服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)

服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)（一）一、服務(wù)承諾我企業(yè)本著以質(zhì)量求生存，以效益求發(fā)展的原則，認(rèn)真搞好每項(xiàng)工程的質(zhì)量工作，從方案的設(shè)計(jì)，材料的選用、制作的控制、安裝的監(jiān)督，直到施工完畢后的服務(wù)，每一種環(huán)節(jié)均有專門的人員進(jìn)行，以保證所有的工程質(zhì)量。1.嚴(yán)格按照協(xié)議規(guī)定，提供滿足顧客需求和質(zhì)量期望的產(chǎn)品以及周到有效服務(wù)。2.嚴(yán)格檢查和控制原材料，外協(xié)外購(gòu)件的進(jìn)廠質(zhì)量。3.組織各協(xié)作配套生產(chǎn)單位聯(lián)保產(chǎn)品質(zhì)量保證滿足協(xié)議技術(shù)質(zhì)量條款規(guī)定。4.對(duì)工程安裝施工質(zhì)量制定專題質(zhì)量計(jì)劃進(jìn)行控制。5.所有零部件實(shí)行選優(yōu)，驗(yàn)收按國(guó)標(biāo)執(zhí)行安裝、本著先處理好問(wèn)題，再分清責(zé)任，一切滿足工程進(jìn)度需要為準(zhǔn)則。二、技術(shù)服務(wù)承諾1.按買方規(guī)定、協(xié)議規(guī)定及時(shí)提供必須的技術(shù)文獻(xiàn)，有義務(wù)在必要時(shí)邀請(qǐng)買方參與賣方的審查。2.按買方規(guī)定提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)，賣方負(fù)責(zé)安裝。3.嚴(yán)格執(zhí)行供需雙方有關(guān)重大問(wèn)題召開(kāi)會(huì)議的紀(jì)要或簽訂的協(xié)議。4.加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，把“超前服務(wù)”“全過(guò)程服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝的全過(guò)程。5.按到買方反應(yīng)的質(zhì)量問(wèn)題信息后，在兩天之內(nèi)盡快抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，做到顧客對(duì)質(zhì)量不滿意服務(wù)不停止。6.產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)在符合產(chǎn)品原則及協(xié)議規(guī)定的使用工況和運(yùn)行條件下實(shí)行“三包”，所有供貨產(chǎn)品壽命期內(nèi)所有免費(fèi)維修。如因設(shè)計(jì)風(fēng)負(fù)荷不合理導(dǎo)致的事故賣方免費(fèi)維修。三、服務(wù)方案1、方案設(shè)計(jì)：本著安全、經(jīng)濟(jì)、實(shí)用的原則，為顧客設(shè)計(jì)出最佳的方案。2、售前服務(wù)：企業(yè)派出專人積極協(xié)調(diào)、全力配合建設(shè)單位辦理動(dòng)工之前和多種手續(xù)。積極配合建設(shè)單位做好現(xiàn)場(chǎng)的基地工作，為動(dòng)工做好準(zhǔn)備。積極與當(dāng)?shù)厮茌牭呐沙鏊?、辦事處、交警獲得聯(lián)絡(luò)，搞好周圍關(guān)系。3、售后服務(wù)：因本工程標(biāo)書(shū)所包括內(nèi)容為半成品，若后期工程仍交由我企業(yè)施工則我企業(yè)自工程竣工后驗(yàn)收交付使用開(kāi)始，樹(shù)立“顧客是上帝”顧客至上的思想意識(shí)，嚴(yán)格按國(guó)家規(guī)定的保修期限，進(jìn)行周到的服務(wù)。無(wú)論在保修期內(nèi)還是保修期外，一旦接到顧客端來(lái)訪電話，保證有關(guān)人員在兩天內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。在保修期內(nèi)，每年定期對(duì)顧客不少于二次回訪，理解房屋的使用狀況，處理顧客提出的多種問(wèn)題，為顧客排憂解難。保修期后，在企業(yè)建立顧客熱線，及時(shí)熱情解答顧客征詢和處理顧客困難，隨叫隨到，維修時(shí)僅收取材料成本費(fèi)。4、建立質(zhì)量回訪維修制度：自工程竣工驗(yàn)收交付使用開(kāi)始，嚴(yán)格地執(zhí)行建筑工程的質(zhì)量回訪和保修、維修制度，樹(shù)立“顧客是上帝”的思想，詳細(xì)措施是：（1）在保修期內(nèi)，每個(gè)季度進(jìn)行質(zhì)量回訪一次。保修期外堅(jiān)持每年進(jìn)行質(zhì)量回訪一次。（2）在回訪過(guò)程中，根據(jù)建設(shè)單位所提出的規(guī)定整改或維修。（3）保修期間派專業(yè)人員駐現(xiàn)場(chǎng)，配合業(yè)主進(jìn)行檢修維修。保修期滿，維修人員與業(yè)主保持聯(lián)絡(luò)。（4）工程交工后，發(fā)給各顧客維修卡，保修期滿，顧客簽字，業(yè)主存檔，并做好保修期間的記錄，經(jīng)顧客和業(yè)主檢查后簽字。____________有限責(zé)任企業(yè)日期：___年___月___日服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)（二）為售后服務(wù)的質(zhì)量提供保障。我企業(yè)設(shè)置的銀川市當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)機(jī)構(gòu)是直接面對(duì)顧客的一線售后服務(wù)人員，是本項(xiàng)目售后服務(wù)的第一負(fù)責(zé)人，在接受企業(yè)的售后服務(wù)管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督下為本項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)及時(shí)的售后服務(wù)。所有當(dāng)?shù)氐氖酆蠓?wù)人員都具有豐富的指揮中心的建設(shè)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，同步都將參與本項(xiàng)目的建設(shè)。在項(xiàng)目建設(shè)中和竣工后，企業(yè)項(xiàng)目部，將對(duì)所有當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)人員進(jìn)行全面的培訓(xùn)，以提高售后服務(wù)人員處理故障的能力和水平。最大程度的保證顧客的維修服務(wù)規(guī)定，在當(dāng)?shù)胤?wù)機(jī)構(gòu)得到滿足。2、投標(biāo)產(chǎn)品的質(zhì)量保證期系統(tǒng)從招標(biāo)人驗(yàn)收合格之日起，進(jìn)入質(zhì)量保證期。在質(zhì)量保證期內(nèi)，對(duì)任何因安裝工藝、材料和產(chǎn)品質(zhì)量或其他任何原因而導(dǎo)致的設(shè)備或部件的損壞，由我企業(yè)提供免費(fèi)的更換和維修。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我企業(yè)負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù)，系統(tǒng)維護(hù)及時(shí)、高效。免費(fèi)保修維護(hù)期時(shí)間為一年，質(zhì)保期自驗(yàn)收合格之日起計(jì)算共一年。3、故障維修響應(yīng)時(shí)間從系統(tǒng)驗(yàn)收合格之日起。在免費(fèi)保修維護(hù)期內(nèi)，對(duì)招標(biāo)人提出的服務(wù)祈求，立即做出響應(yīng)，對(duì)系統(tǒng)提供免費(fèi)值班人員，值班時(shí)間為早8：00至晚12：00；接到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)規(guī)定后，8小時(shí)內(nèi)派維護(hù)人員抵達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)及時(shí)修復(fù)故障。保證有充足的備品備件。4、技術(shù)服務(wù)計(jì)劃一旦中標(biāo)，本項(xiàng)目的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容立即納入到本投標(biāo)人技術(shù)服務(wù)體系中。我企業(yè)將按照招標(biāo)文獻(xiàn)、協(xié)議的規(guī)定以及我企業(yè)做出的承諾，開(kāi)展技術(shù)服務(wù)的有關(guān)工作。技術(shù)服務(wù)工作，將保證寧夏高速公路監(jiān)控系統(tǒng)的順利實(shí)行；系統(tǒng)建成后，系統(tǒng)功能完全滿足協(xié)議規(guī)定，顧客可以正常使用；顧客的人員得到專業(yè)化的培訓(xùn)和詳細(xì)的技術(shù)指導(dǎo)；向顧客提供詳細(xì)的技術(shù)資料；保證質(zhì)保期后的技術(shù)服務(wù)。5、技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃我方承諾在系統(tǒng)正式投入運(yùn)行之前，我方組織專業(yè)技術(shù)人員對(duì)招標(biāo)單位的操作人員、技術(shù)人員進(jìn)行免費(fèi)的、不一樣層次的培訓(xùn)，直到被培訓(xùn)人員能完全勝任工作規(guī)定。供應(yīng)商全稱：______有限企業(yè)委托代理人：_________日期：___年___月___日服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)（三）如我企業(yè)有幸能中標(biāo)本工程，我企業(yè)將嚴(yán)格遵守本標(biāo)書(shū)和協(xié)議所作的各項(xiàng)承諾，嚴(yán)格履行協(xié)議的各項(xiàng)義務(wù)與責(zé)任。以誠(chéng)信取信于貴企業(yè)。在此我企業(yè)愿作如下尤其承諾：一、遵守有關(guān)的法律法規(guī)規(guī)定。二、嚴(yán)格按圖紙及有關(guān)設(shè)計(jì)施工規(guī)范進(jìn)行精心施工，保證明現(xiàn)設(shè)計(jì)意圖，到達(dá)小區(qū)的高質(zhì)量使用效果。三、根據(jù)協(xié)議確定的工期，科學(xué)安排，精心組織，確使保質(zhì)保量完畢各項(xiàng)施工任務(wù)，準(zhǔn)時(shí)竣工驗(yàn)收交付使用。四、保證我企業(yè)提供的花草是一等品，保護(hù)措施為：苗木選苗一定選桿徑粗壯，根須發(fā)達(dá)，枝葉茂盛，無(wú)病蟲(chóng)害，樹(shù)型美觀，規(guī)格符合規(guī)定。草皮選長(zhǎng)勢(shì)良好，疏密均勻，色澤一流，無(wú)枯死、無(wú)雜草，高度整潔，無(wú)病蟲(chóng)害。五、接受貴企業(yè)及監(jiān)理方的監(jiān)督、檢查，加強(qiáng)與各方的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)，及時(shí)處理施工中的多種問(wèn)題。六、免費(fèi)為貴企業(yè)培訓(xùn)若干名園林管理、護(hù)理人員。七、提供優(yōu)質(zhì)及時(shí)的保修服務(wù)，保證在保修期內(nèi)安排足夠的維修，護(hù)理人員24小時(shí)負(fù)責(zé)園林綠化的維修護(hù)理工作。再次感謝貴企業(yè)予以的這次合作機(jī)會(huì)，愿雙方的合作快樂(lè)！____________有限責(zé)任企業(yè)日期：___年___月___日服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)（四）為規(guī)范道路旅客運(yùn)送經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，維護(hù)道路旅客運(yùn)送市場(chǎng)秩序、保障道路旅客運(yùn)送安全，保護(hù)旅客的合法權(quán)益，我企業(yè)向道路運(yùn)送管理機(jī)構(gòu)謹(jǐn)慎承諾：一、遵守《安全生產(chǎn)法》、《道理交通安全法》、《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)送條例》等法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定。二、遵守安全法的有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持“安全第一、防止為主”的指導(dǎo)方針，制定健全的安全生產(chǎn)管理制度，包括安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查、駕駛?cè)藛T和車輛安全生產(chǎn)管理制度等，并認(rèn)真執(zhí)行。1、保證定期對(duì)客運(yùn)車輛進(jìn)行檢測(cè)和維護(hù)，保持車輛技術(shù)狀況良好，保證安全運(yùn)送。2、保證定期組織駕乘人員進(jìn)行安全學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使駕乘人員具有良好的業(yè)務(wù)知識(shí)、技能、職業(yè)道德和安全意識(shí)。3、保證所聘任的駕乘人員經(jīng)培訓(xùn)合格，持證上崗（駕駛員領(lǐng)取了與所駕車輛相適應(yīng)的駕駛證、從業(yè)資格證、且三年內(nèi)無(wú)重大以上交通責(zé)任事故記錄），身體健康，勝任工作。三、遵守道路運(yùn)送行業(yè)管理的規(guī)定，服從各級(jí)交通主管部門、道路運(yùn)送管理機(jī)構(gòu)及有關(guān)單位的管理。1、保證所經(jīng)營(yíng)的班線客運(yùn)車輛實(shí)行集約化管理、企業(yè)化經(jīng)營(yíng)，不掛靠經(jīng)營(yíng)。2、客運(yùn)班線在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，企業(yè)承擔(dān)一切經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，碰到經(jīng)營(yíng)困難、糾紛等問(wèn)題，由企業(yè)自行處理，并妥善安頓車輛及從業(yè)人員。如需主管部門協(xié)調(diào)處理的應(yīng)逐層反應(yīng)，保證不出現(xiàn)私自停運(yùn)、聚眾鬧事、承包人集訪、裙訪等影響社會(huì)穩(wěn)定的事件。3、保證按照規(guī)定的經(jīng)營(yíng)期限經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)期屆滿，積極退出客運(yùn)市場(chǎng)。4、保證不非法轉(zhuǎn)讓、出租道路運(yùn)送經(jīng)營(yíng)許可證，轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓客運(yùn)經(jīng)營(yíng)權(quán)。5、保證嚴(yán)格按照運(yùn)管機(jī)構(gòu)核定的經(jīng)營(yíng)線路運(yùn)行，為社會(huì)提供持續(xù)服務(wù)，不私自暫停、終止經(jīng)營(yíng)。6、保證客運(yùn)車輛多種牌、證齊全有效，準(zhǔn)時(shí)交納國(guó)家稅費(fèi)，并為旅客投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)。7、保證在辦理有關(guān)業(yè)務(wù)和申報(bào)過(guò)程中，提交的材料真實(shí)、有效。四、遵遵法律法規(guī)的規(guī)定，依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信，公平競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1、保證車輛不超速、不超駕，駕駛員不疲勞駕駛、持續(xù)駕駛、酒后駕駛、違法行車。2、保證車輛統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，車容車貌整潔，并在規(guī)定位置噴涂企業(yè)名稱和投訴電話。3、保證司乘人員在工作時(shí)著裝整潔，佩證上崗，文明禮貌，服務(wù)熱情，規(guī)范作業(yè)，接受監(jiān)督。4、保證車輛清潔、衛(wèi)生、不在車內(nèi)播放暴力、色情等不健康的影像節(jié)目。5、保證不強(qiáng)迫旅客乘車，不甩客、倒客敲詐旅客，不粗暴待客、不私抬票價(jià)、不惡意殺價(jià)，正班正點(diǎn)，安全行駛。6、切實(shí)維護(hù)乘客合法權(quán)利，保障乘客安全，努力做到讓乘客滿意。五、遵守所制定的道路運(yùn)送應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生突發(fā)性公共事件時(shí)，服從人民政府和有關(guān)部門的統(tǒng)一調(diào)度、管理和指揮。我企業(yè)經(jīng)營(yíng)的所有道路客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)車輛，包括本次申報(bào)的客運(yùn)車輛，在此謹(jǐn)慎承諾：如違反以上承諾，自愿按規(guī)定接受管理部門懲罰。供應(yīng)商全稱：______有限企業(yè)委托代理人：_________日期：___年___月___日服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)（五）______有限企業(yè)現(xiàn)就______產(chǎn)品，做出如下書(shū)面承諾：（一）產(chǎn)品質(zhì)量：1、我企業(yè)保證所供產(chǎn)品是全新的、未經(jīng)使用的原裝合格產(chǎn)品，保證提供的貨品在對(duì)的安裝、正常使用和保養(yǎng)條件下，在其使用壽命內(nèi)具有良好的性能。交貨時(shí)提供產(chǎn)品檢查匯報(bào)。2、我企業(yè)承諾對(duì)所供產(chǎn)品的質(zhì)量原則按國(guó)家有關(guān)質(zhì)量技術(shù)原則及有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定的規(guī)定執(zhí)行，并按不低于原廠商質(zhì)保條例及有關(guān)供貨原則進(jìn)行供貨（即按照現(xiàn)生產(chǎn)的技術(shù)原則，原材料也按照目前的供應(yīng)，即線用漆包線，硅鋼片用35-w300的硅鋼片，并按照工藝流程進(jìn)行生產(chǎn)《附件》），杜絕假冒偽劣產(chǎn)品。（二）售后服務(wù)：1、售后服務(wù)期劃分：a、免費(fèi)保修期：兩年內(nèi)免費(fèi)維修，假如是質(zhì)量問(wèn)題，我企業(yè)免費(fèi)更換；b、質(zhì)量維護(hù)期：質(zhì)保期外提供終身維修服務(wù)。2、質(zhì)保期內(nèi)提供免費(fèi)上門服務(wù)：a、免費(fèi)送貨至采購(gòu)人指定的地點(diǎn)；b、如設(shè)備出現(xiàn)故障：我企業(yè)將免費(fèi)提供不低于原設(shè)備參數(shù)的備用機(jī)供采購(gòu)人使用，直至故障排除為止；c、定期回訪維護(hù)保養(yǎng)：售后定期個(gè)月內(nèi)電話回訪，及時(shí)理解采