客運(yùn)公司安全生產(chǎn)三項(xiàng)制度（7篇）

第24頁(yè)共24頁(yè)客運(yùn)公司?安全生產(chǎn)?三項(xiàng)制度?一、法?人代表安?全生產(chǎn)承?諾書(shū)1?、執(zhí)行上?級(jí)安全主?管部門決?議，主持?公司安全?生產(chǎn)全面?工作，保?證生產(chǎn)經(jīng)?營(yíng)目標(biāo)的?實(shí)現(xiàn)，完?成集團(tuán)公?司安委會(huì)?下達(dá)的各?項(xiàng)任務(wù)。?2、圍?繞公司年?度計(jì)劃和?任務(wù)組織?開(kāi)展落實(shí)?、督導(dǎo)、?掌握全局?總體安全?形勢(shì)，確?保生產(chǎn)經(jīng)?營(yíng)安全。?3、掌?握和了解?公司安全?地理位臵?及分布生?產(chǎn)設(shè)備、?作業(yè)場(chǎng)所?的安全運(yùn)?行狀況，?搞好防范?工作。?4、組織?本公司廣?大職工安?全生產(chǎn)業(yè)?務(wù)知識(shí)的?學(xué)習(xí)，培?訓(xùn)安全操?作規(guī)章技?術(shù)要求，?做好職工?的安全、?治安、消?防等知識(shí)?的宣傳教?育工作。?5、組?織檢查本?公司各科?室、重點(diǎn)?場(chǎng)所、工?作崗位人?員安全意?識(shí)的考核?，并就具?體情況進(jìn)?行獎(jiǎng)勵(lì)或?處罰。?6、指導(dǎo)?和完善公?司范圍內(nèi)?的安全生?產(chǎn)經(jīng)營(yíng)條?例的修訂?、增減、?提高安全?管理的科?學(xué)化、制?度化。?二、安全?生產(chǎn)責(zé)任?制度1?、堅(jiān)持“?安全第一?，預(yù)防為?主”的基?本方針，?”認(rèn)真貫?徹執(zhí)行國(guó)?家、省、?市有關(guān)安?全生產(chǎn)管?理方針、?政策。采?取必要的?安全管理?措施，不?斷提高本?公司安全?生產(chǎn)管理?水平。?2、安全?管理體制?工作堅(jiān)持?“準(zhǔn)主管?，誰(shuí)負(fù)責(zé)?”的原則?，實(shí)行經(jīng)?理負(fù)責(zé)制?，企業(yè)法?人代表為?第一責(zé)任?人戶并建?立相應(yīng)的?安全管理?機(jī)構(gòu)和安?全管理考?核制度。?3、公?司生產(chǎn)經(jīng)?營(yíng)部門必?須執(zhí)行依?法制定的?保障安全?生產(chǎn)的國(guó)?家標(biāo)準(zhǔn)或?者行業(yè)標(biāo)?準(zhǔn)。4?、公司生?產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主?要負(fù)責(zé)人?和安全管?理人員必?須具備與?本單位所?從事的生?產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活?動(dòng)相應(yīng)的?安全生產(chǎn)?知識(shí)和管?理能力。?三、安?全生產(chǎn)投?入保障制?度1、?建立、健?全本公司?安全生產(chǎn)?責(zé)任制度?和重點(diǎn)場(chǎng)?所操作規(guī)?章。2?、組織和?保障公司?安全生產(chǎn)?投入的有?效實(shí)施。?3、督?促、檢查?本公司工?的安全生?產(chǎn)工作，?及時(shí)清除?安全隱患?。4、?組織制定?并實(shí)施本?公司的安?全.生產(chǎn)?投入相應(yīng)?的事故緊?急預(yù)案。?5、及?時(shí)、如實(shí)?報(bào)告安全?生產(chǎn)中出?現(xiàn)的各項(xiàng)?重特大事?故。四?、安全設(shè)?施、設(shè)備?管理和檢?修、維修?制度l?、公司生?產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單?位必須在?重點(diǎn)部位?、場(chǎng)所具?有較大危?險(xiǎn)因素的?經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所?和有關(guān)設(shè)?施、設(shè)備?上—沒(méi)臵?明顯的安?全警示標(biāo)?志。2?、安全設(shè)?施、設(shè)備?的設(shè)計(jì)、?制造、安?裝和維護(hù)?、改造必?須符合國(guó)?家標(biāo)準(zhǔn)或?者行業(yè)標(biāo)?準(zhǔn)。3?、公司生?產(chǎn)經(jīng)營(yíng)安?管部門必?須對(duì)安全?設(shè)備進(jìn)行?經(jīng)常性維?護(hù)、保養(yǎng)?并定期檢?測(cè)，保證?正常運(yùn)轉(zhuǎn)?。4、?公司生產(chǎn)?安全部門?必須對(duì)營(yíng)?運(yùn)班車進(jìn)?行安全日?檢和各種?營(yíng)運(yùn)手續(xù)?是否齊全?有效的管?理，確保?營(yíng)運(yùn)安全?。五、?消防安全?管理制度?1、消?防工作必?須貫徹“?預(yù)防為主?，防范結(jié)?合”的方?針，把消?防工作納?入公司重?要議事日?程，堅(jiān)持?隱患險(xiǎn)十?明火，防?范重十救?災(zāi)、責(zé)任?重于泰山?的原則。?2、認(rèn)?真貫徹《?消防法》?做到安全?消防組織?落實(shí)，制?度健全，?設(shè)施齊全?，宣傳到?位，督查?嚴(yán)格，整?改及時(shí)，?保證企業(yè)?安全生產(chǎn)?。3、?公司停車?場(chǎng)、鍋爐?、變電室?、油庫(kù)和?出租經(jīng)營(yíng)?攤點(diǎn)均為?安全消防?管理范圍?，并相應(yīng)?配備必要?的消防水?源設(shè)施和?消防器材?。4、?消防器材?必須設(shè)專?人管理，?統(tǒng)—配發(fā)?，所設(shè)位?臵、數(shù)量?、功能及?有效期應(yīng)?有專門登?記和記載?。5、?任何部門?、個(gè)人不?得損壞或?擅自挪用?、拆除、?借用消防?設(shè)施器材?，不得埋?壓、不得?占用防火?間距，不?得堵塞消?防通道。?六、職?業(yè)衛(wèi)生管?理制度?l、公司?主要經(jīng)營(yíng)?場(chǎng)所候車?廳、停車?場(chǎng)要隨時(shí)?保持清潔?衛(wèi)生，發(fā)?現(xiàn)雜物隨?時(shí)清理。?2、主?要衛(wèi)生場(chǎng)?所要配備?清潔標(biāo)志?和有關(guān)設(shè)?備，引導(dǎo)?廣大旅客?自覺(jué)遵守?。3、?教育、引?導(dǎo)候車旅?客攜帶物?品擺放有?序，不占?用候車座?椅，不在?候車廳睡?覺(jué)，打撲?克等不文?明行為。?4、及?時(shí)清理重?點(diǎn)候車區(qū)?旅客垃圾?，確保老?弱病殘等?特殊旅客?候車環(huán)境?優(yōu)美。?5、衛(wèi)生?服務(wù)員要?在候車廳?，通過(guò)各?種形式宣?傳健康常?識(shí)，教育?和引導(dǎo)廣?大旅客注?意候車衛(wèi)?生。6?、衛(wèi)生服?務(wù)人員上?崗必須有?防疫部門?頒發(fā)的健?康證，要?亮證、持?脾上崗服?務(wù)。七?、勞動(dòng)防?護(hù)用品發(fā)?放和管理?制度l?、公司勞?動(dòng)防護(hù)用?品管理科?室必須提?前制定全?年計(jì)劃提?交經(jīng)理辦?公會(huì)，由?辦公會(huì)研?究決定后?方可購(gòu)買?。2、?公司辦公?室根據(jù)公?司內(nèi)部各?崗位勞動(dòng)?防護(hù)用品?需求制定?預(yù)算，按?計(jì)劃發(fā)放?。3、?公司勞動(dòng)?防護(hù)用品?管理部門?必須做到?防護(hù)用品?品種對(duì)路?、量足質(zhì)?優(yōu)、庫(kù)存?合理、保?管到位、?開(kāi)支適當(dāng)?。4、?防護(hù)用品?管理人員?要建立賬?目，辦好?入庫(kù)、出?庫(kù)手續(xù)。?5、庫(kù)?存防護(hù)用?品要做到?清潔衛(wèi)生?、不變質(zhì)?、不生霉?、注意防?火、防盜?，嚴(yán)格執(zhí)?行領(lǐng)取制?度。八?、安全生?產(chǎn)通報(bào)檢?查事故隱?患排查?整改制度?1、嚴(yán)?格執(zhí)行逐?級(jí)檢查制?度，按照?規(guī)定程序?進(jìn)行處理?。2、?公司安全?生產(chǎn)實(shí)行?安檢員，?安檢部門?和主管經(jīng)?理逐級(jí)進(jìn)?行安全檢?查，并實(shí)?行月報(bào)制?度。3?、安全生?產(chǎn)檢查人?員堅(jiān)持每?周—次深?入基層，?了解和發(fā)?觀事故隱?患，并以?書(shū)面形式?責(zé)令限期?整改。?4、安全?生產(chǎn)檢查?人員要隨?的監(jiān)督事?故隱患部?門是否按?規(guī)定進(jìn)行?整改，協(xié)?助其解決?相關(guān)問(wèn)題?。5、?安管人員?要及時(shí)督?導(dǎo)和幫助?有關(guān)責(zé)任?部門制定?相關(guān)安全?條例和措?施，確保?安全。?九、安全?生產(chǎn)獎(jiǎng)懲?和責(zé)任追?究制度?安全生產(chǎn)?獎(jiǎng)懲每年?度進(jìn)行一?次，對(duì)全?年安全生?產(chǎn)管理工?作成績(jī)突?出的給予?獎(jiǎng)勵(lì)，但?必須符合?以—下條?件：1?、在生產(chǎn)?經(jīng)營(yíng)活動(dòng)?中，凡在?全年或一?個(gè)考核期?內(nèi)履行和?完成年度?生產(chǎn)責(zé)任?各條款規(guī)?定的；?2、未發(fā)?生重、特?大事故，?各項(xiàng)安全?生產(chǎn)基礎(chǔ)?資料和相?關(guān)報(bào)表規(guī)?范、齊全?飛及時(shí)、?準(zhǔn)確，安?全生產(chǎn)管?理工作成?績(jī)突出的?;3、?在貫徹執(zhí)?行國(guó)家、?省、市安?全生產(chǎn)管?理相關(guān)規(guī)?定不力的?，工作中?嚴(yán)重失職?或指揮失?誤，發(fā)生?重大以上?行車事故?、火災(zāi)等?安全生產(chǎn)?第—責(zé)任?人應(yīng)給予?必要的行?政處分或?經(jīng)濟(jì)處罰?。4、?對(duì)因重大?責(zé)任事故?，造成重?大政治影?響，有損?企業(yè)形象?或給企業(yè)?經(jīng)營(yíng)造成?重大經(jīng)濟(jì)?損失的單?位，安全?生產(chǎn)第—?責(zé)任人除?給予必要?的行政處?分或經(jīng)濟(jì)?處罰外、?情節(jié)嚴(yán)重?的應(yīng)免職?或解除勞?動(dòng)合同，?直至追究?刑事責(zé)任?。5、?生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)?單位所屬?車輛頻繁?發(fā)生同類?型責(zé)任事?故的或具?有典型事?故案例的?，要逐級(jí)?寫(xiě)出事故?情況報(bào)告?和整改措?施，情節(jié)?嚴(yán)重的應(yīng)?停業(yè)整改?，并給予?通報(bào)批評(píng)?。十、?安全生產(chǎn)?教育培訓(xùn)?考核制度?1、安?全生產(chǎn)教?育是管理?中的一項(xiàng)?主要內(nèi)容?，是保證?安全生產(chǎn)?的重要手?段，是提?高各級(jí)管?理者對(duì)安?全生產(chǎn)的?高度重視?和責(zé)任感?。2、?企業(yè)根據(jù)?安全生產(chǎn)?經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)?，組織集?中相關(guān)人?員學(xué)習(xí)、?培訓(xùn)、每?周—次。?3、安?全生產(chǎn)培?訓(xùn)主要內(nèi)?容。安全?生產(chǎn)政策?、法規(guī)、?專業(yè)技術(shù)?操作知識(shí)?，各重要?崗位規(guī)章?和設(shè)備維?護(hù)操作技?術(shù)。4?、安全生?產(chǎn)每季度?不定時(shí)進(jìn)?行安全檢?查、考核?、發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題立即解?決，并對(duì)?相關(guān)人員?進(jìn)行處罰?。5、?安全生產(chǎn)?獎(jiǎng)懲和考?核作為主?要責(zé)任人?部門在今?后工作中?晉級(jí)、評(píng)?優(yōu)、提干?的主要依?據(jù)。1?0十一?、特種作?業(yè)人員管?理制度?1、公司?安全生產(chǎn)?特種人員?主要指客?車駕駛員?。2、?駕駛特種?人員必須?保持高度?責(zé)任感，?嚴(yán)格遵守?交通規(guī)則?，確保公?司財(cái)產(chǎn)和?旅客生命?安全。?3、駕駛?員在駕駛?。車輛過(guò)?程中要妥?善處理。?各種情況?，加強(qiáng)預(yù)?防，控制?車速。?4、特種?人員要按?時(shí)參力口?年審和季?節(jié)安全例?會(huì)檢查，?認(rèn)真聽(tīng)取?安全宣傳?，增長(zhǎng)安?全知識(shí)。?5、特?種人員不?得駕駛與?資格不相?符的機(jī)動(dòng)?車輛，不?得將車交?給非駕駛?人員駕駛?，不得利?用營(yíng)運(yùn).?車輛教練?駕駛員。?11十?二、安?全生產(chǎn)會(huì)?議管理制?度1、?為確保公?司安全生?產(chǎn)，隨時(shí)?掌握安全?生產(chǎn)情況?，不斷提?高企業(yè)經(jīng)?營(yíng)者和員?工的安全?意識(shí)，應(yīng)?定期召開(kāi)?安全會(huì)議?。2、?及時(shí)傳達(dá)?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?機(jī)關(guān)關(guān)于?企業(yè)安全?生產(chǎn)文件?和指示精?神。3?、聽(tīng)取主?管安全生?產(chǎn)負(fù)責(zé)人?及部門對(duì)?安全生產(chǎn)?工作匯報(bào)?及應(yīng)注意?和改進(jìn)事?項(xiàng)。4?、分析研?究本公司?安全生產(chǎn)?形勢(shì)，解?決與安全?技術(shù)有關(guān)?的重大事?宜。5?、安排和?部署本企?業(yè)當(dāng)前的?安全技術(shù)?管理中心?工作。?12十?三、安全?生產(chǎn)事故?報(bào)告及調(diào)?查處理制?度1、?生產(chǎn)部門?加強(qiáng)安全?生產(chǎn)的定?時(shí)檢查，?督導(dǎo)生產(chǎn)?經(jīng)營(yíng)者按?標(biāo)準(zhǔn)按要?求進(jìn)行檢?修和維護(hù)?，確保生?產(chǎn)設(shè)備正?常運(yùn)轉(zhuǎn)。?2、安?全管理部?門接到事?故報(bào)告時(shí)?，應(yīng)在第?一時(shí)間出?現(xiàn)場(chǎng)，按?事故等級(jí)?立即向有?關(guān)部門上?報(bào)，不得?瞞報(bào)。?3、在事?故處理和?調(diào)查過(guò)程?中，嚴(yán)守?安管紀(jì)律?，不得私?自向責(zé)任?人要求和?其它事項(xiàng)?，不得違?規(guī)操作。?4、安?管人員要?協(xié)助事故?責(zé)任人在?辦理、取?證相關(guān)手?續(xù)過(guò)程中?保持廉潔?、實(shí)事求?是認(rèn)真上?報(bào)事故性?質(zhì)和責(zé)任?后果。?5、安管?人員在處?理事故后?，要及時(shí)?組織相關(guān)?人員進(jìn)行?警示教育?和宣傳，?確保不再?發(fā)生同類?事故。?客運(yùn)公司?安全生產(chǎn)?三項(xiàng)制度?（二）?六、票據(jù)?營(yíng)收管理?制度1?、財(cái)務(wù)科?設(shè)票據(jù)管?理會(huì)計(jì)，?負(fù)責(zé)本公?司票據(jù)領(lǐng)?、銷、存?管理工作?。2、?票據(jù)管理?設(shè)票據(jù)總?帳和銷存?明細(xì)帳，?并按領(lǐng)票?單位和使?用人分別?設(shè)立帳戶?。3、?每位售票?員限額_?___本?，微機(jī)票?限制在_?___元?，實(shí)行交?舊領(lǐng)新制?度，不準(zhǔn)?互借客票?，挪用票?款，否則?按___?_處理。?4、每?位售票員?必須保存?好清領(lǐng)單?和交款單?，保存期?為一個(gè)月?，個(gè)人負(fù)?責(zé)。5?、嚴(yán)格票?據(jù)領(lǐng)發(fā)手?續(xù)，杜絕?他人代領(lǐng)?，以免造?成責(zé)任不?清。6?、領(lǐng)取的?客票必須?加蓋本月?戳記和有?效印章。?7、付?卷票及微?機(jī)票屬有?價(jià)記券，?必須妥善?保管和使?用，凡丟?失或被盜?、嚴(yán)重?fù)p?壞辨認(rèn)不?清時(shí)，必?須照價(jià)賠?償。8?、客票互?借、漏售?、差錯(cuò)，?造成票據(jù)?混亂及對(duì)?旅客造成?損害，由?責(zé)任人負(fù)?擔(dān)后果。?9、票?據(jù)管理人?員要定時(shí)?清點(diǎn)庫(kù)存?；核對(duì)往?來(lái)，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)?解決，保?證帳物相?符。1?0、對(duì)站?務(wù)售票員?每天所售?票款，必?須在當(dāng)天?結(jié)帳后，?按微機(jī)所?打印的售?票繳款單?，到財(cái)務(wù)?進(jìn)行當(dāng)日?的售票收?入的解繳?，財(cái)務(wù)人?員進(jìn)行核?查，按照?核查無(wú)誤?的售票繳?款單全額?進(jìn)行收訖?；16?11、?對(duì)稽查人?員，實(shí)行?一個(gè)工作?日一交款?，稽查售?票人員不?得截留票?款，否則?造成損失?后果自負(fù)?，并處以?與損失金?額相同的?罰款。?12、對(duì)?站外售票?人員，實(shí)?行一個(gè)工?作日一交?款，售票?人員不得?截留票款?，交存銀?行的須有?銀行存款?的存款回?單作為繳?納依據(jù)，?交財(cái)務(wù)審?核；1?3、對(duì)手?持補(bǔ)票機(jī)?售人員，?不論距離?遠(yuǎn)近，必?須一個(gè)工?作日一交?款，售票?人員不得?截留票款?，否則予?以處罰。?17十?七、費(fèi)?用支出管?理制度?1、我站?費(fèi)用支出?實(shí)行“一?支筆”審?批制度，?所有費(fèi)用?支出均需?主管站長(zhǎng)?審批簽字?后，方可?支出。?2、在支?出時(shí)，必?須由支出?部門主管?領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)?填制審批?表，經(jīng)主?管領(lǐng)導(dǎo)審?批簽字后?，方可辦?理。3?、支出后?，經(jīng)主管?領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)?辦人在支?出審批表?上簽字后?，到財(cái)務(wù)?進(jìn)行支出?報(bào)銷。?4、財(cái)務(wù)?人員經(jīng)審?核后，確?認(rèn)為合理?、合法的?財(cái)務(wù)票據(jù)?，方可辦?理。1?8十八?、現(xiàn)金管?理制度?1、遵守?財(cái)經(jīng)紀(jì)律?和各項(xiàng)規(guī)?章制度。?2、嚴(yán)?格按照現(xiàn)?金管理和?銀行結(jié)算?制度辦理?收付款業(yè)?務(wù)，收付?款時(shí)認(rèn)真?審核原始?憑證，確?認(rèn)憑證合?法無(wú)誤，?經(jīng)辦人簽?字后方可?辦理。憑?證要加蓋?“收訖”?“付訖”?“附訖”?等戳記。?3、庫(kù)?存現(xiàn)金不?得超過(guò)銀?行規(guī)定的?限額，不?得以“白?條”單據(jù)?抵充現(xiàn)金?，更不得?挪用現(xiàn)金?。4、?不準(zhǔn)簽發(fā)?空頭支票?，簽發(fā)空?白支票，?必須填寫(xiě)?收款單位?名稱，款?項(xiàng)用途、?日期、金?額等。?5、現(xiàn)金?，銀行存?款日記帳?要及時(shí)登?記，日清?月結(jié)。按?月與銀行?核對(duì)銀行?日記帳，?按時(shí)核對(duì)?庫(kù)存現(xiàn)金?，按期向?領(lǐng)導(dǎo)提供?出納報(bào)告?和銀行余?額調(diào)節(jié)表?。6、?保管好貨?幣資金，?各種債券?印章、收?據(jù)、憑證?等，確保?安全完整?。7、?認(rèn)真完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其它業(yè)?務(wù)工作。?19十?九、票?據(jù)結(jié)算管?理制度?1、認(rèn)真?執(zhí)行公司?關(guān)于客運(yùn)?票據(jù)管理?的有關(guān)規(guī)?定，準(zhǔn)備?核算三聯(lián)?單手續(xù)費(fèi)?比例。?2、票據(jù)?入庫(kù)時(shí)，?認(rèn)真檢查?數(shù)量及號(hào)?碼，準(zhǔn)確?無(wú)誤后登?記入帳。?3、嚴(yán)?格管理票?據(jù)存放，?防止錯(cuò)拿?錯(cuò)放、丟?失等事件?發(fā)生。?4、請(qǐng)領(lǐng)?票據(jù)時(shí)，?嚴(yán)格__?__請(qǐng)領(lǐng)?單的填寫(xiě)?項(xiàng)目，按?照票據(jù)號(hào)?碼順序進(jìn)?行發(fā)放，?不準(zhǔn)代領(lǐng)?轉(zhuǎn)借。?5、認(rèn)真?審核售票?員的營(yíng)業(yè)?收入日?qǐng)?bào)?表、票根?及銷存日?報(bào)準(zhǔn)確無(wú)?誤后，登?記個(gè)人臺(tái)?帳。6?、票據(jù)要?建立個(gè)人?臺(tái)帳，月?末與票據(jù)?總帳進(jìn)行?核對(duì)。?7、每月?月末全面?盤店庫(kù)存?票據(jù)，做?到帳實(shí)相?符、庫(kù)存?分類、清?晰整齊、?干凈衛(wèi)生?。8、?認(rèn)真完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他業(yè)?務(wù)工作。?客運(yùn)公?司安全生?產(chǎn)三項(xiàng)制?度（三）?六、票?據(jù)營(yíng)收管?理制度?1、財(cái)務(wù)?科設(shè)票據(jù)?管理會(huì)計(jì)?，負(fù)責(zé)本?公司票據(jù)?領(lǐng)、銷、?存管理工?作。2?、票據(jù)管?理設(shè)票據(jù)?總帳和銷?存明細(xì)帳?，并按領(lǐng)?票單位和?使用人分?別設(shè)立帳?戶。3?、每位售?票員限額?3本，微?機(jī)票限制?在___?_元，實(shí)?行交舊領(lǐng)?新制度，?不準(zhǔn)互借?客票，挪?用票款，?否則按貪?污處理。?4、每?位售票員?必須保存?好清領(lǐng)單?和交款單?，保存期?為一個(gè)月?，個(gè)人負(fù)?責(zé)。5?、嚴(yán)格票?據(jù)領(lǐng)發(fā)手?續(xù)，杜絕?他人代領(lǐng)?，以免造?成責(zé)任不?清。6?、領(lǐng)取的?客票必須?加蓋本月?戳記和有?效印章。?7、付?卷票及微?機(jī)票屬有?價(jià)記券，?必須妥善?保管和使?用，凡丟?失或被盜?、嚴(yán)重?fù)p?壞辨認(rèn)不?清時(shí)，必?須照價(jià)賠?償。8?、客票互?借、漏售?、差錯(cuò)，?造成票據(jù)?混亂及對(duì)?旅客造成?損害，由?責(zé)任人負(fù)?擔(dān)后果。?9、票?據(jù)管理人?員要定時(shí)?清點(diǎn)庫(kù)存?；核對(duì)往?來(lái)，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)?解決，保?證帳物相?符。1?0、對(duì)站?務(wù)售票員?每天所售?票款，必?須在當(dāng)天?結(jié)帳后，?按微機(jī)所?打印的售?票繳款單?，到財(cái)務(wù)?進(jìn)行當(dāng)日?的售票收?入的解繳?，財(cái)務(wù)人?員進(jìn)行核?查，按照?核查無(wú)誤?的售票繳?款單全額?進(jìn)行收訖?；16?11、?對(duì)稽查人?員，實(shí)行?一個(gè)工作?日一交款?，稽查售?票人員不?得截留票?款，否則?造成損失?后果自負(fù)?，并處以?與損失金?額相同的?罰款。?12、對(duì)?站外售票?人員，實(shí)?行一個(gè)工?作日一交?款，售票?人員不得?截留票款?，交存銀?行的須有?銀行存款?的存款回?單作為繳?納依據(jù)，?交財(cái)務(wù)審?核；1?3、對(duì)手?持補(bǔ)票機(jī)?售人員，?不論距離?遠(yuǎn)近，必?須一個(gè)工?作日一交?款，售票?人員不得?截留票款?，否則予?以處罰。?17十?七、費(fèi)?用支出管?理制度?1、我站?費(fèi)用支出?實(shí)行“一?支筆”審?批制度，?所有費(fèi)用?支出均需?主管站長(zhǎng)?審批簽字?后，方可?支出。?2、在支?出時(shí)，必?須由支出?部門主管?領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)?填制審批?表，經(jīng)主?管領(lǐng)導(dǎo)審?批簽字后?，方可辦?理。3?、支出后?，經(jīng)主管?領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)?辦人在支?出審批表?上簽字后?，到財(cái)務(wù)?進(jìn)行支出?報(bào)銷。?4、財(cái)務(wù)?人員經(jīng)審?核后，確?認(rèn)為合理?、合法的?財(cái)務(wù)票據(jù)?，方可辦?理。1?8十八?、現(xiàn)金管?理制度?1、遵守?財(cái)經(jīng)紀(jì)律?和各項(xiàng)規(guī)?章制度。?2、嚴(yán)?格按照現(xiàn)?金管理和?銀行結(jié)算?制度辦理?收付款業(yè)?務(wù)，收付?款時(shí)認(rèn)真?審核原始?憑證，確?認(rèn)憑證合?法無(wú)誤，?經(jīng)辦人簽?字后方可?辦理。憑?證要加蓋?“收訖”?“付訖”?“附訖”?等戳記。?3、庫(kù)?存現(xiàn)金不?得超過(guò)銀?行規(guī)定的?限額，不?得以“白?條”單據(jù)?抵充現(xiàn)金?，更不得?挪用現(xiàn)金?。4、?不準(zhǔn)簽發(fā)?空頭支票?，簽發(fā)空?白支票，?必須填寫(xiě)?收款單位?名稱，款?項(xiàng)用途、?日期、金?額等。?5、現(xiàn)金?，銀行存?款日記帳?要及時(shí)登?記，日清?月結(jié)。按?月與銀行?核對(duì)銀行?日記帳，?按時(shí)核對(duì)?庫(kù)存現(xiàn)金?，按期向?領(lǐng)導(dǎo)提供?出納報(bào)告?和銀行余?額調(diào)節(jié)表?。6、?保管好貨?幣資金，?各種債券?印章、收?據(jù)、憑證?等，確保?安全完整?。7、?認(rèn)真完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其它業(yè)?務(wù)工作。?19十?九、票?據(jù)結(jié)算管?理制度?1、認(rèn)真?執(zhí)行公司?關(guān)于客運(yùn)?票據(jù)管理?的有關(guān)規(guī)?定，準(zhǔn)備?核算三聯(lián)?單手續(xù)費(fèi)?比例。?2、票據(jù)?入庫(kù)時(shí)，?認(rèn)真檢查?數(shù)量及號(hào)?碼，準(zhǔn)確?無(wú)誤后登?記入帳。?3、嚴(yán)?格管理票?據(jù)存放，?防止錯(cuò)拿?錯(cuò)放、丟?失等事件?發(fā)生。?4、請(qǐng)領(lǐng)?票據(jù)時(shí)，?嚴(yán)格審查?請(qǐng)領(lǐng)單的?填寫(xiě)項(xiàng)目?，按照票?據(jù)號(hào)碼順?序進(jìn)行發(fā)?放，不準(zhǔn)?代領(lǐng)轉(zhuǎn)借?。5、?認(rèn)真審核?售票員的?營(yíng)業(yè)收入?日?qǐng)?bào)表、?票根及銷?存日?qǐng)?bào)準(zhǔn)?確無(wú)誤后?，登記個(gè)?人臺(tái)帳。?6、票?據(jù)要建立?個(gè)人臺(tái)帳?，月末與?票據(jù)總帳?進(jìn)行核對(duì)?。7、?每月月末?全面盤店?庫(kù)存票據(jù)?，做到帳?實(shí)相符、?庫(kù)存分類?、清晰整?齊、干凈?衛(wèi)生。?8、認(rèn)真?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?他業(yè)務(wù)工?作?？?運(yùn)公司安?全生產(chǎn)三?項(xiàng)制度（?四）六?、首問(wèn)負(fù)?責(zé)制為?提升服務(wù)?水平，搞?好行風(fēng)建?設(shè)，制定?本制度。?1、旅?客來(lái)車站?后，接受?旅客詢問(wèn)?的第一人?即為首問(wèn)?責(zé)任人。?2、首?問(wèn)責(zé)任人?要主動(dòng)熱?情接待旅?客，不可?視而不見(jiàn)?、聽(tīng)而不?聞，禁止?說(shuō)“不知?道”、“?我忙著呢?，等一會(huì)?兒”、“?問(wèn)別人去?”等服務(wù)?忌語(yǔ)。?3、屬首?問(wèn)責(zé)任人?職責(zé)范圍?內(nèi)的事情?，要按一?次性告知?制度的要?求，向當(dāng)?事人解釋?清楚。?4、不屬?于首問(wèn)責(zé)?任人職責(zé)?范圍的事?情，要負(fù)?責(zé)引導(dǎo)旅?客到相關(guān)?崗位，該?崗位的經(jīng)?辦人員即?為首問(wèn)責(zé)?任人。?5、屬于?業(yè)務(wù)不明?確的，首?問(wèn)責(zé)任人?要及時(shí)協(xié)?助旅客到?有關(guān)單位?解決。?6、屬電?話咨詢或?____?的，接聽(tīng)?電話的人?員即為首?問(wèn)責(zé)任人?，首問(wèn)責(zé)?任人應(yīng)將?反映的事?項(xiàng)、來(lái)電?人姓名、?聯(lián)系電話?等登記在?冊(cè)，引導(dǎo)?服務(wù)對(duì)象?到相關(guān)部?門辦理。?47四?十七、?限時(shí)辦結(jié)?制度1?、在旅客?購(gòu)票服務(wù)?過(guò)程中，?自旅客開(kāi)?始購(gòu)票時(shí)?算起，服?務(wù)時(shí)間不?得超過(guò)_?___分?鐘。2?、新增班?次班點(diǎn)或?變更班次?班點(diǎn)，在?接到上級(jí)?下達(dá)__?__通知?后，微機(jī)?程序更改?輸入及相?關(guān)手續(xù)在?半天內(nèi)辦?結(jié)。3?、對(duì)旅客?的投訴，?自收到投?訴之日起?，在__?__日內(nèi)?作出處理?決定，并?通過(guò)相關(guān)?信息途徑?，將處理?決定告知?投訴人。?48四?十八、?常用文明?服務(wù)用語(yǔ)?和服務(wù)禁?語(yǔ)常用?服務(wù)文明?用語(yǔ)__?__句?1、同志?（先生、?女士、小?姐、老人?家、小朋?友等）。?2、旅?客（們）?。3、?您好。?4、歡迎?光臨。?5、請(qǐng)問(wèn)?您去哪里?。6、?您需要幫?助嗎。?7、請(qǐng)講?。8、?請(qǐng)您稍等?。9、?讓您久等?了。1?0、請(qǐng)您?遵守秩序?，按順序?排隊(duì)。?11、請(qǐng)?您協(xié)助我?們做好_?___工?作。1?2、謝謝?合作。?13、對(duì)?不起。?14、請(qǐng)?原諒。?15、歡?迎您多提?寶貴意見(jiàn)?。16?、感謝您?提出寶貴?意見(jiàn)，我?們做得不?對(duì)的地方?，今后一?定改正。?17、?不用謝，?這是我們?應(yīng)該做的?。18?、請(qǐng)不要?著急。?19、請(qǐng)?您冷靜一?下。2?0、您的?困難，我?們一定盡?力幫助您?解決。?21、請(qǐng)?您注意安?全。2?2、請(qǐng)您?注意公共?衛(wèi)生。?23、請(qǐng)?不要在候?車室吸煙?。24?、對(duì)不起?，請(qǐng)讓一?下。2?5、這是?您的車票?（和找您?的零錢）?，請(qǐng)您（?點(diǎn)清）拿?好。2?6、請(qǐng)出?示您的車?票。2?7、請(qǐng)旅?客們對(duì)號(hào)?入座。?28、請(qǐng)?看管好您?的物品，?防止意外?發(fā)生。?29、對(duì)?不起，您?乘坐的班?車臨時(shí)停?開(kāi)，請(qǐng)改?乘___?_次班車?，或辦理?退票手續(xù)?。30?、請(qǐng)您走?好。3?1、祝您?旅行愉快?。32?、再見(jiàn)，?歡迎您下?次再來(lái)。?49服?務(wù)行業(yè)忌?語(yǔ)___?_句顧客?詢問(wèn)時(shí)，?禁止說(shuō)：?1、你?不會(huì)看嗎?。2、?你辦（買?）嗎。不?辦（買）?就別問(wèn)。?3、人?出差了，?過(guò)幾天再?說(shuō)吧。?顧客挑選?時(shí)，禁止?說(shuō)：4?、挑好了?沒(méi)有。?5、哎，?快點(diǎn)。?6、有完?沒(méi)完。?7、買不?買。不買?就走。?顧客打聽(tīng)?想知道的?情況時(shí)，?禁止說(shuō)：?8、不?知道。?9、我不?懂。1?0、你問(wèn)?我，我問(wèn)?誰(shuí)。1?1、有說(shuō)?明書(shū)，自?己看。?顧客猶豫?時(shí)，禁止?說(shuō)：1?2、不辦?看什么。?13要買?就快點(diǎn)。?14、?到底辦不?辦。業(yè)務(wù)?忙時(shí)，禁?止說(shuō)。?15、喊?什么，等?一會(huì)兒。?16、?沒(méi)看我正?忙著嗎。?17、?越忙越添?亂，真煩?人。收?款處及柜?臺(tái)沒(méi)零款?時(shí)，禁止?說(shuō)：1?8、找不?開(kāi)。1?9、找上?零錢再過(guò)?來(lái)。2?0、沒(méi)有?。21?、賣完了?。顧客付?款時(shí)，禁?止說(shuō)。?22、快?點(diǎn)交錢，?就等你了?。23?、怎么不?提前準(zhǔn)備?好。顧客?退貨時(shí)，?禁止說(shuō)。?24、?你才買的?，怎么又?換。2?5、買的?時(shí)候干啥?去了。?26、我?有什么辦?法，又不?是我讓它?壞的。?27、你?買的時(shí)候?，怎么不?挑好（不?看清楚）?。28?、“我解?決不了，?愿找誰(shuí)找?誰(shuí)去?！?或“我解?決不了，?你去找值?班領(lǐng)導(dǎo)（?領(lǐng)導(dǎo)）。?”29?、不是我?經(jīng)手的，?誰(shuí)經(jīng)手的?你找誰(shuí)去?。30?、不退。?31、?不找。受?批評(píng)時(shí)，?禁止說(shuō)。?32、?有意見(jiàn)找?領(lǐng)導(dǎo)（經(jīng)?理）去。?33、?我的態(tài)度?就是這樣?，你能把?我怎么樣?。和顧?客打招呼?時(shí)，禁止?說(shuō)：3?4、哎，?有事嗎。?35、?神經(jīng)病。?36、?你有沒(méi)有?搞錯(cuò)。?37、你?干什么的?。38真?煩人。?顧客問(wèn)費(fèi)?用時(shí)，禁?止說(shuō)：?39、上?面寫(xiě)著呢?，自己看?。40?、先說(shuō)你?辦不辦。?41、?需要很多?錢，你辦?得起嗎。?顧客要?包裝袋時(shí)?，禁止說(shuō)?：42?、沒(méi)有。?顧客講?理時(shí)，禁?止說(shuō)：?43、你?什么態(tài)度?。44?、愿上哪?兒上哪兒?告去。?45、上?面有領(lǐng)導(dǎo)?（經(jīng)理）?，你隨便?找。下?班時(shí)，禁?止說(shuō)：?46、下?班了，磨?蹭什么。?47、?痛快點(diǎn)好?不好，時(shí)?間不早了?48、?你看都什?么時(shí)間了?，真是。?49、?沒(méi)人了，?今天辦不?了?？?運(yùn)公司安?全生產(chǎn)三?項(xiàng)制度（?五）四?、勞動(dòng)人?事管理制?度1、?負(fù)責(zé)編制?全站一般?職工的培?訓(xùn)計(jì)劃。?2、負(fù)?責(zé)建立全?站職工的?工作業(yè)績(jī)?檔案，_?___對(duì)?員工的考?核。3?、編制每?月工資報(bào)?表并配合?財(cái)務(wù)部門?審核薪金?發(fā)放表。?4、負(fù)?責(zé)辦理全?站職工的?社會(huì)保險(xiǎn)?。5、?辦理人員?任免、調(diào)?薪、遷調(diào)?、獎(jiǎng)懲、?離職、退?休等各項(xiàng)?事務(wù)。?6、負(fù)責(zé)?新進(jìn)人員?的培訓(xùn)工?作。7?、負(fù)責(zé)處?理勞資糾?紛。8?、抓好職?工的管理?工作，深?入基層研?究，掌握?情況，合?理使用管?理人員。?9、負(fù)?責(zé)其他機(jī)?關(guān)事務(wù)。?14十?五、勞?動(dòng)紀(jì)律管?理制度?1、堅(jiān)守?工作崗位?、不遲到?、不早退?、不脫崗?、不串崗?、不扎堆?聊天。?2、工作?人員因公?（私）外?出，必須?按管理權(quán)?限向各科?負(fù)責(zé)人請(qǐng)?假。3?、上崗時(shí)?間不準(zhǔn)喝?酒、打麻?將、玩撲?克、帶小?孩。4?、不允許?上崗期間?聚眾__?__、一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)視?情節(jié)輕重?給予經(jīng)濟(jì)?處罰。?5、會(huì)客?時(shí)注意時(shí)?間，以免?影響他人?辦公，嚴(yán)?禁在樓內(nèi)?大聲喧嘩?、不準(zhǔn)吵?架、打架?。6、?工作人員?要儀表端?正、談吐?文明、舉?止大方、?衣著整潔?、待人接?物要熱情?周到。?7、堅(jiān)持?搞好團(tuán)結(jié)?、顧全大?局、不撥?弄是非、?不搞小團(tuán)?伙、制造?矛盾、影?響公司形?象?？?運(yùn)公司安?全生產(chǎn)三?項(xiàng)制度（?六）四?、勞動(dòng)人?事管理制?度1