旅游管理課件-旅行社戰(zhàn)略管理

旅行社戰(zhàn)略管理第一節(jié)戰(zhàn)略管理在旅行社管理中的地位與作用一戰(zhàn)略管理的概念與基本內(nèi)容戰(zhàn)略管理是指對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)形成、戰(zhàn)略對(duì)策的制定和戰(zhàn)略方案實(shí)施的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制的活動(dòng)?？梢苑譃閼?zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略實(shí)施兩個(gè)過(guò)程。旅行社中的戰(zhàn)略管理的作用突出體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：有利于協(xié)調(diào)各部們之間、各種業(yè)務(wù)之間的關(guān)系有利于企業(yè)適應(yīng)外界環(huán)境的變化有利于滿足市場(chǎng)日益變化的需求有利于增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有利于適應(yīng)新技術(shù)發(fā)展的要求有利于旅行社的長(zhǎng)期發(fā)展第二節(jié)旅行社戰(zhàn)略管理的基本程序與原則一、旅行社戰(zhàn)略管理的基本程序確定企業(yè)使命制定發(fā)展方針?lè)治鰞?nèi)外部因素制定戰(zhàn)略目標(biāo)確定戰(zhàn)略重點(diǎn)確定戰(zhàn)略方案制定方案的評(píng)價(jià)和決策經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施準(zhǔn)備：計(jì)劃、資源、組織的準(zhǔn)備經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施推進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施評(píng)審與控制二、旅行社戰(zhàn)略管理的基本原則綜合性靈活性前瞻性長(zhǎng)期性第三節(jié)旅行社的集團(tuán)化與國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略一、旅行社集團(tuán)化1、內(nèi)涵：企業(yè)集團(tuán)是以股份公司制度為基礎(chǔ)的，有共同利益、相互之間存在制約性、有兩個(gè)或兩個(gè)以上的獨(dú)立企業(yè)單位組成的、具有內(nèi)部交易色彩的制度性方式加以實(shí)現(xiàn)的。旅游企業(yè)集團(tuán)是指具有一般企業(yè)集團(tuán)的特征，有多個(gè)旅游企業(yè)通過(guò)資產(chǎn)紐帶和契約關(guān)系組成，是一個(gè)由集團(tuán)公司對(duì)多層次的成員企業(yè)實(shí)行投資、控制和協(xié)調(diào)等職能的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合組織。

旅行社集團(tuán)是以旅行社為主體，通過(guò)產(chǎn)權(quán)關(guān)系和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)協(xié)作等多種方式由眾多的企事業(yè)法人組織共同組成的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體。2、旅行社集團(tuán)化的發(fā)展模式（1）驅(qū)動(dòng)方式：有市場(chǎng)推動(dòng)型、政府推動(dòng)型與混合推動(dòng)型；市場(chǎng)推動(dòng)型：即核心企業(yè)憑借經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)和經(jīng)濟(jì)實(shí)力吸引企業(yè)，在平等互利的基礎(chǔ)上自愿組合成企業(yè)集團(tuán)，成員企業(yè)以資產(chǎn)為鈕帶，產(chǎn)權(quán)關(guān)系明晰，管理體制規(guī)范，整體效應(yīng)顯著。政府推動(dòng)型：各級(jí)政府部門通過(guò)行政力量將一些旅游企業(yè)捏合在一起，組成了所謂的旅游企業(yè)集團(tuán)。這些旅游集團(tuán)的成員大多數(shù)沒(méi)有建立現(xiàn)代企業(yè)制度，仍然隸屬于或掛靠與某一地區(qū)、某一行業(yè)的行政部門。國(guó)旅1997年實(shí)施了集團(tuán)化戰(zhàn)略?；旌贤苿?dòng)型：幾個(gè)企業(yè)集團(tuán)由市場(chǎng)力量推動(dòng)形成，政府運(yùn)用政策、法律手段引導(dǎo)企業(yè)互動(dòng)，政府、市場(chǎng)、企業(yè)三方面協(xié)調(diào)一致。有市場(chǎng)色彩與行政色彩，起源于日本，為此又稱為東亞模式。（2）成長(zhǎng)方向：有橫向一體化，縱向一體化與混合一體化。橫向一體化。即國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社間的一體化?？v向一體化。即把旅游交易鏈上與前后關(guān)系的旅游業(yè)環(huán)節(jié)結(jié)合起來(lái)，進(jìn)行整體經(jīng)營(yíng)和管理的一種成長(zhǎng)方向。旅行社能夠在客源、旅游服務(wù)項(xiàng)目供給、爭(zhēng)取規(guī)模經(jīng)濟(jì)、降低采購(gòu)成本、提高旅游服務(wù)產(chǎn)品的銷售價(jià)格、改進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量等方面，有更大優(yōu)勢(shì)?；旌弦惑w化。這種經(jīng)營(yíng)模式擴(kuò)展了企業(yè)經(jīng)營(yíng)觸角。（3）集團(tuán)內(nèi)的架構(gòu)形式以資產(chǎn)關(guān)系為紐帶的緊密與半緊密層聯(lián)合型。實(shí)行資產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理一體化。市場(chǎng)機(jī)制在集團(tuán)化的組建過(guò)程主要是通過(guò)建立產(chǎn)權(quán)關(guān)系來(lái)實(shí)現(xiàn)。一些大社可以依托自己的品牌、市場(chǎng)份額、資金優(yōu)勢(shì)進(jìn)行投資購(gòu)買兼并，授權(quán)特許經(jīng)營(yíng)，橫向持股、收益轉(zhuǎn)換等，達(dá)到擴(kuò)大自己的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。松散聯(lián)合型。有一個(gè)實(shí)力雄厚、市場(chǎng)聲譽(yù)較好、具有豐富經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)為龍頭企業(yè)成立的集團(tuán)。一般根據(jù)此協(xié)議在平等互利、自愿結(jié)合的基礎(chǔ)上，在各成員企業(yè)之間互相介紹客源、管理經(jīng)驗(yàn)和開(kāi)展專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。3、中國(guó)旅行社集團(tuán)化的戰(zhàn)略選擇二、旅行社的國(guó)際化第四節(jié)旅行社發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中的行業(yè)分工體系變革一分工體系旅行社分工體系是指不同類別的旅行社在各個(gè)市場(chǎng)區(qū)域和旅游產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)中所扮演的角色及其相互之間的關(guān)系。國(guó)際上分垂直分工體系和水平分工體系。二中國(guó)旅行社業(yè)分工體系現(xiàn)存問(wèn)題大型旅行社沒(méi)有實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，規(guī)模優(yōu)勢(shì)的不到發(fā)揮。業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢大型旅行社未能在旅游市場(chǎng)中發(fā)揮應(yīng)有的作用，即未能平抑市場(chǎng)的過(guò)渡競(jìng)爭(zhēng)，未能起到引導(dǎo)和穩(wěn)定市場(chǎng)的作用，致使市場(chǎng)的混亂成為中國(guó)旅行社發(fā)展和造成旅行社浪費(fèi)頑癥。在內(nèi)部管理方面，一個(gè)突出現(xiàn)象是一些大社內(nèi)部普遍實(shí)行承包或變相部門承包，強(qiáng)化部門利益，使得部分大型旅行社實(shí)際上成為業(yè)務(wù)上相對(duì)獨(dú)立的小旅行社集合體。中小旅行社缺乏明確的市場(chǎng)定位，發(fā)展可謂舉步維艱。表現(xiàn)為：接待量有限利潤(rùn)有限。旅行社業(yè)惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)盛行，市場(chǎng)秩序混亂。三、中國(guó)旅行社分工調(diào)整的目標(biāo)模式第五節(jié)旅行社發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中的金融手段一利用金融手段的作用籌集資金擴(kuò)大影響型成品配優(yōu)勢(shì)促進(jìn)企業(yè)制度改革