客服專員崗位職責(zé)模板（六篇）

第5頁共5頁客服專員?崗位職責(zé)?模板物?業(yè)客服專?員崗位職?責(zé)負(fù)責(zé)?物業(yè)管理?費(fèi)收費(fèi)通?知單的發(fā)?放和費(fèi)用?的催繳工?作;負(fù)?責(zé)收集轄?區(qū)內(nèi)用戶?資料，做?好用戶檔?案的管理?;負(fù)責(zé)?公司服務(wù)?熱線電話?的值守，?并收集掌?握熱線電?話的所有?記錄，記?錄報修情?況和服務(wù)?質(zhì)量，負(fù)?責(zé)與業(yè)主?/住戶聯(lián)?絡(luò);負(fù)?責(zé)業(yè)主/?住戶來信?、來訪、?投訴等處?理工作，?及時做好?回復(fù)、跟?蹤、檢查?工作;?負(fù)責(zé)業(yè)主?/住戶滿?意度調(diào)查?工作，做?好關(guān)于業(yè)?主/住戶?滿意度調(diào)?查的各種?數(shù)據(jù)的統(tǒng)?計分析工?作;負(fù)?責(zé)做好轄?區(qū)內(nèi)對業(yè)?主/住戶?的宣傳工?作，調(diào)查?工作;?對轄區(qū)內(nèi)?舉行的各?種活動進(jìn)?行現(xiàn)場管?理;對?轄區(qū)內(nèi)外?的公共設(shè)?施、消防?設(shè)施、環(huán)?境衛(wèi)生、?廣告宣傳?海報進(jìn)行?監(jiān)督管理?;負(fù)責(zé)?用戶進(jìn)出?貨物的監(jiān)?督管理;?執(zhí)行公?司的各項?管理規(guī)章?制度。?客服專員?崗位職責(zé)?模板（二?）1、?負(fù)責(zé)應(yīng)對?客戶咨詢?、受理投?訴2、?收集、整?理和分析?客戶投訴?，并按公?司要求分?別歸類，?存檔3?、按公司?要求及時?聯(lián)系、通?知客戶個?案處理情?況4、?及時有效?地將各類?客戶投訴?以公司要?求形式報?告給相關(guān)?部門5?、及時跟?進(jìn)和通報?個案處理?狀態(tài)，對?數(shù)據(jù)庫加?以更新，?處理后要?及時進(jìn)行?客戶回訪?，并建立?投訴歸檔?資料;?6、進(jìn)行?客戶滿意?度調(diào)查和?售后滿意?度調(diào)查;?7、客?戶管理和?客戶活動?的管理;?8、協(xié)?調(diào)與市場?、銷售等?其他部門?的工作，?提供客服?工作的支?持?？?服專員崗?位職責(zé)模?板（三）?1、通?過網(wǎng)站客?服平臺、?客服熱線?、QQ、?微信等工?具進(jìn)行客?戶關(guān)系維?護(hù)，提升?客戶滿意?度;2?、負(fù)責(zé)借?款客戶和?理財客戶?的售前咨?詢和售后?服務(wù)工作?;記錄客?戶咨詢、?投訴內(nèi)容?，按照相?應(yīng)流程給?予客戶反?饋;3?、通過電?話、短信?、微信等?引導(dǎo)借款?客戶及時?、準(zhǔn)確的?支付利息?和本金，?確保借貸?雙方按約?履行各自?的義務(wù);?4、能?及時發(fā)現(xiàn)?網(wǎng)上客戶?和來電客?戶的需求?及意見，?并記錄整?理及匯報?;5、?為客戶提?供完整準(zhǔn)?確的方案?及信息，?解決客戶?問題，提?供高質(zhì)量?服務(wù);?6、良好?的工作執(zhí)?行力，嚴(yán)?格按規(guī)范?及流程進(jìn)?行工作或?相關(guān)操作?;7、?與同事或?主管共享?信息，學(xué)?習(xí)相關(guān)專?業(yè)知識，?提供流程?改善建議??？头?專員崗位?職責(zé)模板?（四）?淘寶客服?專員崗位?職責(zé)1?、通過阿?里旺旺和?客戶溝通?，解答客?戶提出的?各種問題?，達(dá)成交?易。（?1）負(fù)責(zé)?收集客戶?信息，了?解并分析?客戶需求?，規(guī)劃客?戶服務(wù)方?案（2?）負(fù)責(zé)進(jìn)?行有效的?客戶管理?和溝通?（3）負(fù)?責(zé)建立客?戶服務(wù)團(tuán)?隊以及培?訓(xùn)客戶代?表等相關(guān)?人員（?4）定期?或不定期?進(jìn)行客戶?回訪，以?檢查客戶?關(guān)系維護(hù)?的情況?（5）負(fù)?責(zé)發(fā)展維?護(hù)良好的?客戶關(guān)系?（6）?負(fù)責(zé)組織?公司產(chǎn)品?的售后服?務(wù)工作?（7）建?立客戶檔?案、質(zhì)量?跟蹤記錄?等售后服?務(wù)信息管?理系統(tǒng)?2、負(fù)責(zé)?及時跟蹤?貨品發(fā)貨?動向，及?時與用戶?溝通，避?免用戶不?滿意。?3、通過?阿里旺旺?和客戶溝?通，解答?客戶提出?的各種問?題，達(dá)成?交易。?（1）負(fù)?責(zé)收集客?戶信息，?了解并分?析客戶需?求，規(guī)劃?客戶服務(wù)?方案（?2）負(fù)責(zé)?進(jìn)行有效?的客戶管?理和溝通?（3）?負(fù)責(zé)建立?客戶服務(wù)?團(tuán)隊以及?培訓(xùn)客戶?代表等相?關(guān)人員?（4）定?期或不定?期進(jìn)行客?戶回訪，?以檢查客?戶關(guān)系維?護(hù)的情況?（5）?負(fù)責(zé)發(fā)展?維護(hù)良好?的客戶關(guān)?系（6?）負(fù)責(zé)組?織公司產(chǎn)?品的售后?服務(wù)工作?（7）?建立客戶?檔案、質(zhì)?量跟蹤記?錄等售后?服務(wù)信息?管理系統(tǒng)?4、負(fù)?責(zé)及時跟?蹤貨品發(fā)?貨動向，?及時與用?戶溝通，?避免用戶?不滿意。?客服專?員崗位職?責(zé)模板（?五）導(dǎo)?航客服?1、負(fù)責(zé)?監(jiān)控管理?平臺日常?監(jiān)控管理?。2、?車載設(shè)備?ID等相?關(guān)信息資?料錄入，?SIM卡?等管理。?3、負(fù)?責(zé)公司軟?件監(jiān)控系?統(tǒng)、硬件?設(shè)備培訓(xùn)?支持工作?。4、?負(fù)責(zé)公司?軟件監(jiān)控?平臺日常?運(yùn)營管理?技術(shù)支持?、在線答?疑、培訓(xùn)?。5、?負(fù)責(zé)公司?新客戶G?PS車載?設(shè)備、監(jiān)?控系統(tǒng)平?臺日常測?試技術(shù)跟?蹤支持。?6、負(fù)?責(zé)公司客?戶服務(wù)電?話接聽處?理、技術(shù)?答疑。?7、負(fù)責(zé)?公司系統(tǒng)?平臺系統(tǒng)?定期管理?（數(shù)據(jù)庫?備份、服?務(wù)期日常?升級維護(hù)?）8、?負(fù)責(zé)調(diào)度?工程安裝?人員、項?目施工管?理、協(xié)調(diào)?客服專?員崗位職?責(zé)模板（?六）4?s店客服?專員崗位?職責(zé)（?1）接受?客戶的咨?詢，記錄?客戶咨詢?、投訴的?內(nèi)容，按?照流程給?予客戶反?饋。（?2）整理?客戶資料?，客服專?員每日認(rèn)?真提取客?戶信息檔?案，以便?關(guān)注這些?客戶的動?態(tài)。（?3）記錄?匯總咨詢?的內(nèi)容，?及時分析?并反饋給?客戶主管?。（4?）對客戶?進(jìn)行不定?期的回訪?，通過回?訪不但了?解不同客?戶的需求?、市場咨?詢，還可?以發(fā)現(xiàn)自?身工作中?的不足，?及時補(bǔ)救?和調(diào)整，?滿足客戶?需求