須共同簽訂《燃?xì)夤┯脷夂贤?。A、送氣前B、送氣后C、施工前D、施工中答案：A105.咨詢業(yè)務(wù)電話受理的流程在對用戶進(jìn)行問題解答時(shí)的工作要求是（）。A、以下皆是B、運(yùn)用自身具備的專業(yè)知識或者從知識庫中找到相應(yīng)的知識點(diǎn)進(jìn)行解答C、語速適中，語氣輕柔委婉D、態(tài)度自然誠懇，措辭精煉適當(dāng)答案：A106.天然氣按酸氣含量的分類含硫量（）1g/m3的天然氣稱為凈氣。A、大于B、等于C、小于D、不小于答案：C107.燃?xì)夤芫W(wǎng)按敷設(shè)方式的分類架空燃?xì)夤艿朗侵冈诠艿劳ㄟ^障礙時(shí)，為了管理維修方便，采用（）敷設(shè)。A、室外方式B、室內(nèi)方式C、架空方式D、地面方式答案：C108.燃?xì)夤艿腊摧敵鰤毫Φ姆诸悏毫Ψ秶鸀椋篜＜0.01MPa的管道是（）燃?xì)?。A、次高壓B、高壓C、低壓D、中壓答案：C109.點(diǎn)鈔的方法點(diǎn)鈔方法主要有（）和機(jī)器點(diǎn)鈔兩種。A、手工點(diǎn)鈔B、清點(diǎn)貨幣C、扎把點(diǎn)鈔D、整理硬幣答案：A110.插入與改寫的方法Word在“插入”方式下，輸入數(shù)據(jù)時(shí)，插入點(diǎn)后的文本會自動（）移動。A、向左B、向上C、向右D、向下答案：C111.銷戶的辦理要求居民用戶辦理銷戶時(shí)，應(yīng)向轄區(qū)營業(yè)廳提交一式（）份的《銷戶申請》A、兩B、三C、四D、五答案：A112.燃?xì)庥脷庑袨闄z查項(xiàng)目檢查用戶是否存在盜氣行為屬于燃?xì)猓ǎz查的內(nèi)容。A、合規(guī)性B、用氣行為C、密封性D、用戶管理答案：B113.安全生產(chǎn)方針是“（）第一，預(yù)防為主”。A、運(yùn)輸B、供應(yīng)C、發(fā)展D、安全答案：D114.燃?xì)獗淼臋z定經(jīng)檢定的燃?xì)庥?jì)量器具，其誤差在法定范圍內(nèi)的，可以繼續(xù)使用，檢測費(fèi)用由提出檢定（）承擔(dān)。A、申請方B、承接方C、負(fù)責(zé)方D、實(shí)施方答案：A115.HSE管理體系的概念HSE管理體系是（）一體管理體系。A、三位B、四位C、五位D、多位答案：A116.城鎮(zhèn)燃?xì)廨斉湎到y(tǒng)的概念大量的燃?xì)馔ǔ＝?jīng)輸氣管線送至遠(yuǎn)離氣田的城鎮(zhèn)和工業(yè)區(qū)，在沒有鋪設(shè)（）的用氣區(qū)域通常采用容器輸送的形式運(yùn)輸。A、輸氣管線B、收費(fèi)站C、售氣站D、氣瓶答案：A117.話務(wù)服務(wù)的內(nèi)容不屬于話務(wù)服務(wù)內(nèi)容的是（）。A、接聽用戶來電B、解答用戶問題C、辦理用戶業(yè)務(wù)D、與用戶閑聊答案：D118.燃?xì)馐鹿实奶攸c(diǎn)燃?xì)夤艿?、場站設(shè)施以及附屬設(shè)施分布極為廣泛，遍布于城市大街小巷、千家萬戶，還涉及大量工商業(yè)企業(yè)，所以燃?xì)馐鹿示哂校ǎ?。A、集中性B、特殊性C、開放性D、突發(fā)性答案：C119.用氣安全宣傳資料的運(yùn)用宣傳資料包括了圖片資料、（）、影像資料等。A、文字資料B、實(shí)物資料C、照片資料D、現(xiàn)場資料答案：A120.燃?xì)馊紵词欠駪?yīng)用催化劑分類非催化燃燒和催化劑燃燒是按照（）分類的。A、一次空氣系數(shù)B、火焰形狀C、是否應(yīng)用催化劑D、二次空氣系數(shù)答案：C121.燃?xì)庥脷獍踩珯z查的周期居民用戶燃?xì)庠O(shè)施的安全檢查周期為（）。A、每二年一次B、每一年一次C、每一年二次D、每三年一次答案：A122.建立HSE管理體系的指導(dǎo)原則包括：第一責(zé)任人的原則、（）參與的原則、重在預(yù)防的原則、以人為本的原則。A、少數(shù)人B、一部分人C、全員D、個(gè)別答案：C123.HSE管理手冊的概念HSE管理手冊常包含：HSE方針、管理承諾、（）分配表、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)等。A、資產(chǎn)B、人員C、職責(zé)D、資源答案：C124.現(xiàn)金整理的要求以下內(nèi)容不屬于現(xiàn)金整理要求的是（）。A、券面相同，可以顛倒B、剔除殘幣，完殘分放C、同券一起，不能混淆D、平鋪整齊，邊角無折答案：A125.天然氣按烴類組成的分類干氣指1m3（壓力為0.1MPa，溫度為20℃狀態(tài)）井口流出物中，C5以上重?zé)N液體含量（）13.5cm3的天然氣。A、低于B、等于C、高于D、不低于答案：A126.用氣安全管理的概念燃?xì)庑袠I(yè)的用氣安全管理，就是通過（）的手段，使民眾生活的客觀環(huán)境具有安全保障。A、協(xié)商B、協(xié)定C、管理D、管制答案：C127.保證在生產(chǎn)經(jīng)營活動中的勞動者及相關(guān)人員的人身安全、健康保證財(cái)產(chǎn)安全，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，保持社會的穩(wěn)定屬于安全生產(chǎn)管理的（）。A、目的B、目標(biāo)C、內(nèi)容D、要求答案：A128.語言溝通的概念語言溝通中的圖片包括一些（）和電影等。A、幻燈片B、信函C、面對面談話D、開會答案：A129.人工燃?xì)獾母拍钊斯と細(xì)馐怯擅?、焦炭、重油等燃料?jīng)（）、氣化或裂解的過程所制得的可燃?xì)怏w。A、干餾B、催化C、壓縮D、加臭答案：A130.HSE作業(yè)文件的概念兩書一表中的“一表”指的是（）。A、風(fēng)險(xiǎn)識別表B、作業(yè)計(jì)劃表C、現(xiàn)場檢查表D、風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)表答案：C131.HSE管理體系的概念HSE管理體系中（）是指人身體上沒有疾病，在心理上保持一種完好的狀態(tài)。A、安全B、環(huán)境C、健康D、危險(xiǎn)答案：C132.移動、復(fù)制文本的方法Word復(fù)制文本的方法可通過“（）”、“粘貼”命令實(shí)現(xiàn)。A、插入B、剪切C、替換D、復(fù)制答案：D133.戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施的安裝要求擅自安裝、改裝、拆除戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施和（）是非常危險(xiǎn)的行為。A、燃?xì)饽z管B、燃?xì)庠頒、燃?xì)鉄崴鱀、燃?xì)庥?jì)量裝置答案：D134.大額用氣數(shù)核對的方法若是用戶自報(bào)表數(shù)過大，可采?。ǎ┖藢?，如聯(lián)系不上的，則可暫按以往用氣數(shù)估計(jì)用戶本月的用氣量。A、在門外留守等候方式B、電話方式C、登報(bào)的方式D、電視廣播的方式答案：B135.HSE的概念HSE管理體系中E是指（）。A、安全B、環(huán)境C、健康D、危險(xiǎn)答案：B136.居民用戶抄表設(shè)備的概念PDA掌上電腦使用簡潔明了的圖形界面，采用windowsmoblie操作系統(tǒng)，只要會簡單的（）操作，就能很方便的使用PDA。A、手機(jī)B、維修C、計(jì)算器D、計(jì)算機(jī)答案：D137.助燃物的概念凡是能與可燃物發(fā)生氧化反應(yīng)并引起燃燒的物質(zhì)，都稱為（）。A、點(diǎn)火源B、助燃物C、可燃物D、化合物答案：B138.《燃?xì)馐褂檬謨浴返陌l(fā)放《燃?xì)馐褂檬謨浴返膬?nèi)容包括燃?xì)夤竞喗?、各?xiàng)工作（）、服務(wù)承諾、安全用氣知識及維修、改裝、過戶記錄等內(nèi)容。A、流程B、標(biāo)準(zhǔn)C、要求D、規(guī)范答案：A139.可燃物的概念可燃物按其物理性質(zhì)一般分為氣體可燃物、液體可燃?xì)夂停ǎ?。A、混合體可燃物B、固體可燃物C、化合物可燃物D、化學(xué)可燃物答案：B140.公共用戶的概念公共用戶包括單位（）、學(xué)校幼兒園、酒店餐館、洗浴等。A、宿舍B、會議室C、辦公室D、食堂答案：D141.換表結(jié)算的原則IC卡智能燃?xì)獗淼模ǎ槿細(xì)獾姆ǘㄓ?jì)量器具。A、基表B、智能器C、預(yù)付費(fèi)裝置D、購氣卡E、基表F、預(yù)付費(fèi)裝置G、購氣卡H、累計(jì)購氣量答案：A解析：[TW]B-B-012523換表結(jié)算的原則IC卡智能燃?xì)獗碛?jì)量以（）為準(zhǔn)。142.安全檢查注意事項(xiàng)在燃?xì)馊霊舭踩珯z查注意事項(xiàng)中,嚴(yán)禁違反工作（）規(guī)程進(jìn)行操作。A、內(nèi)容B、操作C、檢查D、項(xiàng)目答案：B143.差壓式流量計(jì)的特點(diǎn)孔板流量計(jì)是將標(biāo)準(zhǔn)孔板與多參量差壓變送器，配套組成的高量程比差壓流量裝置，可測量氣體、液體、（）及天然氣的流量。A、煤氣B、液化氣C、固體D、蒸汽答案：D144.《燃?xì)馐褂檬謨浴返陌l(fā)放《燃?xì)馐褂檬謨浴肥怯脩粼谑褂萌細(xì)鈺r(shí)有效的身份識別和（）。A、證書B、登記手冊C、記錄表D、用氣情況表答案：B145.安全生產(chǎn)管理是針對人們在安全生產(chǎn)過程中的安全問題，運(yùn)用有效的資源，發(fā)揮人們的智慧，通過人們的努力，進(jìn)行有關(guān)決策、計(jì)劃、組織和（）等的活動。A、實(shí)施B、檢查C、指導(dǎo)D、控制答案：D146.HSE程序文件的概念因素識別與評價(jià)、目標(biāo)指標(biāo)管理、人力資源管理、生產(chǎn)運(yùn)行管理、生產(chǎn)安全管理、設(shè)備管理、事故管理、風(fēng)險(xiǎn)消減與控制、應(yīng)急管理、合同管理、相關(guān)方管理等屬于HSE管理體系（）的內(nèi)容。A、管理文件B、管理手冊C、作業(yè)文件D、程序文件答案：D147.開具發(fā)票的注意事項(xiàng)在收費(fèi)結(jié)算過程中，一般只為繳付燃?xì)赓M(fèi)的用戶提供由計(jì)算機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)自動打?。ǎ、普通發(fā)票B、增值稅專用發(fā)票C、限額發(fā)票D、手工發(fā)票答案：A148.HSE管理手冊的概念管理體系是整個(gè)管理體系的（）層。A、核心B、最高C、中心D、領(lǐng)導(dǎo)答案：B149.室內(nèi)燃?xì)夤こ坛Ｓ霉芗附庸芗?0o和45o彎頭均由（）鋼管制成。A、有縫B、焊接C、無縫D、不銹答案：C150.大額用氣數(shù)核對的方法在抄表過程中，進(jìn)戶抄到的讀數(shù)，如出現(xiàn)用氣數(shù)額過大時(shí)，應(yīng)（）。A、核對用戶的實(shí)際用氣數(shù)B、不核對表數(shù)，本次不收取氣費(fèi)C、不核對表數(shù)，直接認(rèn)可進(jìn)戶抄到的數(shù)字D、不核對表數(shù)，直接估表答案：A151.銀行代收費(fèi)的方式用戶可使用（）到有銀企合作關(guān)系的銀行交納燃?xì)赓M(fèi)。A、銀行卡B、用戶編碼C、銀行代扣協(xié)議D、支付寶答案：B152.渦輪流量計(jì)的特點(diǎn)渦輪流量計(jì)能耐較高的工作壓力，儀表發(fā)生故障時(shí)，不影響燃?xì)夤苈废到y(tǒng)內(nèi)燃?xì)獾恼］斔?，可?shí)現(xiàn)流量的指示和總量的（）。A、平衡B、積算C、考核D、校準(zhǔn)答案：B153.第三方代理收費(fèi)的方式第三方代理收費(fèi)是指第三方（）或第三方網(wǎng)站代收費(fèi)的方式。A、超市B、銀行C、代理機(jī)構(gòu)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)D、商店答案：C154.抄表管理模塊，主要用于實(shí)現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)上傳和（）功能。A、下載B、傳輸C、清除D、連接答案：A155.銀行代收費(fèi)的方式在燃?xì)夤境斫Y(jié)束后、繳費(fèi)時(shí)限內(nèi)，用戶可以到與燃?xì)夤窘⒘算y企合作關(guān)系的銀行支付現(xiàn)金繳納燃?xì)赓M(fèi)的方式稱為（）。A、第三方代扣B、銀行代扣C、銀行代收D、窗口現(xiàn)金繳費(fèi)答案：C156.普通話的概念普通話就是現(xiàn)代（）共同語，是全國各民族通用的語言。A、漢民族B、少數(shù)民族C、多數(shù)民族D、滿族答案：A157.電話調(diào)查法的概念客服員通過電話的方式，隨機(jī)抽取目標(biāo)用戶進(jìn)行電話調(diào)查，或根據(jù)用戶申辦的業(yè)務(wù)有針對性的進(jìn)行滿意度調(diào)查的方法稱為（）。A、電話調(diào)查法B、樣本調(diào)查法C、問卷調(diào)查法D、電話回訪答案：A158.現(xiàn)金結(jié)算的概念現(xiàn)金結(jié)算的渠道之一是付款人直接將（）支付給收款人。A、支票B、信用卡C、匯票D、現(xiàn)金答案：D159.用氣安宣傳的目的對用戶進(jìn)行有效的用氣安全宣傳，可以提高用戶的（）。A、安全意識B、消費(fèi)意識C、用氣意識D、宣傳意識答案：A160.公共用戶的概念公共用戶在城鎮(zhèn)中量大而（），也是城鎮(zhèn)燃?xì)夤?yīng)的基本用戶。A、集中B、分散C、密集D、稠密答案：B161.安全生產(chǎn)是指在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，為避免造成（）的事故而采取相應(yīng)的事故預(yù)防和控制措施，以保證從業(yè)人員的人身安全，保證生產(chǎn)經(jīng)營活動得以順利進(jìn)行的相關(guān)活動。A、燃?xì)庑孤〣、人員傷害和財(cái)產(chǎn)損失C、火災(zāi)D、爆炸答案：B162.點(diǎn)鈔的方法最常見的手工點(diǎn)鈔方法有：手持式（）點(diǎn)鈔法、手按式單張點(diǎn)鈔法。A、單指五張B、單指單張C、多指單張D、多指五張答案：B163.偽幣的概念偽造幣是指仿造真幣原樣，利用各種手段非法重新（）的各類假票幣A、拼湊B、仿制C、挖補(bǔ)D、涂改答案：B164.皮膜流量計(jì)的的計(jì)量讀數(shù)方法字輪式計(jì)數(shù)器主要由一系列字輪構(gòu)成，由一組轉(zhuǎn)動的阿拉伯?dāng)?shù)字組成，一般是由（）個(gè)以上字輪組成。A、6B、7C、8D、9答案：B165.安全生產(chǎn)方針是“安全第一，（）為主”。A、預(yù)防B、供應(yīng)C、發(fā)展D、運(yùn)輸答案：A166.平等原則的概念基于禮儀的平等原則下，客服員對一些特殊人群，如老、弱、病、殘用戶，應(yīng)該（）。A、討厭B、漠視C、冷談D、關(guān)切答案：D167.點(diǎn)鈔的方法點(diǎn)鈔的基本程序包括拆把、（）、扎把、蓋章四個(gè)過程。A、整理B、墩齊C、點(diǎn)數(shù)D、辨識答案：C168.遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)的原理遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)中，監(jiān)控中心對所返回的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，如是斷線報(bào)警等異常報(bào)警信息，則會發(fā)出（）信號。A、報(bào)警B、蜂鳴C、指示D、動態(tài)答案：A169.用戶燃?xì)馐鹿实母拍畎l(fā)生用戶燃?xì)馐鹿什粫?dǎo)致的是（）。A、燃?xì)夤?yīng)不足B、燃?xì)饣馂?zāi)C、燃?xì)獗―、燃?xì)庵卸敬鸢福篈170.入戶抄表用戶資料的核對客服員進(jìn)戶抄表時(shí)不用與用戶核對的用戶信息是（）。A、姓名B、婚否C、聯(lián)系電話D、房屋使用及產(chǎn)權(quán)情況答案：B171.燃?xì)馐鹿实姆诸惛鶕?jù)事故的損失嚴(yán)重程度可分為（）、重大燃?xì)馐鹿?、較大燃?xì)馐鹿?，一般燃?xì)馐鹿?。A、特別重大燃?xì)馐鹿蔅、人工燃?xì)馐鹿蔆、燃?xì)饣馂?zāi)爆炸事故D、受傷事故答案：A172.肢體語言溝通的概念肢體語言包含得非常豐富，包括我們的（）。A、動作B、表情C、眼神D、以上皆是答案：D173.流量計(jì)的概念國內(nèi)外凡適合于測量燃?xì)猓ǎ┑母鞣N流量計(jì)量儀表或器具均可統(tǒng)稱為燃?xì)饬髁坑?jì)。A、質(zhì)量B、流量C、體積D、密度答案：B174.Windows環(huán)境下對象重命名的方法對批量文件重命名全選所有文件，在第一個(gè)文件上點(diǎn)擊右鍵，重命名（注意不要修改擴(kuò)展名），然后按（）鍵，在重命名完畢后，第一個(gè)文件為***(1)，第二個(gè)文件為***(2)，第三個(gè)文件為***(3)……以此類推。A、EnterB、空格C、ShiftD、Ctrl答案：A175.人工燃?xì)獾母拍钊斯と細(xì)庵泻猩倭康囊谎趸?、二氧化碳和（）等不可燃?xì)怏w。A、氮B、甲烷C、芳烴D、硫化氫答案：A176.HSE作業(yè)文件的概念HSE管理體系作業(yè)文件是由（）派生出來的文件。A、管理手冊B、管理文件C、HSE方針D、程序文件答案：D177.支票結(jié)算的概念支票結(jié)算指燃?xì)庥脩粼诶U納應(yīng)交燃?xì)赓M(fèi)時(shí)使用支票進(jìn)行（）的行為。A、應(yīng)付款結(jié)算B、應(yīng)收款結(jié)算C、應(yīng)收應(yīng)付款結(jié)算D、應(yīng)收應(yīng)付款預(yù)付答案：C178.移動、復(fù)制文本的方法“復(fù)制”命令可通過快捷鍵“Ctrl+（）”。A、XB、ZC、VD、C答案：C179.溝通的概念為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人和群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程稱為（）。A、傳播B、溝通C、發(fā)散D、升華答案：B180.收據(jù)的種類收據(jù)可以分為內(nèi)部收據(jù)和（）。A、外部收據(jù)B、稅務(wù)部門監(jiān)制C、財(cái)務(wù)部門監(jiān)制D、部隊(duì)收據(jù)答案：A181.使用EP200-1型可燃?xì)怏w探測器的注意事項(xiàng)EP200-1型可燃?xì)怏w探測器開機(jī)要在新鮮（）中進(jìn)行。A、燃?xì)釨、氧氣C、沼氣D、空氣答案：D182.撤消鍵入可以恢復(fù)剛（）或恢復(fù)剛才的（）。A、刪除的文本，誤操作B、新建的文本，編輯操作C、新建的文本，誤操作D、刪除的文件，誤操作答案：A183.火災(zāi)的分類凡由氣體燃燒、爆炸引起的火災(zāi)稱為（）。A、普通火災(zāi)B、氣體火災(zāi)C、金屬火災(zāi)D、油類火災(zāi)答案：B184.計(jì)量器具的安全隱患類型表框開裂及鉛封脫落、損壞會導(dǎo)致（）現(xiàn)象。A、表具產(chǎn)生漏氣B、表具表面產(chǎn)生銹蝕C、表具發(fā)生堵氣D、表具發(fā)生不計(jì)量答案：A185.居民用戶入戶抄表流程客服員進(jìn)戶抄表時(shí)，應(yīng)核對及（）用戶資料。A、告之B、涂改C、更新D、保留答案：C186.膠管的安全隱患類型在燃?xì)獾氖褂弥?，（）會?dǎo)致氣流量降低，出現(xiàn)火小的情況。A、膠管發(fā)泡B、膠管龜裂C、膠管過長D、膠管斷裂答案：C187.銀行代扣費(fèi)的方式銀行代扣燃?xì)赓M(fèi)是指用戶在與燃?xì)馄髽I(yè)有合作關(guān)系的（）開設(shè)賬戶，并簽訂委托代扣協(xié)議，待抄表后，從用戶代繳賬戶中代扣燃?xì)赓M(fèi)。A、銀行B、營業(yè)廳C、商店D、代理點(diǎn)答案：A188.球閥的結(jié)構(gòu)球閥主要由閥桿、（）、填料壓蓋、填料、密封圈等組成。A、閘板B、球體C、閥芯D、傳動裝置答案：B189.居民用戶的用氣消費(fèi)模式IC卡燃?xì)獗淼挠?jì)量以（）為準(zhǔn)。A、IC卡控制器B、購氣記錄C、基表D、每月平均用氣量核算答案：C190.燃?xì)獠膳鞯姆诸惾細(xì)獠膳髦饕袃纱箢惍a(chǎn)品分別是小型家用壁掛鍋爐和（）。A、直燃式燃?xì)獠膳鰾、液化氣型采暖器C、傘形燃?xì)獠膳鱀、天然氣型采暖器答案：A191.用戶燃?xì)馐鹿实母拍钜蛴脩艏抑腥細(xì)庑孤┮l(fā)的燃?xì)馐鹿蕦儆冢ǎ?。A、燃?xì)廨斉涫鹿蔅、燃?xì)馐┕な鹿蔆、用戶燃?xì)馐鹿蔇、場站燃?xì)馐鹿蚀鸢福篊192.溝通的概念對于溝通的三大要素表述不正確的是（）。A、要有文字或圖片資料B、要有一個(gè)明確的目標(biāo)C、達(dá)成共同的協(xié)議D、溝通信息、思想和情感答案：A193.燃?xì)馐鹿实奶攸c(diǎn)由于燃?xì)馐鹿识嘁l(fā)次生災(zāi)害，甚至引發(fā)社會突發(fā)事件，特別是燃?xì)饣馂?zāi)、爆炸事故，往往影響周圍比較大的范圍，導(dǎo)致人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，所以燃?xì)馐鹿示哂校ǎ、多發(fā)性B、隱蔽性C、不可預(yù)見性D、復(fù)雜性答案：D194.收據(jù)的概念我們?nèi)粘Ｋf的“白條”不能作為憑證入賬，而（）是一種收付款憑證，是一種重要的原始憑證，所以不能與“白條”畫等號。A、收據(jù)B、發(fā)票C、支票D、匯票答案：A195.燃?xì)馊紵椿鹧嫘螤罘诸惾紵谥鄙錃饬髦羞M(jìn)行的是（）燃燒。A、直焰燃燒B、平焰燃燒C、催化劑燃燒D、非催化燃燒答案：A196.偽幣識別的方法真?zhèn)稳嗣駧盆b別方法中下列不正確的是？()A、利用化學(xué)藥品鑒別真?zhèn)慰緽、用筆拓和尺量辨別真?zhèn)蜟、借助于檢測儀器鑒別真?zhèn)蜠、眼看、手摸、耳聽辨別真?zhèn)未鸢福篈197.收據(jù)的概念主要用于行政事業(yè)性收入，即非應(yīng)稅業(yè)務(wù)的收付款憑證稱為（）。A、收據(jù)B、發(fā)票C、匯票D、支票答案：A198.支票結(jié)算的概念支票結(jié)算指燃?xì)庥脩粼诶U納應(yīng)交燃?xì)赓M(fèi)時(shí)使用（）進(jìn)行應(yīng)收應(yīng)付款結(jié)算的行為。A、發(fā)票B、空頭支票C、匯票D、支票答案：D199.應(yīng)急預(yù)案是針對可能發(fā)生的事故，為第一時(shí)間（）開展應(yīng)急行動而預(yù)先制定的行動方案。A、迅速、有序地B、有組織地C、安全、快速D、立刻全員答案：A200.誠信原則的概念對于用戶的業(yè)務(wù)申辦，應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、（）答復(fù)用戶，按流程轉(zhuǎn)辦。A、用戶要求B、企業(yè)要求C、時(shí)限D(zhuǎn)、禮儀要求答案：C201.安全檢查注意事項(xiàng)在燃?xì)馊霊舭踩珯z查注意事項(xiàng)中,應(yīng)避免（）的傷害。A、強(qiáng)光B、輻射C、臟話D、寵物答案：D202.用戶投訴處理的要求用戶的投訴處理應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)處置并答復(fù)；因非本企業(yè)原因無法處理的，應(yīng)向投訴人做出解釋。A、3B、4C、5D、7答案：C203.火災(zāi)的分類根據(jù)我國國家標(biāo)準(zhǔn)（GB4351）的規(guī)定火災(zāi)可分為()、油類火災(zāi)、氣體火災(zāi)、金屬火災(zāi)四類。A、人為火災(zāi)B、普通火災(zāi)C、特殊火災(zāi)D、固體火災(zāi)答案：B204.閥門的安全使用遇到停氣時(shí)，用戶須關(guān)閉燃?xì)馊紵骶唛y門和（）。A、燃?xì)獗砬伴y門B、燃?xì)鈫卧y門C、絕緣法蘭D、灶前閥答案：D205.閘閥的結(jié)構(gòu)當(dāng)燃?xì)庵校ǎ?，常能引起閘閥關(guān)閉不嚴(yán)、閥芯銹蝕、閥桿斷裂等事故。A、雜質(zhì)或異物較多時(shí)B、通過閘閥流量較大時(shí)C、通過閘閥速度較快時(shí)D、通過閘閥流量較小時(shí)答案：A206.電話回訪的內(nèi)容客服員通過電話回訪，可以向用戶了解（）。A、燃?xì)馐褂们闆rB、用戶身份C、用戶性格D、用戶資產(chǎn)答案：A207.燃?xì)獗淼陌踩褂脟?yán)禁撞擊燃?xì)獗恚@樣極有可能會造成（），危及用氣安全。A、燃?xì)庑孤〣、燃?xì)獗礓P蝕C、燃?xì)夤艿雷冃蜠、燃?xì)夤艿冷P蝕答案：A208.閘閥的結(jié)構(gòu)通過閘閥的流體是沿（）通過閥門的，所以阻力損失小。A、閘板B、波浪線C、曲線D、直線答案：D209.燃?xì)庥脷庑袨闄z查項(xiàng)目燃?xì)庥脷庑袨闄z查的內(nèi)容不包括（）。A、檢查是否使用直排式熱水器B、檢查公共、工業(yè)表房內(nèi)是否堆放有雜物C、檢查用氣安全溫馨提示有無粘貼D、檢查裝有公共、工業(yè)大表的表房空氣是否暢通答案：C210.天然氣按礦藏特點(diǎn)的分類石油伴生氣的甲烷含量約為（）。A、60%B、70%C、80%D、90%答案：C211.統(tǒng)計(jì)的概念對研究對象的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行搜集、整理、分析和研究，以顯示其總體的特征和規(guī)律性的學(xué)科稱為（）。A、統(tǒng)計(jì)工作B、統(tǒng)計(jì)類型C、統(tǒng)計(jì)資料D、統(tǒng)計(jì)學(xué)答案：D212.平等原則的概念平等原則是現(xiàn)代禮儀的（）。A、標(biāo)準(zhǔn)B、基礎(chǔ)C、前提D、依據(jù)答案：B213.《燃?xì)夤┯脷夂贤返奶攸c(diǎn)燃?xì)夤┯秒p方（多方）受燃?xì)庠O(shè)施運(yùn)行、維護(hù)管理法律的規(guī)定，雙方都享有（）的權(quán)利，承擔(dān)一定的義務(wù)。A、全部B、一些C、一定D、少量答案：C214.天然氣按烴類組成的分類富氣是指1m3井口流出物中，C3以上烴類液體含量超過（）cm3的天然氣。A、13.5B、80C、94D、1答案：C215.服務(wù)的條件服務(wù)和其他類產(chǎn)品之間最顯著、最本質(zhì)的區(qū)別在于（）。A、服務(wù)必須得與顧客接觸B、服務(wù)必須得帶動經(jīng)濟(jì)C、服務(wù)必須得有目的D、服務(wù)必須得有收獲答案：A216.平等原則的概念客服員應(yīng)（）看待每一位用戶，不要時(shí)而熱情，時(shí)而冷淡。A、特殊B、漠視C、平等D、區(qū)別答案：C217.燃燒的概念燃燒的三要素包括：（）、助燃物和點(diǎn)火源。A、氧化劑B、氧氣C、可燃物D、催化劑答案：C218.話務(wù)服務(wù)禁忌在話務(wù)過程中，客服員對用戶應(yīng)使用（）。A、規(guī)范用語B、口頭語C、否定詞D、簡單用語答案：A219.定期借（貸）記業(yè)務(wù)收費(fèi)的方式以小區(qū)和組織為付款主體單位的用戶，如商業(yè)用戶和軍隊(duì)住宅區(qū)，通常采用的交費(fèi)方式是（）。A、定期借（貸）記業(yè)務(wù)收費(fèi)B、營業(yè)廳窗口收費(fèi)C、第三方代理收費(fèi)D、銀行代扣收費(fèi)答案：A220.燃?xì)獠膳鞯姆诸愔比际讲膳骺梢苑譃椋ǎ闶讲膳?、大型工業(yè)用燃?xì)馀L(fēng)機(jī)。A、液化氣型采暖器B、天然氣型采暖器C、人工煤氣型采暖器D、小型移動式采暖器答案：D221.燃?xì)馊紵匆淮慰諝庀禂?shù)的分類擴(kuò)散式燃燒是指燃?xì)馀c空氣不進(jìn)行預(yù)先混合，一次空氣系數(shù)為（）。A、4B、2C、1D、0答案：D222.安全檢查注意事項(xiàng)在燃?xì)馊霊舭踩珯z查注意事項(xiàng)中,應(yīng)避免（）的傷害。A、精神病患者B、溫度C、垃圾D、香煙答案：A223.電話回訪的概念在以下的客戶滿意度調(diào)查方式中，客服員通過電話對用戶進(jìn)行訪問的話務(wù)服務(wù)稱為（）。A、電話回訪B、抽樣調(diào)查C、問卷調(diào)查D、隨機(jī)調(diào)查答案：A224.開具發(fā)票的注意事項(xiàng)在收費(fèi)結(jié)算過程中，也可根據(jù)用戶的（）為用戶提供稅控系統(tǒng)打印的省增值稅專用發(fā)票A、無理要求B、具體要求C、方便D、以上均錯答案：B225.燃?xì)獠膳鞯奶攸c(diǎn)直燃式采暖器具有升溫迅速、發(fā)熱量高，（）預(yù)熱開機(jī)。A、不需要B、必須C、需要D、要求答案：A226.大額用氣數(shù)核對的方法用戶自報(bào)表數(shù)過大且無法核對的，則可暫按（）估計(jì)用戶本月的用氣量。A、前三個(gè)月用氣總量B、前半年用氣總量C、前一年用氣總量D、以往用氣數(shù)答案：D227.收費(fèi)服務(wù)的禮儀要求客服員應(yīng)具備（）的窗口服務(wù)禮儀。A、急躁B、耐心C、責(zé)怪D、挖苦答案：B228.爆炸的概念某一物質(zhì)系統(tǒng)在發(fā)生迅速的物理變化或化學(xué)反應(yīng)時(shí)，系統(tǒng)本身的能量借助于氣體的急劇膨脹而轉(zhuǎn)化為對周圍介質(zhì)做機(jī)械功，通常同時(shí)伴隨有強(qiáng)烈放熱、發(fā)光和聲響的效應(yīng)，這個(gè)效應(yīng)叫做（）。A、爆炸B、火災(zāi)C、泄漏D、窒息答案：A229.安全生產(chǎn)責(zé)任制應(yīng)做到“（），誰負(fù)責(zé)”。A、誰主管B、誰驗(yàn)收C、誰建設(shè)D、誰設(shè)計(jì)答案：A230.支票的概念以銀行為付款人的即期匯票，可以看作匯票的特例的是（）。A、支票B、HYPERLINKC、HYPERLINKD、HYPERLINK答案：A231.撤消鍵入的方法可使用快捷鍵“Ctrl+（）”。A、YB、SC、AD、Z答案：D232.液化石油氣的概念液化石油氣是開采和煉制石油過程中產(chǎn)生的（）。A、主產(chǎn)品B、副產(chǎn)品C、分解物D、衍生物答案：B233.樣本調(diào)查法的概念使用樣本調(diào)查法調(diào)查的對象都需要有使用該商品或服務(wù)的體驗(yàn)，因此（）選擇大量樣本，請對方回答對用過其商品及服務(wù)的滿意程度。A、隨機(jī)B、刻意C、特意D、有針對性答案：A234.普通話的概念“北京語音為標(biāo)準(zhǔn)音，以北方話為基礎(chǔ)方言，以典范的現(xiàn)代白話文著作為語法（）就叫普通話。A、詞語B、規(guī)范C、內(nèi)容D、口語答案：B235.咨詢業(yè)務(wù)電話受理的流程在接聽咨詢電話時(shí)，不屬于話務(wù)員的工作要求是（）。A、運(yùn)用帶微笑，富人情味，輕松愉快的聲音與用戶交流B、裝腔作勢、聲嘶力竭C、話筒保持在距離嘴唇5厘米左右的位置D、音量適中，悅耳，以用戶聽清為宜答案：B236.燃?xì)馐鹿实姆诸惛鶕?jù)燃?xì)馐鹿实谋憩F(xiàn)形式可分為燃?xì)饣馂?zāi)爆炸事故、（）、燃?xì)庑孤┦鹿实?。A、較大燃?xì)馐鹿蔅、人工燃?xì)馐鹿蔆、燃?xì)庵卸臼鹿蔇、受傷事故答案：C237.渦輪流量計(jì)的特點(diǎn)渦輪流量計(jì)的特點(diǎn)是測量精度高，測量范圍廣，動態(tài)響應(yīng)好，壓力（）。A、誤差小B、損失小C、損失大D、誤差大答案：B238.燃?xì)獗淼氖褂闷谙薷鶕?jù)《中華人民共和國國家計(jì)量檢定規(guī)程（膜式燃?xì)獗恚罚↗JG577-2012）的規(guī)定：對于最大流量（）且用于貿(mào)易結(jié)算的燃?xì)獗碇蛔魇状螐?qiáng)制檢定，限期使用，到期更換。A、qmax≤8m3/hB、qmax≤9m3/hC、qmax≤10m3/hD、qmax≤11m3/h答案：C239.普通話的聲調(diào)普通話有（）聲調(diào)。A、4種B、3種C、5種D、2種答案：A240.現(xiàn)金的概念可以立即投入市場流通的交換媒介是（）。A、現(xiàn)金B(yǎng)、存款C、紙幣D、支票答案：A241.燃?xì)夤艿腊垂艿啦馁|(zhì)的分類次高壓、高壓燃?xì)夤艿兰罢緝?nèi)工藝管道應(yīng)采用（）。A、鋼管B、聚乙烯管C、鋼骨架聚乙烯復(fù)合管D、有色金屬管道答案：A242.用戶報(bào)裝受理的轉(zhuǎn)辦用戶報(bào)裝（）后，客服員應(yīng)準(zhǔn)確將用戶報(bào)裝申請資料轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門辦理。A、有效受理B、受理C、無效受理D、無法受理答案：A243.截止閥的結(jié)構(gòu)截止閥具有結(jié)構(gòu)簡單、制造和維修比較方便、工作行程小、啟閉時(shí)間短、密封性好、密封面間（）、壽命較長等優(yōu)點(diǎn)。A、摩擦力大B、摩擦力小C、阻力小D、阻力大答案：B244.電話調(diào)查法的概念使用電話調(diào)查法時(shí)，應(yīng)（），再進(jìn)行客戶信息的回復(fù)。A、先確認(rèn)客戶身份B、先向客戶說明致電情況C、直接向客戶提問D、先分析客戶心理答案：B245.燃?xì)夤芫W(wǎng)按壓力分類標(biāo)準(zhǔn)的分類二級系統(tǒng)是由低壓和中壓或（）兩種壓力級別組成的管網(wǎng)輸配系統(tǒng)。A、次高壓和高壓B、中壓和次高壓C、低壓和高壓D、低壓和次高壓答案：D246.輸配燃?xì)馐鹿实母拍钣捎谌細(xì)夤艿罁p壞、管道附屬設(shè)置損壞而導(dǎo)致燃?xì)夤?yīng)中斷或不足屬于（）。A、輸配燃?xì)馐鹿蔅、場站燃?xì)馐鹿蔆、燃?xì)馐┕な鹿蔇、用戶燃?xì)馐鹿蚀鸢福篈247.U型管壓力計(jì)的概念U型管壓力計(jì)結(jié)構(gòu)（）、堅(jiān)固耐用、價(jià)格低廉、使用壽命（），若無外力破壞幾乎可永久使用。A、復(fù)雜、長B、復(fù)雜、短C、簡單、長D、簡單、短答案：C248.用氣安全隱患的概念用氣安全隱患不會導(dǎo)致出現(xiàn)的是（）。A、中毒B、火災(zāi)C、爆炸D、燃?xì)赓|(zhì)量問題答案：D249.服務(wù)的內(nèi)容服務(wù)部門本身需要（）的支持來達(dá)到服務(wù)的目的。A、無形產(chǎn)品B、文化產(chǎn)品C、實(shí)際產(chǎn)品D、有形產(chǎn)品答案：D250.換表結(jié)算的原則IC卡智能燃?xì)獗韺?shí)行（）。A、一表多卡B、多表一卡C、多表多卡D、一表一卡答案：D251.溝通的特點(diǎn)在以下的表述中，哪一項(xiàng)屬于溝通的特點(diǎn)（）。A、認(rèn)同疏導(dǎo)性B、職責(zé)限定性C、非認(rèn)同疏導(dǎo)性D、權(quán)力支配性答案：A252.電話回訪的內(nèi)容客服員通過電話回訪，（）、了解燃?xì)馐褂们闆r，及業(yè)務(wù)申報(bào)后的完成情況、服務(wù)質(zhì)量等。A、向用戶提出意見B、了解用戶身份C、向用戶宣傳燃?xì)獍踩褂贸ＷRD、向用戶收取費(fèi)用答案：C253.城鎮(zhèn)燃?xì)獾母拍畛擎?zhèn)燃?xì)庠诒Ｗo(hù)環(huán)境，減輕污染，方便生活，促進(jìn)生產(chǎn)，繁榮經(jīng)濟(jì)等方面發(fā)揮著（）。A、重要角色B、重大作用C、重大事件D、重大變化答案：B254.燃?xì)庥脩粼O(shè)施檢查項(xiàng)目不屬于燃?xì)庠O(shè)施檢查內(nèi)容的是（）。A、檢查燃?xì)庠O(shè)施有無人為損壞B、檢查燃?xì)庠O(shè)施是否存在老化、銹蝕的情況C、檢查燃?xì)庠O(shè)施有無松動和燃?xì)庑孤〥、檢查燃?xì)獍踩褂檬謨杂袩o發(fā)放答案：D255.插入符號或特殊字符的方法“㏒”在特殊符號中的（）選項(xiàng)里面。A、拼音B、數(shù)學(xué)符號C、單位符號D、標(biāo)點(diǎn)符號答案：B256.居民用戶入戶抄表流程客服員進(jìn)戶抄表需檢查燃?xì)獗砭叩模ǎ┮约氨砭叩膿p壞情況。A、液晶顯示屏B、運(yùn)行工況C、到期時(shí)間D、合格標(biāo)簽答案：B257.防護(hù)封印的作用燃?xì)獗砩系姆雷o(hù)封印和防護(hù)卡是保證計(jì)量（）的裝置。A、合法性B、合理性C、公正性D、公開性答案：C258.安全生產(chǎn)管理的目標(biāo)是減少和控制事故，盡量避免生產(chǎn)過程中由于事故造成的人員傷害、財(cái)產(chǎn)損失、（）以及其他損失。A、酸雨污染B、大氣污染C、白色污染D、環(huán)境污染答案：D259.燃?xì)獗淼氖褂闷谙抟蕴烊粴鉃榻橘|(zhì)的燃?xì)獗硎褂闷谙抟话悴怀^（）年。A、5年B、8年C、10年D、15年答案：C260.樣本調(diào)查法的概念使用樣本調(diào)查法調(diào)查（）的滿意程度，還可以獲得用戶對其他公司產(chǎn)品或服務(wù)滿意度的資料，從而能夠滿足某些企業(yè)試圖與其他公司進(jìn)行比較的調(diào)查需要。A、商品B、服務(wù)C、商品和資料D、商品及服務(wù)答案：D261.咨詢業(yè)務(wù)電話受理的內(nèi)容用戶欠費(fèi)及繳費(fèi)情況查詢是屬于（）電話受理的范圍。A、咨詢業(yè)務(wù)B、報(bào)修業(yè)務(wù)C、改裝業(yè)務(wù)D、回訪業(yè)務(wù)答案：A262.可燃物的概念可燃物大多是含碳和（）的化合物。A、氮B、氦C、氧D、氫答案：D263.插入與改寫的方法Word默認(rèn)的數(shù)據(jù)處理方式是“（）”方式。A、改寫B(tài)、插入C、定位D、替換答案：B264.燃?xì)饫U費(fèi)方式單個(gè)民用戶不適用的交費(fèi)方式是（）。A、營業(yè)廳窗口現(xiàn)金交費(fèi)B、定期借（貸）記業(yè)務(wù)收費(fèi)C、銀行代收費(fèi)D、第三方代理收費(fèi)答案：B265.燃?xì)獗淼臋z定超過使用期限的燃?xì)獗硪话悴蛔鳈z定，如確需檢定的，其檢定費(fèi)由（）承擔(dān)。A、申請方B、承接方C、負(fù)責(zé)方D、實(shí)施方答案：A266.公共用戶的表具管理考慮到公共用戶因高負(fù)荷用氣帶給計(jì)量表的（）磨損，為保證計(jì)量表應(yīng)有的精度，應(yīng)根據(jù)國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)定期進(jìn)行檢定。A、高B、中C、低D、部分答案：A267.燃?xì)鉄崴鞣诸惾細(xì)鉄崴骺砂凑眨ǎ┓绞胶团艧煼绞椒诸悺、加熱B、點(diǎn)火C、過水D、燃燒答案：A268.工業(yè)用戶的概念工業(yè)用戶具有用氣量比較（）的特點(diǎn)，所以工業(yè)企業(yè)用氣量在城鎮(zhèn)總用氣量中占有一定比例。A、小B、均勻C、波動D、不穩(wěn)定答案：B269.插入與改寫的方法在Word文檔中雙擊狀態(tài)欄中的“改寫”框會切換方式。如“改寫”為灰色，表明在“（）”方式下。A、插入B、改寫C、替換D、定位答案：A270.使用EP200-1型可燃?xì)怏w探測器的注意事項(xiàng)使用EP200-1型可燃?xì)怏w探測器時(shí)，應(yīng)避免人為的經(jīng)常用高濃度（）對探測器進(jìn)行沖擊。A、可燃?xì)怏wB、可燃物體C、可燃液體D、可燃固體答案：A271.燃?xì)庠罹叩氖褂靡蟀凑諊乙?guī)定，燃?xì)庠罹叩氖褂媚晗逓椋ǎ┠?。A、6B、7C、8D、9答案：C272.燃?xì)庥脷獍踩珯z查的周期對于居民用戶的安全檢查，燃?xì)鈫挝豢梢暰唧w情況自行制定周期，但時(shí)間間隔不應(yīng)超過（）。A、6個(gè)月B、12個(gè)月C、18個(gè)月D、24個(gè)月答案：D273.《燃?xì)夤┯脷夂贤返奶攸c(diǎn)燃?xì)夤┯脷夂贤话惆锤袷胶贤瑮l款訂立，為適應(yīng)（）用戶的需要，供應(yīng)方可先擬定格式合同條款，使用方按格式合同條款訂立合同，便于及時(shí)高效地履行。A、部分B、居民C、工業(yè)D、廣大答案：D274.Windows窗口的基本組成位于Windows操作系統(tǒng)的窗口最上面一行，顯示窗口的名字的是（）。A、標(biāo)題欄B、菜單欄C、工具欄D、狀態(tài)欄答案：A275.座席團(tuán)隊(duì)資源效率績效評估座席占用率不僅是衡量座席員工作負(fù)荷的重要指標(biāo)，也是呼叫中心（）的重要指標(biāo)。A、服務(wù)質(zhì)量B、話務(wù)量C、費(fèi)用控制D、成本控制答案：D276.召開用戶座談會的準(zhǔn)備工作考慮到小區(qū)是首次使用，且還未開通使用，為了配合做好宣傳，同時(shí)體現(xiàn)效益，可安排現(xiàn)場的（）活動。A、品牌戰(zhàn)略B、燃具展銷C、現(xiàn)場答疑D、市場策劃答案：B277.呼入業(yè)務(wù)的內(nèi)容不屬于呼入業(yè)務(wù)的工作內(nèi)容是（）。A、回訪B、投訴C、查詢D、咨詢答案：A278.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定對上門服務(wù)（）實(shí)行跟蹤回訪。A、程序B、態(tài)度C、質(zhì)量D、要求答案：C279.燃?xì)庖牍艿陌惭b要求用戶引入管進(jìn)入密閉室內(nèi)空間時(shí),密閉室必須改造,設(shè)置換氣口,且通風(fēng)換氣次數(shù)每小時(shí)不得小于（）次。A、1B、2C、3D、4答案：C280.一氧化碳中毒的判斷一氧化碳中型中毒者會出現(xiàn)虛脫或昏迷等癥狀，皮膚和粘膜呈現(xiàn)煤氣中毒特有的（）。A、深灰色B、蘋果綠C、櫻桃紅色D、燈光藍(lán)答案：C281.《國家計(jì)量檢定規(guī)程JJG577-2012（膜式燃?xì)獗恚芬?guī)定對于最大流量qmax≤10m3/h且以人工燃?xì)?、液化石油氣等為介質(zhì)的燃?xì)獗硎褂闷谙抟话悴怀^()年。A、10B、8C、6D、12答案：C282.羅茨流量計(jì)的工作原理在使用與維護(hù)羅茨流量計(jì)時(shí)，關(guān)閉流量計(jì)后面的閥門，（）開啟流量計(jì)前面的閥門，使氣體充滿流量計(jì)。A、緩慢B、快速C、用力D、輕輕答案：A283.《計(jì)量法實(shí)施細(xì)則》規(guī)定使用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具應(yīng)具備的條件《計(jì)量法實(shí)施細(xì)則》規(guī)定計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具的使用，必須具備()。①經(jīng)計(jì)量檢定合格②具有完善的管理制度③具有正常工作所需要的環(huán)境條件④具有稱職的保存、維護(hù)、使用人員A、①②B、①②③④C、②③④D、①③④答案：B284.室內(nèi)燃?xì)夤艿婪笤O(shè)要求燃?xì)夤艿绹?yán)禁引入臥室，當(dāng)燃?xì)猓ǎ┕艿来┰脚P室、浴室或地下室時(shí)，必須采用焊接連接，且必須設(shè)置在套管中。A、引入B、水平C、垂直D、交叉答案：B285.《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》規(guī)定燃?xì)庠O(shè)施管理的要求《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》規(guī)定任何單位和個(gè)人發(fā)現(xiàn)有可能危及燃?xì)庠O(shè)施和安全警示標(biāo)志的行為，（）。A、一同毀損B、可管可不管C、有權(quán)予以勸阻、制止D、視而不見答案：C286.燃?xì)獾钠骄芏韧ǔＫf的燃?xì)獾拿芏仁侵冈冢ǎ┤細(xì)獾拿芏取、標(biāo)準(zhǔn)狀況下：壓力101.320KPa，溫度235.15KB、標(biāo)準(zhǔn)狀況下：壓力101.325KPa，溫度235.15KC、標(biāo)準(zhǔn)狀況下：壓力101.325KPa，溫度237.15KD、標(biāo)準(zhǔn)狀況下：壓力101.320KPa，溫度237.15K答案：C287.《計(jì)量法實(shí)施細(xì)則》規(guī)定任何單位和個(gè)人不準(zhǔn)在工作崗位上使用（）的計(jì)量器具。A、有檢定合格印、證B、無檢定合格印、證C、無生產(chǎn)日期D、無報(bào)廢日期答案：B288.用戶管理知識培訓(xùn)的方法用戶管理知識培訓(xùn)中的（），就是利用幻燈、電影、錄像、電腦等教材進(jìn)行培訓(xùn)，多用于新進(jìn)員工培訓(xùn)中。A、表演法B、視聽法C、實(shí)踐法D、直觀法答案：B289.心理、生理性危險(xiǎn)、危害因素視力負(fù)荷超限是（）危險(xiǎn)、危害因素。A、缺陷性B、心理、生理性C、行為性D、化學(xué)性答案：B290.各級機(jī)構(gòu)除對本級負(fù)責(zé)的危險(xiǎn)源應(yīng)根據(jù)要求進(jìn)行隱患處理或上報(bào)、危險(xiǎn)因素控制措施的制定和落實(shí)外，同時(shí)應(yīng)督促下一級作好（）管理工作。A、安全B、危險(xiǎn)源C、防范D、風(fēng)險(xiǎn)答案：B291.液化石油氣的質(zhì)量指標(biāo)測試液化石油氣C5及C5以上組分含量，采用（）的試驗(yàn)方法。A、GB/TB、SH/TC、SD、SH/T答案：B292.按照用戶用氣類型可以將燃?xì)庳?fù)荷分為（）類。A、四B、五C、六D、七答案：D293.燃?xì)獾钠瘽摕嵋簯B(tài)變成氣態(tài)需要（）熱量，氣態(tài)變成液態(tài)需要（）熱量。A、釋放、釋放B、吸收、C、吸收、吸收D、釋放、吸收答案：B294.安全事故預(yù)防管理運(yùn)用工程技術(shù)手段消除不安全因素，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)工藝、機(jī)械設(shè)備等生產(chǎn)（）的安全。A、設(shè)備B、人員C、條件D、技術(shù)答案：C295.燃?xì)獾乃饵c(diǎn)水露點(diǎn)越（），越（）析出水。A、低、容易B、高、容易C、低、不會D、高、不會答案：B296.一氧化碳中毒的急救處理不要使中毒者感到寒冷，如果很冷，會消耗體內(nèi)大量的（），這是非常不利的。A、熱量B、飽和度C、氧含量D、紅細(xì)胞答案：A297.成功舉辦用戶座談會的做法根據(jù)用戶座談會的需要，可以選擇與忠誠的重點(diǎn)用戶相鄰的（）或者是經(jīng)營能力相對較弱的小型用戶參加。A、一般用戶B、特殊用戶C、“刁難戶”D、大型用戶答案：C298.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定服務(wù)人員上門服務(wù)完成，應(yīng)（），并帶走作業(yè)垃圾。A、清理現(xiàn)場B、收取費(fèi)用C、開具發(fā)票D、請用戶簽字答案：A299.危險(xiǎn)因素的辯識內(nèi)容運(yùn)輸路線是指（）、各施工作業(yè)區(qū)、作業(yè)面、作業(yè)點(diǎn)的貫通道路以及與外界聯(lián)系的交通路線等。A、施工作業(yè)面B、施工便道C、施工作業(yè)點(diǎn)D、施工區(qū)答案：B300.燃?xì)獾谋O限按照由小到大的順序排列天然氣、石油伴生氣、液化石油氣、焦?fàn)t煤氣的爆炸下限（）。A、天然氣、B、焦?fàn)t煤氣、天然氣、C、石油伴生氣、液化石油氣、天然氣、焦?fàn)t煤氣D、液化石油氣、石油伴生氣、焦?fàn)t煤氣、天然氣答案：D301.用戶管理知識培訓(xùn)的方法不屬于角色扮演法的優(yōu)點(diǎn)的是（）。A、生動形象且給聽講者以親近感B、活動集中，有利于培訓(xùn)專門技能C、可訓(xùn)練態(tài)度儀容和言談舉止D、提高人的觀察能力和解決問題的能力答案：A302.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定供用氣合同應(yīng)包括（）服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容。A、免費(fèi)B、收費(fèi)C、部分免費(fèi)D、部分收費(fèi)答案：A303.《計(jì)量法實(shí)施細(xì)則》規(guī)定縣級以上人民政府計(jì)量行政部門可以根據(jù)需要，授權(quán)其他單位的（），在規(guī)定的范圍內(nèi)執(zhí)行強(qiáng)制檢定和其他檢定、測試任務(wù)。A、計(jì)量行政部門B、質(zhì)量檢定機(jī)構(gòu)C、計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)和技術(shù)機(jī)構(gòu)D、質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)答案：C304.《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》規(guī)定管道燃?xì)饨?jīng)營者對燃?xì)庠O(shè)備應(yīng)負(fù)有的責(zé)任《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》規(guī)定管道燃?xì)饨?jīng)營者對其供氣范圍內(nèi)的市政燃?xì)庠O(shè)施、建筑區(qū)劃內(nèi)業(yè)主專有部分以外的燃?xì)庠O(shè)施，承擔(dān)運(yùn)行、維護(hù)、搶修和（）的責(zé)任。A、搶險(xiǎn)B、更新改造C、巡線D、收費(fèi)答案：B305.呼叫中心話務(wù)量預(yù)測用戶的()、用戶的習(xí)慣也是影響業(yè)務(wù)量的因素。A、地址B、使用水平C、信息D、身份答案：B306.危險(xiǎn)、危害因素的分類噪聲危害包含機(jī)械性噪聲、電磁性噪聲、（）、其他噪聲。A、流體動力性噪聲B、信號不清噪聲C、氣溶膠噪聲D、液體飛濺噪聲答案：A307.用戶管理知識培訓(xùn)的內(nèi)容用戶管理知識培訓(xùn)的內(nèi)容不包括（）。A、企業(yè)概況B、員工守則C、禮儀培訓(xùn)D、財(cái)務(wù)制度答案：C308.燃?xì)獾姆悬c(diǎn)常壓下氧氣、氮?dú)?、天然氣的沸點(diǎn)按從高到底順序排序（）。A、氧氣、氮?dú)?、天然氣B、氮?dú)?、氧氣、天然氣C、天然氣、氮?dú)?、氧氣D、天然氣、氧氣、氮?dú)獯鸢福篋309.燃?xì)獾姆悬c(diǎn)通常所說的沸點(diǎn)是指（）壓力下液體沸騰的溫度。A、101325KPaB、101.325MPC、101325PaD、101.325Pa答案：C310.燃?xì)庥?jì)量爭議產(chǎn)生的種類IC卡燃?xì)獗碛脩魧儆谙荣彋夂笥脷?，因控制器失效造成?jì)量爭議屬于（）。A、計(jì)量主體的爭議B、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)體積與工況體積的爭議C、計(jì)量誤差的爭議D、計(jì)量管理責(zé)任爭議答案：A311.危險(xiǎn)源辨識的范圍所有進(jìn)入廠區(qū)作業(yè)場所的人員在活動中存在的危險(xiǎn)源，包括內(nèi)部員工和（）及其他相關(guān)人員。A、勞務(wù)人員B、市場化人員C、臨時(shí)工D、合同化工人答案：C312.《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》規(guī)定燃?xì)夤芾聿块T以及其他有關(guān)部門和單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)各自職責(zé)，對燃?xì)饨?jīng)營、燃?xì)馐褂玫陌踩珷顩r等進(jìn)行（）。A、風(fēng)險(xiǎn)評估B、等級評定C、監(jiān)督檢查D、限期整改答案：C313.客服員培養(yǎng)積極的心態(tài)的辦法培養(yǎng)積極的心態(tài)，必須依靠（）。A、心理醫(yī)生B、藥物調(diào)整C、自己D、家人和朋友答案：C314.呼叫中心的排班改進(jìn)對排班改進(jìn)沒有影響的是（）。A、話務(wù)預(yù)測與實(shí)際來電的差距B、投訴話務(wù)量的增加C、存在的問題及改進(jìn)的方式D、服務(wù)水平等指標(biāo)的達(dá)成答案：B315.《計(jì)量法實(shí)施細(xì)則》規(guī)定對企業(yè)、事業(yè)單位（）計(jì)量器具的質(zhì)量，各有關(guān)主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)管理。A、加工B、制作C、檢驗(yàn)D、制造、修理答案：D316.客服員溝通障礙的克服方法對于客服員溝通障礙的克服方法，要做到的是（）。①建立正式、公開的溝通渠道②適當(dāng)調(diào)整溝通的方式，控制溝通節(jié)奏③認(rèn)真聆聽對方的意見，找出共性的內(nèi)容④如有必要，可采用書面溝通的方式A、③④B、①②③④C、④D、②③④答案：B317.在接聽用戶來電時(shí)，應(yīng)以親切友好的的問候語作為開始，標(biāo)準(zhǔn)用語是（）。A、“您好，××燃?xì)夤?，我是××號客服員，請問我有什么可以幫您！”B、“您好，要說什么”C、“您好，要干嘛”D、“您好，要做什么事”答案：A318.燃?xì)獾臒嶂禑嶂档膯挝皇牵ǎ〢、KJ/m3B、K/Nm3C、KpaD、℃答案：A319.液化石油氣的質(zhì)量指標(biāo)按SY/T7509方法進(jìn)行液化石油氣殘留物試驗(yàn)，每次以0.1mL的增量將（）mL溶劑殘留物混合滴到濾紙上，2min后在日光下觀察，無持久不退的油環(huán)為通過。A、0.1B、0.2C、0.3D、0.4答案：C320.燃?xì)夤I(yè)爐的分類爐溫在650～1000℃，爐內(nèi)以輻射傳熱和對流傳熱相結(jié)合的是（）。A、低溫爐B、高溫爐C、中溫爐D、焙燒爐答案：C321.《計(jì)量法實(shí)施細(xì)則》規(guī)定縣級以上人民政府計(jì)量行政部門有權(quán)進(jìn)行監(jiān)督檢查，包括()和監(jiān)督試驗(yàn)。A、生產(chǎn)B、抽檢C、加工D、維修答案：B322.座席員生產(chǎn)力績效評估座席員生產(chǎn)力績效評估指標(biāo)有（）。A、出勤率B、重大錯誤率C、用戶投訴率D、交易質(zhì)量監(jiān)測答案：A323.工業(yè)企業(yè)用戶燃?xì)饬髁坑?jì)的選用用城市中壓或高壓燃?xì)夤芫W(wǎng)供氣的工業(yè)企業(yè)用戶，一般均將燃?xì)饬髁坑?jì)安裝在廠區(qū)燃?xì)庹{(diào)壓站內(nèi)。A、汽車用戶B、居民用戶C、商業(yè)用戶D、工業(yè)企業(yè)用戶答案：D324.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定（）更新、檢定燃?xì)庥?jì)量表。A、定期B、每年C、每半年D、按需答案：A325.危險(xiǎn)和危害因素的概念危害是指可能造成（）、財(cái)產(chǎn)損失、作業(yè)環(huán)境破壞的根源或狀態(tài)。A、傷害B、人員傷害、職業(yè)病C、人員傷害D、職業(yè)病答案：B326.《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》對燃?xì)饨?jīng)營者違反條例規(guī)定的處罰《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》規(guī)定燃?xì)饨?jīng)營者拒絕向市政燃?xì)夤芫W(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)符合用氣條件的單位或者個(gè)人供氣的，燃?xì)夤芾聿块T可以處（）萬元以上10萬元以下罰款；A、1B、2C、5D、8答案：A327.人工燃?xì)獾馁|(zhì)量指標(biāo)人工燃?xì)庵械囊活悮馐侵福ǎ、煤干餾氣B、高爐煤氣C、煤氣化氣D、油氣化氣答案：A328.欠費(fèi)用戶催費(fèi)的辦法由于各燃?xì)馄髽I(yè)抄表時(shí)間安排不一致，故繳費(fèi)期限有所不同，但均應(yīng)符合（）的要求。A、《供用氣合同》B、《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》C、《中華人民共和國計(jì)量法》D、《中華人民共和國價(jià)格法》答案：B329.《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》規(guī)定管道燃?xì)饨?jīng)營者對燃?xì)庠O(shè)備應(yīng)負(fù)有的責(zé)任《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》規(guī)定管道燃?xì)饨?jīng)營者對其供氣范圍內(nèi)的市政燃?xì)庠O(shè)施、建筑區(qū)劃內(nèi)業(yè)主專有部分以外的燃?xì)庠O(shè)施，承擔(dān)運(yùn)行、（）、搶修和更新改造的責(zé)任。A、搶險(xiǎn)B、維護(hù)C、巡線D、供氣答案：B330.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定面對用戶的服務(wù)窗口不應(yīng)放置與（）的物品。A、服務(wù)無關(guān)B、服務(wù)相關(guān)C、安全有關(guān)D、生產(chǎn)有關(guān)答案：A331.年6月1日生效的《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》（GB/T28885—2012）以國家標(biāo)準(zhǔn)的形式規(guī)定：燃?xì)庥脩舻挠脷饬恳裕ǎ╋@示的數(shù)據(jù)為基準(zhǔn)數(shù)據(jù)。A、燃?xì)夤咎峁?shù)據(jù)為準(zhǔn)B、以用戶購氣量為準(zhǔn)C、以基表數(shù)據(jù)為準(zhǔn)D、以IC卡控制器的計(jì)數(shù)為準(zhǔn)答案：C332.燃?xì)夤┬杵胶獾恼{(diào)節(jié)能力利用儲氣設(shè)施進(jìn)行燃?xì)獾墓┬枵{(diào)節(jié)包括（）。①地下儲氣②液態(tài)儲存③管道儲氣④貯氣罐儲氣A、①②③④B、①②③C、①③④D、②③④答案：A333.室內(nèi)燃?xì)夤艿琅c相鄰設(shè)施間的距離燃?xì)夤艿琅c配電盤或配電箱平等敷設(shè)時(shí)的凈距是（）mm。A、10B、20C、30D、40答案：C334.事故報(bào)告遵循的原則事故報(bào)告應(yīng)遵循的原則里有：如有人員傷害，應(yīng)（）并迅速組織人員施救，情況危急可撥打醫(yī)院急救電話120。A、進(jìn)行警戒B、保護(hù)好傷員C、立即報(bào)告D、保護(hù)好現(xiàn)場答案：D335.燃?xì)獾谋O限天然氣的爆炸極限范圍（）。A、5.0%~15.0%B、4.2%~14.2%C、1.7%~9.7D、4.5%~35.8%答案：A336.燃?xì)獾乃饵c(diǎn)燃?xì)夤艿浪碌脑颍ǎ?。A、氣體中不飽和水蒸氣因溫度升高凝結(jié)B、氣體中飽和水蒸氣因溫度升高凝結(jié)C、氣體中的不飽和水蒸氣因溫度降低凝結(jié)D、氣體中的飽和水蒸氣因溫度降低凝結(jié)答案：D337.召開用戶座談會的準(zhǔn)備工作大概測算每項(xiàng)講解內(nèi)容及座談內(nèi)容時(shí)間，如整個(gè)會議為3個(gè)小時(shí)，其中，60分鐘為用戶安全講解，30分鐘為燃具使用介紹，30分鐘為用戶現(xiàn)場答疑，60分鐘為（）等。A、品牌戰(zhàn)略B、營銷指導(dǎo)C、燃具展銷D、市場策劃答案：C338.《合同法》規(guī)定合同成立的條件《合同法》規(guī)定限制民事行為能力人訂立的合同，經(jīng)法定代理人追認(rèn)后，該合同（）。A、無約束力B、不成立C、無效D、有效答案：D339.燃?xì)夤I(yè)爐的特點(diǎn)燃?xì)夤I(yè)爐的燃?xì)馊紵鞯恼{(diào)節(jié)比要比其他燃料燃燒裝置的幅度（），過剩空氣量也較其他燃料少，而且微調(diào)靈敏性也較快，容易實(shí)現(xiàn)爐溫和爐壓、甚至爐氣成分的自動控制。A、大B、高C、長D、寬答案：D340.《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)施運(yùn)行、維護(hù)和搶修安全技術(shù)規(guī)程》規(guī)定正常情況下嚴(yán)禁用戶開啟或關(guān)閉燃?xì)夤艿郎系模ǎ?。A、灶前閥門B、公用閥門C、表前閥門D、燃具進(jìn)氣閥答案：B解析：多項(xiàng)選擇題341.有效溝通的實(shí)施方法在有效溝通的實(shí)施方法中，要確認(rèn)對方的（）的不同。A、需要B、身份C、信息D、電話號碼答案：A342.安全事故預(yù)防管理利用各種形式的教育和訓(xùn)練,使職工樹立（）的思想,掌握安全生產(chǎn)所必須知識和技術(shù)。A、安全第一B、預(yù)防為主C、安全防隱患D、事故能預(yù)防答案：A343.呼叫中心排班班次設(shè)定班次輪換的方法主要有（）兩種。A、班次和班段長度B、早高峰和晚高峰C、午高峰和晚高峰D、正輪法和逆輪法答案：D344.《計(jì)量法》規(guī)定計(jì)量器具的使用要求《計(jì)量法》規(guī)定屬于強(qiáng)制檢定范圍的計(jì)量器具，未按照規(guī)定申請檢定或者檢定不合格繼續(xù)使用的，責(zé)令停止使用，可以并處（）。A、強(qiáng)檢B、停業(yè)C、整頓D、罰款答案：D345.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定對處理期限內(nèi)不能解決的投訴，應(yīng)向用戶說明原因，并（）。A、告知等待聯(lián)系B、告知上級部門C、確定解決時(shí)間D、告知存在問題答案：C346.燃?xì)獾南鄬γ芏劝从尚〉酱蟮捻樞蚺袛嗵烊粴?、空氣、液化石油氣的密度關(guān)系（）。A、天然氣、空氣、液化石油氣B、天然氣、液化石油氣、空氣C、空氣、天然氣、液化石油氣D、液化石油氣、天然氣、空氣答案：A347.危險(xiǎn)因素的辯識內(nèi)容工作環(huán)境的辨識內(nèi)容包括周圍環(huán)境、工程地質(zhì)、地形、自然災(zāi)害、氣象條件、資源交通、（）等。A、明火B(yǎng)、粉塵與氣溶膠C、氣流卷動D、搶險(xiǎn)救災(zāi)支持條件答案：D348.《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》對燃?xì)饨?jīng)營者違反燃?xì)庠O(shè)施管理規(guī)定的處罰《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》規(guī)定燃?xì)饨?jīng)營者未采取措施及時(shí)消除燃?xì)獍踩鹿孰[患的，由燃?xì)夤芾聿块T責(zé)令限期改正，處()元以上10萬元以下罰款。A、2000元B、5000元C、1萬元D、5萬元答案：C349.超聲波流量計(jì)的工作原理超聲波流量計(jì)的安裝方法有W型、（）、Z型。A、X型B、V型C、Y型D、A型答案：B350.《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》對燃?xì)庥脩艏跋嚓P(guān)單位違反條例規(guī)定的處罰《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》規(guī)定燃?xì)庥脩艏跋嚓P(guān)單位未設(shè)立售后服務(wù)站點(diǎn)或者未配備（）的燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修人員的,燃?xì)夤芾聿块T可限期改正。A、無證的B、有維修經(jīng)驗(yàn)C、有維修技巧D、經(jīng)考核合格答案：D351.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定使用人工煤氣的快速熱水器、容積式熱水器和采暖熱水爐的判廢年限應(yīng)為（）年，起始日期為燃?xì)馐鄢霎?dāng)日。A、4B、8C、10D、6答案：D352.客服員的工作壓力癥狀工作壓力在心理方面的反應(yīng)是（）。A、腸胃失調(diào)B、心臟疾病C、精神疲勞D、睡眠不好答案：C353.成功舉辦用戶座談會的做法座談會的內(nèi)容確定包含熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題、行業(yè)新動向、新政策、（）。A、新產(chǎn)品B、新品牌C、新貨源D、新品牌的培育答案：D354.《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》關(guān)于燃?xì)馄髽I(yè)對用戶查詢要求的規(guī)定《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》規(guī)定燃?xì)饨?jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到燃?xì)庥脩艟腿細(xì)馐召M(fèi)、服務(wù)等事項(xiàng)的查詢申請之日起（）個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。A、5B、3C、2D、1答案：A355.城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》規(guī)定燃?xì)庥脩舨坏糜械男袨椤冻擎?zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》規(guī)定燃?xì)庥脩舨坏蒙米圆僮?)燃?xì)忾y門。A、公用B、民用C、工用D、商用答案：A356.用戶管理知識培訓(xùn)的內(nèi)容用戶管理知識培訓(xùn)財(cái)務(wù)制度的