旅游管理課件-旅游體驗(yàn)

旅游體驗(yàn)

第一節(jié)旅游體驗(yàn)及質(zhì)量一、旅游體驗(yàn)的概念旅游個體旅游者通過與外部世界取得聯(lián)系從而改變其心理水平并調(diào)整其心理結(jié)構(gòu)的過程

旅游體驗(yàn)是復(fù)雜的

源于生命本身的復(fù)雜性

人類生存環(huán)境的復(fù)雜性

旅游者個體心理的復(fù)雜性

旅游客體的復(fù)雜性二、旅游體驗(yàn)的內(nèi)容與特點(diǎn)

旅游審美愉悅

旅游體驗(yàn)旅游愉悅旅游世俗愉悅（一）旅游世俗愉悅及特點(diǎn)

旅游世俗愉悅包括親人團(tuán)聚時的天倫之樂、品味美食時的感官之樂等

1、通過視聽以外的感官獲得

2、人和動物共有

3、刺激過強(qiáng)烈會厭倦

4、這種愉悅不與情感、想象、理解相貫通，僅停留在直接的水平上，不含深刻的人生意味（二）旅游審美愉悅及特點(diǎn)一種精神和心理層面的超功利性快樂1、主要憑借視聽感官所獲得；2、惟人獨(dú)有3、可以極其強(qiáng)烈刺激，即使它過于強(qiáng)烈，也不會使人厭煩；4、這種愉悅含深刻的人生意味，是與情感、想象、理解等復(fù)雜心理活動相貫通的高級精神現(xiàn)象

（三）旅游體驗(yàn)質(zhì)量的衡量滿足感、淡漠感、失望感滿足感：興奮、欣慰、驚奇等心理反應(yīng)淡漠感、失望感表現(xiàn)為疲勞、乏味，過于熟悉、嚴(yán)重偏離預(yù)期目標(biāo)的經(jīng)歷三、影響旅游體驗(yàn)質(zhì)量的因素

美國學(xué)者ChrisRyan將影響旅游體驗(yàn)的因素劃分為先在因子、干涉變量、行為和結(jié)果四個因素（一）先在因子

1、旅游期望：旅游者對旅游體驗(yàn)的一種心理預(yù)測

由個性、社會等級、生活方式、旅游動機(jī)、過去的知識和經(jīng)驗(yàn)等綜合因素導(dǎo)致一個有個體差異的旅游期望的產(chǎn)生

2、旅游期望的特點(diǎn)（1）總體上的片面性和模糊性（2）指向上的可轉(zhuǎn)移性或可替代性（3）成為度量旅游體驗(yàn)質(zhì)量的標(biāo)尺100－1≠99100－1＝0100－1＝100

旅游過程中的一切可能的失誤都可能導(dǎo)致可怕后果

對旅游過程中的一切可能的失誤都有極大的補(bǔ)救余地

（二）干涉變量

包括旅行經(jīng)驗(yàn)、延誤、舒適、便利、目的地可進(jìn)入性、住宿質(zhì)量等變量因素

（三）行為

旅游者在旅游活動過程中，由于個體性格、受教育程度、對旅游的理解、對旅游活動的參與程度的不同，會使旅游主體獲得不同的旅游體驗(yàn)

第一當(dāng)旅游企業(yè)過度渲染了旅游體驗(yàn)，旅游者以消極的態(tài)度對待旅游期望和實(shí)際體驗(yàn)的反差，則產(chǎn)生失望感，對旅游失去熱情；第二旅游期望和旅游實(shí)際體驗(yàn)基本對接，旅游者較滿意，不會失望但也不會對旅游增加激情第三旅游企業(yè)恰當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)旅游期望，并在旅游過程中不斷協(xié)調(diào)干涉變量，積極引導(dǎo)旅游者進(jìn)入旅游角色，旅游主體體驗(yàn)了未期望的經(jīng)歷，并制造意外驚喜，旅游體驗(yàn)為興奮感（四）結(jié)果第二節(jié)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代的旅游業(yè)1970年美國未來學(xué)家阿爾文.托夫勒在其《沖擊未來》一書中提出：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是第四次浪潮

貨品和服務(wù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了，各種體驗(yàn)將成為未來經(jīng)濟(jì)增長的基礎(chǔ)

一種難忘的感受和回憶

一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)就是企業(yè)以服務(wù)為舞臺，以商品為道具，以消費(fèi)者為中心，創(chuàng)造能夠使消費(fèi)者參與，值得消費(fèi)者回憶的活動

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值是會在消費(fèi)者記憶中留下深刻印象

有價(jià)值的供給—體驗(yàn)

當(dāng)一個人達(dá)到情緒、體力、智力、甚至是精神的某一特定水平時，他意識中所產(chǎn)生的美好感覺

最重要的是，沒有哪兩個人能夠得到完全相同的體驗(yàn)經(jīng)歷，因?yàn)槿魏我环N體驗(yàn)都是某個人本身心智狀態(tài)與那些事件之間相互作用的結(jié)果提升第四層次的價(jià)值

跳出商品化的陷阱讓東西活起來

游客在花費(fèi)時間享受旅游經(jīng)營商提供的一系列值得記憶的事件：一到現(xiàn)場，就參與了一系列展開的故事中，流連忘返

當(dāng)體驗(yàn)供給者的工作消失時，體驗(yàn)的價(jià)值卻彌留延續(xù)

提供體驗(yàn)并不是如何取悅顧客，而是如何讓他們置身其中

傳統(tǒng)的旅游業(yè)價(jià)值與思維模式面臨“低層格式化”

旅游者通過旅游活動花費(fèi)的是金錢、時間和精力，留下的是回憶，得到的是感受，增長的是閱歷旅游，是人類在大地上欣快的行走，在行走過程中，景色吸納、文化吸收、生活吸引、差異吸引、構(gòu)成了新型的生活方式

旅游就是永遠(yuǎn)提供全新的體驗(yàn)：超越社會制度的差異、超越經(jīng)濟(jì)水平的差異、超越意識形態(tài)的差異，旅游尋求文化的碰撞，多樣化的文化構(gòu)成多樣化的旅游，多樣化的旅游滿足個性化的需求在身體的奔波中引發(fā)心靈的安寧旅游是全身心的感受，是由身入心的漫游

體驗(yàn)主題化

這意味著為一個參與性故事撰寫劇本第一步是構(gòu)思一個有良好意義的主題

主題餐廳

主題酒吧

主題宴會

主題旅游二、旅游主題公園（一）旅游主題公園的概念就是為了滿足旅游者多樣化休閑娛樂需求和選擇而建造的一種具有創(chuàng)意性游園線索和策劃性活動方式的現(xiàn)代旅游目的地形態(tài)（二）旅游主題公園的意義1、從旅游業(yè)發(fā)展的角度，推動了旅游業(yè)對旅游形態(tài)的整合旅游者休閑娛樂需求多樣化發(fā)展的必然結(jié)果，傳統(tǒng)的旅行+游覽向參與式旅游