管理溝通案例分析三篇

管理溝通事例分析三篇管理溝通事例分析三篇管理溝通事例分析三篇管理溝通事例分析三篇指引語：事例分析是《管理溝通》課程重要的講課方式之一,事例的選擇對講課見效影響重要。以下是為大家準備的對于管理溝通事例分析，希望對大家有所幫助。事例：如業(yè)主張先生與物管人員關系向來很好，物業(yè)公司搞活動需要幫助時，他都出了好多力。但當他提出想在家中飼養(yǎng)一條大蟒蛇時，物管人員果斷反對，因為《業(yè)主規(guī)約》里有詳盡規(guī)定，業(yè)主不可以在家中飼養(yǎng)一些有危險性的動物。假定張先生家中有蟒蛇，哪天忘掉關門，蟒蛇游出來，就會給其余業(yè)主帶來很大的危脅。張先生以為物管人員太不夠意思，一點不通融，物管人員向他說明狀況，并表示假如不違犯規(guī)定，張先生有任何困難，物管人員都會賞賜最熱情的幫助。張先生最后理解了物管人員的做法，恢復了與他們的優(yōu)秀關系。人情歸人情，原那么性的問題不可以通融，不可以模糊了界線，要做到恰到好處。恰到好處恰到好處，就是恰處中間，既可是分，亦非不及，指做事或說話正合分寸。恰好相反如其分，不多一分，好多一分，對分寸掌握適合，才能化解暗藏的危機，奇妙辦理各種突發(fā)的事件。物業(yè)管理實踐中的人際溝通，是一門復雜的藝術，人與人之間的交往，有益益的驅動，更有感情的聯(lián)系。物管人員與業(yè)主成立深沉的感情，業(yè)主相信物管人員，物管人員關懷業(yè)主，但其實不意味著可以不講原那么，有時還必然做到公私清楚，否那么做事向來考慮人情，而不考慮原那么，就會打亂物管的次序，影響管理的效率。事例：如某中檔小區(qū)，開發(fā)商為保持樓盤外觀的雅觀，曾與物業(yè)公司簽約規(guī)定，任何人不得關閉露臺。但開發(fā)商與業(yè)主的銷售合同書上并未明確此條款，所以當業(yè)主想關閉露臺遭拒絕時，遷怒于物業(yè)，好多業(yè)主結合起來拒交物業(yè)效力費。物業(yè)公司并無采納與業(yè)主對峙的做法，而是從業(yè)主角度去考慮，盡可能地去認識業(yè)主行為的動機。經過頻頻到實地檢查研究，發(fā)現(xiàn)因為該城市的風沙較大，不關閉露臺，的確會給業(yè)主的生活和安全造成不便和隱患。但開發(fā)商以為同意關閉露臺，會影響外墻的雅觀。物業(yè)公司經過一再商酌，以為應當從實質出發(fā)，以人為本，要把給業(yè)主留下安居環(huán)境作為首要要向來考慮。經過與開發(fā)商的頻頻磋商，最后完成共鳴，露臺可以封，但要一致規(guī)格、資料等，既知足業(yè)主的要求，又不影響外墻的雅觀。而業(yè)主也認識到物業(yè)當初嚴禁關閉露臺，是與開發(fā)商的商定，也是從保護小區(qū)整體外觀的角度去考慮的，也是為了廣闊業(yè)主的利益。經過換位思慮后，兩方除去誤解，握手言歡。換位思慮換位思慮是指人的一種心理體驗過程，將心比心，身臨其境為別人著想，這是完成優(yōu)秀溝通不可以缺乏的心理系統(tǒng)。它客觀上要求我們將自己的心里世界，如感情體驗、思想方式等與對方聯(lián)系起來，站在對方的立場上體驗和思慮問題，進而與對方在感情上獲得溝通，為增進理解確立基礎。在物業(yè)管理實踐中，換位思慮是化解層見迭出的矛盾矛盾時最常用的溝通技巧。物業(yè)人員和業(yè)主發(fā)生矛盾時，物管人員要換位思慮，站在業(yè)主的角度去思慮問題，意會業(yè)主的心情，而且指引進行換位思慮，去諒解物管人員的難處，理解與之有矛盾的做法，進而解決糾葛。事例根本狀況客戶唐某2000年在A銀行辦理個人住所按揭貸款3筆，貸款金額分別為：32萬、30萬、28萬元，xx年初因為唐某所辦公司經營出現(xiàn)問題，資本緊缺無力正常送還住所月供，A銀行客戶經理在催收無效后，頻頻上門催收，開始唐某態(tài)度較差，經過客戶經理耐心分析利害，唐某有所扭轉開始籌備資本配合還款，但因為資本缺口大，還款最后沒有獲得落實，鑒于唐某所購3套住所一套用于自住，一套用于辦公，另一套出租的狀況，A銀行客戶經理建議客戶轉售出租的房子，這樣唐某既能防備被銀行起訴造成損失，還可保證其余兩套住所的按揭月供，節(jié)余的資本還可用于買賣上的周轉，銀行又能實時回收貸款，唐某同意銀行建議，但又苦于找不到適合的買家，A銀行客戶經理又采納多種渠道聯(lián)系買家，先后3次幫助客戶談判，終于幫助唐某銷售了房子，掙脫了窘境，我行順利回收不良貸款，在此過程中客戶經理還實時向買家宣傳A銀行業(yè)務，成功2張。事例分析溝通是人們進行的思想或狀況溝通，以此獲得相互的認識、信任及優(yōu)秀的`人際關系;對組織內部來說，溝通是組織成員團結一致、共同努力抵達組織目標的重要手段，同時，溝通也是組織與外部環(huán)境之間成立聯(lián)系的橋梁(杜慕群，xx)。本事例就主要表達了客戶溝通在現(xiàn)代公司經營管理中的重要作用。1、個人不良貸款清竣工作個人貸款作為一項重要的貸款業(yè)務，在目前金融機構之間競爭日趨強烈的背景之下，其重要性日趨突顯;xx年，我們驚喜地發(fā)現(xiàn)個人貸款終于迎來迸發(fā)式張開：xx年前11個月個人貸款增添2377億元，此中短期貸款增添365億元，中長久貸款增添xx億元，創(chuàng)下了最高水平;同時，而有對于信貸利用率極高的西方國家來說，我國的個人貸款仍有極大的張開潛力(陳端能，xx)。相對而言，“不良貸款占比高”是目前基層金融機構個人貸款業(yè)務中面對的廣泛難題(鄧明志，xx);而個人不良貸款金額小、散布散、管理難、清收辦理難度大，是不良財產清收辦理中的難點，一般而言，在銀行對不良貸款進行清收時，向法院提起民事訴訟是最為常有的做法，但鑒于對訴訟效率和履行見效的考慮，假如能經過踴躍的客戶溝通以“非訴清收”的方式進行辦理，常?？梢云鸬绞卤豆Π氲囊娦?。2、本事例成功清收不良貸款原由分析現(xiàn)代公司營銷學從傳統(tǒng)的4P向4C理論張開，基中一個C(munication)就是講究溝通，即公司如何與顧客溝通。本事例成功清收不良貸款原由，最少源于A銀行客戶經理在以下幾個方面下的功夫：心中要有客戶，第一要進行溝通的仔細充分的準備活動，要研究客戶，認識客戶，分析客戶目前所處的現(xiàn)狀及其碰到的問題。本事例中，先期準備充分為了順利清收不良貸款客戶經理對貸款戶的詳盡狀況進行了仔細的檢查，包含目前的收入狀況、經營狀況、家庭狀況及房子使用狀況等都進行了詳盡記錄;效力耐心仔細客戶唐某因為資本欠缺沒法送還銀行貸款，心煩氣躁，開始催收時，態(tài)度惡劣，在客戶經理上門催收時存心閃避不見，在此狀況下客戶經理利用夜晚下班時間在其住所樓下蹲點，耐心等候直到唐某10點回家，對其講政策、說道理，當唐某得知再不還款可能遭銀行起訴不只需損失起訴費、拍賣費，3套房一套也可能保不住時，開始配合銀行工作;選擇最優(yōu)方案在本案中假定采納法院強迫履行，唐某不只需擔當1萬元左右的訴訟費，拍賣價錢也太高，除去拍賣費、利息費用等其余開銷，最后會有不小的損失，對于銀行來說不只需耗費更大的人力、物力，還會使清收周期拉長，而且存在不可以全額清收貸款的可能，所以在充分檢查市場行情的前提下，考慮到唐某所購住房有所增值，假定以適合的價錢銷售，唐某在去除裝飾費、利息費用后還可能有結余，而銀行方面又能實時回收不良貸款，實時銷售此中一套住所不失為最正確方案。重視信息累積在平常工作中注意累積相關方面的信息，為工作供應方便，本案中銀行能短時間幫助客戶找到買家，與平常注意收集報紙、網(wǎng)絡、房展會等方面的信息密不可以分。3、溝通成功的重點因素溝通是人與人之間經過語言、動作、文字等方式相互傳達信息和表達建議而且對對方的企圖做出反應的行為過程，溝通的目的是向對方說明本方的想法并獲得共鳴。商業(yè)客戶是指公司的供應商、經銷商以及開銷者。商業(yè)客戶和公司所存在的交易關系，正是溝通的重要基礎。成立與張開商業(yè)客戶關系主要依賴兩種方法，一是利誘，二是溝通。利誘是商業(yè)行為，只需有益可圖，合作關系就會形成。溝通是社會行為，只需感覺優(yōu)秀，社交關系就會發(fā)生。值得注意的是，溝通自己也有必然的功利性，和沒有任何關系與利益的人溝通，惟恐傻瓜也不會浪費時間;可是溝通的自己卻又不可以混雜任何的功利性，否那么必然會讓對方感覺動機不純，或許太造作。所以，在與商業(yè)客戶進行溝通時，應當使用不一樣樣的態(tài)度來針對溝通自己，感情的溝通要隨緣，對買賣的溝通要專心，只需你在溝通時善解人意，為對方著想，努力取悅對方，那么對方必然會有所回應。做好充分準備說明你仔細對待每一次的溝通，假如你因為工作太忙或其余原所以不以為然，忽視了這些必需的準備，就有可能會不以為意或慌亂失措，使溝通變?yōu)樘氯驅Ω?，這不只無助于溝通，反而會加深對方對你的偏見。除此以外，還有一些原由也會造成溝通的阻攔，最后致使溝通的失敗，比方：語言不一樣樣、認識不一樣樣、怕麻煩、不擅長表達、缺乏熱情或相信、情緒與心態(tài)不好、爭論甚至爭拗、方式不協(xié)調等等。溝通阻攔產生的原由在于思想方式、思想角度、所處立場、所在環(huán)境、所受教育的差別。其余，不良姿勢也會直接影響溝通，比方雙手抱在胸前、用手指指點點、用眼角看人、雙腿交叉等，這些身體語言反應了對別人的不滿、不屑和拒絕，很簡單令對方討厭?？偟膩碚f，和商業(yè)客戶的溝通應依照十六字原那么，那就是：以善待人，以情動人，以理服人，以利動人。事例啟迪如何和客戶溝通，各個行業(yè)有各個行業(yè)的特色，想要有一個公式來套套，很難，也不可以靠。本在目前的經濟環(huán)境下，因為客戶愈來愈難找，也愈來愈難讓客戶感覺知足，公司必然做出更多的努力才能保證客戶體驗是正面、堅固且受尊敬的(費迪南德·弗尼斯，。作為客戶效力行業(yè)，個人貸款業(yè)務部門每日面對不一樣樣的客戶，怎么樣可以抵達優(yōu)秀的溝通見效，怎么樣創(chuàng)立友好的接洽氛圍，是此刻全部效力行業(yè)需要提高的重中之重，它可能直接影響公司的短期業(yè)績或許遠景張開，從本事例出發(fā)，最少可以給我們帶來以下幾個方面的啟迪：1、增強與客戶溝通。在對個人客戶催收過程中會碰到各種各種的人，在交往中必然要擅長溝通，注意方式方法，以情動人、以理服人;2、制定“一戶一策”。個人不良貸款客戶大部分是因為各種原因經濟出現(xiàn)困難，針對不一樣樣的客戶采納不一樣樣的方法，對于好心的欠款人采納多種方式盡量防備兩方損失，對于有錢不還的老賴，果斷依法辦理;3、合時營銷產品辦理個人貸款時，重視業(yè)務宣傳，碰到素質高、信用好的客戶，踴躍營銷理財金、網(wǎng)上銀行、