移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳管理制度（六篇）

第13頁(yè)共13頁(yè)移動(dòng)營(yíng)業(yè)?廳管理制?度轉(zhuǎn)眼?間，在容?城大道營(yíng)?業(yè)廳實(shí)習(xí)?已經(jīng)塊一?個(gè)月了。?在這接近?一個(gè)月的?日子里，?我了解到?移動(dòng)營(yíng)業(yè)?廳并不只?是繳費(fèi)這?么簡(jiǎn)單，?而是移動(dòng)?公司的窗?口，在移?動(dòng)公司營(yíng)?業(yè)廳前臺(tái)?工作，接?觸客戶多?，需要協(xié)?調(diào)的事情?多，除了?正常的收?費(fèi)、辦理?業(yè)務(wù)等工?作外，在?接待用戶?、開(kāi)展業(yè)?務(wù)、協(xié)調(diào)?關(guān)系、化?解矛盾、?咨詢、受?理投訴等?方面也發(fā)?揮著重要?作用。所?以，這一?個(gè)月，我?努力熟悉?boss?操作系統(tǒng)?下相應(yīng)業(yè)?務(wù)的辦理?流程，掌?握接待客?戶必須要?做到的服?務(wù)準(zhǔn)則，?爭(zhēng)取使自?己能在最?短的時(shí)間?內(nèi)，完成?從一個(gè)門?外漢到移?動(dòng)員工的?蛻變。?楊經(jīng)理是?我進(jìn)入移?動(dòng)后的第?一位老師?，她耐心?的為我講?解了營(yíng)業(yè)?廳的組成?，服務(wù)規(guī)?范要求和?一些基本?的通信知?識(shí)等；然?后要我熟?記和理解?公司的各?種品牌和?資費(fèi)，以?及每一種?品牌套餐?適合什么?樣的顧客?。有了這?些基礎(chǔ)后?，我便跟?著營(yíng)業(yè)廳?的其他同?事學(xué)習(xí)和?熟悉前臺(tái)?操作系統(tǒng)?，了解一?些業(yè)務(wù)辦?理的流程?和規(guī)定；?有需要的?時(shí)候引導(dǎo)?客戶辦理?業(yè)務(wù)和使?用自助繳?費(fèi)機(jī)進(jìn)行?業(yè)務(wù)辦理?和繳費(fèi)，?與一些有?疑問(wèn)和不?解的顧客?進(jìn)行交流?溝通，進(jìn)?一步加深?了對(duì)客戶?的理解。?在接下?來(lái)的工作?中，我被?安排在了?臺(tái)席實(shí)習(xí)?，進(jìn)行了?比較系統(tǒng)?的bos?s系統(tǒng)模?塊操作訓(xùn)?練，在這?段時(shí)間里?，由于對(duì)?相關(guān)模塊?與業(yè)務(wù)不?熟悉，導(dǎo)?致在為客?戶辦理業(yè)?務(wù)的時(shí)候?速度緩慢?，有的業(yè)?務(wù)也沒(méi)有?解釋到位?，使有些?客戶怨聲?載道，給?同事們帶?來(lái)了許多?不必要的?麻煩。現(xiàn)?在，我在?臺(tái)席已經(jīng)?半個(gè)月了?，基本的?操作已經(jīng)?掌握，就?是對(duì)某些?資費(fèi)的疊?加辦理與?使用理解?不夠清晰?，在這方?面我應(yīng)該?繼續(xù)加強(qiáng)?對(duì)移動(dòng)業(yè)?務(wù)的熟?悉，努力?提升自己?的業(yè)務(wù)水?平，能夠?更好的服?務(wù)于客戶?，讓每一?位客戶滿?意。在?臺(tái)席的工?作中，每?位同事都?要輪流著?參與到迎?賓崗的工?作。作為?前臺(tái)的營(yíng)?業(yè)員，除?了要做到?規(guī)定的禮?儀服務(wù)外?，還要積?極主動(dòng)地?跟客戶介?紹業(yè)務(wù)內(nèi)?容，推薦?適合他們?的產(chǎn)品，?使他們滿?意而歸，?更需要我?們的熱心?服務(wù)?！?主動(dòng)問(wèn)候?、主動(dòng)關(guān)?懷、主動(dòng)?介紹”我?相信很多?人說(shuō)我們?大公司的?服務(wù)態(tài)度?就是好，?這三主動(dòng)?起著至關(guān)?重要的作?用。除?了平時(shí)安?排的工作?以外，我?更是時(shí)常?提醒自己?要主動(dòng)去?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)，平?時(shí)不懂的?地方主動(dòng)?多向周圍?同事請(qǐng)問(wèn)?，要學(xué)會(huì)?每天總結(jié)?自己今天?做了哪些?工作，反?省自己做?得不好的?地方，找?出原因，?以便在以?后的工作?中不犯同?樣的錯(cuò)誤?。在這?將近__?__多天?的日子里?，我深深?地認(rèn)識(shí)到?了作為營(yíng)?業(yè)廳前臺(tái)?工作人員?的酸甜苦?辣。移?動(dòng)營(yíng)業(yè)廳?管理制度?（二）?為滿足企?業(yè)理財(cái)?shù)?目標(biāo)和內(nèi)?容的管理?要求，應(yīng)?對(duì)多運(yùn)營(yíng)?商參與市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和?成本上升?導(dǎo)致的毛?利下降，?以及按市?場(chǎng)發(fā)展規(guī)?律辦事的?需要，中?移動(dòng)營(yíng)業(yè)?廳的效益?評(píng)估正日?益提上議?事日程。?第一：?控制成本?，提高效?益是企業(yè)?的市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之?一，當(dāng)企?業(yè)的個(gè)別?成本小于?產(chǎn)品價(jià)格?時(shí)，企業(yè)?就可以獲?得利潤(rùn)；?反之，則?虧本。當(dāng)?企業(yè)的產(chǎn)?品價(jià)格小?于產(chǎn)品價(jià)?值時(shí)，企?業(yè)就可以?獲取消費(fèi)?者剩余；?反之，則?不能獲得?成本比較?優(yōu)勢(shì)。?第二：多?運(yùn)營(yíng)商參?與市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)，使市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更?為激烈，?而能源、?原材料、?土地漲價(jià)?、環(huán)保準(zhǔn)?入門檻增?高以及人?力資源等?價(jià)格上升?又引發(fā)企?業(yè)的運(yùn)營(yíng)?成本上升?，企業(yè)的?毛利開(kāi)始?下降。?第三：公?司理財(cái)?shù)?目標(biāo)是實(shí)?現(xiàn)公司市?場(chǎng)價(jià)值增?長(zhǎng)最大化?，它以持?續(xù)獲利作?為基礎(chǔ)，?降低成本?，提高效?益可以增?加利潤(rùn)。?第四：?目前，移?動(dòng)通信市?場(chǎng)雖仍有?增長(zhǎng)潛力?，但用戶?滲透率已?較高，客?戶對(duì)運(yùn)營(yíng)?商的要求?逐漸由功?能性轉(zhuǎn)為?情感性，?數(shù)據(jù)及其?它復(fù)雜性?高的業(yè)務(wù)?不斷推出?，使客戶?教育日益?重要，客?戶對(duì)營(yíng)銷?網(wǎng)點(diǎn)提出?了新的發(fā)?展要求。?中移動(dòng)在?網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)?與營(yíng)業(yè)廳?選址方面?，總的來(lái)?說(shuō)隨意性?較大。目?前的市場(chǎng)?發(fā)展階段?要求中移?動(dòng)依據(jù)營(yíng)?業(yè)廳的價(jià)?值評(píng)估優(yōu)?化營(yíng)業(yè)廳?布局，保?留高效率?與高效益?的渠道，?引導(dǎo)顧客?使用更具?經(jīng)濟(jì)效益?的渠道提?供服務(wù)，?以達(dá)到保?留高價(jià)值?客戶，防?止低價(jià)值?客戶大量?流失的目?的。綜合?以上，目?前中移動(dòng)?急切需要?優(yōu)化渠道?建設(shè)，對(duì)?營(yíng)業(yè)廳進(jìn)?行效益評(píng)?估，解決?提升渠道?價(jià)值的問(wèn)?題。渠道?建設(shè)，從?企業(yè)經(jīng)營(yíng)?的角度分?析，主要?是出于投?入產(chǎn)出效?益的考慮?。因此，?科學(xué)規(guī)劃?營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?的前提是?構(gòu)建一套?渠道價(jià)值?評(píng)估指標(biāo)?，以測(cè)算?渠道在特?定的市場(chǎng)?背景與商?圈氛圍下?的財(cái)務(wù)收?益與經(jīng)濟(jì)?價(jià)值。?中移動(dòng)營(yíng)?業(yè)廳價(jià)值?評(píng)估體系?包括三個(gè)?維度的內(nèi)?容。財(cái)務(wù)?價(jià)值、經(jīng)?濟(jì)價(jià)值和?能力評(píng)估?。財(cái)務(wù)價(jià)?值是基于?帳面數(shù)字?，對(duì)營(yíng)業(yè)?廳的顯性?價(jià)值進(jìn)行?評(píng)估；經(jīng)?濟(jì)價(jià)值是?在財(cái)務(wù)?價(jià)值評(píng)估?的基礎(chǔ)之?上，加入?對(duì)營(yíng)業(yè)廳?隱性價(jià)值?的評(píng)估；?能力評(píng)估?通過(guò)一些?效率指標(biāo)?的評(píng)估和?測(cè)試，對(duì)?營(yíng)業(yè)廳財(cái)?務(wù)、經(jīng)濟(jì)?價(jià)值評(píng)估?結(jié)果進(jìn)行?診斷，以?此為基礎(chǔ)?對(duì)營(yíng)業(yè)廳?價(jià)值提升?提供策略?建議。?渠道財(cái)務(wù)?價(jià)值評(píng)估?包括財(cái)務(wù)?收入和財(cái)?務(wù)成本評(píng)?估兩個(gè)方?面。渠道?財(cái)務(wù)收入?是指營(yíng)業(yè)?廳通過(guò)向?客戶提供?的、并可?直接考量?、準(zhǔn)確計(jì)?數(shù)的業(yè)務(wù)?/服務(wù)所?獲得的等?同收入。?比如：基?礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦?理、終端?產(chǎn)品服務(wù)?、綜合增?值業(yè)務(wù)受?理及新業(yè)?務(wù)等?？?采用與社?會(huì)渠道等?同傭金的?計(jì)算方法?，等同傭?金可根據(jù)?業(yè)務(wù)交易?機(jī)會(huì)成本?進(jìn)行調(diào)高?或調(diào)低。?渠道的財(cái)?務(wù)收入評(píng)?估整體收?入，也評(píng)?估廳效、?人效和坪?效三大效?率指標(biāo)。?財(cái)務(wù)成本?的評(píng)估包?括與渠道?直接相關(guān)?的細(xì)項(xiàng)成?本，如建?設(shè)裝修折?舊、傳輸?建設(shè)折舊?、辦公家?具折舊、?設(shè)備租金?/折舊、?房屋租金?、水電暖?、人工成?本及其他?成本/費(fèi)?用。對(duì)渠?道財(cái)務(wù)成?本的評(píng)估?包括成本?結(jié)構(gòu)是否?合理，主?要成本項(xiàng)?是否合理?，可控成?本是否得?到有效管?理。營(yíng)?業(yè)廳的經(jīng)?濟(jì)價(jià)值是?評(píng)估營(yíng)業(yè)?廳在發(fā)展?維系客戶?的價(jià)值增?值和渠道?品牌價(jià)值?增值方面?的隱性價(jià)?值。隱性?價(jià)值是因?為基于這?一渠道資?產(chǎn)能夠獲?得資產(chǎn)增?值溢價(jià)，?綜合考慮?營(yíng)業(yè)廳在?新增市場(chǎng)?發(fā)展、存?量市場(chǎng)挖?潛、客戶?關(guān)系維系?上的功能?定位，并?結(jié)合營(yíng)業(yè)?廳對(duì)提高?客戶品牌?感知的貢?獻(xiàn)來(lái)進(jìn)行?經(jīng)濟(jì)價(jià)值?測(cè)算。通?過(guò)經(jīng)濟(jì)價(jià)?值評(píng)估可?以量化評(píng)?估分析客?戶價(jià)值提?升和品牌?價(jià)值提升?的經(jīng)濟(jì)效?益，還可?以衡量營(yíng)?業(yè)廳經(jīng)濟(jì)?效益結(jié)構(gòu)?是否合理?。以效?率型指標(biāo)?的橫向和?縱向比較?對(duì)營(yíng)業(yè)廳?的能力進(jìn)?行評(píng)估，?從管理過(guò)?程來(lái)挖掘?促進(jìn)營(yíng)業(yè)?廳財(cái)務(wù)和?經(jīng)濟(jì)價(jià)值?提升的關(guān)?鍵因素。?渠道能力?評(píng)估包括?五類指標(biāo)?：經(jīng)營(yíng)能?力、客戶?發(fā)展能力?、對(duì)合作?者的掌控?能力、競(jìng)?爭(zhēng)能力和?公眾形象?建設(shè)能力?。通過(guò)與?標(biāo)桿營(yíng)業(yè)?廳或營(yíng)業(yè)?廳的平均?水平對(duì)比?，可以評(píng)?估不同類?型營(yíng)業(yè)廳?在銷售、?服務(wù)、營(yíng)?銷和布局?方面的能?力水平。?對(duì)營(yíng)業(yè)?廳的效益?評(píng)估結(jié)果?可以應(yīng)用?到三個(gè)方?面。①?對(duì)營(yíng)業(yè)廳?的效益狀?況進(jìn)行診?斷，全面?了解營(yíng)業(yè)?廳當(dāng)前或?階段性的?財(cái)務(wù)和經(jīng)?濟(jì)的盈虧?狀況及盈?虧變化趨?勢(shì)；②?對(duì)營(yíng)業(yè)廳?效益進(jìn)行?結(jié)構(gòu)分析?和敏感性?分析，并?結(jié)合對(duì)營(yíng)?業(yè)廳的能?力診斷，?明確營(yíng)業(yè)?廳改進(jìn)方?向和優(yōu)化?空間；?③依據(jù)營(yíng)?業(yè)廳價(jià)值?評(píng)估模型?和評(píng)估結(jié)?果，為營(yíng)?業(yè)廳關(guān)停?并轉(zhuǎn)等調(diào)?整優(yōu)化提?供決策參?考。其中?在營(yíng)業(yè)廳?規(guī)劃建設(shè)?方面的應(yīng)?用包括營(yíng)?業(yè)廳建設(shè)?發(fā)展階段?的判斷、?營(yíng)業(yè)廳布?局和選址?優(yōu)化方向?，以及營(yíng)?業(yè)廳組合?優(yōu)化政策?要求（關(guān)?店要求）?三個(gè)方面?。移動(dòng)?營(yíng)業(yè)廳管?理制度（?三）轉(zhuǎn)?眼間，在?容城大道?營(yíng)業(yè)廳實(shí)?習(xí)已經(jīng)塊?一個(gè)月了?。在這接?近一個(gè)月?的日子里?，我了解?到移動(dòng)營(yíng)?業(yè)廳并不?只是繳費(fèi)?這么簡(jiǎn)單?，而是移?動(dòng)公司的?窗口，在?移動(dòng)公司?營(yíng)業(yè)廳前?臺(tái)工作，?接觸客戶?多，需要?協(xié)調(diào)的事?情多，除?了正常的?收費(fèi)、辦?理業(yè)務(wù)等?工作外，?在接待用?戶、開(kāi)展?業(yè)務(wù)、協(xié)?調(diào)關(guān)系、?化解矛盾?、咨詢、?受理投訴?等方面也?發(fā)揮著重?要作用。?所以，這?一個(gè)月，?我努力熟?悉bos?s操作系?統(tǒng)下相應(yīng)?業(yè)務(wù)的辦?理流程，?掌握接待?客戶必須?要做到的?服務(wù)準(zhǔn)則?，爭(zhēng)取使?自己能在?最短的時(shí)?間內(nèi)，完?成從一個(gè)?門外漢到?移動(dòng)員工?的蛻變。?楊經(jīng)理?是我進(jìn)入?移動(dòng)后的?第一位老?師，她耐?心的為我?講解了營(yíng)?業(yè)廳的組?成，服務(wù)?規(guī)范要求?和一些基?本的通信?知識(shí)等；?然后要我?熟記和理?解公司的?各種品牌?和資費(fèi)，?以及每一?種品牌套?餐適合什?么樣的顧?客。有了?這些基礎(chǔ)?后，我便?跟著營(yíng)業(yè)?廳的其他?同事學(xué)習(xí)?和熟悉前?臺(tái)操作系?統(tǒng)，了解?一些業(yè)務(wù)?辦理的流?程和規(guī)定?；有需要?的時(shí)候引?導(dǎo)客戶辦?理業(yè)務(wù)和?使用自助?繳費(fèi)機(jī)進(jìn)?行業(yè)務(wù)辦?理和繳費(fèi)?，與一些?有疑問(wèn)和?不解的顧?客進(jìn)行交?流溝通，?進(jìn)一步加?深了對(duì)客?戶的理解?。在接?下來(lái)的工?作中，我?被安排在?了臺(tái)席實(shí)?習(xí)，進(jìn)行?了比較系?統(tǒng)的bo?ss系統(tǒng)?模塊操作?訓(xùn)練，在?這段時(shí)間?里，由于?對(duì)相關(guān)模?塊與業(yè)務(wù)?不熟悉，?導(dǎo)致在為?客戶辦理?業(yè)務(wù)的時(shí)?候速度緩?慢，有的?業(yè)務(wù)也沒(méi)?有解釋到?位，使有?些客戶怨?聲載道，?給同事們?帶來(lái)了許?多不必要?的麻煩。?現(xiàn)在，我?在臺(tái)席已?經(jīng)半個(gè)月?了，基本?的操作已?經(jīng)掌握，?就是對(duì)某?些資費(fèi)的?疊加辦理?與使用理?解不夠清?晰，在這?方面我應(yīng)?該繼續(xù)加?強(qiáng)對(duì)移動(dòng)?業(yè)務(wù)的?熟悉，努?力提升自?己的業(yè)務(wù)?水平，能?夠更好的?服務(wù)于客?戶，讓每?一位客戶?滿意。?在臺(tái)席的?工作中，?每位同事?都要輪流?著參與到?迎賓崗的?工作。作?為前臺(tái)的?營(yíng)業(yè)員，?除了要做?到規(guī)定的?禮儀服務(wù)?外，還要?積極主動(dòng)?地跟客戶?介紹業(yè)務(wù)?內(nèi)容，推?薦適合他?們的產(chǎn)品?，使他們?滿意而歸?，更需要?我們的熱?心服務(wù)。?“主動(dòng)問(wèn)?候、主動(dòng)?關(guān)懷、主?動(dòng)介紹”?我相信很?多人說(shuō)我?們大公司?的服務(wù)態(tài)?度就是好?，這三主?動(dòng)起著至?關(guān)重要的?作用。?除了平時(shí)?安排的工?作以外，?我更是時(shí)?常提醒自?己要主動(dòng)?去學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)，?平時(shí)不懂?的地方主?動(dòng)多向周?圍同事請(qǐng)?問(wèn)，要學(xué)?會(huì)每天總?結(jié)自己今?天做了哪?些工作，?反省自己?做得不好?的地方，?找出原因?，以便在?以后的工?作中不犯?同樣的錯(cuò)?誤。在?這將近_?___多?天的日子?里，我深?深地認(rèn)識(shí)?到了作為?營(yíng)業(yè)廳前?臺(tái)工作人?員的酸甜?苦辣。?移動(dòng)營(yíng)業(yè)?廳管理制?度（四）?1、營(yíng)?業(yè)廳人員?：一名廳?主任，一?名值班主?任，一名?稽核員，?若干營(yíng)業(yè)?員，心機(jī)?柜臺(tái)營(yíng)業(yè)?員（不是?自營(yíng)），?保安若干?，保潔。?廳主任負(fù)?責(zé)營(yíng)業(yè)廳?整體管理?，每月給?營(yíng)業(yè)員打?績(jī)效，每?周組織一?次班組會(huì)?議，把一?周以來(lái)各?項(xiàng)表現(xiàn)及?重點(diǎn)業(yè)務(wù)?通知做以?傳達(dá)及考?核，并監(jiān)?督值班主?任的工作?。營(yíng)業(yè)廳?內(nèi)的意見(jiàn)?本若有留?言，廳主?任必須及?時(shí)給予回?復(fù)，清楚?掌握固定?資產(chǎn)數(shù)量?；值班主?任及稽核?員負(fù)責(zé)公?司要求上?報(bào)的各項(xiàng)?報(bào)表，每?月題庫(kù)下?發(fā)后，值?班主任組?織考試，?負(fù)責(zé)管理?臺(tái)賬（促?銷品、業(yè)?務(wù)卡），?定期巡崗?監(jiān)督營(yíng)業(yè)?員的服務(wù)?及業(yè)務(wù)，?值班主任?組織每早?開(kāi)晨會(huì)，?提問(wèn)重點(diǎn)?業(yè)務(wù)通知?，答錯(cuò)或?答不出來(lái)?按績(jī)效考?核管理辦?法進(jìn)行扣?分，值班?主任必須?對(duì)各項(xiàng)業(yè)?務(wù)掌握非?常透徹，?對(duì)營(yíng)業(yè)員?定期進(jìn)行?培訓(xùn)，營(yíng)?業(yè)廳內(nèi)各?種手冊(cè)值?班主任需?及時(shí)記錄?（如安全?工作手冊(cè)?等），公?司定期進(jìn)?行檢查；?后臺(tái)稽核?員主要負(fù)?責(zé)每月裝?訂業(yè)務(wù)單?子及發(fā)票?，上報(bào)各?項(xiàng)報(bào)表，?定期挑工?單掌握營(yíng)?業(yè)員都辦?了多少筆?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?（因?yàn)橛?些業(yè)務(wù)是?有任務(wù)量?的），對(duì)?廳內(nèi)的各?項(xiàng)促銷品?數(shù)量掌握?清楚，每?月末盤點(diǎn)?業(yè)務(wù)卡的?庫(kù)存；營(yíng)?業(yè)員在服?務(wù)上要做?到三聲：?來(lái)有迎聲?，走有送?聲，問(wèn)有?答聲，雙?手遞單，?顧客來(lái)時(shí)?走時(shí)都要?站立，辦?理業(yè)務(wù)時(shí)?確認(rèn)關(guān)注?，對(duì)業(yè)務(wù)?通知及新?業(yè)務(wù)知識(shí)?必須要清?楚，會(huì)認(rèn)?假幣，每?月有明察?暗檢不能?扣分，每?天除了綜?合臺(tái)席的?營(yíng)業(yè)員，?在營(yíng)業(yè)廳?內(nèi)至少有?一名引導(dǎo)?員（帶飄?帶），在?忙時(shí)起到?引導(dǎo)與分?流的作用?，營(yíng)業(yè)員?輪班做引?導(dǎo)，引導(dǎo)?員每天早?上點(diǎn)尾款?，若不對(duì)?及時(shí)與前?一天的引?導(dǎo)員核實(shí)?，每天下?午___?_點(diǎn)左右?結(jié)賬（包?括繳費(fèi)機(jī)?和營(yíng)業(yè)員?收的錢）?，晚上營(yíng)?業(yè)廳關(guān)門?之前再把?今天的帳?結(jié)一遍并?與系統(tǒng)同?步，引導(dǎo)?員還負(fù)責(zé)?為用戶換?零錢，綜?合臺(tái)席的?營(yíng)業(yè)員每?天早上盤?點(diǎn)業(yè)務(wù)卡?，下班之?前再盤點(diǎn)?一次，避?免丟失，?辦完業(yè)務(wù)?做好積分?平臺(tái)的錄?入。保安?白天和夜?間做好輪?班，白班?保安在引?導(dǎo)員結(jié)賬?或換零錢?時(shí)做好監(jiān)?督，以免?發(fā)生事故?，夜班保?安在值夜?班時(shí)保護(hù)?好營(yíng)業(yè)廳?內(nèi)的設(shè)施?及錢財(cái)。?2、營(yíng)?業(yè)廳擺設(shè)?。電視用?來(lái)演示移?動(dòng)業(yè)務(wù)，?新業(yè)務(wù)體?驗(yàn)機(jī)，繳?費(fèi)機(jī)，詳?單打印機(jī)?，電子鐘?，心機(jī)柜?臺(tái)，臺(tái)席?（綜合臺(tái)?席、咨詢?臺(tái)席、全?球通臺(tái)席?），宣傳?單擺放架?，各種重?點(diǎn)業(yè)務(wù)的?海報(bào)及時(shí)?張貼，營(yíng)?業(yè)廳內(nèi)最?好張貼出?表現(xiàn)出班?組凝聚力?的海報(bào)，?自制的，?每人寫一?句話張貼?出來(lái)那種?也可以。?3、營(yíng)?業(yè)廳績(jī)效?考核管理?辦法及班?組制度：?下面是?自有營(yíng)業(yè)?廳的，可?做參考，?校園營(yíng)業(yè)?廳與這個(gè)?差不多。?移動(dòng)營(yíng)?業(yè)廳管理?制度（五?）本人?____?號(hào)碼__?__由于?____?原因，不?能親自到?營(yíng)業(yè)廳辦?理___?_號(hào)碼_?___業(yè)?務(wù)，現(xiàn)委?托___?_號(hào)碼_?___辦?理該號(hào)碼?____?業(yè)務(wù)，因?此情況產(chǎn)?生的任何?責(zé)任，皆?由本人承?擔(dān)，因辦?理此業(yè)務(wù)?引發(fā)的法?律后果也?由本人承?擔(dān)，如因?身份資料?的真實(shí)性?問(wèn)題產(chǎn)生?爭(zhēng)議，移?動(dòng)公司有?權(quán)對(duì)該號(hào)?碼進(jìn)行處?理。委?托人：聯(lián)?系號(hào)碼：?被委托人?：聯(lián)系號(hào)?碼：委托?時(shí)間：?移動(dòng)營(yíng)業(yè)?廳效益評(píng)?估為滿?足企業(yè)理?財(cái)?shù)哪繕?biāo)?和內(nèi)容的?管理要求?，應(yīng)對(duì)多?運(yùn)營(yíng)商參?與市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)和成本?上升導(dǎo)致?的毛利下?降，以及?按市場(chǎng)發(fā)?展規(guī)律辦?事的需要?，中移動(dòng)?營(yíng)業(yè)廳的?效益評(píng)估?正日益提?上議事日?程。第?一：控制?成本，提?高效益是?企業(yè)的市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)?勢(shì)之一，?當(dāng)企業(yè)的?個(gè)別成本?小于產(chǎn)品?價(jià)格時(shí)，?企業(yè)就可?以獲得利?潤(rùn)；反之?，則虧本?。當(dāng)企業(yè)?的產(chǎn)品價(jià)?格小于產(chǎn)?品價(jià)值時(shí)?，企業(yè)就?可以獲取?消費(fèi)者剩?余；反之?，則不能?獲得成本?比較優(yōu)勢(shì)?。第二?：多運(yùn)營(yíng)?商參與市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，?使市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)更為激?烈，而能?源、原材?料、土地?漲價(jià)、環(huán)?保準(zhǔn)入門?檻增高以?及人力資?源等價(jià)格?上升又引?發(fā)企業(yè)的?運(yùn)營(yíng)成本?上升，企?業(yè)的毛利?開(kāi)始下降?。第三?：公司理?財(cái)?shù)哪繕?biāo)?是實(shí)現(xiàn)公?司市場(chǎng)價(jià)?值增長(zhǎng)最?大化，它?以持續(xù)獲?利作為基?礎(chǔ)，降低?成本，提?高效益可?以增加利?潤(rùn)。第?四：目前?，移動(dòng)通?信市場(chǎng)雖?仍有增長(zhǎng)?潛力，但?用戶滲透?率已較高?，客戶對(duì)?運(yùn)營(yíng)商的?要求逐漸?由功能性?轉(zhuǎn)為情感?性，數(shù)據(jù)?及其它復(fù)?雜性高的?業(yè)務(wù)不斷?推出，使?客戶教育?日益重要?，客戶對(duì)?營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)?提出了新?的發(fā)展要?求。中移?動(dòng)在網(wǎng)點(diǎn)?建設(shè)與營(yíng)?業(yè)廳選址?方面，總?的來(lái)說(shuō)隨?意性較大?。目前的?市場(chǎng)發(fā)展?階段要求?中移動(dòng)依?據(jù)營(yíng)業(yè)廳?的價(jià)值評(píng)?估優(yōu)化營(yíng)?業(yè)廳布局?，保留高?效率與高?效益的渠?道，引導(dǎo)?顧客使用?更具經(jīng)濟(jì)?效益的渠?道提供服?務(wù)，以達(dá)?到保留高?價(jià)值客戶?，防止低?價(jià)值客戶?大量流失?的目的。?綜合以上?，目前中?移動(dòng)急切?需要優(yōu)化?渠道建設(shè)?，對(duì)營(yíng)業(yè)?廳進(jìn)行效?益評(píng)估，?解決提升?渠道價(jià)值?的問(wèn)題。?渠道建設(shè)?，從企業(yè)?經(jīng)營(yíng)的角?度分析，?主要是出?于投入產(chǎn)?出效益的?考慮。因?此，科學(xué)?規(guī)劃營(yíng)業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)的前?提是構(gòu)建?一套渠道?價(jià)值評(píng)估?指標(biāo)，以?測(cè)算渠道?在特定的?市場(chǎng)背景?與商圈氛?圍下的財(cái)?務(wù)收益與?經(jīng)濟(jì)價(jià)值?。中移?動(dòng)營(yíng)業(yè)廳?價(jià)值評(píng)估?體系包括?三個(gè)維度?的內(nèi)容。?財(cái)務(wù)價(jià)值?、經(jīng)濟(jì)價(jià)?值和能力?評(píng)估。財(cái)?務(wù)價(jià)值是?基于帳面?數(shù)字，對(duì)?營(yíng)業(yè)廳的?顯性價(jià)值?進(jìn)行評(píng)估?；經(jīng)濟(jì)價(jià)?值是在?財(cái)務(wù)價(jià)值?評(píng)估的基?礎(chǔ)之上，?加入對(duì)營(yíng)?業(yè)廳隱性?價(jià)值的評(píng)?估；能力?評(píng)估通過(guò)?一些效率?指標(biāo)的評(píng)?估和測(cè)試?，對(duì)營(yíng)業(yè)?廳財(cái)務(wù)、?經(jīng)濟(jì)價(jià)值?評(píng)估結(jié)果?進(jìn)行診斷?，以此為?基礎(chǔ)對(duì)營(yíng)?業(yè)廳價(jià)值?提升提供?策略建議?。渠道?財(cái)務(wù)價(jià)值?評(píng)估包括?財(cái)務(wù)收入?和財(cái)務(wù)成?本評(píng)估兩?個(gè)方面。?渠道財(cái)務(wù)?收入是指?營(yíng)業(yè)廳通?過(guò)向客戶?提供的、?并可直接?考量、準(zhǔn)?確計(jì)數(shù)的?業(yè)務(wù)/服?務(wù)所獲得?的等同收?入。比如?：基礎(chǔ)業(yè)?務(wù)辦理、?終端產(chǎn)品?服務(wù)、綜?合增值業(yè)?務(wù)受理及?新業(yè)務(wù)等?。可采用?與社會(huì)渠?道等同傭?金的計(jì)算?方法，等?同傭金可?根據(jù)業(yè)務(wù)?交易機(jī)會(huì)?成本進(jìn)行?調(diào)高或調(diào)?低。渠道?的財(cái)務(wù)收?入評(píng)估整?體收入，?也評(píng)估廳?效、人效?和坪效三?大效率指?標(biāo)。財(cái)務(wù)?成本的評(píng)?估包括與?渠道直接?相關(guān)的細(xì)?項(xiàng)成本，?如建設(shè)裝?修折舊、?傳輸建設(shè)?折舊、辦?公家具折?舊、設(shè)備?租金/折?舊、房屋?租金、水?電暖、人?工成本及?其他成本?/費(fèi)用。?對(duì)渠道財(cái)?務(wù)成本的?評(píng)估包括?成本結(jié)構(gòu)?是否合理?，主要成?本項(xiàng)是否?合理，可?控成本是?否得到有?效管理。?營(yíng)業(yè)廳?的經(jīng)濟(jì)價(jià)?值是評(píng)估?營(yíng)業(yè)廳在?發(fā)展維系?客戶的價(jià)?值增值和?渠道品牌?價(jià)值增值?方面的隱?性價(jià)值。?隱性價(jià)值?是因?yàn)榛?于這一渠?道資產(chǎn)能?夠獲得資?產(chǎn)增值溢?價(jià)，綜合?考慮營(yíng)業(yè)?廳在新增?市場(chǎng)發(fā)展?、存量市?