聯(lián)想集團ERP成功案例分析

聯(lián)想集團ERP成功案例分析8月15日，聯(lián)想集團正式對外宣布由聯(lián)想、SAP中國和德勤合作的聯(lián)想集團ERP項目實行成功。聯(lián)想集團ERP項目的成功不僅發(fā)明了中國IT行業(yè)在ERP項目中的第一，也發(fā)明了一種新的面對獲得的成績，每一種參與項目實行的人員都該十分欣慰與驕傲。聯(lián)想集團常務副總裁李勤這樣評價ERP項目的實行：“ERP系統(tǒng)的實行與上線，使聯(lián)想從管理理念到管理模式都躍上了新的臺階。SAPR/3系統(tǒng)的使用不僅提高了聯(lián)想的關鍵競爭力，也為聯(lián)想搭建起了一種符合企業(yè)長遠發(fā)展的信息化平臺”。聯(lián)想項目實行背景簡介：聯(lián)想集團作為中國IT行業(yè)的“領頭羊”，自1984年成立至今，已經(jīng)有16個年頭。里聯(lián)想由幾種人、投資十幾萬人民幣的小企業(yè)發(fā)展成為擁有員工近萬人，年營業(yè)額150億人民幣的集團性企業(yè)，所獲得的成績不能不說是驚人的。不過企業(yè)“驚人效益”卻是在管理嚴重滯后的狀況下到達的。企業(yè)需要引進更新更好的管理思想和管理模式，使企業(yè)保持不停前進的動力。另首先，聯(lián)想集團的業(yè)務范圍也相稱廣泛，從計算機/網(wǎng)絡產(chǎn)品代理，系統(tǒng)集成業(yè)務到聯(lián)想自有電腦品牌業(yè)務，需要有與之相稱的技術實現(xiàn)手段來協(xié)助企業(yè)做好內(nèi)部規(guī)范化管理。而企業(yè)內(nèi)部當時使用的自行開發(fā)的MIS系統(tǒng)難以完畢上述使命。在這樣的背景下，聯(lián)想開始尋找外部合作伙伴，考慮采用先進的ERP管理系統(tǒng)，并通過ERP管理系統(tǒng)的實行協(xié)助企業(yè)搭建起內(nèi)部管理的信息平臺，提高管理水平。在通過一系列的選型調(diào)研活動之后，聯(lián)想集團在1998年的11月24日正式與SAP簽約。SAP提供ERP應用軟件（即SAPR/3系統(tǒng)），同步SAP中國提供部分征詢力量，參與聯(lián)想集團ERP項目實行。聯(lián)想項目實行過程回憶：聯(lián)想集團ERP項目的實行方案最初確定為以對業(yè)務流程進行循序改善的方式進行。先運用SAPR/3系統(tǒng)各模塊的基本功能將聯(lián)想內(nèi)部過去分散的業(yè)務處理集成起來；再在集成的基礎上開發(fā)SAPR/3系統(tǒng)功能的優(yōu)勢深入優(yōu)化流程；在得到一定程度的優(yōu)化之后，再結合企業(yè)與業(yè)務變化的狀況，做深入的調(diào)整，采用這種螺旋式漸進的方式逐漸推進。

項目實行措施采用德勤提供的FastTrack實行措施，在ERP的實行過程中伴隨BPR的工作內(nèi)容。

基于這樣的考慮我們將第一階段的實行范圍確定在：在北京建立并實行關鍵系統(tǒng)。設計、配置、測試關鍵系統(tǒng)，使其100%符合北京的規(guī)定，80%-90%符合聯(lián)想任何平臺和分企業(yè)的規(guī)定，70%符合香港的規(guī)定。為聯(lián)想內(nèi)部的代理和系統(tǒng)集成業(yè)務實行FI、CO、SD、MM關鍵系統(tǒng)；為自有品牌的聯(lián)想電腦業(yè)務實行FI、CO、SD、MM和PP的關鍵系統(tǒng)。估計在13–14個月內(nèi)完畢上述工作。案例分析聯(lián)想為何要實行ERP1、企業(yè)競爭力提高需要信息化支持聯(lián)想實行ERP之前，存在業(yè)務員不能及時理解庫存信息，簽了協(xié)議不能交貨的狀況，不僅丟了市場，客戶滿意度也差；也存在銷售與庫存信息不對稱，導致長期積壓的狀況。企業(yè)市場化機制、客戶滿意度提高、管理成本的減少、企業(yè)效率的提高形成企業(yè)競爭力，而這幾點都需要信息化作基礎。2、信息化能加強管理和控制聯(lián)想實行ERP之前，在98年整年結算時，發(fā)現(xiàn)輔料成本由于生產(chǎn)線不能停線盤點而計入在線存貨，至年末盤點才發(fā)現(xiàn)問題，沖減利潤，差點導致虧損。3、信息化能杜絕客觀上的“造假”全國性甚至全球性的集團沒有一種統(tǒng)一的財務管理信息系統(tǒng)，就只能靠層層數(shù)據(jù)上報、匯總，才能形成整個集團的合并報表。這樣多的層級和環(huán)節(jié)，怎能保證沒有“假”和任何“紕漏”呢？4、信息化帶來真正的市場化聯(lián)想實行ERP之前，仍沿用計劃經(jīng)濟購銷存模式，而計算機產(chǎn)業(yè)技術發(fā)展和價格跌落速度日益更新，存貨成本越顯越高，越賣不出去，形成惡性循環(huán)。而信息化能讓后端精確掌握前端信息，既能迅速供貨，又不產(chǎn)生積壓，由企業(yè)“推”轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩汀袄?，根?jù)市場需求彈性控制生產(chǎn)、采購。聯(lián)想在實行ERP過程中碰到的問題和處理方案實行ERP前背景：92年，自行研發(fā)MIS系統(tǒng)，以財務為關鍵，根據(jù)企業(yè)運行需求而定制的管理信息系統(tǒng)；96年，與北京利瑪企業(yè)合作實行了MRP－Ⅱ，仍停留在定制范圍內(nèi)，需不停添加新模塊。問題1：不實行ERP等死，實行ERP找死。ERP對實現(xiàn)全球范圍內(nèi)的多工廠、多地點的跨國經(jīng)營運作管理極為有效，通過實行ERP、優(yōu)化供應鏈管理可以實現(xiàn)庫存減少、成本減少、供貨時間縮短、對客戶和市場需求反應迅速靈活，進而大大增強了企業(yè)的“獲利能力”。不過，實行ERP也存在較大風險，企業(yè)現(xiàn)行的管理措施與現(xiàn)代管理思想與否能嫁接得很好，這與企業(yè)的內(nèi)在管理素質(zhì)有關。處理方案：樹立宏偉發(fā)展目的—進入世界500強；實行“一把手工程”；業(yè)務部門主導；強化培訓；形成聯(lián)想特色的ERP項目管理措施。問題2：選擇何種方式實行ERP實行ERP不僅是一種技術問題，同步還是一種管理問題。選擇怎樣的合作伙伴才能提高成功的幾率。處理方案：聯(lián)想考慮到企業(yè)正面臨強大的業(yè)務經(jīng)營方面的壓力，無法投入大量人力進行大規(guī)模的開發(fā)，因而決定購置成熟的ERP產(chǎn)品。聯(lián)想采用國外企業(yè)實行ERP等信息系統(tǒng)時慣常采用的合作方式，即由軟件供應廠商、征詢顧問企業(yè)共同為客戶完畢系統(tǒng)實行服務。SAP企業(yè)是世界500強背后的管理大師，全球最大的企業(yè)管理和協(xié)同化電子商務處理方案供應商，產(chǎn)品功能成熟，尤其是在財務管理和庫存管理方面是國內(nèi)產(chǎn)品所無法比擬的；德勤在BPR方面有深厚的經(jīng)驗，并且德勤在國際范圍內(nèi)擁有為眾多行業(yè)服務的經(jīng)驗和知識累積，并且德勤擁有很好的ERP實行措施論。問題3:98年11月起實行ERP一期，4個月后沒有成效。危機一：聯(lián)想內(nèi)部認為ERP只是一種軟件系統(tǒng)，當作IT項目來做，項目組以技術部門為主導，業(yè)務部門沒有介入。由技術部門推進業(yè)務部門做，后者不積極，業(yè)務流程的設計優(yōu)化主線沒有措施深入，項目也無法推進。危機二：99年1月，德勤征詢顧問離開項目組，ERP項目被迫終止。處理方案：1、99年4月，聯(lián)想毅然重組ERP項目組，改為以業(yè)務部門為主、技術部門為輔的團體，由掌管財務和人力的助理總裁王曉巖出任項目總監(jiān)，直接對柳傳志負責；2、業(yè)務部門梳理既有的業(yè)務流程，在技術項目組的全面支持下把業(yè)務流程系統(tǒng)化、集成化，然后把優(yōu)化之后的流程在ERP系統(tǒng)中實現(xiàn)，實現(xiàn)流程電子化。聯(lián)想從最初的依賴顧問轉(zhuǎn)為“以我為主”，學習了德勤的知識和訣竅，進行“知識轉(zhuǎn)移”。問題4:所有采用SAP流程，也許對聯(lián)想內(nèi)部管理模式變化很大。SAP軟件集成了國際許多先進企業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗，它自身包括著許多優(yōu)秀的管理流程。SAP企業(yè)也花了六個月的時間，對聯(lián)想的需求做了總體分析，并對聯(lián)想的既有成熟管理措施有機地與既有系統(tǒng)進行了整合。不過聯(lián)想企業(yè)有一套很成熟的財務管理系統(tǒng)，如所有照搬SAP流程，也許不合用聯(lián)想現(xiàn)行業(yè)務特點。處理方案1.強化溝通；2.發(fā)明性處理實際業(yè)務流程與ERP業(yè)務流程矛盾，先按照ERP流程去做，再逐漸優(yōu)化。一是二次開發(fā)—SAP對聯(lián)想結合中國特色原有做法進行二次開發(fā)，用來配置既有業(yè)務模式，例如代理商政策；二是業(yè)務調(diào)整，例如財務部門；三是全新引入—對R/3系統(tǒng)中極富特色的部分，聯(lián)想都引入到自身ERP系統(tǒng)中，例如信用管理；四是保留原有—聯(lián)想并非完全采用R/3做法，例如財務模塊。實行效果衡量ERP成功實行的原則?a把企業(yè)所有的資源，通過ERP系統(tǒng)緊密地結合起來，以到達資源運用的協(xié)調(diào)；通過整合使業(yè)務各環(huán)節(jié)資源的運用效率得到提高。按照這個原則可以認為聯(lián)想的ERP項目是成功的，由于通過ERP，聯(lián)想整合了業(yè)務各環(huán)節(jié)的資源并提高了效率。據(jù)記錄，ERP系統(tǒng)正常運行后，聯(lián)想為客戶的平均交貨時間從11天縮短到5.7天，應收賬周轉(zhuǎn)天數(shù)從23天降到15天，訂單人均日處理量從13件增長到314件，集團結賬天數(shù)從30天減少到6天，平均打款時間由11.7天縮減到10.4天，訂單周期由75小時縮減到58小時，結賬天數(shù)由20天降到1天,加班人次從70人削減為7人，財務報表從30天縮至12天。今日聯(lián)想，企業(yè)運作成本減少，企業(yè)利潤大幅增長。到達的目的在第一種層面上:實現(xiàn)了信息系統(tǒng)的集成性、精確性和實時性；在第二個層面上:梳理了業(yè)務運作的主流程，部分流程得到優(yōu)化。實行成功的關鍵1.聯(lián)想集團高層領導的重視。2.戰(zhàn)略目的的制定與調(diào)整也是項目成功實行的關鍵。3.充足證明了聯(lián)想文化的力量。4.得益于SAP、德勤顧問的通力合作。5.歸功于聯(lián)想成熟的管理機制和基礎，尤其是在人才和資金方面的雄厚積累。案例總結管理信息系統(tǒng)是企業(yè)生存與發(fā)展的關鍵管理信息系統(tǒng)重要為企業(yè)發(fā)展提供助力，整合企業(yè)資金流、信息流、物流，到達信息共享、信息實時傳遞、信息挖掘分析，為企業(yè)各個層面決策提供事實數(shù)據(jù)支持的同步，優(yōu)化企業(yè)流程，減少各個環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)成本，加緊資金周轉(zhuǎn)，提高企業(yè)利潤率，做到企業(yè)在獲得合理利潤的前提下，滿足企業(yè)客戶對產(chǎn)品質(zhì)量、傳遞時間、生產(chǎn)過程監(jiān)控的滿意度以及獲得其他延伸性規(guī)定的目的，從而提高客戶忠誠度和依賴性，擴大市場對企業(yè)品牌的認知。1、使財務管理真正成為企業(yè)管理的關鍵信息化可做到企業(yè)運作過程中所有環(huán)節(jié)的人財物變化都通過財務績效體現(xiàn)。ERP系統(tǒng)中的財務信息化具有集成、共享、實時、精確四項特點。一是采用財務信息管理軟件后，一般可在如下方面獲得明顯的效果：庫存資金減少15－40％；資金周轉(zhuǎn)次數(shù)提高50－200％；庫存盤點誤差率減少到1－2％；短缺件減少60－80％；勞動生產(chǎn)率提高5－15％；加班工作量減少10－30；按期交貨率達90－98％；成本下降7－12％；采購費用減少5％左右；利潤增長5－10％等。二是可使管理人員從復雜的事務中解脫出來，真正把精力放在提高管理水平上，去處理管理中的實質(zhì)性問題。三是可防備風險，保證給庫存提供真實的價值，防止庫存積壓，決策失誤。四是資金流動性加強。2、推進服務創(chuàng)新，提高客戶滿意度通過構建客戶信息數(shù)據(jù)庫，顧客每次訪問都被記錄下來，客戶的每次購置行為也被記錄下來，企業(yè)在接到客戶征詢電話時，隨時可調(diào)閱該名客戶購置及被服務的