電話客服年終工作總結(jié)參考模板（3篇）

第9頁共9頁電話客服?年終工作?總結(jié)參考?模板回?首___?_物業(yè)公?司客服部?，可說是?進(jìn)一步發(fā)?展的一年?，不斷改?進(jìn)完善各?項管理機?能的一年?。在這當(dāng)?中，物業(yè)?客服部得?到了公司?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和支持?，同時也?得到了其?他各部門?的大力協(xié)?助，經(jīng)過?全體客服?人員一年?來的努力?工作，客?服部的工?作較上一?年有了很?大的進(jìn)步?，各項工?作制度不?斷得到完?善和落實?，"業(yè)戶?至上"的?服務(wù)理念?深深烙入?每一位客?服工作人?員的腦海?。回顧?一年來的?客服工作?，有得有?失。現(xiàn)將?一年來的?客服工作?總結(jié)如下?：一、?深化落實?公司各項?規(guī)章制度?和客服部?各項制度?在__?__初步?完善的各?項規(guī)章制?度的基礎(chǔ)?上，__?__的重?點是深化?落實，為?此，客服?部根據(jù)公?司的發(fā)展?現(xiàn)狀，加?深其對物?業(yè)管理的?認(rèn)識和理?解。同時?，隨著物?業(yè)管理行?業(yè)一些法?律、法規(guī)?的出臺和?完善，客?服部也及?時調(diào)整客?服工作的?相關(guān)制度?，以求更?好的適應(yīng)?新的形勢?。二、?理論聯(lián)系?實際，積?極開展客?服人員的?培訓(xùn)工作?利用每?周五的客?服部例會?時間，加?強對本部?門人員的?培訓(xùn)工作?。培訓(xùn)工?作是根據(jù)?一周來在?工作當(dāng)中?遇到的實?際問題展?開的，這?樣就做到?了理論與?實際的結(jié)?合，使每?位客服人?員對"服?務(wù)理念"?的認(rèn)識更?加的深刻?。三、?日常報修?的處理?據(jù)每周末?的工作量?統(tǒng)計，"?日接待"?各種形式?的報修均?達(dá)十余次?。根據(jù)報?修內(nèi)容的?不同積極?進(jìn)行派工?，爭取在?最短的時?間內(nèi)將問?題解決。?同時，根?據(jù)報修的?完成情況?及時地進(jìn)?行回訪。?四、_?___區(qū)?物業(yè)費的?收繳工作?根據(jù)年?初公司下?達(dá)的收費?指標(biāo)，積?極開展、?____?區(qū)物業(yè)費?的收繳工?作。最終?在物業(yè)經(jīng)?理、書記?及其它各?部門的支?持下，完?成了公司?下達(dá)的收?費指標(biāo)。?五、能?源費的收?繳工作?如期完成?____?區(qū)每季度?入戶抄水?表收費工?作的同時?，又完成?了公司布?置的新的?任務(wù)，_?___區(qū)?首次入戶?抄水表收?費工作。?六、_?___區(qū)?底商的招?租工作?制定了底?商的招租?方案，并?在下半年?成功的引?進(jìn)了"超?市、藥店?"項目。?七、部?分樓宇的?收樓工作?在__?__月份?，完成了?、收樓工?作;同時?，又完成?了部分_?___區(qū)?回遷樓(?____?1、__?__單元?)收樓工?作。八?、"情系?"組織開?展募捐活?動在得?知消息后?，物業(yè)公?司領(lǐng)導(dǎo)立?即決定在?社區(qū)內(nèi)進(jìn)?行一次以?"為災(zāi)區(qū)?人民奉獻(xiàn)?一份愛心?"的募捐?活動，這?項任務(wù)由?客服部來?完成。接?到指示后?，客服部?全體人員?積極獻(xiàn)計?獻(xiàn)策，最?終圓滿的?完成了這?次募捐活?動。九?、節(jié)日期?間園區(qū)的?裝點布置?工作積?極完成各?節(jié)日期間?園區(qū)內(nèi)的?裝點布置?工作，今?年公司加?大了對圣?誕節(jié)(倍?受年輕人?關(guān)注的節(jié)?日)期間?園區(qū)裝點?布置的力?度，在小?區(qū)門及_?___區(qū)?各大堂內(nèi)?購置了圣?誕樹及其?各種裝飾?品。十?、業(yè)主座?談會在?春節(jié)前夕?，組織進(jìn)?行了一年?一度的業(yè)?主座談會?。邀請來?的各位業(yè)?主在會上?積極發(fā)言?，對物業(yè)?公司的服?務(wù)工作給?了充分的?肯定并提?出了合理?的建議。?總之，?在___?_的工作?基礎(chǔ)上，?____?我們滿懷?信心與希?望，在新?的一年里?我們堅信?，只要我?們勤奮工?作，努力?工作，積?極探索，?勇于進(jìn)取?，我們一?定能以"?的努力"?完成公司?下達(dá)的各?項工作指?標(biāo)。電?話客服年?終工作總?結(jié)參考模?板（二）?時光如?梭，轉(zhuǎn)眼?間___?_工作即?將結(jié)束，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的大力?支持和各?部門的緊?密配合下?，基本完?成了這半?年中各個?階段的工?作目標(biāo)和?工作計劃?。項目交?付以來，?客服部始?終貫穿著?皇庭璽園?前期物業(yè)?管理工作?的要求，?加強了部?門內(nèi)部管?理工作，?強化了物?業(yè)服務(wù)水?平。部門?各項工作?有了明顯?的提高和?改善，員?工工作的?用心性和?職責(zé)心得?到大幅度?提高。本?年度部門?各項工作?如下：?一、規(guī)范?內(nèi)部管理?，增強員?工職責(zé)心?和主動性?自客服?部成立以?來，客服?人員的專?業(yè)知識參?差不一：?對物業(yè)管?理的概念?較模糊、?團隊合作?意識較薄?弱、工作?主動性和?職責(zé)心不?強。針對?上述問題?，本人制?定了客服?助理的具?體職責(zé)和?樣板房管?理規(guī)定，?明確了部?門日常工?作的具體?要求和標(biāo)?準(zhǔn)。對其?進(jìn)行了物?業(yè)管理基?礎(chǔ)的培訓(xùn)?，并定期?進(jìn)行考核?。加強與?員工的溝?通，了解?員工的內(nèi)?心想法和?要求，并?針對不一?樣的人員?采取不一?樣的方法?激勵員工?的工作用?心性。目?前，部門?員工已經(jīng)?從原先的?被動、辦?事拖拉的?轉(zhuǎn)變?yōu)檩^?主動的、?用心的工?作狀態(tài)。?二、嚴(yán)?抓客服人?員的禮節(jié)?禮貌，提?高服務(wù)意?識客服?部是服務(wù)?中心與外?界聯(lián)系的?窗口，客?服人員的?服務(wù)意識?和服務(wù)素?質(zhì)直接影?響著客服?部的整體?工作。這?半年本人?制定了較?全面的物?業(yè)管理禮?節(jié)禮貌規(guī)?范，每日?上崗前部?門員工對?著裝、禮?儀進(jìn)行自?檢、互檢?。加強客?服員語言?、禮節(jié)、?溝通及處?理問題的?技巧培訓(xùn)?，部門始?終貫穿“?熱情、周?到、微笑?、細(xì)致”?的服務(wù)思?想，大幅?度的提高?了客服人?員的服務(wù)?意識和服?務(wù)素質(zhì)。?三、圓?滿完成從?施工階段?到開盤階?段的工作?我部門?主要工作?是協(xié)助開?發(fā)商銷售?樓盤，嚴(yán)?格按照開?發(fā)商制定?的日常接?待流程進(jìn)?行操作。?四、密?切配合各?部門的其?他工作?做到內(nèi)外?協(xié)調(diào)一致?，并監(jiān)管?了服務(wù)中?心員工宿?舍的房屋?租賃事宜?。五、?____?工作計劃?要點1?、繼續(xù)加?強客服人?員的整體?服務(wù)水平?和服務(wù)質(zhì)?量，根據(jù)?前期物業(yè)?管理不一?樣階段制?定相應(yīng)的?培訓(xùn)計劃?;2、?協(xié)助開發(fā)?公司銷售?樓盤，著?手準(zhǔn)備前?期物業(yè)管?理的接管?驗收工作?和入伙工?作;3?、完善客?服部制度?和流程，?部門基本?實現(xiàn)制度?化管理;?4、密?切配合各?部門的其?他工作，?完成上級?領(lǐng)導(dǎo)交代?的各項任?務(wù)。盡?管本部門?工作成績?在整體上?顯著提高?，但仍存?在一些問?題：客服?人員由于?從事前期?物業(yè)管理?時光不長?，整體的?業(yè)務(wù)水平?和專業(yè)素?質(zhì)偏低，?在處理問?題的技巧?和方法不?夠成熟，?應(yīng)對突發(fā)?事件的經(jīng)?驗不足，?在服務(wù)中?的職業(yè)素?養(yǎng)不是很?高，接到?問題后未?及時進(jìn)行?跟進(jìn)和反?饋。為了?進(jìn)一步做?好來年的?工作，我?部門全體?員工將團?結(jié)一致、?齊心協(xié)力?的去實現(xiàn)?公司目標(biāo)?，為公司?貢獻(xiàn)一份?綿薄之力?。電話?客服年終?工作總結(jié)?參考模板?（三）?時光如箭?，歲月如?梭，轉(zhuǎn)眼?我已經(jīng)做?客服快一?年了。在?這一年里?有歡樂也?有悲傷，?有成功也?有失敗。?在歡樂與?悲傷、成?功與失敗?的交錯中?，我逐漸?的成長起?來，業(yè)務(wù)?技術(shù)水平?也不斷提?升，理論?知識得到?充分實踐?。客服?的工作相?對其他崗?位有點瑣?碎。看起?來很簡單?的工作，?有時候也?會出現(xiàn)錯?誤，這就?要求我們?對工作認(rèn)?真負(fù)責(zé)，?細(xì)致入微?。在嘀?嘀嗒嗒的?鬧鈴聲中?醒來，洗?刷之后，?新的一天?開始了。?打完卡和?同事打完?招呼后就?開啟電腦?，然后就?到傳真機?那里看看?前一天有?沒有我的?傳真，拿?到傳真或?其他資料?后分輕重?緩急分類?處理。每?天按照備?件和壞件?的變化做?出前一天?的《貨品?出入庫報?表》。?做《貨品?出入庫報?表》要注?意的以下?幾點：?首先,要?找到相對?應(yīng)的《客?服本部入?庫單》，?《神舟發(fā)?貨清單》?《清點科?出庫單》?《神舟電?腦客戶服?務(wù)維修單?》《銷售?保用單》?等單據(jù)。?認(rèn)真核實?單據(jù)信息?和自己清?點時記錄?的數(shù)據(jù)信?息是否一?致，如不?一致立即?認(rèn)真復(fù)檢?一次，如?發(fā)現(xiàn)問題?及時和相?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反?映，把問?題在第一?時間解決?掉，不留?后患。?第二,要?注意的是?開單上報?表的時候?要查看下?前一天上?過的報表?。按照先?后順序上?報表，保?持單號的?連續(xù)性，?以便將來?查找的時?候能夠馬?上找到。?還有是在?一些特殊?的單號和?明細(xì)后面?添加備注?或用我們?公司規(guī)定?的統(tǒng)一字?符標(biāo)識。?第三,?要注意的?是在統(tǒng)計?金額的時?候最好用?求和公式?加以驗證?，要保證?數(shù)據(jù)的正?確性。在?上完《貨?品出入庫?報表》后?千萬要注?意寫上自?己的大名?和日期，?再去找財?務(wù)和經(jīng)理?簽字。財?務(wù)和經(jīng)理?簽完字后?，馬上就?傳真給經(jīng)?管二部和?備件科。?并通知對?方查收。?第四,?要注意的?是在傳完?之后要立?即拿著《?貨品出入?庫報表》?、《神舟?客戶服務(wù)?維修單》?、《銷售?保用單》?等單據(jù)上?對應(yīng)的賬?本。我們?公司的備?件賬本有?____?個，他們?分別是《?好、壞件?庫存帳》?《備件往?來帳》《?欠人壞件?賬》《人?欠壞件賬?》《在途?賬》。另?外,在上?賬的時候?要特別注?意當(dāng)總部?發(fā)給你的?備件總部?沒有開單?前或者你?還沒有收?到總部發(fā)?來的備件?就先不上?賬。但是?要夾子保?存好。當(dāng)?收到總部?備件和《?神舟發(fā)貨?清單》后?，就要立?即上賬。?當(dāng)你接?到服務(wù)站?送來的貨?品時應(yīng)注?意：首?先，檢查?貨品的外?包裝是否?有被擠壓?破損的痕?跡，開箱?時要求物?流或者貨?運人員一?起開箱查?看，如有?問題立即?聯(lián)系服務(wù)?站進(jìn)行核?實，協(xié)商?解決。?第二，公?司要求服?務(wù)站的包?裝規(guī)范比?較嚴(yán)格，?要求對單?個物品進(jìn)?行包裝，?并要求有?獨立的包?裝箱。不?允許用公?司彩頁，?爛報紙做?為包裝時?的填充物?，公司要?求用貨品?原包裝或?者用物流?公司專用?的泡棉和?泡材打包?。對于發(fā)?現(xiàn)使用公?司彩頁和?爛報紙的?服務(wù)站和?經(jīng)銷商的?，要耐心?地對其進(jìn)?行說服教?育，幫助?查找原因?、尋求解?決方案。?第三，?當(dāng)你清點?貨品時先?找到相應(yīng)?的《經(jīng)銷?商發(fā)貨清?單》和與?物品一起?的《分公?司退換貨?申請表》?，同時做?好《貨品?記錄跟蹤?表》的記?錄工作。?第四，?當(dāng)我們發(fā)?現(xiàn)有變形?、露皮、?缺件等現(xiàn)?象時，立?即聯(lián)系服?務(wù)站或經(jīng)?銷商說明?情況，共?同查清原?因，妥善?處理__?__公司?客服工作?總結(jié)__?__公司?客服工作?總結(jié)。?第五，在?清點整機?和顯示器?的時候，?我們不但?要做好相?應(yīng)的記錄?，還要錄?入我們的?《工廠管?理系統(tǒng)》?。在錄入?信息的時?候千萬要?細(xì)致認(rèn)真?，不能出?一點差錯?。這個是?我們?nèi)粘?工作中接?受客戶咨?詢和機器?查詢的有?力保障。?一定要保?證它的準(zhǔn)?確性，及?時性，連?貫性。?關(guān)于服務(wù)?站申請備?件發(fā)放及?安全的注?意事項：?第一，?分公司客?服必須保?持自己庫?存的剩余?量，及時?申請備件?，并確保?常用備件?充足，以?防服務(wù)站?急需時沒?有備件可?發(fā)。第?二，分公?司客服至?少一周內(nèi)?清點一下?實物，保?持一個月?和服務(wù)站?對賬__?__次，?以保證我?們的賬目?與實物一?一對應(yīng)。?第三，?分公司客?服切記公?司財產(chǎn)安?全大于一?切，平時?就多注意?防火節(jié)電?。貨物分?類、有序?擺放，庫?房嚴(yán)禁煙?火，下班?及時關(guān)閉?電源，節(jié)?約用電。?第四，?分公司客?服不僅要?注意公司?的財產(chǎn)安?全，還要?保持良好?的心態(tài)和?敏銳的洞?察力，保?證工作高?效有序。?關(guān)于異?常處理的?注意事項?：異常?處理千萬?不要拖時?間，因為?我們的客?戶都希望?自己的電?腦能盡快?修復(fù)、使?用。這時?候救需要?我們基本?業(yè)務(wù)的熟?練，有效?的溝通，?減少異常?處理時間?，為用戶?提供貼心?的服務(wù)。?有很多?異常是關(guān)?于磨損