組織行為學(xué)第三章

第三篇激勵(lì)第五章激勵(lì)理論及分類激勵(lì)在組織行為學(xué)中很關(guān)鍵激勵(lì)表現(xiàn)為獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰兩方面制定和研究激勵(lì)措施有三個(gè)問題要考慮：一是如何激發(fā)人的行為；二是激勵(lì)對性選擇何種行為；三是正確引導(dǎo)人改掉錯(cuò)誤的、消極的行為。第一節(jié)激勵(lì)研究激勵(lì)的重要性：（1）國際、國內(nèi)競爭加劇，來自社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)的外在壓力，迫使管理在方法和技巧上有創(chuàng)新，才能不斷保證企業(yè)效率和效能的高水平，要求有效利用企業(yè)的各種資源。（2）為了企業(yè)不斷發(fā)展，必須關(guān)注人力資源，人是管理中最重要、最活躍的成分，一切潛力來自于人。（3）員工的價(jià)值觀念發(fā)生了巨大變化，這是社會(huì)發(fā)展到一定階段的必然結(jié)果。激勵(lì)的含義：各種觀點(diǎn)表述有所不同。阿特金森1964年指出：積極是此時(shí)此刻對行動(dòng)的方向、強(qiáng)度與持續(xù)性的影響。瓊斯1955年寫道：激勵(lì)是涉及行為是怎樣發(fā)端、怎樣被賦予活力而激發(fā)、怎樣延續(xù)、怎樣導(dǎo)向、怎樣終止以及在所有一切進(jìn)行過程中，該有機(jī)體是呈現(xiàn)出何種主觀反應(yīng)的。……據(jù)有關(guān)人士統(tǒng)計(jì)，激勵(lì)定義有100多種，至少包括三要素：人的行為是由什么激發(fā)并賦予活力的；是什么因素把人們正被激活的行為引導(dǎo)到一定方向上去的；這些行為如何能矯正、保持和延續(xù)，以及這種行為正在進(jìn)行時(shí)，行為主體和客體的主觀反應(yīng)。激勵(lì)的一般過程模式：研究表明，激勵(lì)過程是從個(gè)人需要出發(fā)的。P88圖5-1激勵(lì)的一般過程模式該圖反映激勵(lì)的多個(gè)階段：一是需要的產(chǎn)生；二是個(gè)人尋求和選擇滿足這些需要的方法；三是個(gè)人通過目標(biāo)行為或工作去滿足需要；四是個(gè)人在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方面的績效成就；五是根據(jù)對績效的評價(jià)而給予獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。該模式圖看似簡單，實(shí)則非也。原因是：動(dòng)機(jī)是假設(shè)的；激勵(lì)具有復(fù)雜和能動(dòng)性；每個(gè)人在取舍動(dòng)機(jī)方式及追求動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)力方面有大差異。第一節(jié)激勵(lì)研究一、激勵(lì)的時(shí)代要求二、激勵(lì)的含義三、激勵(lì)的一般過程模式激勵(lì)的一般過程模式第二節(jié)激勵(lì)理論研究一、心理學(xué)研究觀點(diǎn)1.老行為主義激勵(lì)理論：流行于上世紀(jì)二、三十年代的美國，創(chuàng)始人為華生，創(chuàng)立S—R（刺激—反應(yīng)）公式，正反都成立。該理論得出，激勵(lì)手段就是刺激。當(dāng)時(shí)，處在資本主義發(fā)展初級階段，物質(zhì)是人們追求的目標(biāo)，金錢、物質(zhì)刺激使工人拼命工作，養(yǎng)家糊口換取報(bào)酬，滿足生活需要。2.新行為主義激勵(lì)理論：對上個(gè)公式加以改變，中間增加了中間變量，S—O—R（刺激—中間變量—反應(yīng)），增加部分表明人們的主觀因素，包括意圖、愿望、行為目的、印象計(jì)劃。該理論是隨著生產(chǎn)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步，工人收入增加生活條件加以改變而形成，從被動(dòng)行為向主動(dòng)行為轉(zhuǎn)化，增加了主觀需求的重要變量成分，使激勵(lì)手段呈現(xiàn)復(fù)雜化特點(diǎn)。原因有三（1）人的需要有所發(fā)展。（2）情境分析不可忽視。（3）目標(biāo)均衡很重要。3.認(rèn)知派激勵(lì)理論：否定老行為主義激勵(lì)理論，觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)（1）認(rèn)知過程中的結(jié)構(gòu)和組織原則（2）內(nèi)部發(fā)生的過程（3）概念的驅(qū)動(dòng)作用（4）認(rèn)知反饋?zhàn)饔茫?）認(rèn)知方式上的個(gè)別差異將認(rèn)知心理學(xué)理論應(yīng)用于管理學(xué)就產(chǎn)生了兩類理論：內(nèi)容型、過程型激勵(lì)理論，見p90圖5—2.第二節(jié)激勵(lì)的理論研究赫茨伯格雙因素理論激勵(lì)因素：成就感、別人的認(rèn)可、工作本身、責(zé)任和晉升的因素。保健因素：組織的政策、監(jiān)督方式、人際關(guān)系、工作環(huán)境和工資等因素第三節(jié)激勵(lì)理論與分類

-內(nèi)容型激勵(lì)理論激勵(lì)人們行為的特殊因素及它們?nèi)绾渭て鸹蛞l(fā)人的行為自我實(shí)現(xiàn)需要掌握需要的規(guī)律，培養(yǎng)人的高層需要重視激勵(lì)因素高成就需要的人對一個(gè)企業(yè)和民族的發(fā)展很有意義內(nèi)容型激勵(lì)理論介紹由馬斯洛需求層次論、赫茲伯格雙因素理論、阿德佛ERG理論、麥克利蘭成就需要理論構(gòu)成，內(nèi)容型激勵(lì)理論，是研究需要該激勵(lì)基礎(chǔ)的理論，是被國外研究的最多的組織行為學(xué)理論。1.需要層次理論馬斯洛需求層次論的五級制（1943年，《動(dòng)機(jī)激發(fā)論》中提出“需求層次理論”解釋生理需要解釋安全需要解釋社交需要解釋尊重需要解釋自我實(shí)現(xiàn)需要各層次間的相互關(guān)系見P91圖5-3.需求層次理論與管理1.在管理中的應(yīng)用需求層次與管理措施2.借鑒意義（1）分類細(xì)致（2）生理需要排第一，很正確（3）由低到高，反映各類人群心理(4)每一時(shí)期都有占主導(dǎo)和從屬地位的需求（5）從物質(zhì)到精神應(yīng)用中的成功、失敗案例（了解職工需求自行寫出并對需求分類決定如何定崗；領(lǐng)導(dǎo)長官意志主管劃分類別職工產(chǎn)生反感，崗位無法落實(shí)）2.阿德佛需要理論需要是三種：生存（existence)、相互關(guān)系(relatedness)、成長(growth)，簡稱ERG理論。解釋生存需要解釋相互關(guān)系需要解釋成長的需要工作需要與工作成果關(guān)系圖p95圖5-4ERG理論中的滿足上升、挫折倒退圖p95圖5-5阿德佛需要理論與管理重視高層次需要的滿足了解不同人的需要注意需要的轉(zhuǎn)化3.激勵(lì)-保健因素理論（雙因素理論）赫茲伯格1959年提出，打破以往大部分人認(rèn)為激發(fā)人的積極性靠外部條件而轉(zhuǎn)化為主要從內(nèi)部、從工作本身出發(fā)調(diào)動(dòng)人的積極性。如：對于作教師的我來說，是教師工作本身能夠激發(fā)我的工作積極性，而不是裝潢豪華的教室或來自物質(zhì)的刺激。還有，很多人以工作為樂，以辦公室、實(shí)驗(yàn)室為家的“工作人”現(xiàn)象是該理論的具體體現(xiàn)。雙因素理論開創(chuàng)了激勵(lì)的新觀點(diǎn)1.激勵(lì)因素有六點(diǎn)：對工作的滿足感；工作得到認(rèn)可和獎(jiǎng)賞；工作本身的挑戰(zhàn)性；工作職務(wù)上的責(zé)任感；工作有發(fā)展前途；通過工作有發(fā)展成長的機(jī)會(huì)2.保健因素有：公司的政策與行政管理；技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)；與上級主管、同級、下級之間的人事關(guān)系；工作條件、薪金；個(gè)人的生活；工作的安全性等。P96\97圖5-6和5-7對雙因素理論的深化理解對雙因素理論的評價(jià)具有靈活性和哲學(xué)的辯證性。表現(xiàn)為滿意并不意味生產(chǎn)效率高，不滿意不意味生產(chǎn)效率低，但其科學(xué)性和可靠性被質(zhì)疑，這和他調(diào)查的對象是工程師和會(huì)計(jì)師有關(guān)系。雙因素理論被國外廣泛應(yīng)用。在企業(yè)管理中實(shí)行的工作豐富化、工作擴(kuò)大化、彈性工時(shí)等是具體表現(xiàn)。雙因素理論的應(yīng)用企業(yè)經(jīng)營管理者首先要注意保健因素內(nèi)外在滿足即內(nèi)外在激勵(lì)值得研究“成就”和“社會(huì)的認(rèn)可與贊賞”的激勵(lì)作用最大使職工工作豐富化、滿足職工的高層次需求很有意義承認(rèn)、照顧職工的個(gè)體差異，也能夠滿足人們的內(nèi)在需要4.成就需要理論哈佛大學(xué)麥克利蘭教授上世紀(jì)60年代提出。人的需要分三種，即成就、友情、權(quán)力。成就需要理論內(nèi)容構(gòu)成（成就比金錢更重要；這些人是企業(yè)和國家精英；用圖測試研究如何發(fā)現(xiàn)這些高度成就感的人；高成就感的人是可以教育培養(yǎng)出來的。）具有高度成就需要人是這樣的獨(dú)立解決問題能力強(qiáng)理性、敢冒險(xiǎn)、事業(yè)心強(qiáng)、有進(jìn)取精神需要明確不間斷的事業(yè)進(jìn)展反饋成就需要理論的管理學(xué)意義全社會(huì)成員調(diào)動(dòng)激發(fā)企業(yè)家的才能激勵(lì)具有成就需要的人做出更大成就確立追求卓越和完善的新標(biāo)準(zhǔn)四個(gè)內(nèi)容型激勵(lì)理論總結(jié)面對的人群從大到小，從多到少；產(chǎn)生的時(shí)間從遠(yuǎn)到近；社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展從初級到高級；內(nèi)容構(gòu)成從概念到具體；表現(xiàn)的方式從刻板到靈活。總之，是不斷豐富完善的過程見證。第三節(jié)激勵(lì)理論與分類

-過程型激勵(lì)理論目標(biāo)設(shè)置后，要通過過程完成目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程型理論著重探討激勵(lì)的心理過程以及行為的指向和選擇過程型理論說明行為怎樣產(chǎn)生、怎樣向一定方向發(fā)展、怎樣保持下去、如何結(jié)束整個(gè)過程過程型理論包括目標(biāo)設(shè)置理論、期望理論、公平理論1.目標(biāo)設(shè)置理論目標(biāo)設(shè)置理論是從行為的目的性這一角度對行為動(dòng)機(jī)進(jìn)行研究，它與目前國際上流行的目標(biāo)管理有密切聯(lián)系。它為目標(biāo)管理提供理論依據(jù)，同時(shí)又發(fā)展了目標(biāo)管理方法。該理論由美國管理學(xué)家查爾斯.L.休斯和美國心理學(xué)教授洛克提出。1.目標(biāo)設(shè)置理論的內(nèi)容設(shè)置意義：行為的最終目的，是預(yù)先規(guī)定，合乎自己需要的“誘因”，是激勵(lì)人們有形的、可以測量的標(biāo)準(zhǔn)。達(dá)到目標(biāo)是最大的激勵(lì)，是完成工作最直接的動(dòng)機(jī)。從激勵(lì)效果看，有目標(biāo)比沒有目標(biāo)好，有具體目標(biāo)比空泛目標(biāo)好，有能夠被接受且有一定難度的目標(biāo)比隨即想出的目標(biāo)好。設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)：具體性，即盡量確定數(shù)據(jù)，不能用含混的文字；難度，所定目標(biāo)比較高，實(shí)現(xiàn)起來有一定難度；可接受性，落實(shí)到個(gè)人，使執(zhí)行者有認(rèn)同感。（參看p98表