汽車維修美容行業(yè)概述

汽車維修美容行業(yè)概述汽車維修美容行業(yè)概述需求分析作為汽車后市場的重要組成部分汽車維修、美容行業(yè)在短時間內(nèi)吸引了一大批富有遠(yuǎn)見的投資者，由于鑒戒了國外及港臺地區(qū)的成熟經(jīng)驗，加盟連鎖和直營連鎖成為汽車美容行業(yè)最常見的業(yè)態(tài)。然而一個新興行業(yè)的發(fā)展初期必然要經(jīng)過一個群雄紛爭的階段，如何增強品牌競爭力進步客戶忠誠度是現(xiàn)階段每一位創(chuàng)業(yè)者最關(guān)心的題目。業(yè)界目前的情形是跑馬圈地者眾但卻連而不鎖，形不成規(guī)模效益，連鎖經(jīng)營假如流于形式將影響到整個行業(yè)的健康發(fā)展，一些目光長遠(yuǎn)的經(jīng)營者為此深為憂慮，也許完全貫徹連鎖經(jīng)營的實質(zhì)性理念還要假以時日，但至少從形式上講應(yīng)當(dāng)首先讓消費者能夠體驗到連鎖經(jīng)營的同一服務(wù)，但現(xiàn)實的題目是A消費者辦的美容卡必須在A店享受服務(wù)，即便A店和當(dāng)?shù)氐腂店、C店理論上是連鎖的。仔細(xì)分析，這其中固然有經(jīng)營理念方面的原因，但從技術(shù)上講缺乏經(jīng)濟適用、成熟可靠的運營手段也是一個相當(dāng)重要的因素。軟件特點：濟勝汽修美容治理系統(tǒng)是一套專業(yè)的汽車行業(yè)治理軟件，具有專門針對汽車維修、美容流程治理的治理軟件(包括維修治理、配件治理、售后服務(wù)、財務(wù)治理、客戶關(guān)系治理、美容會員卡治理等)；功能模塊包括接車、派工、領(lǐng)料、退料、審核、結(jié)算（包括正表、附表）、進帳、三包索賠、維修類型統(tǒng)計、客戶跟蹤、流失、新增、車牌統(tǒng)計、維修員工資提成、維護類型跟蹤提示、美容卡治理、會員積分、短信群發(fā)、經(jīng)營日報表、經(jīng)營狀況表、月結(jié)盤點表等綜合報表統(tǒng)計,提供一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。接車單、結(jié)算單、銷售單等均提供多樣化的打印格式，基礎(chǔ)資料提供導(dǎo)進與導(dǎo)出功能、數(shù)據(jù)庫備份與恢復(fù)、數(shù)據(jù)清空功能、還可將所有單據(jù)導(dǎo)出Excel。功能強大、通用性、界面友好、操縱簡便、功能實用。更是汽車維修軟件、汽車配件軟件、客戶治理軟件、汽車美容軟件的完美結(jié)合而成的一款專業(yè)汽車維修治理軟件。系統(tǒng)專業(yè)先進穩(wěn)定，模塊設(shè)計簡潔實用，共有維修業(yè)務(wù)、維修報表、配件業(yè)務(wù)、配件報表、庫存治理、客戶治理、財務(wù)治理、系統(tǒng)治理、美容會員卡治理九大功能模塊，每一個功能在設(shè)計上都本著"簡單、實用、易學(xué)、高效"的原則，力求操縱直觀方便，為治理節(jié)省人力、物力。主要功能先容：1）維修業(yè)務(wù)治理1.1委托單(接車登記)客戶前來修車，首先是由修理廠有經(jīng)驗的接車員聽顧客陳述故障現(xiàn)象。然后在前臺接待的電腦進行基本情況登記和故障現(xiàn)象記錄。與客戶磋商，確定計劃的修理項目和計劃用料。在接車登記模塊，接車員需錄進客戶和車輛的基本信息，如客戶名稱、車牌號、修理種別（大、中、小修等）、維修性質(zhì)（維修、保險、三包、索賠），如客戶已經(jīng)來廠修理過，則客戶信息和車輛信息可以從檔案庫中直接調(diào)取。業(yè)務(wù)員錄進客戶的修理定額后，在修理中如出現(xiàn)需要改變、調(diào)整修理計劃的需要跟客戶協(xié)商。有經(jīng)驗的接車員在錄進車輛信息后，還可根據(jù)情況錄進相應(yīng)的故障、維修、用料信息，并打印對應(yīng)的委托修理單，并由客戶簽名同意。假如有其它服務(wù)項目維修領(lǐng)料賬：統(tǒng)計所有領(lǐng)料單匯總賬、明細(xì)賬、財務(wù)賬等。其它統(tǒng)計報表有：車主匯總表、客戶流失統(tǒng)計、新客戶統(tǒng)計、車輛統(tǒng)計、配件材料性質(zhì)統(tǒng)計、修理項目性質(zhì)統(tǒng)計、工時統(tǒng)計、維修其它用度統(tǒng)計等等實用報表。1.7短信在汽車維修業(yè)務(wù)中的應(yīng)用短信的快速、高效、本錢低、免打攪的特點越來越受到大眾的喜愛。在維修結(jié)算單中可以直接發(fā)短信給客戶來廠進行結(jié)算；保險跟蹤、維修售后服務(wù)跟蹤、年審車查詢、維修檔案中都可以根據(jù)查詢結(jié)果進行短信群發(fā)，快速、高效又減輕了工作量。濟勝的短信系統(tǒng)采用團體短信，固定的10位號碼，可接受回復(fù)的短信。10位固定的短信號碼首先在形象上給您的企業(yè)加分，不會讓客戶每次看起來像短信陷阱。2)配件進銷存治理汽車配件治理主要是對配件的銷售、進貨、退貨、維修領(lǐng)料、庫存治理等進行記錄和統(tǒng)計。使煩瑣的配件治理業(yè)務(wù)規(guī)范化、透明化。在使用系統(tǒng)的配件治理前，需要先對倉庫的配件庫存信息進行期初的盤庫建檔處理,汽車美容，以建立與實際倉庫庫存相符的真實配件進銷存治理。只需把汽車配件的名稱、數(shù)目信息錄進相應(yīng)倉庫中即可。2.1訂貨單也叫采購訂貨單，可在每月制定相應(yīng)的采購計劃，根據(jù)倉庫情況和出庫情況制作訂貨單。補充庫存計規(guī)定期制定一次，如每月月底。補充庫存計劃，是針對常備庫存零件，為了滿足日常銷售的需要而補充的訂貨。假如銷售是非常平穩(wěn)和安全庫存量足夠的話，那么，定期的補充庫存計劃就可以滿足日常銷售的需要。但是，由于銷售量的起伏性，可能使零件忽然缺檔。因此，我們天天還應(yīng)當(dāng)巡查庫存，看看哪些零件的庫存已經(jīng)低于庫存低限，對于低于庫存低限的零件，應(yīng)當(dāng)馬上制定緊急訂貨計劃。針對非常備庫存的零件，只要發(fā)現(xiàn)客戶有訂貨，在緊急訂貨計劃中也要馬上反應(yīng)。在訂貨進庫中可以根據(jù)供給商調(diào)出所有的訂貨單，有選擇性的進庫。也可以在采購進庫單中直接選中訂貨單整單進庫。2.2進庫治理進庫治理包括訂貨進庫、采購進庫、工具進庫、掃描進庫、挑唆進庫、銷售退貨進庫、領(lǐng)料退料、盤盈進庫（直接進庫），錄進配件的供給商、配件名稱、編碼、規(guī)格、價格、數(shù)目以及所進的倉庫信息，財務(wù)復(fù)核后進行進帳處理，財務(wù)治理模塊中會天生相應(yīng)的進庫付款記錄。其中采購進庫一般用于未做訂貨單直接進庫，或是一些零散的進庫；工具進庫指企業(yè)內(nèi)部用的工具、常用消耗性辦公用具等；掃描進庫針對那些經(jīng)常大批量進庫的用戶，可以先在庫存中定義好條形碼，再到掃描進庫中用條碼***掃描配件進庫，進步進庫效率；進庫退貨單對發(fā)現(xiàn)有題目配件進行退貨處理。2.3客戶訂單假如分銷商或客戶向公司訂貨，一般是通過發(fā)傳真、、EXCEL表等方式發(fā)來，然后，我們可以將訂單錄進到本軟件的銷售訂單中，客戶訂單又可以轉(zhuǎn)化為本軟件中的銷售單。在訂單銷售中可以根據(jù)客戶調(diào)出所有未出庫的客戶訂單有選擇性的出庫，訂單銷售完成后會自動改寫已出庫數(shù)目。也可以在銷售單中直接選中客戶訂單整單出庫。2.4出庫治理出庫治理包括訂單銷售、銷售單出庫、領(lǐng)料單出庫、掃描銷售出庫、進庫退貨出庫、挑唆出庫、盤虧出庫（直接減庫存）等，錄進配件名稱、編碼、規(guī)格、價格、數(shù)目、倉庫及相關(guān)信息，復(fù)核后系統(tǒng)自動進行進帳處理，財務(wù)治理模塊中會天生相應(yīng)的銷售收款記錄等。其中銷售單出庫一般用于未做訂單直接出庫，或是一些零散的出庫；工具出庫指企業(yè)內(nèi)部用的工具、常用消耗性辦公用具領(lǐng)用登記等；掃描銷售針對那些經(jīng)常大批量進庫的用戶，在掃描銷售出庫中用條碼***掃描配件出庫，進步出庫效率；進庫退貨單出庫是對發(fā)現(xiàn)有題目配件進行退貨處理。2.5庫存治理庫存治理包括配件庫存查詢、庫存修改、盤點、報損、配件價格維護、庫存警戒線設(shè)置及庫存報警等功能。治理員可及時通過本系統(tǒng)輕松把握庫存資料、制訂相應(yīng)的進貨計劃。2.6配件業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表包括：銷售出庫單查詢、進庫單查詢、訂貨單明細(xì)賬、進庫匯總賬、進庫明細(xì)賬、進庫退貨明細(xì)和匯總賬、工具進庫賬、工具領(lǐng)用出庫賬、銷售明細(xì)賬和匯總賬、銷售退貨明細(xì)賬和匯總賬、客戶訂單明細(xì)賬、配件進銷存明細(xì)賬盤點損益表、庫存調(diào)拔報表、貨品損耗賬等等。3)財務(wù)收、付款治理3.1財務(wù)收款本系統(tǒng)中的財務(wù)收款信息包括汽車維修結(jié)算后的結(jié)算單收款、配件銷售收款單、會員卡銷售收款單，以及進庫退貨的的應(yīng)收款項。在汽修、汽配模塊進行了進賬業(yè)務(wù)操縱后，財務(wù)收款模塊會自動記錄相應(yīng)的收款信息。進行各項單據(jù)的財務(wù)收款操縱時，可對某一筆業(yè)務(wù)進行進賬，也可以一次性對多張業(yè)務(wù)單據(jù)進行進賬。收款時會自動填寫收款金額、收款人、收款日期、收款方式、業(yè)務(wù)單號、當(dāng)次應(yīng)收、實收、優(yōu)惠等數(shù)據(jù)，以便于之后財務(wù)數(shù)據(jù)的稽核和統(tǒng)計。對于記帳客戶，應(yīng)記錄承諾付款日期，便于款項催收。3.2應(yīng)付帳款結(jié)算財務(wù)中的應(yīng)付帳款主要是配件采購時對供給商的配件款項結(jié)算，對應(yīng)的是采購進庫、工具進庫、訂貨進庫、掃描進庫等所有進庫單和銷售退貨單的應(yīng)付款，與收款類似，財務(wù)付款時也需錄進付款金額，付款日期、發(fā)票號、付款方式、付款人、業(yè)務(wù)單號、當(dāng)次應(yīng)付、實付、優(yōu)惠信息。3.3收付款查詢、財務(wù)收支匯總賬、經(jīng)營狀況統(tǒng)計表包括對應(yīng)收、應(yīng)付款查詢、已收已付款、收款人匯總等等查詢，便于企業(yè)及時了解財務(wù)狀況、資金分布情況。3.4財務(wù)對賬單包括所有收款單、付款單的對賬，可以跟供給商、客戶進行一定日期范圍內(nèi)的預(yù)收款、應(yīng)收款、預(yù)支款、應(yīng)付款等等進行對賬。4)財務(wù)核算治理4.1單車本錢核算客戶維修結(jié)算后，系統(tǒng)可根據(jù)維修單和用料單中的維修用料信息，自動計算維修總額、人工本錢、材料本錢、治理費、業(yè)務(wù)支出以及修理毛利，方便對修理中的單車本錢和毛利進行查詢和統(tǒng)計，了解維修利潤分布情況，公道進行維修定價，進步企業(yè)整體收益。4.2配件本錢核算系統(tǒng)可在客戶維修和銷售出庫后，統(tǒng)計維修中用料的本錢價格、領(lǐng)料價格，以及銷售出庫時的配件本錢價和銷售價，整體了解維修以及銷售時的本錢及毛利。4.3員工工時結(jié)算在維修登記中假如進行了維修項目派工操縱，則在系統(tǒng)中可以根據(jù)派工信息核算維修員工的應(yīng)結(jié)算工時和金額信息，并錄進已結(jié)信息，簡單清楚治理維修員工應(yīng)結(jié)算與已結(jié)算的工時數(shù)據(jù)。4.4員產(chǎn)業(yè)績考核本模塊根據(jù)已錄進的維修工單和派工單信息，對接車業(yè)務(wù)員，責(zé)任工程師、維修工的業(yè)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。方便明了把握員工的工作及業(yè)績狀況。5)工具治理在系統(tǒng)中，維修時要使用的工具與配件是分開進庫，工具治理主要治理工具的借出、回還、以及報廢情況，通過工具臺帳了解現(xiàn)有工具的進庫、借出、報廢以及庫存數(shù)目，方便對維修工具的治理。6)客戶關(guān)系治理6.1客戶檔案現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營治理，越來越重視客戶服務(wù)、客戶反饋、客戶信息挖掘分析及客戶關(guān)懷，留住了客戶即是留住了企業(yè)的生命線。在客戶治理中，客戶檔案是錄進的一個最主要模塊，主要信息有客戶的姓名、聯(lián)系方式、車輛信息、以及生日、客戶類型、地區(qū)、分類、客戶來源等等，字段設(shè)置簡潔實用，先進公道，除了在此模塊可以查詢客戶的具體資料，且更方便以后對客戶多種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和查詢，便于客戶治理工作的展開?？蛻魴n案除了汽修客戶之外可以處理供給商、銷售客戶、合作伙伴等所有資源，通過客戶類型來區(qū)分。假如客戶是一個企業(yè)，還可以建立多個聯(lián)系人，并記錄聯(lián)系記錄，并可以提醒日期自動提醒不錯失一個工作安排、不錯失一個合作機會。這里還有短信功能，及時聯(lián)系、問候。6.2客戶分析模塊客戶分析包括：客戶資料按不同的信息的分析統(tǒng)計、客戶價值分析、熱銷產(chǎn)品分析、銷售分析、銷售走勢、業(yè)績排名等等。7)保修索賠業(yè)務(wù)治理7.1售前售后的保修業(yè)務(wù)處理對于維修中的特殊情況，比如返修、保修和索賠，系統(tǒng)中專門為此設(shè)立了獨立的處理方式。返修、保修的客戶需在維修中選擇"三包"的結(jié)算方式。在維修項目性質(zhì)統(tǒng)計和材料性質(zhì)統(tǒng)計中可以分別統(tǒng)計。7.2索賠業(yè)務(wù)處理對于保險索賠的維修客戶，同樣是在維修中選擇"索賠"的結(jié)算方式，系統(tǒng)會根據(jù)已設(shè)定好的索賠單價計算維修項目的用度和配件材料金額。8)美容會員卡治理主要的功能包括定義卡的種類、服務(wù)項目、積分治理、卡發(fā)放（銷售）、卡充值、卡的使用、相關(guān)統(tǒng)計報表和相關(guān)跟蹤服務(wù)提醒等。8.1初始化工作定義會員卡始資料，包括卡種別、服務(wù)項目、卡定義資料、積分規(guī)則、積分資料、獎勵資料等。8.2會員卡銷售治理新增會員卡、增加積分、充值等，記錄會員基本信息，比如卡號、會員等級、使用密碼、有效期起止、會員卡種別、車主信息、初始積分、充值金額等等。選擇卡種別后，服務(wù)項目自動加載，卡的應(yīng)收總金額自動計算。還可查詢相關(guān)的消費歷史記錄。8.3會員卡使用a、在維修結(jié)算單中，可按會員卡號刷卡，自動帶出卡的相關(guān)資料，然后在服務(wù)項目里選擇要使用的項目，點"會員卡消費"即可；在結(jié)算單進帳時，不管是使用會員卡的服務(wù)項目，還是一般的維修服務(wù)，都會自動計算積分；維修折扣、材料折扣根據(jù)會員級別而來。b、在銷售單，按會員卡進帳時，自動計算積分；銷售折扣根據(jù)會員級別而來。8.4會員卡銷售、使用統(tǒng)計表統(tǒng)計會員卡銷售情況、收款充值賬、使用情況統(tǒng)計、積分統(tǒng)計等功能。8.5會員跟蹤提醒功能可以自動提醒卡有效期到期、保養(yǎng)期到期、行駛證年審、駕駛證年審、生日等，有提醒權(quán)限的在系統(tǒng)登錄時能自動提醒。9)系統(tǒng)安全治理9.1用戶權(quán)限治理在本系統(tǒng)中，每個操縱員都必須使用自己的登錄名和用戶密碼來登錄系統(tǒng)，用戶采用按模塊授權(quán)和功能按鈕控制的方法，每個用戶只能看到已授權(quán)的模塊信息，只能進行已授權(quán)的操縱（比如刪除單據(jù)、新增單據(jù)、打印等這些權(quán)限是分開的），嚴(yán)格控制了操縱員的治理權(quán)限，在配件治理部分，還可以對操縱員按倉庫授權(quán)，用戶只能查看到已有權(quán)限的