秘書(shū)學(xué)考試試題及答案

?秘書(shū)學(xué)?試題及答案一、名詞解釋(每題3分，共18分)1．秘書(shū)秘書(shū)是為服務(wù)對(duì)象全局性決策，事務(wù)性管理，從事智力服務(wù)，發(fā)揮助手作用的一種社會(huì)職業(yè)。（1）秘書(shū)的社會(huì)屬性，是社會(huì)中的服務(wù)職業(yè)，第三產(chǎn)業(yè)。秘書(shū)是一種社會(huì)職業(yè)人員，有職業(yè)準(zhǔn)入的權(quán)利。（2）職業(yè)性質(zhì)，是秘書(shū)的本質(zhì)屬性，詳細(xì)體現(xiàn)為，為服務(wù)對(duì)象全局性決策，事務(wù)性管理，從事智力服務(wù)。2.秘書(shū)的體現(xiàn)能力秘書(shū)的體現(xiàn)能力包括口頭體現(xiàn)能力和文字體現(xiàn)能力兩方面?？陬^體現(xiàn)能力就是怎樣運(yùn)用口頭語(yǔ)言體現(xiàn)思維的能力。秘書(shū)人員在上情下達(dá)、下情上達(dá)的工作過(guò)程中均離不開(kāi)口頭體現(xiàn)。如匯報(bào)工作、提出提議、傳達(dá)指令、溝通協(xié)調(diào)、接待來(lái)訪等，均規(guī)定運(yùn)用口頭語(yǔ)言進(jìn)行對(duì)的的體現(xiàn)。秘書(shū)的口頭體現(xiàn)規(guī)定反應(yīng)敏捷、清晰自然、精確簡(jiǎn)潔、有條不紊。文字體現(xiàn)能力指書(shū)面體現(xiàn)的能力，即一般的寫(xiě)作能力。寫(xiě)作能力是秘書(shū)人員的基本功。秘書(shū)人員根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)授意與工作需要，需常常撰擬多種文稿，寫(xiě)作范圍很廣。這就規(guī)定秘書(shū)不僅應(yīng)具有一般的書(shū)面體現(xiàn)能力和寫(xiě)作技巧，并且應(yīng)熟知多種應(yīng)用文體的寫(xiě)作，如通用公文、專用公文和公務(wù)常用文。3.信訪是來(lái)信來(lái)訪的簡(jiǎn)稱，是指信訪人通過(guò)書(shū)信、走訪、電話、電報(bào)等形式，向黨和國(guó)家機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體、企事業(yè)單位及其負(fù)責(zé)人反應(yīng)狀況，體現(xiàn)個(gè)人或集體意愿，并由有關(guān)機(jī)關(guān)和單位負(fù)責(zé)處理的社會(huì)活動(dòng)。4.辦公自動(dòng)化辦公自動(dòng)化或稱辦公室自動(dòng)化，其英文名稱為officeAutomation,簡(jiǎn)稱為OA。這是自動(dòng)化的一種分支，最早是由美國(guó)通用汽車企業(yè)D.S.哈德于1956年首創(chuàng)的。這是一門(mén)綜合性很強(qiáng)的學(xué)科。5.協(xié)調(diào)就一般意義而言，協(xié)調(diào)是主客體之間為實(shí)現(xiàn)一種共同的目的而互相溝通，尋找共同點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)某種平衡，到達(dá)某種默契的一種行為方式。協(xié)調(diào)既是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)組織社會(huì)活動(dòng)的一種手段，也是有效地進(jìn)行行政管理的一種基本工作措施。任何領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，都必須對(duì)所屬的多種機(jī)構(gòu)、各項(xiàng)工作、各方面的人員常常進(jìn)行協(xié)調(diào)，才能使之有序運(yùn)轉(zhuǎn)，齊心合力，互相配合，共同完畢任務(wù)。6.會(huì)見(jiàn)會(huì)見(jiàn)指雙方會(huì)面。凡身份高的會(huì)見(jiàn)身份低的，或是主人會(huì)見(jiàn)客人，又稱接見(jiàn)或召見(jiàn)。反之凡身份低的會(huì)見(jiàn)身份高的或是客人會(huì)見(jiàn)主人，稱為拜見(jiàn)或拜會(huì)。二、簡(jiǎn)答題(每題5分，共30分)1.簡(jiǎn)述秘書(shū)工作的政治性重要體目前哪幾種方面?政治性重要體目前三個(gè)方面：一是階級(jí)性。領(lǐng)導(dǎo)工作是有階級(jí)性的。任何領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)總是代表著一定的階級(jí)利益，為實(shí)現(xiàn)一定的政治目的服務(wù)的。因之，作為輔助領(lǐng)導(dǎo)的秘書(shū)工作，也必然具有鮮明的階級(jí)性。二是政策性。秘書(shū)工作必須遵照政策性原則。辦文是政策性很強(qiáng)的工作，不少文獻(xiàn)自身就是政策性的規(guī)定。三是機(jī)要性。秘書(shū)工作是一項(xiàng)機(jī)要性工作，這是秘書(shū)部門(mén)處在領(lǐng)導(dǎo)中樞的輔助地位所決定的。秘書(shū)工作的機(jī)要性，使保守秘密成為秘書(shū)工作的一條重要原則。2.簡(jiǎn)述信息工作的原則。信息工作的原則：一、實(shí)事求是原則。實(shí)事求是是黨的思想路線，也是信息工作必須遵照的主線原則。二、時(shí)效性原則。信息與時(shí)效不可分割，兩者的關(guān)系是正比。三、積極性原則。秘書(shū)工作具有附屬性，帶有一定的被動(dòng)性。四、整體性原則。信息工作的整體性在于它的聯(lián)絡(luò)性和協(xié)調(diào)性。五、內(nèi)部性原則。秘書(shū)部門(mén)的信息工作具有較強(qiáng)的內(nèi)部性。因而決定了它具有一定的保密性。3.簡(jiǎn)述公文撰擬的特點(diǎn)。(一)寫(xiě)作動(dòng)機(jī)的制約性。公文的寫(xiě)作動(dòng)機(jī)不是撰擬者個(gè)人的意愿，不是有感而發(fā)，而是完全受命于領(lǐng)導(dǎo)的指令授意，必須忠實(shí)地貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖。(二)寫(xiě)作思維的抽象性。公文寫(xiě)作以抽象思維即邏輯思維為主，舍棄事物的詳細(xì)形象，以抽象的概念、判斷、推理來(lái)揭示事物的本質(zhì)。在寫(xiě)作中，重要運(yùn)用分析、綜合、歸納、演繹等邏輯手段。(三)寫(xiě)作體式的規(guī)范性。作為公務(wù)文書(shū)重要構(gòu)成的通用公文與專用公文，它們?cè)隗w式上的規(guī)定更為嚴(yán)密規(guī)范，帶有法定性、程式性的特點(diǎn)。(四)寫(xiě)作受體確實(shí)指性。文章寫(xiě)作，均有其寫(xiě)作受體，即讀者對(duì)象。但公文寫(xiě)作的受體是確指的，它有特定的讀者對(duì)象，即收文機(jī)關(guān)。4.列舉值班工作的任務(wù)。值班工作的任務(wù)，重要有如下幾項(xiàng)：(一)信息溝通。這是值班工作的一項(xiàng)基本任務(wù)，它包括上情下達(dá)和下情上達(dá)兩個(gè)方面。(二)承接領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)。領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)是多方面的，值班人員應(yīng)積極積極地辦好這些事情，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)辦理成果。(三)負(fù)責(zé)工作接待。對(duì)外來(lái)聯(lián)絡(luò)工作的人員，值班人員應(yīng)熱情接待，酌情處理。(四)處理急文和突發(fā)事件。值班人員在節(jié)假日和領(lǐng)導(dǎo)下班期間，要肩負(fù)起處理急文和突發(fā)事件的任務(wù)。(五)承擔(dān)本部門(mén)，本單位的某些基礎(chǔ)性服務(wù)工作。5.簡(jiǎn)述調(diào)查研究的基本原則。秘書(shū)要搞好調(diào)查研究工作，科學(xué)地去研究和處理改革開(kāi)放新形勢(shì)下社會(huì)生活中的多種現(xiàn)象和問(wèn)題，最主線的要堅(jiān)持以馬克思主義和鄧小平理論為指導(dǎo)，在調(diào)查研究的詳細(xì)實(shí)踐中，必須遵照客觀性原則、實(shí)踐性原則、群眾性原則和綜合性原則。6.簡(jiǎn)述保密工作的特點(diǎn)保密工作具有政治性、群眾性、封閉性和相對(duì)性的特點(diǎn)。①政治性是保密工作的最突出的特點(diǎn)。由于保密工作是國(guó)家工作的一部分，它在外御強(qiáng)敵、內(nèi)保社會(huì)安定方面，起著十分重要的作用。尤其是十一屆三中全會(huì)以來(lái)，伴隨黨和國(guó)家工作重心的轉(zhuǎn)移，為改革開(kāi)放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)保駕護(hù)航，成了我國(guó)保密工作的中心任務(wù)，其政治色彩愈加鮮明。②群眾性是指保密工作要堅(jiān)持走群眾路線，緊緊地依托群眾是做好保密工作的可靠保證。這是由于，與廣大人民利益親密有關(guān)的國(guó)家秘密廣泛存在于各行各業(yè)之中，只有動(dòng)員人民群眾加入保密工作的行列中來(lái)，才能最大程度地保守秘密。③保密工作的封閉性是由秘密的本質(zhì)屬性決定的。所謂秘密，就是在一定的時(shí)間內(nèi)只能讓很少數(shù)人掌握的信息和事物。這種秘密，假如不加以保守或保護(hù)，一旦被外人知曉，就是泄密，假如在社會(huì)上公開(kāi)，就不再成為秘密。因此，保密工作說(shuō)究竟就是對(duì)自己的秘密采用多種防備措施，不使之外泄。④相對(duì)性是指保密工作的時(shí)間性與一定的區(qū)域性(即保密范圍)而言。三、論述題（本大題共2小題，每題10分，共20分）1、試述現(xiàn)代秘書(shū)職業(yè)的重要特性。（1）秘書(shū)服務(wù)對(duì)象多元化?，F(xiàn)代秘書(shū)活動(dòng)的范圍，不僅僅限于國(guó)家官僚體系，它廣泛存在于一切社會(huì)管理活動(dòng)乃至一切重要的生產(chǎn)實(shí)踐和科學(xué)文化活動(dòng)之中。不僅國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人身邊設(shè)置了秘書(shū)部門(mén)和配置了秘書(shū)人員，并且實(shí)業(yè)家、科學(xué)家、作家、學(xué)者、演員等一切需要秘書(shū)輔助和綜合性服務(wù)的社會(huì)人士，只要具有一定的財(cái)力，都可以聘任秘書(shū)。秘書(shū)已成為從業(yè)范圍十分廣泛、從業(yè)人數(shù)十分眾多和一種社會(huì)職業(yè)。服務(wù)對(duì)象的多元化，已成為現(xiàn)代秘書(shū)職業(yè)的一種重要特性。（2）秘書(shū)主體商務(wù)化。所謂秘書(shū)主體商務(wù)化，是指我國(guó)秘書(shū)隊(duì)伍的主體將由黨政秘書(shū)逐漸讓位于商務(wù)秘書(shū)。從我國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)體制改革的大趨勢(shì)看，在精兵簡(jiǎn)政的制約下，黨政秘書(shū)的數(shù)量不也許有較大的增長(zhǎng)。然而，伴隨社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)足發(fā)展，國(guó)有企業(yè)尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、“三資”企業(yè)、私人企業(yè)異軍突起，給為數(shù)眾多的秘書(shū)就業(yè)提供了廣闊的市場(chǎng)，這就使秘書(shū)隊(duì)伍將發(fā)生了巨大的變化；商務(wù)秘書(shū)以驚人的速度增長(zhǎng)。二十一世紀(jì)，我國(guó)將實(shí)現(xiàn)四個(gè)現(xiàn)代化，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)將長(zhǎng)足發(fā)展，與工商企業(yè)的迅速發(fā)展相適應(yīng)，商務(wù)秘書(shū)的增長(zhǎng)也就必然越來(lái)越大。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的舞臺(tái)上，商務(wù)秘書(shū)必將唱起主角。這是國(guó)際秘書(shū)職業(yè)發(fā)展的歷史經(jīng)驗(yàn)，也將是我國(guó)秘書(shū)職業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)。（3）秘書(shū)知識(shí)技能專業(yè)化。秘書(shū)工作已形成一門(mén)專業(yè)。秘書(shū)有了辦文、辦公、辦事，綜合處理信息資料，辦理平常公務(wù)等特定的職業(yè)活動(dòng)內(nèi)容。秘書(shū)已經(jīng)有了職業(yè)技能培養(yǎng)教育體系和任職資格考核體系，以及指導(dǎo)秘書(shū)從業(yè)實(shí)踐的秘書(shū)工作理論體系，尚有了秘書(shū)行業(yè)協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)和國(guó)際性秘書(shū)行業(yè)組織，由此可見(jiàn)，現(xiàn)代秘書(shū)同教師、醫(yī)師、律師、會(huì)計(jì)師、工程師等同樣，都屬于現(xiàn)代社會(huì)的專業(yè)人才。（4）秘書(shū)勞動(dòng)價(jià)值商品化。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，任何勞動(dòng)都具有商品性質(zhì)。秘書(shū)工作是一種復(fù)雜的腦力勞動(dòng)，秘書(shū)的勞動(dòng)也帶有商品性，其價(jià)值也就具有商品化特性。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，他們的勞動(dòng)價(jià)值的商品化特性就日益突出地體現(xiàn)出來(lái)。2、秘書(shū)處理人際關(guān)系的一般準(zhǔn)則有哪些？（1）尊重。秘書(shū)應(yīng)克服人際關(guān)系中的地位障礙，無(wú)論對(duì)上司、對(duì)同事或是對(duì)重要來(lái)訪者、一般交往者都要尊重。一般而言，要獲得他人的尊重，首先得尊重他人。人均有自尊心，都但愿得到他人的尊重。尊重他人和受到尊重，是相對(duì)對(duì)應(yīng)的。互相尊重就能增進(jìn)彼此的友誼和信任，就能激發(fā)彼此的責(zé)任感和工作積極性。（2）禮貌和禮儀。人際關(guān)系中尊重的最初也是近來(lái)的形式就是禮貌。禮貌規(guī)定秘書(shū)在企業(yè)或其他場(chǎng)所會(huì)見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)、上司、同事或客人時(shí)，首先應(yīng)做到服裝整潔、修飾得體，表情自然，待人接物時(shí)，面帶真誠(chéng)的微笑，舉止文雅；與人交談時(shí)，用語(yǔ)得體、口齒清晰、語(yǔ)音溫和。在多種交際場(chǎng)所自覺(jué)重視和嚴(yán)格遵守多種禮儀禮節(jié)。樂(lè)于助人。秘書(shū)的角色地位重要是助手，協(xié)助主管或上司做好各項(xiàng)工作，甚至必要的生活照顧與服務(wù)，乃是秘書(shū)的天職。秘書(shū)工作又是綜合性的工作，它需要多方面的配合和協(xié)助才能做好。因此，秘書(shū)人員應(yīng)具有根深蒂固的“助人為樂(lè)”的意識(shí)，養(yǎng)成積極、勤快的習(xí)慣。無(wú)論對(duì)上司、或同事、或客戶、或有工作交往的一般群眾，只要懂得或看出對(duì)方有需要，就應(yīng)積極地伸手協(xié)助。（3）贊美他人。秘書(shū)不是卑賤者，但他（她）的角色地位規(guī)定其必須是個(gè)真正的謙虛者。謙虛不等于自卑，正如自尊也不等于驕傲。確切地說(shuō)，真正自尊、謙虛的人就在于他們既能對(duì)的地估計(jì)自己，又能對(duì)的地看待他人。寬容與體諒。秘書(shū)人員要善于在人際交往中學(xué)會(huì)寬容與體諒。對(duì)他人身上這樣或那樣的弱點(diǎn)或缺陷要予以寬容，對(duì)他人的粗魯言語(yǔ)、舉止或錯(cuò)誤行為，只要不傷害企業(yè)及個(gè)人，要予以寬恕。進(jìn)而能設(shè)身處地為對(duì)方著想，多給人一點(diǎn)同情和諒解。（4）公允。公允規(guī)定秘書(shū)處事待人要公正，誠(chéng)實(shí)，既不自欺，又不欺人。不貪人之功為己有，也不文過(guò)飾非或推卸責(zé)任。四、實(shí)務(wù)操作題(本大題共1小題，12分)你在市人民政府辦公室工作。本市的友好都市日本長(zhǎng)崎市將派代表團(tuán)來(lái)本市作友好訪問(wèn)。市長(zhǎng)辦公會(huì)議決定由市府辦公室構(gòu)成一種接待小組負(fù)責(zé)本次接待工作。如讓你擔(dān)任這個(gè)接待小組的組長(zhǎng)，你將怎樣籌辦本次接待工作?外事接待是秘書(shū)工作中一項(xiàng)十分重要的工作。我應(yīng)當(dāng)從如下幾種方面著手工作。首先，應(yīng)當(dāng)組織整個(gè)接待小組的同志溫習(xí)有關(guān)外事接待工作的規(guī)定，也要理解目前中日關(guān)系的基本現(xiàn)實(shí)狀況以及日本在國(guó)際國(guó)內(nèi)的某些基本狀況。另一方面，要詳細(xì)理解外賓狀況，包括外賓的人數(shù)、性別、年齡、身份和來(lái)訪目的，要合適理解日本的政治經(jīng)濟(jì)和文化習(xí)俗，擬好接待計(jì)劃，做好各個(gè)方面的聯(lián)絡(luò)和準(zhǔn)備工作，包括食宿、接送車輛及迎接的領(lǐng)導(dǎo)人，以及外賓的參觀、訪問(wèn)和業(yè)務(wù)洽談的日程安排。五、討論題（本大題共1小題，20分）結(jié)合材料，談?wù)勀忝貢?shū)這個(gè)職業(yè)的見(jiàn)解。另類秘書(shū)“在企業(yè)里做秘書(shū)。”——此前他人問(wèn)起我的職業(yè)，我總是據(jù)實(shí)道來(lái)。十之八九，人們會(huì)因此對(duì)我投來(lái)異樣的目光。

真的，不懂得從什么時(shí)候起，秘書(shū)成了“小秘（蜜）”的同義詞，也因此被蒙上了一層曖昧的色彩。這讓我很有些不自在進(jìn)而憤怒起來(lái)。

于是我學(xué)乖了，只說(shuō)是“做行政工作的”?！凑@也不能算是撒謊！

我上職高時(shí)念的就是文秘專業(yè)，選擇它僅僅由于它很適合女孩子。畢業(yè)后進(jìn)了外企，并且是一家非常規(guī)范的企業(yè)。聽(tīng)說(shuō)在國(guó)外的總部,倘若一位男員工對(duì)女同事說(shuō)句“你真漂亮”,就可以被投訴性騷擾。在這里秘書(shū)就是秘書(shū)，干的活兒繁雜而瑣碎。替經(jīng)理們訂機(jī)票，訂酒店，打字，復(fù)印，發(fā)傳真……這些都是工作職責(zé)中明文規(guī)定的。尚有某些是雖未明文規(guī)定卻約定俗成的事——中午到馬路對(duì)面替老板買三文治，幫老板的菲傭辦護(hù)照……中國(guó)人還好些，倘若碰上個(gè)絲毫不懂中文的外國(guó)老板，真的像照顧一種孩子。

企業(yè)的規(guī)矩：秘書(shū)永遠(yuǎn)是秘書(shū)，在工作性質(zhì)和發(fā)展機(jī)會(huì)上與經(jīng)理級(jí)有著質(zhì)的區(qū)別。因此很自然地，有些秘書(shū)會(huì)覺(jué)得這份工兒沒(méi)有多大前途。她們喜歡這個(gè)企業(yè)，喜歡身旁的工作環(huán)境，喜歡這里不低的薪水和福利，惟獨(dú)不喜歡自己的工作。于是心里便盤(pán)算著先做幾年看準(zhǔn)了機(jī)會(huì)離開(kāi)。亦有另一部分人干得很專心也很安心。由于這并非人們想象中那樣是吃青春飯的職業(yè)。恰恰相反，它可以做畢生。無(wú)需年輕美貌，只須細(xì)心、耐心，外加性格好即可。國(guó)外有不少四五十歲的婦女做了半輩子的秘書(shū)，那是她們畢生的職業(yè)。

在這里經(jīng)理們與秘書(shū)們工作中互相尊重。經(jīng)理讓秘書(shū)辦事一般都會(huì)用“please”開(kāi)頭，用“thanks”結(jié)束。然而兩者間幾乎不曾有過(guò)曖昧的關(guān)系。這是禁令，亦是人們所認(rèn)同的現(xiàn)實(shí)。經(jīng)理們行則飛機(jī)住則五星級(jí)大酒店，秘書(shū)是那個(gè)為他們訂機(jī)票訂房間的人。雖然在一種辦公室里，卻生活在兩個(gè)世界。正應(yīng)了那一句話：“你有你的，我有我的方向?！?/p>

就這樣一每天干著這份工作，不管心中是不是喜歡它。秘書(shū)只是一份工作，正如同經(jīng)理也是一份工作同樣。我們是高級(jí)辦公樓里惟一不穿名牌的人，心中卻也不卑不亢。

最欣慰的，是