專業(yè)專注人本服務(wù)課件3績(jī)效管理體系

以終為始，持續(xù)提升

廣東無(wú)線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心員工績(jī)效管理體系理體系陳圖芳2013年8月

績(jī)效管理培訓(xùn)內(nèi)容中國(guó)電信廣東公司績(jī)效管理理念無(wú)線網(wǎng)絡(luò)中心績(jī)效管理體系月度/季度/年度考核方案專業(yè)答疑1積極的反饋

活躍的思維輕松的氛圍

廣東公司績(jī)效管理理念-不斷提升3廣東公司績(jī)效管理理念3（團(tuán)隊(duì)知識(shí)，技能才能）（知識(shí)，技能、態(tài)度）（方式/方法）（共享價(jià)值觀、信念、態(tài)度和行為）（團(tuán)隊(duì)合作）利潤(rùn)率；客戶滿意程度；市場(chǎng)份額結(jié)果：數(shù)量、質(zhì)量生產(chǎn)率；收益率投投入入轉(zhuǎn)換（過(guò)程）轉(zhuǎn)換（過(guò)程）產(chǎn)產(chǎn)出出潛在素質(zhì)行為過(guò)程績(jī)效成績(jī)個(gè)人素質(zhì)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)組織核心素質(zhì)個(gè)人行為人際間行為組織文化個(gè)人績(jī)效團(tuán)隊(duì)績(jī)效組織績(jī)效（人力資源技術(shù)組織結(jié)構(gòu)資源）好員工的標(biāo)準(zhǔn)是什么？廣東公司績(jī)效管理理念

4公司戰(zhàn)略規(guī)劃流程組織結(jié)構(gòu)崗位管理1、崗位描述2、崗位評(píng)估3、崗位等級(jí)績(jī)效管理1、績(jī)效管理制度2、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)3、績(jī)效考核成績(jī)開發(fā)與培訓(xùn)1、職業(yè)發(fā)展2、崗位管理3、培訓(xùn)管理招聘及人員配置1、招聘策略2、人員編制體系3、招聘流程及方法薪酬管理1、薪酬策略2、薪酬結(jié)構(gòu)3、長(zhǎng)期激勵(lì)任職資格1、學(xué)歷知識(shí)2、經(jīng)歷資力3、關(guān)鍵能力人力資源組織保障人力資源管理信息系統(tǒng)2企業(yè)文化人力資源策略134566679邏輯順序8廣東公司績(jī)效管理理念

52023/9/295組織目標(biāo)分解KPI與績(jī)效計(jì)劃：活動(dòng)：與員工一起確定績(jī)效目標(biāo)，行動(dòng)計(jì)劃。時(shí)間：新績(jī)效期間開始績(jī)效評(píng)估：活動(dòng)：評(píng)估員工的績(jī)效。時(shí)間：績(jī)效間隔期間績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)施：活動(dòng)：觀察、記錄和總結(jié)績(jī)效，反饋、探討、指導(dǎo)。時(shí)間：整個(gè)績(jī)效期間績(jī)效反饋面談：活動(dòng)：主管就評(píng)估的結(jié)果與員工討論。時(shí)間：績(jī)效期間結(jié)束時(shí)績(jī)效管理循環(huán)評(píng)估結(jié)果適用：?jiǎn)T工發(fā)展計(jì)劃、人事變動(dòng)薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、培訓(xùn)6廣東公司績(jī)效管理理念6推進(jìn)日常工作的工具提升績(jī)效，持續(xù)改進(jìn)發(fā)揮區(qū)分與強(qiáng)化功能發(fā)揮導(dǎo)向功能，提高員工素質(zhì)績(jī)效管理的四個(gè)功能：績(jī)效：是任何組織的最終檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)–德魯克績(jī)效管理：不僅是區(qū)分，更重要是提升廣東公司績(jī)效管理理念

7P1級(jí)P2級(jí)P3級(jí)P4級(jí)P5級(jí)績(jī)效等級(jí)P1P2P3P4P5給績(jī)效等級(jí)的分布一定的緩沖空間，拉開績(jī)效差距P3對(duì)應(yīng)門檻值，績(jī)效結(jié)果形成比較自然的正態(tài)分布，大家都爭(zhēng)P1會(huì)形成正向的績(jī)效激勵(lì)文化。鼓勵(lì)員工完成達(dá)標(biāo)值的情況下爭(zhēng)取挑戰(zhàn)值員工的績(jī)效考核成績(jī)包括績(jī)效分?jǐn)?shù)和績(jī)效等級(jí)。其中績(jī)效分?jǐn)?shù)是指根據(jù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）考核得出的具體分值，績(jī)效等級(jí)是指績(jī)效分?jǐn)?shù)對(duì)應(yīng)的五個(gè)等級(jí)：

什么是基準(zhǔn)目標(biāo)和挑戰(zhàn)目標(biāo)？廣東公司績(jī)效管理應(yīng)用

8符合擬任/擬聘崗位任職資格條件的，3年P(guān)3及以上且2年P(guān)2或近2年中有1年為P1，可采取組織選任/考核上崗的方式進(jìn)行晉升?！吨袊?guó)電信廣東公司員工崗位動(dòng)態(tài)管理辦法》（中電信粵[2013]1362號(hào)

）（1）勞動(dòng)合同一年期的，勞動(dòng)合同期滿前12個(gè)月，績(jī)效考核結(jié)果出現(xiàn)2次不合格的不續(xù)訂勞動(dòng)合同。（2）其他勞動(dòng)合同期限的，勞動(dòng)合同期滿前24個(gè)月，績(jī)效考核結(jié)果出現(xiàn)有4次不合格的不續(xù)訂勞動(dòng)合同?！秳趧?dòng)合同管理辦法》（廣東公司人力[2007]413號(hào)）3年P(guān)3及以上,且2年P(guān)2或近2年中有1年為P1。上2年度P3及以上等級(jí)折算計(jì)分，晉升到5、6崗占總分的70%，晉升到7、8、9崗占80%?！吨袊?guó)電信廣東公司專業(yè)崗位（五崗及以下）上崗管理暫行辦法》（中電信粵[2013]1361號(hào)）

如先進(jìn)績(jī)效個(gè)人：年度P2及以上——《中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司先進(jìn)績(jī)效個(gè)人評(píng)選辦法》（中電信粵[2008]1434號(hào)）骨干隊(duì)伍考核上崗競(jìng)聘上崗評(píng)優(yōu)評(píng)先人工成本待崗管理組織選任向下調(diào)崗續(xù)簽合同績(jī)效獎(jiǎng)金年度P5、年度內(nèi)連續(xù)2個(gè)考核周期P5、年度累計(jì)3個(gè)及以上考核周期P5——《<待崗管理辦法》（中電國(guó)粵[2008]435號(hào)）。如后備隊(duì)伍選擇及培養(yǎng)：與年度等級(jí)緊密掛鉤上2年度P1-P4等級(jí)折算計(jì)分（95、90、85、65），五、六崗占總分的40%，七到十崗占50%。——《中國(guó)電信廣東公司專業(yè)崗位（五崗及以下）上崗管理暫行辦法》（中電信粵[2013]1361號(hào)）

近2年為P4，通過(guò)直接調(diào)整的方式進(jìn)行員工崗位向下調(diào)整。——《中國(guó)電信廣東公司員工崗位動(dòng)態(tài)管理辦法》（中電信粵[2013]1362號(hào)

）省公司及各市分公司人工成本分配管理辦法：人工成本分配與績(jī)效成績(jī)掛鉤。各單位（部門）薪酬管理辦法：績(jī)效獎(jiǎng)金分配由績(jī)效成績(jī)決定?？己私Y(jié)果十大應(yīng)用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)中心績(jī)效管理-集約化運(yùn)營(yíng)的績(jī)效管理

99省公司、21個(gè)分公司全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)廣東無(wú)線中心聚焦客戶，專業(yè)專注，快人一步

無(wú)線中心21個(gè)分中心精品網(wǎng)絡(luò)，提升價(jià)值無(wú)線中心專業(yè)部室專業(yè)專注，精細(xì)管理

無(wú)線支撐服務(wù)核心技術(shù)支撐服務(wù)管控

集約化運(yùn)營(yíng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)中心績(jī)效管理-體系

10無(wú)線網(wǎng)絡(luò)中心組織績(jī)效戰(zhàn)略目標(biāo)管理實(shí)施群體劃分基礎(chǔ)平臺(tái)三級(jí)經(jīng)理分中心部門經(jīng)理資深經(jīng)理員工（含本部室經(jīng)理）崗位管理體系季度考核月度考核年度考核指標(biāo)庫(kù)績(jī)效管理實(shí)施辦法、年度考核方案、績(jī)效管理實(shí)施細(xì)則無(wú)線網(wǎng)絡(luò)中心績(jī)效管理-三級(jí)經(jīng)理績(jī)效管理

11年度考核/任期考核季度考核無(wú)線網(wǎng)絡(luò)中心績(jī)效管理-分中心部門