客房部主管年終工作總結(jié)（8篇）

第第頁客房部主管年終工作總結(jié)（熱門8篇）客房部主管年終工作總結(jié)第1篇我們酒店開業(yè)一年了，以經(jīng)過了一年的艱苦工作后，我們酒店客房部全體工作人員都得到了應(yīng)有的回報(bào)，回顧一年以來我們的工作，可以說、我們一直都做的很好，那么20xx已成為歷史，我們已經(jīng)迎來嶄新的一年20xx、我們對20xx年有了更多的期許，希望一年勝似一年。20xx年我們客房部的總結(jié)、服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量一、服務(wù)方面服務(wù)質(zhì)量在我進(jìn)酒店X個月里保持比較穩(wěn)定，對客服務(wù)投訴率較高的為X月份，顯現(xiàn)此原因的重要因素是住房率高，人員流失比較嚴(yán)重，新近員工進(jìn)入部門之后不能盡快與其老員工融為一體，也有的做幾天看到老員工做房的效率，同時也欠缺基層管理人員的正確引導(dǎo)，導(dǎo)之離開，基于這些因素部門打開了一系列的內(nèi)務(wù)整頓。首先是培訓(xùn)每位員工的基本服務(wù)意識及服務(wù)用語，多和員工溝通，多做思想工作，讓每位員工更深層的意識到本身在酒店及部門所起的作用，擔(dān)當(dāng)角色，更讓員工到酒店與部門對他們的重視程度。也達(dá)到了手把手以老員工帶出新員工。另外、在不斷的梳理投訴中。在部門員工服務(wù)過程和缺乏親情服務(wù)，不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無法體會到賓至如歸的服務(wù)。在投訴中最為嚴(yán)重的就是遺留物品，針對遺留物品我部門訂立了一套遺留物品的管理及處理方案。為此我們客房部打開了每天利用早上開例會的時間來培訓(xùn)服務(wù)員微笑服務(wù)用語，工作技能，工作中應(yīng)注意的問題。再加上管理人員的親歷親為在后期得到好轉(zhuǎn)。二、衛(wèi)生方面衛(wèi)生質(zhì)量是客房部的生命線。部門任何一個環(huán)節(jié)都不行顯現(xiàn)半點(diǎn)馬虎，在尹經(jīng)理和上級領(lǐng)導(dǎo)的不斷引導(dǎo)下及領(lǐng)班、服務(wù)員的共同努力下，得到了不斷的提高，本酒店的出租率和續(xù)住整體來說較高。在近X個月里幾乎保持了趕房的狀態(tài)下。而我部門個個崗位人員都緊缺，即使這些客觀因素的顯現(xiàn)部門還是在酒店領(lǐng)導(dǎo)的寬容和信任下，適時進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，將原有的樓層是流動層改為固定層。這樣更可以體現(xiàn)出服務(wù)員的積極性和衛(wèi)生質(zhì)量的提高，也能很好的搭配布草員清點(diǎn)布草，中班和晚班也由原來的每人每月幾天改為輪番為每月固定X個人，頂替樓層的服務(wù)員，由領(lǐng)班快捷布置，在領(lǐng)班查房忙不過來時，樓層的樓主會自動幫助。這樣就更高提高了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，得到了隨叫隨到，相互幫忙，提高了查退房的效率。保住了客房的生命線。為了使客人更加舒適入住本酒店，近幾個月里我部門對設(shè)施設(shè)備也嚴(yán)查，發(fā)覺有問題都適時告知工程部及上級領(lǐng)導(dǎo)。部門的物料管理及成本掌控，工作存在著很多不足之處。值得一提的是沒有固定便如管理的充足儲存空間的倉庫，造成了很多物料沒有地方存放。人員方面、部門員工大多數(shù)都是已婚人，所以都比較的繁忙及個個都感到壓力大，很累。因這里上班家里還有家務(wù)，所以部門人員從壓力上說是很累的。為了加強(qiáng)部門員工的凝集力，避開員工因家庭因素而影響工作部門基本上堅(jiān)持以人性化管理和調(diào)解員工心聲、心態(tài)。讓員工感到我部門的暖和。加強(qiáng)目前客房存在的問題做以下工作計(jì)劃:一、加強(qiáng)與前臺、工程、保安溝通協(xié)調(diào)，做好計(jì)劃性的維護(hù)保養(yǎng)和清潔工作。確保客房出租的適時性，多了解其它酒店不斷積取閱歷，對部門進(jìn)行有效整改。搭配酒店領(lǐng)導(dǎo)的布置和下達(dá)的各項(xiàng)指示。二、削減服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率，盡量削減客投訴，讓我們的微笑服務(wù)打動客人充足的笑臉。三、有計(jì)劃的培訓(xùn)服務(wù)員的急事應(yīng)變本領(lǐng)。加強(qiáng)服務(wù)員的綜合素養(yǎng)。只要努力就不會有缺憾。20xx年我們做的很好，所以在20xx年我信任我們還是會做的更好，全體客房人員有沒有信念。信任我們20xx會越來越好!客房部主管年終工作總結(jié)第2篇20x年是我們x大酒店正式營業(yè)的第一年，各個部門的領(lǐng)導(dǎo)和員工都付出辛勤的汗水，酒店漸漸走向正常的運(yùn)行軌道，年?duì)I收也突破了億元大關(guān)，通過了國家的五星評審，值此辭舊迎新之際，我們有必要總結(jié)過去一年里的工作成績，閱歷與不足，這樣我們才能揚(yáng)長避短，開拓進(jìn)取，在20x年里取得更大的進(jìn)步。現(xiàn)將20x年的重要工作總結(jié)如下：嚴(yán)查衛(wèi)生質(zhì)量，確保出售優(yōu)質(zhì)客房客房的設(shè)備和衛(wèi)生質(zhì)量好比一個人的基本骨架，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)好比人的靈魂和血液，能給人注入靈氣?？腿巳胱∥覀兙频暌院螅苯痈惺艿木褪强头吭O(shè)施和衛(wèi)生怎么樣，不充足的結(jié)果就是不再光顧。因此我一直告誡員工，衛(wèi)生是我們的生命線。我們每個人做完一個房間就好比畫家畫完一幅畫，必需要有對其負(fù)責(zé)，要有成就感。因此，在每日的早會上我都會強(qiáng)調(diào)哪些方面的衛(wèi)生我們需要改進(jìn)，計(jì)劃衛(wèi)生必需按部就班完成。同時，我加大了檢查的力度，對查房中發(fā)覺衛(wèi)生不合格的方面一律讓員工返工。后來我又把三個樓層60間房分給員工。讓每個員工都對本身保管的房間定期大清潔一次。通過不斷的反復(fù)的檢查與督導(dǎo)，8F到10F的衛(wèi)生質(zhì)量有了明顯的提高。6月份以后，我改上中班領(lǐng)班。我連續(xù)強(qiáng)調(diào)客房的衛(wèi)生質(zhì)量，我要求員工在開夜床的同時，必需打掃客房內(nèi)的衛(wèi)生，清除毛發(fā)和垃圾，為客制造一個舒適的，干凈的休息環(huán)境。我想我們做客房管理工作的，衛(wèi)生工作是我們一個永久的話題，必需長期不懈的長抓不放?？头坎恐鞴苣杲K工作總結(jié)第3篇1、針對酒店常住客較多、續(xù)住率高的現(xiàn)象，建議由各部門收集客人看法，由前廳訂立一系列的“常住客卡片”，登記客人相關(guān)信息，提高個性化、特色化服務(wù)，給客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣揚(yáng)作用、口碑效應(yīng)，加添酒店的美譽(yù)度。2.加大本部門與其它部門員工之間的面對面的溝通協(xié)調(diào)工作，多召開協(xié)調(diào)會，由部門負(fù)責(zé)人主持，部門全員參加，讓員工多交流，做到換位思考，以確保部門相關(guān)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3.針對部門工作方針，不斷健全、更新部門的管理體系，能夠達(dá)到責(zé)任明確到人、獎罰到位，做到清楚、明白、合理、嚴(yán)謹(jǐn)、可操作性，使全員自動自發(fā)遵守。4.加強(qiáng)和工程部定期協(xié)調(diào)，將目前客房存在的工程問題“粉刷項(xiàng)目、兆凱公司方面的維護(hù)和修理項(xiàng)目、木板發(fā)霉腐朽變型項(xiàng)目、滲水項(xiàng)目、鏡面玻璃分裂項(xiàng)目、總套裝修項(xiàng)目、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項(xiàng)目、門框裂縫、熱水供應(yīng)慢等”逐一處理完畢。5.布草報(bào)廢率漸漸攀高，協(xié)調(diào)洗滌公司擬定相關(guān)措施，提高洗滌質(zhì)量，加強(qiáng)員工的思想品德教育和操作技能培訓(xùn)，削減報(bào)廢率，將可重復(fù)修改使用的布草適時聯(lián)系洗滌公司或相關(guān)單位進(jìn)行修改使用，附帶零五年客房布草報(bào)廢賠償簽免調(diào)撥明細(xì)表，建議于三月份開始追購酒店所需備用布草，以避開布草短缺，不能適時出租客房現(xiàn)象。6.加強(qiáng)對同行客房酒水配備情況的調(diào)查，適時進(jìn)行相應(yīng)整改，自動征求客人看法，詢問客人喜好的住店所需物品，尋求代賣出售業(yè)務(wù)，努力將客房雜項(xiàng)收入提高到月均四萬左右。7.連續(xù)征求客人看法、員工看法、同行建議，提出合理方案，報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)審批，完善客房產(chǎn)品。如：防盜扣、淋浴間物品架、服務(wù)指南、客人賠償價(jià)目表等等。8.更換客房房間內(nèi)的工商指南、中英文黃頁，以確?？腿丝梢栽诜块g里面瀏覽找尋到精準(zhǔn)的信息。9.對于員工的管理多采納剛?cè)岵?jì)的手把手說教方式，提高自身親和力，拉近與員工之間的距離，多組織部門活動和相應(yīng)的技能比賽，培育部門的骨干氣力，提高員工對酒店的忠誠度。10.針對客房部分工具和對客服務(wù)設(shè)施顯現(xiàn)的老化情況，多與供貨商進(jìn)行溝通，加強(qiáng)維護(hù)力度，計(jì)劃性定期布置專人維護(hù)保養(yǎng)工作。11.重視對部門基層管理人員的培訓(xùn)，多傳授工作閱歷，以確保部門思想統(tǒng)一，勁往一處使。12.訂立周期性、計(jì)劃性物品采購制度，杜絕物品管理中的揮霍和積壓現(xiàn)象，確保采購物品的質(zhì)量。實(shí)行班組負(fù)責(zé)管理制，遵從“誰當(dāng)班，誰負(fù)責(zé)”“誰管理，誰負(fù)責(zé)”的工作原則，規(guī)范和細(xì)化客房成本，防止各種方式的揮霍，搭配酒店真正實(shí)現(xiàn)五指“無紙”化辦公，培訓(xùn)部門員工合理運(yùn)用部門電腦進(jìn)行各項(xiàng)操作。13.不斷充實(shí)本身，提高自身綜合本領(lǐng)，加大部門員工的培訓(xùn)力度，確?？头糠?wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個臺階，加強(qiáng)輪崗培訓(xùn)，培育部門多面手，避開人員流失影響部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)。14.房間植物實(shí)行周檢查制，每半個月進(jìn)行相應(yīng)更換，確保房間植物的新鮮、亮麗、完好，提高房間的美觀度。15.加強(qiáng)與pa的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護(hù)保養(yǎng)工作，由于pa機(jī)器過大，很多地板死角無法處理，客房人工處理效果不好，建議酒店購買一臺小型手持打磨機(jī)，以便于客房房間地板的維護(hù)保養(yǎng)。16.基于酒店零五年期間多次停電，另還顯現(xiàn)過臺風(fēng)、暴風(fēng)雨等現(xiàn)象，將加強(qiáng)對相關(guān)應(yīng)急方案的理論、實(shí)操培訓(xùn)力度，避開突發(fā)事件當(dāng)中的事故顯現(xiàn)。X.年任重而道遠(yuǎn)，機(jī)遇與困難并存，目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之差距，都要們?nèi)ッ鎸Γビ犹魬?zhàn)。在此，本人會切實(shí)依照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示，號召部門全員團(tuán)結(jié)拼搏、努力工作，將客房工作更上一層樓?？头坎恐鞴苣杲K工作總結(jié)第4篇緊張而繁忙的一年立刻就要結(jié)束了，回顧部門這一年的工作，有很多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至終緊緊圍繞公寓的中心工作和管理方針，依照公寓的總體目標(biāo)和要求，以隊(duì)伍為主，嚴(yán)格管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量，特別是在經(jīng)營指標(biāo)這一方面，經(jīng)過大家的努力客房的收入都有了較大的提高，超額完成了學(xué)校下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，下面對部門的工作進(jìn)行一下總結(jié)、客房部做為一個服務(wù)性部門，做好清潔給客人供給一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營指標(biāo)的部分都完成了學(xué)校在年初給我們下達(dá)的任務(wù)。截止到十月末，公寓完成X萬元的收入，其中客房部完成收入、X萬元，收入和去年相比都有了肯定的提高。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)省，部門全年把節(jié)省工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是公寓的利潤。在這方面洗衣部做的比較突出，年初就訂立了嚴(yán)格的提貨及采購制度，領(lǐng)班、主管、經(jīng)理層層把關(guān)，每月的提貨量嚴(yán)格掌控在最低的限度，廠房內(nèi)不存多余的貨物。在洗滌劑的使用上依照規(guī)定的用量使用，實(shí)行稱重量、看刻度的方法，領(lǐng)班把關(guān)，這樣一來在很大程度上避開了不必要的人為揮霍，在物品的洗滌上實(shí)行集中洗滌的方法，將全部能放在一起洗滌的物品盡量的放在一起洗，這樣就可以避開了在不滿載的情況下啟動機(jī)器，很大程度節(jié)省了大量的能源，同時員工的工作量也無形中加添了，由于我們承接了很多外活，往往是多家酒店的物品放在一起洗滌，員工在洗前要把不同酒店的物品分別做上不同的標(biāo)記，洗后還要依照所做的不同標(biāo)記將物品分開才能進(jìn)行下一道工序的工作，工作之辛苦及繁瑣是沒有干過這項(xiàng)工作的人很難想象的，特別是夏天，天氣酷熱車間內(nèi)的溫度很高不要說是干活就是呆上一會兒也會渾身濕透但員工都沒有絲毫的怨言，周而復(fù)始每天辛勤地工作著。節(jié)省一滴水、節(jié)省一度點(diǎn)的節(jié)省意識在洗衣部員工的意識中漸漸的形成?？头繕菍釉诒ＷC對客服務(wù)加添客房收入的同時，努力掌控成本，在平常的工作中讓每位員工樹立約意識。部門實(shí)行的幾項(xiàng)措施:1、客房漸漸更換三和一，取代原來使用的洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素、浴液等小瓶裝客用品，大大地節(jié)省了開支，降低了成本。2、客房內(nèi)停止供給冷水、冰塊的服務(wù)，只有在客人提出需要時在給客人補(bǔ)充，節(jié)省了水能源。3、響應(yīng)市政府關(guān)于環(huán)保方面的要求，一些客用品（如、牙膏、香皂、梳子）取消了原來的外包裝，采納了再生紙包裝，這樣既達(dá)到了環(huán)保的要求，又在價(jià)格上有所下降，可謂是一舉兩得。4、廢物利用，將報(bào)廢的床單該成內(nèi)枕袋。5、嚴(yán)格掌控布草的投放和報(bào)損率，樓層和洗衣房建立了一對一的換洗制度，這樣就大大降低了布草的丟失率和報(bào)損率。6、關(guān)閉了七個樓層的熱水七器，雖然給員工的工作帶來了很多的不便，但把節(jié)電的工作落實(shí)到了實(shí)處。今年客房還有一項(xiàng)緊要的工作，十三、十四層的改造工作，在開荒期間為了使新改造的客房早一天投入使用，客房部的全體員工克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成本身本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間物品的擺放和清潔工作，確保了客房的適時出租，為飯店加添收入做出了我們的貢獻(xiàn)。在員工隊(duì)伍的建設(shè)上，部門積極響應(yīng)大廈管委會的號召，努力培部門的業(yè)務(wù)骨干，做好第二梯隊(duì)的建設(shè)工作。今年，部門先后有四人次被中飯公司派往山西、包頭從事酒店的管理工作，他們的工作也得到了當(dāng)?shù)貥I(yè)主、中飯領(lǐng)導(dǎo)和大廈領(lǐng)導(dǎo)的確定和好評，同時，他們本人也在這次外派工作中得到了磨練，無論是業(yè)務(wù)學(xué)問還是管理水平都有了長足的進(jìn)步，他們表示通過這次外派活動受益非淺，學(xué)到的很多東西是在大廈根本學(xué)不到的。目前，客房部還有一名員工在天津從事著管理工作。在平常的工作中，部門也特別重視管理人員隊(duì)伍的建設(shè)工作，我們深知、只有培育出一支思想水平和業(yè)務(wù)學(xué)問過硬的管理人員隊(duì)伍，才能帶領(lǐng)好這個部門。部門每周召開一次領(lǐng)班以上的管理人員會議，在會上就部門工作中存在的問題，大家一起討論，暢所欲言群策群力，做到事事落實(shí)到人，件件有反饋。要求領(lǐng)班把每件事都要落實(shí)一抓到底。在員工的管理上，我們不是實(shí)行簡單的程式化的管理方法，而是從實(shí)際情況啟程，員工在工作中顯現(xiàn)問題，我們不是實(shí)行簡單的懲罰了事，而是幫忙員工分析發(fā)生問題的原因，找出解決問題的方法，避開仿佛問題的重復(fù)顯現(xiàn)。做好員工的思想工作，也是部門今年工作的一個重點(diǎn)，只有員工心情舒適才能把滿腔熱誠投入到工作中去，才能給客人供給高質(zhì)量的服務(wù)，今年大廈的一項(xiàng)緊要工作就是進(jìn)行員工工資體系的調(diào)整，這是一項(xiàng)很扎手，很多而雜的工作，由于他牽扯到每個員工的切身利益，為了把工作做到位，避開不必要的人為動蕩，我們做了深入細(xì)致的工作，實(shí)行一對一的方式，反復(fù)強(qiáng)調(diào)這次工資調(diào)整的目的、意義、實(shí)施方案，讓員工徹底領(lǐng)悟，工夫不負(fù)苦人經(jīng)過反反復(fù)復(fù)，不厭其煩的工作，新的工資方案實(shí)施后，部門沒有顯現(xiàn)任何的不安靖因素，盡管我們有很多員工工資漲幅很低，通過這件事，我們也深刻的體會到了，只要我們的工作做到位、做深、做細(xì)絕大多數(shù)的員工是會理解支持的。7、對大堂的地面重新進(jìn)行了打磨、翻新工作及對宴會廳及部分客房地毯重新進(jìn)行徹底的清洗。重新進(jìn)行徹底的清洗。8、組織員工積極參加工會舉辦的乒乓球、撲客牌、拔河等項(xiàng)活動。今年部門工作存在的不足:1、部門每月定期舉辦業(yè)務(wù)學(xué)問的專項(xiàng)培訓(xùn)。2、房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。3、各個崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng)。4、管理人員的綜合素養(yǎng)有待提高。明年工作的展望:明年將是一個機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年，部門的工作緊緊圍繞大廈的中心工作，努力完成管委會下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)的同時對部門的工作有以下的設(shè)想、1、重新規(guī)范部門各個崗位的服務(wù)規(guī)范，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識。2、每位員工建立部門內(nèi)部個人檔案，將每個人的表現(xiàn)紀(jì)錄在案，以年終考評是有據(jù)可查，避開人為因素。3、將部門每次的客用品和清潔劑的提貨進(jìn)行電腦化管理，嚴(yán)格掌控成本在大廈的預(yù)算之下。4、加強(qiáng)管理人員隊(duì)伍的建設(shè)工作，對領(lǐng)班以上管理人員實(shí)行季度考評、年中評比、歲末評估制度，優(yōu)勝劣汰。針對目前客房存在的問題，現(xiàn)擬定以下工作計(jì)劃:1、建立工程維護(hù)和修理檔案，跟蹤客房維護(hù)和修理情形從今年開始，服務(wù)中心建立了工程維護(hù)和修理檔案，對一些專項(xiàng)維護(hù)和修理項(xiàng)目進(jìn)行記錄，便于適時跟蹤、了解客房維護(hù)和修理情形，從而更有力的保障了待出售客房的設(shè)施設(shè)備完好性，同時更能了解一間客房的設(shè)施設(shè)備在一段時間內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)情形五、加強(qiáng)和工程部定期協(xié)調(diào)，將目前客房存在的工程問題粉刷項(xiàng)目、兆凱公司方面的維護(hù)和修理項(xiàng)目、木板發(fā)霉腐朽變型項(xiàng)目、滲水項(xiàng)目、鏡面玻璃分裂項(xiàng)目、總套裝修項(xiàng)目、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項(xiàng)目、門框裂縫、熱水供應(yīng)慢等逐一處理完畢。2、針對客房部分工具和對客服務(wù)設(shè)施顯現(xiàn)的老化情況，多與供貨商進(jìn)行溝通，加強(qiáng)維護(hù)力度，計(jì)劃性定期布置專人維護(hù)保養(yǎng)工作。一、布草報(bào)廢率漸漸攀高，協(xié)調(diào)洗滌公司擬定相關(guān)措施，提高洗滌質(zhì)量，加強(qiáng)員工的思想品德教育和操作技能培訓(xùn)，削減報(bào)廢率，將可重復(fù)修改使用的布草適時聯(lián)系洗滌公司或相關(guān)單位進(jìn)行修改使用，二、對于員工的管理多采納剛?cè)岵?jì)的手把手說教方式，提高自身親和力，拉近與員工之間的距離，多組織部門活動和相應(yīng)的技能比賽，培育部門更多的骨干氣力，提高員工對酒店的忠誠度。三、不斷充實(shí)本身，提高自身綜合本領(lǐng)，重視對部門基層管理人員的培訓(xùn)，多傳授工作閱歷，以確保部門思想統(tǒng)一，勁往一處使。加大部門員工的培訓(xùn)力度，確?？头糠?wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個臺階，加強(qiáng)輪崗培訓(xùn)，培育部門多面手，避開人員流失影響部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)。20xx年任重而道遠(yuǎn)，機(jī)遇與困難并存，目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之差距，都要們?nèi)ッ鎸?，去迎接挑?zhàn)。在此，本人會切實(shí)依照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示，號召部門全員團(tuán)結(jié)拼搏、努力工作，將客房工作更上一層樓?？头坎恐鞴苣杲K工作總結(jié)第5篇20xx已經(jīng)成為歷史，我們又將迎來嶄新的一年，為了在20xx年開創(chuàng)一個好的局面，更為了比20xx年工作做的有進(jìn)步，我們應(yīng)當(dāng)未雨綢繆，總結(jié)20xx年的工作閱歷，吸取教訓(xùn)，推動下一年的工作開展。20xx年我客房部做了一下工作、一、20xx年對客房部總體來說是比較繁忙的一年首先是抓好了日常服務(wù)管理，勤到現(xiàn)場，發(fā)覺問題適時指出并進(jìn)行培訓(xùn)，以確保對客服務(wù)質(zhì)量，對客房清潔衛(wèi)生進(jìn)行全面檢查，公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生適時檢查，合理布置計(jì)劃衛(wèi)生，做好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。其次是20xx年里對客房部區(qū)域的工程維護(hù)和修理隨時統(tǒng)計(jì)隨時維護(hù)和修理，有一部分維護(hù)和修理問題維護(hù)和修理進(jìn)度緩慢，有遺留問題，故在20xx年里，計(jì)劃將各個區(qū)域的工程維護(hù)和修理認(rèn)真記錄在部門的工程歷史檔案里，便于跟進(jìn)，跟蹤房間維護(hù)和修理情形并備案。二、規(guī)范各管區(qū)，各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量為了體現(xiàn)從事酒店服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)，在上半年，對我部門員工做了禮節(jié)禮貌，儀容儀表等相應(yīng)的要求，一段時間后，由于種種原因，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴(yán)，沒有堅(jiān)持下去，這也是較缺憾的地方，但好東西貴在堅(jiān)持，我們將對此加大培訓(xùn)，督導(dǎo)力度。三、為確?？头抠|(zhì)量，做了一次實(shí)作技能考核總體效果較好，在經(jīng)過現(xiàn)場引導(dǎo)后都有了明顯提高，在20xx年還需要加大實(shí)操技能的培訓(xùn)力度。四、開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起?？头坎渴俏揖频甑闹匾獎?chuàng)收部門，同時也是酒店成本費(fèi)用的的一個部門，本著節(jié)省就是創(chuàng)利潤的思想，從我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切揮霍現(xiàn)象，重要表現(xiàn)在、1、部門一直要求員工堅(jiān)持回收客用一次性低值易耗品2、要求服務(wù)員在做房時間把全部電源關(guān)掉，檢查退房后拔掉取電牌等等節(jié)電措施3、做衛(wèi)生間時不使用長流水。像這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)省一筆不少的水電費(fèi)。五、堅(jiān)持做好部門評優(yōu)工作，努力為員工營造一個良好的工作氛圍每月評出優(yōu)秀員工一名，以激發(fā)與員工的工作熱誠，充分調(diào)動他們的自動性，自發(fā)性，積極性，從而形成激勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的良性競爭局面，避開干好干壞的一個樣。六、20xx年將加強(qiáng)對員工的系統(tǒng)培訓(xùn)工作部門人員的流失導(dǎo)致我們部門的你給的加添，我們要提高服務(wù)質(zhì)量首先要從新員工抓起，要使新員工具有較高的服務(wù)意識和服務(wù)技能，就需要我們對新員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，這就要求我們各級管理人員要付出很多的心血，這項(xiàng)工作將成為我們部門明年工作的一個重點(diǎn)。不斷充實(shí)本身，提高自身綜合本領(lǐng)，加大部門員工的培訓(xùn)力度，確保客房服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個臺階，加強(qiáng)輪崗培訓(xùn)，培育部門多面手，避開人員流失影響部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)。基于酒店在20xx年期間多次停電現(xiàn)象，將進(jìn)行對相關(guān)應(yīng)急方案的建立和員工培訓(xùn)，避開突發(fā)事件當(dāng)中的事故顯現(xiàn)七、自身存在的問題1、同事與同事之間，部門與部門之間的溝通不夠2、對各種大小事務(wù)抓的精細(xì)程度還不夠3、對培訓(xùn)，布置，布置過的事檢查力度不夠我們堅(jiān)信在總公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)的精明決策下，在酒店各部門管理人員的精誠團(tuán)結(jié)一直的精神下和全體員工團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，共同努力下，我們信任明年肯定可以做的更好。讓我們團(tuán)結(jié)一致，開拓進(jìn)取，銳意創(chuàng)新，為建設(shè)推動小康商務(wù)酒店的明天而努力奮斗！!客房部主管年終工作總結(jié)第6篇x態(tài)酒店從開荒到試營業(yè)以快有一年的時間了，在這一年的工作中要感謝各級題顯以及各位同事的引導(dǎo)和掛念。讓我學(xué)到了很多寶貴的東西，讓本身在平常的工作中不斷改進(jìn)，不斷提高自身的做事本領(lǐng)。在這一年通過自身的不懈努力得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可完成了一次角色的轉(zhuǎn)換。做為一名洗浴部浴區(qū)的領(lǐng)班，也讓我進(jìn)入了一個全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中。各項(xiàng)工作都將從頭開始，很多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知本身扮演的是一個承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我緊要的任務(wù)，全力搭配好主管日常工作是我的職責(zé)，這就要求我們工作意識要強(qiáng)，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求全面。我每天的職責(zé)是:1、落實(shí)主管下達(dá)的各項(xiàng)指示，管理好所屬員工。2、監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴(yán)格記錄本班員工考勤。4、負(fù)責(zé)本班組的物品領(lǐng)用，填寫領(lǐng)用單交主管審核后，領(lǐng)取保管。5、每日開好班前例會，傳達(dá)本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個班次工作情況及注意事項(xiàng)，提出各崗位的服務(wù)要求。6、對所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施常常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù)，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的閱歷還較少，前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時也難免會顯現(xiàn)失誤之處，顯現(xiàn)的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠本身腳踏實(shí)地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅(jiān)信靠運(yùn)氣不如靠實(shí)力說話。平常工作的順當(dāng)開展與酒店領(lǐng)導(dǎo)的掛念和同事們的支持是分不開的，酒店就是個大的家庭，成績是靠大家共同努力的而得來的。新年新起點(diǎn)，過去的成績以成歷史，在今后的工作中要勇往奮進(jìn)，要為本身定下新的奮斗目標(biāo)而努力，實(shí)在將從以下幾個方面進(jìn)行:第一、我們將致力于維護(hù)酒店客人關(guān)系，積極推動建立客戶關(guān)系管理，通過我們的努力積極建立有效的客史檔案，使對客人的管理真正實(shí)現(xiàn)有效科學(xué)的管理。第二、樹立n以客戶為中心口，的思想，并將這一思想通過與客戶富有意義的交流溝通、理解并影響客戶行為，最后達(dá)到提高客戶取得、客戶保留、客戶忠誠、客戶創(chuàng)利的目的，是一個將客戶信息轉(zhuǎn)化成積極的客戶關(guān)系的反復(fù)循環(huán)過程。第三、在酒店必需以身作則，敬業(yè)樂業(yè)，作風(fēng)正派，儀容優(yōu)雅大方。自信、決斷、從容、睿智、活潑、細(xì)膩、真誠、高效是浴區(qū)領(lǐng)班崗位的性格描述，也是領(lǐng)班的自我要求。作為今日的報(bào)告結(jié)尾也用以與各位共勉，請各位審議!感謝大家!客房部主管年終工作總結(jié)第7篇20xx年即將成為歷史，我們又將迎來嶄新的一年，雖過去但卻不能忘掉，在過去的一年里，我們到底做過哪些實(shí)在有益的工作？是否我們的工作做還不完善？我們是否從中得到啟發(fā)等？為了在20xx開創(chuàng)一個好的局面，更為了比20xx年有進(jìn)步，應(yīng)總結(jié)20xx年工作閱歷吸取教訓(xùn)，推動下一年的工作開展。20xx年做了以下工作：一、20xx對客房部總體來說是比較繁忙的一年首先是抓好了日常服務(wù)管理，勤到現(xiàn)場，發(fā)覺問題適時指出并進(jìn)行培訓(xùn)，以確保對客服務(wù)質(zhì)量。對客房清潔衛(wèi)生進(jìn)行隨時抽查，公共區(qū)域清潔衛(wèi)生適時檢查，合理布置計(jì)劃衛(wèi)生，做好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。二、20xx年對客房部區(qū)域的工程維護(hù)和修理做了全面的統(tǒng)計(jì)將每一個房間及公共區(qū)域存在的工程維護(hù)和修理全面認(rèn)真的記錄在案，做成工程維護(hù)和修理單傳到工程部。因有較大一部份工程維護(hù)和修理是酒店整體裝修時遺留的問題，工程維護(hù)和修理進(jìn)度緩慢，故在20xx年里，各個區(qū)域的工程維護(hù)和修理認(rèn)真記錄在工程維護(hù)和修理單上，適時跟進(jìn)維護(hù)和修理情形。規(guī)范各崗位服務(wù)用語，對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)，在上半年，曾對我部門員工做了一般話、禮節(jié)禮貌、儀容儀表等相應(yīng)的要求，一段時間后，由于種種原因，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴(yán)，沒有堅(jiān)持下去，這也是較缺憾的地方，但好東西貴在堅(jiān)持，我們將對此加大培訓(xùn)、督導(dǎo)的力度。三、為確保客房產(chǎn)品質(zhì)量，做了一次實(shí)作技能考核?？傮w效果不佳，在經(jīng)過現(xiàn)場引導(dǎo)后都有了明顯提高，在20xx年還需加大實(shí)作技能的培訓(xùn)力度。四、開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起?？头坎渴蔷频甑闹匾獎?chuàng)收部門，同時也是酒店成本費(fèi)用最高的一個部門，本著節(jié)省就是創(chuàng)利潤的思想，從我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切揮霍現(xiàn)象，重要表現(xiàn)在：①部門一直要求員工堅(jiān)持回收客用一次性低值易耗品。②要求服務(wù)員在做房間時把衛(wèi)生間的燈關(guān)閉，查退房后拔掉取電牌等節(jié)電措施。③做衛(wèi)生間時不使用長流水。這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)省一筆不少的水電費(fèi)。五、堅(jiān)持做好部門評優(yōu)工作，努力為員工營造一個良好的工作氛圍。每月評出1到2名優(yōu)秀員工，以激發(fā)員工的工作熱誠，充分調(diào)動他們的自動性、自發(fā)性、積極性，從而形成激勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的良性競爭局面，避開干好干壞一個樣。六、20xx年將加強(qiáng)對員工的系統(tǒng)培訓(xùn)工作部門人員的流失導(dǎo)致我們部門的新員工的加添，我們要提高服務(wù)質(zhì)量首先要從新員工抓起，要使新員工具有較高的服務(wù)意識和服務(wù)技能，就需要我們對新員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，這就要求我們各級管理人員要付出很多的心血，這項(xiàng)工作將成為我們部門明年工作的一個重點(diǎn)。不斷提高本身，自身綜合本領(lǐng)，加大部門員工的培訓(xùn)力度，確?？头糠?wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個臺階，加強(qiáng)輪崗培訓(xùn)，培育部門多面手，避開人員流失影響部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)。七、自身存在的問題1、同事與同事之間、部門與部門之間的溝通不夠。2、對各種大小事務(wù)抓的精細(xì)程度還不夠。3、對培訓(xùn)、布置、布置過的事檢查力度不夠。我們堅(jiān)信在酒店領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下，在酒店各部門管理人員的精誠團(tuán)結(jié)一致的精神下和酒店全體員工團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，共同努力下，我們信任明年肯定可以做的更好。讓我們團(tuán)結(jié)一致、開拓進(jìn)取、銳意創(chuàng)新，為惠民國際溫泉大酒店的明天而奮斗吧！客房部主管年終工作總結(jié)第8篇一、加強(qiáng)與前廳、公關(guān)營銷、工程方面的溝通協(xié)調(diào)，做好計(jì)劃性控房維護(hù)保養(yǎng)和清潔工作，確?？头砍鲎獾倪m時性，多走訪深圳市同檔次酒店，不斷吸取同行的閱歷，對部門進(jìn)行有效整改，將客房出租率保持在90％左右，月收入提高到120萬以上，完成酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)。二、針對酒店常住客較多、續(xù)住率高的現(xiàn)象，建議由各部門收集客人看法，由前廳訂立一系列的“常住客卡片”，登記客人相關(guān)信息，提高個性化、特色化服務(wù)，給客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣揚(yáng)作用、口碑效應(yīng)，加添酒店的美譽(yù)度。三、加大本部門與其它部門員工之間的面對面的溝通協(xié)調(diào)工作，多召開協(xié)調(diào)會，由部門負(fù)責(zé)人主持，部門全員參加，讓員工多交流，做到換位思考，以確保部門相關(guān)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。四、針對部門工作方針，不斷健全、更新部門的管理體系，能