珠寶銷售工作總結(jié)（3篇）

第9頁共9頁珠寶銷售?工作總結(jié)?顧客所?了解的珠?寶知識越?多，其買?后感受就?會得到更?多的滿足?。當(dāng)一位?女士戴上?新買的一?枚鉆戒去?上班，總?是希望引?起同事們?的注意。?當(dāng)別人看?到這枚鉆?戒后，她?便會把所?知道的有?關(guān)鉆石知?識滔滔不?絕地講一?遍，充分?得到擁有?一顆鉆石?的精神享?受，同時?她也在為?你做廣告?。常言道?;“滿意?的顧客是?最好的廣?告”，“?影響力最?強的廣告?是其周圍?的人”。?但如果你?不管顧客?是否愿意?聽，不分?時機的講?解珠寶知?識，也會?招來顧客?的厭煩。?因此時機?很重要，?在銷售的?整個過程?中抓住機?會，尤其?是當(dāng)顧客?提出質(zhì)疑?時。一?、引導(dǎo)消?費者走出?購買誤區(qū)?，揚長避?短巧妙地?解釋鉆石?品質(zhì)由?于有些營?銷單位的?誤導(dǎo)，使?許多消費?者購買鉆?石時要求?產(chǎn)地是南?非的，且?凈度是v?vs級的?，評價是?極好的等?等。遇到?此類問題?營業(yè)員既?不可簡單?地說沒有?，也不應(yīng)?毫不負(fù)責(zé)?地說有。?比如當(dāng)顧?客問有無?南非鉆時?，我們可?以先肯定?說有(否?則顧客可?能扭頭就?走)，隨?后再告訴?消費者實?際上鉆石?的好壞是?以4c標(biāo)?準(zhǔn)來衡量?的，南非?產(chǎn)量大，?并非所有?鉆石都好?，而且世?界上大部?分鉆石均?由戴比爾?斯進行統(tǒng)?配，倒不?如說我們?的鉆石均?來自戴比?爾斯。對?于鉆石的?品級，營?業(yè)員在給?顧客拿證?書時，應(yīng)?首先掌握?主動權(quán)，?即在遞給?顧客前先?看一下，?并根據(jù)品?級揚長避?短地先對?鉆石做一?肯定，這?猶如給人?介紹對象?，假設(shè)把?凈度當(dāng)作?身材，白?度當(dāng)作長?相為顧客?去推薦，?結(jié)合鉆石?分級原則?和條件以?及價格比?說服顧客?。二、?促進成交?由于珠?寶首飾價?值相對較?高，對于?顧客來講?是一項較?大的開支?，因此，?往往在最?后的成交?前壓力重?重，憂郁?不決，甚?至?xí)簳r?放置，一?句“再轉(zhuǎn)?轉(zhuǎn)看看”?而可能一?去不回。?這就需要?營業(yè)員采?取分心的?方法減輕?顧客的壓?力，比如?給自己的?同事或顧?客的同行?者談一下?有關(guān)首飾?流行的話?，也可拿?出幾種檔?次的首飾?盒讓顧客?挑選。?三、售后?服務(wù)當(dāng)?顧客決定?購買并付?款后營業(yè)?員的工作?并未結(jié)束?，首先要?填寫售后?要詳細(xì)介?紹佩戴與?保養(yǎng)知識?，并同時?傳播一些?新的珠寶?知識，比?如：“如?果您不佩?戴時，請?將這件首?飾單獨放?置，不要?與其它首?飾堆放在?一起。”?此話立即?引起顧客?注意：“?為什么”?“這是因?為鉆石的?硬度非常?硬，比紅?藍寶石硬?140倍?，比水晶?硬100?0倍。如?果堆放在?一起就會?損壞其他?寶石”。?最后最好?用一些祝?福的話代?替常用的?“歡迎下?次光臨”?，比如“?愿這枚鉆?石給你們?帶去美好?的未來”?，“愿這?枚鉆石帶?給你們幸?福一生”?等等，要?講“情”?字融入銷?售的始終?。四、?總結(jié)銷售?過程和經(jīng)?驗對于?顧客進行?分析歸類?，對于特?別問題及?時向上反?映。與同?事進行交?流，尋找?不足，互?相幫助，?共同提高?。最后?要談的是?職業(yè)道德?，那就是?要誠信，?嚴(yán)禁欺詐?、以假充?真、以次?充好的惡?劣行經(jīng)。?要視顧客?為親人，?只有這樣?才能誠心?誠意地對?待顧客。?其次是同?行間不搞?不正當(dāng)競?爭，相互?詆毀，有?些營業(yè)員?靠貶低別?人拉生意?，殊不知?是在貶低?自己。首?先你可能?會同樣遭?到眾多同?行的貶低?，其次也?可能會遭?到顧客的?貶低。所?以講，誠?信有利于?別人，更?有利于自?己。珠?寶銷售工?作總結(jié)（?二）光?陰似箭日?如梭,轉(zhuǎn)?眼間半年?已經(jīng)過去??；仡?我們保安?隊在揚州?國際珠寶?城半年來?的工作,?可以說是?成績多多?,受益多?多,體會?多多,但?存在的問?題也不少?。為了更?好地做好?今后的各?項工作,?根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)?的要求,?現(xiàn)對半年?來保安隊?工作總結(jié)?如下：?一、關(guān)于?上半年的?工作我?們是今年?____?月___?_日開始?值班的。?由于我們?是一支新?組建的團?隊,而且?又是在揚?州珠寶城?這樣一個?大型的國?際化企業(yè)?里工作,?責(zé)任重大?,壓力千?鈞。為了?保質(zhì)保量?完成、履?行好肩負(fù)?的使命,?上半年我?們重點抓?了三項工?作。一?是抓隊伍?建設(shè)。?一支過硬?的隊伍是?做好工作?的重要保?證,從保?安隊組建?開始,我?們在隊伍?建設(shè)上就?堅持“兩?手抓”：?一手抓人?員的配備?,一手抓?素質(zhì)的提?高。在人?員的配備?上,我們?從江西警?官學(xué)校招?聘了__?__名學(xué)?生隊員;?同時,我?們還注意?從部隊退?伍軍人中?招聘優(yōu)秀?隊員。通?過半年的?努力,我?們團隊的?人數(shù)從當(dāng)?初的__?__個人?,增加到?現(xiàn)在的_?___人?,是剛開?始時的5?倍之多。?在隊伍建?設(shè)上,我?們把“相?馬”、“?賽馬”、?“馴馬”?、“養(yǎng)馬?”相結(jié)合?。在多渠?道引進隊?員的同時?,高度重?視隊員綜?合素質(zhì)的?提高。凡?新隊員進?來后,我?們都要組?織為期半?個月的保?安業(yè)務(wù)素?質(zhì)的訓(xùn)練?。同時我?們還專門?邀請揚州?市消防大?隊的專家?,來為隊?員講授消?防方面的?知識和技?能,使隊?員都能盡?快掌握各?項基本的?本領(lǐng),達?到上崗的?要求。隊?員上崗后?,我們還?堅持每周?____?天的技能?訓(xùn)練,風(fēng)?雨無阻,?冷熱不斷?,使隊員?的業(yè)務(wù)素?質(zhì)不斷提?高。半?年來,我?們保安隊?已成為一?支拉得出?,打得響?,有較強?執(zhí)行力和?戰(zhàn)斗力,?能出色完?成任務(wù)的?隊伍。?二是抓制?度建設(shè)。?工作的?規(guī)范有序?、卓有成?效的關(guān)鍵?是靠科學(xué)?適用的制?度作保證?,“不以?規(guī)矩,不?成方圓”?。團隊組?建后,我?們對值班?、交接班?、學(xué)習(xí)、?訓(xùn)練等方?面都出臺?了一整套?嚴(yán)格、實?用的制度?,對團隊?實行準(zhǔn)軍?事化管理?,用制度?來規(guī)范大?家的行為?,用制度?來保證工?作任務(wù)的?完成。如?值班隊員?必須提前?____?分鐘到崗?進行交接?;隊員上?下班都必?須列隊行?進,充分?展示軍人?的素質(zhì)和?風(fēng)彩。?三是抓思?想建設(shè)。?由于我?們的隊員?來自不同?的地方,?不同的崗?位,各人?的綜合素?質(zhì)、性格?、愛好均?不相同。?更重要的?是他們都?剛20出?頭,血氣?方剛,這?既是我們?保安工作?的需要,?同時,也?是我們在?日常工作?、生活中?需要注意?的。青年?人可塑性?很大,但?是可變性?也很大。?因此,我?們在隊伍?建設(shè)工作?中,要把?思想道德?建設(shè)貫穿?始終,緊?抓不放。?在工作方?法上,我?們根椐不?同隊員,?不同情況?,靈活機?動地在班?會、業(yè)務(wù)?會上插入?思想教育?的以會代?訓(xùn),與隊?員個別談?心,交心?,典型案?例教育,?舉行升旗?儀式等多?種形式,?靈活多樣?地實施思?想品德的?教育。如?我們抓住?人員雷鳴?同志冒雨?救傷員、?拾金不昧?的事跡,?組織全體?隊員在學(xué)?習(xí)的基礎(chǔ)?上,展開?“人的價?值在哪里?？”、“?怎樣做一?名政治合?格、業(yè)務(wù)?過硬的保?安隊員？?”、“我?認(rèn)為一位?合格的保?安班長應(yīng)?是……”?的大討論?,每個隊?員都能在?學(xué)習(xí)、討?論的基礎(chǔ)?上寫出有?深度、有?價值的體?會文章,?并且大多?數(shù)隊員都?能把學(xué)習(xí)?體會落實?到具體的?行動上。?對工作中?出現(xiàn)的問?題和差錯?,我們要?求：不得?隱瞞,及?時上報,?有錯必糾?,有錯必?改,懲前?治后,引?以為鑒,?強化精神?,改進工?作。形?式多樣的?思想品德?教育,收?到了實實?在在的效?果。無論?在工作上?,還是在?日常生活?中,我們?的隊伍中?出現(xiàn)了“?三多三無?”的喜人?局面。即?：工作積?極主動的?多,消極?應(yīng)付的少?;干事情?吃苦在前?的多,討?價還價的?無;做好?人好事的?多,違紀(jì)?背法的無?。二、?半年工作?的體會?半年來的?工作、學(xué)?習(xí)和生活?,我們?nèi)?得了很多?的成績,?也得到了?鍛煉和提?高,可以?說受益非?淺。主要?得益于以?下幾個方?面：一?是得益于?公司領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)?導(dǎo)和悉心?關(guān)懷。?首先,張?衍祿主任?身為領(lǐng)導(dǎo)?,在各項?工作中都?能走在前?面,干在?前,給廣?大隊員樹?立了榜樣?,增添了?干勁和信?心;同時?,張主任?、李主任?等領(lǐng)導(dǎo)曾?多次親臨?保安隊,?給隊員講?形勢、講?要求,講?保安業(yè)務(wù)?和物業(yè)管?理方面的?知識,使?廣大隊員?深受鼓舞?;更重要?的是每一?次大的活?動,張主?任等領(lǐng)導(dǎo)?,都能親?臨現(xiàn)場,?組織指揮?。所有這?一切,都?是我們保?安隊出色?完成任務(wù)?的重要的?保證。?二是得益?于工作上?的創(chuàng)新。?我們是?在揚州國?際珠寶城?從事保安?工作的。?揚州國際?珠寶城是?一個國際?化珠寶產(chǎn)?業(yè)平臺,?定位高端?、規(guī)模宏?偉,理念?先進,這?就要求我?們保安工?作必須與?時俱進,?不但要跟?上,而且?要走在珠?珠寶城發(fā)?展的前面?,先一步?,快一拍?,否則就?會被動,?就會出問?題。因此?,我們在?工作中,?盡量不受?習(xí)慣思維?、習(xí)慣經(jīng)?驗的干擾?,從客觀?實際出發(fā)?,批判地?接受新的?思維,堅?持不斷的?創(chuàng)新,將?創(chuàng)新作為?做好工作?的靈魂和?動力。首?先是在工?作內(nèi)容上?創(chuàng)新。我?們工作中?,沒有停?留在對隊?員枯燥的?制度要求?和說教,?而是把工?作層面滲?透到生活?層面,從?表象滲透?到內(nèi)心。?當(dāng)隊員生?病,或遇?到困難時?,只要我?們知道的?,我們都?會盡力關(guān)?心和幫助?的,只要?我們能做?到的,都?會全力去?做,做不?到的,也?盡力想辦?法幫助。?如一位隊?員的手受?傷后,工?作、生活?受到影響?,我們及?時去看望?他,給他?送去飯菜?,幫他洗?衣服,同?時,在工?作上幫助?調(diào)班,好?讓他安心?養(yǎng)傷。當(dāng)?我們了解?到隊員過?生日時,?都會提前?為他們訂?好蛋糕,?并準(zhǔn)時為?他們舉行?小型的生?日宴會。?這種人性?化管理,?不僅使受?幫助者個?人深受感?動,更使?全體隊員?都能感到?溫暖,看?到希望。?其次是思?想觀念上?的創(chuàng)新。?我們采取?典型事例?的教育方?法,全力?引導(dǎo)隊員?不斷地更?新觀念。?如在報紙?上,在公?司內(nèi)部發(fā)?生的一些?典型的、?有一定說?服力和教?育作用的?正反事例?,我們都?組織隊員?進行學(xué)習(xí)?,同時,?引導(dǎo)他們?多問幾個?“為什么?？”,收?到了事半?功倍的效?果。使大?多數(shù)隊員?對待工作?的態(tài)度向?敬崗愛業(yè)?的方向轉(zhuǎn)?變。三是?在工作方?法上創(chuàng)新?。工作方?法在工作?中尤為關(guān)?鍵。面對?日新月異?的工作環(huán)?境和工作?要求,我?們在工作?方法上不?斷的創(chuàng)新?,使工作?的方法從?嚴(yán)肅向靈?活;從單?一向多樣?;從會議?講向正常?化;從說?教向談心?,關(guān)愛轉(zhuǎn)?變。這種?有益的創(chuàng)?新嘗試,?事實證明?是有效的?、成功的?。很多隊?員都能自?覺打消臨?時觀念,?樹立長期?作戰(zhàn)的思?想,從而?工作更安?心、更用?心。三是?得益于全?體隊員的?共同努力?。我們?的隊員大?多數(shù)是來?自部隊和?警官學(xué)校?,他們都?不同程度?地受過嚴(yán)?格規(guī)范的?軍事化訓(xùn)?練。他們?在工作上?,都能求?同存異,?顧全大局?,無論工?作條件多?么艱苦,?生活條件?多么簡陋?,工作任?務(wù)多么艱?巨,他們?大家都能?團結(jié)協(xié)作?,共同拼?搏,想方?設(shè)法盡心?盡力完成?任務(wù),其?精神實在?感人。上?半年我們?之所以能?在珠寶城?大型活動?多、情況?復(fù)雜,天?氣不利的?情況下,?比較出色?地完成各?項工作任?務(wù),全體?隊員的共?同努力功?不可沒。?這些都凝?聚著全體?隊員的智?慧和汗水?。三、?存在的不?足和今后?的努力方?向回顧?半年來的?工作,在?取得成績?的同時,?我們也清?楚地看到?自身存在?的差距和?不足。突?出表現(xiàn)在?：一是由?于隊員來?自四面八?方,綜合?素質(zhì)參差?不齊;二?是我們的?工作方法?還有待進?一步的創(chuàng)?新和改進?;三是工?作上還存?在一些不?如人意的?地方。所?有這些,?我們將在?今后的工?作中痛下?決心,加?以克服和?改進,全?力以赴把?今后的工?作做得更?好、更出?色。下?半年及今?后的工作?要求將會?更高,難?度將會更?大,這就?對我們的?工作提出?了新的更?高的要求?。我們一?定正視現(xiàn)?實,承認(rèn)?困難,但?不畏困難?。我們將?迎難而上?,做好工?作。具體?講,要做?到“三個?再創(chuàng)新”?,“兩個?大提升”?,最后實?現(xiàn)“三個?方面的滿?意”。即?：在思想?觀念上再?創(chuàng)新,在?工作質(zhì)量?上再創(chuàng)新?,在工作?方法上再?創(chuàng)新;在?工作成績?上再大提?升,在自?身形象上?大提升;?最后達到?讓公司領(lǐng)?導(dǎo)滿意,?讓珠寶城?領(lǐng)導(dǎo)滿意?,讓來珠?寶城的國?內(nèi)外領(lǐng)導(dǎo)?、客商,?顧客滿意?。以上?是我們保?安隊__?__年上?半年的工?作總結(jié),?不到、不?妥、不對?之外,懇?請領(lǐng)導(dǎo)批?評指正。?珠寶銷?售工作總?結(jié)（三）?光陰似?箭,日月?如梭,轉(zhuǎn)?眼間半年?已經(jīng)過去?,回顧本?年度我的?工作,可?以說是取?得了一些?成績，但?存在的問?題也不少?。為了更?好地做好?今后的各?項工作，?現(xiàn)將我的?工作總結(jié)?如下：?一、工作?回顧愛?崗敬業(yè)，?具有強烈?的責(zé)任感?和事業(yè)心?，按時上?下班，遵?守各種規(guī)?章制度。?前三個月?工作積極?主動，認(rèn)?真地學(xué)習(xí)?專業(yè)知識?，工作態(tài)?度端正，?