“風(fēng)雨同路20載,攜手再創(chuàng)新輝煌”《尋人啟示》營(yíng)銷案例

廣州市郵政儲(chǔ)匯局2006年1月－3月以慶祝郵儲(chǔ)開(kāi)辦20周年為宣傳主題，通過(guò)外部宣傳造勢(shì)，達(dá)到社會(huì)關(guān)注效果,配以重點(diǎn)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷推動(dòng)和內(nèi)部人員的有效激勵(lì)，截止到3月31日，實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄余額季度增長(zhǎng)50519萬(wàn)元，代理保險(xiǎn)8805.05萬(wàn)元，完成一季度任務(wù)的160.09％。2006年適逢郵政儲(chǔ)蓄復(fù)辦20周年，利

用媒體尋“人〞的宣傳模式，找尋見(jiàn)證郵政儲(chǔ)

蓄20年開(kāi)展歷程的各類儲(chǔ)戶，并借此將郵政儲(chǔ)蓄推

向社會(huì)輿論前端，引起社會(huì)和百姓的關(guān)注和支持以此為根底開(kāi)展各項(xiàng)營(yíng)銷工作。案例概況：繼2005年決勝追擊戰(zhàn)、保險(xiǎn)追擊戰(zhàn)之后，我局全面完成省市局下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，在新的一年，我們將面臨更加嚴(yán)峻的形勢(shì)和挑戰(zhàn)。2006年適逢中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄復(fù)辦二十周年，如何借助二十周年的紀(jì)念時(shí)機(jī)，結(jié)合我局現(xiàn)在的狀況，實(shí)現(xiàn)外部宣傳模式的突破，改變以往只是單純的印制、派發(fā)宣傳單張的模式，不光要產(chǎn)生實(shí)際的經(jīng)濟(jì)效益，還要在社會(huì)上產(chǎn)生轟動(dòng)效應(yīng)，取得相應(yīng)的社會(huì)效益，我是我們?cè)?005年年底一直思索的問(wèn)題。一、活動(dòng)的背景二、活動(dòng)的創(chuàng)意“開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶所用的時(shí)間精力=維護(hù)5個(gè)老客戶”這是現(xiàn)在比較流行的一種營(yíng)銷理念，那么如何維護(hù)老客戶？如何培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度？這是一個(gè)需要深思的話題，老客戶的維護(hù)，除了用我們自身的服務(wù)以外，以情動(dòng)人，用情說(shuō)話就顯得尤其重要。1、宣傳理念以情動(dòng)人利用“尋人”的模式，通過(guò)真情流露的“尋”的過(guò)程，找尋見(jiàn)證郵政儲(chǔ)蓄20年成長(zhǎng)發(fā)展歷程的各類客戶，來(lái)感動(dòng)現(xiàn)有的所有客戶，不僅重在培養(yǎng)現(xiàn)有客戶的忠誠(chéng)度，還通過(guò)這種模式，將郵政儲(chǔ)蓄推向社會(huì)輿論前端，引起社會(huì)和百姓的關(guān)注和支持，并借勢(shì)開(kāi)發(fā)潛在的客戶。商業(yè)宣傳走到今天，已經(jīng)發(fā)生了天翻地覆的變化，宣傳的模式渠道也拓寬了很多，如何選擇其中一種對(duì)我們最有效的？

我們對(duì)種種宣傳模式進(jìn)行了整合，回歸自然，返璞歸真，

主要精力放在了報(bào)紙、廣播、信函以及郵政媒介

（11185和96200語(yǔ)音廣告）的利用上，通過(guò)立體式

的包裝，給人一種強(qiáng)大的視覺(jué)聽(tīng)覺(jué)沖擊，從而達(dá)

到預(yù)期的轟動(dòng)效應(yīng)，還兼顧了我們的客戶群

體，選擇了其最容易接受的宣傳報(bào)名方式，

通過(guò)信函和11185電話報(bào)名，提高他們參

與的欲望及意愿。2、宣傳方式返璞歸真（3）充分利用郵政自身資源及媒介：信函、服務(wù)熱線、電話銀行。3、宣傳技巧借勢(shì)借力（1）選擇具有紀(jì)念性質(zhì)的日子進(jìn)行宣傳：郵政儲(chǔ)蓄復(fù)辦二十周年。（2）選擇受關(guān)注較多的報(bào)紙、電臺(tái)進(jìn)行廣告和宣傳。確立“風(fēng)雨同路20載，攜手再創(chuàng)新輝煌〞?尋人啟示?活動(dòng)方案，聯(lián)系了電臺(tái)、報(bào)業(yè)，并設(shè)計(jì)印制了宣傳單張、宣傳海報(bào)、“尋人〞信函。三、活動(dòng)的過(guò)程1、活動(dòng)的籌劃及前期準(zhǔn)備工作〔2005年12月10日—12月20日〕派發(fā)了宣傳單張、尋人信函，在報(bào)紙電臺(tái)進(jìn)行了各自的宣傳，11185配合咨詢及登記服務(wù)，前臺(tái)通過(guò)新年布置，活躍了現(xiàn)場(chǎng)的氣氛，并適時(shí)地對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了詳細(xì)的講解及答疑，在答疑的過(guò)程中，完成了對(duì)客戶的了解以及潛在優(yōu)質(zhì)客戶的挖掘。2、活動(dòng)的具體開(kāi)展〔2005年12月20日—2006年3月上旬〕對(duì)來(lái)電來(lái)函信息的統(tǒng)計(jì)整理分析，建立客戶資料篩選數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)對(duì)客戶夾帶的信件進(jìn)行分類整理，選出對(duì)應(yīng)條件的我們的客戶，核對(duì)資料、確定人員后，并誠(chéng)摯邀請(qǐng)他們參加我們的“相約會(huì)”（正在緊張的籌備中）。3、活動(dòng)的總結(jié)收效〔2006年3月中旬—現(xiàn)在〕“尋人啟事〞活動(dòng)借助了“郵政儲(chǔ)蓄復(fù)辦二十周年〞的時(shí)機(jī)，在進(jìn)行紀(jì)念的同時(shí)，通過(guò)“尋〞的過(guò)程，完美的表現(xiàn)了郵政儲(chǔ)蓄對(duì)客戶的那種深情、常情、濃情?？蛻敉ㄟ^(guò)對(duì)本次活動(dòng)的參與，能有效地了解郵政儲(chǔ)蓄，能深切感受郵儲(chǔ)對(duì)客戶的愛(ài)，從而讓品牌的宣傳這個(gè)純商業(yè)性的行為，轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N自然的流露與信息互通。讓老客戶感到那種來(lái)自郵儲(chǔ)的